保安門崗禮儀規(guī)范.doc

保安門崗禮儀規(guī)范 員工門崗工作是一個(gè)重要窗口，直接體現(xiàn)著物業(yè)管理水平的高低和員工素質(zhì)的優(yōu)劣，必須給與高度重視。為進(jìn)一步提高員工門崗工作質(zhì)量，特制定以下相關(guān)工作用語及行為規(guī)范。1.接電話文明用語：您好！XXX（工作崗位），XXX（姓名）！撥打電話說：您好！安保部XXX（姓名）。您好，請(qǐng)講。或：xx不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。如沒有聽清對(duì)方的話，應(yīng)說：“對(duì)不起，我沒有聽清，請(qǐng)您再講一遍？”如需要詢問對(duì)方姓名和公司，應(yīng)說：“請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)教貴公司名稱？”如果接到打錯(cuò)的電話應(yīng)說：“對(duì)不起，這里是XX崗位，您打錯(cuò)了。”通完電話后要說：“謝謝、再見”，并應(yīng)讓對(duì)方先掛電話。禁忌用語：喂，找那個(gè)！人不在！喂，快點(diǎn)講！2.接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話文明用語：請(qǐng)不要講粗話，注意文明禮貌?；颍何覀冞@里很忙，請(qǐng)不要妨礙我們工作禁忌用語：用粗話、臟話進(jìn)行攻擊。3.接待外人來訪或客戶單位找人文明用語：請(qǐng)稍等，請(qǐng)問您找誰？我?guī)湍?。或：?duì)不起，我們有規(guī)定，必須經(jīng)過預(yù)約或者有員工到門口接您，否則不允許進(jìn)入，物品您可以寫下字條，我替您轉(zhuǎn)交，如果您不同意這樣，請(qǐng)您另想辦法？對(duì)未預(yù)約來客，應(yīng)禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對(duì)象，并為其聯(lián)系，應(yīng)熱情引導(dǎo)，若不安排見面，則委婉地告訴來訪者。禁忌用語：干什么事，找哪個(gè)？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4.人員進(jìn)出需查驗(yàn)證件文明用語：對(duì)不起，請(qǐng)出示證件，謝謝合作。禁忌用語：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。5.遇到來人沒帶證件文明用語：請(qǐng)您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守公司制度。禁忌用語：公司制度你不知道嗎？6.與領(lǐng)導(dǎo)見面敬禮問候文明用語：xx領(lǐng)導(dǎo)好，xx領(lǐng)導(dǎo)早。禁忌用語：裝作沒看見，低頭哈腰，不出聲。7.與單位領(lǐng)導(dǎo)或員工打招呼文明用語：“您早”、“您好”、“節(jié)日好”、“請(qǐng)進(jìn)”、“再見”、“您慢走”。禁忌用語：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。8.遇到有人攜帶物品出公司產(chǎn)生懷疑文明用語：對(duì)不起，請(qǐng)留步，您的包里裝的是什么？能打開看看嘛？對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。禁忌用語：把包打開，我們要檢查。9.遇到有人咨詢，又不太清楚時(shí)文明用語：對(duì)不起，這方面的事情請(qǐng)您與辦公室聯(lián)系，電話是XXXXXXX10.接到有領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員要求幫助文明用語：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來幫助您?；颍簩?duì)不起，我正在值班，實(shí)在走不開，真是不好意思。禁忌用語：這事不關(guān)我們的?；颍何颐Φ煤?，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。11.遇到職工、外來人員對(duì)某事處理或辦理不理解文明用語：別介意，如果您對(duì)某事處理有意見，可直接向xx處反映，或我們代您反映，及時(shí)給您答復(fù)。禁忌用語：這件事不屬我管，你該到哪去告，到哪里去。12.工作中接待多人文明用語：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。禁忌用語：沒看到我忙啊！急什么！等著！13.接待處理糾紛文明用語：對(duì)不起，請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭吵。禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。14.接員工或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警文明用語：請(qǐng)您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚。我會(huì)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理。或：您放心，我們馬上到現(xiàn)場。禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的！我也沒辦法。15.門崗前維持停車秩序文明用語：對(duì)不起，請(qǐng)您靠這邊停，好么？要不然，到時(shí)候您開車走也會(huì)不方便的。禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒了，看不見這兒不能停車！ 保安員儀容儀表規(guī)范1.上班時(shí)間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣藥全部扣好，不允許敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。2.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣服，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。3.鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。4.非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。5.上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在左襟處。6.非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。4.保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。8.保安人員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，頭發(fā)長度不得超過30毫米。9.保安人員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。10.保安人員上崗前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新。11.保安人員上崗時(shí)應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得外腰駝背，不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或者將手插入衣袋，不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食；12.保安人員在執(zhí)勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物；13.保安人員應(yīng)注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣服；14.保安人員在執(zhí)勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品；15.保安人員不得紋身，不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其他飾物。 員工門崗工作標(biāo)準(zhǔn)1.執(zhí)行公司門衛(wèi)制度，檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道的情況，負(fù)責(zé)通道進(jìn)出物品的查驗(yàn)工作，嚴(yán)格控制公司物品外流，保證任何物品外出必須持有效的“攜物出門證，”嚴(yán)禁把危險(xiǎn)品帶入公司范圍。2.認(rèn)真注視進(jìn)出公司的員工，對(duì)非本公司員工應(yīng)禮貌的問明事由，查驗(yàn)證件，作好記錄，嚴(yán)防閑雜人員混入，嚴(yán)禁游客和無關(guān)人員進(jìn)出員工通道。3.兼顧通道內(nèi)外人員流動(dòng)情況和內(nèi)外交通情況，負(fù)責(zé)員工門正常秩序的維護(hù)，保證出入路口暢通，如發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并