面試技巧以及應(yīng)用.doc

第一部分 面試技巧分析面試規(guī)定在我國公務(wù)員錄用考試中，應(yīng)試者通過筆試之后，如果你的成績(jī)是在優(yōu)勝者的行列之中，就要按一定比例(如13或15)參加面試了。一般筆試成績(jī)和面試成績(jī)分別占據(jù)總成績(jī)的50%。面試主要測(cè)評(píng)應(yīng)試人員適應(yīng)職位要求的基本素質(zhì)和實(shí)際工作能力，包括與擬任職位有關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、性格和價(jià)值觀等基本情況。面試主要是主考人員通過與應(yīng)試者直接交談的方式來考查其是否具備所報(bào)考職位應(yīng)有的才能和某些素質(zhì)，這是筆試所不易達(dá)到的。面試的優(yōu)點(diǎn)是可以彌補(bǔ)筆試的不足，易于考查應(yīng)試者的口頭表達(dá)能力與交往能力，觀察其舉止、儀表與氣質(zhì)等。國家公務(wù)員錄用暫行規(guī)定第16條規(guī)：“國家公務(wù)員的錄用考試采取筆試和面試方式，測(cè)試應(yīng)試者的公共基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)水平，以及其他適應(yīng)職位要求的業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力。”因此，面試是公務(wù)員錄用考試的重要組成部分，可以看出，能否順利通過公務(wù)員面試，并在面試中取得好成績(jī)，是成功當(dāng)上公務(wù)員的非常重要環(huán)節(jié)。第一章 面試簡(jiǎn)介一、面試定義面試是組織者經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以主考官和應(yīng)試者雙方面對(duì)面的觀察交談等雙向溝通為主要手段，由表及里測(cè)試考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。（以進(jìn)入場(chǎng)景都在考試的范圍）二、面試特點(diǎn)與其他測(cè)評(píng)形式相比，面試具有的相對(duì)獨(dú)特之處在于：1面試測(cè)評(píng)的手段、內(nèi)容靈活，針對(duì)性強(qiáng)。2、能夠充分調(diào)動(dòng)考官與應(yīng)試者的主觀能動(dòng)性。面試能對(duì)考生的多方面素質(zhì)進(jìn)行有效測(cè)評(píng)，重點(diǎn)測(cè)試以下內(nèi)容：(1)考生的口語表達(dá)能力(是否清晰、明確、簡(jiǎn)潔、富有邏輯性)；(2)考生的應(yīng)變能力(是否靈活、敏捷、快速、當(dāng)機(jī)立斷)；(3)考生的分析綜合能力(是否善于條分縷析和歸納概括)；(4)考生的儀表、風(fēng)度、舉止(是否端莊、穩(wěn)重、練達(dá)、得體、精力充沛)(5)考生的有關(guān)實(shí)際工作能力(是否高分高能或高分低能)；(6)考生的交往能力和某些性格特征(是否內(nèi)傾或外向)。3測(cè)評(píng)的主觀性面試的判斷帶有一種直覺性，往往包括很大程度的印象性、情感性，它對(duì)人的評(píng)價(jià)與判斷，包括成績(jī)的評(píng)定容易受主觀因素影響。 4強(qiáng)調(diào)素質(zhì)評(píng)定5內(nèi)容的不固定性6面試是一個(gè)雙向溝通的過程7面試對(duì)象的單一性8面試時(shí)間的持續(xù)性三、面試的作用與功能面試與筆試等人員甄選方法相比，具有以下幾點(diǎn)作用和功能：1可以考察到筆試等人員甄選手段難以考察到的內(nèi)容2可以靈活地考察應(yīng)試者的知識(shí)、能力、工作經(jīng)驗(yàn)及其他素質(zhì)特征3可以彌補(bǔ)筆試的失誤，并有效地避免高分低能和冒名頂替現(xiàn)象4面試可以測(cè)評(píng)應(yīng)試者的多方面素質(zhì) 第二章面試試題的設(shè)計(jì)一、面試測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容在人員甄選實(shí)踐中，我們并不是以面試去測(cè)評(píng)一個(gè)人的所有素質(zhì)，而是有選擇地用面試去測(cè)評(píng)它最能測(cè)評(píng)的內(nèi)容。面試測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容如下：（一）思辨能力思辨能力即分析判斷能力，也就是通過了解問題，然后思考問題進(jìn)而得出一個(gè)恰當(dāng)、合理結(jié)論的能力。應(yīng)當(dāng)說，每個(gè)人均具備一定的思辨能力，但在程度上卻高下迥異。通常來看，所受教育程度越高、對(duì)事物觀察越細(xì)膩、百科知識(shí)掌握越豐富、日常思考分析問題越頻繁者，其思辨能力也越高。衡量思辨能力的高低主要看以下幾個(gè)方面：1.分析思考問題的深度即能否透過現(xiàn)象看本質(zhì)以及看到的本質(zhì)的層次有多深。分析思考問題有一定的深度，而不能膚淺地停留在表面。僅僅著眼于表象而不去挖掘更深入的內(nèi)核，所得出的結(jié)論很可能是錯(cuò)誤的、機(jī)械的或者是唯心的，當(dāng)然更不可能正確推導(dǎo)、印證其他結(jié)論。2.分析思考問題的廣度每個(gè)問題、每個(gè)事物都不是孤立存在、與世隔絕的，而是與其他事物、現(xiàn)象有著客觀的、必然的聯(lián)系。所以，僅僅局限于所思考問題本身而不能與其他現(xiàn)象、問題相關(guān)聯(lián)，所得出的結(jié)論也只能是就事論事，難以保證正確性、全面性。3.辨析及綜述能力一個(gè)問題如果從縱向（即深度層次）和橫向（即廣度方面）全面展開將意味著與很多其他現(xiàn)象、問題相共存，但真正解決問題卻未必需要，因?yàn)槿嬷斜赜兄攸c(diǎn)，抓主流才能提高解決問題的效率，這就需要我們對(duì)各種材料、問題去粗取精、去偽存真，進(jìn)行分析篩選、重新整合，最終以“精粹”的面貌得出正確結(jié)論。4.分析思考問題的邏輯性分析思考問題進(jìn)而得出正確結(jié)論，必須有嚴(yán)密的邏輯，而不能天馬行空，自由闡述。邏輯性最基本的表現(xiàn)即是能根據(jù)正常邏輯程序自圓其說，阻卻自相矛盾在分析問題過程中的干擾。良好的邏輯性不僅直接影響到結(jié)論的正確性，而且是衡量一個(gè)人思辨能力的最重要指標(biāo)，同時(shí)也是體現(xiàn)思維過程科學(xué)性的標(biāo)準(zhǔn)。5.分析思考問題的敏捷度這個(gè)指標(biāo)是從反應(yīng)力方面考查思辨能力的，一般而言，在同等知識(shí)儲(chǔ)備和相同給定條件下，得出結(jié)論越迅速，思辨能力就越高，特別是在應(yīng)對(duì)面試的過程中，由于時(shí)間較短，不可能進(jìn)行細(xì)斟慢酌的推理、演繹。因此，在具備相當(dāng)理論水平和學(xué)識(shí)基礎(chǔ)的情況下，提高分析思考問題的速度就是提高自己的思辨能力。6.結(jié)論上的新穎度真理的相對(duì)性意味著很多問題仁者見仁、智者見智，因而單純地拾人牙慧不僅不能促進(jìn)理論、科學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展，而且對(duì)自我思辨能力的表現(xiàn)也是一種打擊。有所突破、有所創(chuàng)新的結(jié)論才能真正體現(xiàn)出解放思想，不受經(jīng)驗(yàn)主義、教條主義束縛的思維發(fā)展進(jìn)程。7.思辨過程及結(jié)論是否符合理性理性并不等同于正確性，而是強(qiáng)調(diào)在思辨過程中必須依據(jù)真實(shí)材料冷靜、客觀地分析、總結(jié)，杜絕主觀臆斷或者偏激推理，更不能為追求新穎度或體現(xiàn)自己理論的獨(dú)樹一幟而創(chuàng)造假現(xiàn)象、假材料。能否將整個(gè)思辨過程納入理性之光并排除感情用事和武斷猜測(cè)，正是思辨能力高低的深層次體現(xiàn)。思辨能力的考查，從根本上說是對(duì)應(yīng)聘者知識(shí)素養(yǎng)、理論水平、思維快慢等方面的綜合測(cè)試，因而是面試內(nèi)容中最為重要的一項(xiàng)，尤其在文職類工作中，工作者思辨能力的高低將直接影響到用人單位的工作效率和工作成果。因此在公務(wù)員面試中，此項(xiàng)能力是重中之重。（二）言語表達(dá)能力言語表達(dá)能力即應(yīng)試者通過口頭語言順暢、準(zhǔn)確地表達(dá)自己思想、觀點(diǎn)、意見、建議，以求信息接受者能夠理解、明白、認(rèn)知的能力。言語表達(dá)能力在外向型工作職位中非常重要，因?yàn)橐c形形色色、種類不同的對(duì)象進(jìn)行交流。故此，良好的言語表達(dá)能力能夠使對(duì)方輕松、明確地把握自己思想觀點(diǎn)的內(nèi)核，并因此可以避免因辭不達(dá)意造成理解偏差，甚至產(chǎn)生誤會(huì)的現(xiàn)象。衡量言語表達(dá)能力的指標(biāo)主要包括：1.表達(dá)的邏輯性這個(gè)指標(biāo)是思辨能力邏輯性的外在表現(xiàn)，要求表達(dá)者在表達(dá)中必須按照通常的邏輯表達(dá)方式或言語信息接受者所能接受的邏輯表達(dá)方式進(jìn)行表達(dá)，由于人的思維過程要比口頭表達(dá)的速度快很多，所以要盡量實(shí)現(xiàn)思維與語言的同步化，而不能根據(jù)“跳躍式”思維而做出“跳躍式”表達(dá)，必須明白的是：邏輯化的思維是為了使自己明白，而邏輯化的口頭語言表達(dá)則是為了使他人明白。2.表達(dá)的準(zhǔn)確性由于思維過程是一個(gè)內(nèi)省過程，故可以忽略、跳過遣詞造句這種外部依托而直接把握觀點(diǎn)、思想的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而在言語表達(dá)中是以對(duì)方的準(zhǔn)確、清晰接受為目的，因此嚴(yán)密、準(zhǔn)確的遣詞造句是必然和必須的，而且優(yōu)秀的遣詞造句在表達(dá)自我觀點(diǎn)的同時(shí)還能增強(qiáng)表達(dá)的感染力，體現(xiàn)表達(dá)者的精神內(nèi)涵。3.表達(dá)的感染力表達(dá)的感染力是一個(gè)較難量化卻隱含其他言語表達(dá)指標(biāo)的概念，其他言語表達(dá)指標(biāo)的程度高低、性質(zhì)優(yōu)劣都可能構(gòu)成對(duì)感染力的影響。感染力在一些不僅要求收聽者接受、認(rèn)同，而且要求引起收聽者情感共鳴的表達(dá)中尤為重要，豐富的感染力將有效化解聽眾通常情況下以自我觀點(diǎn)為中心，而難以接受對(duì)方意見的“排異”心理慣性，從而提高自己觀點(diǎn)的接受率。4.表達(dá)的音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)這是言語表達(dá)能力的物理學(xué)指標(biāo)，雖然具有很大程度的先天因素，但是如果進(jìn)行有意識(shí)的訓(xùn)練以及控制、調(diào)整，則可以祛除先天中的不足部分，從而能夠在表達(dá)中抑揚(yáng)頓挫、音質(zhì)優(yōu)美、富有“磁性”，增強(qiáng)語言感染力。5.表達(dá)的態(tài)度適當(dāng)性言語表達(dá)是一種有意識(shí)的行為，必有情感因素?fù)诫s其中，而接受者也帶有某種情感來傾聽，故此適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)態(tài)度極為重要，如果在應(yīng)當(dāng)慷慨激昂的場(chǎng)合使用了溫文爾雅的表達(dá)態(tài)度，會(huì)給人以軟弱無能的感覺，從而引起聽眾對(duì)所表述觀點(diǎn)正確性的懷疑。反之，如果在應(yīng)當(dāng)輕聲慢語的場(chǎng)合使用了“豪言壯語”式的表達(dá)態(tài)度，則會(huì)給人以粗魯傲慢、飛揚(yáng)跋扈的印象。除此例子外，其他不同的環(huán)境如果采用與之不相符的表達(dá)態(tài)度，也一樣會(huì)影響表達(dá)效果，引起聽眾反感。言語表達(dá)能力在面試中是容易被量化測(cè)評(píng)的指標(biāo)，因而許多面試都會(huì)對(duì)此進(jìn)行測(cè)試。當(dāng)然，單純地以言語表達(dá)能力衡量人才是不科學(xué)的，因?yàn)橛胁簧偃耸窃G言敏行或有思想而無口才，也有不少人善于紙上談兵、夸夸其談。但所有應(yīng)聘者必須正視的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是：現(xiàn)代社會(huì)人際交流的擴(kuò)大化使得言語表達(dá)能力日益被看重，尤其在公務(wù)員職業(yè)中，優(yōu)良的言語表達(dá)能力是十分重要的，應(yīng)聘者不應(yīng)盲目自信，認(rèn)為只要自己有內(nèi)涵就不需要有多高的言語表達(dá)能力，這種思想是不利于適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的。（三）專業(yè)知識(shí)掌握程度專業(yè)知識(shí)的掌握程度反映了應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力。雖然從目前的就業(yè)情況來看，跨專業(yè)選擇工作或跨專業(yè)招聘人才是相當(dāng)普遍的現(xiàn)象，這似乎意味著專業(yè)知識(shí)并非絕對(duì)重要，因?yàn)閷?shí)際工作中很可能不需要專業(yè)知識(shí)。但實(shí)際情況是，不同的專業(yè)對(duì)于應(yīng)聘者性格的養(yǎng)成、實(shí)踐中慣用工作方法的形成、思考分析問題的著眼點(diǎn)等方面有重要影響，對(duì)知識(shí)進(jìn)行適度考查正是為了辨別、挖掘應(yīng)聘者因所學(xué)專業(yè)所形成的潛在能力。（四）突發(fā)情況處理能力突發(fā)情況處理能力的高低是建立在思辨能力、反應(yīng)力、敏捷度的高下基礎(chǔ)上的，所不同的是它比后者更側(cè)重于快速地提出應(yīng)急方案或突變情況處理策略，而不僅僅是停留于迅捷分析、辨別問題本身。它是由理論分析能力向?qū)嶋H處理能力過渡的一個(gè)標(biāo)志，是考驗(yàn)應(yīng)聘者能否將所掌握的理論知識(shí)恰當(dāng)、快速付諸實(shí)踐的能力。（五）工作及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)工作及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并不是每個(gè)應(yīng)聘者都可能具有的，對(duì)于大多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生而言，學(xué)習(xí)任務(wù)的繁重導(dǎo)致工作及實(shí)踐機(jī)會(huì)少之又少。但不能回避的事實(shí)是就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，使具有豐富工作和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者有更大幾率獲取所需職位。因此，一般單位在招聘過程中都會(huì)或多或少對(duì)此進(jìn)行提及，以考查應(yīng)聘者是否擁有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或者所擁有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是否適應(yīng)未來的工作崗位。（六）儀表風(fēng)度儀表風(fēng)度指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著、舉止、精神狀態(tài)等體現(xiàn)其氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。不同的行業(yè)需要不同的儀表風(fēng)度。某些行業(yè)（例如國家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人等）對(duì)儀表風(fēng)度的要求很高，傳統(tǒng)、正規(guī)的著裝，端莊、優(yōu)雅的舉止，溫和、文明的語言等都是該類職業(yè)的通常要求，因?yàn)樗鼈儤?biāo)示著做事謹(jǐn)慎、嚴(yán)密，自我約束和控制能力及責(zé)任心強(qiáng)等該類工作人員所應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。良好的儀表風(fēng)度需要的是平常良好習(xí)慣的養(yǎng)成，只有如此，儀表風(fēng)度的展現(xiàn)才能自然而然，不露斧鑿之痕。（七）社交能力人際交流范圍及頻率的擴(kuò)張必然要求社交能力的全面提升。社交能力不僅要求與非單位人員的良好相處，而且包括與本單位人員的和諧共處，它反映著一個(gè)人能否從以自我為中心的封閉性圈子步入以他人、社會(huì)為中心的開放性圈子。在面試中，對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行社交能力的測(cè)評(píng)，正是為了觀察其能否從內(nèi)到外與整個(gè)工作環(huán)境相適應(yīng)。（八）自控能力及情緒穩(wěn)定性這是對(duì)應(yīng)聘者意志力、情緒方面的考查。普遍來講，現(xiàn)代工作壓力都比較大，人際關(guān)系相對(duì)復(fù)雜，這就要求工作者必須具備相應(yīng)的韌性和耐力。此外，由于各種環(huán)境變化對(duì)個(gè)人直接利益或相關(guān)利益造成影響所引起的情緒變動(dòng)也反映著一個(gè)人承壓能力的強(qiáng)弱。因此，在面試中，通過不同方法對(duì)這項(xiàng)能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，可以預(yù)先知道應(yīng)聘者能否承擔(dān)較重工作壓力、能否在環(huán)境突變時(shí)保持心志堅(jiān)定、情緒平穩(wěn)。（九）工作態(tài)度與上進(jìn)心和進(jìn)取心工作態(tài)度考查應(yīng)聘者對(duì)以往工作以及所要應(yīng)聘工作兩方面的態(tài)度，包含了工作的熱情度、信心度、成就的渴望度等諸多方面。工作態(tài)度不佳、敷衍了事、馬馬虎虎，很可能導(dǎo)致整體工作效能低下，影響工作進(jìn)程。上進(jìn)心和進(jìn)取心既是工作中積極態(tài)度的一個(gè)表現(xiàn)，也是應(yīng)聘者能否主動(dòng)進(jìn)行工作上的發(fā)展和創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。如果應(yīng)聘者上進(jìn)心強(qiáng)、銳意進(jìn)取，拒絕安于現(xiàn)狀及不求有功、但求無過的心理，能夠以開拓事業(yè)為奮斗目標(biāo)，則其工作的熱情度必高。（十）求職動(dòng)機(jī)求職動(dòng)機(jī)指應(yīng)試者因何來本單位工作、對(duì)何種工作抱有興趣、追求的目標(biāo)是什么、所應(yīng)聘職位能否滿足其工作要求與期望。求職動(dòng)機(jī)表示應(yīng)聘者的短期理想，不同的求職動(dòng)機(jī)會(huì)造成不同的工作效果及人際關(guān)系。因此，對(duì)面試者而言，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)求職動(dòng)機(jī)，保證個(gè)人利益與單位利益達(dá)到平衡，從最大程度上獲得用人單位的理解與支持，是十分重要的。（十一）業(yè)余興趣及愛好業(yè)余興趣及愛好并不是對(duì)應(yīng)聘者能力的考查而是對(duì)一種客觀情況的了解，但不同的興趣與愛好是對(duì)應(yīng)聘者精神境界的一種側(cè)面描述，而且某些興趣愛好可能對(duì)未來的工作安排、工作開展產(chǎn)生額外影響。因此，具有良好的適應(yīng)未來工作需求的興趣愛好也能在面試中增加不少成功的幾率，使應(yīng)試者脫穎而出。（十二）其他測(cè)評(píng)項(xiàng)目前文所羅列各項(xiàng)并不能代表所有具體面試的全部?jī)?nèi)容，在不同單位的不同面試中很可能有其他測(cè)評(píng)項(xiàng)目，參加面試者應(yīng)當(dāng)有心理準(zhǔn)備。二、面試的基本形式按照不同的角度，面試可以分為以下幾種基本形式：1單獨(dú)面試與集體面試 2一次性面試與分階段面試 3非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試。公務(wù)員面試采用結(jié)構(gòu)化面談形式。（一）結(jié)構(gòu)化面談結(jié)構(gòu)化面談，是指面談前進(jìn)行了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的面談式面試。即對(duì)面談程序、測(cè)評(píng)項(xiàng)目、話題、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等做了詳細(xì)設(shè)計(jì)安排?？脊傩〗M的面談，一般是結(jié)構(gòu)化面談。結(jié)構(gòu)化面談?dòng)泻芏鄡?yōu)點(diǎn)，如內(nèi)容確定、形式固定、便于考官面談時(shí)操作；面談測(cè)評(píng)項(xiàng)目、參考話題、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施程序等，都是事先經(jīng)過科學(xué)分析確定的，能保證整個(gè)面試有較高的效度和信度；對(duì)于有多個(gè)考生競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)合，這種面試更易做到公平、統(tǒng)一；更主要的是這種面試要點(diǎn)突出，形式規(guī)范，緊湊，高效，能更加簡(jiǎn)潔地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在比較重要的面試場(chǎng)合，如錄用公務(wù)員，選拔管理人員、領(lǐng)導(dǎo)人員等，常采用結(jié)構(gòu)化面談。我國國家機(jī)關(guān)公開招考公務(wù)員的面試，一般采用結(jié)構(gòu)化面談。（二）面談的程序設(shè)計(jì)面談程序要科學(xué)有效、簡(jiǎn)便實(shí)用，保證測(cè)結(jié)果有效，可靠。面談程序的基本結(jié)構(gòu)如下：面談程序的基本結(jié)構(gòu)如下：面試開始入場(chǎng)抽簽：主考人請(qǐng)工作人員叫考生入場(chǎng)，并由考生從題箱內(nèi)抽簽確定試題，把抽中的試題交主考人當(dāng)場(chǎng)開封。個(gè)人自述：主考人請(qǐng)考生自述個(gè)人經(jīng)歷（個(gè)人基本情況、簡(jiǎn)歷、工作經(jīng)歷、實(shí)績(jī)等），同時(shí)宣布時(shí)間不超過5分鐘?；卮鹪囶}：主考人宣讀考生抽中的試題，宣布答題時(shí)間不超過15分鐘，考生回答。突發(fā)提問：考生答完規(guī)定試題后尚有時(shí)間，主考人可請(qǐng)?jiān)u委臨時(shí)提問（不一定有此程序）計(jì)分審核：提問完后，主考人請(qǐng)計(jì)時(shí)從評(píng)委手中收回評(píng)分表和試題答案，評(píng)分表交計(jì)分員計(jì)分，試題答案交監(jiān)督員（由黨委、紀(jì)委、監(jiān)察部門代表組成）；計(jì)分完畢后，主考人請(qǐng)監(jiān)督員審核。公布得分：監(jiān)督員審核后宣布“得分審核無誤”，主考人請(qǐng)計(jì)分員亮分，先宣布“去掉一個(gè)最高分*分，去掉一個(gè)最低分*分，得分*分”，再亮計(jì)分牌，主考人重申考生得分?？忌藞?chǎng)：主考人宣布“請(qǐng)考生退場(chǎng)”，同時(shí)工作人員通知下一名考生入場(chǎng)。這一程序設(shè)計(jì)，包括了工作人員叫考生入場(chǎng)、考生抽簽確定試題、考生自述、考生回答試題、評(píng)委突出提問、評(píng)委評(píng)分、計(jì)分員計(jì)分、監(jiān)督員審核、評(píng)委與主考人公布得分、考生退場(chǎng)等環(huán)節(jié)，相當(dāng)完整。第三章應(yīng)試者應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu)一、應(yīng)試者的智力結(jié)構(gòu)所謂智力，是指人對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)和理解能力，智力的因素包括觀察能力、記憶能力、思維能力與想象能力。智力是人的各種能力的基礎(chǔ)。智力因素在人的智能結(jié)構(gòu)中分別起著不同的作用，觀察能力是智能結(jié)構(gòu)的眼睛，記憶能力是智能結(jié)構(gòu)的儲(chǔ)存器，思維能力是智能結(jié)構(gòu)的中樞，想象能力是智能結(jié)構(gòu)的翅膀。二、應(yīng)試者的能力結(jié)構(gòu)1語言應(yīng)用能力，(1)聽 (2)說 (3)讀 (4)寫作 (5)書寫能力2處理事務(wù)的能力，(1)分析綜合能力(2)應(yīng)變能力(3)自我認(rèn)識(shí)能力(4)自我控制能力(5)支配能力3處理人際關(guān)系的能力，(1)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系(2)與群眾的關(guān)系(3)與同事的關(guān)系(4)與其他單位的關(guān)系4創(chuàng)造能力，(1)預(yù)見能力(2)評(píng)價(jià)能力(3)產(chǎn)生思想的能力（4）完成能力5掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力，許多黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位都已使用自動(dòng)化；辦公設(shè)備，如電子計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、文字處理機(jī)、電傳機(jī)、傳真機(jī)、多功能電話等，使工作效率成倍地提高。6學(xué)習(xí)能力面試中主考官評(píng)定應(yīng)試者的學(xué)習(xí)能力，可看以下方面：首先看應(yīng)試者是否具有掌握和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的強(qiáng)烈愿望和興趣，只有這樣，才能對(duì)一個(gè)人學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能有巨大的推動(dòng)力；其次要看應(yīng)試者是否掌握了一些基本的學(xué)習(xí)技能、技巧和方法，只有具有良好的學(xué)習(xí)方法，才能在盡量短的時(shí)間內(nèi)掌握盡可能多的新知識(shí)、新技能。7組織協(xié)調(diào)能力主考官評(píng)定應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)能力可視以下方面：一是變通能力，即在工作中堅(jiān)持原則，按一定的政治原則、組織原則和工作原則辦事，另一方面又絕不機(jī)械地生搬硬套，而是審時(shí)度勢(shì)，靈活運(yùn)用這些原則；二是區(qū)別輕重緩急的能力，即在必須辦理的各項(xiàng)任務(wù)中，分主次、分緩急、分輕重地，有條不紊地逐個(gè)處理，避免忙亂現(xiàn)象的發(fā)生；三是能更多地從他人的角度解釋問題，考慮對(duì)方的處境。三、應(yīng)試者的知識(shí)結(jié)構(gòu)公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備T型知識(shí)結(jié)構(gòu)，即廣博的基礎(chǔ)知識(shí)、實(shí)用的輔助知識(shí)和精深的專業(yè)知識(shí)的有機(jī)結(jié)合。1基礎(chǔ)知識(shí)，公務(wù)員的基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)主要包括：政治哲學(xué)類。主要包括馬列主義哲學(xué)理論、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、邏輯學(xué)知識(shí)等。這是幫助公務(wù)員解決政治方向和思想方法問題的知識(shí)。學(xué)習(xí)這些知識(shí)，能夠使公務(wù)員樹立正確的世界觀和方法論。這是培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞墓珓?wù)員的需要，是公務(wù)員才能的生命線。語言文學(xué)類。主要包括現(xiàn)代漢語、文章寫作等學(xué)科知識(shí)，重點(diǎn)是語言知識(shí)和基礎(chǔ)寫作知識(shí)，這是提高公務(wù)員基本寫作能力的需要。同時(shí)，還應(yīng)學(xué)習(xí)掌握一些美學(xué)知識(shí)，樹立審美觀點(diǎn)，增強(qiáng)審美意識(shí)。這是公務(wù)員觀察社會(huì)、觀察生活、加強(qiáng)自身品格和知識(shí)修養(yǎng)所不可缺少的知識(shí)。歷史地理類。主要是中國近代史、世界近代史、中國地理等。這是增強(qiáng)公務(wù)員文化知識(shí)素養(yǎng)的需要。 2專業(yè)知識(shí) 公務(wù)員的專業(yè)知識(shí)主要包括以下內(nèi)容：公務(wù)員知識(shí)。公務(wù)員要對(duì)公務(wù)員知識(shí)有精深的研究，要具備公務(wù)員的職責(zé)、權(quán)限等最基本的公務(wù)員方面的知識(shí)。寫作知識(shí)。應(yīng)試者必須精通公文寫作和機(jī)關(guān)應(yīng)用文寫作知識(shí)，這是公務(wù)員從事工作的主要資本。3輔助知識(shí)公務(wù)員應(yīng)具有的輔助知識(shí)主要包括：外語知識(shí)。隨著改革、開放的深入發(fā)展，公務(wù)員參與外事活動(dòng)的機(jī)會(huì)愈來愈多，同時(shí)，還可能常常需要閱讀一些外文資料。地方志知識(shí)。這是熟悉地方歷史、地方特點(diǎn)、根據(jù)地方具體情況辦事的需要。管理知識(shí)。中高層公務(wù)員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，自然必須掌握有關(guān)行政管理的知識(shí)，低級(jí)公務(wù)員雖不直接用到管理知識(shí)，可為了以后的發(fā)展，還是應(yīng)該掌握些這方面的知識(shí)。四、應(yīng)試者的心理特征1興趣在面試中，主考官對(duì)應(yīng)試者興趣的評(píng)定可從以下三個(gè)方面：一是廣度，有的人興趣廣泛，有的人興趣單一，還有的人甚至對(duì)什么都不感興趣；二是穩(wěn)定，表現(xiàn)為人對(duì)中心興趣始終如一的關(guān)注，即使遇到困難和挫折仍保持原有的認(rèn)識(shí)傾向；三是效能，即興趣對(duì)實(shí)踐活動(dòng)產(chǎn)生的積極效果。主考官除了從這三個(gè)方面來評(píng)定外，還要具體看一下應(yīng)試者的興趣是什么，這樣，才能在將來分配具體工作時(shí)考慮到盡量與其興趣相符合，使之更好地完成工作。2情感公務(wù)員工作中的情感內(nèi)容，大體可分為以下二種：(1)道德感。所謂道德感是人根據(jù)一定社會(huì)或階段的道德需要和規(guī)范，評(píng)價(jià)自己或別人的行為時(shí)，所產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。人的行為舉止符合社會(huì)道德行為標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)產(chǎn)生積極的、肯定的情感，并感到心安理得；反之，則會(huì)產(chǎn)生消極的、否定的情感，并感到痛苦、內(nèi)疚。由于公務(wù)員工作的特殊性，對(duì)其道德感的要求也有特定的內(nèi)容。愛國主義情感。在新時(shí)期，熱愛社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放，這是公務(wù)員愛國主義的最高表現(xiàn)。集體主義的情感。集體主義情感包括對(duì)集體成績(jī)的榮譽(yù)感和自豪感，對(duì)同事之間的團(tuán)結(jié)、友愛、互助、合作的友誼感和凝聚感。集體主義情感是公務(wù)員活動(dòng)意志力的重要?jiǎng)右?。?qiáng)烈的義務(wù)感和責(zé)任感。只有當(dāng)一名公務(wù)員具有強(qiáng)烈的義務(wù)感和責(zé)任感時(shí)，才能盡力去完成自己的工作，當(dāng)他們盡到了自己承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)時(shí)，就會(huì)感到滿意、自豪；相反就會(huì)產(chǎn)生不滿、內(nèi)疚、羞恥等情感。對(duì)本職工作的深厚熱情。(2)理智感要評(píng)定應(yīng)試者的理智感，看其是否具有強(qiáng)烈的求知欲和認(rèn)識(shí)興趣。 在面試中，主考官評(píng)定應(yīng)試者的情感首先要看其道德感和理智感如何；同時(shí)還要評(píng)定應(yīng)試者情緒的穩(wěn)定性和自我調(diào)節(jié)的能力，因?yàn)橹挥芯邆淞诉@二者，一個(gè)人才能在緊急突發(fā)事件面前保持鎮(zhèn)靜，進(jìn)而有效地處理這件事；才能在遭受挫折時(shí)及時(shí)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，采取正確的態(tài)度自我解脫。3、意志面試中，主考官評(píng)定報(bào)考人的意志應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：(1)自覺性。具有自覺性意志的人常有以下一些特點(diǎn)：第一，能夠獨(dú)立支配自己的行動(dòng)，既不輕易接受外界影響，也不拒絕有益的意見，能自覺排除各種干擾和誘惑，獨(dú)立完成任務(wù)。表現(xiàn)在工作中，從不推卸責(zé)任，也不依賴別人，從不避重就輕，不管領(lǐng)導(dǎo)是否在場(chǎng)都能認(rèn)真地做好本職工作。第二，有自知之明，能正確地察覺自己，估計(jì)自己，對(duì)待自己，虛心聽取別人的意見，遇事公正無私，不拿原則做人情。第三，遇到困難和挫折不逃避；不灰心喪氣，不怨天尤人，而是信心百倍，勇于承擔(dān)責(zé)任，有戰(zhàn)勝困難和挫折的勇氣。第四，決不盲目服從或附和領(lǐng)導(dǎo)的意圖，而是在不超越職權(quán)的前提下，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，客觀地估計(jì)實(shí)際情況，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。 在面試中，主考官要注意看報(bào)考人是否存在意志的動(dòng)搖性或獨(dú)斷性，如果有，評(píng)定時(shí)要給予低分。 (2)果斷性。具有果斷性的公務(wù)員一般有三大特點(diǎn)：第一，在非常情況下，當(dāng)斷則斷，敢作敢為，決不猶豫；第二，工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行，講究快速高效，決不拖拉誤事；第三，當(dāng)情況有了變化，或發(fā)現(xiàn)自己的工作方法、采取的措施有錯(cuò)誤時(shí)，能夠迅速停止行動(dòng)，改變已作出的決定。(3)堅(jiān)持性。意志的堅(jiān)持性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是善于排除不符合工作目的的主客觀的干擾，不為工作中暫時(shí)出現(xiàn)的一些困難、阻力所屈服；二是善于長(zhǎng)期堅(jiān)持已經(jīng)開始了的符合工作目的的行為，做到鍥而不舍，善始善終。(4)自制性。公務(wù)員意志的自制力有以下表現(xiàn)特點(diǎn)：第一，善于控制自己的情緒。在工作中因?yàn)槟硞€(gè)問題處理不當(dāng)而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)或指責(zé)時(shí)，應(yīng)誠懇接受批評(píng)，不可產(chǎn)生抵觸情緒；當(dāng)受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)時(shí)也不忘乎所以，自以為是，驕傲自大。當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，應(yīng)該保持清醒的頭腦，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以更大的毅力克服困難。第二，善于約束自己的言論。平時(shí)撰寫公文，發(fā)表言論都要注意政策規(guī)定，嚴(yán)格約束自己，講究分寸，不說違反四項(xiàng)基本原則、違反黨的方針政策的話，并保守機(jī)密。第三，善于節(jié)制自己的行為。工作中要虛心接受各種正確的意見，“上交不諂，下交不驕”，對(duì)于同事的誤會(huì)或不禮貌的言行能夠忍讓、克制；應(yīng)該舉止文雅，在舉手投足之間給人留下美好的印象。4、氣質(zhì)心理學(xué)上的氣質(zhì)是指人典型的、穩(wěn)定的心理特征，它突出表現(xiàn)為人在心理活動(dòng)方面的動(dòng)力過程。它反映了一個(gè)人心理活動(dòng)過程進(jìn)行的速度、強(qiáng)度以及穩(wěn)定性和指向性。人的氣質(zhì)可以分為以下四種類型：1)多血質(zhì)。其特點(diǎn)是活潑好動(dòng)，反應(yīng)靈活，行動(dòng)迅速，辦事快；情緒興奮性高，變化性大，外部表現(xiàn)明顯，對(duì)人熱情友好，善于交際，富有感染力，容易適應(yīng)環(huán)境變化；脾氣急來急去，平時(shí)不甘寂寞，但堅(jiān)持性差，容易出現(xiàn)厭倦和消極情緒；在認(rèn)識(shí)上對(duì)新鮮事物敏感，理解較快，心理外向，語言表達(dá)能力強(qiáng)，但認(rèn)識(shí)不深刻，容易受暗示，意志較薄弱，注意力不穩(wěn)定，見異思遷，顯得輕浮不踏實(shí)。2)膽汁質(zhì)。其特點(diǎn)是興奮性很高，脾氣暴躁，情緒熱烈，態(tài)度坦率，個(gè)性爽直，易受感染，心境變化劇烈，容易與人發(fā)生沖突；意志堅(jiān)定，辦理果斷，做事傾向于一干到底；精力旺盛，心理外向，認(rèn)識(shí)問題快，但不夠準(zhǔn)確；行為冷熱不均衡，情緒興奮時(shí)，決心克服一切困難，精力耗盡時(shí)，情緒又一落千丈。3)粘液質(zhì)。其特點(diǎn)是心緒平靜，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，不為無關(guān)的事情分心；埋頭苦干，有耐久力，態(tài)度持重，不卑不亢，不尚空談，富有實(shí)干精神，不輕易與人發(fā)生沖突；但不夠靈活，注意力不易轉(zhuǎn)移，認(rèn)識(shí)不敏感，對(duì)事情缺乏熱情，沉默寡言，不善辭令，心理內(nèi)向不外露。4)抑郁質(zhì)。其特點(diǎn)是穩(wěn)靜深沉，情感體驗(yàn)深刻，善于覺察別人覺察不到的細(xì)節(jié)；容易多心，神經(jīng)過敏，感情脆弱；性情孤僻、羞怯、靦腆，脾氣古怪；認(rèn)識(shí)問題慢，缺乏自信心，有嚴(yán)重的自卑感；心理內(nèi)向，喜歡沉溺于內(nèi)心體驗(yàn)之中，在困難面前往往優(yōu)柔寡斷。性格一般有四大構(gòu)成部分：(1)態(tài)度特征。(2)意志水平(3)情緒因素(4)理智部分面試中主考官要從以上四個(gè)方面來評(píng)定應(yīng)試者的性格。同時(shí)又著重要考察其責(zé)任心、紀(jì)律性和工作態(tài)度及自信心、誠實(shí)性。因?yàn)檩^強(qiáng)的責(zé)任心、紀(jì)律性，積極、認(rèn)真的工作態(tài)度，有自信心和為人處事實(shí)在、誠實(shí)，是一個(gè)人順利開展工作所必須具備的最起碼的條件。面試中主考官要看報(bào)考人是否有負(fù)責(zé)到底的精神，是否工作有堅(jiān)持性，是否能令人信服地完成工作，是否考慮問題不偏激，工作態(tài)度是否積極、主動(dòng)、認(rèn)真，談吐是否實(shí)在、誠實(shí)，是否熱愛工作、奮發(fā)向上，對(duì)工作的要求是否比較高等等。另外，還要看一下報(bào)考人有無不良性格，如過分狂妄或自卑，對(duì)這類報(bào)考人的錄用要慎重。最后，主考官還要對(duì)報(bào)考人的性格做一個(gè)大致的概括，是內(nèi)向還是外向。對(duì)這方面的評(píng)定主考官無需評(píng)定一個(gè)分?jǐn)?shù)，而只是簡(jiǎn)要地概括一下報(bào)考人性格的內(nèi)外向就可以了。性格的內(nèi)向或外向?qū)︿浫」ぷ鲙缀鯖]有什么影響，評(píng)定時(shí)只是作為一個(gè)備用材料，以便在以后的工作分配中作為一個(gè)考慮因素，使兩種性格的人都能夠各得其所。五、應(yīng)試者的報(bào)考動(dòng)機(jī)在面試中主考官要評(píng)定應(yīng)試者的工作動(dòng)機(jī)和愿望。評(píng)分時(shí)可視以下幾方面：過去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度如何；更換工作與求職的原因是什么；對(duì)未來是否有追求和遠(yuǎn)大的抱負(fù)；本單位所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作要求和愿望。六、應(yīng)試者的工作經(jīng)歷對(duì)個(gè)人來說，工作經(jīng)歷是自己擁有的最珍貴的財(cái)富之一，同時(shí)也是一種重要的任職資格。而在招聘單位看來，申請(qǐng)任職者的工作經(jīng)歷是一種值得重視的個(gè)人條件。因?yàn)槿绻暾?qǐng)任職者具有一定的工作經(jīng)歷，任職后就能較快地適應(yīng)職位規(guī)定的職務(wù)，另外還能使招聘單位節(jié)省一筆可觀的培訓(xùn)費(fèi)用。七、應(yīng)試者的人生觀主考官評(píng)定時(shí)，要看看應(yīng)試者是否以積極的態(tài)度看待人生，看待生活和工作中的挫折等。八、應(yīng)試者的思想修養(yǎng)1政治修養(yǎng)(1)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則(2)具有較高的馬克思主義理論修養(yǎng)(3)具有較高的政策水平2職業(yè)道德(1)忠于職守，忠誠可靠(2)埋頭苦干，任勞任怨(3)秉公直言，實(shí)事求是十三、對(duì)應(yīng)試者的總體評(píng)價(jià)這是面試的最后一部分，在面試過程中結(jié)束以后，考官要總結(jié)一下應(yīng)試者在整個(gè)面試過程中的表現(xiàn)，先給其具體方面打出分?jǐn)?shù)或?qū)懗鲈u(píng)語，然后再從總體上評(píng)價(jià)應(yīng)試者，是“可以錄用”、“不可以錄用”或“有條件錄用”。第四章考官與面試成績(jī)?cè)u(píng)定第一節(jié) 面試考官一、考官在面試中的作用面試既是一種人才考選過程，又是一種雙向交流方式。在這種相互交流的過程中，考官通過提問、傾聽、觀察等手段逐步認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)應(yīng)試人，同時(shí)應(yīng)試人也在自覺或不自覺地采取各種方式逐步認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)考官。而應(yīng)試人對(duì)考官的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)將影響應(yīng)試人對(duì)考官的態(tài)度和行為，這種表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為又將直接影響考官對(duì)應(yīng)試人的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。因此，有必要探討一下應(yīng)試人應(yīng)該怎樣認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)考官，特別是應(yīng)該對(duì)考官有什么樣的合理預(yù)期。二、考官應(yīng)具備的基本素質(zhì)合格的面試考官，應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：1具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 2良好的個(gè)人品格和修養(yǎng)3良好的自我認(rèn)識(shí)能力 4善于把握人際關(guān)系5豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn) 6公正客觀地評(píng)價(jià)應(yīng)試者7熟練運(yùn)用各種技巧 8有效控制面試的進(jìn)程9了解組織狀況及職位要求 10掌握相關(guān)的人員測(cè)評(píng)技術(shù)第二節(jié) 面試評(píng)分表面試成績(jī)的評(píng)價(jià)，是指運(yùn)用評(píng)分表，根據(jù)面試過程中觀察與言語問答所收集到的信息，對(duì)應(yīng)試人的素質(zhì)特征及工作動(dòng)機(jī)、工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行價(jià)值判斷的過程。在這一過程中，主考官必須做出三種一般類型的判斷：對(duì)應(yīng)試者特定方面的判斷，比如他們能力、個(gè)性品質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)或工作動(dòng)機(jī)(一般要求應(yīng)用預(yù)先設(shè)計(jì)好的評(píng)價(jià)量表對(duì)這些因素做出正式的評(píng)價(jià)或評(píng)級(jí))；錄用建議；錄用決策。這三種類型的判斷有一定難度，尤其是第一種類型的判斷，它與面試實(shí)施同時(shí)進(jìn)行，沒有單獨(dú)的評(píng)分時(shí)間和可以讓主考官仔細(xì)斟酌的思考過程。作為面試考官，應(yīng)認(rèn)真研究和掌握面試成績(jī)?cè)u(píng)定中的各種技術(shù)及相關(guān)評(píng)價(jià)手段。面試成績(jī)?cè)u(píng)分表的設(shè)計(jì)至少包括三個(gè)方面的內(nèi)容：評(píng)分表的構(gòu)成、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分表的格式。第三節(jié) 面試成績(jī)?cè)u(píng)定一、面試成績(jī)的評(píng)定有了面試測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分表，經(jīng)過培訓(xùn)的面試考官即可進(jìn)行評(píng)分了?；舅悸肪褪峭ㄟ^將考生在面試中的言語和行為表現(xiàn)與體現(xiàn)職位的要求的測(cè)評(píng)指標(biāo)相比較，并對(duì)二者相一致的程度給出一個(gè)數(shù)量化的描述。作為面試考官，除了要了解與崗位相關(guān)的具體業(yè)務(wù)知識(shí)和能力外，還應(yīng)掌握人才測(cè)評(píng)方面的有關(guān)理論和方法，特別是與面試直接相關(guān)的面試設(shè)計(jì)思想、命題原理、提問技巧、傾聽技巧和觀察技巧，這些都是正確評(píng)分的基礎(chǔ)。此外，就評(píng)分工作本身來說，還有以下幾點(diǎn)要把握：1考試前，考官們研究崗位要求，了解應(yīng)考者總體情況，研究面試題本，對(duì)題本中的問題深入理解并形成追問的思路，統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，有條件時(shí)還可以進(jìn)行評(píng)分的模擬練習(xí)。2面試的評(píng)分是分要素進(jìn)行的，或者說是以要素評(píng)分為主，要點(diǎn)評(píng)分為輔。只有極少量的知識(shí)性問題才涉及具體的評(píng)分要點(diǎn)，但應(yīng)考者間的差異最終還是體現(xiàn)為其要素得分的差異。3面試評(píng)分以綜合評(píng)分為主，即在應(yīng)考者回答所有的面試問題后，為其按要素綜合打分，切忌一題一打分的做法。4面試進(jìn)行過程中，考官可以用鉛筆對(duì)應(yīng)考者就不同要素進(jìn)行試評(píng)分，在面試結(jié)束時(shí)，再將最終分?jǐn)?shù)用鋼筆打出，產(chǎn)生法定效用。這樣既比較深重，又減輕考官記憶負(fù)擔(dān)，便于操作。面試成績(jī)的評(píng)價(jià)，是指運(yùn)用評(píng)分表，根據(jù)面試過程中觀察與言語答問所收集到的信息，對(duì)應(yīng)試人的素質(zhì)特征及工作動(dòng)機(jī)、工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行價(jià)值判斷的過程。在這一過程中，主考官必須做出三種一般類型的判斷：對(duì)應(yīng)試者特定方面的判斷，比如他們的能力、個(gè)性品質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)或工作動(dòng)機(jī)(一般要求應(yīng)用預(yù)先設(shè)計(jì)好的評(píng)價(jià)量表對(duì)這些因素做出正式的評(píng)價(jià)或評(píng) 級(jí))；錄用建議；錄用決策。 這三種類型的判斷有一定難度，尤其是第一種類型的判斷，它與面試實(shí)施同時(shí)進(jìn)行，沒有單獨(dú)的評(píng)分時(shí)間和可以讓主考官仔細(xì)斟酌的思考過程。作為面試考官，應(yīng)認(rèn)真研究和掌握面試成績(jī)?cè)u(píng)定中的各種技術(shù)及相關(guān)評(píng)價(jià)手段。面試成績(jī)?cè)u(píng)分表的設(shè)計(jì)至少包括三個(gè)方面的內(nèi)容：評(píng)分表的構(gòu)成、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分表的格式。一、面試評(píng)分表的構(gòu)成面試評(píng)價(jià)表的構(gòu)成(見表7-1)主要包括以下幾個(gè)方面的項(xiàng)目：(1)姓名、考號(hào)、性別、年齡；(2)報(bào)考的類別與職位；(3)面試考察的重點(diǎn)內(nèi)容及考核要素；(4)面試評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí)；(5)評(píng)語欄(包括錄用建議或錄用決策)；(6)面試評(píng)委簽字欄；(7)面試時(shí)間等。表7-1 面試成績(jī)?cè)u(píng)定表考號(hào)姓名 性別 年齡 報(bào)考職位 所屬部門 面試內(nèi)容A分?jǐn)?shù)B分?jǐn)?shù)C分?jǐn)?shù)儀表端莊整潔5一般3不整1表達(dá)能力態(tài)度進(jìn)取心實(shí)際經(jīng)驗(yàn)穩(wěn)定性反應(yīng)性評(píng)定總分評(píng)語及錄用建議主持人(簽字)日期：年月日二、面試測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1什么是面試測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)面試測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，就是考官據(jù)以評(píng)定考生成績(jī)的尺度。面試測(cè)評(píng)的根本目的，是要衡量考生的能力素質(zhì)、資格條件是否符合擬任職位對(duì)人員的要求，符合到什么程度，不符合到什 么程度。而考生的能力素質(zhì)、資格條件，是通過考生在面試中的言語和行為表現(xiàn)來體現(xiàn)的，考官將考生的表現(xiàn)與職位的要求相對(duì)照，并對(duì)二者相一致的程度給出一個(gè)數(shù)量化的描述，這就是面試評(píng)分的基本思路。因此，面試的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包含著三方面的內(nèi)容：一是測(cè)評(píng)指標(biāo)，即反映考生素質(zhì)、資格的典型行為表現(xiàn)；二是水平刻度，是描述這些行為表現(xiàn)所體現(xiàn)能力、素質(zhì)或資格條件的數(shù)量水平或質(zhì)量等級(jí)的量表系統(tǒng)；三是測(cè)評(píng)規(guī)則，即一定水平刻度與一定行為指標(biāo)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。表7-2所列示的是某市招考政府機(jī)關(guān)工作人員時(shí)編制的關(guān)于“應(yīng)變能力”的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。表中列出了評(píng)定反應(yīng)能力強(qiáng)弱的四個(gè)等次得分的尺度。以此表為參照系數(shù)，可以對(duì)不同考生的“應(yīng)變能力”評(píng)定分?jǐn)?shù)。如“對(duì)突發(fā)情況反應(yīng)靈敏”的考生，可以評(píng)定其“反應(yīng)能力強(qiáng)”，分?jǐn)?shù)為3分。表7-2“應(yīng)變能力”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)項(xiàng)目行為表現(xiàn)(測(cè)評(píng)指標(biāo))得分應(yīng)變能力(1)對(duì)突發(fā)情況反應(yīng)靈敏3(2)對(duì)突發(fā)情況反應(yīng)較快2(3)對(duì)突發(fā)情況反應(yīng)一般1(4)對(duì)突發(fā)情況反應(yīng)遲緩0.52 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)確定在設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表時(shí)，可把面試標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)按三點(diǎn)、五點(diǎn)、七點(diǎn)尺度進(jìn)行劃分，每一等級(jí)賦予一定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，如將面試成績(jī)按優(yōu)、良、中、差劃分為四個(gè)等級(jí)。每一項(xiàng)面試內(nèi)容均可按照這四個(gè)等級(jí)劃定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。例如，“語言表達(dá)能力”一項(xiàng)，優(yōu)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是：語言流暢，內(nèi)在邏輯性強(qiáng)，具有說服力；良等的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是：語言流暢，表達(dá)清楚，邏輯性強(qiáng)，有較好的說服力；中等的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是：語言較通順，基本達(dá)意，有一定說服力；差等的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是：語言欠通、表達(dá)不清、邏輯混亂、不具說服力。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的用詞上，盡量體現(xiàn)等距原則，講究各級(jí)間相互照應(yīng)、層層遞進(jìn)、保持分寸、程度和數(shù)量上的連續(xù)性，避免幅度較大的跳躍。3測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的量化等級(jí)量化就是對(duì)各評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)予以標(biāo)度。標(biāo)度一般有兩種基本形式：一是定量標(biāo)度，就是采用分?jǐn)?shù)形式進(jìn)行標(biāo)度，如百分制中的90分、80分、70分、60分等；隸屬度函數(shù)中的90分以上，9080，8060，60分以下等等。二是定性標(biāo)度，如采用“優(yōu)、良、中、差”或“甲、乙、丙、丁”等字符進(jìn)行標(biāo)度。當(dāng)然定性標(biāo)度與定量標(biāo)度實(shí)際上存在著一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系，可以互相置換。但對(duì)一些平行的或不可比的評(píng)論或字符，則不一定存在這種對(duì)應(yīng)關(guān)系，如性格與氣質(zhì)測(cè)定中的A型、B型等。4測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)形式測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的完整結(jié)構(gòu)形式是：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)=測(cè)評(píng)項(xiàng)目+測(cè)評(píng)指標(biāo)+水平刻度(1)測(cè)評(píng)項(xiàng)目：是面試所要測(cè)評(píng)的素質(zhì)項(xiàng)目(2)測(cè)評(píng)指標(biāo)：是能夠反映測(cè)評(píng)項(xiàng)目的行為表現(xiàn)，如對(duì)于“語言表達(dá)能力”這個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目，可以敘述、描寫、議論三種典型的語言行為表現(xiàn)為指標(biāo)來加以反映(3)水平刻度：是指測(cè)評(píng)指標(biāo)或測(cè)評(píng)項(xiàng)目的數(shù)量水平的連續(xù)分布順序及刻度。簡(jiǎn)言之，就是數(shù)量上的分檔、分級(jí)、分?jǐn)?shù)等?！皽y(cè)評(píng)項(xiàng)目+測(cè)評(píng)指標(biāo)+水平刻度”，構(gòu)成測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的一般結(jié)構(gòu)形式。對(duì)于一個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目來說，“測(cè)評(píng)指標(biāo)+水平刻度”就可以構(gòu)成它的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的完整結(jié)構(gòu)的形式。狹義上的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，一是指“測(cè)評(píng)指標(biāo)+水平刻度”，一是僅指“水平刻度”。下面，表7-3列舉的是邏輯思維能力測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，表7-4列舉的則是閱讀理解能力測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。表7-3 邏輯思維能力測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)指標(biāo)水平刻度邏輯思維能力(1)回答問題層次是否清楚清楚一般混亂(2)論述問題是否周密周密一般不周密(3)論點(diǎn)論據(jù)照應(yīng)是否連貫連貫一般不連貫表7-4 閱讀理解能力測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)指標(biāo)水平刻度等級(jí)甲乙丙分?jǐn)?shù)1051閱讀理解能力(1)能否明白文章的內(nèi)容 能多半能不能(2)能否抓住文章的主題能多半能不能(3)能否分清文章的結(jié)構(gòu)層次能多半能不能(4)能否評(píng)析文章內(nèi)容或?qū)懽骷记赡芏喟肽懿荒苋?、面試測(cè)評(píng)指標(biāo)及表達(dá)形式 測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的基本組成部分之一，通常把反映和體現(xiàn)面試內(nèi)容或測(cè)評(píng)項(xiàng)目的行為稱為測(cè)評(píng)指標(biāo)。測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)項(xiàng)目的行為表現(xiàn)或標(biāo)志，比如“口頭表達(dá)能力”，可以由“用詞”、“思路與邏輯”、“語音”、“節(jié)奏感”等語言行為來反映和體現(xiàn)。表7-6 面試評(píng)定表面試評(píng)定表實(shí)施年月日年 月 日考生姓名考官姓名評(píng)定a.優(yōu)秀 b.良好 c.普通 d.較差 e.差評(píng)定項(xiàng)目著眼點(diǎn)評(píng)定協(xié)調(diào)性合作意識(shí)怎么樣?見解、想法不固執(zhí)嗎?自我本位感不強(qiáng)嗎?記錄a b c d e主動(dòng)性有進(jìn)取心嗎能積極陳述自己的見解、想法嗎?有朝氣、活力嗎?記錄a b c d e可靠性誠實(shí)、責(zé)任感很強(qiáng)嗎?沒有輕率的地方，能信賴嗎?有忍耐力，堅(jiān)強(qiáng)嗎?記錄a b c d e表達(dá)力能簡(jiǎn)潔明白地表達(dá)嗎?對(duì)于提問回答的正確性高嗎?講話邏輯通順嗎?記錄a b c d e態(tài)度回答問題認(rèn)真嗎?表情和動(dòng)作自然嗎沉著嗎記錄a b c d e判定與判定相關(guān)事項(xiàng)的備注對(duì)于擬任職務(wù)的適合性大大地好相當(dāng)?shù)睾每梢陨写罹坎恍?位考官的綜合判定ABCDE面試設(shè)計(jì)時(shí)，具體地描述理想的行為表現(xiàn)，如表7-7，表7-8中的“觀察要點(diǎn)”欄。表7-7 結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表樣例之一序號(hào)07姓名陳志謙性別男年齡30文化程度研究生報(bào)考部門人事部面試要素綜合分析言語表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往的意識(shí)與技巧自我情緒控制求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性舉止儀表權(quán)重17171414131078觀察要點(diǎn)對(duì)事物能從宏觀方面總體考慮；對(duì)事物能從微觀方面考慮其各個(gè)組成成分；能注意整體和部分間的關(guān)系及各部分間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。理解他人意思，口齒清晰、流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；能理解并具有一定說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸有壓力狀況下思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定考慮問題周到。依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃；看清沖突各方面關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果做適當(dāng)選擇；及時(shí)做決策；調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源。人際合作主動(dòng)；理解組織中權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí))；人際間適應(yīng)；有效溝通(傳遞信息)；處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合。在較強(qiáng)的刺激情境中，表情和言語自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；為長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。興趣與崗位情況匹配；成就動(dòng)機(jī)(認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要、得到鍛煉等)與崗位情況匹配；認(rèn)同組織文化。穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余的動(dòng)作。滿分1010101010101010要素得分A 9B 9C 8D 7E 8F 6G 5H 10考官評(píng)語各方面綜合素質(zhì)好，可塑性強(qiáng)，潛力大。易激動(dòng)，樸實(shí)，但不夠成熟。對(duì)機(jī)關(guān)低收入狀況估計(jì)不足，求職動(dòng)機(jī)似不夠明確，應(yīng)通過考核多加了解。建議考核錄用。 考官簽字：劉金融79.5分2008年8月8日評(píng)分說明：1對(duì)每一評(píng)分要素，考官按010給分。表現(xiàn)好的給810分；一般的給47分；差的給03分。2總分T=1.7A+1.7B+1.4C+1.3E+F+0.7G+0.8H表7-8 結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表樣例之二序號(hào)08姓名陳志謙性別男年齡30文化程度研究生報(bào)考部門人事部面試要素綜合分析言語表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃、組織 與協(xié)調(diào)人際交往的意識(shí)與技巧自我情緒控制求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性舉止儀表合計(jì)權(quán)重17171414131078觀察要點(diǎn)對(duì)事物能從宏觀方面總體考慮；對(duì)事物能從微觀方面考慮其各個(gè)組成成分；能注意整體和部分間的關(guān)系及各部分間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。理解他人意思，口齒清晰、流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；能理解并具有一定說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。有壓力狀況下思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定考慮問題周到。依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會(huì)和不利因素、并做出計(jì)劃；看清沖突各方面關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果做適當(dāng)選擇；及時(shí)做決策；調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源。人際合作主動(dòng)；理解組織中權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí))；人際間適應(yīng)；有效溝通(傳遞信息)；處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合。在較強(qiáng)的刺激情境中，表情和言語自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；為長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。興趣與崗位情況匹配；成就動(dòng)機(jī)(認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要、得到鍛煉等)與崗位情況匹配；認(rèn)同組織文化。穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余的動(dòng)作。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)好1317分1317分1114分1114分1013分810分67分68分中712分712分610分610分59分47分35分35分差06分06分05分05分04分03分02分02分要素得分1516111010458考官評(píng)語各方面綜合素質(zhì)好，學(xué)習(xí)、接收新事物能力強(qiáng)；反應(yīng)快，潛力大。易激動(dòng)，樸實(shí)，不夠成熟。組織協(xié)調(diào)能力略顯不足。對(duì)機(jī)關(guān)低收入狀況不了解，求職動(dòng)機(jī)不夠明確，應(yīng)通過考核多加了解。建議考核錄用。 考官簽字：劉金融79分2000年8月8日設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)高分、低分的特征給予明確，據(jù)此判定應(yīng)試者的成績(jī)，見表7-9。表7-9不同測(cè)評(píng)要素高、低分者特征對(duì)照表要素名稱高分者特征低分者特征1.思維說理充分；論證嚴(yán)密；分析、歸納正確；思維的邏輯性強(qiáng)；思維面廣說理不充分；論證不嚴(yán)密；推論不正確；思維面窄2.言語表達(dá)言語表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、流暢、有邏輯性言語