河北省公務員面試輔導.docx

公務員面試輔導 主要內容 面試概述 面試題型及其主要測評要素 面試前的準備及面試中的應對策略 引 言 2006年1月1日開始實施的中華人民共和國公務員法中明確指出：公務員錄用考試采用筆試和面試方法進行，考試內容根據公務員應當具備的基本能力和不同職位類別分別設置，主要測試考生的公共基礎知識、專業(yè)知識水平，以及其他適應職位要求的業(yè)務素質與工作能力。公務員錄用考試從此有法可依。 引 言 面試作為公務員錄用考試當中的一個重要環(huán)節(jié)，是因為面試是現(xiàn)代人才測評中最重要和最有效的方法之一，它具有其他測評方式不可替代的作用，也是公務員錄用考試中“為用而考，考用結合”原則的體現(xiàn)，面試效果的好壞直接關系到用人單位的選才。對于廣大考生來說，在平時注重相關知識學習積累、綜合素質能力提高的同時，如果還能充分了解公務員面試的整個運作方式，基本流程以及所要注意的事項等等，無疑將會大大提高面試成功的機會。 第一部分 面試概述1.公務員考錄面試的內涵： 公務員面試是公務員錄用考試的重要手段，是在一種特定的經過精心設計的場景下，以交流和溝通為主要手段，面試考官考察和發(fā)現(xiàn)考生的素質、能力以及與職位需求匹配程度等特征要素的公務員選拔方式。這里特定場景是為了使考生高度集中注意力而精心設計的，在這種場景下，考生能排除外界的干擾，充分發(fā)揮自身的思維能力，發(fā)掘潛能，展現(xiàn)才華。 結構化面試是近幾年來公務員考試面試中最常用的面試方法 結構化面試的涵義： 結構化面試是指面試程序、面試試題、面試考官以及面試成績評定都有一套統(tǒng)一的規(guī)范和固定的框架。結構化面試考題是根據職位需求而事先給定的，圍繞職位需求涉及相關測評要素。結構化面試的考官組由57名考官組成，事先經過培訓掌握面試的程序和面試的原則，主考官明確面試過程中要做什么，測評考生哪些方面的要素，達到什么樣的面試目的，在面試中按照相關程序要求嚴格控制面試的過程和局面。 結構化面試的特點 結構化面試有利于面試過程的公平性，對于所有考生來說，題目和程序都是一致的，避免了由于題目或程序的差別而造成的答題差異。結構化面試剔除了由于面試過程而造成的人為差異，為考生營造了相對公平的考試環(huán)境。結構化面試中考官用固定的評分表打分，也避免了考官打分的任意性，使面試成績具有可比性，有利于公務員的人才選拔。 面試廣泛應用于各種人才的選拔。但公務員考試面試與組織招聘面試有一定的區(qū)別。 參加面試的人員不同。參加公務員考試面試的考生必須先通過筆試選拔。而組織招聘中，面試往往作為選拔人才的第一個步驟，對所有遞交簡歷的應聘者通過面試進行首輪篩選，面試不合格者，不能進一步參加人才選拔過程。 面試的目的不同。而面試作為筆試的重要補充，側重于考察筆試所考察不到的部分特征，以判斷考生是否具有擬任職位所要求的素質和能力。組織招聘中，面試是在對應聘職位進行工作分析的基礎上進行的，側重于考察考生是否具有應聘職位所要求的素質和能力。 面試的組織實施程序不同。公務員考試面試有著嚴格的組織實施程序。組織招聘中，面試一般由招聘單位組織實施，根據各個單位的不同需要，制訂面試方式和面試題目，面試沒有固定統(tǒng)一的形式和程序。 2.公務員面試測評要素 也稱面試要素。一般來說，它是由從事某一職位所必須具備的素質、能力分解而來的。如口頭表達能力、自我認知與職位認知能力、計劃組織與協(xié)調能力、人際溝通與協(xié)作能力、綜合理解與分析能力、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題能力、應變能力等。 3.公務員面試測評標準 面試測評標準是對考生進行定性和定量評價的參照系，包括測評指標和水平刻度。面試分值滿分一般為100分，各測評要素分值一般分為四個等級（優(yōu)、良、中、差）。100分制：85以上為優(yōu)，75-85之間為良，60-75之間為中，60分以下為差。 4.公務員面試成績 即考官組對考生的綜合評價。在結構化面試中一般都是當場亮分?？忌嬖囎罱K成績計算方法一般為：所有考官評分中，去掉一個最高分和一個最低分，然后取平均值。 5.公務員面試流程（一） （1）考生按指定時間到指定地點參加面試。 （一般通過抽簽方式決定考生的面試順序）（2）按照面試考場工作人員要求，到指定地點候考，等待面試。（3）工作人員引導考生進入面試現(xiàn)場。（4）考生在指定位置坐定，準備就緒。（進入考場就坐之前，建議考生應向考官鞠躬或點頭示意并問候“考官好！”）（5）主考官宣布注意事項，并引導考生進入面試狀態(tài)。 （6）工作人員按主考官要求將題本交給考生。 5.公務員面試流程（二）（7）考生按題本上規(guī)定時間（或主考官提醒的時間）閱讀題本，并組織思路。 （8）考生按題本要求答題。 （9）考生答題完畢，主考官宣布面試結束。 （10）考生退場，等待面試工作人員宣布面試成績。 （11）面試成績評判。 （12）面試成績統(tǒng)計。 第二部分 面試題型及其主要測評要素 公務員面試一般都是主觀性試題，“仁者見仁，智者見智”。考生根據自己對試題題意的判斷和理解，只要能針對試題所設的問題做出相應回答，且言之有理、能自圓其說都會獲得比較好的成績。面試考官每人手中都有一份考官題本，考官題本中主要包括本次面試的題目、每道題的出題思路、主要測評要素以及面試評分的參考答題要點或基本思路。一套試卷一般有3-5道面試題，考試時間為15-30分鐘，滿分100分。每道試題思考與回答時間5分鐘。建議思考時間控制在2分鐘以內，答題時間一般不少于3分鐘。 一、公務員面試題型 公務員面試題型主要有六大類：即個人背景類、意愿傾向類、現(xiàn)象分析類、情景模擬類、語言表達類和綜合知識類等。 通過對2005-2009年江蘇省公務員面試題目的分析，我們發(fā)現(xiàn)盡管一直采用結構化面試，但面試試題形式、內容多樣，通過不同的面試題目，考察考生關注社會、關注時事，以及實際處理事務和解決問題的能力。 （一）個人背景類題目 個人背景類題目是針對個人的有關情況，主要考察考生的自我認知能力。自我介紹、個人優(yōu)缺點、對周邊事物或朋友的認知都屬于個人背景類題目。 個人背景類題目的特點 （1）難度較小。個人背景類題目難度較小，一般作為面試題目的第一道題出現(xiàn)。 （2）幫助考生緩解壓力。個人背景類題目的設計既是要加深考官對考生的了解程度，又是為了緩解面試給考生帶來的壓力，引導考生自然進入面試狀態(tài)，形成融洽交流的面試氛圍。 2典型例題（1）請用三分鐘時間進行自我介紹。（2）請描述一下你的家庭? （二）意愿傾向類題目 意愿傾向類題目是對考生未來的理想、職業(yè)生涯設計以及考生的人生觀、價值觀進行了解，主要考察考生的職位認知能力和職業(yè)傾向。 意愿傾向類題目的特點 （1）與公務員相關話題緊密相關。例如“談你對公務員制度的看法”，“你對公務員招考方式的看法”等問題。這類問題的回答需要考生關注擬任職位的相關信息，注意收集本行業(yè)或本系統(tǒng)的動態(tài)信息，并關注公務員熱點話題。 （2）側重于考察考生求職動機與擬任職位的匹配性。求職動機與擬任職位是否匹配是面試考察的核心要素，該類題目通過考生的政治立場、人生觀、世界觀、職業(yè)價值觀等方面來判斷考生是否具有公務員所需要的特質。 （3）試題往往以問考生的看法作為結尾，考察考生對問題的認知傾向。 典型例題（1）你對公務員制度有什么看法。（2）公務員實行公開招考制度，請結合你自己參與公務員考試談談你的看法。（3）你最喜歡哪種類型的直接領導?請說明理由。 （三）現(xiàn)象分析類題目 現(xiàn)象分析類題目是對考生認識事物的角度、深度、廣度，以及考生能否透過現(xiàn)象看到事物的本質等方面進行考察的題目。 現(xiàn)象分析類題目的特點 （1）與國家政策、方針、社會現(xiàn)象緊密相關?，F(xiàn)象分析類題目一般給考生提供一定的社會現(xiàn)象材料，這種現(xiàn)象往往與國家政策、方針、社會現(xiàn)象和社會熱點等問題有關，以考察考生對社會的關注程度，對社會現(xiàn)象能否辨證的看待并有自己獨到的見解?？忌€要多看報紙、雜志、電視、各種評論，幫助自己拓寬思路。 （2）與思辨問題相關?，F(xiàn)象分析類題目還往往會出現(xiàn)思辨問題，如給定考生一些典故、諺語或寓言故事，或者相矛盾的兩種看法，讓考生分析并闡述自己的見解。這類問題的回答應該進行辨證思考，不能完全否認或者肯定某種思路或觀點，而應該分析每種看法存在的必要條件或前提條件?？忌治鰡栴}要透徹，并佐以例證，使回答具有說服力。（3）側重于考察考生的綜合分析能力。現(xiàn)象分析類題目著重于考察考生能否通過現(xiàn)象把握問題的本質，思考問題的角度是否全面，思考問題是否有廣度和深度。 典型例題（1）古人說“三個臭皮匠頂個諸葛亮”，而又有典故“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”。你怎么看？（2）某學校保衛(wèi)處招收大學畢業(yè)生當保安，要求學歷本科以上，很多大學生應聘，你怎么看？（3）社會保障體系的建立對社會將有什么好處？請談談你的看法。（4）大學生放棄北京的高薪，回到農村當村官，并干得很出色，你怎么看? （四）情境模擬類題目 情境模擬類題目是將考生置身于一定的情境中，扮演特定的角色，讓考生以該角色的身份完成一定的任務，主要考察考生的計劃組織與協(xié)調能力、人際溝通與協(xié)作能力、分析問題和解決問題能力和應變能力等。 情境模擬類題目的特點 （1）情景設計巧妙化。情境模擬題目所設定的情景都非常的巧妙，一般簡短的題干中包含大量的信息，要求考生首先要對情景分析透徹，才能準確答題。情境模擬類題目要求考生要認真審題，準確把握題意。 （2）考生身份角色化。情境模擬類題目要求考生對所設定的各種場景進行獨立的分析，并設身處地的從角色的身份和角度考慮問題，思考設定角色的各種利益和厲害關系， 不能從旁觀者角度超然答題。 （3）考察要素多元化。不同的情景設計側重于考察考生不同的能力要素。例如，給定考生一個兩難境地，則側重于考察考生的應變能力；給定考生一項具體的任務去組織實施，則側重于考察考生的計劃、組織和協(xié)調能力。 典型例題 （1）你的領導讓你送一份急件給某單位，第二天卻發(fā)現(xiàn)送錯了單位，可領導不但不承認錯誤，還生氣地指責你馬虎大意。此時，你如何表白自己，既不影響工作，也不會加劇你與領導之間的矛盾？ (側重于考察人際關系處理能力) （2）某處有相當一部分干部積極性不高，辦事拖拉，工作效率低。如果你擔任某處處長，怎樣解決這個問題? （側重于考察領導能力） （3）假如你晚上要去送一個出國的同學去機場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦? （側重于考察應變能力） （4）如果單位讓你組織一個新聞發(fā)布會，你怎么辦? （側重于考察計劃、組織、協(xié)調能力） （五）語言表達類題目 語言表達類題目是對考生語言表達的邏輯性、流暢性、感染力以及說服力等要素進行測評的題目。 語言表達類題目的特點 （1）要求考生思路開闊。語言表達類題目主要包括串詞類題目和演講類題目。題干短，但是要求考生的思路非常開闊，能夠在短時間內將所有零散的詞語組織起來，或者形成演講稿，這要求考生發(fā)散思維，并且有較強的語言和文字功底。 （2）側重于考察考生的語言和文字表達能力。語言表達能力一般不單獨設題考察，因為整個面試過程中考生答題的情況都能體現(xiàn)出一個考生的語言表達能力。語言表達類題目一般都是針對特定的職位要求設計的，對考生的語言和文字表達能力要求較高。演講題和串詞題都屬于語言表達類題目。 典型例題（1） 信息，友誼，金融，風暴，中草藥（2）請以“勤于學習，勇于創(chuàng)造，樂于奉獻，求真務實”為主題，進行5分鐘演講，要求演講內容突出“先進”。（3）如果要你在一次組織出國留學交流的活動中進行一個演講，你怎么做? （六）綜合知識類題目 綜合知識類題目是對考生綜合知識、見識、看問題角度等能力要素進行考察的題目。從近幾年面試題目來看，這類問題出現(xiàn)的頻率越來越小。 綜合知識類題目的特點 （1）題目涉及各種知識。綜合知識類題目不僅僅是針對社會熱點或公務員熱點問題而提出，而且還會涉及天文、地理、歷史、政治、文學等各個方面，考察考生的知識面。 （2）側重于考察考生知識面、認識問題的深度和廣度。公務員不僅要具備相關的專業(yè)知識和技能，還應有較寬的知識面，學識要淵博。這類題目通過各種背景問題的設計，考核考生是否了解相關領域的常識，并對相關問題有自己獨到的見解，看待問題不偏、不狹隘。 典型例題（1）齊白石說“學我者生，似我者死”，什么意思，你對這句話的看法。（2）如何引導青少年正確使用互聯(lián)網？（3）列舉近期從各種媒體上獲得的最新的信息或名詞概念，并結合你所報考的崗位談談感想。（4）當前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)改革中應重點解決哪些關鍵問題？ 不同類型的題目，側重考察的測評要素不同，答題思路及要點也不同?？忌趶土曈歼^程中不僅要熟悉各種面試題型，更要集中精力針對各類試題所要考察的主要測評要素進行模擬訓練，熟悉掌握每種類型題目考察目的和所要測評的相關要素，以及答題中應注意的問題、基本的答題思路和答題要點?？忌伎紗栴}是否全面、客觀，答題中能否盡可能全面概括出相關答題要點，是面試考官對考生面試綜合評定、賦分的重要依據。 二、公務員面試主要測評要素 公務員面試主要測評要素有：語言表達能力、自我認知與職位認知能力、計劃組織與協(xié)調能力、人際溝通與協(xié)作能力、應變能力、分析問題與解決問題能力、綜合理解與分析能力。其中語言表達能力一般不單獨設題考查，該要素的測評貫穿在整個面試之中。 （一）自我認知與職位認知能力題目特點： （1）難度較小。 該類題目難度較小，一般作為面試中的第一道試題出現(xiàn)。考生應在面試前對個人資料和信息進行整理（包括自己的生活閱歷、學習和工作經歷，以及對未來工作的打算和設想）。 （2）幫助考生緩解壓力。 該類題目的設計既是要加深考官對考生的了解程度，同時又是為了緩解面試給考生帶來的壓力，使考生自然進入面試狀態(tài)，以形成融洽交流的面試氛圍。 典型例題 （1）請用三分鐘時間進行自我介紹。（2）請描述一下你的家庭?（3）針對職位要求，談談你的優(yōu)點和缺點? 答題技巧 對于考生來說，自我認知與職位認知能力考察類題目的應答應該是有準備的，考生在考前資料準備階段就應該整理并歸納，包括對個人的基本情況、履歷以及經驗進行整理，對個人的個性特征做自我分析和自我判斷，初步設計自己的職業(yè)生涯，并且對自己擬聘職位有基本的了解，對將來所要從事的工作崗位有基本的定位，這樣才能自如地應對一切有關考察自我認知與職位認知能力類的試題。 （二）計劃組織與協(xié)調能力 計劃組織與協(xié)調能力是公務員必備的基本素質之一。對于公務員來說，面對的工作錯綜復雜，必須要有明確的目標，統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調各方面關系、合理安排各種資源，才能把工作做好。 主要可以從以下幾方面來評價考生的計劃組織與協(xié)調能力：(1）能否依據部門目標，預見未來的要求、機會和不利因素，并做好計劃安排；（2）計劃是否切實可行，具有操作性。（3）能否把握相互依賴的沖突各方之間的關系；（4）能否根據現(xiàn)實需要和長遠目標做出適當選擇并及時決策；（5)按計劃執(zhí)行的能力，執(zhí)行過程中的變通能力。（6）組織實施的嚴密性、條理性，能否做到有條不紊，主次分明；（7）能否合理調配、安置人、財、物等相關資源；（8）善于總結提高，把感性認識上升到理性認識，更好地開展工作。 題目特點 （1）回答模式固定。對于該類題一般都有固定的答題模式：回答一般分為計劃、實施、總結三階段。 （2）經驗性強。此類問題對考生的經驗有較強的依賴性，對于剛出校門的考生，沒有計劃組織協(xié)調工作的實踐經驗，因此回答這類問題會因為以下原因：（1）沒有掌握答題模式；（2）組織過程不全；（3）次序顛倒；（4）參與主體要素(部門、單位、人員等)考慮不全等造成失分。 典型例題 (1)假如你是某單位的黨委秘書(或辦公室秘書)，讓你組織一次會議，你將如何進行？ (2)外地有同行來你所在單位參觀、學習，你將如何組織安排？ (3)單位要舉行一次歌詠比賽(文藝晚會)，讓你來做，請說說你的計劃。 (4)假如你所有單位要組織培訓活動(新招人員入職培訓、提高技能培訓、晉升培訓、專項培訓等)，領導指定由你組織或起草培訓計劃，談談你的打算？ 答題技巧 由于該類試題出題思路模式比較固定，因而，相對其它類型試題，其答題思路也可按基本套路來答，其答題套路基本上可按三個階段進行：計劃準備階段、組織實施階段、總結提高階段。 （三）人際溝通與協(xié)作能力 人際溝通與協(xié)作能力考察類試題主要是測評考生在人際交往中的性格傾向、個性特征；通過一定的問題考查考生能否處理復雜人際關系，協(xié)調各方利益沖突，表現(xiàn)出大局意識和較好的團結協(xié)作能力。 一般可以通過以下幾個方面考察：(1)人際溝通是否主動；(2)在組織中權屬關系的角色定位是否準確；(3)受到較強刺激或處于不利情境時，能否保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應的能力。 題目特點 （1）角色虛擬。在公務員面試中，考查考生的人際溝通與協(xié)作能力時，一般是通過虛擬的人際關系來體現(xiàn)的。如上下級、同事、干群關系等。 （2）靈活性。由于人際溝通類題目的角色虛擬，因而，考生在回答時針對不同的對象，采取相應的溝通方式和語言尤為重要，注意迎合試題考察的真正目的，考察考生面對不同的溝通對象，能否都做到有效溝通。 典型例題 （1）你在單位里工作很出色，也很受領導重視，但最近來了一位新同事，比你更有才能，你將怎么處理和他的關系? （2）在完成某項工作過程中，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做? （3）在工作中看到別人違反制度與規(guī)定，你怎么辦? 答題技巧 （1）針對不同的溝通對象(領導、同事、工作對象等)，采取不同的溝通策略和方式。（2）有效人際溝通原則：尊重原則、真誠原則、互利原則。（3）人際溝通有效方法與技巧。 采取肯定明確的態(tài)度。 采取支持性而非防御性態(tài)度。 突破自己有限的經驗，開放心胸，以減少自己對別人的刻板印象。 妥善運用非言語信息。 培養(yǎng)正確的傾聽方式。 （四）應變能力 應變能力，是指面對變化的情況和突發(fā)事件，迅速做出反應，采取適當方法和措施予以妥善解決的能力。 一名公務員的應變能力，與其所具有的預見力、判斷力、決策力以及風險意識和責任感有著十分密切的聯(lián)系，同時還與其所具備的知識和經驗有關。面試中對應變能力的考察主要是看考生面對突發(fā)事件時的心理承受力、情緒穩(wěn)定性、思維反應的敏捷性、思考問題的周密性、解決問題所用方法的適宜性及對問題處理的決斷力等。 題目特點 (1)綜合性：對考生的認知能力、判斷能力、決斷能力、創(chuàng)新能力和優(yōu)化能力等的綜合運用的考察。 (2)隨機性：沒有一個固定答題模式，需要因人制宜、因事制宜、因時制宜、因勢制宜。 (3)時效性：要求在很短時間內拿出適宜的方案并付諸實施，時間延誤就會失去良機。 典型例題 （1）在一次重要會議上，由你代領導起草的大會報告中有一項數(shù)據明顯錯誤，與會代表都知道此數(shù)據有誤，領導的報告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據，你該怎么辦? （2）假如你早上剛到辦公室，領導要你馬上去見他，這時電話又響個不停，找你辦事的人還等在門口，你將如何處理? 答題技巧 （1）要以平和的心態(tài)對待試題中所設定的問題（2）靈活應對各種變化情境（3）擬訂多個方案，權衡利弊（4）堅持“控制事態(tài)，損失最小化”原則 （a 冷靜思考，準確判斷事態(tài)，b 采取措施，盡快控制局面，c 查明原因，追究相關責任） （五）分析問題與解決問題能力 分析問題與解決問題能力，是指通過分析、歸納與概括，判斷與推理，揭示事物的本質特征并從中找出解決問題的主要矛盾或矛盾的主要方面辦法的能力。 在公務員的日常工作中，經常涉及對問題的宏觀理解與把握，以及對事物之間矛盾關系的理解，同時又要在規(guī)定的時間和條件下拿出問題的切實可行的解決方案。 題目特點 （1）資料真實性。一般都是選取社會已存在的熱點或難點問題讓考生作答，真實的材料一方面讓考生不陌生，有話可說，另一方面，也可讓有真才實學的優(yōu)秀人才脫穎而出。 （2）難度較大。一方面要求考生要有很強的分析、歸納與概括的能力，善于從復雜的表象中抓住事物的本質，發(fā)現(xiàn)事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，同時還要求考生有解決問題的經驗和能力。 典型例題 （1）我國每年取得大批科研成果，但其真正能轉化成生產力的卻不多，發(fā)生這樣的情況主要是什么原因？請你結合實際，談談解決這些問題的辦法。 （2）請你聯(lián)系實際，談談在市場經濟條件下如何做好我市的財政工作？ 答題技巧 對于一個問題的解決，一般分為三個階段：發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題階段。 （1）首先要發(fā)現(xiàn)問題的主要矛盾，或存在的主要問題是什么。 （2）在分析存在的主要問題基礎上，具體分析問題（或矛盾）的主要方面和次要方面，分析它們如何形成發(fā)展變化的，以及分析矛盾所處的環(huán)境以及環(huán)境的發(fā)展變化。 （3）在正確分析問題基礎上，找出（或提出）解決問題的具體方法和措施。 （六）綜合理解與分析能力 綜合理解與分析能力，是指通過分析與綜合、歸納與概括、判斷與推理，揭示事物的內在聯(lián)系、本質特征及其變化規(guī)律的能力。 考察綜合理解與分析問題能力類試題是最近幾年公務員考試面試常采用的試題。一般可以歸納為以下幾種出題范疇：（1）對重大理論問題的理解；（2）對社會熱點現(xiàn)象的認識；（3）對名言警句的解讀。 題目特點 （1）難度大。綜合理解與分析能力是公務員考試結構化面試中必須要考查的一個非常重要的要素，所占分值相對較高、難度也比較大。 （2）考查內容廣泛。一般來說綜合理解與分析能力類試題包含內容較為廣泛，其中涉及到對考生的人際溝通意識與技巧的考查、對其職業(yè)的定位，以及對時事熱點問題的了解與分析等方面。 典型例題 （1）有人提出，大學畢業(yè)僅表明一個人受教育的程度，與體現(xiàn)學術能力的論文無關，因此，大學畢業(yè)生不必再寫畢業(yè)論文。對這種說法，你怎么看？ （2）房地產價格偏高，青年買房貸款，債務沉重，你怎么看待這一現(xiàn)象？ 答題思路 綜合理解與分析能力測試題的答題要領：一是能對事物從宏觀方面進行總體考慮和把握，辯證的思考問題，能一分為二看問題并予以分析；二是能對事物從微觀方面對其各個組成部分