銀行支行XX年上半年工作總結(jié)[范本]

銀行支行XX年上半年工作總結(jié)今年以來，我行認(rèn)真貫徹省、市行年度工作會議精神，以開展“服務(wù).營銷提升年”活動為抓手，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，改進(jìn)客戶營銷維護(hù)模式，著力提升服務(wù)層次和服務(wù)水平，持續(xù)加大各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核力度，千方百計增加負(fù)債總量和各項(xiàng)收入，實(shí)現(xiàn)了全行個人存款和中間業(yè)務(wù)收入持續(xù)快速增長。一、個人存款及中間業(yè)務(wù)收入完成情況截止7月10日，我行各項(xiàng)存款較年初凈增24407萬元。其中：個人存款余額151169萬元，較年初凈增20554萬元，完成全年計劃2XX萬元的93.4%，個人存款凈增額全市排名第一。各項(xiàng)存款總量超20億元。6月末，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入520萬元，同比多收271萬元，完成全年計劃802萬元的65%。二、增進(jìn)客戶服務(wù)，提升營銷層次，著力促進(jìn)負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展邁上新臺階。強(qiáng)化“存款立行”觀念，樹立“主動負(fù)債”意識。年初，支行把負(fù)債業(yè)務(wù)作為體現(xiàn)全行經(jīng)營“縱向進(jìn)位、橫向提升”的重點(diǎn)工作來抓，首先是統(tǒng)一全行上下思想認(rèn)識，進(jìn)一步樹立“存款立行”觀念，其次是明確行領(lǐng)導(dǎo)、主管部門的職責(zé)和責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)組織和協(xié)調(diào)，在經(jīng)營策略上，堅(jiān)持以提高市場份額為導(dǎo)向，學(xué)先進(jìn)做法，看同業(yè)份額，比系統(tǒng)排名，提目標(biāo)要求，落實(shí)工作責(zé)任，加大各項(xiàng)存款，特別是個人存款業(yè)務(wù)的考核管理，實(shí)行存量和增量全面覆蓋，為個人存款穩(wěn)步快速增長奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。改善營業(yè)條件,完善服務(wù)措施，著力解決網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境建設(shè)的不足和欠缺。年初，支行行長帶領(lǐng)班子成員及各部門負(fù)責(zé)人，深入基層一線，現(xiàn)場查看，悉心交流，從營業(yè)環(huán)境、辦公設(shè)施、生活需求等各方面入手，對各網(wǎng)點(diǎn)反映的問題，能處理的現(xiàn)場處理，暫不能解決的落實(shí)部門人員責(zé)任，明確職責(zé)，限期糾改。更換了網(wǎng)點(diǎn)已損壞的服務(wù)設(shè)施，添置了復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，粉刷整修了基層網(wǎng)點(diǎn)的墻面地面，美化營業(yè)環(huán)境，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境面貌煥然一新。同時，支行為鄉(xiāng)下網(wǎng)點(diǎn)員工每人每月增加160元交通伙食補(bǔ)貼，解決基層員工的實(shí)際困難，使員工安心基層工作。細(xì)化管理，聯(lián)動營銷，推動個人存款持續(xù)向前發(fā)展。一是定期通報指導(dǎo)。支行明確網(wǎng)點(diǎn)主管會計負(fù)責(zé)按周上報存款工作進(jìn)度，支行個人部隨時關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)存款余額變化，確定專人統(tǒng)計分析，并與每月初5日前召開網(wǎng)點(diǎn)存款工作分析例會，通報縣域同業(yè)機(jī)構(gòu)和本行各網(wǎng)點(diǎn)存款業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，查找工作差距和存在問題，提出整改措施。做到進(jìn)度清楚，目標(biāo)明確，措施得力。二是加強(qiáng)現(xiàn)場檢查督導(dǎo)。采取定期不定期方式，組織相關(guān)人員分赴各網(wǎng)點(diǎn)，一方面解決基層網(wǎng)點(diǎn)在日常工作中遇到的實(shí)際困難，另一方面通過查閱晨訓(xùn)記錄、學(xué)習(xí)筆記、網(wǎng)點(diǎn)錄像以及隨訪客戶等方式，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理、制度貫徹、客戶服務(wù)過程中存在的突出問題，提出有針對性的處理意見和解決方案，改進(jìn)服務(wù)，提高效率。三是建立產(chǎn)品聯(lián)動營銷機(jī)制，實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品捆綁營銷。根據(jù)銀行卡、電子銀行、代理業(yè)務(wù)與個人存款業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，針對不同層次客戶的金融需求，適時營銷量身定做的金融產(chǎn)品。改進(jìn)客戶維護(hù)模式，進(jìn)一步提高營銷水平。優(yōu)質(zhì)客戶是穩(wěn)存增存的基礎(chǔ)和主體。今年，我行在擴(kuò)大和優(yōu)化優(yōu)質(zhì)客戶占比方面，開展了一系列富有成效的基礎(chǔ)工作：一是落實(shí)存量客戶管理維護(hù)責(zé)任。按照中國農(nóng)業(yè)銀行個人貴賓客戶管理辦法的規(guī)定，對三星級以上客戶實(shí)行柜面簽約和名單制管理，明確網(wǎng)點(diǎn)主任為管戶責(zé)任人。對五星級、四星級客戶，明確行長、主管行長每季度至少回訪維護(hù)一次。二是下大力氣營銷客戶。支行拿出一定的專項(xiàng)費(fèi)用，對貴賓客戶進(jìn)行日常維護(hù)和重點(diǎn)公關(guān)，根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶數(shù)量，匹配相應(yīng)的費(fèi)用，專門用于公關(guān)和維護(hù)。經(jīng)過多次聯(lián)系溝通，組織回土地局征地補(bǔ)償款XX余萬元。端午節(jié)期間，支行營業(yè)部組織當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)西瓜、購買粽子等對四星級以上貴賓客戶逐戶上門回訪，拉近和客戶之間的距離，加深感情。支行個人部訂購100件紙杯，對全轄各網(wǎng)點(diǎn)的主要貴賓客戶由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭，上門慰問。對客戶家中的重要事項(xiàng)，及時上門慰問。正是通過這樣一系列具體而扎實(shí)的工作，用真情贏得了客戶。促使部分星級客戶將其在他行的存款主動轉(zhuǎn)入我行，累計組織資金1000余萬元。其中一名在電廠做煤炭生意的客戶，一次性從建行轉(zhuǎn)入資金650萬元。一個體工商戶在我行存款30萬元，通過網(wǎng)點(diǎn)努力，后從中行轉(zhuǎn)來20萬元，從工行轉(zhuǎn)入50萬元。三是加強(qiáng)日常與客戶的聯(lián)系和溝通，深入挖掘中高端客戶的潛在需求，主動為客戶宣傳金融產(chǎn)品和理財建議，以真誠的服務(wù)贏得客戶的信賴。上半年，我行有效目標(biāo)客戶達(dá)到8304戶，新增目標(biāo)客戶300余戶，優(yōu)質(zhì)客戶占比明顯提高。完善激勵機(jī)制，提高員工工作積極性。一是修訂和完善柜員業(yè)務(wù)量考核辦法，對網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員每人每月增加150元效益工資，加大業(yè)務(wù)量考核力度，提高一線柜員的工作熱情和服務(wù)效率；二是修訂產(chǎn)品計價辦法，提高存款日均量的計價標(biāo)準(zhǔn)，完善綜合考核辦法，突出個人存款在網(wǎng)點(diǎn)考核中的權(quán)重占比；三是實(shí)行單行獎勵，重獎在個人存款等業(yè)務(wù)中作出突出貢獻(xiàn)的單位和個人。四是結(jié)合“服務(wù)營銷提升年”活動開展，按月在全行評選“服務(wù)之星”、“營銷之星”個人，給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。三、立足傳統(tǒng)領(lǐng)域，放眼新型業(yè)務(wù)，積極拓寬中間業(yè)務(wù)增收渠道。立足傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，打牢收入基礎(chǔ)。 一是立足三尺柜臺，狠抓網(wǎng)點(diǎn)日常門市業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)結(jié)算收入。嚴(yán)格執(zhí)行上級行規(guī)定的各類結(jié)算手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保顆粒歸倉。上半年，實(shí)現(xiàn)人民幣結(jié)算收入161.78萬元，同比多收17萬元，占總中間業(yè)務(wù)收入的31%。加強(qiáng)對自助設(shè)備的維護(hù)管理，確保ATM等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 6月末，實(shí)現(xiàn)自助銀行業(yè)務(wù)收入20.5萬元。二是強(qiáng)化委托資產(chǎn)對全行中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)度。出臺個人客戶經(jīng)理效益工資分配辦法，加大對法人和自然人委托資產(chǎn)清收處置的計價標(biāo)準(zhǔn)，全行清收人員除每月工資預(yù)兌現(xiàn)500元效益工資外，不再享受其他效益工資分配。支行分層次落實(shí)了各單位委托資產(chǎn)清收計劃。五、六兩月，組織開展了委托資產(chǎn)清收突擊活動，取得了較好效果。上半年，全行委托資產(chǎn)清收處置累計實(shí)現(xiàn)357.9萬元，實(shí)現(xiàn)委托資產(chǎn)處置手續(xù)費(fèi)收入74萬元。做好代理業(yè)務(wù)，擴(kuò)大增收潛力。年初，圍繞“大行德廣 春天行動”綜合營銷活動，提早動手，認(rèn)真安排，大張旗鼓地開展保險業(yè)務(wù)宣傳，營造全員營銷的良好氛圍；逐網(wǎng)點(diǎn)、逐柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加深對各個保險公司產(chǎn)品的理解；任務(wù)分配全年一次亮底，按季分月下達(dá)，明確計價標(biāo)準(zhǔn)，及時考核兌現(xiàn)，激發(fā)員工營銷熱情。截止6月末累計實(shí)現(xiàn)保險費(fèi)收入1786萬元，同比多增32.3萬元；實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入87.72萬元，同比多收21.5萬元。積極開展新業(yè)務(wù)，加大增收后勁。一是加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。近年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，對全行中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)突出。今年以來，支行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢和市場需求，在個人金融部明確3名工作人員，專司營銷網(wǎng)上銀行、POS特約商戶和信用卡等電子銀行業(yè)務(wù)。上半年，新增個人網(wǎng)上銀行客戶1000余戶，新發(fā)展POS特約商戶8戶，發(fā)行信用卡和惠農(nóng)信用卡5300余張，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入25萬元，同比多收17萬元。二是積極開展投資銀行業(yè)務(wù)。二季度，支行對現(xiàn)有AA級以上信貸客戶逐戶宣傳營銷，搭建企業(yè)財務(wù)顧問業(yè)務(wù)平臺，積極營銷財務(wù)顧問業(yè)務(wù)，在企業(yè)一時不能接受的情況下，經(jīng)過客戶經(jīng)理不厭其煩的反復(fù)宣傳解說，最終使企業(yè)認(rèn)識到財務(wù)顧問業(yè)務(wù)對其科學(xué)管理、理性決策的重要意義，促使企業(yè)自愿接受我行理財服務(wù)。上半年，共向4444、5555制品、66農(nóng)藥等四家公司注冊企業(yè)財務(wù)顧問系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投資銀行業(yè)