鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作年終總結(jié).doc[范本]

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作年終總結(jié)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心2015年全體工作人員在黨委政府的正確領(lǐng)導下，認真學習，深入貫徹落實各項惠民政策，熱忱服務(wù)，贏得了干部和群眾的一致好評。現(xiàn)就今年的運行情況作如下總結(jié)。一、基本情況鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于鎮(zhèn)龍翔大道，管理人員2名，窗口人員10名。中心安裝了辦公電話，購置了辦公必備的桌椅、空調(diào)、電腦、文件柜、飲水機及若干辦公小件。為方便群眾，在待辦區(qū)和休息室還準備了椅子和填單臺?，F(xiàn)在，按照縣委政府及縣行政服務(wù)中心要求并結(jié)合鎮(zhèn)實際情況，中心共設(shè)置了計生、民政、勞動保障、農(nóng)業(yè)、綜合等5個窗口，辦理事項42項。同時，為了擴容辦事窗口，中心還做好了預留位置，為將要進入中心的部門和單位做了相應(yīng)的準備。二、工作成效一是深化政府職能轉(zhuǎn)變。鎮(zhèn)現(xiàn)有的對外服務(wù)部門有計生、民政、勞動保障、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、財政等六個，在服務(wù)中心成立后，六大部門在中心均設(shè)置服務(wù)窗口，所有服務(wù)項目全部納入窗口服務(wù)，在中心就能找到服務(wù)，就能完成服務(wù)。二是政府行政效能得以提高。全鎮(zhèn)各大服務(wù)部門原來分散在政府大樓各個樓層，辦公室零散，工作人員受業(yè)務(wù)和駐村工作影響很多時候不能坐班辦事，現(xiàn)在一個中心，多個窗口，實現(xiàn)了辦公地點集中，辦公人員集中，辦事速度顯著加快。今年，服務(wù)窗口共接受咨詢2450次，辦理事件10300件，日辦件量達39余件。三是方便了人民群眾，創(chuàng)建了和諧。通過今年的服務(wù)，現(xiàn)在全鎮(zhèn)的群眾都知道到政府辦事就在服務(wù)中心，其他什么地方都不找，群眾辦事大大節(jié)約了路程，節(jié)約了時間。三、主要做法一是鎮(zhèn)黨委政府高度重視。年初，鎮(zhèn)政府召開會議，把便民服務(wù)中心管理納入政府工作的重要工作，一方面強調(diào)服務(wù)的現(xiàn)實意義和為民辦實事的好處，另一方面在工作經(jīng)費和待遇上重點傾斜，確保服務(wù)質(zhì)量進一步提高，確保群眾高興來，滿意去。二是加強政府職能轉(zhuǎn)變。成立服務(wù)中心，政府所有工作都在中心完成，現(xiàn)在中心5個窗口完全能對全鎮(zhèn)的計劃生育工作、民政事業(yè)工作、勞動保障工作、農(nóng)業(yè)工作、就地完成服務(wù)。今年各部門新增服務(wù)業(yè)務(wù)也及時進入服務(wù)中心，中心服務(wù)項目齊全。三是強化制度建設(shè)。服務(wù)中心致力于具有長效性的管理制度建設(shè)。目前中心制訂并完善了“首問責任制、重大投資項目代辦制、限時辦結(jié)制、責任追究制”及“工作人員服務(wù)行為規(guī)范、工作守則”等，做到了以制度管人，按制度辦事，中心管理井然有序。四是提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)中心以“為人民服務(wù)”為宗旨，達到“便民”就是服務(wù)中心的靈魂所在。今年服務(wù)中心全體干部在服務(wù)方式方法上苦下功夫。一是在大廳內(nèi)懸掛意見箱，接受群眾監(jiān)督，切實改變和提高服務(wù)質(zhì)量。二是在大廳內(nèi)修建休息室并設(shè)置填單臺，方便群眾休息和填寫辦件資料。三是懸掛吊牌、放置工作人員座位牌及彩印辦事項目和辦事程序，公開辦事窗口、辦事人員、辦事項目及過程，讓群眾問得到，找得著。四是工作人員持證上崗，穿著整潔、打扮得體、坐姿規(guī)范，說話文明、語言親切、服務(wù)耐心，尊重辦事群眾，恪守工作信譽，使群眾感受到和藹親切。五是嚴格教育工作人員，工作人員不得對群眾“吃、拿、卡、要”，確保一只廉潔奉公的隊伍。五是完善服務(wù)體系。隨著服務(wù)中心的運行，在3個社區(qū)、9個村委會設(shè)置了服務(wù)站，服務(wù)站落實了日常服務(wù)人員，并且完善了服務(wù)制度和明確了辦事項目、辦事程序。在92個經(jīng)濟社也成立了服務(wù)點，服務(wù)點由經(jīng)濟社社長全權(quán)負責。站、點的設(shè)置，完善了服務(wù)體系，確保了群眾不出村就能把事情辦好。四、工作打算加強入駐人員學習。進一步學習并認真理解黨在新時期的方針、政策，重點加強黨的惠民政策學習理解，提高人員政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，建設(shè)好一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、工作能力強、親民愛民的堅強服務(wù)隊伍。進一步強化集中服務(wù)。按照縣委、縣政府對服務(wù)中心建設(shè)指導安排，做好部門協(xié)調(diào)工作，把應(yīng)納入而未納入惠民事項納入服務(wù)中心窗口，建成一個功能日趨完善的服務(wù)中心。進一步提高服務(wù)質(zhì)量。再次規(guī)范工作人員儀表儀容和禮貌用語，樹立隊伍良好形象。對待群眾要熱情，服務(wù)要周到，辦事要及時，承諾要兌現(xiàn)。搞好廉政建設(shè)。做好對廉政建設(shè)的宣傳，嚴格遵守廉政