環(huán)保局信訪科工作總結(jié)[范本]

環(huán)保局信訪科工作總結(jié)XX年，信訪科全體同志在省局信訪辦、市信訪辦的指導(dǎo)下，在局、支隊領(lǐng)導(dǎo)的支持下，緊緊圍繞支隊環(huán)境監(jiān)察的中心工作，從服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展、環(huán)境保護與社會穩(wěn)定并重的大局，深入開展依法信訪工作，提高辦信質(zhì)量的效率，使大量的來信、來訪、來電問題得到了較好的解決，有效避免多起集體上訪和越級上訪事件的發(fā)生，在進一步提高環(huán)境信訪工作水平的同時，切實維護了廣大群眾的根本利益，受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的好評。現(xiàn)將我科全年工作總結(jié)如下：一、信訪工作目標(biāo)完成情況因工作需要，今年我科人員有所增加，目前共有12人（含電話舉報中心6人），在支隊班子的領(lǐng)導(dǎo)下，進一步明確分工和職責(zé)，全體同志齊心協(xié)力，不斷提高業(yè)務(wù)工作能力，努力提高窗口服務(wù)水平。截止11月25日，全市共受理各類環(huán)境信訪事項7176件（含12369舉報熱線6709件），比去年同期增加52，我科直接處理191件，指導(dǎo)配合區(qū)縣聯(lián)合執(zhí)法處理46件，各區(qū)、縣（市）環(huán)保局處理6985件。在所有信訪事項中，省、市領(lǐng)導(dǎo)交辦168件（其中包括省長、市長信訪電話及轉(zhuǎn)辦函93件），比去年同期減少 ，群眾來信78件（次），來訪71批（件）次，集體訪批3（件）次、26人次。7176件信訪事項中，反映社會生活噪聲（卡拉ok噪聲）污染1673件，生產(chǎn)噪聲污染1747件，飯店排油煙機噪聲污染752件，飯店油煙污染718件，煙塵污染666件，其他污染1620件，分別占信訪總量的 ， ， ，10， ， 。信訪事項處理率100，辦結(jié)率98。年初以來，我科在堅持“為群眾解憂，為企業(yè)服務(wù)”宗旨的同時，著重強化了“依法信訪”工作，并有力推動噪聲專項整治工作的開展，收到群眾感謝信10封，錦旗2面。主要做了四個方面的工作。（一）努力提高“12369”環(huán)保舉報信息自動管理系統(tǒng)的運行工作水平。針對04年區(qū)環(huán)保局應(yīng)用“12369環(huán)保舉報信息管理系統(tǒng)”工作效果不好的情況，今年組織區(qū)局信訪人員認真學(xué)習(xí)相關(guān)軟件，并在微機使用和“無紙辦信”工作程序等方面進行培訓(xùn)，并提出統(tǒng)一要求。落實區(qū)局專職人員接聽電話和微機錄入，在受理、處理、反饋、結(jié)案等環(huán)節(jié)上做到及時、規(guī)范錄入，確保市局及時掌握有關(guān)信息，努力提升業(yè)務(wù)工作效率，使環(huán)境信訪工作逐漸建立、完善數(shù)據(jù)庫，邁入以電子政務(wù)為代表的電子化、自動化、無紙化發(fā)展的軌道。6月初，我科又對舉報中心工作人員進行全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，起草、制定環(huán)保舉報熱線電話工作制度、電話受理工作用語規(guī)范、12369舉報中心工作職責(zé)、12369行政值班員職責(zé)，6月16日12369電話舉報中心正式成立，今后由舉報中心統(tǒng)一受理全市各類環(huán)境信訪事項（包括所有噪聲類投訴事項），日常工作時間有3部電話接聽受理舉報，其他時間有2部電話接聽受理舉報，這標(biāo)志著我市環(huán)保舉報電話工作邁向了新的階段，工作效率大大提高。目前，12369電話舉報中心工作已經(jīng)超過半年，運轉(zhuǎn)情況正常。（二）繼續(xù)將信訪工作“一票否決”納入目標(biāo)管理。年初制定并向各區(qū)環(huán)保局下發(fā)了XX年哈爾濱市環(huán)境信訪工作要點和XX年度哈爾濱市環(huán)境信訪工作目標(biāo)管理考評記分細則。我科在上半年狠抓環(huán)境信訪各項規(guī)章制度的全面落實，繼續(xù)對各區(qū)、縣（市）環(huán)保局實行目標(biāo)考核信訪“一票否決”，使各區(qū)環(huán)保部門充分認清形勢，增強警覺性，提高政治敏感度，切實把提高環(huán)境信訪工作辦案質(zhì)量放在首要位置。對各區(qū)環(huán)保局信訪工作,我科定期、不定期檢查，定期通報。同時按市信訪辦的要求，我科起草、制定了環(huán)境信訪事項辦理終結(jié)制度、環(huán)境信訪依法告知和轉(zhuǎn)辦交辦制度等項制度，進一步建立健全了信訪工作各項規(guī)章制度。（三）適應(yīng)變化，進一步規(guī)范執(zhí)法程序。05年，全國人大、國務(wù)院和市人大，分別修訂、頒布了中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法、信訪條例和哈爾濱市城市居民居住環(huán)境保護條例，在支隊領(lǐng)導(dǎo)班子的幫助和指導(dǎo)下,我科認真組織學(xué)習(xí)，根據(jù)新法律法規(guī)的規(guī)定，適時調(diào)整工作方法，及時向局法規(guī)處請示有關(guān)新規(guī)定的應(yīng)用解釋，避免執(zhí)法出現(xiàn)中程序違法和行為違規(guī)的問題，并根據(jù)我市信訪工作新形勢的需要，起草、制定、印發(fā)局環(huán)境信訪工作聯(lián)席會議制度。我科還結(jié)合黨員先進性教育活動，進一步增強黨性觀念，強化黨員爭當(dāng)辦好事辦實事的“排頭兵”意識，把“群眾是否滿意”作為衡量信訪工作的主要尺度，全面提升信訪為民理念。同時，認真貫徹按程序辦事的工作準(zhǔn)則，形成良好的工作機制,內(nèi)勤與外勤、執(zhí)法與反饋密切配合,工作效率大大提高。全年通過我們的努力，共解決安利浴池?zé)焿m污染、哈電置業(yè)開發(fā)公司噪聲污染、嘉年華會商務(wù)會館煙塵污染等32件重大信訪問題,責(zé)令96家單位進行限期整改，對24家單位下達行政處罰決定書，罰款 萬元。申請人民法院強制執(zhí)行金額（本金）9萬元。（四）發(fā)揚奉獻精神，努力做好各類專項工作。為順利開展各項工作，我科克服困難，全科同志不記得失，主動犧牲了自己時間，利用節(jié)假日加班加點工作，全年累計加班超過240人次。全年共辦理市長信箱投訴案件52件，辦理市政府網(wǎng)“百姓談”舉報案件11件，辦理市環(huán)保網(wǎng)舉報案件72件，每周四參加“綠色熱線”直播節(jié)目，辦理“綠色熱線”欄目投訴案件37件。1月份，完成市政府信訪辦對我局“群眾之家”創(chuàng)建復(fù)查對標(biāo)工作，確保我局保持“群眾之家”榮譽稱號。2月份，完成市環(huán)保局“行風(fēng)熱線行動”的收聽、處理、反饋、匯報等項工作，共辦理21件舉報事項。3月份，按照“服務(wù)為主、以民為先”的理念和“重在預(yù)防、防治結(jié)合，統(tǒng)一受理、歸口辦理”的原則，為建立健全擾民噪聲污染防治長效機制，實行12369噪聲統(tǒng)一受理制度，組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和市環(huán)保系統(tǒng)單位開展噪聲專項整治工作；截止11月25日，12369環(huán)保熱線舉報電話就受理噪聲污染投訴電話5542件，其中反映塑鋼鐵藝加工443件（室內(nèi)225、室外218），生產(chǎn)噪聲污染247件，汽車修理538件，風(fēng)機噪聲687件，水泵噪聲161件，卡拉ok噪聲污染1370件（酒店406、歌廳924、露天40），促銷噪聲322件（固定300、流動22），空車配貨46件，車輛裝卸123件，建筑施工766件，交通噪聲27件，露天燒烤24件，市場噪聲9件，其他噪聲779件，辦結(jié)5228件，辦結(jié)率 %。4月份，參加市信訪辦新信訪條例宣傳活動，現(xiàn)場受理群眾舉報和答復(fù)咨詢。5月份，完成省環(huán)保局“行風(fēng)熱線行動”的收聽、處理、反饋、匯報等項工作，共辦理18件舉報事項；月底會同污控處完成起草、印發(fā)05年中高考期間噪聲整治方案及通知文件。6月份，協(xié)助局辦，辦理市人大建議案1件；6月5日世界環(huán)境日宣傳活動，現(xiàn)場受理群眾舉報和答復(fù)咨詢；高考期間，組織各區(qū)環(huán)保局做好中高考期間噪聲整治工作,協(xié)調(diào)公安、文化、工商、城管行政執(zhí)法等部門和新聞單位開展現(xiàn)場檢查和聯(lián)合執(zhí)法行動，參加聯(lián)合檢查小組對市區(qū)和阿城市各主要考點進行全面巡查，12369舉報熱線電話共受理案件106件，辦結(jié)104件，辦結(jié)率98%。7月，參加各區(qū)、縣（市）環(huán)保局信訪收費工作會議。8月，參加專項整治行動對道里區(qū)和道外區(qū)掛牌企業(yè)的現(xiàn)場檢查；參加“行風(fēng)熱線”進社區(qū)與百姓面對面行動，現(xiàn)場受理群眾投訴、解答咨詢9件；從8月份起，每月底匯總各區(qū)局和松北分局月報表情況，起草、上報局信訪辦全市信訪工作月分析情況。8月和9月，每天向黑龍江晨報提供噪聲舉報案件相關(guān)數(shù)據(jù)。10月底，完成市環(huán)保局“行風(fēng)熱線行動”的收聽、處理、反饋、匯報等項工作，共辦理21件舉報事項。二、市政府信訪目標(biāo)完成情況1、全年沒有出現(xiàn)越級集體訪件、進京訪件，沒有信訪積案。2、我科共向市信訪辦報送信息3篇，被采納1篇。3、依法處理各類交辦件。全年我科共完成市信訪辦交辦訪函、信函等交辦單19件，市長熱線93件（案件6件、函件67件、電話轉(zhuǎn)辦20件），均按要求在時限內(nèi)辦結(jié)，并及時形成書面材料上報，做到“件件有落實、件件有回音”。日常來信、來訪結(jié)案率達100。三、下步工作思路一年已經(jīng)過去，我科在工作中仍然暴露出很多問題和不足，例如排污收費工作沒有突破，協(xié)調(diào)解決一些貨場、空車配貨、二環(huán)橋和市政修路等噪聲源污染問題辦法不多，對縣（市）局信訪部門工作指導(dǎo)、監(jiān)督不利等等。06年，我科將做好以下幾方面工作。一是堅持政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),進一步提高服務(wù)意識和工作效率;二是加強與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,認真處理好初信初訪，有效控制重復(fù)訪;三是強化對各區(qū)、縣（市）局的目標(biāo)管理工作，進一步規(guī)范分轉(zhuǎn)、督辦信訪案件的