體驗(yàn)營(yíng)銷——引領(lǐng)營(yíng)銷新時(shí)代.doc

體驗(yàn)營(yíng)銷引領(lǐng)營(yíng)銷新時(shí)代上略營(yíng)銷管理顧問機(jī)構(gòu)作者：王卓序2003年，奧美中國(guó)巡回講活動(dòng)，悄悄地調(diào)整了演講的內(nèi)容（筆者在西安參加時(shí)的推測(cè)），奧美的“360度品牌管家”改成了“360度品牌體驗(yàn)”，明顯的說明了體驗(yàn)在營(yíng)銷中的重要性，精信也在同一時(shí)期重新定義了品牌的含義，其中定義“品牌是一種體驗(yàn)”，都紛紛昭示著國(guó)際4A公司開始注重體驗(yàn)在傳播中的作用。體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)到來！再看看2003年的廣告，“伊利四個(gè)圈，吃了就知道”、“36度伴，穿了就知道”（西安某保暖內(nèi)衣）、“真巧，好吃的不得了”（到底有多好吃，只有吃了才知道）、“三種果味在里面，喝前搖一搖”（農(nóng)夫果園）等，這些產(chǎn)品的成功與本身的傳播有很大的關(guān)系，通過傳播使消費(fèi)者產(chǎn)生了好奇的體驗(yàn)，好奇本身就是一種銷售力。星巴克咖啡在全球的迅速擴(kuò)張，許多服務(wù)行業(yè)的成功企業(yè)，都是依靠體驗(yàn)營(yíng)銷造就品牌傳奇。要想在消費(fèi)者心目中建立起不同的品牌偏好，必須找出產(chǎn)品營(yíng)銷過程中和消費(fèi)者接觸的所有點(diǎn)，研究這些點(diǎn)并包裝，通過每個(gè)點(diǎn)的體驗(yàn)建立起品牌在消費(fèi)者心智中的不同印象。體驗(yàn)營(yíng)銷，在服務(wù)行業(yè)將會(huì)大顯身手，未來的競(jìng)爭(zhēng)，是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，說到底，還是體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)到來！那么，我們需要了解什么是體驗(yàn)？什么是體驗(yàn)營(yíng)銷？體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)營(yíng)銷、體驗(yàn)了解體驗(yàn)營(yíng)銷之前，我們先看看什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)？經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過程隨著消費(fèi)型態(tài)的改變，已從過去之農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變至體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一書中說所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在趨勢(shì)則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)走向現(xiàn)階段的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)(experience economy)，而各經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段在生產(chǎn)行為及消費(fèi)行為上呈現(xiàn)不同的型態(tài)：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì):在生產(chǎn)行為上是以原料生產(chǎn)為主；消費(fèi)行為則僅以自給自足為原則。 工業(yè)經(jīng)濟(jì):在生產(chǎn)行為上是以商品制造為主；消費(fèi)行為則強(qiáng)調(diào)功能性與效率。服務(wù)經(jīng)濟(jì):在生產(chǎn)行為上強(qiáng)調(diào)分工及產(chǎn)品功能；消費(fèi)行為則以服務(wù)為導(dǎo)向。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì):在生產(chǎn)行為上以提升服務(wù)為首，并以商品為道具；消費(fèi)行為則追求感性與情境的訴求，創(chuàng)造值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，并注重與商品的互動(dòng)。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，生產(chǎn)及消費(fèi)行為已有了如下的變化:（一）以體驗(yàn)為基礎(chǔ)，開發(fā)新產(chǎn)品、新活動(dòng)。（二）強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的溝通，并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感和情緒。（三）以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，并增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。（四）以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語及整體意象塑造等方式，取得消費(fèi)者的認(rèn)同感。 那么什么是體驗(yàn)營(yíng)銷呢？伯德施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所寫的體驗(yàn)式營(yíng)銷Experiential Marketing一書中指出的那樣，體驗(yàn)式營(yíng)銷（Experiential Marketing）站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上理性消費(fèi)者的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。一種好的活動(dòng)是上述四種體驗(yàn)的結(jié)合，四種體驗(yàn)的結(jié)合才是一個(gè)完整的體驗(yàn)，每次促銷活動(dòng)都是一次難忘的經(jīng)歷，一次體驗(yàn)。到底何謂體驗(yàn)？ 所謂體驗(yàn)experiences就是人們響應(yīng)某些刺激（例如，是由企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)為消費(fèi)者在其購(gòu)買前與購(gòu)買后所提供的一些刺激）的個(gè)別事件體驗(yàn)會(huì)涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會(huì)包括知識(shí)、智力、思考等理性因素，同時(shí)也可因身體的一些活動(dòng)。體驗(yàn)的基本事實(shí)會(huì)清楚的反射于語言中，例如描述體驗(yàn)的動(dòng)詞：喜歡、贊賞、討厭、憎恨等，形容詞：可愛的、誘人的、刺激的、酷斃的等等。體驗(yàn)通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，當(dāng)然誘發(fā)并非意味顧客是被動(dòng)的，而是說明營(yíng)銷人員必須采取體驗(yàn)媒介?？紤]你要為顧客提供那一類體驗(yàn)形式，并如何才能提供永久的新奇。體驗(yàn)營(yíng)銷的特點(diǎn)體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。 以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷售你的產(chǎn)品增加產(chǎn)品的體驗(yàn)含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。比如咖啡在散裝點(diǎn)、超市、便利餐飲店、和百年咖啡廳中的價(jià)值是不同的檢驗(yàn)消費(fèi)情景：營(yíng)銷人員不再孤立的去思考一個(gè)產(chǎn)品（質(zhì)量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費(fèi)體驗(yàn)；不僅如此，而且還要跟隨社會(huì)文化消費(fèi)向量（sociocultural consumption vector, SCCV），思考消費(fèi)所表達(dá)的內(nèi)在的價(jià)值觀念、消費(fèi)文化和生活的意義。顧客購(gòu)物前、中、后的體驗(yàn)已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵決定因素。顧客既是理性的又是情感的顧客在消費(fèi)時(shí)經(jīng)常會(huì)進(jìn)行理性的選擇，但也會(huì)有對(duì)狂想、感情、歡樂的追求。體驗(yàn)營(yíng)銷要有一個(gè)主題（theme）體驗(yàn)式營(yíng)銷乃從一個(gè)主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者其至少應(yīng)設(shè)有一主題道具（例如一些主題博物館、主題公園、游樂區(qū)、或以主題為設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的一場(chǎng)活動(dòng)等）。 方法和工具有多種來源體驗(yàn)是五花八門的，體驗(yàn)式營(yíng)銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營(yíng)銷又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營(yíng)銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。體驗(yàn)可以分成不同的形式，這些體驗(yàn)形式是經(jīng)由特定的體驗(yàn)媒介所創(chuàng)造出來的，能到達(dá)有效的營(yíng)銷目的。感官（Sense）感官營(yíng)銷的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺，它經(jīng)由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。感官營(yíng)銷可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)與增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。HILLDUEN（希爾頓飯店）的小鴨子，無意中的被客人拿走，但不在市面銷售，僅在客人之間流傳。視覺和觸覺帶來的美好回憶。情感（Feel）情感營(yíng)銷訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒，目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗(yàn)，其范圍可以是一個(gè)溫和、柔情的正面心情、到歡樂、自豪甚至是激情的強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。情感營(yíng)銷的關(guān)鍵：真正了解什么刺激可以引起某種情緒，什么能使消費(fèi)者自然的受到感染，并融入這種情景中來。新加坡航空公司成為世界上前十大航空公司，和獲利最多的航空公司之一：以帶給乘客快樂為主題，營(yíng)造一個(gè)全新的起飛體驗(yàn)。該公司制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求空姐如何微笑、并制作快樂手冊(cè)，要求以什么樣的音樂、什么樣的情境來創(chuàng)造快樂。一句孔府家酒讓人想家，引起在外游子對(duì)父母、對(duì)家鄉(xiāng)無限的思念之情。（親情）喝杯青酒，交個(gè)朋友陳釀貴州青酒的這句廣告語，讓你在宴請(qǐng)賓朋的時(shí)候多一份友情的體驗(yàn)（友情）。水晶之戀果凍一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品嘗著他送給她的水晶之戀果凍，感受到那種美好愛情的體驗(yàn)。（愛情）思考（Think）思考營(yíng)銷訴求的是智力（Intelligence），以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對(duì)問題集中或分散的思考，為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)。對(duì)于高科技產(chǎn)品而言，思考活動(dòng)的方案是被普遍使用的。在許多其它產(chǎn)業(yè)中，思考營(yíng)銷也已經(jīng)使用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、促銷、和與顧客的溝通。蘋果電腦IMAC，引人沉思的思考營(yíng)銷的促銷活動(dòng)方案。與眾不同的思考代表著蘋果品牌的精神，因?yàn)槌錆M熱情創(chuàng)意的人們可以讓這個(gè)世界變得更美好。蘋果決定為處處可見的創(chuàng)意人，制造世界上最好的工具。將與眾不同的思考(Think Different)的標(biāo)語，結(jié)合許多在不同領(lǐng)域的創(chuàng)意天才，各種大型的廣告路牌、墻體廣告和公交車的車身等隨處可見該方案的平面廣告。當(dāng)這個(gè)廣告刺激消費(fèi)者去思考蘋果計(jì)算機(jī)的與眾不同時(shí)，也同時(shí)促使人們思考自己的與眾不同，行動(dòng)（Act） 行動(dòng)營(yíng)銷的目標(biāo)是影響身體的有形體驗(yàn)、生活型態(tài)與互動(dòng)。通過增加他們的身體體驗(yàn)，指出做事的替代方法、替代的生活型態(tài)、與互動(dòng)，豐富顧客的生活。而顧客生活型態(tài)的改變是激發(fā)或自發(fā)的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、視、歌星或是著名的運(yùn)動(dòng)員等）。NIKE盡管去做（Just Do It）廣告，描述運(yùn)動(dòng)中的著名籃球運(yùn)動(dòng)員邁克爾喬丹，升華身體運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)關(guān)聯(lián)（Relate）關(guān)聯(lián)行銷包含感官、情感、思考、與行動(dòng)營(yíng)銷等層面。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷超越私人感情、人格、個(gè)性，加上個(gè)人體驗(yàn)，而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人、或是文化產(chǎn)生關(guān)連。關(guān)聯(lián)活動(dòng)案的訴求是為自我改進(jìn)（例如，想要與未來的理想自己有關(guān)連）的個(gè)人渴望，要?jiǎng)e人（例如，一個(gè)人的親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對(duì)自己產(chǎn)生好感。讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)（一種亞文化、一個(gè)群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷已經(jīng)在許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用，范圍從化妝品、日用品、私人交通工具等等哈雷就是一種生活型態(tài)，從機(jī)車本身、與哈雷有關(guān)的商品、到狂熱者身體上的哈雷紋身，消費(fèi)者視哈雷為他們自身識(shí)別的一部分。瑞士名表的一張小小附卡上面說明400年后回來店里調(diào)整潤(rùn)年；其寓意是在說明該瑞士名表的壽命之長(zhǎng)、品質(zhì)之精，一般電子表雖有過400年自動(dòng)調(diào)整潤(rùn)年的功能，但誰會(huì)認(rèn)為電子表可以保存到那么久呢？該表店以此關(guān)聯(lián)的寓意來傳達(dá)商品的價(jià)值。德施密特將那些營(yíng)銷人員為了達(dá)到體驗(yàn)式營(yíng)銷目標(biāo)，所用來創(chuàng)造體驗(yàn)的工具稱之為體驗(yàn)媒介，包括：溝通（communications）廣告、公司外部與內(nèi)部溝通（例如，雜志型廣告目錄、宣傳小冊(cè)子、新聞稿、公司年報(bào)）以及品牌化的公共關(guān)系活動(dòng)等視覺與口頭的識(shí)別（visual and verbal identity）一般是指可以使用于創(chuàng)造感官、情感、思考、行動(dòng)及關(guān)聯(lián)等體驗(yàn)的品牌。包括品牌名稱、商標(biāo)及標(biāo)志系統(tǒng)等等。產(chǎn)品呈現(xiàn)（product presence）一般是包括產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)以及品牌的標(biāo)志物或是吉祥物。昂貴的女性化裝品和香水就是一鐘極為重視產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)及包裝的產(chǎn)品共同建立品牌（co-branding）包括對(duì)一些重大事件的參與或贊助、聯(lián)盟與合作、授權(quán)使用、產(chǎn)品在一些影視作品中的出現(xiàn)以及其他的一些合作活動(dòng)等形式。系列電影中，男主角詹姆士邦德所駕駛的汽車為德國(guó)產(chǎn)的寶馬（BMW）跑車空間環(huán)境（spatial environments）一般包括公司建筑物、辦公室、工廠空間、零售空間（大型超市、購(gòu)物中心、商場(chǎng)、專賣店等）、賓館飯店以及商展攤位。德國(guó)巴伐利亞汽車廠（BMW）的總部就建成了一個(gè)類似四缸發(fā)動(dòng)機(jī)的樣子；海爾公司總部建筑的設(shè)計(jì)也是別具特色，體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)天圓地方的理念；電子媒體（electronic media）與網(wǎng)站（web sites）在logo或banner上使用網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫廣告展示品牌和產(chǎn)品；使用flash或real格式的網(wǎng)絡(luò)電影，進(jìn)行服裝展覽（而非現(xiàn)場(chǎng)展示）；聊天室和BBS留言板使得企業(yè)與消費(fèi)者間的溝通更加方便（取代銷售人員通過面對(duì)面或電話來交流）；網(wǎng)上購(gòu)物等等人員（people）主要包括銷售人員、公司代表、為顧客提供服務(wù)的人員，以及任何可以與公司品牌相關(guān)的人。對(duì)于價(jià)值較為昂貴的產(chǎn)品，越需要銷售人員去創(chuàng)造顧客的體驗(yàn)。體驗(yàn)雜型和全面體驗(yàn)（Experiential Hybrids and Holistic Experiences）體驗(yàn)雜型（Experiential Hybrids）體驗(yàn)分為五種類型，但實(shí)際情況下很少有單一體驗(yàn)的營(yíng)銷活動(dòng)，一般是幾種體驗(yàn)的結(jié)合使用全面體驗(yàn)如果企業(yè)為顧客提供的體驗(yàn)是涉及所有的五類體驗(yàn)，就會(huì)被成為全面體驗(yàn)（Holistic Experiences）。戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(SEMs)被分為兩類：個(gè)人體驗(yàn)一種是消費(fèi)者在其心理和生理上獨(dú)自的體驗(yàn)。例如：感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）；共享體驗(yàn)另一種是必須有相關(guān)群體的互動(dòng)才會(huì)產(chǎn)生的體驗(yàn)，即共享體驗(yàn)。例如：行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）。體驗(yàn)雜型和全面體驗(yàn)（Experiential Hybrids and Holistic Experiences）并不是兩種或兩種以上的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(SEMs)簡(jiǎn)單的疊加，而是它們之間互相作用、相互影響，進(jìn)而產(chǎn)生一種全新的體驗(yàn)。建立體驗(yàn)雜型就要需要其專有的工具體驗(yàn)之輪（Experiential Wheel）體驗(yàn)之輪和傳統(tǒng)營(yíng)銷的效果等級(jí)原理類似，使得五種戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(SEMs)在使用上有其自然的順序感官引起人們的注意；情感使的體驗(yàn)變的個(gè)性化；思考加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)知；行動(dòng)喚起對(duì)體驗(yàn)的投入；關(guān)聯(lián)使得體驗(yàn)在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(SEMs)還要考慮和體驗(yàn)媒介（experience provider）的搭配使用，那就要使用體驗(yàn)矩陣（Experiential Grid）要實(shí)施一個(gè)體驗(yàn)式營(yíng)銷戰(zhàn)略，首先要對(duì)你的企業(yè)內(nèi)部和外部情況進(jìn)行分析。要考慮你的目標(biāo)顧客，包括他們的喜好、行為、價(jià)值觀，以及影響他們的社會(huì)文化或社會(huì)亞文化。要考慮你的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的質(zhì)量和功能、品牌的知名度和美譽(yù)度、產(chǎn)品的銷售情況。還要考慮你的周邊公眾合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的有關(guān)情況。體驗(yàn)營(yíng)銷案例（5個(gè)）案例一：傳化花王“清新”突圍 針對(duì)洗衣粉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀，新進(jìn)品牌想占領(lǐng)一定的份額，切下已經(jīng)停止不前的洗衣粉品類蛋糕一塊，并不是件容易的事情！在奧妙、碧浪、奇強(qiáng)、雕牌等品牌的包抄下，如何進(jìn)行突圍？消費(fèi)者選擇一件產(chǎn)品，首先通過傳播接觸你的產(chǎn)品，然后購(gòu)買后使用，這才是一個(gè)完整的過程！如果僅僅是完成一次購(gòu)買，不再產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買的欲望，說明在整個(gè)過程當(dāng)中發(fā)生了問題，那么，這個(gè)產(chǎn)品也就不可能成為品牌！我們發(fā)現(xiàn)傳化走了一條完成不同的道路！ 看完傳化花王洗衣粉的廣告片和平面后，使我們?cè)絹碓礁惺艿襟w驗(yàn)的重要性！傳化洗衣粉首先探測(cè)出消費(fèi)者未被滿足的“清新”體驗(yàn)，進(jìn)而勁掀“清新之風(fēng)”，運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷的理念和手段，在其目標(biāo)和重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)令“清香洗衣粉”一躍成為前三甲品牌，同時(shí)帶動(dòng)傳化洗潔精一起連鎖反應(yīng)式的增長(zhǎng)。 清香洗衣粉“只留清香，不流污漬”；溫和洗潔精“溫和不傷手，去油更拿手”；新干凈洗潔精“徹底干凈，滋滋響”的體驗(yàn)訴求已深入人心。傳化依靠“清新”的體驗(yàn)完成了艱難的突圍，目前市場(chǎng)反映表明，是非常成功的！案例二：靈兒氨基酸片策動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷旋風(fēng)！“靈兒，真的很靈！”為靈兒氨基酸片策動(dòng)概念營(yíng)銷，建立“靈兒金三角”的新標(biāo)準(zhǔn)“大腦、骨骼、免疫系統(tǒng)，一個(gè)都不能少！”，全力打造中國(guó)青少兒保健品第一品牌?！办`兒，真的很靈！”已形成產(chǎn)品的超級(jí)暗示和無形口碑?？吹竭@個(gè)廣告，不由得想起前段時(shí)間在公交車上的一句話：36度半，穿了就知道！這是一個(gè)保暖內(nèi)衣的廣告！與伊利雪糕的廣告：伊利四個(gè)圈，吃了就知道！有異曲同工之秒，不過前者明顯有抄襲后者的痕跡，而且后者運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷的境界更高一些！產(chǎn)品并沒有告訴你雪糕有多么好吃，酸酸的還是甜甜的，只是說了一句：吃了就知道！消費(fèi)者就想，嘗試一下吧！這句話本身就是一種誘惑，就像你告訴你的朋友，有一個(gè)姑娘很漂亮，如果你說她丹風(fēng)眼、高鼻梁，不喜歡丹風(fēng)眼和高鼻梁的男人肯定不會(huì)對(duì)這個(gè)姑娘產(chǎn)生興趣，但是如果你告訴他，這個(gè)姑娘很漂亮，漂亮的只有你看了她才知道！肯定所有的男人都會(huì)產(chǎn)生興趣，有想去看看的欲望！這就是體驗(yàn)的威力！消費(fèi)者更多的是被產(chǎn)品的獨(dú)特體驗(yàn)或者是廣告所傳達(dá)給的獨(dú)特體驗(yàn)誘惑住了，靈兒，真的很靈，誰知道？恐怕只有試過了才知道！等部分消費(fèi)者積極的去嘗試的時(shí)候，廠家已經(jīng)完成新品的快速導(dǎo)入！類似于此類的營(yíng)銷案例今年似乎越來越多,部分業(yè)內(nèi)人士說是娛樂營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)到來,但用體驗(yàn)去描述,似乎更準(zhǔn)確一些!以前消費(fèi)者可能受某個(gè)廣告的誘惑,去嘗試了一次,結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不行,沒有達(dá)到他的預(yù)期價(jià)值，那么就沒有了第二次購(gòu)買。產(chǎn)品也就快速的進(jìn)入衰退期！說明在營(yíng)銷的某個(gè)點(diǎn)上，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或者企業(yè)的體驗(yàn)是負(fù)面的！體驗(yàn)營(yíng)銷就是選擇產(chǎn)品與消費(fèi)者溝通見面過程當(dāng)中的重要點(diǎn)，在這些重要點(diǎn)處全力增加消