房地產(chǎn)銷售工作總結.doc

房地產(chǎn)銷售工作總結 xx年銷售部年終總結 光陰似箭，歲月如梭，一年的時光又悄然而過。這一年，在公司領導的帶領下，以“正心廣德，奮發(fā)有為”的企業(yè)精神為指引，我部門人員努力拼搏，銳意進取，為已過去的一年畫上一個圓滿的句號?，F(xiàn)就將一年來的工作做以下總結： 一、xx年房地產(chǎn)宏觀政策對在售項目的影響 xx年對于房地產(chǎn)行業(yè)來說是不平凡的一年，也是步履維艱的一年。整個實體經(jīng)濟的不景氣影響著整個房地產(chǎn)，不過在這一年里，政府運用土地、金融、稅收等手段，鼓勵人民購房，帶動刺激消費，因而目前政策上還是很樂觀的。主要利好政策有： 1、針對首套及多套住宅的差別化住房信貸政策； 2、人民銀行房貸利率、利息的多次下調； 3、取消住房交易環(huán)節(jié)的契稅和個人所得稅優(yōu)惠政策； 4、公積金貸款政策的一再放寬； 以上的調控措施不僅給消費者帶來了一定的消費動力，而且也給樓市帶來了部分成交量，導致太原市場房價在今年度微微上漲，同時對我們中正錦城和中正睿城的銷售也帶來不少的幫助。 除了這些利好政策外，xx年我部門將在宣傳與服務上來爭取更多的客戶，力求銷售業(yè)績跨上一個新的臺階。 二、xx年開發(fā)項目銷售具體分析 在公司領導的帶領下，中正錦城和中正睿城的整體銷售情況良好，基本完成了年度銷售目標。 1、中正錦城銷售情況 xx年中正錦城累計開盤7棟樓，其中可售住宅共*套，截止12月底已售*套，已售面積達*平米，整體銷售率達*%，回款金額*元。 2、中正睿城銷售情況 xx年中正睿城累計開盤4棟樓，其中可售住宅共*套，截止12月底已售*套，已售面積達*平米，整體銷售率達*%，回款金額*元。 截止xx年12月底，以上兩個項目總預收房款*-*元，實際收到房款*元，實際回收率達*%，財務掛欠* 元，其中銀行未放按揭款共計*元，此未放款已與銀行進行商榷，在xx年1月便可全部放完。針對其他欠款部分，已制定相應的措施，與財務部門配合，加大催款力度，提高回款速度，減少欠款額度。未簽約欠款*元，主要集中在公司關系戶上,在今后工作中協(xié)同各部門盡早處理。 三、銷售部具體工作 （一）、項目開盤工作 1、xx年做為主抓部門，在其他部門的配合下，成功進行了中正錦城及中正睿城的數(shù)次開盤： （1）xx年12月14日，舉辦了中正錦城A區(qū)A1、B2樓的開盤。 （2）xx年3月，舉辦了中正錦城A區(qū)A3樓的開盤。 （3）xx年4月，舉辦了中正錦城A區(qū)A2樓的開盤。 （4）xx年6月，舉辦了中正錦城B區(qū)B4樓的開盤。 （5）xx年8月，進行了中正睿城1,2號樓的開盤。 （6）xx年9月，進行了中正睿城4號樓的開盤。 （7）xx年12月，進行了中正睿城12號樓的開盤。 （6）xx年11-12月，舉辦了中正錦城C區(qū)C4、C6的開盤。 2、辦理了中正錦城A1、A2、A3、B2、B4、C4、C6號住宅樓的已售房源面簽及網(wǎng)簽工作。 3、協(xié)助電商擬定了與以上項目開盤有關的營銷方案、推廣計劃，并根據(jù)敲定的推廣方案對相關的戶外路牌廣告、電臺廣告、網(wǎng)絡廣告制作及短信廣告的發(fā)布進行了安排實施。 4、在房屋銷售上，截止12月月底，中正錦城A區(qū)房源銷售率達92%，剩B區(qū)現(xiàn)不能預售的一個單元外，已基本售罄，銷售率達97%，而且針對C、D區(qū)未售的大面積房屋，也會在新一年里對銷售方案做相應的調整，已促使未售的大面積住宅早日售出，減少公司積壓存量房。 （二）、項目交房工作 我部門于xx年7月對中正樂居項目住宅及天街6號進行了交房工作，xx年12月對中正天街1-5號進行了交房工作。中正樂居可交房共計*套，其中住宅*套，已交付*套，商鋪*套，已交付*套。其余未交付共計*套，未交的原因主要集中在*。交房工作非常圓滿，讓所有業(yè)主都感受到了回家的感覺，頗受好評。其中商鋪延期交房時間較久，客戶頗有意見，在我部置業(yè)顧問耐心解釋下，所有客戶都得到了滿意答復和解決，交房工作得以順利進行。 （三）部門對接工作 與銀行的對接工作 本年向興業(yè)銀行，華夏銀行，郵儲銀行，浦發(fā)銀行申報了中正錦城A1、A2、A3、B2、B4、C4、C6號住宅樓貸款項目審批工作，保證了所售項目按揭貸款工作的正常運行。 截止12月底，銀行共審批貸款*筆，可放款*元，已放款*元，未放款*元；對于未放的貸款，已與銀行溝通，在xx年1月份將全數(shù)放至公司賬戶。 （三）部門具體工作 1、銷售臺賬的健全規(guī)范 xx年重新對銷售臺賬進行了規(guī)范，填加補充了身份證號、客戶地址等等信息，進一步使銷售臺賬的反饋信息更加全面，其次每天的收入、費用報表的雙向核對，保證的錄入信息的及時、準確、完整。 2、房源銷控 在商品房的銷控上，每天按時與財務行政核對前天訂房、交付款情況，進一步對所售房源信息做到事先掌握及時反饋的目的，由而避免出現(xiàn)一房兩賣及其他損失的發(fā)生。而且每周五準時與財務開碰頭會，上報一周合同簽訂情況及售樓部一周的銷售情況，并及時對本周所出現(xiàn)的問題及需商討的疑難雜癥，做到有效解決。 3、票據(jù)管理 在票據(jù)管理上，房款收據(jù)齊全后及時開據(jù)收據(jù)，保證票據(jù)填制完整、核算準確，尤其是公積金放款客戶；xx年全年開據(jù)收據(jù)近1000戶，已全部錄入明細交由財務人員核銷。部門所用的出入庫單據(jù)、介 紹信、收款收據(jù)等均按財務要求進行開據(jù)，并及時核銷。 4、為項目后續(xù)銷售做好前期準備工作 中正錦城目前剩余的6棟樓未售，以及已售5棟樓的剩余房源，以及中正錦城的商鋪。目前均做好了宣傳物料準備，提前進入前期蓄客階段，摩拳擦掌為來年項目的銷售做好的全面的準備。 5、部門內部培訓及人員培養(yǎng) xx年根據(jù)銷售情況，制定了部分內部培訓資料，加強了部門人員銷售業(yè)務的學習與掌握，提倡傳、幫、帶等促進手段，不斷提升個人業(yè)務水平，將部門人員帶了出來，也帶出來一部分新員工。 以上是我部門的年度總結，不足之處請指正。 xx年又是一個新的開始，也是一個新的起點，站在新的超跑線上，我們將重整旗鼓，整軍待發(fā)，在新年一年里再創(chuàng)佳績！ 山西中正房地產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售部 xx年12月17日 銷售個人工作總結 本年度是公司開拓進取的一年,是公司創(chuàng)新改革的一年,我作為金匯地產(chǎn)的銷售人員在公司領導的帶領和關懷下,經(jīng)過幾個月的艱苦努力,克服了重重困難,雖然取得了一些成績,也依然存在些許問題,下面就我個人這一年的工作情況進行匯報。 剛到金匯公司時，對房地產(chǎn)銷售方面的知識時間長了不是很滾瓜亂熟，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快對公司的性質及其房地產(chǎn)市場有了更深的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以平時本人重點注意提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。 此外，在做好本職工作的同時，還要廣泛了解整個太原乃至全國的房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員。 針對已經(jīng)快要過去的xx年的銷售工作，從公司銷售部門以及個人兩個方面進行總結： 一. 本人對于在金匯地產(chǎn)銷售部工作的一點感想和回顧 本人所處金匯地產(chǎn)的營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓和內部的人員的調整會更進一步地來努力提升自己。 銷售中總結里一下幾點銷售小經(jīng)驗： 1、不做作，真誠對待每一個客戶 2、始終微笑服務于每個客戶 3、珍惜每次的接待機會，把每個客戶都當成自己的準客戶 4、要尊重領導，要樂于與同事合作，要有團隊協(xié)作精神 5、把公司當成自己家 二 對于這幾個月來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對你的產(chǎn)品及你個人有哪些看法，這 些都是我在xx年作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析,而且在每一次溝通結束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內心需求,從而達到令雙方都滿意的溝通效果.在每一次與客戶進行溝通之后,我覺得自己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短,繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢,不斷使自己的銷售技能得到改善.對此，我深有感觸，比如，在銷售過程中，我覺得把我客戶心理動態(tài)是決定銷售質量的一個至關重要的因素，銷售工作實際上也是要特別講究技巧的一門學問，一下就我在銷售過程中遇到的一種銷售情況作為一個例子展開說明： 某日，銷售處。 客戶：這個戶型的十樓的一平方多少錢呀? 我：這個戶型現(xiàn)在是xxxx元一平方。 客戶：太貴了!能不能便宜一點? 我：沒辦法的，這個戶型你看它的朝向以及所處整個樓盤的位置，就知道這個價格絕對是物超所值，而且，再加上現(xiàn)在是xx節(jié)日，這已經(jīng)是最優(yōu)惠的實在價格了，不能便宜了。 客戶：那我還是再看看吧。 我覺得這樣回答是錯誤的。在遇到客戶直接問價格的時候，第一反應應該是確認客戶了解這個產(chǎn)品之后才可以談價格、直接問價的就是價格導向的客戶在回答價格以后，客戶必然的邏輯回答就是太貴了。這樣，銷售人員沒有任何解釋的空間，客戶也不給銷售人員機會來解釋產(chǎn)品的技術或獨到的領先之處。根據(jù)我的工作經(jīng)驗，我覺得應該回答如下： 我：您真是好眼力，您看中這個戶型是獨一無二的，而且這套房子在整個樓盤中的位置可以說是最好的，不過，價格可不便宜，挺貴的! 此時，要暫停，將沉默留給客戶。客戶會急于要追問到底多少錢呀? 我：要不說您眼力好呢，這個戶型，xxxx元一平。 此時，客戶的回答一定是這樣的兩種。 a客戶：是不便宜。那么為什么這么貴呢? b客戶：您這xxxx元就叫貴了?真是開玩笑，這不算貴。 對于第二種，我已經(jīng)贏得了這個客戶，而對于第一種的回答正好給我一個解釋產(chǎn)品性能的機會，順理成章。 稍微總結一下要點，我發(fā)現(xiàn)：客戶直接問價后的答復要知難而上，先說貴，等客戶繼續(xù)問貴是多少的時候，再回答具體的價格。 同時，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的 聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。 在通過像這樣一系列的總結之后,我就會了解到自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好,哪 些表現(xiàn)比較出色.了解這些是不斷改進自己的基礎,我相信只要我愿意不斷改進不足,并且有著成功的必勝信念,那就一定會在今后的溝通活動中做得更好. 在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。 祝愿您 工作順利，身體健康，家庭和睦！ 銷售部員工: XXXX 敬上！ 營銷部xx年年終工作總結 時光飛逝，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧剛剛走過的xx年，營銷部在XXX的正確領導下，在公司各部門的鼎立支持下，在營銷部全體人員的共同努力下，面對復雜的市場環(huán)境，營銷部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，為了更好地掌握這一年來的工作經(jīng)驗與不足，便于下年度工作的開展和推動，特將營銷部本年度工作總結如下： 工作成果： xx年營銷部主要工作可以分為以下幾塊： 1、負責進行已銷售房屋后續(xù)手續(xù)的辦理及尾款催繳 2、負責對接銷售代理公司日常銷售各項事務 3、負責進行公司員工自購福利房各事項的辦理 4、配合公司戰(zhàn)略，開展移民搬遷團購工作 5、開展社區(qū)團體購房工作 6、負責小區(qū)內停車位銷售工作 7、全面配合物業(yè)公司辦理交房相關事項 8、配合公司處理各種債務問題 9、配合前期部辦理相關證件等手續(xù) 經(jīng)過全年的奮戰(zhàn)，對以上幾方面的工作營銷部取得了如下成果： 在這個過程中，營銷部的兄弟姐妹們都經(jīng)歷了各種酸甜苦辣，但是營銷部的每一個人都能夠服從安排，積極主動的去做好每一件事情，同時，在這個過程中，營銷部的每一個 人都提升了自我，獲得了成長。 同樣的，在過去的這一年，我們也有很多地方需要反思和改進： 1、執(zhí)行力不夠，有的事項落實過慢，到截止時間得不到解決； 2、上半年營銷部內部工作流程不嚴謹，以至造成一房兩賣事件，雖然最后通過努力得以妥善解決，但是這必須引起我們自身的重視并加以完善、改進 3、與其他部門、合作方對接的時候做的不夠，營銷部在日常工作中需要對接部門和合作方較多，但是我們在一開始沒能找到正確、合適的方式進行對接和溝通，以至造成了很多不必要的麻煩，一度造成工作進度緩慢 針對我們本身的缺點和不足，