2014年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃.doc

2015年骨科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃在2014年全院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基本上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定2015年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。一、 指導(dǎo)思想我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、 工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、 工作措施1、 新修訂了各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法、護理不良事件上報與督查力度，加強對危重病人的管理。2、 全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)(1) 加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、核心制度、服務(wù)規(guī)范，加強強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。(2) 加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照護理部制定培訓(xùn)計劃，科室制定規(guī)范化平培訓(xùn)計劃，對護士進行技能操作考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底。(3) 為提高護士長的管理水平，護理部分別到中醫(yī)院人民醫(yī)院等單位學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的先進工作經(jīng)驗。(4) 加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在護理活動中，為了塑造個人和組織的良好形象縮影遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮儀和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的理解，使患者感到被理解、被尊重，心里上得到安慰，情感感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。(5) 科室采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。四、 加強管理，確保護理安全（1） 加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)院、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。（2） 加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查，對發(fā)生護理差錯、護理不良事件的原因進行分析討論，分析發(fā)生的原因，吸取教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。（3） 加強科室管理。每月對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)形式發(fā)放科室限期整改。4、夯實基礎(chǔ)護理切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡、物品擺放整齊規(guī)范，輸液滴速與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做的好的護士，護士長在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)績效考核方案給予獎勵。 5、嚴格落實責(zé)任制整體護理（1） 實行彈性排班。工作忙時加班，閑時輪休。（2） 責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。（3） 全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。6、定期滿意度調(diào)查 （1）每月參加科室工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。 （2）內(nèi)周發(fā)放滿意度調(diào)查表，從護士儀表儀容、操作技術(shù)、健康宣教、制定整改措施，及時反饋給個人。出院患者填寫滿意度調(diào)查表，及時反饋整改，讓患者從心底滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作目標，盡可能為患者提供方便，絕不允許于病人發(fā)生爭吵。7、加強患者健康教育責(zé)任護士根據(jù)科室常見病的護理常規(guī)、疾病的自我預(yù)防、用藥注意事項、安全防護等向病人做健康教育，加強護患溝通，護患關(guān)系得到改善。8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行（1）責(zé)任護士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進行考核，作為績效考核