A具體系統(tǒng)運維方案和措施投標文件（DOC39頁）.docx

七、運維方案7.1運維服務目標及服務范圍通過購買專業(yè)運維服務，進一步加強本數據中心運行維護，對數據中心運行維護流程提供先進的管理理念與流程，并通過專業(yè)的技術支持為數據中心運行維護工作提供專業(yè)的技術平臺，滿足本大數據量安全存儲的要求，可以滿足多種應用運行環(huán)境穩(wěn)定的要求，可以滿足系統(tǒng)及數據高效、可靠和安全運行的要求，可以滿足運行設備統(tǒng)一管理、及時的故障恢復的要求，可以保證在數據中心構建的應用系統(tǒng)和數據集中運行的設備平臺正常運行，滿足省本級數據庫和應用系統(tǒng)的建設需要，達到高效、穩(wěn)定、安全和高擴展性的要求，為實現省本級信息化建設的可持續(xù)發(fā)展奠定集中統(tǒng)一的設施基礎。設備及軟件清單：7.2服務內容依據客戶提供的設備及軟件清單，我公司對本本提供如下服務內容：業(yè)務系統(tǒng)服務項保證措施辦法小型機、pc服務器網絡設備、存儲系統(tǒng)現場駐點服務58小時到達客戶現場時間30分鐘內電話后響應時間60分鐘內備件到達現場時間24小時高級工程師現場支持提供檢查設備各部件的狀態(tài)燈；提供檢查并處理設備的錯誤日志；提供硬件設備的全面檢查；提供網絡配置的檢查及測試；提供操作系統(tǒng)性能分析；提供小型機配置信息，根據需要調整配置；提供設備的微碼版本檢查；提供存儲設備運行情況檢查；提供提交詳細的預防性維護報告和總結；提供對檢查結果綜合分析，并形成分析報告；提供每季度全面巡檢提供系統(tǒng)運行環(huán)境檢查：包括機房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等提供機房空調運維設備故障恢復時間48小時內全面巡檢次數2次/年壞件更換提供日常清理及更換過濾網和加濕罐等耗材提供定期清理機房空調的室外機；檢修機房內各供水管路及排水管路，杜絕漏水，保證管路暢通。提供配備機房專業(yè)知識的人員對機房實行5X8小時值班。提供UPS設備運維故障恢復時間72小時內全面巡檢，巡檢時檢查蓄電池使用情況，并且進行充放電；1次/年壞件更換提供配備機房專業(yè)知識的人員對機房實行5X8小時值班。提供數據庫要求完整、詳細、真實的維護記錄文檔，按月、季、年度提交規(guī)范的維護報告。提供維護文檔提供日常運行狀態(tài)監(jiān)控提供BUG管理提供數據庫安裝、配置管理提供存儲管理提供對數據庫進行優(yōu)化提供按季度進行巡檢提供解決數據庫運行中出現的各類故障提供文檔提交提供中間件規(guī)范的維護制度提供維護文檔提供日常運行狀態(tài)監(jiān)控提供BUG管理提供按季度進行巡檢提供安裝維護7*24小時解決中間件運行中出現的各類故障立即響應備件保證 備件庫提供備件更換現場更換技術服務 駐點服務：1.提供724小時免費故障檢測與維修換件現場服務 2.預防性維護服務提供遠程技術支持服務：1.提供724小時的故障響應電話支持 2.每周一次與客戶溝通交流提供培訓服務：1.專業(yè)知識培訓 2.日常運維管理提供遠程診斷 遠程撥入系統(tǒng)分析提供遠程故障解決提供遠程系統(tǒng)性能監(jiān)控提供7.3運維人員組織架構7.3.1運維組織結構介紹我公司將在此運維項目中投入業(yè)務水平高、技術能力強的運維人員和質量控制人員，采用本公司嚴格規(guī)范的運維管理模式，進行全方位管理。為了進一步確保運維項目的進度與質量，本公司在項目運維階段、質量管理、技術文檔等方面進行嚴密規(guī)范的部署。本公司的運維隊伍組成包括：運維項目總負責人（常務總經理兼任）；運維管理委員會（項目經理、甲方代表、監(jiān)理代表）；運維駐點服務小組；技術支持專家組；備品備件供應小組； 文檔管理小組7.3.2運維成員職責項目經理職責：項目經理受公司總經理任命和委托，全權負責運維項目合同的各項條款的履行。對運維項目的優(yōu)質、高效、安全負全責。駐點工程師職責：1、負責對小型機、服務器、存儲設備相關的申報事件進行處理和解決。2、負責對小型機、服務器、存儲設備提供日常性能和運行狀況監(jiān)控，對故障進行分析處理及建立完善預警機制。3、負責保障機房服務器正常運行，遵循用戶的安全保障管理要求。4、接受用戶對服務器維護事件的督辦、檢查，協(xié)助服務臺完成對用戶意見進行回訪和事件統(tǒng)計、分析。對服務過程和反饋的意見進行改進，同時接受服務臺的績效考評工作。5、及時提供服務器運行和問題處理情況，并向用戶負責，并按周、月、季、年提交運維運維服務工作進度總結和計劃。6、負責整理和歸納服務器日常維護知識庫，提交至運維服務平臺。7、負責整理和提交服務器運維過程資料和相關配套維護文檔。技術支持專家職責：1.為客戶提供724小時的故障響應電話支持。2. 接聽客戶服務熱線電話和接收（電話/Email/Fax等）客戶服務請求;3. 通過網絡或電話為客戶提供即時的遠程技術支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設置。 4. 協(xié)調多方服務團隊，及時跟進未完成的服務請求并及時更新系統(tǒng)信息和狀態(tài);備品備件管理員職責：1. 組織實施備品備件的訂購、運輸及入庫工作2. 負責匯總待料備件，及時采購或調撥，并主動向項目經理說明待料原因、追蹤處理。7.3.3運維成員組織結構針對本次維保項目我公司配備了5名專職人員具體如下表：序號分派職位數量（人）姓名獲得證書1項目經理1項目管理師資格證2駐點工程師13技術支持專家1OCP證書 IBM認證證書4備件管理員1 5文檔管理員1 備注：人員證書附下頁：7.4運維質量保證措施7.4.1質量控制管理按照相應的ISO9001：2000國際質量體系標準及國家規(guī)定進行質量控制，還以相應的規(guī)范要求對設計質量，施工質量、材料和設備質量進行管理、要求、控制。公司的施工階段性內部驗收制度，是質量控制管理的有利保證。工程的每一個階段完成時，公司技術支持部門都要按有關部門規(guī)范和要求進行嚴格的內部驗收。驗收標準整體上高于用戶驗收標準。7.4.2 進度控制管理針對本次項目我公司結合客戶要求做出如下運維計劃：序號名稱人員周期1小型機、存儲系統(tǒng)巡檢報告駐點工程師/技術支持專家每周2pc服務器駐點工程師每周3網絡設備駐點工程師/技術支持專家每周4機房空調巡檢報告駐點工程師每周5UPS巡檢報告駐點工程師每季6數據庫系統(tǒng)運維駐點工程師/技術支持專家每周7中間件系統(tǒng)運維駐點工程師/技術支持專家每周8問題報告駐點工程師/技術支持專家問題解決后9月總結報告駐點工程師每月10季度總結報告駐點工程師/技術支持專家每季度11年總結報告駐點工程師/技術支持專家/項目經理每半年12定期培訓技術支持專家每季度具體輸出見本投標文件7.6 具體服務項目及輸出文檔7.5運維流程及服務方式7.5.1服務方式針對本次項目我公司為保證各系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠的運行我公司根據該項目的具體要求提供三種方式的技術支持服務，分別為：現場服務、遠程技術支持服務、針對甲方運維人員的技術培訓服務?，F場服務對客戶的系統(tǒng)進行現場維護和巡檢，駐點工程師對各個應用系統(tǒng)完成定期巡檢，同時輸出巡檢報告提交給客戶，駐點工程是還應對客戶的故障設備進行維修和更換備件服務。為了讓客戶得到更及時和更快的服務，駐點工程師還提供724小時的故障響應電話支持。遠程技術支持服務遠程技術服務主要是通過電話或其他方式受理客戶和駐點工程師的疑難問題，通過溝通來指導客戶或駐點工程師解決問題，同時遠程技術服務工程師還通過電話或者其他方式與客戶主動溝通來提高客戶管理和運維能力。技術培訓服務為提高客戶的運維人員的技術水平及運維管理能力，我公司將派遣具有豐富實施經驗的技術專家定期對客戶進行相關專業(yè)（主機、存儲、數通、網絡、安全、機房環(huán)境等）的培訓。培訓可以采用靈活多樣的方式如面對面交流、課堂授課、郵件溝通等。7.5.2運維流程1、技術人員現場值守運行維護服務的基本操作流程如下圖所示：2、定期巡檢結合故障現場運行維護服務的基本操作流程如下圖所示：7.6具體服務項目及輸出文檔7.6.1小型機、pc服務器、網絡設備及存儲系統(tǒng)小型機、pc服務器、網絡設備及存儲系統(tǒng)運維部分主要分為三部分，分別為小型機存儲系統(tǒng)運維、pc服務器運維、網絡設備運維。小機存儲系統(tǒng)運維內容主要包含小型機設備、光纖交換機、存儲設備三部分主要從以下幾個方面進行維護：1、檢查設備各部件的狀態(tài)燈；2、檢查并處理設備的錯誤日志；3、硬件設備的全面檢查；4、網絡配置的檢查及測試；5、操作系統(tǒng)性能分析；6、核對各小型機配置信息，根據需要調整配置；7、檢查設備的微碼版本；8、檢查存儲設備運行情況；針對如上要求輸出如下檢測報告：小型機系統(tǒng)巡檢報告用戶單位名稱：設備名：設備型號：產品序列號： 檢測項目檢測方式說明檢查結果巡檢周期電源風扇檢查主電源燈狀態(tài)指示燈常綠表示系統(tǒng)正在運行正常異常 檢查直流電源指示燈狀態(tài)指示燈常綠表示電源供電正常正常異常 檢查直流電源風扇狀態(tài)檢查風扇是否散熱正常異常 處理器執(zhí)行命令：lsdev Cc processor檢查CPU的數量及狀態(tài)。CPU狀態(tài)為Available，表示CPU使用正常正常異常 內存執(zhí)行命令：lsattr El mem0檢查內存數量及狀態(tài)。size與goodsize的數量相等表示內存使用正常正常異常 磁盤執(zhí)行命令：lsdev Cc disk檢查磁盤的數量及狀態(tài)。磁盤狀態(tài)為Available，表示磁盤使用正常正常異常 適配器執(zhí)行命令：lsdev Cc adapter檢查系統(tǒng)中配置了哪些適配器及使用狀態(tài)。各個適配器的狀態(tài)為Available，表示各個適配器目前工作正常。若適配器狀態(tài)為Define，則表示該設備已經被配置但是未被當前系統(tǒng)使用。正常異常 分頁空間執(zhí)行命令：lsps -a檢查分頁空間的分配數量及利用率。Size為已分配的分頁空間數量；%Used為目前系統(tǒng)的分頁空間使用率，該值若超過70，表示系統(tǒng)內存不足正常異常 系統(tǒng)鏡像執(zhí)行命令：lsvg l rootvg檢查系統(tǒng)卷組的鏡像狀態(tài)。各個邏輯卷的PPs數量應該為LPs數量的整數倍，倍數大于1并且能被PVs整除，表示卷組已經作鏡像。各個邏輯卷的LV STATE應該為syncd，否則表示鏡像不同步。正常異常 文件系統(tǒng)執(zhí)行命令：df -k檢查已經掛載的文件系統(tǒng)的使用狀態(tài)。重點檢查 /(根) /tmp（臨時）/var (日志文件)這些動態(tài)文件系統(tǒng)的使用率最好保持在70以下。正常異常 錯誤日志執(zhí)行命令：errpt檢查系統(tǒng)日志是否有硬件或軟件方面的永久錯誤。若發(fā)現錯誤類型為P的信息，則需要注意。正常異常 網卡配置情況執(zhí)行命令：ifconfig a檢查各個網卡的配置情況，狀態(tài)是否為UP，檢查ip地址和子網掩碼等配置是否正確。正常異常 系統(tǒng)備份執(zhí)行命令：lsmksysb -V -f /dev/rmt0檢查磁帶備份的可讀性。若沒有錯誤顯示，則表示備份磁帶的數據是有效可恢復的。正常異常 客戶確認巡檢結論：【 】合格【 】不合格 用戶代表簽字： 年 月 日服務工程師簽字： 年 月 日存儲系統(tǒng)設備巡檢：設備名稱： 檢查時間： 年 月 日 時本年度第 次檢查檢查項目：檢查結果：1. 檢查存儲硬件情況： 設備故障燈是否有亮 SAN交換機端口LED狀態(tài) 有 無 正常 不正常2. 存儲系統(tǒng)故障報告(Problem Log)： 正常 不正常Problem Log/Serviceable Event正常 不正常有否硬件故障 3. 存儲系統(tǒng)運行狀態(tài)： View Storage Facility State / 正常 不正常CdaPreverify / View RIO Topology正常 不正常4. 通信：正常 不正常 /Master Console/SMC/HMC和存儲設備的通信Good Degraded OfflineRebuilding6. 存儲設備內部狀態(tài)：正常 不正常7. 存儲系統(tǒng)硬件狀態(tài)：正常 不正常雙控制器同時正常工作 正常 不正常電池、電源和風扇模塊 是 否物理硬盤和邏輯盤 是 否8. 微碼(Microcode)是否滿足IBM的最低要求 是 否9. 是否啟用了Call Home是 否10.收集存儲設備基本信息存檔是 否目前存在的問題：改進措施或建議： 檢查結論： 客戶簽字：工程師簽字：日期： 年 月 日日期：年 月 日 Pc服務器運維內容主要包含設備硬件、操作系統(tǒng)、軟件幾個方面進行考慮。PC服務器巡檢：服務器設備巡檢報告用戶單位名稱：設備名：設備型號：產品序列號： 檢測項目檢測方式說明檢查結果巡檢周期顯示器 正常異常 光驅 正常異常 磁帶機 正常異常 電源 正常異常 鍵盤/鼠標 正常異常 風扇 正常異常 系統(tǒng)指示燈狀態(tài)前面板指示燈 正常異常 電源指示燈 正常異常 磁盤指示燈 正常異常 系統(tǒng)控制板指示燈（CPU/MEM，I/O等） 正常異常 系統(tǒng)日志信息IML日志 正常異常 操作系統(tǒng)日志 正常異常 交換區(qū)使用率TOP或任務管理器查看 使用率 正常異常 磁盤分區(qū)使用率Windows系統(tǒng)Unix系統(tǒng)用命令df -kC: / 使用率正常異常 D: /usr 使用率正常異常 E：/var 使用率正常異常 其它分區(qū)正常異常 正常異常 操作系統(tǒng)版本/ 正常異常 核心patch版本 正常異常 高可用性軟件 正常異常 數據庫軟件 正常異常 存儲軟件 正常異常 備份軟件 正常異常 正常異常 正常異常 巡檢結論： 【 】合格 【 】不合格用戶代表簽字： 年 月 日服務工程師簽字： 年 月 日網絡設備的運維內容主要包含交換機、防火墻以及負載均衡等相關設備輸出文檔按照如下：網絡安全設備巡檢報告用戶單位名稱：設備名：設備型號：產品序列號： 檢測項目檢測方式說明檢查結果巡檢周期 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 正常異常 7.6.2機房空調、UPS設備運維服務為保證機房內各個應用系統(tǒng)的設備正常穩(wěn)定的運行，良好的機房環(huán)境是非常必要的，我公司針對本次項目主要從機房空調系統(tǒng)、UPS供配電系統(tǒng)，作為重點運維內容，同時對機房內的其他指標項進行檢測如機房內溫度、濕度、消防系統(tǒng)、新風系統(tǒng)等。機房空調系統(tǒng)的運維內容主要遵循如下表單進行巡檢：機房空調巡檢報告用戶單位名稱：設備名：設備型號：產品序列號： 系統(tǒng)檢查項目檢查時間：檢查時間：空調1控制溫度控制濕度%當前溫度當前濕度%業(yè)務機房當前溫度當前濕度%監(jiān)控室、/ups當前溫度當前濕度%當前運行空調檢查空調是否有排水不出產生積水、漏水現象( ) 1號機在用 ( ) 2號機在用() 1號機在用 () 2號機在用( )無積水、漏水現象()無積水、漏水現象( )有積水、漏水現象()有積水、漏水現象目前存在的問題： 改進措施或建議：巡檢結論：客戶簽字：工程師簽字：日期：年月日日期：年月日 備注：我公司巡檢人員每周會嚴格按照機房空調巡檢報告具體要求對客戶的空調系統(tǒng)檢測，為保證空調系統(tǒng)的工作正常，每年不低于2次的全面巡檢，對故障配件進行檢修，在日常維護中及時清理及更換過濾網和加濕罐等耗材，定期清理機房空調的室外機，檢修內各供水管路及排水管路，杜絕漏水，保證管路暢通。在設備出現故障后，保證在48小時內恢復正常。機房UPS系統(tǒng)的運維內容主要遵循如下表單進行巡檢：UPS巡檢報告設備型號： 產品序列號： 信息顯示檢查 檢查量測量值顯示值檢查量測量值顯示值1輸入電壓 Vab 輸入電流 Ia 2輸入電壓 Vbc 輸入電流 Ib 3輸入電壓 Vca 輸入電流 Ic 4輸出電壓 Vab 輸出電流 Ia 5輸出電壓 Vbc 輸出電流 Ib 6輸出電壓 Vcb 輸出電流 Ic 7輸入頻率 Hz 輸出頻率 Hz 8輸出功率 KW 輸出視在功率 9電池電壓 Vdc 電池電流 Id 當前UPS運行狀態(tài) 市電逆變 旁路 電池逆變 故障停機 單機 并機 旁路或電池逆變的原因：內部檢查：（檢查時可能斷電，用戶需斷開負載） 是否合格 處理概要 1檢視輸入/輸出端子、螺栓、螺帽緊固性 2檢視所有主控板電氣連接是否安全可靠 3檢查器件、電纜等損壞、老化情況 4檢查風扇及風道狀況 5檢查機柜、電池架等結構件腐蝕、形變與連接緊固情況 6檢查機內變壓器、散熱器等散熱環(huán)境和通道狀況 7檢測所有濾波電容外觀、緊固和泄露情況 8清掃可達空間和無源空間 9視檢整流器和逆變器驅動板是否過熱或燒焦 10視檢整流器充電器晶體二極管是否老化 11視檢直流電容/交流電容是否老化 12檢查所有保險絲是否正常 功能測試（如果必須進行以下測試，經客戶同意后按照操作流程進行）1市電逆變/旁路轉換功能 正常異常 2實際負荷下電池放電和充電等電池管理功能 正常異常 3UPS逆變同步，并機均流 正常異常 4報警功能和歷史故障信息記錄，并清除歷史記錄 正常異常 處理概要： 其他問題或建議：電池檢測報告 有 無巡檢人簽名： 用戶簽名： 日期 日期 備注：我公司巡檢人員每周會嚴格按照UPS巡檢報告具體要求對客戶的UPS供配電系統(tǒng)進行檢測，根據具體的檢測結果對UPS設備進行合理維修，為保證UPS設備的正常運行，每年至少進行一次全面巡檢，巡檢時檢查蓄電池使用情況，在客戶授權的情況下進行充放電，當UPS設備發(fā)生故障時，應在72小時內恢復正常運行。7.6.3數據庫系統(tǒng)運維服務針對數據系統(tǒng)的運維我公司提供如下解決方案：本方案適用于技術人員的日常運維工作。ORACLE DB維護方法數據庫啟動1、以oracle用戶用戶登錄，sqlplus/as sysdbasqlplus startup2、以oracle用戶或ora816用戶登錄sqlplus/as sysdbasqlplusstartup nomunt sqlplus alter database mount；sqlplus alter database open；3、第一種啟動方式是最常用的手工啟動方式，第二種啟動方式是數據庫有故障時常用的逐步啟動方式，可以觀察故障點。因為startup nomount 語句只讀取spfile（server parameter file 數據庫參數文件），啟動instance，啟動SGA和后臺進程；alter database mount語句打開控制文件，確認數據文件和聯機日志文件的位置，但此時不對數據文件和日志文件進行校驗檢查；alter database open打開包括Redo log文件在內的所有數據庫文件，這種方式下可訪問數據庫中的數據。Startup完成功能是上述三條語句的之和。數據庫停止1、sqlplus /as sysdbasqlplusshutdown normal正常方式關閉數據庫。2、shutdown immediate立即方式關閉數據庫,在 SQLPLUS中執(zhí)行shutdown immediate，數據庫并不立即關閉，而是在所有事務執(zhí)行完畢并提交工作后才關閉，所以可能會等待，因此在關閉數據前要停掉連接到數據庫的所有應用程序。建議日常維護工作中的關閉數據庫，采用此方式。3、shutdown abort直接關閉數據庫，正在訪問數據庫的會話會被突然終止。如果數據庫中有大量操作正在執(zhí)行，這時執(zhí)行shutdown abort后，因日志回滾、前滾（Roll Back/Roll Forward），下次重新啟動數據庫需要教長時間。當用shutdown immediate不能關閉數據庫時，shutdown abort可以立即完成數據庫的關閉操作。監(jiān)聽器的啟停1、監(jiān)聽器的啟動，以oracle用戶用戶登錄lsnrctl start $ORACLE_SID2、監(jiān)聽器的停止，以oracle用戶用戶登錄lsnrctl stop $ORACLE_SID3、監(jiān)聽器狀態(tài)的查看，以oracle用戶用戶登錄lsnrctl status $ORACLE_SID4、檢測服務名是否有效，在操作系統(tǒng)下運行tnsping SERVICE_NAME NUMBERSSERVICE_NAME為你建立的服務名，NUMBERS為你要試PING數據庫服務的次數用戶管理1、用SQL語句查看系統(tǒng)中已有用戶情況select * from dba_users;2、增加新的用戶，并授予連接和資源權限，只有授予連接權限才可登錄，授予資源權限才可建表和修改create user USERNAME profile defaultidentified by PASSWORDdefault tablespace DEFALUT_TABLESPACE_NAME temporary tablespace TEMP_TABLESPACE_NAME ;grant connect to USERNAME;grant resource to USERNAME;3、修改用戶口令alter user USERNAME identified by NEWPASSWORD;4、刪除用戶drop user USERNAME;5、限制某個已有用戶會話的連接數(通過創(chuàng)建profile的方式)create profile PROFILENAME limit sessions_per_user CONNECT_NUMBERS;alter user USERNAME profile PROFILENAME;數據庫參數文件1、參數文件位置$ORACLE_HOME/dbs/spfileINSTANCE_NAME.ora,參數主要分為動態(tài)參數和非動態(tài)參數，動態(tài)參數修改夠直接生效，非動態(tài)參數需要重新啟動數據庫才能生效。 2、 修改參數的方法altersystem set PARAMETER_NAME = VAlUE scope=both(system/spfile)3、幾個重要的參數A、db_block_size 數據庫塊大小，數據庫創(chuàng)建時決定，創(chuàng)建后不能修改。B、db_block_buffers 數據高速緩沖區(qū)大小為此值與db_block_buffes的乘積，該區(qū)越大越好。 C、share_pool_size 程序高速緩沖區(qū)和數據字典緩沖區(qū)的大小，主要用于存儲執(zhí)行過的sql語句，減少重復分析，提高運行速度。該區(qū)也越大越好，但建議數據高速緩沖區(qū)加上程序高速緩沖區(qū)和數據字典緩沖區(qū)的大?。碨GA）一般不超過系統(tǒng)物理內存的50%。D、sort_area_size 每個會話用于排序操作的內存大小，建議為默認值的兩倍到M之間。E、process 能同時訪問數據庫的最大進程數，根據連接數的多少，來設定，一般為300以上。F、db_io_slaves 后臺寫進程數 對I/O比較繁忙的數據庫，可以將其設為多于1個。（以上參數以9i為參考，在10g里個別參數名有所變化）數據庫概況的查詢1、表空間的情況select tablespace_name,stauts from dba_tablespaces;2、數據文件的情況SELECT FILE_NAME,FILE_ID,TABLESPACE_NAME FROM DBA_DATA_FILES;3、段的情況SELECT SEGMENT_NAME,TABLESPACE_NAME,SEGMENT_ID,FILE_ID,STATUS FROM DBA_ROLLBACK_SEGS;4、表、存儲過程的擁有者名字和創(chuàng)建日期select owner,object_name,object_type,created from all_objectswhere object_type=TABLEOR OBJECT_TYPE=PROCEDURE5、其他常用的視圖和表v$lock 鎖的情況v$session 會話的情況v$process 進程的情況v$parameter 數據庫參數v$rollname 回滾段的情況v$sqlarea 共享池中的SQL語句v$waitstat 等待的會話dba_jobs 數據里定義的作業(yè)dba_jobs_running 數據庫里正在運行的作業(yè)dba_views 數據庫中所有視圖的文本dba_indexs 數據庫中所有索引的描述dba_free_space 數據庫中所有表空間自由分區(qū)dba_db_links 數據庫中所有數據庫鏈接常用對象的創(chuàng)建和使用1、表的創(chuàng)建(在表空間zy上創(chuàng)建表dhhm為例)create table dhhm (hm varchar2(11) ,yhmc varchar2(60) tablespace zy;2、索引的創(chuàng)建(將DHHM表上hm字段建立索引hmsy存儲在表空間zy上為例)create index hmsy on dhhm(hm) tablespace zy;3、已有存儲過程、函數、包源代碼的查找select name,text from user_source where name=NAME;4、 數據庫鏈接的創(chuàng)建和使用create public database link DBLINKNAME.world connect to USERNAME identdied by PASWORD using SERVICENAME;select * from TABLE_NAMEDBLINKNAME;5、同義詞的創(chuàng)建和使用(以dyh用戶可以查詢并修改yyxt用戶的dhhm表為例)cratesynonyn dyh.dhhm for yyxt.dhhm;grant select on yyxt.dhhm to dyh;grant update on yyxt.dhhm to dyh;失效數據庫對象的檢測和編譯1、失效存儲過程的查找和編譯select alter procedure|object_name| compile; from user_objects where status = INVALID and object_type=PROCEDURE 然后復制粘貼并執(zhí)行第一條語句的輸出結果2、失效的包的查找和編譯select alter package|object_name| compile; from user_objects where status = INVALID and object_type= PACKAGE然后復制粘貼并執(zhí)行第一條語句的輸出結果表空間的管理1、查看所有表空間大小和使用率select a.tablespace_name,sum(a.bytes)/1024/1024 total size(M),round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024)/1000used size (M),round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024)/(sum(a.bytes)/1024/1024)/100 percent %from dba_data_files a,(select tablespace_name,file_id,sum(bytes) bytes from dba_free_space group by tablespace_name,file_id ) b where a.tablespace_name=b.tablespace_nameand a.file_id=b.file_id group by a.tablespace_name;2、使用文件系統(tǒng)的表空間擴展 alter database TABLESPACE_NAME add datafile FILE_NAME size SIZE;3、用裸設備表空間的擴展alter database TABLESPACE_NAME add datafile RAW_DEVICE_NAME size SIZE;這里需要注意的是裸設備要提前建立后，且這里使用的是裸設備的字符文件（類型為C）,SIZE值要比其實際大小要稍微小一些。4、集群中，在某一臺主機上共享卷組上增加文件系統(tǒng)和裸設備后，一定要同步到集群中另外的主機，否則當數據庫在另外的主機中啟動時，會找不著相應的設備號，導致數據庫不能夠被打開。5、查找表空間的剩余空間塊數以及最大空閑塊的大小，如果碎片過多或最大空閑塊過小，需要手工合并表空間碎片select tablespace_name,count(*)free block number,trunc(sum(bytes)/1024/1024)total free size(M),trunc(max(bytes)/1024/1024) max block(M) from dba_free_space group by tablespace_name;6、手工合并某表空間碎片alter tablespace TABLESPACE_NAME coalesce;數據文件I/O的統(tǒng)計優(yōu)化col 文件名 format a35；select 文件名,fs.phyrds 讀次數,fs.phywrts 寫次數,(fs.readtim/decode(fs.phyrds,0,-1,fs.phyrds) 讀時間,(fs.writetim/decode(fs.phywrts,0,-1,fs.phywrts) 寫時間from v$datafile df,v$filestat fswhere df.file#=fs.file#order by ；錯誤號的跟蹤出理1、在操作系統(tǒng)級顯示其錯誤詳細信息和常用解決辦法以報ora_4031錯誤為例）$oerr ora 40312、有時為了進一步跟蹤其錯誤，讓其產生更詳細的告警日志在用戶報警文件里，需要在數據庫的初始化文件里加下面一句配置，并重新啟動數據庫event = 4031 trace name errorstack level 3這里注意的是，跟蹤完畢后，應將此句話屏蔽掉，以免影響數據庫性能。ORACLE數據庫日常檢查1、登錄到主機上利用sqlplus 檢查是否可用；2、數據庫告警日志的檢查$ORACLE_HOME/admin/INSTANCE_NAME/bdump/alert_INSTANCE_NAME.log此文件中記載數據庫的啟動、停止、系統(tǒng)級修改、告警信息、日志切換，是日常維護中的重要依據。會話連接日志的清理會話連接日志$ORACLE_HOME/network/log/listener.log,此文件中記載著每個連接登錄時的地址和時間等情況，可作為監(jiān)測的依據，因為此文件不斷增大，需要定期清空，清空方式為在$ORACLE_HOME/network/log目錄下運行操作系統(tǒng)命令listener.log。數據庫hang住時的停止和方法在某個帳務數據庫發(fā)生故障時，在將其對應的服務和后臺帳務應用停完后，需要數據庫重新啟動，具體停止方法如下： $lsnrctl stop$kill 9 ps ef|grep LOCAL=NO|grep v grep|awk print $2$sqlplus /as sydbasqlplus alter system switch logfile;sqlplus shutdown immediate啟動方法為：$sqlplus /as sydbasqlplus startup$lsnrctl start擴表空間方法方法一：利用圖形化得OEM工具來擴，選擇存儲管理的表空間；方法二：利用腳本：alter database TABLESPACE_NAME add datafile RAW_DEVICE_NAME size SIZE;(注：三個大寫字符串是需要變化的具體值)這里需要注意的是裸設備要提前建立，且這里使用的是裸設備的字符文件（類型為c）,SIZE值要比其實際大小要稍微小一些，如設備大小為15M，語句里就不能使用15M，只要比15M小10K左右就可以。相關通用工具介紹Enterprise Manager （EM）EM是用于Oracle數據庫管理的一個功能強大的工具，并且可以通過IE訪問連接，使用EM可以完成大部分的數據庫管理工作。1. 作為 oracle 用戶登錄到操作系統(tǒng)上。執(zhí)行以下命令來啟動 dbconsole 進程：emctl start dbconsoleEM啟動后可以通過登錄以下URL來連接：https:/localhosts:5500/em2. 通過執(zhí)行以下命令來檢查 dbconsole 進程的狀態(tài)：emctl status dbconsole3. 停止 dbconsole 進程：emctl stop dbconsole7.6.4中間件系統(tǒng)運維服務中間件系統(tǒng)運維主要組從如下幾個方面進行：根據客戶要求我公司從如下幾個方面進行巡檢：1、 操作系統(tǒng)版本AIX# oslevel r或者# oslevel s或者2、 WebShpere版本以及補丁級別查看版本方法如下：方法一：如果websphere啟動了，那么可以用瀏覽器訪問console,歡迎頁面右上角就寫有相關信息，默認情況使用網址登陸方法二：如果是WebSphere 6.1，則記錄在/properties/version/WAS.product，如果WebSphere 7.0，則記錄在/properties/version/BASE.product方法三：執(zhí)行WebSphere Application Server安裝目錄的bin目錄下的versionInfo命令，由輸出信息可以查看到WAS的產品信息。Windows平臺執(zhí)行versionInfo.exeUnix和Linux平臺執(zhí)行versionInfo.sh這個將會看到非常詳細的信息，推薦使用該方法cd /binversionInfo.exe3、 查看WAS的JDK版本方法一：通過SystemOut.log文件查找查看任意慨要文件(profile)下的SystemOut.log文件，此文件包含WebSphere Application Server產品相關信息,包括JDK的版本信息。/logs/server1/SystemOut.log 方法二：通過從命令行運行 java version/java/bin/java -fullversion 4、 查看web服務器版本信息Windows平臺上的IBM HTTP Server的版本信息，運行apache.exe vC:Program FilesIBM HTTP Serverbinapache -vServer version: IBM_HTTP_Server/6.0 Apache/2.0.47Server built: Nov 4 2004 10:11:21Unxi和Linux平臺上的IBM HTTP Server的版本信息，運行httpd vhttpd -vServer version: IBM_HTTP_Server/6.0 Apache/2.0.47Server built: Nov 4 2004 10:11:215、 JAVA堆一般JVM大小設置為1G，使用以下過程來設置 JVM 堆大?。哼x擇服務器- 應用程序服務器- Server1- 進程定義-Java 虛擬機 滾動到初始堆大小和最大堆大小字段并設置值。 單擊確定以保存更改。6、 系統(tǒng)運行日志WebSphere5.0,5.1/AppServer/logs