HR招聘用人心經(jīng).doc

HR招聘用人心經(jīng) 因為工作原因，曾經(jīng)負(fù)責(zé)幾家單位的管理工作，中資和外資公司等。招聘用人也是我的一項工作內(nèi)容。談一些在實際招聘面試上碰到的問題，給大家一些建議。 一、 簡歷 許多剛從學(xué)校出來的畢業(yè)生，喜歡在個人特長或教育培訓(xùn)一欄寫上在學(xué)校得過的獎，甚至包括初高中時的三好學(xué)生在內(nèi)也寫在上面，其實用處不大，在我們?nèi)粘２殚喆罅亢啔v的工作中，看到這樣的簡歷，一般的印象都是學(xué)生，沒有什么工作經(jīng)驗，也就直接刪除了。大家要知道，各個不同的公司所需要的都是各自行業(yè)里的專業(yè)人才，而學(xué)校教育里的那些獎、證書什么的，經(jīng)過實際工作檢驗，一般都沒什么用。 不要在簡歷正文開始，加上大段的個人描述或個人苦難史、決心一類的內(nèi)容，這樣做很幼稚。工作能否獲得，靠的是能力、人品，不是博得別人的同情心什么的，再說一天收到那么多簡歷，根本沒時間去看無關(guān)的內(nèi)容。 不要按照招聘網(wǎng)站提供的簡歷模式填寫簡歷，首先是那些模式有很多缺陷，欄目設(shè)置很平均，每天看同樣模式的簡歷，看到頭大。按照你要應(yīng)聘的職位，側(cè)重加多與工作相關(guān)的內(nèi)容，減少不必要的內(nèi)容。 簡歷的文風(fēng)最好是客觀、描述性的語言，有些學(xué)生喜歡像寫散文一樣寫簡歷，或者寫上一些故意顯現(xiàn)個性的話，這樣我們沒有見到你本人，就知道你不夠成熟了。 一些同學(xué)在投遞簡歷時，應(yīng)聘職位一欄，寫著三、四種跨行、跨類的職位，一般我們不會面試這樣的人，這說明你還沒有很好的替自己定位，沒有什么工作經(jīng)歷，還什么都想做，會被認(rèn)為比較浮躁。 簡歷應(yīng)該成為你和用人單位最先交流的工具，那么用人單位希望看到你的詳細(xì)工作經(jīng)歷，你對你所應(yīng)聘專業(yè)的看法和想法等。 一些工作職位要求有較好的英語水平，這樣我們就會比較注意你的英文簡歷，而很多人的英文簡歷都是按照招聘網(wǎng)站提供的模式填寫的，首先那些模式是有很多缺陷的，另外，大多數(shù)人的英文簡歷都是抄來的，從網(wǎng)上下載的，所以當(dāng)我們筆試一個面試者時，發(fā)現(xiàn)他的英文水平和他簡歷上的英文水平有很大差異，這就給單位留下了很壞的印象。如果大家要按一種比較好的英文簡歷模式寫英文簡歷的話，建議大家按國外求職簡歷模式書寫，通過互聯(lián)網(wǎng)可以找到，或讓在國外的朋友發(fā)過來。但即使是這種模式，也不要抄襲。 二、 面試 回答問題慎重，對自己評價謹(jǐn)慎。許多面試者，首先要克服緊張。當(dāng)問到你可以做什么的時候，不要因為想得到一份工作，而承諾自己什么都會。理性的回答方式是：你擅長什么，熟悉什么，了解什么，不了解什么。我們曾經(jīng)用過一些員工，在面試時，他表示這些他都會做，入職以后我們發(fā)現(xiàn)他不會做或做的很不好，這些都給人留下了很不好的印象。 對接待你的前臺禮貌，對接待你的普通員工保持禮貌。這一條主要針對應(yīng)聘中層以上管理者職位的應(yīng)聘者。一些應(yīng)聘中層以上管理者的面試者，在踏入應(yīng)聘單位大門的時候，就極力想確認(rèn)誰是這家公司真正負(fù)責(zé)的人，而對接待他的前臺服務(wù)人員和普通員工的態(tài)度就不那么好了。面試的是中高層管理者職位的話，一般單位決定時都會比較謹(jǐn)慎。我們會注重你的親和力，雖然是一個小小舉動，我們基本就可以判定你就職以后，會很難和員工搞好關(guān)系，有時候我們會認(rèn)為你是一個對上拍馬，對下欺壓的不好的管理者。一般公司面試中層管理者職位時，會有各部門負(fù)責(zé)人來和你談，最后可能是老總，或者先是老總，然后是各部門負(fù)責(zé)人。在決定用不用你的程序上，老總肯定要問問大家的意見。如何對付人事部門負(fù)責(zé)人。人事部門負(fù)責(zé)人各個單位都有，有的時候你幸運的碰上一個比較公正，心態(tài)平和的人事部門負(fù)責(zé)人。但我發(fā)現(xiàn)，許多單位的人事部門負(fù)責(zé)人，心態(tài)多少都有些問題。他們并不是最終決定你工作的人，但他們可以在一開始刪除你，使你見不到真正的負(fù)責(zé)人。所以，對他們保持一定的禮貌，不要顯現(xiàn)出你不重視他（她）的一點傾向，不然后果很糟。一般來說，各公司的實際負(fù)責(zé)人，都是一心為工作的，當(dāng)他坐在你對面時，他們一般都會從工作角度出發(fā)，決定是不是用你。而一些人事部門負(fù)責(zé)人，他們有時候會有一種略帶自卑又很自負(fù)的心態(tài)對待面試者。而有些人事部門負(fù)責(zé)人在單位里就是個逢迎拍馬的一個人?；卮鹉銥槭裁措x開以前單位問題時的注意事項。面試時，許多單位都要問你為什么離開上一家單位，這時候你最好不要說因為上一家單位壓力大，老加班，不發(fā)加班費等原因。因為任何單位都需要一個工作的人，而不是一個不能承受壓力，和單位討價還價的人。所以回答離職的原因時，盡量從工作角度出發(fā)，說的理由客觀、大家都能接受一點。盡量不要在面試單位初次通知你面試的電話里，就問到工資待遇等問題，也盡量不要在初次面試時問到工資、待遇、三險一金、加班費等問題，因為單位還沒有確定用你，而大家討論的重心應(yīng)該是工作。這樣做的效果很糟。如果單位非常想用你，這時候，你提出待遇問題，可能單位會超出原來待遇標(biāo)準(zhǔn)來爭取你來工作。我曾經(jīng)接到過應(yīng)聘者父母打來的電話，他們一開口就是工資、待遇，還有工作地點離家是不是方便等，感覺他們是為孩子找托兒所來了，接到這種電話會非常惱火。在談到你曾經(jīng)就職單位時，評價盡量客觀、平和，不要充滿怨恨、攻擊等，或者從來都是單位不好，所以你只能一個接一個的換工作。相信如果你這樣說的話，沒有一家單位會接納你，因為人無完人，單位也一樣，大家應(yīng)該互相理解。不要在面試結(jié)束后，向面試單位去電話問結(jié)果，這樣做沒有用，可能會引起反感。面試結(jié)束后，如果你認(rèn)為基本沒戲了，也請你保持基本的禮貌。而不是馬上換一種態(tài)度。會給人沒有風(fēng)度的感覺，任何時候都要保持風(fēng)度和禮貌，這是自信的表現(xiàn)，也會最終給你帶來機會。評價自己要客觀。這句話簡單，但在我們多年的面試中卻較少看到這種表現(xiàn)。所謂評價自己要客觀，就是不要怕在面試單位面前談到自己的缺點，會失去工作的機會。事實上，如果你足夠自信，再談到自己的缺點，會給用人單位留下你成熟、上進、心胸開闊的印象。有個正確的擇業(yè)觀念，不要反復(fù)跨行跨業(yè)的就業(yè)。在幾年中不斷換工作，是應(yīng)聘者忌諱的事情，如果還是跨行跨業(yè)，那很少會有單位用你。不要盲目迷戀外企。事實上外企所謂工資高，是個不準(zhǔn)確的說法，工資高只是一部分崗位。外企的晉升是比較難的，面臨的壓力也很大，這些并不是主要的，主要的是外企的管理模式和中國企業(yè)的管理模式是有根本的區(qū)別的，有的時候你要正確評價你適不適合這種環(huán)境。許多人在中小企業(yè)里學(xué)到東西，工作的經(jīng)歷要遠(yuǎn)比外企好的多。在外企里，每天我們打開郵箱，就是海量的簡歷。 三、關(guān)于工資 公司一般給予較高工資的崗位要么是技術(shù)部門，要么是重要的崗位。所謂重要崗位一般在生產(chǎn)、研發(fā)、營銷等部門。那種可有可無的崗位：比如說行政、文秘一類的崗位，一般不會有什么高工資，那種許多人都能干的崗位，公司也很少會給予高工資。我們判斷一個員工的水平主要分教育水平、專業(yè)能力、職業(yè)履歷、個人的特點、人品等。在這些事項當(dāng)中，人品是前提，常年從事招聘的公司負(fù)責(zé)人，一般眼睛都是很毒的，第一次見面就能大概看出你的性格、人品，當(dāng)然這也是常年鍛煉的，而決定是否用你，和你的工資多少的核心因素，則是看你的個人職業(yè)特點或特長。有的時候當(dāng)我們覺得你的某些職業(yè)特長、優(yōu)點是別人很難具備或無法替代時，單位會超出你的崗位原工資標(biāo)準(zhǔn)來對待你。一個四平八穩(wěn)、沒有顯著特長、優(yōu)點的員工一般只能得到一個普通員工的崗位。所以許多剛就業(yè)的人緊盯著工資是很短視的。剛就業(yè)時，一定要注意自身職業(yè)的學(xué)習(xí)，提升自己的能力，而選擇業(yè)內(nèi)有實力、有特點的公司就業(yè)，對自己的職業(yè)學(xué)習(xí)、鍛煉，對將來的就業(yè)都是有益的。員工和公司在就業(yè)這個問題上，說到底，是誰掌握主動權(quán)的問題，當(dāng)你達到足夠?qū)I(yè)優(yōu)秀的時候，那么許多條件都是由你來提。而從一開始就注重工資，而不注重學(xué)習(xí)的員工，他們可能混在一個大單位，工資收入還可以，但是他們絕對是哪個單位里可有可無的人，競爭力不強。多年以后還在那個水平，一旦失業(yè)，再就業(yè)的余地也很小。 四、如何判斷你去面試的這家公司 如果你在公司的前臺看到那種員工簽到本，其中包括員工在一天當(dāng)中離開都要注明原因，并要負(fù)責(zé)人簽字的東西，那么一般可以說明這家公司管理較糟，不信任員工，這種做法的公司一般都是小公司。 如果你去一家公司面試，負(fù)責(zé)人反復(fù)向你灌輸：你的收入來自于你的奮斗或提成之類的話，這說明他們只會給你個微薄的底薪或無底薪，此種情況要慎重，因為無底薪或底薪很少的公司，一般也都是不正規(guī)的公司，他們總是試圖壓縮成本，而不體諒一個求職者起碼的生活需求。事實上，正規(guī)公司在招聘銷售人員時，會很慎重。而不正規(guī)公司則多有騙人的嫌疑，是人他們就要了，正規(guī)公司給銷售人員的工資也多是行業(yè)的中上等水平，這種反差主要是不同公司對員工的觀念差異，正規(guī)公司要寬厚一些，他們的企業(yè)文化長遠(yuǎn)一些。而不正規(guī)公司對員工則有殺雞取卵的短視的問題 五、 我自己 我曾在國營單位做過幾年管理工作，后來選擇離開。我重視工作，但更在意生活，不會為什么利益、升遷搞的生活很復(fù)雜，我認(rèn)為人應(yīng)該靠雙手去生活。所以，我所講述的工作經(jīng)驗與國營單位的氛圍和原則不太一致的。 許多網(wǎng)友對將來、工作會有許多彷徨，我講講我們工作中曾碰到的事情，希望大家更有信心，路要靠自己走的。 如果你喜歡一個人，就應(yīng)該無保留的去對待他，而不是思量如果失敗了怎么辦，如果沒結(jié)果怎么辦.。對待工作、對待自己的事業(yè)、愛好也是一樣，需要堅持去做。許多人有安排多條退路的習(xí)慣，在做一件事情的時候就想著不行的話還 有其他什么路可以走，這樣精力就分散了，一般做成事情的人都是比較執(zhí)著帶點傻氣的人，投機只是種小技巧。 我們在面試過程當(dāng)中覺得現(xiàn)在的年輕人想法太多了，當(dāng)然現(xiàn)在的機會、誘惑比以前也多了。但是做好事情做成事情的永遠(yuǎn)都需要那幾樣品質(zhì)，那就是專注、堅持、悟性等。 另外就是放下所有的架子，以拼搏的態(tài)度對待工作。許多畢業(yè)生抱怨進不了好單位，甚至工作都很難找，我想說永遠(yuǎn)從最低點入手，大家可能不能明確知道最低點的所指，如果你從最低點入手的魄力，你往高處走的時候才有堅實的基礎(chǔ)和強大的動力。十多年前我們工作時工資才幾百元，我因為喜歡自己的行業(yè)，也就沒在意，而且當(dāng)時做了很多體力活。像我們這些三十多歲的人，是很難服輸?shù)模驗槲覀兤鸩綍r什么事情都經(jīng)歷過了，后來碰到的困難根本無法和以前相比。套用范德彪同志的一句話：大不了從頭再來。你們看看文革史，鄧小平說如果他們不能把四人幫拉下臺，大不了他們再上山打游擊，說這話時，他都七十多歲了 還要嚕蘇的一點，一定選擇自己喜愛的事情做，我總聽到別人談曲線人生路，喜歡什么就劃直線，直接走過去，別弄曲線救國的費時耗神的痛苦事。 六、 給剛畢業(yè)的同學(xué) 對于剛畢業(yè)的同學(xué)，我希望大家能更有勇氣點。不要總是站在岸邊，害怕、彷徨。先邁出第一步再說，呆在岸邊的計劃、盤算只是內(nèi)心活動。實際走到工作中去，可能會發(fā)現(xiàn)你原來的計劃、設(shè)想是不符合實際和需要做出修正的。許多人，都不是剛?cè)肼殘鼍驼业阶约航K其一生的愛好。先去做，在這個過程中你慢慢了解社會和自己內(nèi)心的真正愛好。至于找工作所碰到的挫折，每個人都會碰到的。 每一份工作都去認(rèn)真對待他，即使你后來發(fā)現(xiàn)你并不喜歡。剛到單位，可能承受壓力和受點委屈就受不了，一說就哭，鬧意見就辭職。需要擺脫從小在家和學(xué)校里養(yǎng)成的習(xí)慣，總希望別人多理解你，你的感受、委屈是第一位的，你不能接受什么事情等。在一個人想做一件事情的路上，這些只是些小節(jié)。工作幾年后，當(dāng)你度過這種情緒的年齡，你就會慢慢被年長的同事接受，會被當(dāng)作成人來看待。 大家常會有跳槽的想法，這里面分幾種情況：一是進入社會不適應(yīng)癥，認(rèn)為公司不好、管理糟糕、老板不好、工作無聊、同事關(guān)系緊張、自己沒有發(fā)展空間等，其實你再跳往的下一個公司也會有缺點，和人一樣，這時候你需要冷靜想想，自己這種看法里面有多少情緒化的東西在里面。另一種是工作了一段時間，有一定的工作經(jīng)驗。如果是確實不喜歡自己現(xiàn)在的工作和行業(yè)，而要追求自己喜愛的事業(yè)，那我表示支持。我們在招聘公司中層以上職位和重要的崗位時，確實希望找到工作經(jīng)驗豐富的員工，但是出于教訓(xùn)，我們同時也關(guān)注他是不是還有踏踏實實做事的心態(tài)，而不是入職后老氣橫秋、牢騷滿腹等毛病。我們的一些同事，跳槽跳了十多年，始終沒有安定下來，而這時時間過去了，他們都三四十歲了。 最后說的大一點，工作是生活重要的一塊。如果你多年以來，都在工作中感到煩惱不斷，恐怕不是知曉點職場技巧所能解決的?？赡芎湍愕男愿?、觀念和所受到的影響有關(guān)。 如果你覺得自己很行，那就放手干吧，即使失敗了，你對自己也有個交代：我努力了。如果你奮斗多年，發(fā)覺自己只是個平凡人，更愛柴米的普通生活，那也算得到平和的解脫了。成功沒有標(biāo)準(zhǔn)?？傊灰蛔约旱挠崙亢蜕鐣鞣N熱潮搞得跑來跑去，一事無成。 七、流程 關(guān)于招聘的流程，各個單位、各個行業(yè)和不同崗位是有差別的。 一般分兩類。一是中小型單位的招聘方式，中小型單位的人事部或行政部主要負(fù)責(zé)職位發(fā)布、簡歷分揀、電話約見等前期事宜。由于單位規(guī)模較小，初次面試可能直接由用人部門或老總親自上陣。也有部分由人事部來進行初試的。這種單位，員工錄用與否的決定權(quán)在部門負(fù)責(zé)人和老總身上，包括薪金待遇等。 另一種是大型單位或集團型公司，在這些單位里，人事部負(fù)責(zé)范圍要廣泛一點，一般他們都會參與面試人員的初試，當(dāng)然用人與否的決定權(quán)在部門或分公司負(fù)責(zé)人手里，但是人事部一般會有初試否決權(quán)的，這也是因為他們承擔(dān)著全公司的人事工作，工作量較大，也不可能對投遞簡歷人員不經(jīng)篩選直接推薦到用人部門或分公司等，因為人數(shù)太多。在大型單位，除去中高級求職崗位，一般崗位的決定權(quán)都在用人部門。 面試錄取與否的可變因素很多，從單位方面來講：公司的類型、具體職位的要求、行業(yè)的特殊性、人員指標(biāo)、待遇指標(biāo)、負(fù)責(zé)人的偏好等。不管怎么說，面試者首先要闖過人事部的第一關(guān)，從他們對你簡歷的篩揀、是否約見、初試是否通過。一般來說，人事部對普通員工和一般崗位的面試篩揀都是能熟練把握的，涉及到中、高級職位或公司里關(guān)鍵職位的篩揀，更多的要依賴具體用人部門負(fù)責(zé)人的把關(guān)。 與人事部門比較起來，具體用人部門的面試，問的問題會更專業(yè)，涉及具體的工作，對員工人品的考察、能力的考察、團隊精神等，也會根據(jù)不同崗位要求對求職者有不同的要求。公司的管理風(fēng)格、管理者風(fēng)格等則需要求職者自己去把握，尋找適合自己發(fā)展的環(huán)境。每個公司都是個不同的小型世界，因公司和負(fù)責(zé)人風(fēng)格不同而不同，磨合點主要在這里。 面試當(dāng)中的考試分兩種：一是人事部門的考試，另外是具體用人部門的考試?？荚囈卜制胀▎T工、技術(shù)崗位、中高層管理職位等。人事部門的考試主要是一般性試題，試題的出發(fā)點是了解你的性格、人格、團隊性、和一般性職業(yè)想法闡述等。試題類型各異，主要是受西方管理方法影響，學(xué)習(xí)過來的，在很多具體用人部門負(fù)責(zé)人眼中，實用性不大，面試者一般對待即可以。具體用人部門的考試針對性較強，主要是根據(jù)崗位實際需要出發(fā)，比如英文編輯要有筆試和口試，設(shè)計的考試，還有其他崗位的考試等等，這些考試需要認(rèn)真對待，考試的結(jié)果直接影響你的工作取得與否。 八、 困惑 以下舉些例子來說明工作、擇業(yè)當(dāng)中的困惑。 1、剛畢業(yè)的學(xué)生和剛?cè)肼殘鲚^短的人士 覺得單位管理混亂、不公平心理嚴(yán)重、自己能夠?qū)W到的東西很少等。 覺得單位人際關(guān)系復(fù)雜、自己受到委屈、和同事老板溝通有障礙等。 初次工作不適應(yīng)、有挫折感，對自己沒有信心等。 覺得自己看很多事情不順眼，工作后感到很失望，與理想落差較大等。 和同學(xué)和以前的同事比較，對自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿，或受社會、家庭影響對目前現(xiàn)狀不滿等。 對工作不滿意，對自己的發(fā)展也不滿意，但又不知道該怎么做，跳槽的方向性模糊，信心也不足等。 夾帶著性格里的長年的缺點，把生活和工作分不清，壞情緒互相影響，想不清頭緒等。 找工作時的挫折影響了自信，雖然現(xiàn)在的單位和工作不滿意，但改變的決心和信心不足，害怕接受失業(yè)的煎熬，矛盾中。 2、有一定工作經(jīng)歷的人士和中高層求職人士 除去上面談到的困惑，舉幾個新例子。 干了好幾年，也換不不少單位，甚至換了好幾個行業(yè)，一直不滿意，也沒發(fā)現(xiàn)自己多么適合做的行業(yè)、崗位等。 多年的同學(xué)、同事、朋友在事業(yè)上的成績對自己內(nèi)心壓力很大，年齡的壓力等，自己不甘目前的局面等。 許多崗位和公司自己看不上，但又找不到自己認(rèn)可的崗位和公司，即使找到，進入的門檻又很高，在慢慢蹉跎中，時間在流逝，自己最終也沒做出什么事情。不愿再折騰，想找個收入不錯的工作，穩(wěn)定的做下去。 競爭壓力較大，寄希望于再學(xué)習(xí)，接受更高層面的專業(yè)培訓(xùn)，或出國進修、留學(xué)等。 關(guān)于工作、擇業(yè)當(dāng)中的困惑，個人不同，恐怕不是幾十條的例子所能涉及，下面簡單分析一下以上困惑的原因，和解決的思路。 九、 解決-性格 從小到大，性格上沒主見，做事情隨大流，決策的魄力不夠，努力程度是中等的，事業(yè)也就在中等左右晃悠。 從小家庭教育較嚴(yán)格，大小決定都由父母來拿，自己獨立生活后，沒有獨立做決定的能力，依賴性很強，有的男孩還有很強的戀母情節(jié)，內(nèi)心想找保護，在事業(yè)決定上很無力。 馬大哈型人物，內(nèi)心不細(xì)膩，對生活等感受粗糙，所以在人生的大事情中，從來都是稀里糊涂的，工作上搞的不好，自己不滿意，但也想不清原因等。 喜歡熱鬧，害怕孤獨，一個人在那呆不住，從來沒有把事情想到很深的心智和能力。也不敢承擔(dān)做人生決定時所要冒的風(fēng)險，對開拓事業(yè)當(dāng)初階段所要孤獨堅持的一段無法承受，寧愿差一點，也不敢深入很遠(yuǎn)。 受家庭和周遭環(huán)境的影響，從小養(yǎng)成投機意識、小市民心態(tài)、愛占小便宜等，雖然，在生