酒店用品行業(yè)網(wǎng)站運營方案.doc

網(wǎng)站運營方案運營方案提綱n 酒店用品行業(yè)分析：n 網(wǎng)站的定位：n 網(wǎng)站基本構架:n 網(wǎng)站的服務：n 網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務：n 網(wǎng)站的運營規(guī)劃：n 網(wǎng)站的投入：酒店用品行業(yè)分析目前我國酒店用品主要還是集中在：一次性日常用品，廚房設備，大堂用品，酒店裝飾用品，餐飲用品，清潔用品，酒店制服、布草等幾個方面。隨著科技的發(fā)展和人們生活水平的提高，顧客對酒店的要求也會越來越高，越來越多樣化，這就要求酒店在用品采購上要緊跟顧客的需要，隨時滿足不同客戶的需要。因此，酒店用品采購信息化，將極大的縮短時間，降低采購成本，提高酒店運營的效率，這將是酒店發(fā)展的一個重要趨勢。綜觀現(xiàn)在的酒店用品網(wǎng)站多以網(wǎng)站為服務平臺通過整合線下的資源利用網(wǎng)站進行宣傳從而獲得利潤。我們有自己專業(yè)的錦都國際酒店用品城這個線下平臺，加上地處杭集（中國酒店日用品之都，中國牙刷之都）這些先天優(yōu)勢。鑒于此種情況，個人認為需做一個產(chǎn)業(yè)集群網(wǎng)站。一、便于資源的有效整合。線下資源能轉化為線上資源，線上資源也能轉化為線下資源，互補互利。二、目前來講酒店用品行業(yè)網(wǎng)站大多數(shù)是為酒店提供采購平臺，為酒店用品商家提供銷售平臺，沒有網(wǎng)站能自己做專業(yè)的線下酒店用品市場所以盡管其他酒店用品網(wǎng)成立時間很早已取得了不錯的成績，但從整個行業(yè)看這個發(fā)展空間遠大于他們現(xiàn)在所取得的成績。三、容易進行反向營銷，反向營銷的目的就是我們在行業(yè)競爭中尋找藍海。讓客戶和商家主動找到我們，把握市場競爭的主動權。從整個酒店用品行業(yè)來看，隨著社會發(fā)展，生活水準的提高，酒店越來越多，隨之而來的是酒店用品的需求也越來越多。酒店想方便，快速，省錢的采購，商家想大量出售產(chǎn)品，而每家酒店用品網(wǎng)站都想著怎么樣通過平臺獲得更多的客戶。個人覺的，網(wǎng)站集群的設置，針對三個方面一、 服務于酒店（提供酒店用品供應信息，酒店資訊，酒店管理，酒店人才等服務）二、 服務于酒店用品生產(chǎn)廠家（提供酒店采購信息，代理加盟，原材料供應信息，人才招聘等等）三、 服務于酒店和酒店用品行業(yè)的從業(yè)者（提供招聘，培訓，加盟代理，人才對接等行業(yè)內(nèi)的服務，為個人的發(fā)展提供機會）網(wǎng)站的定位n 市場定位：鎖定全國酒店用品市場，提供全程服務，打造行業(yè)旗艦n 屬性定位 ：最全、最新的供求信息，科學、共贏的合作方案，專業(yè)化的全程服務。n 客戶群定位 ：酒店日用品生產(chǎn)商，原料商，代理加盟商；酒店，休閑中心，以及其他從事餐飲、度假、旅游、娛樂等企業(yè)；相關產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員n 特色定位：幫你省時，省錢，省心；讓你不出門也能輕松做生意專業(yè)的酒店用品行業(yè)門戶網(wǎng)站網(wǎng)站基本框架網(wǎng)站基本框架根據(jù)角色體現(xiàn)n 針對酒店n 針對酒店用品生產(chǎn)供應商n 針對行業(yè)從業(yè)人員和加盟代理商n 網(wǎng)站管理結構n 網(wǎng)站的產(chǎn)品線網(wǎng)站的服務行業(yè)信息的發(fā)布，店鋪的展示供求信息的發(fā)布和查詢商品和服務的在線訂購企業(yè)名錄的查詢，信息的查詢服務行業(yè)資料的在線下載服務廣告位的經(jīng)營等針對不同的服務對象定向營銷.網(wǎng)站的運營規(guī)劃1.目標計劃前期目標計劃：以1年為周期計劃實施前期目標：目標：打響網(wǎng)站品牌任務：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性策略：網(wǎng)站平臺建設、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團隊機制建設。第一階段：網(wǎng)站平臺完善期（1個半月）：平臺上線后，做好網(wǎng)站網(wǎng)站的優(yōu)化以及頁面美化；2030天的信息搜集，每天50條活動的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運轉，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。第二階段：網(wǎng)站試運營期（2個半月）：其實這個階段也可以說是網(wǎng)站運營初期或者是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運營結果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進一步完善。目的：形成自己的網(wǎng)站風格、提高網(wǎng)站的流量。第三階段：網(wǎng)站運營中期（5個月）：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網(wǎng)站會員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉換上，讓普通的活動查看用戶轉化成活動發(fā)布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網(wǎng)絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。目的：提高用戶轉化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會員商家的數(shù)量。第四階段：網(wǎng)站運營后期（3個月）：建立網(wǎng)站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時，積累了較多用戶資源。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設開發(fā)的同時，網(wǎng)站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。主要是：對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行分析，提高網(wǎng)絡營銷市場開拓，進一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。 目的：市場開拓、為占領市場做準備。中期目標在年內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)站會員數(shù)量突破萬人次，固定客戶達到100-300家實現(xiàn)網(wǎng)站的初步盈利網(wǎng)站實現(xiàn)在區(qū)域范圍內(nèi)的影響力，在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度長期目標年內(nèi)實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)以上的企業(yè)了解我們網(wǎng)站，以上的企業(yè)在使用我們的網(wǎng)站的企業(yè)通過我們的網(wǎng)站促進了企業(yè)的成長會員注冊量突破萬人次，成為在全國范圍內(nèi)知名網(wǎng)站之一網(wǎng)站分銷合作伙伴全面開花，續(xù)約率不低于網(wǎng)站在整個傳統(tǒng)行業(yè)的市場份額能占到2.任務分配(1)網(wǎng)站內(nèi)容和服務網(wǎng)站的內(nèi)容建設和服務包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動。(2)業(yè)務開拓推廣網(wǎng)站業(yè)務開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務推廣（主要是線下推廣）、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站活動場地的覆蓋率。a)網(wǎng)站推廣負責網(wǎng)站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。如：線上促銷活動（如某節(jié)日時間段打折，購買一定量送贈品等等），線下團購會、推薦會（如慧聰?shù)默F(xiàn)場采購會）相結合等進行整合營銷。最終為提高利潤率，應該將訂單完成盡量轉移到線上完成，線下僅提供體驗和推廣。網(wǎng)絡推廣（如SEO，百度，Google）、軟文宣傳（軟文是最簡單、快速，效果最好，花費最少的推廣方式，一篇好的文章可以得到成千上萬個網(wǎng)站轉載），友情鏈接等。后期網(wǎng)站贏利后可進去紙質和電視等平面媒體的宣傳。根據(jù)網(wǎng)站各發(fā)展階段把推廣費用控制在合適范圍內(nèi)。b)客戶信息分析了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進行整理。(3)客戶服務及時解答用戶對于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。此外，同時審核活動信息、商家信息。(4)技術維護技術維護方面，包括網(wǎng)站的頁面設計、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護等。網(wǎng)站美工和技術人員，應配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設計美觀。同時網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。3.團隊建設網(wǎng)站團隊的建設對于網(wǎng)站運營提供最基礎的保障。團隊基本結構包括：市場推廣、網(wǎng)站技術、網(wǎng)站編輯、在線客服。市場推廣負責網(wǎng)站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。網(wǎng)站技術要為網(wǎng)站運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。網(wǎng)站編輯負責網(wǎng)站內(nèi)容的建設，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務設計，以及一些線上的推廣活動，同時對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。在線客服負責在線解答客戶的提問，網(wǎng)上業(yè)務的洽談等工作具體人員配置如下：市場推廣：市場推廣人員2名（前期考慮人員成本可以暫時由公司市場部人員兼任）。網(wǎng)站技術：網(wǎng)站技術人員2名，一名程序員偏重網(wǎng)站功能模塊的建設（前期考慮人員成本，可暫讓網(wǎng)站設計公司負責，從長遠看，需至少一名。），一名網(wǎng)頁美工偏重頁面設計方面。網(wǎng)站編輯：網(wǎng)站編輯人員2名。在線客服：網(wǎng)站客服人員2名（前期考慮人員成本問題可以暫時由網(wǎng)站編輯人員兼任）4.網(wǎng)站培訓網(wǎng)站最需要的培訓：網(wǎng)站的操作培訓、網(wǎng)站服務知識培訓、網(wǎng)站定位和運營思路培訓、行業(yè)知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。5.溝通機制溝通機制包括：部門與部門之間的溝通、管理人員與員工之間的溝通、市場與技術部門之間的溝通，規(guī)劃人員與執(zhí)行人員的溝通、技術人員內(nèi)部交流。6.組織結構圖a)網(wǎng)站前期組織結構圖b)網(wǎng)站后期組織結構圖網(wǎng)站的投入在這里我只進行人員成本的預算和網(wǎng)站推廣的預算普