十大運營機制筆記要點.doc

十大運營機制筆記經(jīng)營企業(yè)是經(jīng)營什么?小老板經(jīng)營外圍,大老板經(jīng)營核心小老板經(jīng)營事,大老板經(jīng)營人小老板的思維:做事高手,沒有培養(yǎng)出人,沒有打造出團隊大老板的思維:也是做事的高手, 通過事培養(yǎng)出人, 打造出團隊。 然后實現(xiàn)企業(yè)自動運轉(zhuǎn), 最后只做經(jīng)營人的事。任何的企業(yè)老板要想讓企業(yè)發(fā)展壯大, 自動運轉(zhuǎn), 讓自己解脫。 就必須要從經(jīng)營事過渡到 經(jīng)營人經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人,產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)只是一個媒介動力:經(jīng)營人到底是經(jīng)營什么?(火車與動車?yán)碚?(火車?yán)碚?老板在跑步;高層在漫步;中層在散步;基層在原地踏步(動車?yán)碚?高、中、基層在跑步,老板在掌握方向經(jīng)營人就是經(jīng)營人的動力,需求:人做事的動機來自于需求,需求驅(qū)動人的行為經(jīng)營人的動力就是經(jīng)營人的核心需求老板的需求是什么?員工的核心需求是什么?同老板的核心需求是一樣的老板想要的東西,員工也想要,老板滿足不了,員工就會找能滿足他的老板籌碼:經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人; 經(jīng)營人就是經(jīng)營人的動力; 經(jīng)營人的動力就是經(jīng)營人的需求; 經(jīng)營 人的需求就是經(jīng)營籌碼;企業(yè)只有兩大問題:1、老板; 2、錢(籌碼企業(yè)有問題,就是老板不舍得花錢;只要用錢能解決的問題,就不是問題老板舍不得花錢,一是不知道該怎么花,二是境界太低,胸懷太小老板不升級,企業(yè)不升績, (要想提升企業(yè)的業(yè)績,老板必須提升自己的境界和胸懷,如 何提升:學(xué)智慧一個老板都不去修煉自己的體能,還說要去成事業(yè),那純屬是騙自己一個老板如何連體能都經(jīng)營不好,怎么能經(jīng)營好公司幾百人的命運呢?一個老板連胸懷都打不開,還說要成就員工,這不是騙員工嗎?用錢能解決問題,但用錢買不到健康錢花掉了是自己的,在口袋的永遠(yuǎn)是別人的錢花出去了,換回來的是健康、時間、快樂、自由錢放在口袋,換來的就是害怕、噩夢、痛苦、累人合作的本質(zhì)就是分,只有分的清楚,才能合的愉快財聚人散,財散人聚愿不愿意分錢是胸懷的問題,會不會分錢是智慧的問題分錢不是分口袋里的錢,而是與員工一起合作,分市場的錢機制:制度 VS 機制制度:老板和高層共同制定;目的:管理人、約束人,是用來管理企業(yè)的機制:誰用誰制定;目的:讓人自我管理、自我約束,是用來拉動人性的A 、機制是員工參與決定的,讓員工自愿自發(fā)機制:就是游戲規(guī)則(使用定義打麻將示范(100、 1000,贏了就獎,輸了就罰A 、游戲規(guī)則就是丑話說在前面,先小人后君子B 、只要機制沒改變,一切不會從根本上改變(責(zé)任心:吐痰、約會;執(zhí)行力十大機制的作用:薪酬、晉升、招人、分工、考核、競爭、操心、留人、快樂、開會 一、薪酬機制:薪酬機制的命脈就是讓一部分人先富起來。如何制定薪酬體系?1、讓一部分人先富起來(公司第一名的收入和最后一名的收入至少拉開十倍以上2、推出員工賺錢的產(chǎn)品和提成比例(1、 最好賣; 滿意率最高; 2、 提成是其他產(chǎn)品的兩倍; 3、 提成按梯級遞進法進行核算; 如:1-9萬,提成 5%; 10-19萬,提成 8%; 19萬以上,提成 10%3、推出公司贏利的產(chǎn)品和提成比例A 、公司贏利的產(chǎn)品是順帶的結(jié)果(提成是最低基數(shù) 5%4、員工收入要高于同城同行業(yè)其他公司A 、基層員工高于同城同行業(yè) 20%-50%,員工基本穩(wěn)定。中高層高于 50%-100%相對穩(wěn)定B 、回頭看怎么看怎么賠,向前看怎么看怎么賺C 、工資待遇最高的時候成本最低(韋爾奇說 (拿幾分錢做幾分事,拿幾分錢負(fù)幾分責(zé) 二、晉升機制:A 、企業(yè)小,沒法晉升;老板覺得滿足了,不想發(fā)展了;你不想發(fā)展,可是你的員工還想 發(fā)展呢?B 、企業(yè)是誰的,誰就圍著企業(yè)轉(zhuǎn)老板做企業(yè)的三種思維:自己的、大家的、社會的只要老板覺得企業(yè)是自己的,自己就圍著企業(yè)轉(zhuǎn)只要老板覺得企業(yè)是大家的,大家就圍著企業(yè)轉(zhuǎn)只要老板覺得企業(yè)是社會的,社會就圍著企業(yè)轉(zhuǎn)企業(yè)小是自己的,企業(yè)發(fā)展是大家的,企業(yè)做大了是社會的;C 、人才從哪里來,是從外部來,還是從內(nèi)部來,只要把平臺搭建好了,人才自然涌現(xiàn)出 來晉升機制的命脈:1、市場化;A 、不講人情,只看結(jié)果;一切以結(jié)果為導(dǎo)向;2、自動升降;A 、能者上,弱者下;有升有降,才能保持平臺平穩(wěn)發(fā)展; (店長、分公司總經(jīng)理 3、巧用見習(xí)制;A 、儲備人才,保障平臺健康發(fā)展;4、晉升獎勵;5、儀式隆重A 、調(diào)動其他人想要的欲望具體如何操作:1、列出 N 級晉升制(如:7級、 9級;員工、見習(xí)主管、主管、見習(xí)經(jīng)理、經(jīng)理、見習(xí) 總監(jiān)、總監(jiān)、見習(xí)副總、副總、見習(xí)總經(jīng)理、總經(jīng)理、合伙人2、列出每級晉升標(biāo)準(zhǔn)(如:有三次被評為部門優(yōu)秀員工;3、部門一半以上成員認(rèn)可通過A 、作為一個領(lǐng)導(dǎo),不能單靠某一項能力,而是要全方位的提升4、部門領(lǐng)導(dǎo)及老板審核簽字5、 在公司大會上頒發(fā)晉升證書 (獎杯、 榮譽證書三份, 員工、 父母, 村長; 獎金給父母; 6、以公司名義給其父母及村長寄感謝信(過年過節(jié)給員工父母寄賀卡,寫信 (我在空調(diào)廠的案例降職如何操作:1、自謀私利、貪污受賄直接勸退2、不上進,又不能獨擋一面,一半以上部門員工同意,則自動降一級3、連續(xù)有三次考核低于 60%,則自動降一級, (視公司情況而定如:經(jīng)理降到見習(xí)經(jīng)理重要崗位每年競選制A 、為什么國家主席 5年要換一屆;為什么其他總統(tǒng)要競選制;B 、為什么公司要進行總經(jīng)理每年競選,因為,能力有限,要不斷換血競選命脈:1、一年一選,連選連任2、靈魂思想跟公司一致3、能獨當(dāng)一面(總監(jiān)以上4、必須全身心投入三、招人機制:為什么招人難?1、獨生子女2、文化程度高,見識多(老板反應(yīng)員工文化素質(zhì)都低,文化素質(zhì)高的都不來你公司了, 當(dāng)然只能招到文化素質(zhì)低的3、選擇多了,想去哪就去哪解決之道:人才引薦機制,人才引薦機制的前提:照顧好員工(海底撈張勇圍繞員工1、伯樂獎:(老娘舅只要員工推薦一個,被推薦過來的人,滿三個月,就獎給推薦人200元伯樂獎伯樂獎有二種選擇, 1、可直接領(lǐng)取; 2、等待升值前提:推薦人在職如果推薦人要離職了怎么辦?二種解決方法:1、直接領(lǐng)取升值后的伯樂獎; 2、轉(zhuǎn)賣給其他同事,如:3200,可以轉(zhuǎn)賣 3500, 4000,只要有人買2、伯樂獎按梯級遞進法進行獎勵:推薦第一個人:200元 /人 推薦第二個人:300元 /人; 推薦第三個人:400元 /人; 第四個以上(含第四個 :500元 /人示范:一個員工推薦了 4個人,第一個:200 評一次優(yōu)秀員工, 400第二個:300 升為主管, 1200第三個:400 升為主管, 1600第四個:500 評一次優(yōu)秀員工, 1000 4200元3、誰缺人誰招,哪個團隊缺人就哪個團隊去招人;在規(guī)定的時間招到指定的人數(shù),達(dá)到 了獎多少,沒達(dá)到罰多少。四、分工機制:A 、切土豆原理,切塊切片切薄片切絲切點B 、責(zé)、權(quán)、利共同體,是先分責(zé)任、分權(quán)利、分利益,還是先分利益、分權(quán)利、 分責(zé)任? (皇帝、諸侯如何操作:1、將合適的人放在合適的崗位(韋爾奇說,把合適的人放在合適的崗位比制定一條戰(zhàn)略還要重要的多 2、把做事的結(jié)果定義清楚(二個人示范:助理發(fā)傳真3、讓執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義C 、如果對方說的正確,就說“就按你說的去辦”4、承諾獎罰,授權(quán)、并落實一對一的責(zé)任, (示范:采購部A 、做到了希望怎么獎勵,沒做到怎么懲罰B 、那這件事情就交給你去辦C 、就由你一個人來負(fù)責(zé)這件事情;4、巧設(shè)第三方檢查A 、不相信拍胸脯的保證,B 、執(zhí)行中不相信任何人,只相信檢查C 、檢查出來的錢,誰檢查誰得(采購回扣;衛(wèi)生不合格;當(dāng)事人不罰,找上級,一級一 級往上找, 100、 200、 4005、 即時獎罰A 、好結(jié)果就獎,沒結(jié)果或結(jié)果沒達(dá)標(biāo)就罰B 、獎罰不相抵,獎罰不過夜五、考核機制1、 先定好考核標(biāo)準(zhǔn)的獎懲(每月考核工資 500元;優(yōu)秀員工如:考核達(dá)到 80%,考核工資全給;達(dá)到 85%,多給 100;達(dá)到 90%,多給 200考核低于 80%,少 10分減 100;連續(xù)三個月低于 60%,如何懲罰;每月考核最高分評優(yōu) 秀員工,如何獎。2、 再找好內(nèi)部顧客A 、組織架構(gòu)圖(4個人示范如:財務(wù)部的顧客:老板、銷售、采購 -3、分清重要與次要順序如:老板第一、銷售第二、采購第三 -4、分清評分比例如:老板 40%;銷售 30%;采購 20%,其他 10%5、列出評分標(biāo)準(zhǔn)如:每個顧客列出與財務(wù)部對接工作的事項及評分標(biāo)準(zhǔn)、分?jǐn)?shù)6、按標(biāo)準(zhǔn)進行考核如:評分后,老板給 38分,銷售給 25分,采購給 18分,其他給 10分7、按考核結(jié)果進行獎懲六、競爭機制1、 PK 機制A 、人性是不服輸?shù)?兩個店業(yè)績競爭示范:A 、 100、 18、 25、 30、 150; B 、 120、 20、 23、 33、 180B 、贏的一方內(nèi)心升騰;輸?shù)囊环絻?nèi)心被激;都是正能量具體如何操作:1、 找到 PK 對象(個人、部門、公司之間 PK 2、 確定 PK 項目、標(biāo)準(zhǔn)、時間、金額項目:業(yè)績、產(chǎn)量、客戶滿意率、浪費率標(biāo)準(zhǔn):以業(yè)績多勝,以量多勝,以浪費少勝時間:時間短不好,時間長不好,一個月為期限最好(球賽時間金額:玩錢最有感覺,玩其他的沒感覺(賭博3、 將 PK 金額由第三方保管(可由雙方推薦的人或公司財務(wù)等 (最好是由公司人事或 財務(wù)保管4、雙方寫 PK 承諾書,并由三方簽字,按手印5、舉行 PK 儀式,由雙方上臺公眾承諾A 、 PK 是良性競爭,惡性競爭就是扭曲了 PK 的用意(蘋果與微軟,喬布斯與比爾蓋茨, 喬布斯離開,微軟總部降半旗2、積分機制(打電話可以積分;刷信用卡可以積分;購物可以積分;郵箱都可以積分 (商場鉆石會員情人節(jié)感恩大回饋公司最想提高哪一塊,就制定哪一塊的積分機制1、 列出可用來積分的條件(如:不遲到, 6S 合格(+常教育 ,做好事,遲到扣2、 列出每個條件的標(biāo)準(zhǔn)及分?jǐn)?shù)(如:連續(xù)一周不遲到,可加 10分;做了一件好事,可 加 10分;給公司提了意見,加 5分,采納之后加 15分,遲到一次扣 5分;3、 列出積分可兌換的獎品A 、獎品要讓員工有感覺,并渴望需要的(如:洗浴用品,化妝品,電動車(如:100分獎什么; 200分獎什么; 300分獎什么; 1000分獎什么4、 列出每個禮品需要多少積分A 、在每月啟動會上發(fā)放B 、領(lǐng)取獎品后,積分減去該獎品的積分標(biāo)準(zhǔn)5、將積分分?jǐn)?shù)、獎品圖片、兌換情況、領(lǐng)獎?wù)掌谱魑幕瘔?、評出月、季、年度前三名和最后三名進行獎罰(總分,含兌換獎品的分?jǐn)?shù);不要罰錢, 罰娛樂; 七、操心機制操作目的:讓員工為公司操心操心機制核心命脈:能拿的到1、分紅機制分紅和紅包的區(qū)別紅包:感覺是老板給的,應(yīng)該的。分紅:感覺是在市場拼殺出來的、感覺公司的政策好!員工的心態(tài)是:拿幾分錢做幾分事,要想讓員工多付出,就必須多回報分紅操作命脈:1、 分未來的錢,分過去浪費的錢(向市場要錢分,2、 越早分越好(能當(dāng)天分,就不要等到一周再分,能一周分,就不要等到一個月再分3、 按增長部分的利潤部分進行分 (注:利潤不易公開, 算出利潤換成百分比的形式計算; 如:目標(biāo) 100萬,完成 120萬,利潤在 30%,則拿出 20萬 30%的當(dāng)中的一部份進行分, 4、 按梯級遞進法分(如:利潤空間 30%, 10%、 15%、 20%5、 一定是全員都有份,并且按工資比例進行分2、省飯機制:(吃飯碗里都會浪費很多米飯 (利潤都從下水道流走了A 、每省下一粒飯都是公司凈利潤如何操作:1、 找到可省飯的地方(材料、電2、 整理以前的數(shù)據(jù)(如:材料每月要浪費 1萬,電每月要浪費 5000,3、 找到相關(guān)責(zé)任人(可能一個,可能幾個4、 與相關(guān)責(zé)任人簽訂獎罰機制(獎現(xiàn)金,不罰現(xiàn)金,可罰積分5、按梯級遞進法進行獎罰6、以月份進行計算7、即時獎罰操作示范:如:最近三個月,平均每月浪費材料 1萬元,制訂 1萬元省飯機制,下月材料浪費低于 1萬元獎,高于 1萬元罰;如何獎? 8000-10000, 節(jié)省部份的 20%, 400元; 6000-10000, 節(jié)省部分的 30%, 1200元; 如何罰? 10000-12000,減去 10個積分; 10000-14000,減去 30個積分;或者除金錢外的其他處罰八、留人機制:期權(quán)機制:核心人員期權(quán)操作方法:1、 挖掘詳細(xì)需求(車、房、錢、股份;買 10萬的大眾2、 評估滿足需求需要什么條件(評估一下發(fā)現(xiàn),如果只要在做三年就可滿足3、 幫助實現(xiàn)(只要你在干三年,就送一輛 10萬的大眾給你4、簽字畫押按手印(示范一遍如何操作車:如果先給車,車屬公司;油費可由公司報銷一部分;出現(xiàn)事故由員工承擔(dān);錢:期權(quán)機制的時間到,可直接給或按月支付;如:10萬,可一次性給 10萬,也可每月 給一萬, 10個月給清全員期權(quán)操作方法:如:連續(xù)一年考核達(dá)到 80%以上,多給年薪 20%(年薪 2萬,則給 4000二年中有 23個月考核達(dá)到 80%以上,則第二年多給年薪 35%(年薪 2萬,則給 7000 三年中有 34個月考核達(dá)到 80%以上,則第三年多給年薪 50%(年薪 2萬,則給 10000 股份機制:進出機制:進入機制:入股的核心:讓一伙人共同為企業(yè)操心入股的命脈:A 、必須能獨擋一面; (不能獨擋一面,入股就是負(fù)擔(dān);家人不能獨擋一面,也不能分股 份B 、必須在每個層面吸納股東(不是缺人才,是有人才沒有給股份;如:財務(wù)總監(jiān),銷售 第一名,技術(shù)總監(jiān)C 、必須帶錢、帶人(直系親屬不要拿錢,外人必須拿錢;拿錢買老板創(chuàng)業(yè)十幾年的心血, 拿錢了才會重視;老板不能借錢給外人入股退出機制:退出機制的核心就是預(yù)防事情的發(fā)生 命脈就是：害怕什么就把什么列為退出機制 如：害怕中途退出，則把中途退出列為退出機制。如果中途退出，則凈身出戶，只享受當(dāng) 年已產(chǎn)生利潤的分紅（中途退出就等于暗殺） 如：害怕出賣公司，則把出賣公司列為退出機制。如果出賣公司，則凈身出戶，只享受當(dāng) 年已產(chǎn)生利潤的分紅（只要出賣公司，就是心不在公司，跟老板就不是一條心） 如：害怕遇天災(zāi)人禍不能勝任，則把遇天災(zāi)人禍不能勝任列為退出機制。如果遇天災(zāi)人禍 不能勝任，則必須做股權(quán)處理 股權(quán)如何處理： 1、 對內(nèi)轉(zhuǎn)讓（對董事會成員轉(zhuǎn)讓） 2、 對外轉(zhuǎn)讓（對想入股的員工轉(zhuǎn)讓；必須全部股東通過） 3、 稀釋（逐年減少至退出；合作幾年按幾年時間退出；每年享受股份分紅逐年減少） 如：某人擁有 10%股份，大家合作了 5 年，在以 5 年退出，每年減少 2%每年享受足額分 紅。 第一年 10%；第二年 8%；第三年 6%；第四年 4%；第五年 2%；第六年 0，已退出。 股份操作流程： 1、列出入股的標(biāo)準(zhǔn)及條件； （ 2、符合入股條件者，可寫入股申請書（看意愿） 3、一個一個或一部分一部分進入（股份改革是持續(xù)的事；要做到入股者求你；必須讓一 至二人入股后，并跟老板成為一條心后，再吸收新的股東，這樣才能駕馭；必須保證能掌控、 駕馭） 4、明確合作年限（10 年、20 年；合作期內(nèi)只能做公司的事） 5、在公眾場合，簽訂進出機制 股份操作的命脈： A、必須財務(wù)正規(guī)化（股份化就是財務(wù)透明；如果有股東不滿，另開公司，拿著公司違規(guī) 的事情問你要 100 萬創(chuàng)業(yè)怎么辦？ B、入股者必須跟老板是一伙人 C、簽訂入股機制的同時，必須將退出機制一起簽 九、快樂機制： 命脈：通過造場來營造一個快樂的氛圍 如何操作： 1、造場 A、布場 B、每個員工桌子上養(yǎng)一盆綠植 C、能量屋：乒乓球屋、沙袋、保健室 D、文化 Q；冠軍照片；流動紅旗 E、員工宿舍，讓員工的家人一起住進來，安排員工孩子教育問題 2、人 A、多招一些活潑開朗的人 B、養(yǎng)幾個有趣的人（幽默、搞怪） C、招幾個有擅長娛樂的人（相聲、小品、唱歌、跳舞） 3、活動（開早會，音樂，跳舞，旅游，晚會，運動會，生日會，茶花會，遲到：第二天 迎賓；打掃衛(wèi)生；表演搞笑節(jié)目；請大家吃水果； ） 通過什么方式制定： 1、通過會議的形式，對高中基層各選派幾名舉行會議 2、每人說出 10 條以上能快樂工作的方法 3、投票選出前 10 條，并列出一至十的排序 4、落實負(fù)責(zé)人 十、開會機制： 開會命脈： 4、 開會的核心思想就是讓員工有信心，有狀態(tài) 5、 提前通知會議主題 6、 與會議主題有關(guān)的人員才可以參加 二大紀(jì)律： 1、 開會不拿手機 2、 不能隨意走動 三大要求： 1、 帶方案