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酒店服務(wù)心得范文 酒店服務(wù)工作微笑與細(xì)節(jié)心得體會(huì)當(dāng)我干上酒店服務(wù)這一職業(yè)時(shí)，就懂得微笑的魅力它是世界上最廉價(jià)的投資，卻能獲得豐厚的回報(bào)。 前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是前臺(tái)接待，賓客的接待，每天以笑臉迎接每一位賓客最基本的原則，當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉，才會(huì)在酒店住得開(kāi)心，過(guò)得愉快，員工也會(huì)被微笑所感染。 當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再有任何困難都會(huì)克服。 微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當(dāng)我們向賓客微笑時(shí)，我們要表達(dá)的意思是“見(jiàn)到你很高興，愿意為你服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。 當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動(dòng)中能夠真誠(chéng)地為賓客服務(wù)。 試想一下，如果服務(wù)員只會(huì)微笑而對(duì)賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問(wèn)，這樣的微笑又有什么意義呢？因此微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。 曾有人說(shuō)過(guò)微笑是一種神奇的電波，它會(huì)使別人在不知不覺(jué)中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。 微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。 微笑是一種廉價(jià)的投資，簡(jiǎn)單、容易，不花本錢(qián)而行之久遠(yuǎn)。 因此，無(wú)論何時(shí)、何地，我都會(huì)微笑地面對(duì)生活。 做為酒店人，我們都知道在酒店業(yè)中有一個(gè)著名的公式，它揭示了酒店服務(wù)中的一條真理由于酒店服務(wù)的不可儲(chǔ)存性，決定了酒店服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能出錯(cuò)，每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)上的失誤都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)的被否定。 如何才能做好細(xì)節(jié)服務(wù)呢？細(xì)節(jié)服務(wù)看似簡(jiǎn)單，仿佛舉手之勞，但真要做好，卻并非易事，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候需要掌握時(shí)機(jī)，靈活應(yīng)變，見(jiàn)縫插針，這既取決于員工自身的素質(zhì)，又和整個(gè)酒店文化的潛移默化、耳濡目染密不可分。 樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的意識(shí)在日常服務(wù)中，幾乎找不到能稱之為大事的工作，但小事有一件做不好，都會(huì)直接影響到客人對(duì)酒店整體服務(wù)質(zhì)量的印象。 正因?yàn)榉?wù)都是瑣碎的“小事”，所以才會(huì)使人產(chǎn)生疲勞、厭倦等情緒。 所以如何使員工牢固樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的意識(shí)，并能自覺(jué)地執(zhí)行，是酒店管理者所必須認(rèn)真考慮和研究的問(wèn)題，也是做好細(xì)節(jié)服務(wù)的關(guān)鍵所在從管理者做起管理者的帶頭作用在任何工作中、任何時(shí)候都是有效的。 同時(shí)在酒店服務(wù)中管理者的帶頭作用還有一個(gè)非常重要的附加作用，那就是客人會(huì)感到他在該酒店受到了特殊待遇，從而增加了對(duì)酒店的信任度和忠誠(chéng)度。 所以說(shuō)，成功與失敗的距離并不遙遠(yuǎn)，他們的差距往往就在毫厘