客戶報(bào)備制度.doc

客戶報(bào)備制度一、目的公司本著發(fā)揚(yáng)員工團(tuán)結(jié)互助的精神，為確保各部門(mén)各員工之間工作井然有序，遵循按勞取酬的原則，合理分配銷(xiāo)售提成。同時(shí)提高員工跟蹤意向客戶興趣和能力，減少員工利益分歧，特制定本報(bào)備制度。二、適用范圍：適用于重慶兆度銷(xiāo)售工程有限公司全體員工。三、有效報(bào)備和無(wú)效報(bào)備1.有效報(bào)備：認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)備表，內(nèi)容必須真實(shí)有效，表格里要求填寫(xiě)的客戶名字、電話、地址填寫(xiě)詳細(xì)。2.無(wú)效報(bào)備：自認(rèn)為不需要報(bào)備的客戶，卻與同事撞單發(fā)生爭(zhēng)議，視為無(wú)效客戶；超過(guò)保護(hù)期限的客戶視為無(wú)效客戶。3.報(bào)備后成功簽單的客戶，報(bào)備表將作為業(yè)績(jī)提成的重要核算依據(jù)。四、保護(hù)期限：1.到店咨詢意向客戶期限為報(bào)備之日起7天有效。2.已繳納定金客戶報(bào)備有效期為90天。3.超出有效期視為無(wú)效報(bào)備，無(wú)效報(bào)備的客戶其他員工可以重復(fù)報(bào)備或跟蹤，若原跟單人員還在跟進(jìn)情況下，由客戶自愿選擇，禁止搶單行為。五、報(bào)備流程1.員工有意向需要報(bào)備，先通過(guò)行政部查詢客戶信息，明確該客戶是否屬于其他員工保護(hù)期內(nèi)。2.行政部查閱歷史報(bào)備信息，查詢?cè)摽蛻羰欠駥儆诒Ｗo(hù)期內(nèi)的客戶，能夠報(bào)備的客戶，同意銷(xiāo)售人員填寫(xiě)報(bào)備信息。3.確定需要報(bào)備的客戶，由部門(mén)經(jīng)理到行政部領(lǐng)取報(bào)備表，按照有效報(bào)備的要求認(rèn)真填寫(xiě)。六、報(bào)備的管理和考核1.各部門(mén)員工報(bào)備表由人力行政部統(tǒng)一管理，每部門(mén)單獨(dú)一本。2.員工不準(zhǔn)私自翻閱他人報(bào)備，惡意翻閱、修改、撕毀他人報(bào)備的客戶信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻處罰。3.員工之間不得惡意竄通、制造虛假報(bào)備，虛假報(bào)備者一次處罰50元，第二次處罰100元，第三次直接除名。4.當(dāng)事人報(bào)備有效情況下，其他員工在有利成交條件時(shí)，無(wú)條件協(xié)助當(dāng)事員工成交，蓄意破壞、阻撓成交的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻除名。成交后由主管領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)事員工三方協(xié)商分配。5.報(bào)備的客戶信息是屬于公司財(cái)產(chǎn)，私自將信息泄露給其他公司的，無(wú)論是否有效報(bào)備一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款500元/戶。私自將本公司報(bào)備泄露給其它公司獲得報(bào)酬的無(wú)論多少一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻除名。七、撞單處理撞單：同一個(gè)客戶有兩個(gè)及以上銷(xiāo)售人員報(bào)備；同一套房源客戶及直系親屬在公司不同的銷(xiāo)售人員咨詢也視為撞單。1.出現(xiàn)撞單情況，公司提倡共同進(jìn)步，合作共贏的管理機(jī)制?？梢韵扔押脜f(xié)商解決，填寫(xiě)情況說(shuō)明將解決方案描述完整，交由人力行政和財(cái)務(wù)部各一份備檔，進(jìn)行薪酬核算。2.出現(xiàn)撞單情況協(xié)商未果，公司將嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)備制度執(zhí)行，以報(bào)備手冊(cè)的報(bào)備時(shí)間、填表詳細(xì)程度、跟蹤情況中的預(yù)計(jì)簽約金額、預(yù)計(jì)簽約單價(jià)、預(yù)計(jì)簽約時(shí)間、接洽反饋等多方面考核審批，判定客戶歸屬權(quán)。3.若雙方同時(shí)跟進(jìn)，無(wú)法判定先后順序，或者兩者協(xié)助成單，雙方各獲得銷(xiāo)售提成的50%薪資。4.如客戶到店咨詢或繳費(fèi)，員工之間報(bào)備發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，先以簽訂客戶為主，待業(yè)務(wù)成交客戶離開(kāi)后再作協(xié)調(diào)，任何在客戶離開(kāi)前發(fā)