醫(yī)院社會服務(wù)承諾制度.doc

醫(yī)院社會服務(wù)承諾制度 為進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，更好地為人民健康服務(wù)，我們特向社會作出鄭重承諾： 1、廉潔行醫(yī)、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，完善長效管理機制，若查實醫(yī)務(wù)人員有收受病人錢物行為，按相關(guān)規(guī)定嚴肅處理； 2、門診服務(wù)值班制。 門診設(shè)服務(wù)臺、值班臺，負責導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護士負責陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺負責協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。 3、開設(shè)綠色通道。 危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號收費。 4、節(jié)假日不停診。 門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。 5、縮短排隊時間 。門診掛號、收費、取藥排隊不超過10人。 6、檢查報告限時服務(wù) 。門診血常規(guī)、大小便檢查在15分鐘內(nèi)報出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。 7、院外接送病員。 精神科病人如無法送來醫(yī)院，可與院防治科或門診部聯(lián)系，由院方安排救護車負責接收入院。費用按省定標準并適當優(yōu)惠。 8、開通心理咨詢電話。 在醫(yī)院正常門診時間免費接受電話咨詢。 9、開展療后服務(wù)。 精神科出院病人發(fā)放出院指導(dǎo)卡；同時，辦理外地復(fù)診病人寄藥手續(xù)，保證在收到匯款后一周內(nèi)寄出所需藥品。 10、實行指名診療 。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。 11、實行院務(wù)公開。 執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、醫(yī)藥收費價格公開、各項投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 12、規(guī)范醫(yī)療收費。嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，門診收費開列藥品費用明細單。不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。 13、謝絕“紅包”、禮品 。本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，24小時內(nèi)上交醫(yī)院紀檢部門；不接受病人吃請。 14、拒絕回扣、提成。 醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。 15、合理診療。 根據(jù)患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。 16、限時手術(shù)及單病種限額收費 。外科一般擇期手術(shù)在術(shù)前檢查完成后三天內(nèi)施行手術(shù)。以上承諾歡迎社會各界及廣大群眾予以監(jiān)督，對有違背上述承諾者，我院將按照相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。 承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理 1、設(shè)立意見箱和舉報電話（85606904 85606906），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時受理病人或家屬的投訴或來信來訪。 2、定期向門診與住院病人發(fā)放意見征求表；病區(qū)每月召開一次工休座談會，征詢病人對醫(yī)療服務(wù)工作的意見和建議。 3、聘請院外行風監(jiān)督員，定期座談會、發(fā)放征求意見表。 4、加大監(jiān)督檢查力度，醫(yī)院行風辦并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。違反承諾的處罰 1凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實的，醫(yī)院將對當事人按情節(jié)輕重進行批評教育、警告、扣罰獎金、待崗、紀律處分、直至吊銷執(zhí)業(yè)資格、。 2、因工作差錯多收病人醫(yī)藥費用的，醫(yī)院將及時退還多收款