中小企業(yè)員工招聘中存在的問(wèn)題及對(duì)策研究報(bào)告.doc

.摘 要中小企業(yè)的大量存在對(duì)于地方和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有著重要作用,是保障充分就業(yè)的前提和條件,因此提高中小企業(yè)的招聘有效性就變得尤為必要。但近年來(lái),由于各個(gè)方面的原因,我國(guó)中小企業(yè)普遍存在招聘有效性不高的狀況,極其不利于中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和壯大,將會(huì)嚴(yán)重影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,由此提高中小企業(yè)的招聘有效性就變得非常緊迫。改革開(kāi)放以來(lái),中小企業(yè)蓬勃發(fā)展,并對(duì)我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn),然而近年來(lái),由于各個(gè)方面的原因,我國(guó)中小企業(yè)普遍存在人才招聘困難、人員流動(dòng)過(guò)于頻繁、招聘效率不高的現(xiàn)狀,嚴(yán)重制約了中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和壯大,此時(shí),提高中小企業(yè)的招聘有效性、改善中小企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀,就顯得尤為重要,而且極具現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；招聘；問(wèn)題；對(duì)策目 錄一.中小企業(yè)員工招聘中存在的問(wèn)題1（一）人力資源管理機(jī)構(gòu)和人員的設(shè)置不到位1（二）對(duì)招聘工作不夠重視1（三）招聘渠道相對(duì)單一2（四）對(duì)崗位需要的人員缺乏正確的定位2（五）中小企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者吸引力較弱2二.中小企業(yè)在招聘員工時(shí)需要考慮的問(wèn)題3（一）每個(gè)崗位的工作要求3（二）關(guān)于如何安排面試3三.中小企業(yè)員工招聘的對(duì)策4（一）做好招聘前的準(zhǔn)備工作41.制定職位說(shuō)明書(shū)和工作說(shuō)明書(shū)42.確定員工的勝任特征43.謹(jǐn)慎選擇招聘途徑54.增強(qiáng)企業(yè)形象設(shè)計(jì)和宣傳55.組織面試官56.建立明確的招聘目標(biāo)57.面試技巧培訓(xùn)6（二）組織有效的面試61.面試環(huán)境62.招聘依據(jù)63.招聘態(tài)度64.招聘程序75.人才信息儲(chǔ)備7（三）禮退落選人員7結(jié)語(yǔ)8參考文獻(xiàn)8.淺析中小企業(yè)員工招聘中存在的問(wèn)題及對(duì)策研究招聘和求職，是企業(yè)和從業(yè)人員都關(guān)心的話(huà)題。隨著社會(huì)發(fā)展，企業(yè)招聘形式也開(kāi)始多樣化。網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、招聘會(huì)，等等，為企業(yè)招聘提供了更多的平 臺(tái)。對(duì)于 很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，也許并沒(méi)有固定的用人計(jì)劃，員工招聘往往都是隨機(jī)進(jìn)行的，在某個(gè)時(shí)期缺乏某個(gè)職位的員工，才進(jìn)行招聘。所以很多的中小企業(yè)并沒(méi)有真正重視每一次招聘。甚至一些人事主管根本就不懂得招聘。其實(shí)招聘工作對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講也是至關(guān)重要，因?yàn)槟芊裾衅傅狡髽I(yè)所需要的合適的高素質(zhì)的人才直接關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的成長(zhǎng)和發(fā)展，否則中小企業(yè)在這個(gè)激烈 競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代將很難生存下去。在這樣一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的時(shí)代里，中小企業(yè)要尤其樹(shù)立以人為本的理念，重視對(duì)人才的招聘，認(rèn)真地做好招聘前的準(zhǔn)備工作且有效地組織面試，提高招聘的有效性。只有這樣，才有機(jī)會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展、壯大。一.中小企業(yè)員工招聘中存在的問(wèn)題（一）人力資源管理機(jī)構(gòu)和人員的設(shè)置不到位我國(guó)目前大部分中小企業(yè)在部門(mén)設(shè)置的時(shí)候并沒(méi)有單獨(dú)設(shè)置人力資源部，而是由辦公室或行政部等部門(mén)兼任。企業(yè)對(duì)人力資源管理與開(kāi)發(fā)工作的重視性不夠，忽略了人力資源部是現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)中不可或缺的重要組成部分，為企業(yè)正常、有序的發(fā)展提供了必要的支持。沒(méi)有配備專(zhuān)門(mén)的人力資源管理人員，即使有，其日常工作也僅僅局限于管管檔案、工資和勞保等，按照“靜態(tài)”的、以“事”為中心的傳統(tǒng)人事管理模式進(jìn)行工作，沒(méi)有行使到人力資源管理應(yīng)盡的職責(zé)。（二）對(duì)招聘工作不夠重視相當(dāng)多的中小企業(yè)對(duì)人員的招聘較為隨意，更多時(shí)候是在人手緊缺或者員工大規(guī)模流失的情況下倉(cāng)促進(jìn)行招聘，缺乏人力資源計(jì)劃做指導(dǎo)，在一定程度上對(duì)招聘結(jié)果產(chǎn)生了不良影響。對(duì)他們而言，招聘更多的時(shí)候是一種應(yīng)急措施,而不是企業(yè)人力資源管理與開(kāi)發(fā)工作的需要。另一方面，近幾年來(lái)高校連續(xù)擴(kuò)招，民辦高校的陸續(xù)出現(xiàn)致使應(yīng)往屆畢業(yè)生人數(shù)急劇上升，導(dǎo)致人力資源市場(chǎng)上出現(xiàn)供過(guò)于求的現(xiàn)象。所以不少中小企業(yè)錯(cuò)誤認(rèn)為招到一個(gè)合適的人非常容易，反映在招聘工作中，思想上不重視，準(zhǔn)備不充分，缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性，結(jié)果往往導(dǎo)致招聘工作以失敗告終。（三）招聘渠道相對(duì)單一人才招聘的渠道有很多種：現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭公司、校園招聘、平面廣告招聘、內(nèi)部選拔、熟人推薦等等，每種招聘方式都有其特定的優(yōu)缺點(diǎn)以及人才儲(chǔ)備的傾向性。例如，技術(shù)工人和一般辦事人員可以到勞動(dòng)力市場(chǎng)進(jìn)行招聘，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員可以進(jìn)行校園招聘相關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，中高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才則可委托獵頭公司進(jìn)行物色。據(jù)調(diào)查，大多數(shù)中小企業(yè)仍多采用參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、到勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘、熟人推薦等傳統(tǒng)的招聘方式，沒(méi)有充分利用不同的招聘渠道，無(wú)形中減少了人才選擇的范圍，造成了一定的局限性。（四）對(duì)崗位需要的人員缺乏正確的定位松下電器公司創(chuàng)始人松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“適當(dāng)這兩個(gè)字很要緊，適當(dāng)?shù)墓?，適當(dāng)?shù)纳痰?，招募適當(dāng)?shù)娜瞬牛?0分的人才有時(shí)候反而會(huì)更好?！彼上滦抑J(rèn)為人才的聘用應(yīng)以合適企業(yè)為基準(zhǔn)，并非越高級(jí)的人才就越好用。企業(yè)如果迷信100分的人才，可能就會(huì)忽略70分的人才。但是有時(shí)候，70分的人才更重視工作，更能以感恩的心全心全意地對(duì)待工作，能把工作完成得更好。對(duì)中小企業(yè)而言，70分的人才更容易獲得，花費(fèi)的成本更低，利用的效率更高，70分的人才更能和企業(yè)共同成長(zhǎng)。但是，目前有相當(dāng)一部分的企業(yè)偏好招聘名牌院校畢業(yè)的學(xué)生，認(rèn)為好學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生素質(zhì)也高，這是無(wú)可厚非的。但畢業(yè)于名校學(xué)生是否都適合于本企業(yè)需要的，則沒(méi)有加以考量。一旦雙方發(fā)現(xiàn)并不合適，企業(yè)將會(huì)浪費(fèi)本次招聘的成本，同時(shí)還要為下次招聘支付費(fèi)用。調(diào)查結(jié)果表明，僅有不到40%的企業(yè)計(jì)算了每招聘一名員工所花費(fèi)的成本。（五）中小企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者吸引力較弱中小企業(yè)往往處于市場(chǎng)的弱勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。大型企業(yè)在市場(chǎng)占有率、資產(chǎn)擁有量、品牌效應(yīng)、薪資水平、工作條件和員工職業(yè)生涯規(guī)劃等方面占有很大優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)無(wú)法與之匹敵。同時(shí)，中小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不明確，管理制度不健全，企業(yè)文化缺失，也是造成企業(yè)比較難以招聘到合適的人才的原因。二.中小企業(yè)在招聘員工時(shí)需要考慮的問(wèn)題（一）每個(gè)崗位的工作要求企業(yè)對(duì)每個(gè)崗位的工作要求都應(yīng)該十分清楚，而不是招聘的時(shí)候才去想?？蓡?wèn)題是，很多中小企業(yè)在招聘的時(shí)候也不清楚自己需要的是什么樣的員工。于 是可以 看到相當(dāng)多的招聘啟示都好像是一個(gè)模子里出來(lái)的，大同小異。這些企業(yè)的人事主管在發(fā)現(xiàn)某個(gè)職位有空缺的時(shí)候，就草擬招聘啟示，招聘條件和要求等大多是拷貝其他公司相同職位的招聘要求。于是業(yè)務(wù)員應(yīng)聘時(shí)候都可以看到“吃苦耐勞，能承受工作壓力，勇于挑戰(zhàn)高薪”這樣的字眼。這樣的要求是沒(méi)錯(cuò)，但是難道自己的公 司就沒(méi)有點(diǎn)特別的要求？企業(yè)應(yīng)該清楚地知道自己需要什么的人才，而不是跟別的企業(yè)一樣。每個(gè)企業(yè)都有自己的特色和文化，招聘來(lái)的人才不僅要在能力上滿(mǎn)足需要，而且在理 念上也要與企業(yè)相符。（二）關(guān)于如何安排面試面試的內(nèi)容有很多，包括面試的時(shí)間安排、面試問(wèn)題的設(shè)置、對(duì)應(yīng)聘人員的初步評(píng)估等等。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般都是初次面試和復(fù)試兩道程序即可完 成招 聘，有些甚至只做一次面試便可。對(duì)于這樣的招聘面試，人事主管也不會(huì)太放在心上。他們是考官，大部分職位的人才供大于求的現(xiàn)狀讓他們不必費(fèi)心挖掘人才。這使得很多人事主管在內(nèi)心產(chǎn)生了一定的優(yōu)越感。他們不由自主地會(huì)產(chǎn)生企業(yè)選人，而人不可選企業(yè)的想法，對(duì)于那些對(duì)企業(yè)挑剔的人才大可不予理會(huì)，畢竟想做這個(gè) 職位的人多的是。 熟不知往往是那些對(duì)企業(yè)有要求的才是真正的人才，是能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的好員工。在面試的問(wèn)題設(shè)置上，很多人事主管或者負(fù)責(zé)面試的考官也沒(méi)有仔細(xì)考慮過(guò)。他們有很多喜歡按照自己的“創(chuàng)意”發(fā)問(wèn)，至于這個(gè)問(wèn)題的目的是什么，想 考應(yīng)聘 人員什么素質(zhì)，其實(shí)他也不清楚。面試問(wèn)題是為了考察求職者某方面的知識(shí)或者能力的，是非常重要的。面試問(wèn)題設(shè)計(jì)的合理，不僅能準(zhǔn)確了解到求職者的能力，也能節(jié)約面試的時(shí)間。三.中小企業(yè)員工招聘的對(duì)策中小企業(yè)究竟如何才能招聘到企業(yè)所需要的合適的高素質(zhì)的人才，提高企業(yè)的招聘效率呢？我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：（一）做好招聘前的準(zhǔn)備工作1.制定職位說(shuō)明書(shū)和工作說(shuō)明書(shū)認(rèn)真進(jìn)行工作分析，制定明確、詳細(xì)的職位說(shuō)明書(shū)和工作說(shuō)明書(shū)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講制度一般都不健全，很少認(rèn)真地對(duì)職位進(jìn)行工作分析，制定職務(wù)說(shuō)明 書(shū)和工作說(shuō)明書(shū)，這往往導(dǎo)致招聘者在招聘過(guò)程中的盲目性和隨意性，招聘人才無(wú)據(jù)可依，從而可能做出錯(cuò)誤接受的決定，招到一些根本不是企業(yè)需要的人才，這不僅大大提高了企業(yè)的招聘成本，而且還可能在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)無(wú)人可用的局面，延誤企業(yè)的發(fā)展。2.確定員工的勝任特征 不同的企業(yè)，招聘的理念及對(duì)被招聘者的勝任特征要求都是不同的，如摩托羅拉以5個(gè)E來(lái)要求應(yīng)聘者，第一個(gè)EEnvision（遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)）：對(duì)科學(xué)技術(shù)和公司的前景有所了解，對(duì)未來(lái)有憧憬；第二個(gè)EEnergy（活力）：要有創(chuàng)造力，并且靈活地適應(yīng)各種變化，具有凝聚力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步；第三個(gè)E Execution（行動(dòng)力）：不能光說(shuō)不做，要行動(dòng)迅速、有步驟、有條理、有系統(tǒng)性；第四個(gè)EEdge（果斷）：有判斷力、是非分明、敢于并且 做出正確的決定；第五個(gè)EEthics（道德）：品行端正、誠(chéng)實(shí)、值得信任、尊重他人、具有合作精神。朗訊在招聘時(shí)一項(xiàng)重要的考察就是看你是否能夠適應(yīng)“GROWS”標(biāo)準(zhǔn)。所謂“GROWS”，包括以下5個(gè)方面：G代表全球增長(zhǎng)觀念；R代表注重結(jié)果；O代表關(guān)注客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；W代表開(kāi)放和多元化的工 作場(chǎng)所；S代表速度。3.謹(jǐn)慎選擇招聘途徑當(dāng)今，人才招聘渠道越來(lái)越廣，有內(nèi)部招聘、熟人推薦、登報(bào)、人才市場(chǎng)、校園招聘、中介機(jī)構(gòu)、個(gè)別尋訪(fǎng)、網(wǎng)上招聘等等。但對(duì)于 中小企業(yè)來(lái)講，在自身實(shí)力有限的情況下，一定要慎重選擇自己的招聘途徑。企業(yè)招聘渠道分內(nèi)部招聘和外部招聘。企業(yè)內(nèi)部招聘花費(fèi)少，并且能提高員工的工作熱誠(chéng)，起到激勵(lì)的作用。外部招聘的方法比較多，比如廣告招聘、人才市場(chǎng)、校園招聘、委托招聘和網(wǎng)絡(luò)招聘等。企業(yè)外部招聘也是一種有效的與外部信息交流的方式，企業(yè)可借此樹(shù)立良好的外部形象。新員工的加入，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的觀點(diǎn)和新的思想，有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)創(chuàng)新，防止僵化。網(wǎng)絡(luò)招聘覆蓋面廣，無(wú)地域限制，省時(shí)且費(fèi)用較低，這些特點(diǎn)比較適合中小民營(yíng)企業(yè)。當(dāng)然，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)外結(jié)合的招聘渠道才是最科學(xué)的選擇。例如網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講不失為一種好的選擇。和報(bào)紙雜志廣告、招聘洽談會(huì)、 人才獵頭相比，網(wǎng)上招聘覆蓋面廣，無(wú)地域性限制，針對(duì)性強(qiáng)，宣傳溝通方便，省時(shí)且費(fèi)用較低，可以不斷使用，適用面廣等特點(diǎn)，這些正好適合中小企業(yè)自身的特點(diǎn)。4.增強(qiáng)企業(yè)形象設(shè)計(jì)和宣傳注重企業(yè)形象設(shè)計(jì)和宣傳招聘是雙方互選的過(guò)程，形象設(shè)計(jì)的目的是為了增強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘人員的吸引力。從登廣告和攤位布置到接待面試、場(chǎng)地布置和參觀公 司等處處都應(yīng)宣染和突出企業(yè)的亮點(diǎn)以吸引應(yīng)聘者。廣告及攤位要有與眾不同的新意，接待人員要精神飽滿(mǎn)、儀容整潔。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要使應(yīng)聘者留下好感，但是需 要杜絕任何的欺騙行為。5.組織面試官提前組織面試官，并授權(quán)分工招聘工作是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，所以不僅人力資源部門(mén)，其他部門(mén)也必須共同參與進(jìn)來(lái)，最好是由有關(guān)的人員組成招聘小組并 明確分工，如誰(shuí)負(fù)責(zé)面試，誰(shuí)負(fù)責(zé)接待工作等。在提前組織面試時(shí)，面試小組成員應(yīng)該由用人部門(mén)主管、人力資源部門(mén)主管、專(zhuān)業(yè)人員及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同組成。每 位面試官都認(rèn)真履行其面試的責(zé)任，從而提高招聘的有效性。6.建立明確的招聘目標(biāo)在不準(zhǔn)確或不完整的需求下招募到的人員，往往在磨合階段中會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大的糾正成本，甚至?xí)绊懙焦ぷ鞯姆峙渑c執(zhí)行。中小企業(yè)的制度一般不健全，招聘工作可能缺乏職務(wù)說(shuō)明書(shū)做參考。因此人力資源部或招聘人員在招聘前應(yīng)當(dāng)通過(guò)溝通等方式，引導(dǎo)用人部門(mén)準(zhǔn)確描述出職位的職責(zé)和全面具體的能力素質(zhì)要求，建立明確的招聘目標(biāo)。在招聘過(guò)程中也應(yīng)當(dāng)與用人部門(mén)保持暢通的溝通，以確保不偏離招聘需求，從而提高招聘效率與成功率。7.面試技巧培訓(xùn)對(duì)面試者進(jìn)行必要的面試技巧培訓(xùn)，提高面試的效果。面試者需要具備一定的面試技能，這樣才能在面試過(guò)程中客觀、公正地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，避免由于主觀性而產(chǎn)生的選擇性知覺(jué)、暈輪效應(yīng)、刻板印象等而導(dǎo)致的錯(cuò)誤選擇。（二）組織有效的面試1.面試環(huán)境面試盡量營(yíng)造獨(dú)立、封閉、安靜、舒適的面試環(huán)境。面試時(shí)確保面試過(guò)程不被工作、外來(lái)人員、電話(huà)等打擾，以保證面試的效果。此外，招聘企業(yè)營(yíng)造寬松、和諧的氣氛，也可以使應(yīng)聘者能正常發(fā)揮出其真正的實(shí)力，使招聘工作更公正、有效。2.招聘依據(jù)要有據(jù)可依，客觀、科學(xué)、公正地選聘人才。在面試過(guò)程中，招聘者一定要有客觀、科學(xué)的選人依據(jù)，要以事先制定的職位說(shuō)明書(shū)和工作說(shuō)明書(shū)為依據(jù)。3.招聘態(tài)度要坦誠(chéng)相見(jiàn)，提高招聘工作的有效性。在面試時(shí)招聘者應(yīng)把企業(yè)的發(fā)展前景、現(xiàn)狀等實(shí)事求是地向應(yīng)聘者做客觀的介紹，以職業(yè)顧問(wèn)的身份站在應(yīng)聘者的 角度分析其到本企業(yè)工作的利弊、發(fā)展機(jī)會(huì)以及實(shí)際工作中可能遇到的種種困難等供應(yīng)聘者權(quán)衡，只有這樣才能招到對(duì)本企業(yè)感興趣的人，同時(shí)把應(yīng)聘者由于前后反 差太大而離職的比例降到最低，提高招聘工作的有效性。4.招聘程序盡量采用結(jié)構(gòu)化面試，提高面試的準(zhǔn)確性和可靠性。根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問(wèn)題，評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過(guò)測(cè)評(píng)人員與應(yīng)聘者面對(duì)面的交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣才能保證面試的可靠性。5.人才信息儲(chǔ)備面試結(jié)束后，建立必要的人才儲(chǔ)備信息。招聘實(shí)踐中，經(jīng)過(guò)層層篩選、面試，常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些條件不錯(cuò)且適合企業(yè)需求的人才，但因?yàn)閸徫痪幹?、企業(yè)階段 發(fā)展計(jì)劃等因素限制，無(wú)法現(xiàn)在錄用。作為招聘部門(mén)，就應(yīng)該將這類(lèi)人才的信息納入企業(yè)的人才信息庫(kù)（包括個(gè)人資料、面試小組意見(jiàn)、評(píng)價(jià)等）不定期地與之保持 聯(lián)系，一旦將來(lái)出現(xiàn)崗位空缺或企業(yè)發(fā)展需要時(shí)即可招入，既提高了招聘速度又降低了招聘成本。（三）禮退落選人員中小企業(yè)應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到應(yīng)聘者來(lái)企業(yè)應(yīng)聘是對(duì)企業(yè)感興趣，應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬嘏c感謝，特別是落選人員，面試結(jié)果出來(lái)后，應(yīng)盡快給予禮貌地回答和感謝，同時(shí)，將其資料錄入企業(yè)儲(chǔ)備人才庫(kù)，一旦將來(lái)出現(xiàn)崗位空缺或企業(yè)發(fā)展需要時(shí)即可招入，既提高了招聘速度也降低了招聘成本，尤其適合中小企業(yè)；另外，有一些應(yīng)聘人員有退回個(gè)人申請(qǐng)資料的要求時(shí)，企業(yè)一定要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)完整及時(shí)地將資料退還給求職者本人，切不可以“概不退還”一言了之。人力資源已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，擁有高素質(zhì)的人才是企業(yè)健康、持久發(fā)展的前提，人員招聘作為人力資源管理的一項(xiàng)重要工作，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著舉足輕重的作用。如何提高招聘的有效性，是每一個(gè)企業(yè)都需要