公司門店新政策(試行).doc

深圳市屏盾科技有限公司總經(jīng)辦公司門店政策（實行）執(zhí)行日期：2015年4月門店管理政策變動方案店長責任制1、 每個門店由店長單獨負責本店鋪的日常運營工作，承擔門店的銷售任務(wù)，對本店具有絕對的銷售經(jīng)營權(quán)。2、 店長負責制定每月每季每年度的銷售任務(wù)，并交由公司總事業(yè)部進行審核3、 店長在門店中的權(quán)利范圍是銷售責任權(quán)，和產(chǎn)品進貨商議兩項核心權(quán)利，財務(wù)報表等相關(guān)資金問題，交由總公司事業(yè)部進行監(jiān)理和收集。店長無權(quán)進行資金支配，如有活動時，需提前一個月向總公司進行審批。4、 店長對于每月每季的銷售責任，具有最終承擔的義務(wù)，店長的考核指標為既定銷售額與利潤率兩項作為最終的考核指標。店鋪經(jīng)營變動方案5、 店鋪日常的賬單必須使用電子記賬模式進行，不得使用其他手段進行賬目報表。6、 店鋪業(yè)務(wù)員的銷售核算方式為開單簽字，每單銷售底單由業(yè)務(wù)員親自簽字進行。7、 店鋪業(yè)績結(jié)算中，對于零利潤和負利潤產(chǎn)品，不得計算到業(yè)績中。每月的業(yè)績核算由總公司來進行個人和店鋪的業(yè)績核算。8、 店鋪每月制定本月度的銷售計劃，其中包含目標銷售額，和采購產(chǎn)品清單，采購產(chǎn)品清單為每周周四進行下周銷售采購的計劃。銷售計劃和目標銷售額為每月的25號前后，采購計劃和銷售計劃，必須交給總公司進行審核才可進行采購。9、 店鋪日常銷售中對于滯銷品和庫存產(chǎn)品每月月底之前，必須進行核查，核查結(jié)果要在下周的銷售計劃中進行滯銷品銷售方案的制定。滯銷品和庫存產(chǎn)品會按照一定比率的價格下調(diào)以活動或者返利的形式進行店鋪銷售。10、 店鋪每月在銷售方案的制定中，可適當?shù)倪M行銷售活動的制定，以促進銷售和老客戶的客戶粘性?；顒拥纳陥笤阡N售計劃中進行統(tǒng)一的制定。11、 門店的每月銷售計劃的制定，為店長負責制，店長對于銷售計劃有絕對的話語權(quán)和執(zhí)行權(quán)。12、 店長銷售連帶責任制，店長對每月的銷售完成情況負有絕對的責任，并與收入結(jié)算掛鉤。13、 店鋪經(jīng)營上，原則上是以店長負責，店長將作為店鋪銷售的最主要的執(zhí)行人，所以，為了銷售額，店長有權(quán)進行一定的銷售變動或促銷活動等方式以帶動店鋪的銷售額。14、 店鋪銷售，以多勞多得的獎勵和升職政策，鼓勵所有店鋪人員突破自我，總公司對于表現(xiàn)良好，銷售能力強的人，將會給予更高的獎勵和職位考慮。店面新薪酬制度（1） 門店薪資結(jié)構(gòu)=基本工資+全勤+提成獎+全店鋪總銷售額+每月服務(wù)之星獎+補助+年底獎勵1、基本工資由招聘專員或職業(yè)店長在新開店開業(yè)前對當?shù)赝惼放频男劫Y做相應(yīng)的調(diào)研，從而制定基本工資標準。原則上新開門店的基本工資在當?shù)貙儆谥猩系取；竟べY標準如下圖所示：門店員工基本工資標準：A類省會、直轄市、蘇南地級市基本工資標準為：1300-1700元補助（含餐補與房補）600元補助標準：補助為最高值：6002、滿勤所有崗位滿勤獎均為100元。3、提獎（1）0.5%基準為最低標準，銷售業(yè)績未完成指標任務(wù)的門店按0.5%基準提獎。（2）門店銷售業(yè)績超額完成的按以下比例進行遞增，提獎標準如下圖所示：門店員工提獎標準：指標完成率100%以下101%-110%111%-150%150%-200%200%以上提獎系數(shù)0.5%1%1.5%1.8%2%店長提獎標準：指標完成率100%以下101%-110%150%-200%200%以上300%以上提獎系數(shù)0.3%0.5%1%1.5%2%備注：門店銷售超額完成部分按照提獎系數(shù)0.3%-2%進行結(jié)算，指標完成100%以內(nèi)的按照0.3%結(jié)算。例如：某某店4月份指標20萬，實際銷售為25萬，達成率為125%，那么該店的提獎為：20萬*1%+5萬*1.2%。新開門店指標在每月的月底制定下月指標分發(fā)至門店，第一個月都按1.5%結(jié)算。門店員工各崗位提獎標準：崗 位提成系數(shù)備注收銀員0.5倉 保0.5業(yè)務(wù)員0.5-2上月銷售冠軍1.5店長/總管理0.5-1具體計算方式：銷售人員(除店長)的結(jié)算方式是本月業(yè)績基數(shù)*上個月提成基數(shù)+超額業(yè)績*銷售基準=本月實際銷售基準例如 李X 上月業(yè)績要求20萬 實際完成30萬，那么上月的銷售提成績點為：1.8.那么本月目標是35萬 實際完成40萬。那么他的結(jié)算方式就是：35萬*1.8%+5萬*1%=6300+500=6800元店長的銷售結(jié)算方式為：本月業(yè)績基數(shù)*上個月全店提成基數(shù)+超額業(yè)績*最高銷售基準=本月實際銷售基準例如 第一店鋪上個月的銷售業(yè)績要求是50萬，實際完成60萬，那么上個月的銷售提成績點為：0.5%。本月目標70萬，實際完成80萬。那么：70萬*0.5%+10萬*0.5%4、“銷售TOP”評選細則：（1）評選對象：100%完成銷售指標的門店一線員工（店長不參評）（2）評選時間：每月一次（3）獎金額度：200元/人（4）評選原則：銷售第一、服務(wù)第一（5）評選流程：店長每月把銷售任務(wù)合理平均分配至門店所有人員，按系統(tǒng)實際銷售為準，核算個人完成率（店長不參評）候選人的要求：A當季未有警告以上處罰的；B當月個人所在的班組完成率排名第一的員工；C當月未有客戶投訴。門店未100%完成銷售指標、門店參評人員不足3人或本門店人員變動較大的不參評。如公司發(fā)現(xiàn)門店將銷售TOP輪流排次、用于聚餐等其它用途時，取消本年度店鋪銷售TOP評選資格，對相應(yīng)店長、營業(yè)主管當月處罰500-1000元。門店將本月服務(wù)之星在銷售統(tǒng)計表中體現(xiàn)。5、銷售處罰政策1、 如業(yè)務(wù)員或店長聯(lián)系兩個月未完成銷售指標要求，對店長和業(yè)務(wù)員進行警告處理。2、 兩個月以上未完成銷售指標的人員，店長進行下調(diào)或開除處罰，業(yè)務(wù)員進行開除或降薪留職查看3、 在降薪留職查看期間，還無法完成銷售指標的人員，將直接開除。4、店長對于店員的銷售具有指導(dǎo)和培訓責任，業(yè)務(wù)員銷售的完成情況也將作為店長的考核指標，請認真對待。KPI服務(wù)績效考核辦法深圳市屏盾科技有限公司關(guān)于提升門店服務(wù)質(zhì)量，更好的提升客戶粘性，現(xiàn)對于服務(wù)進行績效考核。考核辦法如下：服務(wù)績效考核是為了提升了門店的服務(wù)質(zhì)量，增加客戶粘性，更好的以專業(yè)，專注，專心的三專態(tài)度，讓客戶滿意?？己艘唬喝粘ｄN售考核1、 在銷售接待中，對客戶熱情、熱心。講解產(chǎn)品專業(yè)、專心、專注。2、 接待客戶時，衣冠整潔，態(tài)度熱情大方，無冷漠或散漫接待。如：在店內(nèi)吸煙，并接待客戶。對，一些樸素點的客戶，以衣著辨認，態(tài)度散漫，不冷不熱。3、 在上班期間，認真對待客戶，無擅離職守，帶情緒上班，在店鋪內(nèi)吸煙，吃零食，玩手機。在和客戶交談時，無禮貌接電話?？己硕盒袨橐?guī)范1、儀容儀表工作期間穿著職業(yè)裝（商務(wù)裝）。男士不蓄長發(fā)、留胡須、剃光頭；女士不濃裝艷抹，不佩戴樣式怪異的飾物。2、談吐舉止舉止文明，微笑待人，不卑不亢，使用服務(wù)用語，嚴禁服務(wù)禁語，禮貌、親切、謙和、明確。坐姿端正，迎送客人時要站立并致意。3、禮儀禮節(jié)接待客戶主動熱情、握手時做到：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手以右手為宜，并注視對方。自我介紹或交換名片時，應(yīng)雙手遞上名片、名片的文字要正對對方；接受對方名片應(yīng)雙手捧接，接受后認真仔細看一遍，并稱呼對方的職務(wù)，然后放入口袋或公文包里，不得隨意亂放或拿在手中玩弄，對待客人要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲?？己私Y(jié)果處理辦法：1、 每月總公司將對客戶進行電話回訪，回訪率為10%-30%。2、 如在回訪中，有人員出現(xiàn)了以上情況的，總公司將對對應(yīng)人員處以50-500元不等的處罰。3、 處罰金額以對店鋪造成的損失為準。4