場館保障部部門職責(zé).doc

場館保障部部門職責(zé)1、 組織架構(gòu)2、 各崗位職責(zé)1、 總經(jīng)理助理工作職責(zé)：主要職責(zé)：負(fù)責(zé)體育場館日常運(yùn)行管理工作，完成下達(dá)的經(jīng)營職務(wù)指標(biāo)，根據(jù)公司戰(zhàn)略及年度經(jīng)營目標(biāo)，制定分公司的年度計劃和預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)協(xié)助俱樂部進(jìn)行新項(xiàng)目的咨詢開發(fā)工作。具體職責(zé)：(1) 組織制定全年具體運(yùn)行管理目標(biāo)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)。(2) 依據(jù)公司要求提供各分館周、月、年度運(yùn)行計劃及報告，定期向公司總經(jīng)理匯報各分館實(shí)際運(yùn)行情況，確保運(yùn)行正常。(3) 根據(jù)公司自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，對公司管理狀況進(jìn)行分析，針對重點(diǎn)，進(jìn)行改善2、場館保障部部門經(jīng)理工作職責(zé)：主要職責(zé)：負(fù)責(zé)俱樂部所有運(yùn)行場館的安全及服務(wù)管理。具體職責(zé)：(1) 負(fù)責(zé)對俱樂部所有的運(yùn)行場館的管理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；(2) 負(fù)責(zé)俱樂部所有場館的安全管理工作，確保建立建全的各項(xiàng)安全制度，對客人和員工的人身安全及財產(chǎn)安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)；(3) 負(fù)責(zé)建立健全體育場館服務(wù)的管理機(jī)制、規(guī)章制度、流程及標(biāo)準(zhǔn)，并定期檢查、考核；(4) 學(xué)習(xí)國內(nèi)外場館運(yùn)行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將好的運(yùn)行管理模式及管理辦法運(yùn)用到俱樂部公司(5) 負(fù)責(zé)收集并統(tǒng)計行業(yè)內(nèi)的政策、市場、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好此方面工作(6) 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌場館年度/季度工作計劃、KPI指標(biāo)發(fā)放、績效考核；(7) 負(fù)責(zé)政府、客戶及公告關(guān)系的維護(hù)（安全、消防、公安、街道辦等）(8) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)；(9) 負(fù)責(zé)新場館項(xiàng)目運(yùn)行管理的可行性研究、收支測算及籌備工作；(10) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施體育場館項(xiàng)目落地后的籌備工作；(11) 負(fù)責(zé)協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目的前期開發(fā)工作；2、 運(yùn)行主管（管理執(zhí)行）的工作職責(zé)：主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行所有俱樂部運(yùn)行場館的實(shí)際監(jiān)管工作，就監(jiān)管工作結(jié)果定期向部門經(jīng)理匯報。具體職責(zé)：(1) 負(fù)責(zé)制定各崗位服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)，分析出現(xiàn)的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；(2) 做好員工的崗位技能培訓(xùn)，并協(xié)助人事部做好其他培訓(xùn)；(3) 負(fù)責(zé)泳客重大問題投訴的解決工作，分析服務(wù)質(zhì)量中出現(xiàn)的具有代表性的問題并提出改進(jìn)措施；(4) 熟知各個場館主控的緊急預(yù)案條款，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；(5) 培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，按程序使用和推薦人才；(6) 關(guān)心場地部員工生活，掌握員工思想動態(tài)；(7) 完成上級交辦的其他工作，負(fù)責(zé)分管工作完成情況的落實(shí)；(8) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督促各場館內(nèi)各運(yùn)行部門按時間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；(9) 指導(dǎo)、監(jiān)督和審核各場館各崗位工作的執(zhí)行情況，對出現(xiàn)的問題及時處理，保障工作順利完成；負(fù)責(zé)組織實(shí)施對體育場館內(nèi)各部門服務(wù)人員的培訓(xùn)工作；制定并落實(shí)體育場館人員管理的規(guī)章和制度；(10) 負(fù)責(zé)建立并完善各項(xiàng)應(yīng)急保障預(yù)案，切實(shí)提高應(yīng)急處置能力；(12) 負(fù)責(zé)體育場館項(xiàng)目之核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、梯隊(duì)建設(shè)、運(yùn)營人員的培訓(xùn)、考核、晉升；(13) 負(fù)責(zé)編制體育場館設(shè)施設(shè)備等資產(chǎn)的使用、維護(hù)、保養(yǎng)的管理方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；3、 內(nèi)控主管的工作職責(zé)：主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行場館的各項(xiàng)規(guī)章制度及運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定，建立完善的分館運(yùn)行機(jī)制及流程。協(xié)助部門經(jīng)理制定各場館的周、月、年培訓(xùn)計劃。具體職責(zé):(1) 積極推動各場館運(yùn)行改革，健全完善內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，掌握全體員工的思想動態(tài)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育、安全教育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到管理嚴(yán)格、服務(wù)規(guī)范；(2) 收取各分館的運(yùn)行數(shù)據(jù)，定期匯總發(fā)送給部門經(jīng)理，對運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行合理化分析，提出合理建議；(3) 執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，