龍驤集團文明指數(shù)測評考評方案.doc

湘龍交黨發(fā)201015號 簽發(fā)人：龔樂群關于印發(fā)湖南龍驤交通發(fā)展集團有限責任公司文明指數(shù)測評工作督查、考評方案的通知司屬各單位：為進一步加強和改進龍驤集團建設人民滿意城市工作，迎接全國城市公共文明指數(shù)對我司的測評工作，現(xiàn)將湖南龍驤交通發(fā)展集團有限責任公司文明指數(shù)測評工作督查、考評方案印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行，并請各單位結(jié)合實際，制定更詳細的督查考評方案，嚴格落實標準。二一年六月十日 主題詞：文明指數(shù)測評 督查考評方案 通知 抄 送：長沙市交通局黨委，公司領導，機關各部室 校對人：譚躍明 份 數(shù)：45份 湖南龍驤交通發(fā)展集團有限責任公司辦公室印發(fā)湖南龍驤交通發(fā)展集團有限責任公司文明指數(shù)測評工作督查、考評方案文明指數(shù)測評工作，不僅僅是關系到全市爭創(chuàng)全國文明城市，也關系到集團的整體形象，關系到管理的到位、服務的到位，關系到旅客對集團的滿意度，關系到集團經(jīng)濟效益和社會效益。各單位要從宏觀的高度總攬全局，從微觀的角度細化任務。一、組織領導成立龍驤集團文明指數(shù)測評工作督查考評委員會，成員如下：組 長：龔樂群 副組長：趙學軍 楊凱平 胡 濱 段學軍 羅建文 鄭一川 楊民主成 員：陳前進 王度云 湯鐘岳 曹 健 趙智勇張志成 洪乃安 喻小石 周雄凱 易皓安曹躍紅 馬曉鳴 鐘明光 王 惠 羅 安何超英 陳禮其 馬興武 李 健 陳星銘劉燦霞 李榮輝 袁桂強 劉京廣組成單位：長東分公司、長南分公司、長西分公司、龍驤巴士、長株潭汽車站、汽車北站、黎托汽車站、瀏陽分公司、寧鄉(xiāng)分公司、龍驤出租、四星客車廠、長沙湘高速、油料分公司、行包快運分公司、檢測站、恒通巴士、龍驤技校、湘亞旅行社、龍驤房地產(chǎn)、票務分公司成立龍驤集團文明指數(shù)測評督查、考評辦公室，辦公室設在黨務部，為綜合協(xié)調(diào)、督查、考核牽頭部門：主 任： 趙學軍（兼）副主任： 譚躍明成 員：易貢權(quán) 易 維 葉長發(fā) 熊志偉 邊 疆 張湘濤 畢登科 胡軍營 郭筱英 孫政敏 王恒利 蔣鐵華 楊 爭 李蔭萍 周 燕 熊 彪 王 茜 楊 洋二、工作目標按照全國城市公共文明指數(shù)測評體系、長沙市窗口行業(yè)測評體系、龍驤集團文明指數(shù)測評工作實施方案及龍驤集團文明指數(shù)測評工作考評方案要求，對集團長途汽車站、公交車、出租車等單位，切實加強文明創(chuàng)建日常管理，推進集團文明指數(shù)測評工作，為圓滿完成全國文明城市測評工作做貢獻，為集團生產(chǎn)經(jīng)營提供良好的經(jīng)營環(huán)境。三、工作任務各級各單位要落實精細化管理的要求，把文明創(chuàng)建工作落實到日常管理、細節(jié)管理，規(guī)范員工行為，整治營業(yè)環(huán)境，規(guī)范營業(yè)秩序，完善基礎設施、提升服務水準，突出人性服務，全面深入落實各項要求，提升企業(yè)形象，確保我司文明指數(shù)測評工作不丟分、得高分。各單位還要參照制定相應的考核標準和考核制度，配合市局、集團公司以及所屬地區(qū)的聯(lián)動聯(lián)查督查組，各單位要參照建立督查機制，加大督查密度，兌現(xiàn)獎罰制度，運用網(wǎng)格化管理，進一步細化責任區(qū)。機關應將文明指數(shù)測評工作與本職工作相結(jié)合起來，建立與自身業(yè)務相應的督查標準，圓滿完成督查工作各項任務。四、文明指數(shù)測評考核辦法1、考評原則堅持公開、公平、公正的原則；堅持內(nèi)部考評與上級監(jiān)督相結(jié)合的原則；堅持交叉考評的原則；2、考評方法采取測評標準抽樣檢查、全面普查的方式；采取集團文明辦及各部室聯(lián)點督查的形式，聯(lián)點督查每周進行一次；采取機關各部室分線督查的形式，分線督查每半月進行一次徹查；采取各單位文明辦相互檢查的方式，各單位文明辦負責聯(lián)系聯(lián)絡相互檢查學習有關事宜；3、考評頻率原則上堅持每周進行一次考評，集團公司文明辦（黨務部）出具督查通報，各部室要及時將相關督查情況反饋到集團公司文明辦（黨務部）；重要時間段根據(jù)督查的需要，做到每日一考評，三天一通報；4、考評分值設定每次考評設置的分值為100分，采取加分與減分相結(jié)合的方式，年度考評采取加權(quán)平均分統(tǒng)計，根據(jù)分數(shù)排名順序，按照目標責任書的規(guī)定進行兌現(xiàn)。5、長途汽車站考評內(nèi)容 環(huán)境衛(wèi)生:營業(yè)場所無垃圾；營業(yè)場所內(nèi)無水跡、臟跡；門店攤位不經(jīng)營自制腌制產(chǎn)品，熟食攤加蓋防蠅罩，產(chǎn)品不過期。所有室內(nèi)公共場所和工作場所禁止吸煙，并有明顯禁煙標識；垃圾桶及時清理、不堆放垃圾。工作場所臺面整潔，不堆放雜物；車輛前擋風玻璃處不得堆放雜物；營業(yè)秩序：門店經(jīng)營熟食人員戴口罩、餐飲工作人員統(tǒng)一服裝、戴口罩，戴好健康證；經(jīng)營門店有營業(yè)執(zhí)照（門店 為車站自營經(jīng)營的，要統(tǒng)一辦理營業(yè)執(zhí)照、但工作人員要著統(tǒng)一工裝上班）車站內(nèi)無喊客拉客現(xiàn)象；車站售票廳排隊有序；營運車輛擺放有序、按點發(fā)班、按線經(jīng)營?；A設施：車站范圍公用電話設施完善;殘疾人廁所設施維護良好；車站內(nèi)、辦公場所有禁煙標識；候車室座椅、垃圾桶設施完好。消防安全設施與無障礙設施使用與管理完好，消防通道暢通，逃生導向標識清晰、規(guī)范，消防安全制度健全。服務禮儀:著統(tǒng)一工裝上班，佩戴好企業(yè)標識牌；工作用語文明，不講粗話；站務工作人員上崗工作講普通話；營業(yè)場所有專職勸煙禁煙人員；投訴處理記錄完善，有案可查；投訴電話有人接聽，有反饋記錄；所有為旅客（顧客）直接服務的工作崗位人員工作場所不嚼檳榔、不吸煙。6、其它全國文明指數(shù)測評工作標準規(guī)定的內(nèi)容五、文明指數(shù)測評考核獎罰標準在文明指數(shù)測評督查過程中，有下列情況的，對單位予以獎勵或處罰，由集團公司文明辦（黨務部）統(tǒng)計，考評委批準執(zhí)行。1、 加分標準，凡有下列情況之一的，獎一分，獎金100元受媒體表揚一次；受市級督查通報表揚一次；受集團通報表揚一次；（同一事件獲多次表揚的不重復加分）2、 減分標準，凡有下列情形之一的，扣一分，罰金100元營業(yè)場所有垃圾的；營業(yè)場所內(nèi)有水跡、臟跡的；門店攤位經(jīng)營自制腌制產(chǎn)品，熟食攤不加蓋防蠅罩，產(chǎn)品過期的；經(jīng)營場所有吸煙現(xiàn)象的；垃圾桶不及時清理、堆放垃圾的；車站內(nèi)外公用電話不能正常使用的;殘疾人廁所設施維護不良的；車站內(nèi)、辦公場所無禁煙標識的；候車室座椅、垃圾桶設施缺損的；員工不著工裝上班，不佩戴工號牌的；執(zhí)法用語不文明，惡言相加的，講粗話的；服務員不講普通話、用語不文明的；營業(yè)場所無勸煙禁煙人員的；投訴處理記錄不完善，無案可查的；投訴電話無人接聽，無反饋記錄的；工作人員在工作崗位上嚼檳榔、吸煙的；被媒體負面曝光的；受市級督查通報批評的；受集團通報批評的；（同一事件獲多次批評的不重復減分）六、文明指數(shù)測評考核獎罰兌現(xiàn)1、按照季度考核匯總，年度兌現(xiàn)進行。2、各單位對照集團公司獎罰標準自行考核的，由各單位自行兌現(xiàn)。3、集團公司考核委員會和考核辦分別組織的考核結(jié)果，統(tǒng)一匯總到集司文明辦（黨務部），并季度考核，年度兌現(xiàn)。4、上級明察暗訪的通報情況、交叉檢查的情況、整改意見等，統(tǒng)一匯總到集司文明辦（黨務部），再季度考核，年度兌現(xiàn)。5、各單位要制定進一步的獎罰兌現(xiàn)細則，集團公司將嚴格按照建設人民滿意城市目標責任書和考評方案，進行年度兌現(xiàn)。6、獎勵與處罰堅持獎勵要覆蓋全面，責任要堅持連帶的原則，分別由責任單位、單位主管領導、主管部室、員工全員參與共享。七、機關各部室督查責任（見附表）附表1：機關各業(yè)務部室分線督查責任附表2：機關各部室聯(lián)點督查責任附表3：局聯(lián)動聯(lián)查責任分解表此方案自印發(fā)之日起實施。 二一年六月十日范圍內(nèi)容責任部門責任領導長 途汽車站服務設施（垃圾箱、廁所、標準牌、廣播、服務臺、座椅、休息處等）完備，功能良好。車站地面平整，無積水項目建設工地整潔、規(guī)范生產(chǎn)項目建設部楊凱平長 途汽車站站場整體環(huán)境（含購票廳、候車廳、停車場、出站口等）整潔；營運車況良好，設施齊全，車內(nèi)外保持清潔；旅客購票、候車、進出站秩序良好工作人員儀表整潔、禮貌待客、用語文明、服務快捷；著統(tǒng)一工裝上班，佩戴好企業(yè)標識牌；工作用語文明，不講粗話；站務工作人員上崗工作講普通話；營業(yè)場所有專職勸煙禁煙人員；投訴處理及時、記錄完整；投訴電話24小時有人接聽，有反饋記錄；所有為旅客（顧客）直接服務的工作崗位人員工作場所和室內(nèi)不嚼檳榔、不吸煙運輸部胡 濱長 途汽車站無站場事故發(fā)生將安全系數(shù)控制在規(guī)定的范圍內(nèi)安全生產(chǎn)部胡 濱經(jīng)營門店長 途汽車站車站各類標識完備、清晰； 經(jīng)營場所整體環(huán)境清潔；經(jīng)營證照齊全，亮證經(jīng)營；從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓證明上崗；服務標識規(guī)范清晰，所有商品明碼標價，不出售過期、變質(zhì)、偽劣商品。公共用品用具消毒制度落實，有消毒設備、消毒措施和記錄。營業(yè)員儀表整潔、禮貌待客、用語文明、服務快捷。實業(yè)發(fā)展部企業(yè)管理部羅建文各單位消防安全設施與無障礙設施使用與管理完好，消防通道暢通，逃生導向標識清晰、規(guī)范，消防安全制度健全。站場內(nèi)無打架斗毆現(xiàn)象排隊售票、上車秩序良好武裝保衛(wèi)部鄭一川長 途汽車站GPS監(jiān)控設備良好；車輛性能良好安檢儀性能良好；車站語音廣播系統(tǒng)良好技術設備部鄭一川長 途汽車站車輛站內(nèi)上客，無偷漏旅客現(xiàn)象車站內(nèi)無喊客拉客現(xiàn)象稽查大隊武裝保衛(wèi)部胡濱鄭一川附表1:機關各業(yè)務部室分線督查責任附表2：機關各部室聯(lián)點督查責任集 團聯(lián)點領導聯(lián)點單位聯(lián)點單位負責人聯(lián)點部室聯(lián)點部室負責人胡 濱