電子商務基礎書.docx

第1章 電子商務概述1.1 電子商務的概念學習目標1）知曉不同角度.2）理解電子商務中常用的分類方法.3）了解電子商務常用框架. 20世紀末，信息技術突飛猛進，不斷地創(chuàng)造著令人耳目一新的天地。就在人們對互聯(lián)網剛剛有所認識的時候，電子商務這一全新的概念又以難以估計的速度興起，進而改變跟著社會經濟生活的各個方面，改變著企業(yè)的經營模式，取代非電子化的客戶交互和產品/服務交付等活動。因此，政府 企業(yè) 科研等單位必須跟隨電子商務的技術和實際應用的進展，在投資 策略和管理等方面做長遠的規(guī)劃。本章將對電子商務進行定義，學習電子商務框架，了解電子商務的作用 1）從各種角度審視電子商務到目前為止，對于電子商務（Electronic Commerce或Electronic Business），不同的學者強調不同的側面。從通信的角度看，電子商務是在Internrt上傳遞信息 產品/服務或進行支付。從服務的角度看，電子商務是一個工具，它能滿足企業(yè) 消費者 管理者的愿望，即在提高產品質量和加快產品/服務交付速度的通知降低服務的成本。從企業(yè)經營的微觀角度看，電子商務提供了通過Inrernet支持企業(yè)的交易活動，即產品或服務的買賣。從企業(yè)經營的宏觀角度看，電子商務是基于Internrt，支持企業(yè)經營的產 供 銷 人事 財務等全部活動的自動化。以上的觀點都是正確的，知識從不同的角度審視電子商務而已。總而言之，電子商務強調創(chuàng)造新的商機，以較少的投入獲得較高的回報，創(chuàng)造商業(yè)價值。 2）IBM公司對電子商務的定義：電子商務是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下，應運而生的一種在互聯(lián)網上開專的相互關聯(lián)的動態(tài)電子商務 IMB公司給電子商務賦予了他們自己的理解，并將電子商務的全套解決方案作為公司的主攻方向。他們在全世界范圍打出了E-Business的招牌。他們對電子商務的定義如下：電子商務是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術的豐富資源相互結合的背景下，應運而生的一種在互聯(lián)網上開展的相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動。電子商務有廣義和狹義之分：狹義的電子商務主要是指利用Web提供的通信手段在網上進行的交易；而廣義的電子商務主要是指利用Web進行的全面商業(yè)活動，如市場調查分析 財務核算 生產計劃安排 客戶聯(lián)系 物資調配等，所有這些活動均涉及企業(yè)的內外 3）聯(lián)合國國際貿易程序簡化工作組隊電子商務的定義：采用電子形式開展商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及其參加與方之間通過任何電子工具。 采用單子形式開展商務活動，它包括在供應商 客戶 政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)） Web技術 電子郵件等共享非結構化或結構化商務信息，并管理和完成在商務活動 管理活動和消費活動中的各種交易。 4）信息系統(tǒng)領域著名教授Tuerban對電子商務的定義：電子商務是指通過計算機網絡買、賣、交換產品服務和信息的過程 電子商務是指通過該計算機網絡（包括互聯(lián)網和非互聯(lián)網，如專用網絡 無線網絡 局域網）買 賣 交換產品服務和信息的過程。1.2 電子商務的分類 電子商務的分類有很多，本節(jié)主要介紹3種電子商務的分類 1.2.1 從參與電子商務活動的主體劃分 從參與電子商務活動的主體來看，電子商務可劃分為企業(yè)對消費者的電子商務、企業(yè)對企業(yè)的電子商務、個人對個人的電子商務、企業(yè)對政府的電子商務以及員工對員工或稱企業(yè)內部的電子商務。 1）企業(yè)對消費的電子商務企業(yè)對消費者的電子商務基本上等同于網上商店貨稱在線零售商店。這是最常見的一種電子商務類型，以至于許多人錯誤地認為電子商務只有這樣一種模式。事實上，這縮小了電子商務的范圍，錯誤地將電子商務與網上購物等同起來。網上商店為消費者提供以下的功能：售前售后服務，包括提供產品和服務的詳細說明 產品的使用技術指南 回答顧客意見和要求；銷售 包括詢價 下訂單；使用各種電子支付工具完成網上支付。目前網上商店提供的商品除了鮮花 書籍 計算機 汽車和各種消費商品外，凡是傳統(tǒng)店面銷售的商品，網上商店都可以銷售 2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務 企業(yè)對消費者的電子商務基本上等同于網上商店或稱在線零售商店。這是最常見的一種電子商務類型，以至于許多人錯誤地認為電子商務只有這樣一種模式。事實上，這縮小了電子商務的范圍，錯誤地將電子商務與網上購物等同起來。網上商店為消費者提供以下功能：售前售后服務，包括提供產品和服務的詳細說明 產品的使用技術指南 回答顧客意見和要求；銷售，包括詢價 下訂單；使用各種電子支付的工具完成網上支付。目前網上商店提供的商品除了鮮花 書籍 計算機 汽車和各種消費商品外，凡是傳統(tǒng)店面銷售的商品，網上商店都可以銷售。 隨著Web技術的興起，出現(xiàn)了大量的網上商店，由于Internet提供了雙向的信息交流，網上交易不僅成為了可能，而且成為了熱門。顧客的一般零售商店購買商品的價格是在生產商出廠價的基礎上增加了分銷成本 零售成本；若通過網絡從生產處訂購商品，不僅 3）個人對個人的電子商務 個人對個人的電子商務又稱消費者對消費者的電子商務，是指消費者之間通過網絡直接進行買賣交易。最早的個人對個人的電子商務的發(fā)展，交易的二手貨更多地被全新的商品代替，很多賣家以網上銷售為自己的主要收入來源，開始經營自己的網上店鋪，賣家開始擴大經營規(guī)模，銷售商品的種類.數(shù)量不斷增加，進而轉變?yōu)閺氖戮W上經營的小企業(yè)。國際著名的eB和國內淘寶網是提供個人對個人電子商務的交易的平臺。 4）企業(yè)內部的電子商務 通過防火墻，企業(yè)將自己的內部網（Intranet）與國際互聯(lián)網（Internet）隔離。企業(yè)內部網是一種有效的商務工具，它可用來自動處理商務操作與工作流程，增加對重要系統(tǒng)和關鍵數(shù)據(jù)的存取，共享信息，共同解決客戶問題，保持組織內部的聯(lián)系。具體來說，通過內部網實現(xiàn)電子商務功能如下： （1）信息通信。用電子郵件.電子公告板.視頻會議加強員工之間的通信，達到信息快速傳遞。 （2）電子信息發(fā)布。采用電子化工具，如WWW，起草.管理.發(fā)布和傳遞人力資源手冊.產品詳細說明.內部新聞等文檔，目的是降低文檔印刷.傳遞的成本，信息快速傳遞，避免信息文檔過時，為全企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。 （3）以銷促產。提供生產與銷售之間，企業(yè)與客戶之間的信息交流，更好的掌控市場動態(tài)和競爭對手的信息，為決策提供幫助。 （4）價值鏈上的企業(yè)內部管理活動。企業(yè)內部網的建立主要用來發(fā)布以下重要信息：人力資源信息.員工交流信息.產品開發(fā)和項目管理數(shù)據(jù).內部產品目錄.銷售支持數(shù)據(jù).設備跟蹤管理.運輸跟蹤.存取企業(yè)數(shù)據(jù)庫。 1.2.2 從電子商務交易的產品或服務的性質劃分 從電子商務交易的產品或服務的性質看，可將其劃分為物質產品/服務和數(shù)字產品/服務，圍繞物質產品進行電子商務稱為間接電子商務，圍繞數(shù)字產品進行的電子商務成為直接電子商務。由于物質產品交易的全過程中必定包括傳統(tǒng)配送方式，所以稱為間接電子商務。而數(shù)字產品/服務的全部交易活動可完全由電子方式完成，因此稱為直接電子商務。 直接電子商務比間接電子商務的顯著優(yōu)勢是具有較低的制造成本.配送成本和處理成本，以及流轉速度快。因此，應盡可能將物質產品轉化為數(shù)字產品?，F(xiàn)在已經成為數(shù)字產品/服務和潛力的產品/服務包括以下3大類： 1）信息和娛樂類 基于紙質的產品，如圖書.報紙.雜志撰稿人的產品信息和產品目錄；圖片，如照片.地圖.日歷；視頻，如電影.電視；軟件，如程序.游戲.開發(fā)工具。 2）符號類 票務和預定，如機票.音樂會門票.電影票；金融工具，入支票.信用卡.現(xiàn)金；促銷工具，如禮券（Gift Certificate）.優(yōu)惠券(Coupon).返利(Rebate)。 3）業(yè)務過程和服務類 政府服務，如各種報表上報.報稅.各種執(zhí)照的申請.更新等；電子消息，如信件.傳真；商務過程，如訂貨；拍賣，如網上競爭；網上學習.網上社區(qū)等。 1.2.3 從電子商務模式劃分自從有了分工和交易，商務模式就產生了，它是傳統(tǒng)企業(yè)成敗的關鍵之一。商務模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，一種能夠為企業(yè)帶來利益的模式。商務模式規(guī)定了公司在價值鏈中的位置，并指導其如何賺錢。商務模式刻畫了市場交換要素組成和結構化的方式。電子商務模式是網絡企業(yè)生存和發(fā)展的核心，傳統(tǒng)企業(yè)通過創(chuàng)新電子商務模式或通過舊的商務模式的轉型可以抓住新機遇。關于電子商務模式的定義有多種說法。Rappa（2001）認為，電子商務模式是企業(yè)借助互聯(lián)網獲得收入的方式，這種方式可以是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。Timmers（1999）認為，電子商務模式是通過電子市場反映產品流、服務流、信息流及其價值創(chuàng)造過程的運作機制。Amit和Zott（2001）認為，電子商務是電子交易處理組成的架構，該交易處理的組成包括特定的信息、服務、產品以及從事交易的各方。Peterovic等人（2001）認為，電子商務模式就是對電子商務系統(tǒng)創(chuàng)造價值的實際流程背后的邏輯的描述，是對企業(yè)通過電子手段實現(xiàn)其商務戰(zhàn)略在概念層面和結構層面的概括，并且是企業(yè)實施電子商務流程的基礎。Weill和Vitale（2002）認為，電子商務模式包括對決定企業(yè)產品、信息以及資金流的消費者、客戶、同盟以及供應商各自的角色以及相互間關系的描述，以及各方能獲得主要利益的描述。目前企業(yè)界和學術界方法開展商務模式的研究，形成了眾多的觀點和理論，這些理論在電子商務模式的定義、分類方法、理論核心和方案組成方面差別很大，尚沒有一種理論能指導企業(yè)實踐。下面主要介紹兩種電子商務模式劃分電子商務分類的理論： 1）基于收入的電子商務模式理論 Rappa認為，電子商務模式是企業(yè)通過互聯(lián)網獲得收入的方式，這種方式可以使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。按照收入方式的不同，將電子商務模式分為以下9種： （1）經紀人模式。經紀人模式指作為聯(lián)系賣方與買方的市場創(chuàng)造者（Market Maker），通過促成交易收取一定的費用。 （2）廣告模式。廣告模式指企業(yè)在自己的網站上通過提供一些內容或者服務來吸引訪問者，向在網站上進行宣傳的企業(yè)收取廣告費。 （3）信息中介模式。信息中介模式指收集網消費者、網上企業(yè)的信息，經過加工處理，提供或出售給企業(yè)和網上消費者。 （4）銷售商模式。銷售商模式指批發(fā)商和零售商通過網絡出售貨物。 （5）制造商模式。制造商模式指制造商繞過批發(fā)商和零售商等環(huán)節(jié)將產品直接出售給消費者。 （6）聯(lián)合營銷模式。聯(lián)合營銷模式指訪問網站的瀏覽著通過本網站提供的鏈接點擊進入一些批發(fā)商或者零售商的網站并完成一些交易后，本企業(yè)就會從批發(fā)商或者零售商處得到提成。 （7）社區(qū)模式。社區(qū)模式指企業(yè)通過建立網上社區(qū)，吸引一定數(shù)量的參與者，企業(yè)依賴建立起來的社區(qū)宣傳并銷售自己的產品和服務。 （8）訂閱模式。訂閱模式指按月、季、年收取訪問者的訂購費，提供有價值的內容和服務。 （9）使用量模式。使用量模式指按訪問者的使用量收取使用費。 2）原理模式理論 Weill認為，電子商務模式通過描述企業(yè)與其客戶、供應商、合作伙伴之間的產品流、信息流、資金流以及各自的利益，從而闡述他們之間的關系和作用。該理論認為企業(yè)的電子商務模式都是由8種模式之一或幾個組合而成。這8種模式如下： （1）直接面向客戶模式：直接面向客戶模式指買方和賣方直接接觸，如果買賣達成，買方向賣方支付付款，賣方向買方交付商品，而貸款的支付和商品 （2）全面服務提供商模式：全面服務提供商模式指企業(yè)通過與客戶之間的單一聯(lián)系點為客戶提高某一領域的各項服務。 （3）中介模式：中介模式指中介企業(yè)通過為買賣雙方提供信息，將買賣雙方聚集到一起，在他們進行交易的基礎之上獲取收益。 （4）價值網絡集成商模式。價值網絡集成商模式指利用優(yōu)勢對虛擬價值鏈加以控制，通過協(xié)調各種信息提高了虛擬價值的效率。 （5）內容提供商模式。內容提供商模式是指企業(yè)為最終用戶生產產品、信息、服務、但是自己不直接銷售給用給用戶，而是通過第三方提供給用戶。 （6）企業(yè)整體模式。企業(yè)整體模式指具有多個業(yè)務單元的多元化經營的大企業(yè)通過為用戶提供一個單一的聯(lián)系點，幫助用戶在眾多的業(yè)務單元中明確其所需的產品或服務。 （7）基礎設施共享模式?；A設施共享模式指多個競爭對手通過共享IT基礎設施，將分散的信息進行集成，弱化彼此間的競爭。 （8）虛擬社區(qū)模式。虛擬社區(qū)模式指圍繞一個共同的興趣建立一個社區(qū)。1.3電子商務框架 電子商務的框架是指實現(xiàn)各種電子商務應用所需要的條件。 1.3.1 以Kalakoto觀點為基礎的電子商務框架 1）網絡層網絡層是電子商務的硬件基礎設施，是信息傳輸系統(tǒng)。 2）多媒體信息/信息發(fā)布及傳輸層 網絡層提供了信息傳輸線路，Internet傳輸就是信息的內容。 3）一般服務層 這一層實現(xiàn)標準的網上商務活動服務，以方便交易。 4）公告政策與法律和安全技術標準 公告政策與法律和安全技術標準是電子商務應用的兩個支柱 1.3.2 Turban 電子商務框架 1）電子商務基礎設施 電子商務基礎設施包括商務基礎設施、消息和信息傳遞基礎設施、多媒體內容和網絡發(fā)布基礎上設施、網絡基礎設施以及借口基礎設施。 2）電子商務支柱 支撐電子商務運營的支柱包括人、公共政策、營銷和廣告、支持服務以及商務伙伴關系。 1.3.3 IBM公司電子商務框架1.4 電子商務的功能 1.4.1 從價值鏈看電子商務的功能 價值鏈吧企業(yè)分解為戰(zhàn)略上相互聯(lián)系的活動，以分析了解企業(yè)的成本優(yōu)勢。 1）進貨后勤：進貨后勤，是有關接收、存儲和分配產品的投入的活動，是生產前原材料的儲備量控制，這一階段的目標是發(fā)出快，盡量減少存量。 2）發(fā)貨后勤：發(fā)貨后勤又稱外部后勤，是有關集中、存儲和把產品實際分銷給客戶的活動，是生產后的產品儲備控制。 3）生產作業(yè)： 產生作業(yè)是有關將投入轉化為最終產品的活動。 4）經營銷售：經營銷售包括銷售和市場促銷活動，一般要制定五個方面的策略： （1）產品策略。產品策略主要包括對產品不同的生命周期制定不同的經營對策,新產品的開發(fā)策略，產品的市場分析、市場預測和商品化策略，產品的組合策略。 （2）價格和定價策略。產品的價格除受價值規(guī)律的支配外，還受供求關系、消費心理和其他諸多因素的影響。 （3）銷售渠道策略。銷售渠道要解決的主要問題是采用直接銷售形式還是間接銷售形式？如果要有中間環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)的最佳寬度和深度應該如何？ （4）促銷策略。促銷可以用人員或者非人員的方式，幫助或說服顧客購買某項產品或勞務，并使顧客對賣方的經營方式產生好感。 廣告。 人員推銷 公共關系 營業(yè)推廣 （5）營銷組合策略 5）服務 服務可分為售前服務和售后服務 （1）售前服務 （2）售后服務 6）采購 7）技術開發(fā) 8）人力資源管理 9）企業(yè)基礎設施 1.4.2 IBM公司對電子商務功能的劃分 1）網上訂購 2）服務傳遞 3）咨詢洽談 4）網上支付 5）電子銀行 6）廣告宣傳 7）意見征詢 8）業(yè)務管理本章小結 本章節(jié)主要講述了電子商務的電柜，從四個方面闡述了這一定義，電子商務的分類模式，三種電子商務框架，最后重點介紹了電子商務的功能，從企業(yè)價值鏈角度和電子商務應用角度進行了介紹。 （1）IBM公司對電子商務是怎樣定義的？ （2）按照參與電子商務活動主題劃分，電子商務可分為哪幾類？ （3）以Kalakoto觀點為基礎的電子商務框架是怎樣的？第二章 網絡商務信息檢索2.1 信息檢索 2.1.1 信息檢索的概念 信息檢索是指按一定的方式吧信息組織起來，并根據(jù)信息用戶的需要找出有關信息的過程和技術。廣義的信息檢索包括信息的匯集、存儲與查找，而狹義的信息檢索僅指有序知識信息的檢索查找。 1）文獻信息檢索 2）數(shù)據(jù)信息檢索 3）事實信息檢索 2.1.2 網絡商務信息檢索的特征與方式 （1）交互式作業(yè)方式 （2）用戶透明度 （3）信息檢索空間的拓寬 （4）友好的用戶界面 1）布爾邏輯檢索 （1）邏輯與：“AND”或“*”表示 （2）邏輯或又稱邏輯和：“OR”或“+”表示 （3）邏輯非又稱邏輯差：“NOT”或“一”表示。 2）截詞檢索 （1）前截詞：又稱左截詞，后方一致，允許檢索此前有若干變化 （2）后截詞：又稱又截詞，前方一致，允許檢索詞尾有若干變化。 （3）前后截詞：磁感的前后各有一個截詞符，允許檢索詞的前端和尾部各有若干變化形式。 （4）中間截詞：又稱前后方一致，允許檢索詞中間有若干變化。 3）位置檢索 位置檢索又稱臨近檢索，是在檢索詞之間使用位置算符來規(guī)定算符兩邊的檢索詞出現(xiàn)在記錄中的位置，從而獲得不包含有指定檢索詞而且這些詞在幾率中的位置也符合特定要求的記錄。 4）限制檢索 限制檢索是通過限制檢索范圍，達到優(yōu)化檢索結果的方法。 （1）字段限制檢索。字段限制檢索是指將檢索詞限定在特定的字段中進行，如果記錄的相應字段中含有輸入的檢索詞則為命中記錄，否則檢不中。 （2）范圍限制檢索 （5）加權檢索技術 2.1.3 網絡商務信息檢索策略 1）分析檢索的主題，并確定關鍵詞 2）選擇合適的檢索工具 3）選擇恰當?shù)年P鍵詞 4）正確設計檢索式 5）及時調整檢索策略 2.1.4 搜索引擎 1）搜索引擎的種類劃分 （1）根據(jù)搜索機制劃分。根據(jù)搜索機制劃分，搜索引擎可以分為目錄型搜索引擎、關鍵詞型搜索引擎、混合型搜索引擎。 目錄型搜索引擎就是講網站分門別類地存放在相應的目錄中。 關鍵詞型搜索引擎，是名副其實的搜索引擎 混合型搜索引擎同時融入目錄和關鍵詞兩種技術。 （2）根據(jù)搜索內容劃分。根據(jù)搜索內容可以將搜索引擎分為綜合搜索引擎、垂直搜索引擎、特色搜索引擎。 2）搜索引擎的工作原理 （1）從互聯(lián)網上抓取網頁。 （2）建立索引數(shù)據(jù)庫 （3）在索引數(shù)據(jù)庫中搜索排序 （4）顯示結果 3）搜索策略與技巧 （1）搜索策略 分析搜索需求 選擇合適的搜索工具 構建合適的檢索式 根據(jù)結果重復搜索過程 對信息的評價 （2）搜索技巧 增加關鍵詞 關鍵詞盡可能明確、獨特 使用雙引號進行精確查找 使用限定符號查找。 使用括號確定優(yōu)先級 細化查詢 有針對性地選擇搜索引擎2.2 常用搜索引擎 2.2.1 百度 1）百度搜索的基本語法 （1）輸入多個詞語搜索 （2）減除無關資料 （3）精確匹配 2）百度的高級搜索 （1）限定搜索結果 （2）語言設置 （3）限定要搜索網頁的更新時間 （4）搜索特定類型的文件。 （5）限制關鍵詞在文檔中的位置 （6）在特定的網站內搜索 3）百度幫助 4）百度的搜索功能 （1）百度新聞 （2）百度MP3搜索 （3）百度圖片搜 （4）百度貼吧 （5）百度知道 （6）百度百科 （7）百度的其他搜索功能 5）百度的搜索結果 （1）百度快照 （2）在“結果中找” （3）搜索結果統(tǒng)計 2.2.2 Google谷歌搜索引擎 1）Google 的基本搜索語法 2）Google的高級檢索 （1）搜索語言 （2）區(qū)域設置 （3）文件格式 （4）日期 （5）Google向導也支持“site”“inurl”小語法，語法格式和百度搜索的語法格式相同 “6”Google還提供“使用偏好”這一功能 （7）Google的“手氣不錯”是Goole特有的服務，用戶在輸入關鍵詞后，按下手氣不錯按鈕，搜索后將自動鏈接到Google搜索結果最準確的一個網站，而看不到其他搜索結果。 （8）Google大全類似于百度的幫助，提供了Google搜索幫助、Google特色、公司簡介等分類信息，每一個分類還有下級鏈接，可以顯示詳細的說明。 3）Google的搜索功能 4）Google的搜索結果：一是檢索結構和贊助者的檢索結果；二是檢索結果。 5）Google的搜索實訓（1） 目的。掌握Google搜索的幾種使用方法，能夠進行信息檢索，獲得所需的商業(yè)資料。（2） 內容。組合搜索、全句搜索、搜索指定文件類型、在指定網站內搜索。（3） 要求。 組合搜索。要求搜索關于包含網上商城、網站建設、解決方案等的五項結構，并列出相關地址。 全句搜索。要求搜索“個人數(shù)字證書的申請”全句的網頁五個，記錄其地址。 確定文件類型搜索。搜索簡體中文、PPT格式的關于網頁制作文檔一個，記錄其地址。 在指定網站內搜索。在華軍軟件園寧波鏡像站點中搜索“多媒體播放器”，下載兩個地址。 （4）操作過程。 組合搜素。 全句搜索 確定文件類型搜索。 在指定網站內搜索。2.3網絡營銷中收集情報的方法從安徽特酒集團的經驗可以看出網絡營銷中收集情報的方法。 2.3.1 背景情況和需求 1）背景情況 安徽特酒集團是我國特級酒精行業(yè)的龍頭企業(yè)，其主要產品是伏特加（Vodka）酒及分析純無水乙醇。其中無水乙醇的銷量占全國的50以上;伏特加通過邊境貿易，向俄羅斯等國家出口達到1萬噸，總銷售額超過1億元。隨著俄羅斯等前蘇聯(lián)國家的經濟形勢的日趨惡化，出口量逐年減少，安特集團決定從1998年的下半年開始通過Internet進行網絡營銷，開辟廣闊的歐美市場。 2）問題的提出 首先，我國以前基本沒有出口過伏特加酒，沒有了國際參照物，也就無法確定安特牌伏特加的總體的質量價格比，也就無法向外商報價。其次，酒類的進口在世界各國都是嚴格控制和限制的，有著復雜的質量標準和各種限制進口的關稅及非法關稅堡壘，廠家對此幾乎是一無所知。最后，對于伏特加酒的國際貿易數(shù)據(jù)知之甚少，無法確定主攻方向，無法確定潛在的市場，也就無法確定潛在的貿易伙伴。 3）確定搜索目標 確定信息搜索的三個方向：價格信息.關稅.貿易政策及國際貿易數(shù)據(jù)；各國進口商的詳細信息。 2.3.2 價格信息的收集 1）收集生產商的報價 （1）搜索廠方站點 （2）搜索生產商協(xié)會的站點 （3）加入新聞組 （4）Trade-Lead 2）收集銷售商的報價 （1）銷售商站點中的報價 （2）政府酒類專賣機構的價格 （3）在商務談判中定價 2.3.3 關稅及相關政策和數(shù)據(jù)的收集 1）通過大型數(shù)據(jù)庫檢索 2）向建立聯(lián)系的各國進口商詢問 3）查詢各國相關政府機構的站點 4）通過新聞機構的站點查詢 2.3.4 各國進口商詳細信息的收集 1）利用Yahoo等目錄型的搜索工具 2）利用Infoseek等數(shù)量型的搜索工具 3）通過地域性的搜索引擎 4）通過YellowPage（黃頁）等商業(yè)工具 5）通過專業(yè)的管理機構及行業(yè)協(xié)會 6）通過最大的進口商各國的酒類專賣機構 文章小結 網絡商務信息檢索是指利用電子計算機及其網絡來處理信息的現(xiàn)代化信息檢索方式。簡單地說，網絡商務信息檢索就是網絡環(huán)境下的信息檢索，是以計算機為手段、數(shù)字化信息為基礎的信息檢索方式。網絡商務信息檢索方式一般分為市爾邏輯檢索、截詞檢索、位置檢索、限制檢索、加權檢索等。 網絡商務信息采集是商務活動的前奏，只有采集到有用的商務信息，才能對信息進行分析、處理并得出結論，然后有針對性地進行商務決策。由于互聯(lián)網的開放性，互聯(lián)網的商務信息很雜亂，而且真?zhèn)坞y辨，要采集有價值的網絡商務信息變得很困難。本章主要介紹了幾種常用的網絡商務信息采集途徑。 搜索引擎是最常用的信息采集工具，關鍵詞是搜索的核心，要想獲得高效率的搜索，必須輸入合適的關鍵詞，這需要掌握一些搜索的技巧，了解常用搜索引擎的語法和功能。特色搜索引擎由于具有很強的針對性，所以搜索結果往往比較精確，可以節(jié)省搜索時間。 （1）信息檢索方式主要有哪幾種？ （2）網絡商務信息檢索具有哪些特點？ （3）搜索引擎的工作原理是什么？ 第3章網上零售B2C 學習目標 （1）了解網上零售基本理論。 （2）掌握B2C企業(yè)對消費者的電子商務模式。 （3）掌握C2C消費者的電子商務模式。 3.1網上零售3.1.1網上零售概述1）網上零售的含義2）網上零售的分類 （1）根據(jù)系統(tǒng)平臺的形式分： （2）根據(jù)針對的客戶群分網上零售分類表如表3-1所示。3） 網上零售的經營方式4） 網上零售的優(yōu)勢5） 網上零售的劣勢6） 網上零售的7C理論 （1）C1： （2）C2： （3）C3： （4）C4： （5）C5： （6）C6： （7）C7：3.1.2 B2C1）B2C的意義2）B2C電子商務應用的特點 （1）企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?（2）從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行?（3）由提供大眾化服務變?yōu)樘峁﹤€性化服務 （4）變商品管理為用戶管理3） B2C電子商務網站的收益模式 （1）收取服務費 （2）會員制 （3）降低價格擴大銷售量4）B2C電子商務的運作流程 （1）消費者進入Internet，查看在線商店或企業(yè)的主頁 （2）消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品種類、梳理和價格。 （3）消費者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣或電子支票等。 （4）在線商店或企業(yè)的客戶服務器檢查支付方服務器，確認匯款是否認可。 （5）在線商店或企業(yè)的客戶服務器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門。 （6）消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司發(fā)給消費者清單。5） B2C電子商務主要模式 （1）綜合商場（淘寶商城） （2）百貨商店（當當網、卓越網） （3）垂直商店（中國巨蛋網、麥考林、紅孩子） （4）復合品牌店（佐丹奴、百麗） （5）輕型品牌店 （6）服務型網店 （7）導購引擎型（愛比網）6）B2C電子商務網站的分類 （1）電子商務企業(yè)建網站直接銷售產品模式（當當網、卓越網、8848、中商網、e國網等）。 （2）電子商務企業(yè) （3） （4）5.1B2B電子商務5.1.1 B2B電子商務概念、分類1）B2B電子商務概念1） B2B(Bussiness to Business）企業(yè)對企業(yè)的電子商務指企業(yè)也與企業(yè)之間依托因特網等現(xiàn)代信息技術手段進行的商務活動，是對電子商務按交易對象分類中的一種。B2B的發(fā)展速度十分迅猛，據(jù)中國電子商務研究中心最新統(tǒng)計：截止到2011年6月，中國電子商務市場交易額達2.95萬億，同比增長31%。其中，B2B電子商務交易額達到2.6萬億，同比增長26.8%；我國B2B電子商務服務企業(yè)達10200家，同比增長24%；我國B2B電子商務企業(yè)B2B電子商務分類 企業(yè)電子商務的常見形式為門戶網站、網上營銷和網上信息發(fā)布等活動，但這些不是B2B電子商務的核心內容，跟不是其全部內容，B2B電子商務的本質特征還在忘了環(huán)境下伴隨著企業(yè)間商務關系的變化而產生的企業(yè)經營動作方式的轉變。目前企業(yè)采用的B2B可以分為以下兩種模式： （1）面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B。垂直B2B是專門為一個行業(yè)而做的B2B平臺，可以分為兩個方向，即上游和下游。生產商或商業(yè)零售商可以與上游的供應商之間形成供貨關系，比如戴爾電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進行合作。生產商與下游的經銷商可以形成供貨關系，比如思科與其分銷商之間進行的交易。 垂直B2B電子商務交易模式的特點；垂直網站吸引著更合格、更狹窄且經過預選的參與者，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以，垂直網站更有聚集性、定向性，他們較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結果，垂直網站形成了一個集約化市場，且客戶也多是有效客戶。因此這類電子市場是有價值的市場，他們擁有真正有效的購買者。垂直B2B成本相對要低很多，因為其面對的多是莫一個行業(yè)的從業(yè)者，所以，他們的客戶相對比較集中且有限。 （2）面向中間交易市場的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應方提供一個交易的機會，如阿里巴巴（)、8848（)等都從事為傳統(tǒng)企業(yè)提供網上中介服務。這種模式之所以稱為“水平”B2B電子商務是因為利用這種模式的行業(yè)廣泛、企業(yè)眾多，很多的行業(yè)和企業(yè)都可以在同一個網站上進行商務貿易活動。 水平B2B電子商務交易模式的特點:水平B2B電子商務交易是通過虛擬網絡市場進行的商品交易。在這種交易過程中，網絡商品交易中心以Internet為基礎，利用先進的通信技術額計算機軟件技術，將商品供應商管理、采購商和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貸款結算等全方位的服務。 網絡商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場，這大大增長了企業(yè)的商業(yè)機會。以中國商品交易中心（）為例,這個中心控制著從中心到各省份中心、各市交易分部及各縣交易所的所有計算機系統(tǒng)，構成了覆蓋全國范圍的“無形市場”。這個計算機網絡能夠儲存中國乃至全世界的幾千萬個品種的商品信息資料，可聯(lián)系千萬家企業(yè)和商貿單位。每一個參加者都能夠充分地宣傳自己的產品，及時地溝通交易信息，最大限度地完成產品交易。這樣的網絡商品中介機構還通過網絡彼此連接起來，進而形成全球性的大市場。這個市場是由全球的互聯(lián)網用戶，即國際消費者組成的，而且其數(shù)目仍以每年10%的速度遞增。 網絡商品交易中心可以有效地解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”的兩大難題。在買賣雙方簽訂合同前，網絡商品交易中心可以協(xié)同買方對商品進行檢驗，只有符合質量標準的產品才可入網，這就杜絕了商品“假、冒、偽、劣”的問題，使買賣雙方不會因質量問題產生糾紛。合同簽訂后便輸入網絡系統(tǒng)，網絡商品交易中心的工作人員開始對合同進行監(jiān)控，注視合同的履行情況。如果出現(xiàn)一方違約現(xiàn)象，系統(tǒng)將自動報警，合同的執(zhí)行就會被終止，從而使買方或賣方免受經濟損失。如果合同履行順利，貨物到達后，網絡商品交易中心的交割員將協(xié)助買方共同驗收。買方驗貨合格后，在24小時內將貨款轉到賣方賬戶后方可提貨，賣方也不用擔心“貨款拖欠”現(xiàn)象了。 在結算方式上，網絡商品交易中心一般采用統(tǒng)一集中的結算模式，即在指定的商業(yè)銀行開設統(tǒng)一的結算賬戶，對結算資金實行統(tǒng)一管理，有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用、和挪用，提高了資金的風險防范能力。這種指定委托代理清算業(yè)務的承辦銀行大都以招標形式選擇，有商業(yè)信譽的大商業(yè)銀行常常成為中標者。利用中介市場的水平B2B電子商務交易模式主要適用于中小型企業(yè)，特別是那些急需拓展市場，但又缺乏資金實力和技術力量自己建立電子商務系統(tǒng)的企業(yè)。另外，大企業(yè)在自己建立電子商務系統(tǒng)不合算的情況下也可以采用此模式。5.1.2 B2B電子商務的特點1）商務環(huán)境的全球性和開放性在電子商務環(huán)境中，人們不再受時間、地域和其他的限制買賣雙方能簡捷地完成過去較繁雜的商務活動，如通過網絡聯(lián)系買家或賣家提高了企業(yè)的信譽度，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會。2）進入門檻低 電子商務B2B作為一種新型的交易方式，將生產企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網絡經濟、數(shù)字化生存的新天地。電子商務B2B使企業(yè)以較低的成本進入全球電子市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭力。3）廣泛的交易對象 企業(yè)間電子商務活動的交易對象可以是任何一種產品，而網上銷售產品一般都集中在圖書服裝等標準化商務或與信息技術相關產品，所以企業(yè)間的電子商務是目前電子商務發(fā)展的主要推動力。4）商務流程的電子化和數(shù)字化 隨著互聯(lián)網技術的日益成熟，電子商務B2B的發(fā)展主要以電子數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網來完成。一方面將原來實物的傳遞用電子信息來代替，這樣減少了人力和物力，降低成本；另一方面B2B電子商務突破時間和空間限制，使得電子商務活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高效率。5）新的流通模式商務活動中需要各方之間協(xié)調交易事務，如需要客戶與公司內部、生產商、批發(fā)商、零售商之間協(xié)調。在電子商務環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術服務等多個部門的協(xié)作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的。電子商務B2B重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。6）新的經濟布局和結構電子商務B2B一方面跨越時空界限，另一方面提供了大量豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能性，這將影響到社會的經濟布局和結構。要實現(xiàn)完整的電子商務B2B還會涉及很多方面，除了買家、賣家外，還有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構。由于參與電子商務的各方面物理上是互不謀面的，所以整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術在電子商務中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。5.1.3 B2B盈利模式目前各類網站的主要收入來源包括會員費、廣告費、競價排名費用、信息化技術服務費用、代理產品銷售收入、交易傭金費、展覽或活動收入等。調查顯示，廣告費（83.93%）和會員費（76.79%）依舊是最為主要的收入來源。廣告一般會按照投放地點的不同，價格也有區(qū)別。排名越高前，越容易被用戶看的廣告價格自然也就越高。會員費各平臺一般也會提供除普通會員外的多種付費會員，級別越高，權限越多，價格越貴。1） 會員費。企業(yè)通過第三方電子商務平臺參與電子商務交易，必須注冊為B2B網站的會員，每年要交納一定的會員費，才能享受網站提供的各種服務，目前會員費已成為我國B2B網站最主要的收入來源。比如阿里巴巴網站收取中國供應商、誠信通兩種會員費，中國供應商會員費分為每年4萬和6萬兩種，誠信通的會員費每年2300元。2） 廣告費。網絡廣告是門戶網絡的主要盈利來源，同時也是B2B電子商務網站的主要收入來源。阿里巴巴網站的廣告根據(jù)其在首頁位置及廣告類型來收費。3） 競價排名。企業(yè)為了促進產品的銷售，都希望在B2B網站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網站在確保信息準確的基礎上，根據(jù)會員交費的不同對排名順序作相應的調整。阿里巴巴的競價排名是誠信通會員專享的搜索排名服務，當買家在阿里巴巴搜索供應信息時，競價企業(yè)的信息將排在搜索結果的前三位，被買家第一時間找到。4） 增值服務。B2B網站通常除了為企業(yè)提供貿易供求信息以外，還會提供一些獨特的增值服務，包括企業(yè)認證、獨立域名、提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報告、搜索引擎優(yōu)化等。如現(xiàn)貨認證就是針對電子這個行業(yè)提供的一個特殊的增值服務。5） 線下服務。主要包括展會、期刊、研討會等。通過展會，供應商和采購商面對面的交流，一般的中小企業(yè)還是比較青睞這個方式。期刊主要是關于行業(yè)資訊等信息，期刊里也可以植入廣告。5.1.4 網站的交易流程B2B網站的交易流程有以下八個步驟：1） 商業(yè)客戶向銷售商訂貨，首先要發(fā)出“用戶訂單”，該訂單應包括產品名稱、數(shù)量等一系列有關產品的問題。2） 銷售商收到“用戶訂單”后，根據(jù)“用戶訂單”的要求向提貨商查詢產品情況，發(fā)出“訂單查詢”。3） 供貨商在收到并審核完“訂單查詢”后，給銷售商返回“訂單查詢”的回答。基本上是有無貨物等情況。4） 銷售商在確認供貨商能夠滿足商業(yè)客戶“用戶訂單”要求的情況下，向運輸商發(fā)出有關貨物運輸情況的“運輸查詢”。5） 運輸商在收到“運輸查詢”后，給銷售商返回運輸查詢的回答。如有無能力完成運輸，及有關運輸?shù)娜缙?、線路、方式等要求。6） 在確認運輸無問題后，銷售商即可給商業(yè)客戶的“用戶訂單”一個滿意的回答，同時要給提貨商發(fā)出“發(fā)貨通知”，并通知運輸商運輸。7） 運輸商接到“運輸通知”后開始發(fā)貨。接著商業(yè)客戶向支付網關發(fā)出“付款通知”，支付網關和銀行結算票據(jù)等。8） 支付網關向銷售商發(fā)出交易成功的“轉賬通知”。5.1.5 B2B電子商務平臺B2B電子商務平臺是一個市場領域的一種，是企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關系。電子商務是現(xiàn)代B2B Marketing的一種具體的、主要的表現(xiàn)形式。它將企業(yè)內部網通過B2B網站與客戶緊密結合起來，借助網絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。 B2B電子商務平臺主要包括兩種基本模式：一種是企業(yè)之間直接進行的電子商務（如制造商的在線采購和在線供貨等）；另一種是通過第三方電子商務網站平臺進行的商務活動。1） 在線商務模式。這一類網站就是企業(yè)網站，就是企業(yè)直接在網上開設的虛擬商店，通過這樣的網站可以大力宣傳自己的產品，用更快捷更全面的手段讓更多的客戶了解自己的產品促進交易?；蛘咭部梢允巧碳议_設的網站，這些商家在自己的網站上宣傳自己經營的商品，目的也是用更加直觀便利的方法促進、擴大交易。2） 中介模式。這一類網站既不是擁有產品的企業(yè)，也不是經營商品的商家，它只提供一個平臺，在網上將銷售商和采購商匯集在一起，采購上可以在其網上查到銷售商和銷售商品的有關信息。例如，國內著名電子商務網站阿里巴巴是一個B2B平臺，各類企業(yè)可以通過阿里巴巴進行企業(yè)電子商務(B2B)，如發(fā)布和查詢供求信息，與潛在客戶/供應商進行在線交流和商務洽談等。中國目前比較出名的B2B商務平臺有以下幾種：(1) 阿里巴巴。馬云帶領的阿里巴巴時國內消費品行業(yè)第一，工業(yè)品行業(yè)第二，連續(xù)五年被評委全球最大B2B的網站。(2) 中國商業(yè)網。中國商業(yè)網時藍樹榮創(chuàng)建的zgsyw中國制造網上批發(fā)市場。中國電子商務傳媒是基于中國政府為中國制造網絡推廣，進出口貿易打造的B2B電子商務網站和中國電子商務研究中心，旨在更好地幫助中國企業(yè)更好地發(fā)展網站建設，網頁設計，網站推廣。(3) 環(huán)球資源。環(huán)球資源以小禮品和電子產品為優(yōu)勢，是目前亞洲知名的電子商務品臺，成立已有40周年，根植中國大陸長達28年，其在外貿方面表現(xiàn)非常搶眼，主要通過雜志，網站，展會連接亞洲供應商與全球買家。(4) 中國海商網。陳則立帶領的海商網是中國首創(chuàng)精準營銷理念，并且第一個將WBS技術和WBO理念完美結合的綜合電子商務平臺。海商網的服務亮點有：符合國際的細分化關鍵詞推薦及優(yōu)化，生成Google地圖Sitemap，詳細訪問統(tǒng)計報告，生成SEO行銷網站。(5) 慧聰網。慧聰網是郭凡生帶領的全行業(yè)電子商務網站，是目前國內行業(yè)資訊最全，最大的行業(yè)門戶平臺，以行業(yè)專業(yè)性和整合行業(yè)上下游產業(yè)鏈著稱；1992年以商情雜志起家，后整合展會和網絡，線上，線下做得都比較成功的中國領先B2B電子商務平臺；中國工業(yè)品行業(yè)第一，消費品行業(yè)第二，目前整體市場份額緊接于阿里巴巴，在國內有“南阿里，北慧聰”的說法。(6) 物友網。物友網是一家專業(yè)的B2B電子商務網站（同阿里巴巴），主要為生產商，貿易商，以及商務服務企業(yè)提供電子商務平臺。(7) 豪德商貿網。豪德商貿網是專業(yè)提供網商在線交流，招商，代理，批發(fā)，商機，商品等產業(yè)鏈供求信息的電子商務網站，基于實體市場和實名企業(yè)的B2B電子商務平臺。5.2阿里巴巴交易實例阿里巴巴中文網站（/）是全球最大的采購批發(fā)市場，是專門為中國的中小企業(yè)量身定做的B2B大型電子商務平臺。2011年12月31日，注冊用戶達7630萬名，覆蓋了40多個行業(yè)領域。阿里巴巴網站的運營模式采用互聯(lián)網和電子商務技術，利用國際資本迅速開拓國際市場，培育國內電子商務市場，目標是由傳統(tǒng)的國際性采購及貿易活動轉變成一個高效率，高效益，低成本的新型電子商務模式，促進并擴展世界貿易引導中小企業(yè)參與全球市場的競爭。 在起步階段，網站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯集商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限的商機。阿里巴巴會員多數(shù)為中小企業(yè)、免費會員制是吸引中小企業(yè)的最主要因素。阿里巴巴通過增值為會員提供了優(yōu)越的市場服務，增值服務一方面加強了網上交易市場的服務項目，另一方面又使網站實現(xiàn)盈利。5.2.1阿里巴巴中文站操作流程1)阿里巴巴中文站的功能 阿里巴巴中文站有十大功能：找產品、找公司、找加工、找?guī)齑娑?、找批發(fā)市場、創(chuàng)業(yè)加盟、找展會、找服務、找買家和價格行情。輔助功能：視頻、交商友、商業(yè)資訊、論壇、博客、阿里幫幫。2）阿里巴巴中文站的操作步驟（1）在IE游覽器中鍵入網址： 或者 ，進入阿里巴巴中文站頁面，如圖5-1所示。（2）單擊阿里巴巴中國網站主頁的“免費注冊”按鈕，填寫會員注冊內容。會員名可以由自己熟悉喜愛的字符和數(shù)字組合而成，如“jin001”，然后系統(tǒng)會自動檢測你的會員名是否已經被他人使用，如果重復就要重新輸入新的字符。阿里巴巴中國網站為用戶注冊提供極大方便，大多數(shù)網頁上都可以找到“注冊會員”的按鈕或文本的超鏈接。阿里巴巴中文站注冊窗口，如圖5-2所示。（3）信息填寫完畢，在本步操作中需要驗證信息，可以利用手機或郵箱驗證。此處采用了手機驗證，輸入手機上接收到的驗證碼即可，單擊“同意服務條款，提交注冊信息”按鈕，注冊申請完畢。新手入門窗口如圖5-3所示。（4）信息注冊后，如果要想發(fā)布信息，還需要進行實名認證。實名認證可以以企業(yè)名認證，如果是企業(yè)身份盡量選擇此身份認證，可