HR沙盤(pán)模擬《用人之道》數(shù)據(jù)規(guī)則XXXX.doc

用人之道數(shù)據(jù)規(guī)則杭州貝騰科技有限公司數(shù)據(jù)規(guī)則與商業(yè)背景一、行業(yè)概述您將接受投資人的委托經(jīng)營(yíng)一家初創(chuàng)高新技術(shù)企業(yè)，您和您的團(tuán)隊(duì)成員將分別擔(dān)任企業(yè)的總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、客服總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等管理角色。通過(guò)若干周期的經(jīng)營(yíng)管理，使企業(yè)在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中得以生存和發(fā)展。 在公司經(jīng)營(yíng)之初，你們將擁有一筆來(lái)自于股東的500，000.00元元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，你們現(xiàn)在首先要通過(guò)人才市場(chǎng)招聘所需要的人才，組建公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 每個(gè)經(jīng)營(yíng)周期包含了若干被分解的決策任務(wù)，這些任務(wù)涉及人才市場(chǎng)、人員招聘、員工培訓(xùn)、員工關(guān)懷、員工激勵(lì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)施服務(wù)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要仔細(xì)分析討論每一步?jīng)Q策任務(wù)，最終形成公司的經(jīng)營(yíng)決策，并輸入到電腦模擬系統(tǒng)中。 是給股東帶來(lái)豐厚投資回報(bào)？還是經(jīng)營(yíng)困難甚至面臨破產(chǎn)？公司的命運(yùn)就掌握在您和您的團(tuán)隊(duì)手中，它的興衰榮辱將由您和您的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)把握！ 二、基本規(guī)則1、財(cái)務(wù)規(guī)則項(xiàng)目當(dāng)前值說(shuō)明初始現(xiàn)金500,000.00每家公司獲得的注冊(cè)資金所得稅率25.00%當(dāng)期如果有凈利潤(rùn)，按該稅率在下期初交納所得稅普通借款利率5.00%普通借款利率。緊急借款利率20.00%緊急借款利率。緊急借款扣除分?jǐn)?shù)(分/次)5.00系統(tǒng)自動(dòng)提供緊急借款，財(cái)務(wù)方面評(píng)分將會(huì)降低，最終影響綜合評(píng)分分?jǐn)?shù)。借款還款周期(月)3普通借款與緊急借款還款周期。普通借款授信額度200,000.00每月普通借款最大可貸金額，累計(jì)借款不能超過(guò)公司上期末凈資產(chǎn)。一帳期應(yīng)收賬款貼現(xiàn)率2.00%提前一月收回應(yīng)收賬款按該比率支付利息。二帳期應(yīng)收賬款貼現(xiàn)率4.00%提前二月收回應(yīng)收賬款按該比率支付利息。三帳期應(yīng)收賬款貼現(xiàn)率6.00%提前三月收回應(yīng)收賬款按該比率支付利息。四帳期應(yīng)收賬款貼現(xiàn)率8.00%提前四月收回應(yīng)收賬款按該比率支付利息。市場(chǎng)訂單未完成部分罰金率20.00%市場(chǎng)訂單未完成部分罰金率。人力資產(chǎn)攤消比率10.00%人力資產(chǎn)攤消比率，人力資產(chǎn)按該比率進(jìn)行分期攤消。管理費(fèi)用(元/5人)30,000.00綜合行政管理費(fèi)用，不足5人按5人算。2、人力資源養(yǎng)老保險(xiǎn)占工資總額百分比20.00%養(yǎng)老保險(xiǎn)占工資總額百分比。醫(yī)療保險(xiǎn)占工資總額百分比11.50%醫(yī)療保險(xiǎn)占工資總額百分比。失業(yè)保險(xiǎn)占工資總額百分比2.00%失業(yè)保險(xiǎn)占工資總額百分比。工傷保險(xiǎn)占工資總額百分比0.50%工傷保險(xiǎn)占工資總額百分比。生育保險(xiǎn)占工資總額百分比0.60%生育保險(xiǎn)占工資總額百分比。員工異地調(diào)動(dòng)差旅安置費(fèi)用(元/人)800.00員工異地調(diào)動(dòng)差旅安置費(fèi)用。招聘初試成本(元/人)300.00挑選候選簡(jiǎn)歷，招聘初試一個(gè)人才的成本。招聘復(fù)試成本(元/人)500.00招聘復(fù)試正式錄用一個(gè)人才的成本。新員工入職能力折損10.00%新進(jìn)入的員工會(huì)由于環(huán)境的改變與對(duì)新工作的不適應(yīng)等問(wèn)題，而引起原有以往各項(xiàng)素質(zhì)能力不能完全發(fā)揮，進(jìn)入后原有8項(xiàng)素質(zhì)將會(huì)降低相應(yīng)比例，同時(shí)勝任能力也將下降。員工崗位調(diào)整費(fèi)用(元/人)400.00員工崗位調(diào)整時(shí)將產(chǎn)生一定的費(fèi)用。新員工入職安置費(fèi)用(元/人)200.00對(duì)每個(gè)員工入職安排職位產(chǎn)生的費(fèi)用。新員工入職培訓(xùn)成本(元)300.00新入職員工通過(guò)入職培訓(xùn)勝任能力增加5%。安排導(dǎo)師后新員工能力提升5.00%新進(jìn)入的員工如果由老員工做指導(dǎo)老師，將加快其在新公司能力的發(fā)揮，8項(xiàng)素質(zhì)將會(huì)得到一定比例的提升，同時(shí)勝任能力也將上升。每指導(dǎo)一名新員工導(dǎo)師損失的工作小時(shí)數(shù)12.00對(duì)每一名新員工的指導(dǎo)都會(huì)減少導(dǎo)師的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，如本期帶了2個(gè)新人，則導(dǎo)師本期的有效工作時(shí)間變?yōu)?46.00。員工辭退補(bǔ)償一個(gè)月工資員工被公司辭退后，公司需補(bǔ)償該員工一個(gè)月工資，補(bǔ)償金于辭退發(fā)生后即支付。員工滿(mǎn)意度離職底限50.00員工對(duì)公司滿(mǎn)意度低于該值后即于當(dāng)期期末自動(dòng)離職，招聘時(shí)如果人才對(duì)公司的滿(mǎn)意度未達(dá)到該值，公司將沒(méi)有機(jī)會(huì)對(duì)該員工進(jìn)行復(fù)試錄用 。公司提供的關(guān)懷單位金額提升滿(mǎn)意度0.0040公司對(duì)每個(gè)員工每投入1元對(duì)其滿(mǎn)意度提升效果分值，如原來(lái)滿(mǎn)意度為100，投入300元，則滿(mǎn)意度變?yōu)?01.20每月標(biāo)準(zhǔn)工作小時(shí)數(shù)170.00每月標(biāo)準(zhǔn)工作小時(shí)數(shù)。每月最大加班小時(shí)數(shù)36.00每月最大加班小時(shí)數(shù)，加班工資（加班小時(shí)數(shù)*員工月薪）/每月標(biāo)準(zhǔn)工作小時(shí)數(shù)。人才期望工資與公司實(shí)際工資差額(元)500.00差額超出這個(gè)值，人才將不會(huì)參加公司的復(fù)試。工齡系數(shù)3.00%每工作一個(gè)月能力貢獻(xiàn)值增加的百分比。3、獵頭業(yè)務(wù)每個(gè)公司可以在2月開(kāi)始通過(guò)獵頭業(yè)務(wù)從行業(yè)內(nèi)其他公司挖取合適的人才，每期最多允許從別的公司挖取3名人才。 挖取人才前，需要先向獵頭公司購(gòu)買(mǎi)該人才的詳細(xì)簡(jiǎn)歷，購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用為200.00元/人。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)了詳細(xì)簡(jiǎn)歷的人才，公司可以決定是否進(jìn)行挖取，公司可以給每個(gè)被挖人員開(kāi)出一個(gè)合適的崗位與薪資，被挖人員將比較2家公司的崗位、薪資，公司實(shí)力3項(xiàng)滿(mǎn)意度，如果新公司3項(xiàng)滿(mǎn)意度合計(jì)老公司3項(xiàng)滿(mǎn)意度合計(jì)=15.00，則本次獵頭挖人成功，如果同時(shí)有多家公司挖取同一名人才，則以時(shí)間優(yōu)先，先挖取公司成功，其他公司失敗，挖人成功后，公司需要立即向獵頭公司支付被挖人員入職后薪水1.00倍的獵頭傭金，挖取成功的人才將于下期期初入職。如果本次獵頭挖人失敗，則無(wú)需支付任何費(fèi)用，并且可以改變開(kāi)出的條件繼續(xù)嘗試直到成功或主動(dòng)放棄。獵頭業(yè)務(wù)只限于對(duì)這部分人進(jìn)行：所有滿(mǎn)意度小于或等于80.00，除去本期剛?cè)肼毜乃腥藛T。 4、綜合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 為了衡量每個(gè)公司經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣，系統(tǒng)將考察每個(gè)公司的多個(gè)方面因素，使用平衡計(jì)分卡的方式為每個(gè)公司計(jì)算出每期的綜合評(píng)分，具體計(jì)算方法：綜合評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)方面30.00% 客戶(hù)方面30.00% 流程方面20.00% 學(xué)習(xí)方面20.00% 其中，每個(gè)分項(xiàng)分值計(jì)算方法：財(cái)務(wù)方面累計(jì)凈利潤(rùn) / 所有小組平均累計(jì)凈利潤(rùn) 說(shuō)明：如公司累計(jì)虧損，則累計(jì)凈利潤(rùn)按0計(jì)算。如所有小組都是虧損，則所有小組財(cái)務(wù)方面得分均為0分。 客戶(hù)方面累計(jì)市場(chǎng)占有率小組數(shù)累計(jì)交貨率 流程方面（平均員工滿(mǎn)意度 / 所有小組平均員工滿(mǎn)意度）0.8+(平均完成率/所有小組平均完成率)0.2 學(xué)習(xí)方面（累計(jì)培訓(xùn)投入關(guān)懷投入）/（所有小組平均累計(jì)培訓(xùn)投入關(guān)懷投入）5、市場(chǎng)環(huán)境所有公司在同一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下相互競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)展?？蛻?hù)根據(jù)多個(gè)因素最終確定購(gòu)買(mǎi)誰(shuí)家產(chǎn)品。 研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)市場(chǎng)訂單量的影響權(quán)重30.00%對(duì)指定市場(chǎng)訂單，產(chǎn)品代數(shù)越高競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)，最終獲得的訂單數(shù)量就越多。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)市場(chǎng)訂單量的影響權(quán)重30.00%對(duì)指定市場(chǎng)訂單，相應(yīng)市場(chǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)越高，最終獲得的訂單數(shù)量就越多。報(bào)價(jià)對(duì)市場(chǎng)訂單量的影響權(quán)重40.00%對(duì)指定市場(chǎng)訂單，所報(bào)價(jià)格越低，最終獲得的訂單數(shù)量就越多，但不同類(lèi)型產(chǎn)品對(duì)價(jià)格的敏感度是有區(qū)別的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大小決定了小組可獲得的最大訂單數(shù)量，同時(shí)訂單還受研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)格的影響。每個(gè)公司都面臨著同樣的市場(chǎng)環(huán)境，該市場(chǎng)共有七個(gè)大區(qū)。通過(guò)在不同區(qū)域市場(chǎng)建立分支機(jī)構(gòu)，組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)， 每個(gè)公司都可以在相關(guān)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，爭(zhēng)取訂單，銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品與服務(wù)。七個(gè)大區(qū)市場(chǎng)包括： 東北市場(chǎng)，華北市場(chǎng)，西北市場(chǎng)，西南市場(chǎng)，華東市場(chǎng)，華中市場(chǎng)，華南市場(chǎng).所有公司都具有多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)可供選擇: 東北市場(chǎng)低端產(chǎn)品東北市場(chǎng)中端產(chǎn)品東北市場(chǎng)高端產(chǎn)品華北市場(chǎng)低端產(chǎn)品華北市場(chǎng)中端產(chǎn)品華北市場(chǎng)高端產(chǎn)品西北市場(chǎng)低端產(chǎn)品西北市場(chǎng)中端產(chǎn)品西北市場(chǎng)高端產(chǎn)品西南市場(chǎng)低端產(chǎn)品西南市場(chǎng)中端產(chǎn)品西南市場(chǎng)高端產(chǎn)品華東市場(chǎng)低端產(chǎn)品華東市場(chǎng)中端產(chǎn)品華東市場(chǎng)高端產(chǎn)品華中市場(chǎng)低端產(chǎn)品華中市場(chǎng)中端產(chǎn)品華中市場(chǎng)高端產(chǎn)品華南市場(chǎng)低端產(chǎn)品華南市場(chǎng)中端產(chǎn)品華南市場(chǎng)高端產(chǎn)品不同細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品需求總量不盡相同，以下是以四個(gè)小組未來(lái)8月需求總量: 市場(chǎng)區(qū)域產(chǎn)品需求總量東北市場(chǎng)低端產(chǎn)品264 東北市場(chǎng)中端產(chǎn)品176 東北市場(chǎng)高端產(chǎn)品108 華北市場(chǎng)低端產(chǎn)品212 華北市場(chǎng)中端產(chǎn)品176 華北市場(chǎng)高端產(chǎn)品92 西北市場(chǎng)低端產(chǎn)品180 西北市場(chǎng)中端產(chǎn)品96 西北市場(chǎng)高端產(chǎn)品56 西南市場(chǎng)低端產(chǎn)品180 西南市場(chǎng)中端產(chǎn)品116 西南市場(chǎng)高端產(chǎn)品44 華東市場(chǎng)低端產(chǎn)品224 華東市場(chǎng)中端產(chǎn)品232 華東市場(chǎng)高端產(chǎn)品180 華中市場(chǎng)低端產(chǎn)品208 華中市場(chǎng)中端產(chǎn)品156 華中市場(chǎng)高端產(chǎn)品68 華南市場(chǎng)低端產(chǎn)品200 華南市場(chǎng)中端產(chǎn)品220 華南市場(chǎng)高端產(chǎn)品192 不同細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品每個(gè)運(yùn)營(yíng)周期需求量不盡相同，以下是未來(lái)若干運(yùn)營(yíng)周期內(nèi)不同市場(chǎng)各產(chǎn)品需求量分時(shí)走勢(shì)圖：6、公司組織架構(gòu)公司共有五個(gè)部門(mén)，五個(gè)部門(mén)總監(jiān)及公司總經(jīng)理由參訓(xùn)學(xué)生擔(dān)任，其中研發(fā)部、營(yíng)銷(xiāo)部、客服部三個(gè)部門(mén)是整個(gè)公司的核心部門(mén)。每個(gè)部門(mén)下設(shè)三個(gè)崗位，每個(gè)部門(mén)需要在人力資源部與財(cái)務(wù)部的配合下根據(jù)崗位要求招聘相關(guān)人員才能開(kāi)展各項(xiàng)工作。7、研發(fā)部研發(fā)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品服務(wù)的研究開(kāi)發(fā)，并不斷改進(jìn)完善，以提升產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。研發(fā)部共包括三個(gè)崗位： 產(chǎn)品設(shè)計(jì),產(chǎn)品開(kāi)發(fā),產(chǎn)品測(cè)試, 對(duì)研發(fā)的每一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，都需要三個(gè)崗位的人員組合來(lái)共同完成相關(guān)的工作。 公司可研發(fā)的產(chǎn)品包括三類(lèi)：低端產(chǎn)品,中端產(chǎn)品,高端產(chǎn)品,。這里的產(chǎn)品并沒(méi)有特指是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，所有公司都只能研發(fā)這三類(lèi)產(chǎn)品，不同類(lèi)型的產(chǎn)品有著不同的客戶(hù)需求。公司通過(guò)研發(fā)部門(mén)的持續(xù)研發(fā)投入，不斷提升產(chǎn)品代數(shù)，代數(shù)越高，表明產(chǎn)品升級(jí)換代越快，功能越完善，性能越強(qiáng)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也越強(qiáng)。 研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力 行業(yè)內(nèi)的每家公司通過(guò)在已有產(chǎn)品或新產(chǎn)品上的持續(xù)研發(fā)投入，獲得各自產(chǎn)品與其他公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有突破第一代的產(chǎn)品才允許在市場(chǎng)上銷(xiāo)售，產(chǎn)品代數(shù)越高，競(jìng)爭(zhēng)力也越強(qiáng)。通過(guò)在不同產(chǎn)品上配備不同的研發(fā)人員組成研發(fā)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)公司都可以進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)，并持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。 決定某個(gè)產(chǎn)品的代數(shù)（競(jìng)爭(zhēng)力)的因素包括： 研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員搭配是否合理，團(tuán)隊(duì)的搭配最理想的狀態(tài)是各個(gè)崗位的員工數(shù)量大致相當(dāng)； 研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量是否足夠多，人員越多團(tuán)隊(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)力也越強(qiáng)；研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)已有成員各自及滿(mǎn)意度是否足夠高，團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員勝任能力或滿(mǎn)意度的提升都將提升團(tuán)隊(duì)的整體競(jìng)爭(zhēng)力； 研發(fā)團(tuán)隊(duì)在該產(chǎn)品上的持續(xù)投入時(shí)間，持續(xù)投入時(shí)間越多產(chǎn)品能達(dá)到的代數(shù)也將越高，如果團(tuán)隊(duì)被撤離，則產(chǎn)品的升級(jí)換代將處于停滯不前的狀態(tài)； 不同產(chǎn)品對(duì)更新?lián)Q代的投入要求會(huì)有所不同。 產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)的累計(jì)研發(fā)投入（研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力）與產(chǎn)品升級(jí)換代的關(guān)系如下表所示。每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的要求會(huì)有所不同，只有達(dá)到市場(chǎng)上對(duì)產(chǎn)品的基本代數(shù)要求的產(chǎn)品才允許在相關(guān)市場(chǎng)上銷(xiāo)售。不同市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品代數(shù)的基本要求如下表所示。月份東北市場(chǎng)華北市場(chǎng)西北市場(chǎng)西南市場(chǎng)華東市場(chǎng)華中市場(chǎng)華南市場(chǎng)1第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代2第一代第一代第一代第一代第二代第一代第二代3第二代第二代第二代第二代第二代第二代第二代4第二代第二代第二代第二代第三代第三代第三代5第三代第三代第二代第二代第三代第二代第三代6第四代第四代第四代第四代第四代第四代第四代7第五代第五代第四代第四代第五代第五代第五代8第五代第五代第五代第五代第五代第五代第五代月份東北市場(chǎng)華北市場(chǎng)西北市場(chǎng)西南市場(chǎng)華東市場(chǎng)華中市場(chǎng)華南市場(chǎng)1第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代2第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代3第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代4第一代第一代第一代第一代第二代第二代第二代5第二代第二代第二代第二代第四代第二代第三代6第三代第三代第三代第二代第三代第三代第三代7第四代第四代第三代第三代第四代第四代第四代8第四代第四代第四代第四代第五代第四代第五代月份東北市場(chǎng)華北市場(chǎng)西北市場(chǎng)西南市場(chǎng)華東市場(chǎng)華中市場(chǎng)華南市場(chǎng)1第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代2第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代3第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代4第一代第一代第一代第一代第一代第一代第一代5第一代第二代第一代第一代第二代第二代第二代6第二代第二代第二代第二代第三代第二代第三代7第三代第三代第二代第二代第三代第三代第三代8第三代第三代第三代第三代第四代第三代第四代客戶(hù)對(duì)于不同產(chǎn)品所能承受的最高價(jià)格是有差異的，客戶(hù)對(duì)不同產(chǎn)品價(jià)格的敏感度也是有差異的。每個(gè)公司都需要認(rèn)真研究客戶(hù)的這種消費(fèi)心理，這將是公司產(chǎn)品是否暢銷(xiāo)受歡迎的重要因素。下圖是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)本行業(yè)所面臨的客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研后得出的結(jié)論：8、銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)部包括三個(gè)崗位： 市場(chǎng)經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售代表, 對(duì)每一個(gè)要開(kāi)發(fā)的區(qū)域市場(chǎng)，都需要三個(gè)崗位的人員組合來(lái)共同完成相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。公司可以通過(guò)在不同區(qū)域市場(chǎng)組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)，從而進(jìn)入該區(qū)域市場(chǎng)，并在這些市場(chǎng)上銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品和服務(wù)。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 決定某個(gè)市場(chǎng)區(qū)域銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力的因素包括： 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員搭配是否合理，團(tuán)隊(duì)的搭配最理想的狀態(tài)是各個(gè)崗位的員工數(shù)量大致相當(dāng)； 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量是否足夠多，人員越多團(tuán)隊(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)力也越強(qiáng)；銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)已有成員各自勝任能力及滿(mǎn)意度是否足夠高，團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員勝任能力或滿(mǎn)意度的提升都將提升團(tuán)隊(duì)的整體競(jìng)爭(zhēng)力； 需要注意的是，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)只有在某個(gè)市場(chǎng)持續(xù)存在的時(shí)候公司才能體現(xiàn)出在該區(qū)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，一旦銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)撤離公司也將立即失去對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)影響。9、客服部客服部包括三個(gè)崗位：市場(chǎng)經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售代表,客服部門(mén)負(fù)責(zé)所有訂單的交付實(shí)施工作。 實(shí)施服務(wù)能力決定某個(gè)市場(chǎng)區(qū)域?qū)嵤┓?wù)能力的因素包括： 實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員搭配是否合理，團(tuán)隊(duì)的搭配最理想的狀態(tài)是各個(gè)崗位的員工數(shù)量大致相當(dāng)；實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量是否足夠多，人員越多團(tuán)隊(duì)整體實(shí)施服務(wù)能力也越強(qiáng)；實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)已有成員各自勝任能力及滿(mǎn)意度是否足夠高，團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員勝任能力或滿(mǎn)意度的提升都將提升團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)施服務(wù)能力； 需要注意的是，實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)只有在某個(gè)市場(chǎng)持續(xù)存在的時(shí)候公司才能體現(xiàn)出在該區(qū)域的實(shí)施服務(wù)能力，一旦團(tuán)隊(duì)撤離公司也將立即失去對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)影響。 10、人力資源管理人員招聘 人力資源部負(fù)責(zé)各部門(mén)所需人員的招聘錄用工作。根據(jù)用人的數(shù)量及質(zhì)量要求情況，人力資源選擇合適的招聘渠道，發(fā)布招聘信息，并吸引人才市場(chǎng)的候選人員來(lái)投放簡(jiǎn)歷。 人員招聘分二個(gè)階段。第一階段，初試。所有候選人根據(jù)看到的公司招聘信息情況，決定往哪些公司投放簡(jiǎn)歷。人力資源負(fù)責(zé)對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，并對(duì)適合的人員發(fā)出復(fù)試通知。第二階段，復(fù)試。收到復(fù)試通知的人員，根據(jù)自己的能力素質(zhì)情況及期望崗位與薪資，對(duì)符合要求的公司，將參加公司的復(fù)試。在復(fù)試階段，原則上是哪家公司先錄用，候選人才將到哪家公司報(bào)到。 能力素質(zhì)模型 每個(gè)崗位對(duì)人員均有相應(yīng)的能力素質(zhì)要求，不同崗位對(duì)人才的要求是多方面的，個(gè)人能力素質(zhì)只有在適合崗位能力素質(zhì)模型要求的情況下，個(gè)人才能在相應(yīng)崗位發(fā)揮最大的價(jià)值與作用。在招聘人員時(shí)，我們應(yīng)盡可能招那些能力素質(zhì)符合崗位要求的人員。 三部門(mén)九個(gè)崗位均有八項(xiàng)能力素質(zhì)要求，不同崗位對(duì)人員能力素質(zhì)的要求如下所示。職業(yè)方向素質(zhì)級(jí)別描述起始分值終止分值研發(fā) 主動(dòng)性 一級(jí) 努力滿(mǎn)足別人的標(biāo)準(zhǔn)，努力工作以滿(mǎn)足優(yōu)良績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； 0.0 40.0 二級(jí) 建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； 40.0 60.0 三級(jí) 推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長(zhǎng)期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)； 60.0 80.0 四級(jí) 勇于冒險(xiǎn)，面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)； 80.0 200.0 團(tuán)隊(duì)合作 一級(jí) 在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與其他人溝通； 0.0 40.0 二級(jí) 愿意與他人合作，與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識(shí)； 40.0 60.0 三級(jí) 愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見(jiàn)的問(wèn)題，或無(wú)保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員； 60.0 80.0 四級(jí) 主動(dòng)與其他成員進(jìn)行溝通積極尋求并尊重他人對(duì)問(wèn)題的看法和意見(jiàn)，或鼓勵(lì)群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛； 80.0 200.0 溝通能力 一級(jí) 不善于抓住談話(huà)的中心議題，表達(dá)自己的觀點(diǎn)不夠清晰； 0.0 40.0 二級(jí) 知道交流的重點(diǎn)，能以開(kāi)放、真誠(chéng)的方式交流信息； 40.0 60.0 三級(jí) 善于傾聽(tīng)，能用清楚的理由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)； 60.0 80.0 四級(jí) 保持溝通清楚、簡(jiǎn)潔、客觀，能針對(duì)不同聽(tīng)眾調(diào)整，且切中要害； 80.0 200.0 創(chuàng)新能力 一級(jí) 借用其它領(lǐng)域的方法，創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，在工作中偶有創(chuàng)新； 0.0 40.0 二級(jí) 打破腐朽，建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問(wèn)題的影響； 40.0 60.0 三級(jí) 培養(yǎng)創(chuàng)新性，承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性，引導(dǎo)他人創(chuàng)新； 60.0 80.0 四級(jí) 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念； 80.0 200.0 學(xué)習(xí)能力 一級(jí) 經(jīng)受不了批評(píng)、挫折和壓力； 0.0 40.0 二級(jí) 面對(duì)挫折時(shí)克制自己的消極情緒或保持情緒的穩(wěn)定； 40.0 60.0 三級(jí) 在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅(jiān)持工作； 60.0 80.0 四級(jí) 有效地控制自己的壓力，通過(guò)建設(shè)性的工作解除壓力； 80.0 200.0 思維能力 一級(jí) 在專(zhuān)業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在工作中不注意向其他人學(xué)習(xí)； 0.0 40.0 二級(jí) 在工作中，愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)； 40.0 60.0 三級(jí) 人事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識(shí)或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求； 60.0 80.0 四級(jí) 深入地了解當(dāng)前最新的知識(shí)和技術(shù)，并能夠意識(shí)到它們?cè)诋a(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用； 80.0 200.0 任務(wù)分配能力 一級(jí) 安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步，或在工作中不盡力達(dá)到目標(biāo)； 0.0 40.0 二級(jí) 努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)； 40.0 60.0 三級(jí) 設(shè)法提高效率和業(yè)績(jī)，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而努力； 60.0 80.0 四級(jí) 在仔細(xì)權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上作出某種決策，為了使公司獲得較大利益，并甘愿冒險(xiǎn)； 80.0 200.0 堅(jiān)韌性 一級(jí) 不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)當(dāng)前所面臨的問(wèn)題作出正確的判斷； 0.0 40.0 二級(jí) 將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成不同的部分，使之更容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)； 40.0 60.0 三級(jí) 發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系； 60.0 80.0 四級(jí) 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最有效的解決問(wèn)題的方法； 80.0 200.0 營(yíng)銷(xiāo) 主動(dòng)性 一級(jí) 努力滿(mǎn)足別人的標(biāo)準(zhǔn)，努力工作以滿(mǎn)足優(yōu)良績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； 0.0 40.0 二級(jí) 建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； 40.0 60.0 三級(jí) 推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長(zhǎng)期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)； 60.0 80.0 四級(jí) 勇于冒險(xiǎn)，面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)； 80.0 200.0 團(tuán)隊(duì)合作 一級(jí) 在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與其他人溝通； 0.0 40.0 二級(jí) 愿意與他人合作，與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識(shí)； 40.0 60.0 三級(jí) 愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見(jiàn)的問(wèn)題，或無(wú)保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員； 60.0 80.0 四級(jí) 主動(dòng)與其他成員進(jìn)行溝通積極尋求并尊重他人對(duì)問(wèn)題的看法和意見(jiàn)，或鼓勵(lì)群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛； 80.0 200.0 溝通能力 一級(jí) 不善于抓住談話(huà)的中心議題，表達(dá)自己的觀點(diǎn)不夠清晰； 0.0 40.0 二級(jí) 知道交流的重點(diǎn)，能以開(kāi)放、真誠(chéng)的方式交流信息； 40.0 60.0 三級(jí) 善于傾聽(tīng)，能用清楚的理由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)； 60.0 80.0 四級(jí) 保持溝通清楚、簡(jiǎn)潔、客觀，能針對(duì)不同聽(tīng)眾調(diào)整，且切中要害； 80.0 200.0 關(guān)系建立 一級(jí) 借用其它領(lǐng)域的方法，創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，在工作中偶有創(chuàng)新； 0.0 40.0 二級(jí) 打破腐朽，建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問(wèn)題的影響； 40.0 60.0 三級(jí) 培養(yǎng)創(chuàng)新性，承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性，引導(dǎo)他人創(chuàng)新； 60.0 80.0 四級(jí) 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念； 80.0 200.0 自信力 一級(jí) 經(jīng)受不了批評(píng)、挫折和壓力； 0.0 40.0 二級(jí) 面對(duì)挫折時(shí)克制自己的消極情緒或保持情緒的穩(wěn)定； 40.0 60.0 三級(jí) 在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅(jiān)持工作； 60.0 80.0 四級(jí) 有效地控制自己的壓力，通過(guò)建設(shè)性的工作解除壓力； 80.0 200.0 影響力 一級(jí) 在專(zhuān)業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在工作中不注意向其他人學(xué)習(xí)； 0.0 40.0 二級(jí) 在工作中，愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)； 40.0 60.0 三級(jí) 人事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識(shí)或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求； 60.0 80.0 四級(jí) 深入地了解當(dāng)前最新的知識(shí)和技術(shù)，并能夠意識(shí)到它們?cè)诋a(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用； 80.0 200.0 判斷能力 一級(jí) 安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步，或在工作中不盡力達(dá)到目標(biāo)； 0.0 40.0 二級(jí) 努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)； 40.0 60.0 三級(jí) 設(shè)法提高效率和業(yè)績(jī)，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而努力； 60.0 80.0 四級(jí) 在仔細(xì)權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上作出某種決策，為了使公司獲得較大利益，并甘愿冒險(xiǎn)； 80.0 200.0 成就導(dǎo)向 一級(jí) 不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)當(dāng)前所面臨的問(wèn)題作出正確的判斷； 0.0 40.0 二級(jí) 將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成不同的部分，使之更容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)； 40.0 60.0 三級(jí) 發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系； 60.0 80.0 四級(jí) 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最有效的解決問(wèn)題的方法； 80.0 200.0 客服 主動(dòng)性 一級(jí) 努力滿(mǎn)足別人的標(biāo)準(zhǔn)，努力工作以滿(mǎn)足優(yōu)良績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； 0.0 40.0 二級(jí) 建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； 40.0 60.0 三級(jí) 推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長(zhǎng)期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)； 60.0 80.0 四級(jí) 勇于冒險(xiǎn)，面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)； 80.0 200.0 團(tuán)隊(duì)合作 一級(jí) 在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與其他人溝通； 0.0 40.0 二級(jí) 愿意與他人合作，與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識(shí)； 40.0 60.0 三級(jí) 愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見(jiàn)的問(wèn)題，或無(wú)保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員； 60.0 80.0 四級(jí) 主動(dòng)與其他成員進(jìn)行溝通積極尋求并尊重他人對(duì)問(wèn)題的看法和意見(jiàn)，或鼓勵(lì)群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛； 80.0 200.0 溝通能力 一級(jí) 不善于抓住談話(huà)的中心議題，表達(dá)自己的觀點(diǎn)不夠清晰； 0.0 40.0 二級(jí) 知道交流的重點(diǎn)，能以開(kāi)放、真誠(chéng)的方式交流信息； 40.0 60.0 三級(jí) 善于傾聽(tīng)，能用清楚的理由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)； 60.0 80.0 四級(jí) 保持溝通清楚、簡(jiǎn)潔、客觀，能針對(duì)不同聽(tīng)眾調(diào)整，且切中要害； 80.0 200.0 以客戶(hù)為本 一級(jí) 借用其它領(lǐng)域的方法，創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，在工作中偶有創(chuàng)新； 0.0 40.0 二級(jí) 打破腐朽，建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問(wèn)題的影響； 40.0 60.0 三級(jí) 培養(yǎng)創(chuàng)新性，承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性，引導(dǎo)他人創(chuàng)新； 60.0 80.0 四級(jí) 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念； 80.0 200.0 項(xiàng)目管理 一級(jí) 經(jīng)受不了批評(píng)、挫折和壓力； 0.0 40.0 二級(jí) 面對(duì)挫折時(shí)克制自己的消極情緒或保持情緒的穩(wěn)定； 40.0 60.0 三級(jí) 在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅(jiān)持工作； 60.0 80.0 四級(jí) 有效地控制自己的壓力，通過(guò)建設(shè)性的工作解除壓力； 80.0 200.0 分析能力 一級(jí) 在專(zhuān)業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在工作中不注意向其他人學(xué)習(xí)； 0.0 40.0 二級(jí) 在工作中，愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)； 40.0 60.0 三級(jí) 人事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識(shí)或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求； 60.0 80.0 四級(jí) 深入地了解當(dāng)前最新的知識(shí)和技術(shù)，并能夠意識(shí)到它們?cè)诋a(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用； 80.0 200.0 傾聽(tīng)與反應(yīng) 一級(jí) 安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步，或在工作中不盡力達(dá)到目標(biāo)； 0.0 40.0 二級(jí) 努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)； 40.0 60.0 三級(jí) 設(shè)法提高效率和業(yè)績(jī)，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而努力； 60.0 80.0 四級(jí) 在仔細(xì)權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上作出某種決策，為了使公司獲得較大利益，并甘愿冒險(xiǎn)； 80.0 200.0 決策力 一級(jí) 不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)當(dāng)前所面臨的問(wèn)題作出正確的判斷； 0.0 40.0 二級(jí) 將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成不同的部分，使之更容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)； 40.0 60.0 三級(jí) 發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系； 60.0 80.0 四級(jí) 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最有效的解決問(wèn)題的方法； 80.0 200.0 員工勝任能力不同工作崗位對(duì)人才的素質(zhì)要求是有區(qū)別的，同樣不同人才之間由于多方面的素質(zhì)上的差異，在適應(yīng)同一個(gè)工作崗位時(shí)將體現(xiàn)出不同的勝任能力，不同崗位的勝任能力的差異，導(dǎo)致個(gè)人對(duì)從事不同崗位的工作具有不同的期望薪資，勝任能力越高期望薪資也越高。以下是整個(gè)行業(yè)對(duì)不同崗位所要求具備的基本素質(zhì)最佳要求,每個(gè)公司在招聘新人時(shí)，需要努力招聘最符合崗位要求的人才。不同崗位對(duì)員工各項(xiàng)素質(zhì)要求有不同的側(cè)重，權(quán)重越大說(shuō)明對(duì)從事相應(yīng)崗位工作勝任越關(guān)鍵。崗位主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)合作溝通能力創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)能力思維能力任務(wù)分配能力堅(jiān)韌性產(chǎn)品設(shè)計(jì)素質(zhì)要求二級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)三級(jí)權(quán)重比例5.0%10.0%10.0%5.0%5.0%20.0%30.0%15.0%產(chǎn)品開(kāi)發(fā)素質(zhì)要求二級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)權(quán)重比例5.0%5.0%15.0%25.0%25.0%15.0%5.0%5.0%產(chǎn)品測(cè)試素質(zhì)要求四級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)三級(jí)權(quán)重比例20.0%25.0%15.0%5.0%10.0%10.0%5.0%10.0%崗位主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)合作溝通能力關(guān)系建立自信力影響力判斷能力成就導(dǎo)向市場(chǎng)經(jīng)理素質(zhì)要求三級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)權(quán)重比例15.0%10.0%5.0%10.0%10.0%10.0%20.0%20.0%銷(xiāo)售經(jīng)理素質(zhì)要求三級(jí)四級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)權(quán)重比例10.0%20.0%20.0%15.0%5.0%10.0%10.0%10.0%銷(xiāo)售代表素質(zhì)要求二級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)權(quán)重比例10.0%10.0%15.0%20.0%20.0%10.0%5.0%10.0%崗位主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)合作溝通能力以客戶(hù)為本項(xiàng)目管理分析能力傾聽(tīng)與反應(yīng)決策力客服經(jīng)理素質(zhì)要求四級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)權(quán)重比例20.0%25.0%10.0%10.0%5.0%5.0%10.0%15.0%實(shí)施顧問(wèn)素質(zhì)要求二級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)權(quán)重比例5.0%15.0%15.0%25.0%15.0%5.0%10.0%10.0%客服代表素質(zhì)要求二級(jí)二級(jí)二級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)三級(jí)權(quán)重比例5.0%5.0%10.0%10.0%15.0%20.0%20.0%15.0%員工滿(mǎn)意度 同一個(gè)員工在不同工作環(huán)境中所體現(xiàn)的貢獻(xiàn)是不同的，貢獻(xiàn)的大小除了跟員工本身個(gè)人能力(勝任能力）高低有關(guān)，另外一個(gè)重要因素就是他/她對(duì)目前所處環(huán)境是否滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度越高工作積極性就越高，能體現(xiàn)的個(gè)人能力也將更大，決定一個(gè)員工對(duì)公司是否滿(mǎn)意取決于以下因素： 公司在所處行業(yè)內(nèi)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，公司競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，員工滿(mǎn)意度越高,公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)員工滿(mǎn)意度的影響權(quán)重為15.00%； 公司提供的薪資水平，每個(gè)人才對(duì)自己所從事的崗位工作均存在著期望薪酬，公司提供的實(shí)際薪酬接近或超過(guò)人才的期望薪資也將提升人才對(duì)公司的滿(mǎn)意度,薪酬對(duì)員工滿(mǎn)意度的影響權(quán)重為35.00%； 公司所提供的崗位，公司提供的崗位與人才期望的崗位之間差距越小，人才對(duì)公司的滿(mǎn)意度就越高，崗位對(duì)員工滿(mǎn)意度的影響權(quán)重為25.00%； 公司提供的激勵(lì)（獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)）程度，公司提供的激勵(lì)在行業(yè)內(nèi)越高，員工對(duì)公司的滿(mǎn)意度就越高，激勵(lì)對(duì)員工滿(mǎn)意度的影響權(quán)重為15.00%； 公司提供的員工關(guān)懷程度，公司提供的關(guān)懷在行業(yè)內(nèi)越多，員工對(duì)公司的滿(mǎn)意度也越高，關(guān)懷投入對(duì)員工滿(mǎn)意度的影響權(quán)重為10.00%；員工關(guān)懷 每個(gè)月公司都有機(jī)會(huì)對(duì)在職員工進(jìn)行各種形式的員工關(guān)系維護(hù),公司在員工關(guān)懷上的投入多少與整個(gè)行業(yè)的平均投入相比,超過(guò)行業(yè)平均水平的,將提升員工對(duì)公司的滿(mǎn)意度,否則將降低員工對(duì)公司的滿(mǎn)意度。 活動(dòng)名稱(chēng)單次投入費(fèi)用個(gè)別溝通50.00郊游活動(dòng)150.00部門(mén)聚餐100.00競(jìng)技比賽200.00改善環(huán)境200.00員工激勵(lì) 每個(gè)月公司都有機(jī)會(huì)設(shè)定各自的績(jī)效考核方案，以完成對(duì)各類(lèi)員工的激勵(lì)考核，有效的激勵(lì)將增加員工對(duì)公司的滿(mǎn)意度，從而使他們工作更加積極有效，提升公司總體競(jìng)爭(zhēng)力。 員工培訓(xùn) 對(duì)于已在職的員工，每個(gè)公司每個(gè)月都可以對(duì)其做具有針對(duì)性的培訓(xùn)等工作，不同的培訓(xùn)對(duì)提升員工某些素質(zhì)具有較顯著的作用，從而達(dá)到提升員工在某個(gè)工作崗位上的勝任能力，借此提升部門(mén)及公司整體競(jìng)爭(zhēng)力。職業(yè)培訓(xùn)類(lèi)型 費(fèi)用(元/次) 素質(zhì)影響提升幅度/次研發(fā)開(kāi)發(fā)工具600.00主動(dòng)性 0.0 團(tuán)隊(duì)合作 0.0 溝通能力 0.0 創(chuàng)新能力 10.0 學(xué)習(xí)能力 10.0 思維能力 5.0 任務(wù)分配能力 0.0 堅(jiān)韌性 3.0 流程管理800.00主動(dòng)性 0.0 團(tuán)隊(duì)合作 0.0 溝通能力 0.0 創(chuàng)新能力 6.0 學(xué)習(xí)能力 8.0 思維能力 0.0 任務(wù)分配能力 10.0 堅(jiān)韌性 0.0 測(cè)試技術(shù)1,200.00主動(dòng)性 0.0 團(tuán)隊(duì)合作 8.