《高效執(zhí)行力》筆錄.doc

課程筆錄 二一年六月目 錄一、為什么執(zhí)行力是一切的經(jīng)營核心跟管理的驅(qū)動力2二、執(zhí)行力的精義何在5三、企業(yè)執(zhí)行力的克星何在14四、企業(yè)員工普遍存在的工作現(xiàn)象15五、企業(yè)一般執(zhí)行力不佳的十大原因16六、為什么沒有檢查力就不會有真實的執(zhí)行力17七、誰才是最有執(zhí)行力的卓越領(lǐng)導(dǎo)人18八、落實執(zhí)行力的三大必要步驟19九、憑借執(zhí)行力讓企業(yè)躍升的要訣23十、善用啟動執(zhí)行力（EXECUTION）的三個流程30十一、執(zhí)行力的兩把成功管理利器及執(zhí)行力相關(guān)表單32高效執(zhí)行力課程筆錄談到高效執(zhí)行力，你所謂的高效就兩個效，第一個要有效益，第二個要有效率。效益就是要有價值，你要創(chuàng)造出價值的話那就要做對事嘍，你做錯事怎么可能會創(chuàng)造出價值呢。好，效率呢，那么效率就是方法要對啊，你方法錯了怎么可能創(chuàng)造出效益。但是各位更重要的是要找對人啊，你要找錯人了那么最后的結(jié)果也要打折扣的，是不是？所以管理、管理、管理，事實上談的就是怎樣找對的人、怎樣做對的事、怎樣用對的方法，去創(chuàng)出績效地過程。大家每天辛苦的上班，最后總結(jié)出的是績效，假若說我們大家每天上班一點效果都沒有，我們上這個班是冤枉的；假若說我們在追求的效益過程是非常的漫長，那么我們用的方法不對，那說穿了你再大的價值要經(jīng)過好幾十年的追逐才能獲得，那么你未免太冤枉了。所以呢，一定要找對了人，今天站在這里講課的人一定要是對的，同樣今天你企業(yè)聽到的人也必須是對的。我個人在臺灣有一些國營單位，那這些國營單位也就是所謂的中國石油公司啊、臺灣電力公司、臺灣糖業(yè)公司、中華郵政等等，我可以說一做就是二三十年，協(xié)助他們發(fā)展、協(xié)助他們壯大。相對的，在國內(nèi)來講我感覺最得意的就是協(xié)助康師傅、也協(xié)助了希望集團、也協(xié)助了在IT行業(yè)第一名的富士康集團發(fā)展，那么同樣的，在這個過程里面我們傳播的是什么？我們憑什么引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展？憑的就是高效的執(zhí)行力。那么各位，今天你要把執(zhí)行力做好，就如同戴爾電腦。戴爾電腦的董事長叫邁克爾戴爾，邁克爾戴爾他所講的什么叫執(zhí)行力呀？執(zhí)行力就是將策略轉(zhuǎn)化為績效的過程，就叫執(zhí)行力。我們中國人不缺乏點子、我們中國人腦袋瓜非常棒，但是，是不是真的因為腦袋瓜好就一定有成就，不見得、不見得。很多人想了很多，晚上睡覺之前想得特別多，但是隔天起床的時候就什么都沒有。也就是說，說的很好做不到位，想得很多但是根本沒有去實現(xiàn)。所以說沒有行動就沒有成果、沒有實踐就不可能有績效的狀態(tài)，你說談高效執(zhí)行，說實在是不見得管用，所以我們今天要利用什么，利用很短的時間讓大家快速地去吸收世界上最先進的管理的理念，以及提供一套世界上最好的管理工具。我們管理的目的是要出臺效益，我們管理的目的就是要讓我們企業(yè)的績效越變越好。不管你從事哪個行業(yè)、不管你從事哪個部門一定要想方設(shè)法讓你的績效拉高。美國管理大師比德杜拉克說的好：“當(dāng)工作有績效的時候，才會有真正的追隨者出現(xiàn)?！碑?dāng)你的工作沒有績效時誰追隨你呀；請工人誰跟你去呀。所以我們一定要想方設(shè)法讓追逐者跟我走，那你憑什么？憑績效跟貢獻啊。我對這個團隊有沒有創(chuàng)出績效？我對這個團隊有沒有做出貢獻??？假如你一無績效、二無貢獻請工人來誰跟你去呀，沒有人跟你去。所以我們今天主題圍繞著高效執(zhí)行力。一、首先請教各位一個問題，為什么執(zhí)行力是一切的經(jīng)營核心跟管理的驅(qū)動力呢？為什么呢？各位，執(zhí)行力不是在企業(yè)界而已，政府機構(gòu)更需要執(zhí)行力，所以沒有任何一個機構(gòu)不需要執(zhí)行力。但是、但是，為什么、為什么執(zhí)行力是一切的經(jīng)營核心跟管理的驅(qū)動力呢？我們大家來探討一下什么叫經(jīng)營。我們在經(jīng)營人生、我們在經(jīng)營我們的團隊、我們在經(jīng)營我們的企業(yè)、我們在經(jīng)營我們的家園，好，那什么叫經(jīng)營??？魚在水中卻不知道水存在的價值跟意義。人在團隊之中卻不知道經(jīng)營的重要性。什么叫經(jīng)營??？經(jīng)營就是統(tǒng)合一切的資源與力量。你要把你的資源、你要把你的力量聚焦，聚焦就是統(tǒng)合。這個統(tǒng)合就是用一條線把三座大地的珍珠串起來，也就是把你真正的資源要抓住，而且要把資源化成一種力量，所以想辦法避開風(fēng)險，經(jīng)營一定有風(fēng)險。你今天走路出來可能會跌倒；你今天開車出來可能會跟人家相撞。人生不可能掛平安險，我一輩子絕對不會出險、一輩子絕對不會出問題，不可能的事啦。所以你在經(jīng)營的時候你就要小心翼翼地如臨深淵，如履薄冰，想方設(shè)法避開風(fēng)險去獲得最大利益。我們經(jīng)營的目的是要獲得最大利益，所以統(tǒng)合一切的資源與力量，想辦法避開風(fēng)險去獲得最大利益就叫經(jīng)營。好各位你在經(jīng)營你的人生啊，日日是人生啊，一天過了一天是人生啊，人生靠經(jīng)營，經(jīng)營靠創(chuàng)新啊。各位二十一世紀(jì)啊現(xiàn)在只剩下兩件事情，第一件事情也就叫創(chuàng)新，第二件事情一定要營銷，你不懂的營銷，你不懂的創(chuàng)新，你不會成功、你不可能成功。各位，創(chuàng)新就是一種改變，改變可能會死，但不可能是等死，你認為對不對，當(dāng)然對嘛，所以我們今天從此時此刻開始一定要我改變你也改變，我認同你也要認同，我們一起來用創(chuàng)新的手法把這一單元的課講完。那各位你要改變什么？你要改變的就是要放棄你的自我，也就是把你現(xiàn)在跟老師的距離好遙遠好遙遠快速地拉近，怎樣快速地拉近，那就要用改變的模式，那怎么改變呢？各位大的改變叫創(chuàng)新，小的改變叫改善，你不能說你不改，你也不能說你不變。各位這不見得是忠于自己的表現(xiàn)，人一定要學(xué)會忠于自己，你能、你行、你絕對有辦法但執(zhí)行不到位，執(zhí)行不到位就是不忠于自己，而天天為自己的事情找借口、來為自己辯護，那你根本不可能成功，所以要成功你必須要懂得營銷自己、營銷你的團隊、營銷你的那塊寶貴的產(chǎn)品，你要讓這些東西變得有價值，但怎么營銷呢？營銷一定要加上創(chuàng)新的手法。我們現(xiàn)在來看看怎么創(chuàng)新、怎么改變。各位，一個團隊假如上動下不動，那么這個團隊就完蛋了。一個團隊假如下動上不動就更糟糕了。所以一個團隊一定要上下一起動，老板跟基層員工一起動，但動你要動得有規(guī)律、動得有原則，所謂上下一動中間要留個縫。來我們大家試試看。（假若一個人連自我都超越不了你焉能去超越別人，怎么去感染別人、你焉能去影響別人）二、執(zhí)行力的精義何在你來了，首先呢定位自己，我今天是學(xué)員，我今天是學(xué)習(xí)的人，所以你一定要跟老師一起動，你才有效果。下面我說跟我說，我做跟我做，雙手放在胸脯，“上動下不動、下動上不動、上下一起動”，最高境界哦。不要看我，看你的手?！吧舷乱黄饎?，中間留個縫”。留個縫是非常艱難的，但你還是要留。各位我們不怕玩，只怕不懂得改善，不懂得改變。一座山假若只有一只老虎看到了食物小白兔，會不會跑得快，它不會啦，它都依賴成性了，早餐不吃中餐吃，中餐不吃晚餐吃，總有一天吃到你。那么一個人假如依賴就成惰性，習(xí)慣成惰性，惰性呢就一事無成，執(zhí)行就不用談了，所以人要積極。好各位，哪一家公司告訴我它是絕對完美的、哪一個團隊告訴我它是絕對完美的、哪一個人告訴我你是絕對完美的。各位絕對完美的人簡稱叫完人，完人只能躺在地上不可能站起來。所以人間不可能有絕對完美的人；人間也絕對沒有完美的企業(yè)?，F(xiàn)在我們中國的企業(yè)生命力平均只有3年啊，那么為什么這么差，差的到底在哪里？最大的問題就是執(zhí)行力不到位，最大的問題就是沒有塑造出你與別人不一樣的優(yōu)勢與特色。全世界的管理到現(xiàn)在為止共有五個代。第一代管理科學(xué)之父泰勒，泰勒倡導(dǎo)了第一代的管理叫做科學(xué)管理，第一代的科學(xué)管理強化的是效率，效率是動作經(jīng)濟原理，也就是身體的肢體語言、動作經(jīng)濟原理，創(chuàng)造了一套管理體系。第二代是美國人有一個大學(xué)教授他本身是統(tǒng)計學(xué)博士，他在美國由于二次世界大戰(zhàn)開戰(zhàn)了，那大炮也好、經(jīng)濟也好都要瞄得準(zhǔn)，所以他必須去研究它，研究怎么樣去管控他的資料，讓大炮發(fā)射出去命中率百分之百，那就用統(tǒng)計分析加對射的方式開創(chuàng)了一套所謂統(tǒng)計循環(huán)。這個統(tǒng)計循環(huán)，二次世界大戰(zhàn)日本戰(zhàn)敗，美國兩顆原子彈炸得遍體鱗傷不得不舉旗投降，那么在這個時候美國扶持它壯大，首先就要派出彈原博士，派他到日本的周圍幾個國家廣播電臺，交他們怎樣做質(zhì)量管理、交他們怎樣把質(zhì)量做好。因為本人模仿能力特別強，學(xué)過來加以改造變成新的東西，把人家SQC呀統(tǒng)計平臺把它變成QCC，把它變成全公司的CWQC最后叫做TQC后來叫做全面品質(zhì)管理。后來荷蘭、法國、英國不服氣為什么所有的東西到你美國要拿你美國的認證、到你日本要拿你日本的ZIS。所以他們就共同發(fā)布一個信息就是以后你任何東西要進入歐洲就必須要經(jīng)過歐洲的標(biāo)準(zhǔn)，歐洲的標(biāo)準(zhǔn)最后變成全世界的標(biāo)準(zhǔn)，叫做ISO國際質(zhì)量認證，所以這個是第二代管理。第一代管理到現(xiàn)在還在做，第二代管理到現(xiàn)在還在做，但第三代呢？這個管理叫什么？美國的行為科學(xué)家叫馬斯羅，他倡導(dǎo)了人性五大需求，這五大需求一倡導(dǎo)下去，最高的境界就是自我實現(xiàn)，自我實現(xiàn)就是每一人要心想事成、每一人要不輸給別人所以就是要特別重視面子，重視面子的管理。你東西好、質(zhì)量很到位不見得有人買，人家要看看是不是品牌，什么牌子、什么牌子，品牌就出來了，品牌就是第三代管理。各位我們今天同樣的買東西，要不要買有價值的。品牌是不是一種價值，品牌當(dāng)然是一種價值，你有沒有發(fā)現(xiàn)，你穿衣服穿上去，你這個牌子是一個地攤貨買的，你穿起來雖然衣服很漂亮但是就是不舒服，那么你今天穿一個名牌，你會感覺到很體貼很體面有沒有？通過一個品牌讓你更懷有自信心。各位品牌的威力就在這里。各位我們?yōu)槭裁匆x名校？我們?yōu)槭裁匆∶频?？我們?yōu)槭裁促I名車？我們?yōu)槭裁匆研『⑺偷接忻挠變簣@去讀書？其道理很簡單，就是馬斯羅第三代管理，也就是所謂的面子管理。到了第四代管理呢，從這個汽車車庫里發(fā)展出一套管理模式而席卷天下改變了整個人類，這兩個人共同創(chuàng)立了惠普，惠普所開創(chuàng)的這套模式就是所謂全球第四代管理，這個第四代管理強調(diào)的是什么，強調(diào)的就是創(chuàng)新加速度。但是各位創(chuàng)新加速度的結(jié)果超速度發(fā)展的結(jié)果我們每一個人的壓力有沒有感覺很大，所以人們閑時很多，但并不快樂。住高樓大廈、住豪宅但是滿屋的錢財心里卻覺得很空虛無味，所以在這種情況之下，我因為輔導(dǎo)這么多家企業(yè)，我就總結(jié)一套舉世無雙的所謂的第五代管理。你第四代管理是追求速度，第五代管理就是追求快樂。請問你追求快樂怎么快樂。各位快樂不是別人給的，是你自己追尋到的、你自己掌握到的，什么意思？當(dāng)我們心里覺得快樂就快樂，我們心里覺得不快樂就不快樂。那么這個心里在哪里。不是心臟這個心里就是你的心靈，我們背后叫它觀念。所以各位第四代管理跟第五代管理最大的差別在哪里，第四代管理是求安定，第五代管理是求成功，第四代管理它重視的是質(zhì)量，第五代管理重視的是價值觀，價值觀的改變一切都變了。各位你今天為什么不快樂，觀念問題。快樂一定由你自己做主，沒有人能夠給你。短暫的激勵那不叫做真正的快樂，真正的快樂也就是心靈的平靜，家庭和睦以及幸福的追求，那么在這個過程里面呢，我們倡導(dǎo)了第五代管理。第四代管理是用科學(xué)化管理，第五代管理是用科技化管理。科學(xué)化與科技化是不一樣的，科學(xué)化是什么？調(diào)研、統(tǒng)計加分析出對策這叫科學(xué)化。我們科技化是什么？科技化是直接使用已經(jīng)存在的東西加以改變，變得更好、變得更棒。各位你有沒有發(fā)現(xiàn)我們手機，由原先家里的電話慢慢改慢慢改，改出來的，所以你要勇于改變。大改叫創(chuàng)新，小改叫改善?？刂撇涣俗约耗憔筒皇浅墒斓娜税　３墒斓娜耸悄玫饺松{駛執(zhí)照的人啊，你要有辦法快、有辦法慢，控制自如才叫正常人呢。如果工作假如具有趣味性你可能樂此不疲；一份工作假如具有成就感那就實在的你做死了你都不覺得累啊。所以各位今天為什么你不快樂，為什么在工作參與的過程你不快樂？因為你是為生活而工作，一個人假如為生活而工作你會疲憊啊，又要上班了，又要上班了。一個人假如為理想上班呢？可耐風(fēng)寒了，風(fēng)再大、雨再大都無所謂了。有一次，我們國內(nèi)有一個很大的建筑開發(fā)商，邀請我到南京旁邊要去講課，我從臺灣飛到了上海，下飛機的時候呢，來接我的人過不來，他叫我打的士過去，的士司機開到一半不開了，遍地都是雪花啊，遍地都是積雪，那一次就是赫赫有名的雪災(zāi)啊，我一路上激勵他，一路上跟他談天說地，哎呀他總算有興趣，就一直開開開，開到晚上12點半，我們要找個酒店來歇腳，正在歇腳的時候他說我要回去交班了，我不能跟你在一起睡啊，我的班已經(jīng)過了。他整個過程不覺得疲憊，他整個過程覺得非常的快樂，因為他在跟我交談的過程他得到了新知識、得到了新觀念、得到了新的價值的體現(xiàn)。好，各位，當(dāng)他開回去的時候也是滿懷快樂的滋味。假如你認為工作久了就會累，那我問你一個簡單地問題，有沒有人賭博的時候到了半夜因為太疲憊趴在桌上睡著的有沒有？當(dāng)任何東西跟你生命有關(guān)聯(lián)的時候，當(dāng)跟你的價值聯(lián)在一起的時候你不會覺得疲憊。所以人會覺得疲憊是因為你為了生活而工作。假如你是為了理想而工作、為了影響更多人、為了改變更多人、為了協(xié)助更多人、為了協(xié)助我們國家社會發(fā)展我相信你不會感覺到疲憊，那么各位呀今天我們經(jīng)營要靠誰，經(jīng)營要靠策略啊。什么叫策略，策略就是定方向往哪里走，抓時機什么時候可以做什么時候不可以做，有些時候太早了沒有用，要是太晚了也沒有用，一定要剛剛好的時候才有用、才管用。所以定方向、抓時機、盤點核心能力，程度夠了才能朝著方向走，程度不夠你朝著方向走你還是到不了位置。好，各位，你的工作能夠達到忘我的境界，你已經(jīng)超脫了世俗的感受，你已經(jīng)快樂的不得了了，也就是達到了我們第五代的境界。所以人之所以不快樂是有志難升，我想干但是別人不讓我干我就憋死了、窩囊死了。所以呢今天我們要理解經(jīng)營靠策略，策略就是定方向，你這個團隊往哪里走，你這個方向走錯就全盤皆輸，時機要掌握，時機不對也沒有用。強化我們的競爭能力要不要啊，你的程度要夠啊，你的競爭能力要展現(xiàn)出來，所以經(jīng)營靠策略，策略靠管理。好，各位，什么叫管理?。颗_灣經(jīng)營之神王永慶，王永慶活到92歲，去年才離開人間，那么這個人啊一生很努力、很認真的去做，做到最后無疾而終啊，離開人間最高境界就是無疾而終啊，沒痛沒癢的很安靜地離開啊。這個人他話很少但每一句話都是金科玉律，每一句話點出了人間智慧火光的閃亮，各位你知道嗎？當(dāng)我在美國伯克利大學(xué)，我在學(xué)管理，回到了臺灣企業(yè)搞管理，這個時候我認識的管理是三個對，通過找對了人、做對了事、用對方法去創(chuàng)出績效的方法就叫管理，我就是要抓用這三個對通過找對了人、做對了事、用對了方法去創(chuàng)出績效的過程就叫做管理。結(jié)果我們老板王永慶先生很直截了當(dāng)把它濃縮，他說所謂的管理就是管出道理，點點滴滴追求合理化的過程就是管理。中國是管理的教父，在臺灣就是王永慶他影響了整個亞洲地區(qū)的華人，在中國我們大陸內(nèi)地真正中國管理的教父是誰，是海爾的張瑞敏。他講把西方的東西轉(zhuǎn)化為東方所用，把東方原有的東西把它整合出來，做出一套與眾不同的管理模式就是OEC管理模式。所以各位我們臺塑企業(yè)基本上臺灣的企業(yè)沒有任何一家企業(yè)能夠遠離臺塑管理的模式，那么各位它影響之大的不得了，當(dāng)我們給國外一些企業(yè)督導(dǎo)時我們所用的方式就是用最簡單最快樂的方式讓他的員工樂意追隨；當(dāng)我們來臺灣協(xié)助中石化發(fā)展我們也是用這個方式。所以各位，在中國一家企業(yè)叫做東鵬陶瓷，有一次我在佛山受我們佛山社科院的邀請，給一千二百位企業(yè)家做一堂專題演講，我們東鵬陶瓷總經(jīng)理何新明也跟各位一樣坐下來聽，當(dāng)時他心里很苦悶。為什么苦悶？因為東鵬從創(chuàng)立到那時已經(jīng)連續(xù)虧損了十六年，敗軍之將不可言勇、負國之臣不可言忠，他很想要力挽狂瀾但是束手無策。就在那個短短三個小時的演講里面，他得了一股支撐的力量、改變的力量，他馬上鼓起勇氣跟主辦單位邀約請我到他公司里面去給這些干部講半天課，通過這半天的學(xué)習(xí)讓他們東鵬老老少少都覺醒了。各位改造一個企業(yè)從哪里下手最有用、你認為改變一個人從哪里下手最有用從腦袋瓜。人跟人最大的差別不是脖子以下，是脖子以上，所以呢一定要從大腦來改變。因此我們給他做了兩天一夜的企業(yè)文化活力營，活力營舉辦完了整個人都變了、整個公司都變了，真真正正的把面前的文化更新?lián)Q成嶄新的文化，也就是讓他的企業(yè)價值體現(xiàn)在每一個人的行為模式里。各位，光這些也不行啊，光大腦想通了也不行啊，手腳要去啊，所以我們就開始給他導(dǎo)入一套現(xiàn)代化、合理化的管理制度。當(dāng)然這個管理制度也不是其他地方隨便可以拿得到，我們當(dāng)然是從臺塑企業(yè)搬出來，然后呢加以整合、加以串聯(lián)很快東鵬陶瓷就起飛了，我們第一年扭虧為盈倒賺三千五百萬，第二年我們開始導(dǎo)入了全面自動化加上ISO，第三年就用KTI把它串聯(lián)起來，績效管理整個串起來。各位我們就有能力收購，結(jié)果我們東鵬現(xiàn)在成為全國幾百家陶瓷業(yè)中的第一名或者第二名。一個企業(yè)的改變就是由人的腦袋瓜的改變開始。那各位，經(jīng)營靠策略，策略靠管理，那管理到底又是什么？管理當(dāng)然有管理的內(nèi)涵，管理的內(nèi)涵就是管事、理人、安人，所以我們每天都要練功啊，練管事的功、練理人的功、練安人的功，所以管理就等于管事加理人加安人。好今天管理的三大內(nèi)涵是管事、理人、安人，那么管理是三個對哦，通過三個對我們要管理出效益，所以我們要的是績效嘛，你沒有三個對你沒有績效，通過三個對我們可以創(chuàng)出績效，通過找對了人、做對了事、用對了方法來創(chuàng)出績效，你也必須把這三個內(nèi)涵好好地運作、好好練好內(nèi)功。各位這里面有沒有叫你去管人？人管人氣死人，誰讓你去管，你有什么資格去管別人，我們唯一的資格我不在管人在管事，但事情是人做的，你理他，他理你，你不理他，他不理你。來各位我理大家一下“各位，大家辛苦了”。各位覺得怎樣？舒服啊。我說“各位你們怎么搞的，怎么都睡著了?！蹦銈兛床皇娣铮哉f你要懂得理人啊，理人也有理人的方法，理人要不要找對什么人？理人要做對什么事？理人要用對什么方法？是不是還是三個對，你管事也要三個對，你理人也要三個對，安人要三個對，有一個錯就完蛋了。各位，沒有人講管理比我講的更徹底的，沒有人講管理比我講的更深入淺出了。管事我們一定做對三件事，第一個一定要制度化。第二個一定要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。第三個一定要合理化或叫智慧化。王永慶講過一句話叫：勉強成習(xí)慣、習(xí)慣成自然、自然就是美。原來用右手拿筷子現(xiàn)在讓你用左手拿會不會不習(xí)慣、會不會排斥？會不會？所以這個階段要勉強你，那勉強久了勉強成習(xí)慣、習(xí)慣成自然、自然就是美。我希望大家跟我一起互動，如果光聽不動就像我們看電影，電影演一千遍，你會不會演一遍、說一遍，可能你一句也說不上，但是你跟著念就不一樣。下面跟我一起念一念：制度化、公開化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、是非化、合理化。找對了人、做對了事、用對了方法去創(chuàng)出績效的過程叫做管理，管理是過程不是結(jié)果，管理的結(jié)果是績效，那么相對的我們績效要來一定要通過管事、理人、安人。管事要做對事，做對哪些事？我要制度、我要規(guī)范、我要合理是不是？這個就是管對了，你管錯了沒有用對不對。我們理人怎么理啊？你理我我就理你，你不理我我就不理你，為什么？第三代管理告訴我們要面子，對不對？你高高在上，我的頭比你要更高，所以我們不要太爭議彼此。你有沒有發(fā)現(xiàn)“人”字怎么寫??？各位，人字就像兩根筷子要立起來，兩根筷子立起來互不相干你不能成“人”，你一定要想方設(shè)法尊重對方，我把頭往前傾，你也把頭往前傾那會不會有交集點，這個交集點就是互撐點，這個互撐點就是尊重。好，各位假若我高高在上，終然有人要謙卑地面對你，你高高在上那么也不成人啦，高高在上一定倒，那如果你往前傾呢那一定不會倒啊，所以一定要學(xué)會謙卑啊。你今天來聽課首先要放空自己，懷著空杯足矣來聽課，把原來杯子里面的水倒掉一邊，開始拿著舊杯子來裝新的知識、新的觀念，這樣對你才有幫助。好，各位這個理人怎么理啊？理人要做對三件事，第一個要做對有效的溝通。第二個要做對有效的激勵。第三個要做對有效的領(lǐng)導(dǎo)。你會發(fā)現(xiàn)很多人啊美其言叫做中國式的管理，我們內(nèi)地有80%的老師都在講理人，怎么溝通啊、怎么激勵啊、怎么領(lǐng)導(dǎo)啊，有沒有。為什么？因為人理不順事就搞不定，人事人事，每個單位最大的問題就是人事問題，人事最大問題不是事是人啊，為什么？事情本來很簡單，你可以把它制度化、你可以把它規(guī)范化、你可以把它合理化，但是因為人不合理，就是因為人的價值觀錯亂，所以就搞亂了一池水。好，各位，我們怎么溝通，領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)在激勵，激勵的基礎(chǔ)在溝通，蓋房子打地基啊是最難最累的，打地基的時間最長也最累，一般打地基的時間需要3個月，3個月地基打完了。中建三局的老總跟我講到老師啊我們七天就搞定了，但是各位打地基假如打不穩(wěn)啊，挖的不深，你蓋一百零一層樓地震來了那么毀于一旦。同樣道理今天我們底氣很重要啊，我們的底氣就是我們的基礎(chǔ)建設(shè)，這個基礎(chǔ)建設(shè)就是蹲馬步。各位溝通是不是一邊聽一邊說，那你說要怎么說，聽要怎么聽啊，說話的人叫編碼，一部戲要不要編劇，你沒有劇本如何演出啊，說的人要編碼，聽的人你要不要解碼？我教大家一個很簡單的一個東西，我們已經(jīng)把一個很復(fù)雜的東西變得很簡單，簡單的東西容易做，簡單的東西容易學(xué)。什么叫不簡單，把簡單的事情重復(fù)地做、持續(xù)地做，堅持地做，做久了就會變得不簡單，所以各位一定要把它簡單化。管理本來就是簡單的，我給山東?；瘓F在導(dǎo)入績效管理，他們導(dǎo)入了近二十年導(dǎo)不進，后來老師來了馬上動，他們的韓總經(jīng)理最后總結(jié)出來管理原來是這么簡單啊。對，管理本來就是這么簡單，就是因為你把它復(fù)雜化，你把它定位好了你的心善一切善，你的心惡一切惡。你制度規(guī)范定位好了，你去按照規(guī)范去做，就像我今天講的什么叫做不平凡。一個人，你按照制度一步一步地做，做出來就變得不簡單的事。一個人，一個平凡的人，你不斷地通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)最后一定變得不平凡，所以不平凡的人來自培訓(xùn)，不平凡的事來自自制的規(guī)劃，沒有規(guī)矩不成方圓，沒有制度一切都是空。好我們今天開始要教大家簡單的說話技巧、說話的藝術(shù)。各位我們今天遇到的人要不要去理他，理他怎么理啊，開口要怎么開，所謂開口話我們有三必說三不說，三句話必須要說，第一句話贊美要不要說，胡萊克林說過人總是朝著被贊賞的方向求發(fā)展，贊賞一句話可以溫暖三個月啊，所以給人溫暖你為什么不要?！鞍パ叫〗隳氵@個東西好漂亮啊在哪里買的？”“在我們聯(lián)華買的。”啊對了，所以各位啊這贊美的話一定要說。你千萬不要講風(fēng)涼話，“小姐你穿這套衣服難看死了，丑死了，我看這套衣服也沒什么價值，頂多十塊錢吧”。你肯定想馬上到化妝間把那套衣服扔掉，因為別人不認同你。所以要學(xué)會贊賞?！盎氐郊依掀哦肆艘蛔里埐顺鰜?，你老公的第一件事就是要學(xué)會贊賞，老婆今天做的這個菜比過去更好，比我在外邊吃的，還是家里的最好。老婆肯定會說等一等，我再去燒個湯馬上就好。”“比如你一來就噼里啪啦地罵，老婆你會不會煮啊，煮的這個東西怎么吃啊，給豬吃的也比這個好啊，老婆你是怎么搞的?！薄斑@樣啊，反正我們濮陽地區(qū)酒店一大堆，你假若認為本姑娘煮的不夠好，腳在你的身上路在你的底下你去、去、去、去?！备魑?，你不會做人啊，所以做事要先學(xué)會做人，人成功事就簡單，人一失敗事就復(fù)雜。所以今天在我們國內(nèi)要搞好管理首先要把人做對，要把人做好，你首先嘴巴要甜，嘴巴要對，贊美的話一定要說。我在我們國內(nèi)很多地方講課，那么很多地方講課的時候，有一次有一個學(xué)員他提了一個問題：老師，你知不知道你像誰??？我說：像誰啊。他說：老師你很像我們一位領(lǐng)導(dǎo)?！跋衲銈児绢I(lǐng)導(dǎo)？”“不，像我們國家領(lǐng)導(dǎo)”。“不會吧，這話不要亂講啊，怎么像國家領(lǐng)導(dǎo)？”他說：像我們溫爺爺啊。他說我像溫爺爺我很高興。但是有一個很差勁的學(xué)員，他說：老師，你在講課的時候指手畫腳很像陳水扁。我說得得得。你把我比擬我心中的偶像更好，我當(dāng)然高興，你把我比喻成什么，我當(dāng)然不高興了。要贊賞但是要得體。接下來贊美的話要說，感恩的話要不要說，感恩的話一定要說。各位假如你聽到現(xiàn)在為止，你對你的單位請你今天來這里聽課一點感恩的心都沒有啊，那說實在的我覺得你的心啊已經(jīng)變質(zhì)了，我這么用心的講而且還是國際級的，這不是一般般呢，今天你的公司這么好意地安排你來聽國際級的講座，你還感覺到不滿意啊，那對不起，我覺得你啊心太硬了不是心太軟，當(dāng)你感恩對方的時候會更樂于幫助你，各位你不會做人，所以事情就復(fù)雜化，做人成功事情就簡單化得到了印證。贊美的話要說，感恩的話要說。第三個跟人格有關(guān)的話要不要說清楚，人有兩類，一個是自然人，一個是法人，法人就是你的機構(gòu)。老兄我昨天到你單位去找你，一談?wù)劦酵业木辰?，那個手機好像忘到了你的桌面上，今天早上起來發(fā)現(xiàn)手機不見了，老兄你有沒有把我的手機撿起來，幫我保管起來。這個跟你人格有關(guān)，你不能把過去老祖宗教的沉默是金搬出來，我們過去講的某些話今天都不管用了，昨天不等今天，今天不等明天，過去我們講了幾句話，叫“一日之計在于晨”，現(xiàn)在不對了，叫做一日之計在于昨夜，昨天下班前就要把明天要做的什么準(zhǔn)備好，有沒有道理。過去“一年之際在于春”，那是春耕秋收的年代。現(xiàn)在一年之際在于冬啊，十月份開始收集資料，十一月份開始編計劃書跟預(yù)算，十二月份通過議標(biāo)開始耕種了，所以說一年之際在于冬啊。過去我們說過“失敗乃成功之母”，失敗會是成功之母嗎？我從這個地方跌倒如果我不改變我的姿勢，我照原來同樣的姿勢去做100次還是失敗，所以失敗是成功之母是錯的，調(diào)整是成功之母才是對的?！熬葡悴慌孪镒由睢蹦沁@句話對不對，你有能力有本事一定成功嗎？一定有人給你舞臺空間嗎？不，現(xiàn)在我們每一個人都要懂得營銷，如何營銷你的士氣、如何營銷你的團隊，你默默無語人家不會注意你，那么當(dāng)一個人不能引起別人注意的時候，你已經(jīng)沒有機會了，所以我在輔導(dǎo)康師傅的時候，康師傅的董事長魏老大，他說只有第一才能引起別人注意。沒錯，只有第一才能引起別人注意，你要想方設(shè)法在團隊里面，把你的團隊變成第一你才能引起別人的注意。好了，三必須說能不能跟我一起說，贊美的話要說，感恩的話要說，跟自己人格有關(guān)的話要說清楚講明白。那什么叫三不說，我們嘴巴可以講滿口芳香的話，也可以講滿口口臭的話，嘴巴要香不要臭啊。第一個沒有根據(jù)的話不要說。這個年代是網(wǎng)絡(luò)的年代，你在那吹噓，吹你多么厲害，人家查一查不是那么回事，你很快就毀于一旦了，所以現(xiàn)在要把一個名人毀掉是一天就夠了，是一個晚上就夠了，是十五分鐘就夠了，是兩分鐘就夠了，你要建立你的基業(yè)搭起的臺可能要三十年，可要毀掉你可能就一天，可能就一分鐘，所以我們一定要謹言慎行啊，因為沒有根據(jù)的話你別說，沒有依據(jù)的話別說。第二個沒有準(zhǔn)備的話不要說，沒有準(zhǔn)備的話你說出來會語無倫次，亂套亂套。沒有根據(jù)的話不說，沒有準(zhǔn)備的話不說。第三個脾氣不好、情緒不安不要說。因為說出的話滿口都是骯臟的話、都是滿口臭味的話。好我們來把三不說說一說，沒有依據(jù)的話不說、沒有準(zhǔn)備的話不說、脾氣不好情緒不安不說。好記住不要隨便發(fā)脾氣哦。生氣是拿別人的錯誤來懲罰自己。聽話一定要洗耳恭聽。上帝造人一個嘴巴兩個耳朵，給你一個嘴巴就是要少說，說對的話。還要多聽，要聽人家話外中的話，弦外中的音，那我們要怎樣學(xué)會聽話呢，聽話也蠻簡單的，你就遵循三大原則，遵循傾聽三大原則，哪三大原則，第一個永不打岔。你尊重他他尊重你，互相地尊重。你不尊重他他也不尊重你，所以別人講話你不要打岔。第二個要有應(yīng)和之聲。當(dāng)別人在講話你在聽話的時候，一定要應(yīng)和之聲。第三個做必要的手勢動作。這個動作包括手勢就是肢體語言。更重要的要奉行三清足矣。哪三清呢？第一個聽清楚。第二個要記清楚。第三個要問清楚。問清楚就是要再三的確認，不要會錯意呀。所以科學(xué)是寫在紙上的不是記在腦袋里的，那么假若你不三清足矣你就掉入了這三個陷井，開頭難開頭難，頭開了就不難，為什么我花了這么多時間跟大家把這基礎(chǔ)建設(shè)講好，這些東西你不搞清楚，后面的你聽了也是白聽，你這個搞定了后面的你聽的就比較容易，而且能夠快速跟老師互動而獲得更大的效益。各位假如你不按照剛才遵循三大法則、奉行三清足矣，你就掉入傾聽三大陷井。傾聽有三大陷井，一失足成千古恨，再回頭已是百年身，那么第一個陷井不聽的危機。不聽老人言吃虧在眼前，不聽別人聲音也許是好消息也說不定，也許是告訴你哪個地方有危險不要靠近去，結(jié)果你不聽，不聽就算了?，F(xiàn)代人可不可以不聽廣播、可不可以不看電視機、可不可以不看所謂的報紙。不可以啊，假如你不聽不看不讀，所以各位不聽一定有危機，人家懂你不懂，人家了解你不了解，那不了解的話那就完了。我們開車要聽一聽交通的情況，我們買股票也要聽一聽股票的行情，這都是必要的。第二個偏聽的危機。這個偏聽的危機就是懷著偏見來聽課，怎么懷著偏見來聽課？老師你們這套在臺灣是有用啊，在我們國內(nèi)沒用啊。老師你們這套在民營企業(yè)有用啊，在國營企業(yè)肯定是沒有用啊。這就叫偏見。管理無國界啊，合用是最棒的。我們不能偏食，我們一定要融會貫通啊，你若不能西學(xué)中用，所以啊偏聽危機。第三個最糟糕誤聽，誤聽的危機，誤聽就是聽錯了。由于兩岸關(guān)系的和好，所以臺灣的國防部一聲令下就把駐守在廈門對岸的荊門那個軍隊轍回臺灣，留下五千個以內(nèi)就夠了，結(jié)果他們下午兩點的時候接到臺北國防部的指令，要他們今天晚上五點撤回臺灣，他看一看時鐘兩點零五分，離五點還剩不到三個小時的時間，你說怎么辦，要不要找對的人、要不要做對的事、要不要用對的方法?，F(xiàn)在馬上想到了我要用方法這么多的行李怎么搬啊，最好去買那個竹桿把行李串一串，他心意已決馬上把司務(wù)長找過來，他覺得找司務(wù)長辦事最牢靠，他對司務(wù)長說你到菜市場去買三個竹桿回來，你清楚了嗎？司務(wù)長說：清楚了，我辦事你放心。結(jié)果司務(wù)長到菜市場的豬肉攤上去買豬肝，已是下午兩三點了很多豬肉攤的豬肝都賣空了，結(jié)果問來問去剛好有一個豬肉攤的那個豬肝啊顏色不太對，好像變紫色了一樣所以內(nèi)行不敢買。他就問：“老板你這個豬肝有沒有人定？”“沒有?！薄澳沁@豬肝有沒有超過三斤。”“有”。“那太好了，我訂了”。豬肉老板焦慮擔(dān)心了一個上午，結(jié)果盡然踏破鐵鞋無覓處得來全不費功夫，來了一個傻瓜和笨蛋。哎呀這個司務(wù)長聽說這個超過了三斤啊，心里一塊石頭就掉下來了，然后就問“老板你這個怎么買？”“我們這個本來是一斤多少，你要的量大價格自然低了，就換一斤打六折。”“是嗎？”一斤打六折，那我回去跟我領(lǐng)導(dǎo)匯報就很有面子了、有光彩了。我跟這個老板很投緣，一下子就打六折，我可以回去大大的吹噓了。相反的那個老板想這個傻瓜笨蛋來買我這個豬肝，我還不知道怎么處理，真是謝天謝地你是我的恩人，就因為心中想著對方是恩公就反過來問他，“司務(wù)長，你晚上有沒有喝一杯小酒的習(xí)慣??？”“有啊”?！罢娴膯?？那這樣，我這個豬頭的耳朵還沒有賣出去干脆把這個耳朵送給你，回去讓廚房炒一炒當(dāng)你的下酒菜?！薄鞍?，老板你真的好啊，那謝謝你啦，不過老板你要注意哦，公的和私的你不要放在一起哦?！薄爱?dāng)然、當(dāng)然”。司務(wù)長快馬加鞭的回到了營房，把豬肝放入了冰箱，馬上跑去報告領(lǐng)導(dǎo)?！八緞?wù)長。我讓你買的東西你買回來了嗎？”“馬回來了”“東西在哪”“在冰箱里”“啊，在冰箱里？那個東西可以擺在冰箱里？”“當(dāng)然可以了?！薄澳阗I的什么東西”“買的豬肝啊”。時就是準(zhǔn)時，按時間點、按數(shù)量去達成上級交給的任務(wù)就叫做執(zhí)行力。好，你要是能夠按時、按質(zhì)、按量去達成上級效的任務(wù)呢，你就要用對我們所謂管理的三個對，要不要找對的人、要不要用對的方法、要不要做對的事。地面上有美金100張鈔票，其中有98張是1塊錢，2張是100塊的，你不要拼命去撿散落一大堆的1塊錢，你把那2張100的撿起來就行了。我們不是要求你多做事，而是要求你做對的事。做對的事比多做事更重要。那么執(zhí)行力到底有什么特性？像我們有所謂的五行啊金木水火土，金木水火土有沒有相生相克，有，那么同樣我們企業(yè)要把執(zhí)行力做好。三、執(zhí)行力做好它有些克星存在啊。哪些克星我們來看一看，第一個隨意性。不按流程、不按規(guī)范、不按程度、不按步驟、不按一切的規(guī)章典范去操作就叫隨意性。第二個不重細節(jié)。馬馬虎虎、差一點無所謂了。第三個過多的借口。不是我不行是因為對方不行、因為資金不夠、因為人力不足，所以我才不行。第四個不忠于自己。你有辦法把事情做的更好，總認為這是別人的不是我的，總認為是公家的不是我的，所以你做事情就是有頭無尾了，做事情就慢慢吞吞啊。好，目標(biāo)不明確要做什么，每天上班做什么他不清楚，反正先做了再說。第五個目標(biāo)不明確。第六個溝通態(tài)度不良。我們剛才為什么要花那么多的時間來談?wù)f跟聽的道理，說跟聽兩個加起來就是溝通，一方是信息另一方是接收信息，當(dāng)你接收信息的時候我們有兩個方式來接嘛，一種叫善念，一種叫惡念，你用惡念來解碼的時候你渾身不快樂，你是不是想我不行，你是不是想我怎樣？你用善念解碼的時候那渾身是快樂。那在解碼的過程一定要四個換，第一個換是換位思考。換個位置來思考問題，假如我是他我會怎么做，假如他是我他會怎么想，這叫換位思考。第二個換個角度來切入問題。當(dāng)你喝茶的時候發(fā)現(xiàn)杯子有個缺口你要把它扔掉，轉(zhuǎn)個角度想它可能不是圓的。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這個部屬缺點的時候轉(zhuǎn)念去發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點，只要這個人的優(yōu)點在這個人就很管用，你不可能找到一個沒有缺點的人。很多時候是我們溝通態(tài)度不好，沒有換位思考、沒有換個角度切入，也沒有換個念頭來面對問題。我們念頭有兩個嘛，一個正向一個負向，一個悲觀一個樂觀，你用樂觀來面對問題的話，那事實上呢什么叫樂觀？樂觀就是凡事往最好的方面去想，做最壞的打算。樂觀是這一切是上帝最好的安排，而且有對我們最有利的地方去發(fā)展。更重要你要換個心情去處理問題。處理問題心情一定要換個好心情，就是人家高興我要比他更高興，人家愛動我要感同身受。如果你沒有去置換，那么你溝通不良，處處都找理由原諒自己的過失。執(zhí)行力怎么會高，執(zhí)行力不會好吧。四、我們中國企業(yè)，我們大陸內(nèi)地企業(yè)員工普遍存在的工作現(xiàn)象是什么？我們一了解就不會誤解，不怕失敗，只怕失敗后再也站不起來。因為我們不懂得調(diào)整才是成功之母，所以要不要進行調(diào)整。第一個破壞性地工作。我們有5%的看不出來在工作，在無事生非制造矛盾跟對立，這個就是傳播小道消息，做破壞的工作。第二根本不想做。另外又有10%的人等待什么，等什么你薪水給我加了我就干，你薪水不加我怎么干?。荒惆盐衣毼徽{(diào)高我就干，你不調(diào)高我怎么干??；他就是在我們軍隊里面啊最低階的兵啊，就是三等兵。第一等工作，第二等薪水，第三等休假。等工作，他沒有派給我，我怎么干啊，老板還沒有來我不知道做什么，等老板你說要我做我再來做。各位工作是自己找的不是人家給的，老板還沒有來你應(yīng)該把過去的工作沒有做到位的趁老板沒有交待新工作時趕快把它梳理清楚。結(jié)果你在那空等待、空等待。第三雖做但在蠻做、胡做。再來有20%的人正在為公司增加庫存還拼命地做，什么意思？把東西都做壞了，把原料做壞，把成品做壞，賣不出去，這不是在幫倒忙。第四有做在幫倒忙。再有10%的人雖有苦勞但沒有真正的功勞出現(xiàn)，要記住我要的是功勞不是苦勞，有的員工啊他的價值觀就錯了，總是跑到老板面前去講這句話，老板啊我在這里八年了沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞啊。老板就會告訴你我一定要功勞。沒有績效和貢獻度就不會有真正的追隨者。所以老板他也可能被換掉，為什么呢？因為他做的產(chǎn)品假如不符合社會的需要，那么這個老板、這個企業(yè)會不會垮掉，會被消費者把它遺棄掉。第五想做但未能正確地做。還有40%的人正在按最低標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范去操作，所做的根本不到位。什么意思？行就好了，老板說你下個月你能夠生產(chǎn)多少量？但他就按最低的標(biāo)準(zhǔn)呢來設(shè)定自己的工作目標(biāo)。第六有目標(biāo)、步驟、程序、績效地做。那才是真正為我們公司做出貢獻的，有目標(biāo)、有步驟、有程序、有績效去做的就是這15%的人，他們在為企業(yè)做出正向績效跟貢獻而努力，這些是老板真正欠他債的，欠什么債，欠人情債。這人所創(chuàng)出的價值遠遠高出他領(lǐng)薪水價值的幾倍。五、各位一般企業(yè)執(zhí)行力不佳總結(jié)出來十個原因。第一個是企業(yè)老板跟部門主管的霸氣不足，凡事沒是沒非，根本不注重細節(jié)。霸氣不足，我們要求的是霸氣不霸道，霸道是不管對不對我要你做就做這是霸道。霸氣是對于對的事情要有堅決的決心跟勇氣。我們要霸氣不要霸道，我們看過全世界這么多的企業(yè)，從來沒有看到一個企業(yè)老板從來不要求，而這個企業(yè)有所發(fā)展的，不可能的。老天不會掉下一塊餅讓你來吃的，天下沒有白吃的午餐。所以成功的企業(yè)基本都非常有霸氣。第二，工作的愿景目標(biāo)、方針、策略不夠明確或者工作目標(biāo)訂得太高，或者只給目標(biāo)不給資源，這樣執(zhí)行力當(dāng)然不高?；蛘吖ぷ饔媱澆粔蛑茉?、不夠務(wù)實、不夠可操作性，那么各位很多公司在做績效考核，那績效考核之前一定要作目標(biāo)計劃，結(jié)果目標(biāo)計劃第一個根本不夠周詳而且不務(wù)實，更糟糕欠缺可操作性。第三，主管不敢授權(quán)，不重視公司培訓(xùn)，讓員工變成低能兒。我們要堅守二八原理，80%次要的工作交給員工工作，你來做最重要20%的工作。那么你千萬不要去做那80%次要工作，創(chuàng)造出來的只有20%的效益。我?guī)е_灣的企業(yè)家去日本考察，我發(fā)現(xiàn)有一家企業(yè)讓我佩服，這家企業(yè)整個公司非常大，3萬多個員工啊，整個公司的大會議室里只有一張標(biāo)語，這張標(biāo)語寫的非常好，因為他們是做電腦以及做機器人，他的標(biāo)語是：機器能做的盡量交給機器做，人是用來做機器做不到的事。我把這個拿來用，各位學(xué)習(xí)力就是應(yīng)用力。你要趕快把學(xué)到的東西拿來應(yīng)用，我回到我的公司我就開始運用，部屬能做的事我絕對不做，我來做部屬做不到的事。別人能輔導(dǎo)的企業(yè)我不去，我去輔導(dǎo)別人輔導(dǎo)不了的企業(yè)。別人能講的課我不講，我去講別人講不了的課，這樣你的價值才能體現(xiàn)。這個就叫主管不敢授權(quán)，生怕授權(quán)萬一他做錯了我要負責(zé)怎么辦。小孩子你怕他跌倒永遠不敢放手讓他走路，這個小孩子沒有經(jīng)過跌跌撞撞是不會成長，結(jié)果你一手把他抱著長大，將來呢一放到地下就會軟，腳站不起來。第四，獎罰作為不敢獎到心動不敢罰到心痛，或者因為偏心不能公平對待員工，凡事和稀泥不敢拉大對員工的優(yōu)劣獎懲的差距。所以老板你一定敢給敢要求，你敢給不敢要求你的團隊就不會成長，你敢要求不敢給你的團隊也不會進步。第五，只重視工作氛圍的感受不重視工作結(jié)果的檢查你這個團隊也不會好的。你執(zhí)行力不高是因為你只看到大家的工作氛圍很好，但是不是他們真的為企業(yè)做出貢獻就難說了。第六，欠缺執(zhí)行力文化的熏陶，我們好的企業(yè)文化就是執(zhí)行力文化一定是強調(diào)結(jié)果、一定是強調(diào)功勞、一定是強調(diào)績效、一定是強調(diào)紀(jì)律。全世界執(zhí)行力最高的是三種團隊，第一種是軍隊；第二種是宗教；第三種是黑社會老大。各位你知道嗎團隊團隊它最終是激勵啊，這個團隊一定要強調(diào)激勵、一定要強調(diào)結(jié)果、一定要強調(diào)功勞而不要強調(diào)過程的艱辛和苦勞以及情意的后果。第七，用人制度不敢精、細、嚴(yán)，不敢通過KPI績效地檢查考核，有效地將個人表現(xiàn)成績與當(dāng)月考績和薪資掛鉤，制度形同虛設(shè)，團隊成員缺乏責(zé)任心及共識的認同文化。過去企業(yè)對企業(yè)、員工對員工、老板對老板，大家彼此交往碰面第一句話就問你公司有沒有導(dǎo)入ISO、國際質(zhì)量，沒有就落武了?？赡悻F(xiàn)在問人家有沒有導(dǎo)入ISO會叫人笑掉門牙，現(xiàn)在人家都問你公司有沒有導(dǎo)入KPI，KPI就是關(guān)鍵的績效考核指標(biāo)。要了解一個人你只要掌控五大命門就可以了，要了解一個國家經(jīng)濟的好壞你只要掌握五個關(guān)鍵的指標(biāo)就對了。你只要抓住關(guān)鍵的幾個指標(biāo)你就能掌控這個人，到底這個人對公司有沒有貢獻。你有沒有在用人的時候通過了KPI做到敢給敢要求，拿你的成績來換你的考績，拿你的考績換你的薪水，考績越好薪水越高。六、各位為什么沒有檢查力就不會有真正的執(zhí)行力存在，很多人都說觀念不重要，現(xiàn)在觀念重要到什么程度，觀念是一切一切作為的總開關(guān)啊，觀念通一切通，觀念不通一切不通，所以各位今天來講你要對執(zhí)行力觀念你要清楚，沒有檢查力就不會有真正的執(zhí)行力存在?；疖囌救绻麤]有人出來檢票有沒有人會自動去買票？日本有一個非常大的執(zhí)行公司，有一位總經(jīng)理他提到這么一個觀念他說：全世界自動自發(fā)的人只有二位，一個是今天早上10點剛剛離開人間，一個是今天晚上剛剛來到人間的人。人間沒有自動自發(fā)的人。大家都上過學(xué)，學(xué)校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學(xué)生會有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。美國IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句員工不會做你希望他做的，只會做你檢查的。第二句如果你強調(diào)什么就會去檢查什么，你不檢查就等于不重視。沒有人會拒絕改變；只是所有的人都拒絕被改變。改變別人可以改變自己卻不行就是小農(nóng)心態(tài)，什么是小農(nóng)心態(tài)？就是小農(nóng)夫的心態(tài)最佳的典范就是一句話日出而作，日落而息，帝力于我何有哉！小農(nóng)心態(tài)第一個就是得意忘形死要面子；第二個就是虎頭蛇尾五分鐘熱度；第三個大而化之。只要你重視管理的基礎(chǔ)建設(shè)，你有沒有發(fā)現(xiàn)我們中國最糟糕的是不愿意建構(gòu)管理的基礎(chǔ)都希望一步登天、一步到位，忽略了最重要的東西就是你最需要獲得的營養(yǎng)劑。喜歡講情說理但又欠缺法規(guī)紀(jì)律的遵循，這就是小農(nóng)心態(tài)的作祟。七、那誰才是最有執(zhí)行力的人啊，最有執(zhí)行力團隊的領(lǐng)導(dǎo)人他必須演活五個角色，第一個你一定是一個激勵大師。你這個團隊要卓越，你這個團隊要高效一定要有一位能夠激發(fā)員工內(nèi)心工作意愿跟活力的大師。垃圾是一堆擺錯地方的資源?。惶斓紫聸]有不會打仗的兵只有不會帶的將軍，也許是你錯也說不定。第二個你一定要當(dāng)導(dǎo)航者，這個導(dǎo)航者也就是面對棘手困難的問題，能夠以果敢行動迅速做出正確決定的。你要當(dāng)機立斷，不要驚慌失措。你要當(dāng)你團隊往哪走的導(dǎo)航者，當(dāng)你的領(lǐng)隊、導(dǎo)游。第三個你必須敢于授權(quán)。不是什么事情都自己干。諸葛亮之所以早死主要是鞠躬盡瘁死而后已，主要是不敢于大膽放權(quán)授權(quán)，所以累死三軍也累死自己。所以我們要敢于授權(quán)，二八原理，80%次要工作交給部屬做，你要做最重要的20%的工作，就是三件事：第一總結(jié)昨天；第二規(guī)劃明天；第三調(diào)劑、總結(jié)、調(diào)整。調(diào)劑、總結(jié)、調(diào)整是你領(lǐng)導(dǎo)三件中最重要的事。你今天在現(xiàn)場巡察，你碰到人的話你主動打招呼，你員工怎么想。你一個根本不敢授權(quán)的人根本沒有辦法培育人才，所以有些時候該放手就放手，有的時候放手了他做不來，就要收權(quán)，收放自如。第四個我們要不要扮演一個有效管理者?；四敲炊鄷r間講就是要你扮演一個有效管理者，有效管理者的基本前提有三對：找對了人、做對了事、用對了方法。你不是亂做，你不是有事做就好，我們一定要懂得管事、理人、安人是我最最最重要的三項工作，所以管事怎么管、理人怎么理、安人怎么安非常重要。所以你一定要扮演有效的管理者，會追根究底的精神，坦白跟你團隊成員的溝通，發(fā)掘真相不斷做后續(xù)追蹤與跟隨，直至結(jié)案為止，而且在用王永慶一輩子的最愛就是對企業(yè)人掌握的非常透徹，為什么？我們中國人有很多的優(yōu)點但也有缺點，也就是說的比唱的好聽，說的到不見得做得到，也就是承諾不見得兌現(xiàn)，所以王永慶重要的事情絕對不用嘴巴交待，嘴巴交待完了他后面一定要補上三聯(lián)辦理連絡(luò)單，三聯(lián)辦理連絡(luò)單是臺塑企業(yè)最大的特色。我三年前到北京前沿講座去錄制節(jié)目，他們前沿講座總經(jīng)理在現(xiàn)場聽，聽完了馬上就運用了三聯(lián)辦理連絡(luò)單，當(dāng)我下一次到他公司去的時候，他說老師太管用了，以前我說的部屬都說沒問題但最后都沒做。管理的工具就是表單。我們的高效執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)人你本身的所作所為一定要強調(diào)務(wù)實，實踐是找到真理的最好的道路，你要扮演務(wù)實者不要扮演務(wù)虛者。很多企業(yè)曇花一現(xiàn)就是那個老板務(wù)虛。務(wù)虛就是天天吹虛啊，天天做夢啊，所以曇花一現(xiàn)不是我們所要的，我們要的是扎扎實實地穩(wěn)步而