公司門(mén)店新政策(試行).doc

深圳市屏盾科技有限公司總經(jīng)辦公司門(mén)店政策（實(shí)行）執(zhí)行日期：2015年4月門(mén)店管理政策變動(dòng)方案店長(zhǎng)責(zé)任制1、 每個(gè)門(mén)店由店長(zhǎng)單獨(dú)負(fù)責(zé)本店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作，承擔(dān)門(mén)店的銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)本店具有絕對(duì)的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)權(quán)。2、 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定每月每季每年度的銷(xiāo)售任務(wù)，并交由公司總事業(yè)部進(jìn)行審核3、 店長(zhǎng)在門(mén)店中的權(quán)利范圍是銷(xiāo)售責(zé)任權(quán)，和產(chǎn)品進(jìn)貨商議兩項(xiàng)核心權(quán)利，財(cái)務(wù)報(bào)表等相關(guān)資金問(wèn)題，交由總公司事業(yè)部進(jìn)行監(jiān)理和收集。店長(zhǎng)無(wú)權(quán)進(jìn)行資金支配，如有活動(dòng)時(shí)，需提前一個(gè)月向總公司進(jìn)行審批。4、 店長(zhǎng)對(duì)于每月每季的銷(xiāo)售責(zé)任，具有最終承擔(dān)的義務(wù)，店長(zhǎng)的考核指標(biāo)為既定銷(xiāo)售額與利潤(rùn)率兩項(xiàng)作為最終的考核指標(biāo)。店鋪經(jīng)營(yíng)變動(dòng)方案5、 店鋪日常的賬單必須使用電子記賬模式進(jìn)行，不得使用其他手段進(jìn)行賬目報(bào)表。6、 店鋪業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售核算方式為開(kāi)單簽字，每單銷(xiāo)售底單由業(yè)務(wù)員親自簽字進(jìn)行。7、 店鋪業(yè)績(jī)結(jié)算中，對(duì)于零利潤(rùn)和負(fù)利潤(rùn)產(chǎn)品，不得計(jì)算到業(yè)績(jī)中。每月的業(yè)績(jī)核算由總公司來(lái)進(jìn)行個(gè)人和店鋪的業(yè)績(jī)核算。8、 店鋪每月制定本月度的銷(xiāo)售計(jì)劃，其中包含目標(biāo)銷(xiāo)售額，和采購(gòu)產(chǎn)品清單，采購(gòu)產(chǎn)品清單為每周周四進(jìn)行下周銷(xiāo)售采購(gòu)的計(jì)劃。銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)銷(xiāo)售額為每月的25號(hào)前后，采購(gòu)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃，必須交給總公司進(jìn)行審核才可進(jìn)行采購(gòu)。9、 店鋪日常銷(xiāo)售中對(duì)于滯銷(xiāo)品和庫(kù)存產(chǎn)品每月月底之前，必須進(jìn)行核查，核查結(jié)果要在下周的銷(xiāo)售計(jì)劃中進(jìn)行滯銷(xiāo)品銷(xiāo)售方案的制定。滯銷(xiāo)品和庫(kù)存產(chǎn)品會(huì)按照一定比率的價(jià)格下調(diào)以活動(dòng)或者返利的形式進(jìn)行店鋪銷(xiāo)售。10、 店鋪每月在銷(xiāo)售方案的制定中，可適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)的制定，以促進(jìn)銷(xiāo)售和老客戶的客戶粘性?；顒?dòng)的申報(bào)在銷(xiāo)售計(jì)劃中進(jìn)行統(tǒng)一的制定。11、 門(mén)店的每月銷(xiāo)售計(jì)劃的制定，為店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，店長(zhǎng)對(duì)于銷(xiāo)售計(jì)劃有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)和執(zhí)行權(quán)。12、 店長(zhǎng)銷(xiāo)售連帶責(zé)任制，店長(zhǎng)對(duì)每月的銷(xiāo)售完成情況負(fù)有絕對(duì)的責(zé)任，并與收入結(jié)算掛鉤。13、 店鋪經(jīng)營(yíng)上，原則上是以店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)將作為店鋪銷(xiāo)售的最主要的執(zhí)行人，所以，為了銷(xiāo)售額，店長(zhǎng)有權(quán)進(jìn)行一定的銷(xiāo)售變動(dòng)或促銷(xiāo)活動(dòng)等方式以帶動(dòng)店鋪的銷(xiāo)售額。14、 店鋪銷(xiāo)售，以多勞多得的獎(jiǎng)勵(lì)和升職政策，鼓勵(lì)所有店鋪人員突破自我，總公司對(duì)于表現(xiàn)良好，銷(xiāo)售能力強(qiáng)的人，將會(huì)給予更高的獎(jiǎng)勵(lì)和職位考慮。店面新薪酬制度（1） 門(mén)店薪資結(jié)構(gòu)=基本工資+全勤+提成獎(jiǎng)+全店鋪總銷(xiāo)售額+每月服務(wù)之星獎(jiǎng)+補(bǔ)助+年底獎(jiǎng)勵(lì)1、基本工資由招聘專(zhuān)員或職業(yè)店長(zhǎng)在新開(kāi)店開(kāi)業(yè)前對(duì)當(dāng)?shù)赝?lèi)品牌的薪資做相應(yīng)的調(diào)研，從而制定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。原則上新開(kāi)門(mén)店的基本工資在當(dāng)?shù)貙儆谥猩系??；竟べY標(biāo)準(zhǔn)如下圖所示：門(mén)店員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)：A類(lèi)省會(huì)、直轄市、蘇南地級(jí)市基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：1300-1700元補(bǔ)助（含餐補(bǔ)與房補(bǔ)）600元補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：補(bǔ)助為最高值：6002、滿勤所有崗位滿勤獎(jiǎng)均為100元。3、提獎(jiǎng)（1）0.5%基準(zhǔn)為最低標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)未完成指標(biāo)任務(wù)的門(mén)店按0.5%基準(zhǔn)提獎(jiǎng)。（2）門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)超額完成的按以下比例進(jìn)行遞增，提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)如下圖所示：門(mén)店員工提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)完成率100%以下101%-110%111%-150%150%-200%200%以上提獎(jiǎng)系數(shù)0.5%1%1.5%1.8%2%店長(zhǎng)提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)完成率100%以下101%-110%150%-200%200%以上300%以上提獎(jiǎng)系數(shù)0.3%0.5%1%1.5%2%備注：門(mén)店銷(xiāo)售超額完成部分按照提獎(jiǎng)系數(shù)0.3%-2%進(jìn)行結(jié)算，指標(biāo)完成100%以內(nèi)的按照0.3%結(jié)算。例如：某某店4月份指標(biāo)20萬(wàn)，實(shí)際銷(xiāo)售為25萬(wàn)，達(dá)成率為125%，那么該店的提獎(jiǎng)為：20萬(wàn)*1%+5萬(wàn)*1.2%。新開(kāi)門(mén)店指標(biāo)在每月的月底制定下月指標(biāo)分發(fā)至門(mén)店，第一個(gè)月都按1.5%結(jié)算。門(mén)店員工各崗位提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：崗 位提成系數(shù)備注收銀員0.5倉(cāng) 保0.5業(yè)務(wù)員0.5-2上月銷(xiāo)售冠軍1.5店長(zhǎng)/總管理0.5-1具體計(jì)算方式：銷(xiāo)售人員(除店長(zhǎng))的結(jié)算方式是本月業(yè)績(jī)基數(shù)*上個(gè)月提成基數(shù)+超額業(yè)績(jī)*銷(xiāo)售基準(zhǔn)=本月實(shí)際銷(xiāo)售基準(zhǔn)例如 李X 上月業(yè)績(jī)要求20萬(wàn) 實(shí)際完成30萬(wàn)，那么上月的銷(xiāo)售提成績(jī)點(diǎn)為：1.8.那么本月目標(biāo)是35萬(wàn) 實(shí)際完成40萬(wàn)。那么他的結(jié)算方式就是：35萬(wàn)*1.8%+5萬(wàn)*1%=6300+500=6800元店長(zhǎng)的銷(xiāo)售結(jié)算方式為：本月業(yè)績(jī)基數(shù)*上個(gè)月全店提成基數(shù)+超額業(yè)績(jī)*最高銷(xiāo)售基準(zhǔn)=本月實(shí)際銷(xiāo)售基準(zhǔn)例如 第一店鋪上個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)要求是50萬(wàn)，實(shí)際完成60萬(wàn)，那么上個(gè)月的銷(xiāo)售提成績(jī)點(diǎn)為：0.5%。本月目標(biāo)70萬(wàn)，實(shí)際完成80萬(wàn)。那么：70萬(wàn)*0.5%+10萬(wàn)*0.5%4、“銷(xiāo)售TOP”評(píng)選細(xì)則：（1）評(píng)選對(duì)象：100%完成銷(xiāo)售指標(biāo)的門(mén)店一線員工（店長(zhǎng)不參評(píng)）（2）評(píng)選時(shí)間：每月一次（3）獎(jiǎng)金額度：200元/人（4）評(píng)選原則：銷(xiāo)售第一、服務(wù)第一（5）評(píng)選流程：店長(zhǎng)每月把銷(xiāo)售任務(wù)合理平均分配至門(mén)店所有人員，按系統(tǒng)實(shí)際銷(xiāo)售為準(zhǔn)，核算個(gè)人完成率（店長(zhǎng)不參評(píng)）候選人的要求：A當(dāng)季未有警告以上處罰的；B當(dāng)月個(gè)人所在的班組完成率排名第一的員工；C當(dāng)月未有客戶投訴。門(mén)店未100%完成銷(xiāo)售指標(biāo)、門(mén)店參評(píng)人員不足3人或本門(mén)店人員變動(dòng)較大的不參評(píng)。如公司發(fā)現(xiàn)門(mén)店將銷(xiāo)售TOP輪流排次、用于聚餐等其它用途時(shí)，取消本年度店鋪銷(xiāo)售TOP評(píng)選資格，對(duì)相應(yīng)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)主管當(dāng)月處罰500-1000元。門(mén)店將本月服務(wù)之星在銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表中體現(xiàn)。5、銷(xiāo)售處罰政策1、 如業(yè)務(wù)員或店長(zhǎng)聯(lián)系兩個(gè)月未完成銷(xiāo)售指標(biāo)要求，對(duì)店長(zhǎng)和業(yè)務(wù)員進(jìn)行警告處理。2、 兩個(gè)月以上未完成銷(xiāo)售指標(biāo)的人員，店長(zhǎng)進(jìn)行下調(diào)或開(kāi)除處罰，業(yè)務(wù)員進(jìn)行開(kāi)除或降薪留職查看3、 在降薪留職查看期間，還無(wú)法完成銷(xiāo)售指標(biāo)的人員，將直接開(kāi)除。4、店長(zhǎng)對(duì)于店員的銷(xiāo)售具有指導(dǎo)和培訓(xùn)責(zé)任，業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售的完成情況也將作為店長(zhǎng)的考核指標(biāo)，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待。KPI服務(wù)績(jī)效考核辦法深圳市屏盾科技有限公司關(guān)于提升門(mén)店服務(wù)質(zhì)量，更好的提升客戶粘性，現(xiàn)對(duì)于服務(wù)進(jìn)行績(jī)效考核?？己宿k法如下：服務(wù)績(jī)效考核是為了提升了門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量，增加客戶粘性，更好的以專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)注，專(zhuān)心的三專(zhuān)態(tài)度，讓客戶滿意?？己艘唬喝粘ｄN(xiāo)售考核1、 在銷(xiāo)售接待中，對(duì)客戶熱情、熱心。講解產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)注。2、 接待客戶時(shí)，衣冠整潔，態(tài)度熱情大方，無(wú)冷漠或散漫接待。如：在店內(nèi)吸煙，并接待客戶。對(duì)，一些樸素點(diǎn)的客戶，以衣著辨認(rèn)，態(tài)度散漫，不冷不熱。3、 在上班期間，認(rèn)真對(duì)待客戶，無(wú)擅離職守，帶情緒上班，在店鋪內(nèi)吸煙，吃零食，玩手機(jī)。在和客戶交談時(shí)，無(wú)禮貌接電話?？己硕盒袨橐?guī)范1、儀容儀表工作期間穿著職業(yè)裝（商務(wù)裝）。男士不蓄長(zhǎng)發(fā)、留胡須、剃光頭；女士不濃裝艷抹，不佩戴樣式怪異的飾物。2、談吐舉止舉止文明，微笑待人，不卑不亢，使用服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁服務(wù)禁語(yǔ)，禮貌、親切、謙和、明確。坐姿端正，迎送客人時(shí)要站立并致意。3、禮儀禮節(jié)接待客戶主動(dòng)熱情、握手時(shí)做到：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到。握手以右手為宜，并注視對(duì)方。自我介紹或交換名片時(shí)，應(yīng)雙手遞上名片、名片的文字要正對(duì)對(duì)方；接受對(duì)方名片應(yīng)雙手捧接，接受后認(rèn)真仔細(xì)看一遍，并稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)，然后放入口袋或公文包里，不得隨意亂放或拿在手中玩弄，對(duì)待客人要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲?？己私Y(jié)果處理辦法：1、 每月總公司將對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，回訪率為10%-30%。2、 如在回訪中，有人員出現(xiàn)了以上情況的，總公司將對(duì)對(duì)應(yīng)人員處以50-500元不等的處罰。3、 處罰金額以對(duì)店鋪造成的損失為準(zhǔn)。4