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天貓規(guī)則總結(jié)范文 天貓規(guī)則本視頻課程內(nèi)容主要分為四點(diǎn)（課程大綱） 1、天貓規(guī)則概述介紹，包括天貓規(guī)則總思路和規(guī)則處罰體系 2、天貓高壓線，商家一旦觸犯高壓線就會(huì)立即被清退 3、嚴(yán)重違規(guī)行為及其舉例分析 4、一般違規(guī)行為及其舉例分析，這部分涉及普遍商家，重點(diǎn)講解第一部分首先，天貓規(guī)則是希望發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，直接做糾正。 比如商家發(fā)布了一個(gè)未經(jīng)授權(quán)的商品，小二發(fā)現(xiàn)后會(huì)直接作出下架處理，所以商家要經(jīng)常關(guān)注自己的店鋪，知道自己哪里違規(guī)了，并且有意識(shí)的去學(xué)習(xí)天貓規(guī)則。 天貓目的主要是想規(guī)范商家行為，營(yíng)造良好的購物平臺(tái)，新手賣家剛進(jìn)駐天貓商城可能會(huì)由于對(duì)天貓規(guī)則的不知道、不了解、不清楚等等問題而觸犯淘寶規(guī)則。 天貓規(guī)則是以教育為主，商家出現(xiàn)的單次違規(guī)行為，商城只扣分不處罰，當(dāng)然也不是說商家可以一直的違規(guī)，當(dāng)違規(guī)達(dá)到一定次數(shù)或者帶來的后果嚴(yán)重程度不同，淘寶商城會(huì)按照對(duì)應(yīng)的類別做出處罰。 其次，商家要了解淘寶具體都哪些規(guī)則，哪些是與自己店鋪實(shí)際情況有關(guān)系的，要一一對(duì)應(yīng)，防范于未然，只要是商家想在天貓商城正常經(jīng)營(yíng)，好好做生意的，這些規(guī)則對(duì)商家而言是有利而無害的。 了解淘寶規(guī)則主要從商家違規(guī)行為說起，針對(duì)不同的違規(guī)行為對(duì)應(yīng)不同的規(guī)則和相應(yīng)的處罰程度。 商家的違規(guī)行為可分為一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為、高壓線行為，嚴(yán)重違規(guī)行為和高壓線針對(duì)某些不法商家想投機(jī)取巧、利用非法手段的一些嚴(yán)重違規(guī)行為，一般正規(guī)的商家是不會(huì)涉及到的，當(dāng)然了解這些也可以加強(qiáng)監(jiān)督力度，營(yíng)造更好的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。 顯然可以看出一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為、高壓線這三種違規(guī)行為是逐級(jí)遞增的，受到的處罰也是越來越嚴(yán)重。 第二部分規(guī)則的處罰體系一般違規(guī)行為處罰特點(diǎn) 1、扣分累計(jì)無上限 2、犯規(guī)再多也不會(huì)被清退 3、年底分?jǐn)?shù)清零商家一般違規(guī)行為，天貓只做扣分處理，并且扣分沒有上限，就是說即使商家累計(jì)扣分達(dá)幾百或上千，也不會(huì)被清退，而且每年的12月31號(hào)凌晨所有積分將會(huì)清零，但是這樣并不是說商家可以隨便違規(guī)，扣分也會(huì)對(duì)店鋪造成不同程度的影響，給店鋪的經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)等造成損害，所以商家還是盡量避免的好。 嚴(yán)重違規(guī)行為處罰特點(diǎn) 1、積分累計(jì)有上限 2、48分被清退 3、年底分?jǐn)?shù)仍清零嚴(yán)重違規(guī)行為和一般違規(guī)相比，它的處罰扣分是有上限的，并且達(dá)到48分將會(huì)被清退，這是不同于一般違規(guī)行為的較為嚴(yán)重的處罰，其相同之處是扣分累計(jì)也將于每年的12月31號(hào)24時(shí)清零，第二年重新計(jì)算的。 接下來看高壓線，高壓線是商家一旦觸碰就立即清退，沒有回轉(zhuǎn)余地，也不存在扣分累計(jì)等，商家只要出現(xiàn)有觸犯高壓線行為，就會(huì)被取消其經(jīng)營(yíng)資格，清除商城。 第三部分違規(guī)行為 一、高壓線行為淘寶商城高壓線主要行為有三點(diǎn)，商家只要違反了其中一點(diǎn)都會(huì)被立即清退，沒有扣分和罰款之說，所以是非常嚴(yán)重的。 主要行為是以下三點(diǎn) 1、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)*未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷售的；*符合本規(guī)則總則中不當(dāng)使用他人權(quán)利且情節(jié)嚴(yán)重的。 2、違反招商標(biāo)準(zhǔn)商家違反tmall.（天貓）招商標(biāo)準(zhǔn)的 3、偽造資料向tmall.（天貓）提供偽造、變?cè)斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料要注意的是商家再向天貓?zhí)峁┑馁Y料要經(jīng)過再三審核，即使是廠家出示的也要特別留意，不要因?yàn)閺S家提供的錯(cuò)誤資料導(dǎo)致商家觸犯了淘寶高壓線，所有提供給天貓的資料都要正確無誤，沒有任何侵權(quán)和其他不法行為。 二、嚴(yán)重違規(guī)行為 1、嚴(yán)重違規(guī)行為列舉發(fā)布非約定商品發(fā)布違禁信息拖欠淘寶貸款擾亂市場(chǎng)秩序不正當(dāng)謀利嚴(yán)重違規(guī)行為列舉出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品出售假冒商品假冒材質(zhì)成分盜用他人賬戶騙取他人財(cái)物、泄露他人信息等 4、嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制 4、處罰解讀第一個(gè)是店鋪屏蔽。 店鋪屏蔽并不是說你的店鋪不存在了，而是買家在淘寶網(wǎng)頁和天貓網(wǎng)頁都搜索不到你的店鋪，但是如果之前有買家已經(jīng)收藏了你的店鋪，該買家還是可以通過收藏的鏈接進(jìn)入到你的店鋪的，只是你的店鋪將不會(huì)在淘寶和天貓的自然搜索中被找到。 第二個(gè)是限制發(fā)布商品。 這個(gè)是說在店鋪受處罰期間，該店鋪不能發(fā)布并且不能在后臺(tái)寶貝，這個(gè)可能會(huì)影響到店鋪上新的時(shí)機(jī)，對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)造成不同程度的影響。 第三個(gè)主要針對(duì)集市店鋪，淘寶商城不作說明第四個(gè)不能發(fā)送站內(nèi)信，商家都知道發(fā)送站內(nèi)信也是買賣雙方是一種交易方式，如果限制了賣家不能發(fā)送站內(nèi)信，可能就會(huì)造成賣家不能及時(shí)與買家溝通，買家將無法得到及時(shí)的回饋，影響店鋪的交易。 第五個(gè)限制社區(qū)功能，是說商家在受罰期間，不能在淘寶幫派、社區(qū)進(jìn)行發(fā)帖和回帖等操作，但是還可以正常瀏覽網(wǎng)頁。 第六個(gè)公告警示，這個(gè)公告警示將會(huì)出現(xiàn)在當(dāng)買家用旺旺與賣家聯(lián)系時(shí)、還有當(dāng)買家瀏覽店鋪時(shí)都會(huì)出現(xiàn)該公告，顯示該店鋪處于受處罰期，這個(gè)公告肯定是會(huì)使買家對(duì)店鋪的信任度產(chǎn)生影響，并且對(duì)店鋪造成負(fù)面的影響，是非常不利的。 第七個(gè)限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)。 即商家在處罰期間不能參與一切關(guān)于天貓舉辦的活動(dòng)，包括聚劃算、季節(jié)性活性等等。 第八條向天貓支付違約金，這個(gè)是涉及罰款的，商家一定是密切關(guān)注的，指的是當(dāng)?shù)赇伒倪`規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)到12分、24分、36分時(shí)，天貓會(huì)對(duì)該店鋪收取相應(yīng)的違約金，這個(gè)違約金是從店鋪入駐天貓時(shí)交付的保證金中扣除的。 第九條下架店鋪內(nèi)所有商品。 店鋪受處罰期間，當(dāng)買家進(jìn)入該店鋪會(huì)看到店鋪所有的商品都是下架的，一定會(huì)對(duì)該店鋪產(chǎn)生疑惑，肯定會(huì)對(duì)店鋪帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。 第十條是關(guān)閉店鋪，這個(gè)關(guān)閉店鋪要區(qū)別于清退店鋪，關(guān)閉店鋪是指在被罰期間雖然店鋪后天不能操作，且旺旺不能登錄的，但是旺旺的ID是存在的，而如果店鋪被清退了，旺旺不但不能再登錄的，并且旺旺的ID也是不存在的。 5、嚴(yán)重違規(guī)行為及其處罰一覽表從上圖一看表可以清楚的看到不同的違規(guī)行為對(duì)應(yīng)的扣分及行為舉例，商家可以參照這個(gè)與自身店鋪?zhàn)鰧?duì)比，及時(shí)避免這類行為，為店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)打好基礎(chǔ)。 作為醫(yī)藥行業(yè)，我們更應(yīng)該做好這些行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格約束自己在天貓活動(dòng)中的行為，藥品關(guān)系到人民的身體健康甚至生命，商家更應(yīng)該堅(jiān)決抵制假冒偽劣、不合格商品，更應(yīng)該以身作則，創(chuàng)造良好的行業(yè)形象，給買家樹立充分的信任和口碑。 三、一般違規(guī)行為一般違規(guī)行為大致有10項(xiàng)，其中只有“競(jìng)拍不買”是與買家有關(guān)的，其余9條都是賣家需要注意的。 下面就分別從信息、交易和替他類型的違規(guī)行為作出案例分析。 在了解這些違規(guī)行為之前先了解下一般違規(guī)行為的處罰機(jī)制，上節(jié)視頻中講過一般違規(guī)行為是不會(huì)被清退的，并且累計(jì)扣分將會(huì)在每年的年底清零，但這樣并不是說商家就可以無限制的違規(guī)，當(dāng)商家扣分累計(jì)達(dá)到12分時(shí)，天貓會(huì)分別給予罰款一萬元和限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)7天，罰款會(huì)直接從商家繳納的保證金中扣除，所以商家要密切關(guān)注自己的店鋪盡量去避免這些違規(guī)操作，以免給店鋪帶來信譽(yù)度的影響和經(jīng)濟(jì)上的損失。 1、一般違規(guī)行為之濫發(fā)信息這里主要是根據(jù)濫發(fā)信息的嚴(yán)重程度來分類講解，視頻是以處罰程度從重到輕的順序來講解的，先看處罰最嚴(yán)重的濫發(fā)信息行為有以下這些視頻就第8條做了詳細(xì)的說明，因?yàn)榈?條是商家經(jīng)常會(huì)犯的，商品本身（或外包裝上）所注明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證標(biāo)志、成分及含量不符合國家規(guī)定的；例如商品的吊牌，這個(gè)商品的吊牌上的內(nèi)容，國家相關(guān)的法律和規(guī)定都是有明確說明的，每一個(gè)吊牌應(yīng)該包含哪些信息，每一條信息應(yīng)該怎么填寫，這些都都是有規(guī)定的，而有些廠家會(huì)根據(jù)自己工廠的習(xí)慣將合格標(biāo)記為1或者2等，這樣的行為就是不符合規(guī)定的，要被扣除6分，這樣的事情可能很多商家都有可能遇到的，要多加注意，而處罰等級(jí)一中的其他行為每次都是要扣12分的。 然后是濫發(fā)信息處罰等級(jí)二的行為列舉及其處罰，這里需要注意的有第8條和第12條，象第12條，關(guān)于汽車配件的，如果商家發(fā)布的是有造成交通安全隱患這樣不符合交通法規(guī)的商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即下架并有扣分處罰的，在第8條，總的可以歸結(jié)為2類行為，分別是支付方式和廣告類商品，如果商家把違禁商品發(fā)布到自己的店鋪上每次每件要扣1分，如果是發(fā)布到旺旺、店鋪裝修區(qū)或淘寶相關(guān)門戶上，每次每件要扣4分，也就是要根據(jù)商家發(fā)布這些信息造成的后果嚴(yán)重程度不同做出相應(yīng)的處罰。 2、濫發(fā)信息的典型案例分析案例一支付方式不符案例一的這個(gè)商家把店鋪的支付方式公告在店鋪中，是觸犯了一般違規(guī)行為中的支付方式不符。 商家都應(yīng)該知道，淘寶交易的方式要通過支付寶，與買家聯(lián)系要通過旺旺在線聊天的方式，有些商家圖方便，用自己店鋪的電話、手機(jī)等與買家聯(lián)系，這樣是不對(duì)的，因?yàn)橐坏┯薪灰准m紛淘寶是需要從旺旺以及支付寶來取證，如果商家沒有旺旺聊天記錄，沒有支付寶的支付信息，這樣就很難解決糾紛問題。 淘寶也是為了維護(hù)買賣雙方的利益，買賣雙方避免不必要的麻煩。 案例二，如圖，已經(jīng)售完的商家不可以掛在店鋪，廣告商品類的非銷售商品是不允許發(fā)布的。 案例三淘寶是商家面對(duì)消費(fèi)者的直接銷售，也就是零售，如果有廠家需要做批發(fā)可以通過淘寶的分銷平臺(tái)，而不能以這樣的方式發(fā)布在淘寶網(wǎng)上。 3、濫發(fā)信息處罰等級(jí)三的行為及處罰此節(jié)的重點(diǎn)是重復(fù)鋪貨，重復(fù)鋪貨行為有以下類型視頻以車品為例講到同種車型、同種功能不需要重復(fù)鋪貨。 商家要對(duì)應(yīng)以下行為檢查自己的店鋪有沒有重復(fù)鋪貨的現(xiàn)象。 案例如圖同款商品不同顏色、同款商品不同贈(zèng)品、同款商品不同尺寸，這些都屬于一款商品，只能發(fā)布一次。 4、濫發(fā)信息處罰等級(jí)四下面是一些案例，來講解處罰等級(jí)四中需要注意的行為，案例一缺少必要要素之商品無屬性如圖是一個(gè)商品的詳情頁面的截圖，寶貝詳情中看不到商品的屬性，基本參數(shù)等，有可能是由于商家是通過第三方軟件批量上傳的，所以沒有顯示該商品的屬性，商家在寶貝發(fā)布后要仔細(xì)檢查下，每一個(gè)商品在寶貝詳情頁面第一塊要有基本的商品屬性等信息。 案例二，缺少必要要素第2種情況，是服飾類商品在發(fā)布時(shí)，要注意，商品的實(shí)拍圖不能用明星、名人等圖案，因?yàn)檫@樣也是屬于濫發(fā)信息的。 案例三如圖商品郵費(fèi)不符，商品的價(jià)格是0.01元，而郵費(fèi)是設(shè)置的最高限999元，這樣是不允許的。 如果是換購商品要通過相應(yīng)的方式去發(fā)放，而不是以商品的形式發(fā)布在淘寶網(wǎng)上。 案例四商品的價(jià)格與實(shí)物不符，例如一個(gè)IPhone4的手機(jī)市面上應(yīng)該是4千元左右，如果商家發(fā)布了一個(gè) 4、5百的Iphone手機(jī)，就是價(jià)格不符的情況。 案例五要素之間彼此矛盾如圖可以看到，商品標(biāo)題中寫道現(xiàn)貨包郵，出現(xiàn)了包郵字樣，而商家設(shè)置了運(yùn)費(fèi)，在右側(cè)可以看到商品的運(yùn)費(fèi)是快遞5元，EMS20元，這樣商品不僅不能被搜索到，而且還是違規(guī)的。 案例六濫發(fā)信息之亂用關(guān)鍵詞。 （1）亂用明星或熱賣現(xiàn)象詞語，象下圖商品標(biāo)題中出現(xiàn)“劉謙”這樣的詞語是不允許的，還有商家想利用熱們的詞語來提高寶貝的搜索率和點(diǎn)擊率，標(biāo)題會(huì)出現(xiàn)“楊冪同款”“快樂大本營(yíng)同款”這樣的關(guān)鍵詞，這種行為屬于違規(guī)行為。 (2)、亂用關(guān)鍵詞第二種情況，亂用最高級(jí)描述詞語，如最快、最好、最低等等，圖中商品標(biāo)題中“全網(wǎng)最低”，這樣的詞語是不可以亂用的，商家應(yīng)該如實(shí)描述，展示商品的真實(shí)情況。 （3）亂用不同類目關(guān)鍵詞如圖，如果商品是T恤就發(fā)布在T恤的類目下，如果是裙子就要發(fā)布在裙子的類目下，不能把不同類目的關(guān)鍵詞疊加使用，這樣不僅會(huì)降低店鋪評(píng)分，而且是違規(guī)操作，對(duì)店鋪是很不利的。 （4）亂用關(guān)鍵詞之與無關(guān)事物比較、搭車現(xiàn)象象案例的標(biāo)題中，PK聚劃算，超越聚劃算，商家也想利用這樣的熱搜詞來提高自己商品的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，這也是屬于搭車行為，是不允許的。 （5）濫發(fā)信息還有一種情況就是商品放錯(cuò)類目，比如一款阿迪達(dá)斯的鞋放在了耐克的類目下，就是屬于商品屬性放錯(cuò)。 （6）淘寶為了規(guī)范商家發(fā)布商品，減少發(fā)布類目這樣的現(xiàn)象，在淘寶后臺(tái)寶貝發(fā)布頁面，增加了“其他類目”，如果商家需要發(fā)布贈(zèng)品、定金、新品預(yù)覽、郵費(fèi)等可以放在“其他類目”下來發(fā)布，并且每一種只能發(fā)布一件。 5、濫發(fā)信息之處罰等級(jí)五在處罰等級(jí)五的行為中“空掛商品”是很多商家會(huì)遇到的，商家要經(jīng)常檢查店鋪的庫存，避免無貨空掛現(xiàn)象。 買家在未付款前發(fā)現(xiàn)商家無貨是屬于無貨空掛，只做扣分處罰，如果買家已經(jīng)付款了，賣家沒有貨，發(fā)不了貨，這種現(xiàn)象叫延遲發(fā)貨，由于這種情況對(duì)買家造成是損失更大，所以對(duì)商家的處罰力度也比較大，是給予扣除違約金處罰。 6、一般違規(guī)行為之延遲發(fā)貨說明1.賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)2.以下商品排除在該規(guī)則外1）淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品；2）定制與預(yù)售類商品；3）電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟耦惸康纳唐?.被投訴人須在被投訴之日起五天內(nèi)提交證據(jù)。 五天內(nèi)未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。 7、延遲發(fā)貨判斷說明 （1）適用前提一是買家付款后區(qū)別于空掛商品；二是屬于非定制、預(yù)售、特定運(yùn)送商品。 （2）賠付方式狀態(tài)一買家付款中-退款原因是“賣家缺貨”/“未按約定時(shí)間發(fā)貨”。 這時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣除保障金作為罰款；狀態(tài)二電話客服-淘寶小二會(huì)手工劃去保證金。 （3）補(bǔ)救方法一是與買家協(xié)商，修改退款原因；二是盡快完成買家退款，不要引起買家投訴。 8.一般違規(guī)之虛假交易虛假交易行為是指通過不正當(dāng)方式提高天貓商品的銷量，妨害買家高效購物權(quán)益的行為，這種行為每發(fā)現(xiàn)一次要扣6分。 虛假交易類型 （1）、自拍自評(píng)，有些商家為了展現(xiàn)出銷量，就自己拍商品自己評(píng)價(jià)，這樣做一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就會(huì)被刪除DSR評(píng)分，避免影響買家的判斷。 （2）、更改價(jià)格，有些商家會(huì)把商品的價(jià)格改成1元，猛拍個(gè)1千件，然后又改回原價(jià)，這樣做也是違規(guī)的。 （3）、更換商品，例如衣服，可能之前的銷量很好，到了換季的適合，這款要下架了，之前的銷量就浪費(fèi)了，商家就利用這個(gè)銷量，直接發(fā)布其他的商品，這樣做是違規(guī)的。 （4）、第三方炒作，有些商家是專門做銷量炒作，會(huì)有一些廣告之類的宣傳，有些店鋪就會(huì)利用第三方的炒作以達(dá)到提高銷量或是打造爆款等等。 9、一般違規(guī)之違背承諾（三）商家未履行的其他承諾（賣家對(duì)買家的自行承諾，非官方要求）每次扣4分處罰等級(jí)三商家自行承諾未履行的行為列舉 （1）、交易成交過程中，賣家承諾給予買家贈(zèng)品，但實(shí)際并未贈(zèng)予； （2）、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣，對(duì)于該優(yōu)惠或折扣價(jià)格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定，雙方未約定的，則有效期應(yīng)視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價(jià)格的當(dāng)日。 買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。 特別說明違背承諾之商城拒絕提供發(fā)票的違規(guī)行為舉例 （1）、買家索取發(fā)票時(shí)，告知不提供 （2）、買