內(nèi)部質(zhì)量體系審核員考試題庫.doc

內(nèi)部質(zhì)量體系審核員考試試題一、 判斷題： 1. “符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量。 （ ） 2. 質(zhì)量的定義“一組固有特性滿足要求的程度”是廣義質(zhì)量的概念。 （ ） 3. 質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的固有特性。 （ ） 4. 產(chǎn)品的固有特性與賦予特性既是相對的又是絕對的。 （ ） 5. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。 （ ） 6. 過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)系統(tǒng)。 （ ） 7. 服務(wù)是產(chǎn)品類別中的一類。 （ ） 8. 質(zhì)量控制是按照一個(gè)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施檢驗(yàn)。 （ ） 9. 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 （ ） 10. 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織應(yīng)追求的目標(biāo)。 （ ） 11. 建筑工程（如南浦大橋）不屬于產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍。 （ ） 12. 質(zhì)量檢驗(yàn)是對產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行檢驗(yàn)，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的管理性檢查活動(dòng)。 （ ） 13. 質(zhì)量檢驗(yàn)不包括查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證。 （ ） 14. 過程檢驗(yàn)特別應(yīng)重視首件檢驗(yàn)。 （ ） 15. 最終檢驗(yàn)是對最終作業(yè)完成的產(chǎn)品是否符合規(guī)定質(zhì)量特性的檢驗(yàn)，因此不包括包裝的檢驗(yàn)。（ ） 16. 感官檢驗(yàn)屬主觀評價(jià)方法，影響因素多，因此只能作為一種輔助檢驗(yàn)手段。 （ ） 17. 自檢、互檢、專檢這“三檢”應(yīng)以專檢為主，自檢、互檢為輔。 （ ） 18. 組織結(jié)構(gòu)存在缺陷，通過成立臨時(shí)性協(xié)調(diào)小組，協(xié)調(diào)方式屬于結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式。19. 由于QMS規(guī)則發(fā)生變更，持證組織不能持續(xù)符合變更后的要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以撤銷該組織的認(rèn)證資格。20. 原材料必須有可追溯性。21. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須經(jīng)CNAS認(rèn)可后才能從事認(rèn)證工作。22. 審核員注冊時(shí)，可接受的審核經(jīng)歷包括第二方認(rèn)證經(jīng)歷，但應(yīng)從CCAA承認(rèn)的機(jī)構(gòu)獲得。23. 審核計(jì)劃是針對特定時(shí)間段策劃的一組審核。24. 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向25. 技術(shù)專家可承擔(dān)部分審核任務(wù)。26. 對QMS符合性和有效性的綜合評價(jià)是審核計(jì)劃中的重要內(nèi)容。27. 多現(xiàn)場組織，在認(rèn)證周期內(nèi)必須對總部至少一次審核。28. 審核結(jié)論即為是否推薦注冊。29. 第一方審核不必評審受審核方的文件。30. CCAA審核經(jīng)歷僅指第三方審核經(jīng)歷。31. 各層次體系文件應(yīng)由各層次行政主管批準(zhǔn)。32. 直方圖的分布呈鋸齒形，表示數(shù)據(jù)波動(dòng)大，過程不穩(wěn)定。33. 質(zhì)量法規(guī)定：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)沒有能力對某產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)的，應(yīng)委托有能力的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。34. 標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)定：標(biāo)準(zhǔn)分為國家、企業(yè)、地區(qū)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。35. 統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南是否規(guī)定了組織確定統(tǒng)計(jì)技術(shù)的準(zhǔn)則和應(yīng)該用的方法。36. 組織實(shí)施GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)是為了增強(qiáng)顧客滿意、使相關(guān)方受益，從而改進(jìn)組織的總體績效。37. GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)5.5.1（職責(zé)和權(quán)限）條款，要求對質(zhì)量管理體系各過程的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行規(guī)定和溝通。（ ）38. GB/T 19001-2000第6.3條款關(guān)于設(shè)備的描述，只不過比7.5.1C）所述的設(shè)備范圍大，其控制內(nèi)容都一樣。（ ）39. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)納入組織編制的質(zhì)量手冊。（ ）40. 當(dāng)過程穩(wěn)定時(shí)，其質(zhì)量特性通常服從正態(tài)分布，其標(biāo)準(zhǔn)差越小，過程越穩(wěn)定。（ ）41. 在不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。（ ）42. 內(nèi)審是監(jiān)視和測量質(zhì)量管理體系的重要手段。（ ）43. 采購信息中，可能包括對人員資格的要求。（ ）44. 產(chǎn)品的測量應(yīng)由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行。（ ）45. 房地產(chǎn)開發(fā)公司因不負(fù)責(zé)建筑設(shè)計(jì)，因此可以刪減GB/T 19001-2000的7.3條款。（ ）46. 內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí),可不必對公司管理層進(jìn)行審核.47. 審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)由被審核部門的負(fù)責(zé)人員實(shí)施糾正,審核員跟蹤結(jié)果.48. 整個(gè)組織應(yīng)理解和使用基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念。49. 所有的產(chǎn)品都必須標(biāo)識. 所有廢品都必須標(biāo)識。50. 所有投入的材料都必須能追溯到最初的來源。51. 客戶提供的產(chǎn)品由客戶負(fù)責(zé)檢驗(yàn)以確保質(zhì)量,供方可以不檢驗(yàn)。52. 公司所有外購物料必須進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)。53. 不合格品的讓步接受可以不需要事先得到客戶的同意。54. 必須保存所有人員的培訓(xùn)記錄。55. 所有工序必須進(jìn)行工序能力分析，每個(gè)工位必須有作業(yè)指導(dǎo)書。56. 由于緊急情況,成品來不及檢驗(yàn)時(shí)可以先放行,但必須有可靠追回程序。57. 一個(gè)企業(yè)獲得了質(zhì)量體系認(rèn)證的證書,就可以證明該企業(yè)具有顧客可以接受的相應(yīng)質(zhì)量保證能力。58. ISO/TS16949：2002屬于汽車行業(yè)強(qiáng)制執(zhí)行的國際標(biāo)準(zhǔn)。59. ISO/TS16949僅允許在組織沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)責(zé)任的情況下刪減標(biāo)準(zhǔn)中7.3的內(nèi)容。60. 組織不一定要根據(jù)滿足分合同要求(包括質(zhì)量體系和特定的質(zhì)量保證要求)的能力評價(jià)和選擇供方,可以視具體的情況而定.61. 組織應(yīng)在采購文件發(fā)放前對規(guī)定的要求是否適當(dāng)進(jìn)行審核.62. 測量系統(tǒng)分析要求僅適用于控制計(jì)劃中提及的測量系統(tǒng)。63. 經(jīng)董事長批準(zhǔn),組織可以接受無法滿足客戶要求的訂單。64. 管理評審不要對實(shí)際和潛在的外部失效進(jìn)行評審。65. 組織采用ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范建立質(zhì)量管理體系說明質(zhì)量管理水平達(dá)到了國際先進(jìn)水平。66. 振華汽配廠是一家中日合資企業(yè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)在日本，中國有制造工場，因此做APQP時(shí)可以不做樣件控制計(jì)劃。67. 編寫程序文件時(shí)，只需按ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范的要求制定8個(gè)書面程序即可。68. TS16949質(zhì)量管理體系審核不但要審查質(zhì)量管理體系文件是否符合ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范的要求，還要審查受審核方是否執(zhí)行了文件及執(zhí)行的效果如何。69. 文件受控就是將文件統(tǒng)一放在部門領(lǐng)導(dǎo)處，員工不明白時(shí)可找領(lǐng)導(dǎo)查閱。70. 有一家臺資企業(yè)制造工廠在蘇州，采購、業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)開發(fā)全在臺灣，那么在ISO/TS16949質(zhì)量認(rèn)證時(shí)必須將臺灣的三個(gè)部門納入。71. 某汽配廠從來沒有對供應(yīng)商的超額運(yùn)費(fèi)進(jìn)行記錄，原因是供應(yīng)商全在本廠的3公里范圍內(nèi)，另有極個(gè)別供應(yīng)商在50公里之外。72. 某汽配廠業(yè)務(wù)部認(rèn)為本廠沒有任何顧客財(cái)產(chǎn)，因此可將7、5、4顧客財(cái)產(chǎn)一節(jié)刪除。73. 質(zhì)量手冊可以不按顧客導(dǎo)向過程來撰寫，只要按要素撰寫就可以了。二、 單選題： 1. 質(zhì)量是一組固有（ ）滿足要求的程度。 A：特性 B：品質(zhì) C：行為的特性 D：特征 2. 質(zhì)量定義中特性指的是（ ）。 A：物理的特性 B：行為的特性 C：可區(qū)分的特征 D：可區(qū)分的特性 3. 從適合顧客需要的角度對產(chǎn)品質(zhì)量下定義被稱為（ ）。 A：符合性質(zhì)量 B：廣義性質(zhì)量 C：滿意的質(zhì)量 D：適用性質(zhì)量 4. 運(yùn)輸服務(wù)的運(yùn)輸方式是（ ）特性。 A：賦予 B：固有 C：增加 D：以上皆是 5. 以下（ ）不屬于質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。 A：領(lǐng)導(dǎo)作用 B：過程方法 C：預(yù)防為主 D：全員參與 6. 下列論述中錯(cuò)誤的是（ ）。 A：特性可以是固有或賦予的；B：成品完成后因不同要求對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性。 C：產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性；D：某些產(chǎn)品的賦予特性可能是一些產(chǎn)品的固有特性。 7. 產(chǎn)品質(zhì)量法于（ ）年7月8日九屆全國人大常委會第十六次會議通過修改決定。 A：1998 B：2000 C：2002 D：1993 8. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對產(chǎn)品質(zhì)量具有責(zé)任的違反（ ）規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。 A：刑法 B：標(biāo)準(zhǔn)化法 C：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 D：產(chǎn)品質(zhì)量法 9. 固定場所檢驗(yàn)的含義是（ ）。 A：檢驗(yàn)人員固定 B：檢驗(yàn)站（點(diǎn)）固定 C：驗(yàn)證儀器設(shè)備固定 D：檢驗(yàn)文件固定 10. 質(zhì)量檢驗(yàn)“把關(guān)”指的是（ ）。 A：不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 B：測定過程（工序）能力 C：不合格品不放行 D：不合格工序不準(zhǔn)運(yùn)行 11. 流動(dòng)檢驗(yàn)含義是（ ）。 A：檢驗(yàn)工具流動(dòng) B：檢驗(yàn)人員流動(dòng)作業(yè) C：檢驗(yàn)站巡回流動(dòng) D：檢驗(yàn)時(shí)間靈活機(jī)動(dòng) 12. 按照檢驗(yàn)階段分類的質(zhì)量檢驗(yàn)包括（ ）。 A：進(jìn)貨檢驗(yàn) B：產(chǎn)品檢驗(yàn) C：出口檢驗(yàn) D：實(shí)物檢驗(yàn) 13. 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能包括（ ）。 A：驗(yàn)收功能 B：預(yù)防功能 C：產(chǎn)品檢驗(yàn) D：比較功能 14. 按照產(chǎn)品數(shù)量分類的檢驗(yàn)有（ ）。 A：抽樣檢驗(yàn) B：流動(dòng)檢驗(yàn) C：固定檢驗(yàn) D：最終檢驗(yàn) 15. 按照對產(chǎn)品損害程度分類的質(zhì)量檢驗(yàn)有（ ）。 A：強(qiáng)度檢驗(yàn) B：重復(fù)檢驗(yàn) C：破壞性檢驗(yàn) D：安全檢驗(yàn) 16. 利用儀器分析、檢驗(yàn)試樣的物理或物理化學(xué)性質(zhì)得到所測物質(zhì)的組分含量的方法屬 （ ）。 A：物理檢驗(yàn) B：儀器檢驗(yàn) C：化學(xué)檢驗(yàn) D：物理化學(xué)檢驗(yàn) 17. （ ）是研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)，幫助分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系。 A 直方圖 B 散布圖 C 趨勢圖 D 排列圖18. 術(shù)語“設(shè)計(jì)和開發(fā)”可包括（ ）的設(shè)計(jì)和開發(fā)。A 產(chǎn)品 B 過程 C 體系 D 以上全部 19. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的（ ） A 附加條件 B 理論基礎(chǔ) C 中心要求 D 核心內(nèi)容20. 確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期要求應(yīng)進(jìn)行（ ）。 A 設(shè)計(jì)和開發(fā)評審 B 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 C 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) D 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃21. GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中對刪減提出要求的條款為（ ）。 A 7.5.2 B 7.3 C 1.2 D 7.5.4三、 多選題： 1、 產(chǎn)品質(zhì)量特性有外在特性，它包括（ ）。 A：外觀 B：形狀 C：結(jié)構(gòu) D：氣味 E：色澤 2、 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面（ ）和（ ）組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 A：策劃 B：指揮 C：控制 D：制定 E：改進(jìn) 3、 工業(yè)化時(shí)代質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了下列（ ）三個(gè)階段。 A：質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B：工藝控制階段 C：過程監(jiān)控階段 D：全面質(zhì)量管理階段 E：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 4、 過程方法的基本要點(diǎn)（ ）。 A：識別過程 B：取舍過程 C：管理過程 D：抓住關(guān)鍵過程 E：修改過程 5、 質(zhì)量管理的四大過程包括： A：管理職責(zé) B：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) C：過程的監(jiān)測 D：資源管理 E：測量、分析和改進(jìn) 6、 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括（ ）。 A：保證產(chǎn)品質(zhì)量 B：產(chǎn)品的標(biāo)識符合規(guī)定要求 C：保證服務(wù)質(zhì)量 D：嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣 E：實(shí)行“三包“ 7、 下列關(guān)于質(zhì)量定義中“要求“的敘述，正確的是（ ）。 A：要求可由不同的相關(guān)方提出 B：要求必須明示 C：要求可以是多方面的 D：要求不能代表期望 E：要求包括法律法規(guī)的內(nèi)容 8、 認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)包括（ ）。 A：產(chǎn)品缺陷 B：采用標(biāo)準(zhǔn) C：法律法規(guī)規(guī)定 D：生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品 E：產(chǎn)品過度包裝 9、 過程檢驗(yàn)根據(jù)過程的各個(gè)階段可分為（ ）。 A：首件檢驗(yàn) B：完工檢驗(yàn) C：巡回檢驗(yàn) D：抽樣檢驗(yàn) E：工序檢驗(yàn) 10、 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的目的要確保（ ）。 A：檢驗(yàn)人員必須履行自己的崗位職責(zé) B：檢驗(yàn)人員發(fā)揮“把關(guān)”作用 C：檢驗(yàn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求 D：不合格品不流轉(zhuǎn)、不交付 E：使顧客滿意 11、 按照檢驗(yàn)方法分類中理化檢驗(yàn)包括（ ）。 A：物理檢驗(yàn) B:感官檢驗(yàn) C：化學(xué)檢驗(yàn) D：生物檢驗(yàn) E：物化檢驗(yàn) 12、 按照檢驗(yàn)方法分類有（ ）。 A：理化檢驗(yàn) B:感官檢驗(yàn) C：巡回檢驗(yàn) D：生物檢驗(yàn) E：全數(shù)檢驗(yàn) 13、 生物檢驗(yàn)包含（ ）。 A：微生物檢驗(yàn) B：動(dòng)植物檢驗(yàn) C：動(dòng)物毒性試驗(yàn) D：食品檢驗(yàn) E：飲用水檢驗(yàn) 14、 感官檢驗(yàn)結(jié)果是感官質(zhì)量，表示方式有（ ）。 A：數(shù)值表示法 B：語言表示法 C：圖片比較法 D：客觀描述法 E：檢驗(yàn)樣品比較法 15、 感官檢驗(yàn)的分類有： A：分析型感官檢驗(yàn) B：心理型感官檢驗(yàn) C：生理型感官檢驗(yàn) D：嗜好型感官檢驗(yàn) E：宏觀型感官檢驗(yàn) 16、 最終檢驗(yàn)中對成品進(jìn)行全面完整檢驗(yàn)的性能試驗(yàn)和環(huán)境條件試驗(yàn)通常稱為（ ）。 A：例行試驗(yàn) B：全項(xiàng)檢驗(yàn) C：日常檢驗(yàn) D：型式試驗(yàn) E：出廠檢驗(yàn) 17、 作為質(zhì)量管理的一部分，包括（ ）活動(dòng)。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量改進(jìn) D 質(zhì)量保證18、 在GB 2828.1抽樣方案中，對使用方風(fēng)險(xiǎn)影響較大的檢索要素是（ ）。 A 使用方風(fēng)險(xiǎn) B AQL C LQ D 檢驗(yàn)水平 19、 以下屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的作用的是（ ）。 A指導(dǎo)ISO/TC176編制2000版ISO9000族國際新標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件 B 指導(dǎo)組織的管理者建立、實(shí)施、改進(jìn)本組織的質(zhì)量管理體系 C 指導(dǎo)廣大審核員、咨詢師和質(zhì)量工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) D 指導(dǎo)組織進(jìn)行質(zhì)量成本、質(zhì)量效益的策劃20、 依據(jù)GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.4的要求，以下（ ）是錯(cuò)誤的。 A 對供方進(jìn)行選擇和評價(jià)時(shí)，只需考慮產(chǎn)品質(zhì)量的好壞和價(jià)格的合理性 B 采購產(chǎn)品的信息應(yīng)清楚地表明對采購產(chǎn)品的要求 C 采購信息中須包括對供方質(zhì)量管理體系的要求 D 為確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量，組織應(yīng)到供方現(xiàn)場對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證。21、 根據(jù)GB/T 19001-2000，設(shè)計(jì)和開發(fā)評審的目的是（ ）。 A 確定設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限 B 評價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力 C 識別存在的問題并提出必要的措施 D 確保質(zhì)量管理體系的完整性22、 內(nèi)部質(zhì)量體系審核的主要目的是( )A確定質(zhì)量體系要素是否符合規(guī)定B確定先行的質(zhì)量體系實(shí)現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的有效性.C為受審核方提供改進(jìn)其質(zhì)量體系的機(jī)會D使得受審核方組織的質(zhì)量體系被注冊23、 按審核的對象分類，可分為( )A內(nèi)部質(zhì)量體系審核 B過程審核 C客戶驗(yàn)廠 D產(chǎn)品審核 E認(rèn)證審核24、 內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)通常由()構(gòu)成。AISO/TS16949技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) B. 質(zhì)量手冊 C程序文件 D. 質(zhì)量計(jì)劃 E. 合同F(xiàn)國家有關(guān)法律/法規(guī)25、 內(nèi)部質(zhì)量體系審核的一般順序是( )A確定任務(wù) B. 審核準(zhǔn)備 C. 現(xiàn)場審核 D. 編寫審核總結(jié)報(bào)告 E糾正措施的跟蹤 26、 評價(jià)TS16949質(zhì)量體系的三個(gè)基本問題是()A過程是否被確定并形成符合標(biāo)準(zhǔn)的文件B過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實(shí)施C過程實(shí)施的客觀證據(jù)是能達(dá)到質(zhì)量方針和預(yù)期的目標(biāo)D過程是否符合ISO/TS16949要求27、 內(nèi)部質(zhì)量體系審核的準(zhǔn)備工作大致有幾步( )A制定計(jì)劃 B. 組成審核組 C. 收集并翻閱有關(guān)文件 D編制檢查表E. 通知受審核方部門并約定具體的審核時(shí)間 F開首次會議28、 審核員現(xiàn)場審核時(shí)應(yīng)注意的問題( )A審核組長要控制好整個(gè)過程B要相信樣本C選擇樣本要有代表性,要由審核員隨機(jī)抽樣D當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí),要調(diào)查研究到必要的深度E與被審核方負(fù)責(zé)人共同確定的事實(shí)F始終保持客觀/公正和有禮29、 審核時(shí)可作為客觀證據(jù)的有( )A存在的客觀事實(shí)B被訪問、對被審核的質(zhì)量活動(dòng)負(fù)有責(zé)任人的談話C現(xiàn)行有效的質(zhì)量文件中的規(guī)定D陪同人的評語30、 審核的方法有( )A自上而下和自下而上的方法B正向和逆向的方法C按要素審核和按部門審核的方法31、 顧客代表在涉及下列哪些質(zhì)量要求的內(nèi)部職能方面代表顧客的需求（ ）A選擇特殊特性B制定質(zhì)量目標(biāo)C培訓(xùn)D糾正與預(yù)防措施E產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)32、 組織應(yīng)確保其質(zhì)量方針( )A包括質(zhì)量目標(biāo)和對質(zhì)量的承諾B各級人員都理解并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行C體現(xiàn)組織的目標(biāo)以及客戶的滿意度和期望的需求D語言優(yōu)美華麗33、 對文件的控制必須確保( )A在對質(zhì)量體系有效運(yùn)行起重要作用于的各個(gè)場所,都能得相應(yīng)文件的有效版本B從所有發(fā)放或使用場所及時(shí)撤出失效或作廢文件,或以其方式確保防止誤用C保留的任何已作廢的文件,都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識.34、 不合格品的處置的可能有( )A進(jìn)行返工B經(jīng)返修或不經(jīng)返修作為讓步接受C降級或代替它用D拒收或報(bào)廢E扔掉35、 質(zhì)量記錄控制要求( )A保管方式便于存取和檢索B. 保管措施應(yīng)提供適宜的環(huán)境C保存期得規(guī)定D. 必須提供給顧客查閱36、 培訓(xùn)要素的要求有( )A明確培訓(xùn)要求B對從事特殊工作的人員應(yīng)該進(jìn)行資格考核C對所有從事對質(zhì)量有影響的工作人員都應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)D保存所有的培訓(xùn)記錄四、 思考題： 1. 質(zhì)量的定義是什么？如何對其正確的理解？ 2. 八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則是什么？為什么說它是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)？ 3. 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能是什么？ 4. 什么叫過程及過程方法？試描述ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中過程方法模式？ 5. 適用于產(chǎn)品質(zhì)量法的產(chǎn)品范圍是什么？ 6. 何謂產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任？生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)是什么？ 7. 質(zhì)量檢驗(yàn)的形式有哪些？ 8. 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的定義是什么？ 9. 顧客財(cái)產(chǎn)的審核思路 10. 簡述過程審核和產(chǎn)品審核的區(qū)別?11. ISO/TS16949在ISO9000的基礎(chǔ)上增加了哪些特殊要求？（至少列舉5例）12. 預(yù)見性維護(hù)與預(yù)防性維護(hù)有何不同?請說明。13. 簡述設(shè)計(jì)FMEA和過程FMEA的分析對象有何區(qū)別。14. 試以“不合格品控制過程”為例，畫出其烏龜圖。15. 簡述過程審核和產(chǎn)品審核的區(qū)別?16. ISO/TS16949在ISO9000的基礎(chǔ)上增加了哪些特殊要求？（至少列舉5例）17. 預(yù)見性維護(hù)與預(yù)防性維護(hù)有何不同?請說明。18. 簡述設(shè)計(jì)FMEA和過程FMEA的分析對象有何區(qū)別。19. 試以“不合格品控制過程”為例，畫出其烏龜圖五、 判標(biāo)題1.審核員在某企業(yè)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)有一批產(chǎn)品的絕緣性能達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)檢部經(jīng)理解釋說這是因?yàn)橐慌袉栴}造成的，公司已經(jīng)查到全部產(chǎn)品的編號，通知生產(chǎn)和銷售部門停止生產(chǎn)和銷售該批產(chǎn)品，目前已經(jīng)發(fā)出500臺，我們已經(jīng)決定，只要顧客提出來我們就予以更換。2.審核員在供應(yīng)部抽查采購合同，看見抽查到的三份購買鋼筋的合同（編號分別為019、011和017）中“產(chǎn)品要求”一欄都寫著“按國家標(biāo)準(zhǔn)”，審核員問供應(yīng)部負(fù)責(zé)人：“按哪個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)？”供應(yīng)部負(fù)責(zé)人看了看合同，說：“我不太清楚?！惫?yīng)部負(fù)責(zé)人問站在旁邊的采購員知不知道是哪個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)，采購員說：“我也不清楚”。負(fù)責(zé)人說設(shè)計(jì)部應(yīng)該知道，給設(shè)計(jì)部打電話無人接聽。3.審核員在裝配車間審核時(shí)，看見A產(chǎn)品裝配后沒有經(jīng)質(zhì)檢員的檢驗(yàn)就直接進(jìn)行了包裝。審核員問質(zhì)檢員：“A產(chǎn)品裝配后不需要進(jìn)行檢驗(yàn)嗎？”質(zhì)檢員說：“A產(chǎn)品是按顧客提供的圖紙和工藝文件生產(chǎn)的，合同中規(guī)定此批產(chǎn)品由顧客負(fù)責(zé)驗(yàn)收，因此，我們沒有制訂這種產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程，也不需要進(jìn)行檢驗(yàn)”4.熱處理退火工藝規(guī)定：溫度為：800+-200度,審核員看到現(xiàn)場溫度計(jì)顯示為830度，工人說：溫度高點(diǎn)，質(zhì)量有保證。5.車間規(guī)定廢品率不能大于0.5%。審核員發(fā)現(xiàn)本月前20 天，廢品率均在0.25%道0.35%上下，但最近連續(xù)5 天的廢品率為0.47%、0.48%、0.49%。審核員就問，你們的廢品率已經(jīng)連續(xù)5 天接近0.5%了，對此情況車間采取了什么行動(dòng)？車間主任說：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過，0.49%還在0.5%以下，問題不大?！绷?、 簡答題1.銷售科長說：“1月份以來處理了39份顧客抱怨，總體顧客是滿意的?！睂徍藛T查了這些顧客抱怨處理記錄，確實(shí)是按顧客抱怨處理要求做的。審核員與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，說顧客抱怨處理管理得不錯(cuò)，但數(shù)據(jù)分析顯示的趨勢不明顯，還可以改進(jìn)。三句話各有審核證據(jù)、發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)則的哪一項(xiàng)或幾項(xiàng)？七、 案例分析1. 某工廠接到一項(xiàng)給國家重點(diǎn)工程配套機(jī)電的生產(chǎn)任務(wù)。這套機(jī)電設(shè)備因有特定用途，技術(shù)質(zhì)量方面有許多特殊要求，在生產(chǎn)工藝方面也有特殊要求（廠方?jīng)]有經(jīng)過認(rèn)真的策劃），沒有針對工藝方面的特殊要求作出相應(yīng)文件規(guī)定，就匆忙開始生產(chǎn)。你認(rèn)為這種情況符合GB/