如何教練和指導(dǎo)員工.ppt

壹 工作教導(dǎo) 關(guān)于部屬及后進(jìn)的工作方面有不知 不會(huì) 做不好的情形關(guān)于工作方法及順序方面有不理想 不完備 造成員工不舒適 不方便 員工不滿意的情形關(guān)于職場(chǎng)中之人際關(guān)系方面有缺乏意愿 不想做 士氣低落 溝通不良 不和諧的情形 一 督導(dǎo)人員有那些職責(zé) 品質(zhì) 交期 成本 生產(chǎn)力 安全 士氣激勵(lì) 改變部屬思想 行為與價(jià)值觀 二 督導(dǎo)人員應(yīng)具備的知識(shí)與技能 工作關(guān)系 工作方法 工作教導(dǎo) 知識(shí) 工作 責(zé)任 領(lǐng) 導(dǎo) 技 巧 改 善 技 巧 教導(dǎo)技巧 三 工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念 人力資源是決勝的關(guān)鍵 人才必須長(zhǎng)期培養(yǎng)教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他教育可改變習(xí)性 增力信心 解惑 啟發(fā)靈感始于教育終于教育子不教父之過(guò) 責(zé)任在我 教導(dǎo)的領(lǐng)域 知識(shí) 技巧 思想 行為 價(jià)值觀不能再學(xué)習(xí)叫文盲缺乏干勁教導(dǎo)無(wú)用成就感可以彌補(bǔ)一切教導(dǎo)則自己的成長(zhǎng)欲更大做出來(lái)才叫做學(xué)問(wèn)透過(guò)教導(dǎo)達(dá)成績(jī)效工作內(nèi)教導(dǎo) 更重要 四 工作教導(dǎo)簡(jiǎn)介 始于第二次世戰(zhàn)美國(guó)戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)局包括 工作教導(dǎo) JobInstruction 工作方法 JobMethod 工作關(guān)系 JobRelation 訓(xùn)練課目程序表 工作教導(dǎo) 班組長(zhǎng)職責(zé) 兩種錯(cuò)誤教導(dǎo)方式 教導(dǎo)方式 工作分解表制作 訓(xùn)練預(yù)定表制作 冗長(zhǎng)工作教導(dǎo)方式 結(jié)束 工作教導(dǎo)四階段 工作改善 班組長(zhǎng)職責(zé) 工作改善范例 工作改善 問(wèn)題選表 工作解析表制作 提案報(bào)告寫(xiě)法 結(jié)束 工作改善四階段 工作關(guān)系 班組長(zhǎng)職責(zé) 工作關(guān)系范例 工作關(guān)系問(wèn)題處理表 員工問(wèn)題發(fā)生原因 晤談方法 處理不當(dāng)?shù)姆独?預(yù)期問(wèn)題的處理 運(yùn)用其它人員解決問(wèn)題 運(yùn)用監(jiān)督人員解決問(wèn)題 結(jié)束 督導(dǎo)人員必備的五個(gè)基本條件 工作的知識(shí)職責(zé)的知識(shí)改善的技巧領(lǐng)導(dǎo)的技巧教導(dǎo)的技巧督導(dǎo)人員如何有效做好工作教導(dǎo) 先擬定訓(xùn)練計(jì)劃表做工作分解善用四階段法來(lái)教導(dǎo) 五 如何教導(dǎo) 工作教導(dǎo) I 的四個(gè)階段有一張時(shí)間表 將工作予以分解 使一切東西準(zhǔn)備妥善 整理工作場(chǎng)所 第一階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 查知他對(duì)這種工作認(rèn)識(shí)的程度 造成使他對(duì)學(xué)習(xí)的氣氛 使他進(jìn)入正確的位置 第二階段傳授工作 將主要的步驟一步一步地講給他聽(tīng) 寫(xiě)給他看 做給他看 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 清楚地 完整地 耐心地教導(dǎo) 不要超過(guò)他的理解能力 第三階段試作 讓他試作 一一改正錯(cuò)誤 請(qǐng)他一面試作 一面說(shuō)出主要步驟 再請(qǐng)他做一遍 同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn) 教導(dǎo)確實(shí)了解為止 第四階段考驗(yàn)成效 請(qǐng)他開(kāi)始工作 指定協(xié)助他的人 常常檢查 鼓勵(lì)發(fā)問(wèn) 逐漸減少指導(dǎo) 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到 乃因教導(dǎo)者未曾教他 訓(xùn)練預(yù)定表的作法用途新人訓(xùn)練副手培養(yǎng)輪調(diào)計(jì)劃異常排除能力訓(xùn)練前程規(guī)劃 區(qū)分訓(xùn)練 生產(chǎn)性 教育 知識(shí)性 發(fā)展 未來(lái)需求 要點(diǎn)培養(yǎng)興趣與榮譽(yù)心由淺而深設(shè)身處地正確示范實(shí)際練習(xí)糾正錯(cuò)誤重點(diǎn)的提示 養(yǎng)成正確習(xí)慣 品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的 工作分解 為什么需要做工作分解 事先明白工作教導(dǎo)時(shí)的困難所在及容易失敗的地方 藉此深入了解工作的合理性 整體性與技巧性 避免因?yàn)樽约禾煜ご斯ぷ鞫鲆暢鯇W(xué)的感受 避免因?yàn)樽约禾煜ご斯ぷ鞫鲆暢鯇W(xué)的感受 何謂工作分解 工作分解并不是將所想到的每一細(xì)小步驟 要點(diǎn) 動(dòng)作和注意事項(xiàng)全部都寫(xiě)出來(lái) 也不是工作說(shuō)明書(shū) 更不是給作業(yè)員的工作指導(dǎo)單 它是教導(dǎo)者自己的備忘錄 不是寫(xiě)給別人看的 主要步驟 參考工作分解表 主要步驟是在逐一考慮某一工作的每一進(jìn)行順序主要步驟時(shí) 以常識(shí)觀點(diǎn)所選擇出來(lái)的一系列簡(jiǎn)明扼要的主要?jiǎng)幼?指做什么 要點(diǎn) 參考工作分解表 要點(diǎn)是能正確執(zhí)行一個(gè)步驟的鎖鑰 它是完成某一步驟有關(guān)成敗 安全 易做的事項(xiàng) 指怎么做 工作分解的作法 首先要親自將要教導(dǎo)的工作親自做一次 并依下列方法將主要步驟一步一步找出來(lái) 做第一個(gè)主要步驟考慮該主要步驟 請(qǐng)自問(wèn)自答 工作是否進(jìn)行了一個(gè)段落 做了什么事 它是不是主要步驟 將它寫(xiě)在工作分解表上面 照上述的順序 考慮其它所有步驟 其次重復(fù)將工作再做一次 并將每一步驟的要點(diǎn)找出 且同時(shí)要考慮下列三個(gè)條件 有沒(méi)有左右工作成敗的事項(xiàng) 成敗有沒(méi)有使工作人員遭受危險(xiǎn)的事項(xiàng) 安全 有沒(méi)有使工作容易做的事項(xiàng) 易做依上述原則將工作重點(diǎn)依序?qū)懺诠ぷ鞣纸獗砩厦姘?訓(xùn)練預(yù)定表 訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃要考慮事項(xiàng)如下 訓(xùn)練誰(shuí) 訓(xùn)練何種工作 何時(shí)完成訓(xùn)練 一份完整的訓(xùn)練預(yù)定表應(yīng)包括下列要項(xiàng) 督導(dǎo)人員工作別被督導(dǎo)人員被督導(dǎo)人員對(duì)工作熟悉狀況人事異動(dòng)及工作情況何時(shí)完成所需訓(xùn)練 何時(shí)要訓(xùn)練何人 工作分解編號(hào) 冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法 可攜帶的工作不可攜帶的工作冗長(zhǎng)的組合工作冗長(zhǎng)的加工工作 工作分解的作法與教導(dǎo)工具 作業(yè)名稱 主要步驟 是整個(gè)作業(yè)中必經(jīng)的階段 工作賴以進(jìn)展 要點(diǎn)成敗安全易做 竅門(mén) 特殊規(guī)定 特殊狀況的教導(dǎo)方法冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法區(qū)分為幾段重復(fù)性多 無(wú)法中途停頓 嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法 講給他聽(tīng) 與 做給他看 分別進(jìn)行分段 感覺(jué) 與 秘訣 的教導(dǎo)親身體驗(yàn)松緊粗細(xì)軸承檢查 常有的教導(dǎo)缺點(diǎn)未給予充分的學(xué)習(xí)心理準(zhǔn)備及自己沒(méi)有充分的準(zhǔn)備沒(méi)有訓(xùn)練時(shí)間表及工作分解表沒(méi)有完整的工作教導(dǎo)的理念不懂得如何教導(dǎo)及表達(dá) 沒(méi)有實(shí)作及欠考驗(yàn)成效使用代用品傳授自己很熟練 但不懂得如何教導(dǎo) 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到乃因教導(dǎo)者未教他 六 督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力 有比別人更強(qiáng)的精力 毅力 善于溝通的技巧 身心健康及成熟 有高度成就的企圖心 吸取和應(yīng)用新知的能力 信心 人際關(guān)系良好 高度道德的完整 七 部門(mén)內(nèi)訓(xùn)練規(guī)劃手冊(cè)工作法 部門(mén) 制造課年度 年制定日期 年 月 日 人員訓(xùn)練分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間表 附件 工作教導(dǎo) 評(píng)價(jià)表 附件 工作分解表 操作標(biāo)準(zhǔn) 附件 貳 工作方法 一 流動(dòng)率的問(wèn)題 自我實(shí)現(xiàn) 自尊 社會(huì) 安全 生理 高收入 成就感 多樣化 豐富化 自由化 彈性化 探討流動(dòng)率的項(xiàng)目與順序 工作環(huán)境 工作條件 工作時(shí)間 良好的管理 活潑 二 班組長(zhǎng)如何對(duì)部屬實(shí)施教育訓(xùn)練 教育訓(xùn)練應(yīng)有的理念是 人力資源決勝的關(guān)鍵 人才必須長(zhǎng)期培養(yǎng) 教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他 教育可改變習(xí)性 增加信心 解惑 啟發(fā)靈感 始于教育終于教育 子不教父之過(guò) 責(zé)任在我 教導(dǎo)的領(lǐng)域 技巧 知識(shí) 思想 行為 價(jià)值觀 培育部屬的目的與作法 目的 增進(jìn)工作能力及適應(yīng)能力 培養(yǎng)旺盛的企圖心 發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn) 伸展優(yōu)點(diǎn) 矯正缺點(diǎn) 能力改善 了解部屬的資料 背景 使部屬養(yǎng)成思考習(xí)慣 重視部屬不平衡的情緒 在職訓(xùn)練的作法 分段教導(dǎo) 之想法 逐步訓(xùn)練 如何輪調(diào) 互換工作 排除觀念之障礙 決定輪調(diào)的范圍 養(yǎng)成互調(diào)之習(xí)慣 輪調(diào)與升遷 如何培養(yǎng)訓(xùn)練副手 改變規(guī)格 報(bào)廢處理 品檢 重修 重加工 訓(xùn)練新手 品質(zhì)異常處理 樣品試作 首件 或末件 檢查 因材施教 數(shù)據(jù)之應(yīng)用 耐心關(guān)心的教導(dǎo) 親自參與作業(yè) 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)之要求 忙死活該 三 個(gè)人品質(zhì)及效率之管理 數(shù)據(jù)之應(yīng)用及分析之作法 圖標(biāo) 問(wèn)題點(diǎn)之區(qū)分與對(duì)策 經(jīng)濟(jì)效用 原料 機(jī)械 方法之因素 人為因素 班組長(zhǎng)如何以此項(xiàng)工作為管理之重心 教育訓(xùn)練 問(wèn)題的反應(yīng) 考績(jī) 生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì) 品質(zhì)與效率等問(wèn)題的管理 是全廠標(biāo)準(zhǔn)工作之成績(jī)單 是全廠之 光片 四 如何做好早會(huì) 目的何在 教導(dǎo) 追蹤與管理 激勵(lì) 培養(yǎng)權(quán)威 架勢(shì)及形象 容易采取一致的步調(diào) 利用早會(huì)執(zhí)行管理 是基層管理重要的一環(huán) 以班長(zhǎng) 組長(zhǎng)為主 內(nèi)容是什么 教導(dǎo) 新產(chǎn)品 新方法之說(shuō)明 標(biāo)準(zhǔn)化工作 品質(zhì)異常及個(gè)人品質(zhì) 效率之掌握 理念 工作教養(yǎng) 工作倫理 工作習(xí)慣 工作目標(biāo) 生產(chǎn)安排 工作目標(biāo) 政令傳達(dá) 市場(chǎng)反應(yīng) 怎么做早會(huì) 每周 次 每次 分鐘 統(tǒng)一時(shí)間 上司指導(dǎo) 協(xié)助及列席 最好排隊(duì) 作業(yè)員可以反應(yīng)問(wèn)題 工作上 間接部門(mén)時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)或研討 操作標(biāo)準(zhǔn)之維系 是現(xiàn)場(chǎng)的靈魂 音量要大 態(tài)度 希望你做好 期待 謝謝 關(guān)心 氣氛要輕松 早會(huì)的理念 培養(yǎng)好習(xí)慣 提升個(gè)人的價(jià)值觀 培養(yǎng)主管的風(fēng)范與氣質(zhì) 教育 主導(dǎo)與激勵(lì) 帶動(dòng)部門(mén)氣氛及提供良好溝通園地 是公司重要的文化網(wǎng)絡(luò) 是基層管理的重要園地 五 班組長(zhǎng)與部屬之溝通 部屬相互間相處和諧 正面了解問(wèn)題與非正面了解問(wèn)題 要有反應(yīng)問(wèn)題之機(jī)會(huì) 重視并解決所反應(yīng)的問(wèn)題 提高創(chuàng)意 六 底線的堅(jiān)持 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理與要求 對(duì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與效率的管理與要求 七 享受工作 享受生活 建立和諧愉快的工作環(huán)境 品質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題 效率很好 工作進(jìn)行順利 各項(xiàng)工作有條有理 雖然很忙 沒(méi)有人 人為因?yàn)?讓你操心 沒(méi)有過(guò)度的加班 彼此相處愉快 八 標(biāo)準(zhǔn)化工作 各階層標(biāo)準(zhǔn)化工作的角色 標(biāo)準(zhǔn)化體系 制造標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備之條件 速度 溫度 壓力 管制標(biāo)準(zhǔn) 校正標(biāo)準(zhǔn) 保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 工時(shí)標(biāo)準(zhǔn) 流程 產(chǎn)品 表格標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào)標(biāo)準(zhǔn) 事務(wù)流程 管理規(guī)定 職務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 材枓用量標(biāo)準(zhǔn) 圖面 操作標(biāo)準(zhǔn) 卷宗 手冊(cè) 參 工作關(guān)系 基層領(lǐng)班在企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系中所扮演之角色 一 組織中基層主管的角色 1 承上啟下 2 透過(guò)別人的努力完成工作 3 做好事 不要只把事做好 4 像教練 也像推銷(xiāo)員 二 組織中基層主管所需的人格特質(zhì) 1 主管是勞心而不是勞力者 2 主管是 人才 而不是 人手 3 主管不是 主官 4 主管是既 管 又 理 的人 5 主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效的人 6 主管是綜合各方關(guān)系的人 三 基層管理工作的特性 1 基層管理的一般特性 1 基層管理的時(shí)效性 短期 立即 緊急 2 基層管理的立即性 立竿見(jiàn)影 馬上看到成果 惡果 3 基層管理的實(shí)踐性 以身做則 知易行難 4 基層管理的累積性 一點(diǎn)一滴 日復(fù)一日 5 基層管理的重復(fù)性 周而復(fù)始 6 基層管理的重要性 2 基層對(duì)人員的管理 1 人員入廠管理 2 量的管理 人員需求 人員分配 3 質(zhì)的管理 工作效率 工作技能 工作品質(zhì) 4 工作教導(dǎo) 工作方法改善 工作關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 工作安全 5 生活管理 工作態(tài)度 出勤管理 伙食管理 住宿管理 休閑管理 人際關(guān)系 6 觀念播種 7 離職管理 3 基層管理與自我管理 1 以身作則 2 身先士卒 3 大數(shù)管理 4 絕對(duì)管