系統(tǒng)工程各章知識點-來源課件.doc

系統(tǒng)工程各章知識點第一章n 我國系統(tǒng)科學(xué)界對系統(tǒng)通用的定義是：系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分(要素)結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體 。 系統(tǒng)必須具備三個條件： n 第一，系統(tǒng)必須由兩個以上的要素(部分、元素)所組成，要素是構(gòu)成系統(tǒng)的基本單位，因而也是系統(tǒng)存在的基礎(chǔ)和實際載體，系統(tǒng)離開了要素就不成其為系統(tǒng)；n 第二，要素與要素之間存在著一定的有機(jī)聯(lián)系，從而在系統(tǒng)的內(nèi)部和外部形成一定的結(jié)構(gòu)或秩序，任一系統(tǒng)又是它所從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分(要素)。這樣，系統(tǒng)整體與要素，要素與要素，整體與環(huán)境之間，存在著相互作用和相互聯(lián)系的機(jī)制；n 第三，任何系統(tǒng)都有特定的功能，這是整體具有不同于各個組成要素的新功能，這種新功能是由系統(tǒng)內(nèi)部的有機(jī)聯(lián)系和結(jié)構(gòu)所決定的。 系統(tǒng)的整體原則對現(xiàn)代化管理工作的主要作用：n (1)依據(jù)確定的管理目標(biāo)，從管理的整體出發(fā)把管理要素組成一個有機(jī)的系統(tǒng)，協(xié)調(diào)并統(tǒng)一管理諸要素的功能，使系統(tǒng)功能產(chǎn)生放大效應(yīng)，發(fā)揮出管理系統(tǒng)的整體優(yōu)化功能。n (2)把不斷提高管理要素的功能作為改善管理系統(tǒng)整體功能的基礎(chǔ)。一般是從提高組成要素的基本素質(zhì)入手，按照系統(tǒng)整體目標(biāo)的要求，不斷提高各個部門特別是關(guān)鍵部門或薄弱部門的功能素質(zhì)，并強(qiáng)調(diào)局部服從整體，從而實現(xiàn)管理系統(tǒng)的最佳整體功能。n (3)改善和提高管理系統(tǒng)的整體功能，不僅要注重發(fā)揮各個組成要素的功能，更重要的是要調(diào)整要素的組織形式，建立合理結(jié)構(gòu)，促使管理系統(tǒng)整體功能優(yōu)化。 所謂前饋控制，是指環(huán)境條件還沒有影響到控制對象之前，就對其進(jìn)行預(yù)測而去控制的一種方式。第二章管理系統(tǒng)分析就是對管理系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用系統(tǒng)觀點思維推理，在確定和不確定的條件下，探索可能采取的方案，通過分析對比，為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)選出最優(yōu)方案的一種輔助決策的方法。 有了新思路，才有新出路。管理系統(tǒng)分析基本工作思路主要表現(xiàn)為：規(guī)范化靈活化，程序化耦合化，模型化集成化，最優(yōu)化滿意化。最基本的三項工作是：目標(biāo)分析科學(xué)化，過程分析圖形化，效果分析運(yùn)籌化。系統(tǒng)分析就是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用系統(tǒng)觀點思維推理，在確定和不確定的條件下，探索可能采取的方案，通過分析對比，為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)選出最優(yōu)方案的一種輔助決策的方法。管理系統(tǒng)分析過程中應(yīng)注意以下四個工作原則：一、整體優(yōu)化原則整體優(yōu)化一般地是指復(fù)雜系統(tǒng)靜態(tài)地或在特定程度上(如在最低限度上，在大多數(shù)時候、大多數(shù)場合等)滿足某些整體功能要求，或其某些整體功能動態(tài)地向較優(yōu)方向運(yùn)動、發(fā)展，它是復(fù)雜系統(tǒng)控制的主要原則。其核心是從全局出發(fā)，對所要解決的問題進(jìn)行系統(tǒng)全面的考慮，從整體上把握事物的本質(zhì)，并尋求解決問題的策略。這是一種面向全局的方法，同還原論的根本差別在于，它是在系統(tǒng)總體的指導(dǎo)下進(jìn)行分解，最后得到的是整體的部分，而非部分的整體。在處理問題時，要考慮整體效應(yīng)，整體效應(yīng)要大于個體作用的簡單相加，即所謂的“l(fā)+l2”。同時也要重視在特定的情況下，局部問題可能會對整體產(chǎn)生巨大的影響，一定要謹(jǐn)慎從事。著名混沌學(xué)者EN洛倫茲提出的經(jīng)典命題在巴西的蝴蝶拍打翅膀，通過多重疊加效應(yīng)，會在美國得克薩斯州引發(fā)一場龍卷風(fēng)講的就是這個道理。 協(xié)調(diào)有序指的是管理系統(tǒng)架構(gòu)的各種管理要素、對象、手段乃至管理主體之間的結(jié)合關(guān)系和方式都處于最佳狀態(tài)，元素之間不僅互補(bǔ)匹配，而且相互融合，系統(tǒng)有序度達(dá)到最大，基本架構(gòu)的整體管理力和管理功能得到充分發(fā)揮。耦合在物理學(xué)上是指兩個或兩個以上的體系或兩種運(yùn)動形式之間通過各種相互作用而彼此影響，以至聯(lián)合起來的現(xiàn)象。在系統(tǒng)分析時，常常會遇到隨著工作的進(jìn)展出現(xiàn)與原來目標(biāo)相偏離的情況。這就要分析產(chǎn)生問題的原因，既要進(jìn)行橫向分析，也要進(jìn)行縱向分析。橫向分析，是指要從許多錯綜復(fù)雜的因素中找出主要因素。往往在復(fù)雜的情況下，一種現(xiàn)象的產(chǎn)生可能同時與多種因素有關(guān)，但其中必有一些是主要的因素?？v向分析，是指從表面的原因入手，通過各層次找出根本原因。然后，糾正偏差，確保預(yù)定目標(biāo)的順利實現(xiàn)。 第三章所謂結(jié)構(gòu)，是指系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素之間的相互聯(lián)系、相互作用的方式或秩序，即各要素在時間或空間上排列和組合的具體形式。平衡結(jié)構(gòu)是各構(gòu)成要素之間的聯(lián)系排列方式保持相對不變的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如晶體結(jié)構(gòu)。非平衡結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)的各組成要素對環(huán)境經(jīng)常保持著一定的活動性，系統(tǒng)處于必須與環(huán)境不斷進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息交換才能保持有序性的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。等級性是指任何一個復(fù)雜系統(tǒng)，都可以從縱向上把它分為若干等級，即存在著不同等級的系統(tǒng)層次關(guān)系，其中低一級的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是高一級系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的有機(jī)組成部分。多側(cè)面性則是指任何同一級的復(fù)雜系統(tǒng)，又可以從橫向上分為若干互相聯(lián)系而又各自獨立的平行部分。 我們把系統(tǒng)與外部環(huán)境相互作用所反映的能力稱為系統(tǒng)的功能。系統(tǒng)的功能反映系統(tǒng)與外部環(huán)境的關(guān)系，表達(dá)出系統(tǒng)的性質(zhì)和行為。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)所說明的是系統(tǒng)內(nèi)部狀態(tài)和內(nèi)部作用，而系統(tǒng)功能所說明的是系統(tǒng)的外部狀態(tài)和外部作用。貝塔朗菲曾這樣解釋：結(jié)構(gòu)是“部分的秩序”，“內(nèi)部描述本質(zhì)上是結(jié)構(gòu)描述”；功能是“過程的秩序”，“外部描述是功能描述”?；咎攸c 根據(jù)F總F1+F2+Fn，即系統(tǒng)的總體功能大于各組成部分功能的簡單相加的基本要求，系統(tǒng)功能有以下幾個特點： 1整體性 2易變性 （適應(yīng)環(huán)境的變化） 3相對性 （企業(yè)系統(tǒng)與其子系統(tǒng)） 4控制性 （子系統(tǒng)最優(yōu)，優(yōu)化得到系統(tǒng)最優(yōu)）根據(jù)結(jié)構(gòu)決定功能原理，通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的變化來分析系統(tǒng)功能的方法稱為結(jié)構(gòu)功能方法。 為了實現(xiàn)系統(tǒng)功能，系統(tǒng)的組成要素缺一不可的結(jié)構(gòu)，稱為基本結(jié)構(gòu)； 能實現(xiàn)要素關(guān)系協(xié)調(diào)和諧的結(jié)構(gòu)，稱為完整結(jié)構(gòu)； 進(jìn)一步能夠主動適應(yīng)外界環(huán)境變化的結(jié)構(gòu)，稱為優(yōu)化結(jié)構(gòu)。知識管理就是運(yùn)用集體的智慧來提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，讓企業(yè)實現(xiàn)對組織知識和個人知識、顯性知識和隱性知識的共享?；蛘哒f，知識管理是對知識的獲取、存儲、學(xué)習(xí)、共享使用和創(chuàng)新的管理過程。量增值是指企業(yè)知識數(shù)量上的增加，這方面的成效將使得企業(yè)在數(shù)量上擁有更多的知識，但新增加的知識能夠給企業(yè)帶來價值增加的效率與企業(yè)原有的知識是相當(dāng)?shù)?。質(zhì)增值是指企業(yè)增加的知識的質(zhì)量比以前有所提高，表現(xiàn)為新增的知識使企業(yè)價值創(chuàng)造的效率比原先更高。量增值主要通過知識共享管理來實現(xiàn)，而知識的質(zhì)增值則主要通過創(chuàng)新管理來獲得。知識量增值；知識共享的六種形式1、不同員工個人之間的知識共享2、員工個人與內(nèi)部組織之間的知識共享3、員工個人與外部組織之間的知識共享4、內(nèi)部組織與外部組織之間的知識共享5、不同內(nèi)部組織之間的知識共享6、不同外部組織之間的知識共享管理基因就是決定管理改善的最基本、最關(guān)鍵、最內(nèi)涵的決定性因素。管理基因的主要來源四種途徑：一是與生俱來的管理基因；二是管理基因的突變；三是管理基因的轉(zhuǎn)移；四是管理基因的復(fù)制。管理基因的突變具有以下五個方面的特點：1、管理基因突變在企業(yè)管理中是普遍存在的2、非人為的管理基因突變是隨機(jī)發(fā)生的3、在沒有人為因素介入的情況下，管理基因突變的頻率是很低的4、大多數(shù)自發(fā)的管理基因突變對企業(yè)是不利的5、管理基因突變是不定向的所謂“管理性狀”就是指一個企業(yè)的管理區(qū)別于其他企業(yè)而為自己所獨有的特征。而企業(yè)所有決定管理性狀的管理基因的總和，構(gòu)成了所謂的管理基因組。所謂管理基因競爭，就要通過優(yōu)化管理基因及其組合方式而形成企業(yè)區(qū)別于競爭對手并為他人難以模仿的特色，通過最本質(zhì)上的差異化獲得競爭優(yōu)勢。第四章所謂的不確定性是指事件發(fā)生的可能性完全不可知的情形。更確切地，是指沒有概率分布能與所考察的事件的結(jié)果相聯(lián)系的情形。從系統(tǒng)工程的角度來看，所謂環(huán)境是指存在于系統(tǒng)以外的事物的總和。也可以說系統(tǒng)的所有外部事物就是環(huán)境。系統(tǒng)與環(huán)境是相互依存的，環(huán)境的變化影響和制約著系統(tǒng)功能的發(fā)揮。同時系統(tǒng)功能的和結(jié)構(gòu)的完善對于環(huán)境也有一定的能動作用。 機(jī)遇價值鏈就是要“增正”，獲得最大的收益值；風(fēng)險價值鏈就是“減負(fù)”，實現(xiàn)最小的損失率。 雙鏈互動就是在尋機(jī)、乘機(jī)和創(chuàng)機(jī)的過程中，同時關(guān)注機(jī)遇的風(fēng)險識別、評估和防范，兼顧機(jī)遇和風(fēng)險雙重因素，實現(xiàn)快速增長。企業(yè)主動地對機(jī)遇和風(fēng)險進(jìn)行管理是系統(tǒng)通過能動的調(diào)整來主動適應(yīng)外部世界、影響外部環(huán)境的一種表現(xiàn)。 機(jī)遇(Opportunity=a good chance)是指為實現(xiàn)某種目的提供的可能形勢中，適于或有利于從事某一特定活動的時間和地點的結(jié)合。乘機(jī)利用機(jī)遇乘機(jī)就是指企業(yè)經(jīng)營者根據(jù)所捕捉到的機(jī)遇，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際情況，制定新的經(jīng)營方案，有組織有計劃地開展經(jīng)營活動，以獲取最大的經(jīng)營業(yè)績。具體內(nèi)容包括： (1)機(jī)遇的利用要及時。 (2)機(jī)遇的利用要充分。 (3)機(jī)遇的利用要有效益。 風(fēng)險的特征 風(fēng)險的一般定義可以概括為：在某項事件的未來發(fā)展中，可能出現(xiàn)多種不同的結(jié)果，其中某些結(jié)果將使事件主體產(chǎn)生損失。這種損失的可能性就稱為風(fēng)險。所謂風(fēng)險價值鏈就是在傳統(tǒng)價值鏈的基礎(chǔ)上，將風(fēng)險影響注入其中，從風(fēng)險角度考慮各項活動的價值創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移，探索企業(yè)風(fēng)險的識別、評估和防范的整個過程。風(fēng)險評估是在風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上，對可能發(fā)生的某類風(fēng)險的預(yù)計、度量和估測工作。三、雙鏈互動 機(jī)遇價值鏈與風(fēng)險價值鏈“雙鏈互動”的基本思路，就是在尋機(jī)的過程中識別風(fēng)險的因素，對比評價機(jī)遇和風(fēng)險的價值，并且在乘機(jī)的過程中防范風(fēng)險。 這種雙鏈互動的思想是一種系統(tǒng)通過內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行功能的調(diào)整來適應(yīng)環(huán)境的不確定性變化的模式。 通過系統(tǒng)這種主動地調(diào)整能夠促進(jìn)組織在混沌的環(huán)境中更好地生存。 1“雙鏈互動”就是要在尋找機(jī)遇的同時識別可能出現(xiàn)的風(fēng)險。 2“雙鏈互動”就是要在機(jī)遇價值評估的過程中同時評估風(fēng)險的價值。 3“雙鏈互動”就是要在乘機(jī)的過程中同時分析并防范風(fēng)險。在乘機(jī)的過程中，如果風(fēng)險太大，就應(yīng)該及時放棄機(jī)遇的利用，進(jìn)而防范風(fēng)險。一般來說，防范風(fēng)險的辦法有三：第一個是風(fēng)險轉(zhuǎn)移。第二個是投資分散化。第三個是保險。運(yùn)用隨機(jī)型決策方法解決問題的條件是：有一個明確的決策目標(biāo)，如效益最大或損失最小；存在多個(兩個以上)可行方案；存在多個自然狀態(tài)(機(jī)遇或風(fēng)險)并可以估算出它們的概率值；不同可行方案在不同狀態(tài)下的收益值或損失值是可以定量計算出來的。第五章所謂控制，一般被認(rèn)為是“為了改善某個或某些對象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出的加于該對象上的作用” ?？刂谱鳛橐环N作用，至少要有三個基本的元素：作用者，被作用者，以及將作用由作用者傳遞到被作用者的傳遞者。 所謂反饋，就是將輸出回輸?shù)皆到y(tǒng)中去。正反饋效應(yīng)： 一般來說，利用反饋控制的目的要獲得負(fù)反饋效應(yīng)，增強(qiáng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。而負(fù)反饋效應(yīng)的獲得取決于施控主體對偏差性質(zhì)及方向的判斷的準(zhǔn)確程度和調(diào)節(jié)措施是否得當(dāng)。 如果對偏差的性質(zhì)及方向判斷錯誤，把正向偏差判斷為負(fù)向的，或把負(fù)向的偏差判斷為正向的，或者雖對偏差方向判斷準(zhǔn)確，但采取了不正確的調(diào)節(jié)措施，結(jié)果就會恰得其反，強(qiáng)化或擴(kuò)大偏差，加劇系統(tǒng)的不穩(wěn)定，這就是正反饋效應(yīng) 產(chǎn)生這種正反饋效應(yīng)的原因有三點：一是反饋信息失真，對問題的性質(zhì)或方向判斷錯誤；二是比較器失靈，是非不清；三是調(diào)節(jié)方法及措施失當(dāng)，效果相反。 反饋失時與反饋失度 反饋失實可能有兩個方面的原因：一是由于對問題認(rèn)識不足，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題、檢測出偏差；二是雖然發(fā)現(xiàn)了問題，但未能及時加以處理和調(diào)控，結(jié)果是控制系統(tǒng)沿著偏差方向偏離了目標(biāo)，從而擴(kuò)大了偏差，降低了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 反饋失度是指對問題的認(rèn)識有程度上的差別，涉及兩種調(diào)控失度：一種是反饋過度，矯枉過正，致使調(diào)節(jié)過度，這樣雖然消除了原有的偏差，卻又在另一方向上偏離了目標(biāo)，產(chǎn)生了新的偏差，形成一種周期性振蕩或者叫做惡性循環(huán)，嚴(yán)重的可以導(dǎo)致系統(tǒng)正反饋效應(yīng)的產(chǎn)生；另一種是反饋不足，即調(diào)控的力度不夠，這樣雖然對偏差有所克服，但不足以完全消除偏差。反饋過度或反饋不足都會削弱系統(tǒng)的穩(wěn)定性。所謂優(yōu)化控制，就是在各種不同的資源配置方案中選擇一個合適的方案，以最大限度地實現(xiàn)管理目標(biāo)的要求。（優(yōu)化控制也是由于資源有限性而產(chǎn)生的選擇過程。根據(jù)優(yōu)化控制的要求，管理的重點應(yīng)由事后算賬、事中調(diào)整(反饋)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c事先優(yōu)化(前饋)相結(jié)合的前饋一反饋耦合控制系統(tǒng)。）第六章所謂系統(tǒng)評價是指根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)目標(biāo)，對各種可選方案進(jìn)行評審和選擇，找出可行或最優(yōu)方案。（通過特定的原則和步驟，依據(jù)科學(xué)合理的指標(biāo)體系得出的系統(tǒng)評價結(jié)果，是選擇方案或衡量系統(tǒng)工作效果的客觀依據(jù)。）定性評價法是根據(jù)專家群體的經(jīng)驗和知識做出評定結(jié)果的方法。其優(yōu)點是簡便易用；不足之處是主觀性太強(qiáng)。 所謂評價就是根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)，對評價系統(tǒng)的價值屬性進(jìn)行測定和度量，測度過程既包括客觀定量的計算又包括主觀效用的測評。所謂系統(tǒng)評價，就是綜合評定系統(tǒng)的價值。具體地說，它是根據(jù)事先確定的系統(tǒng)決策目標(biāo)，通過資料的收集和提煉，利用綜合評估模型，從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等方面，對系統(tǒng)各種方案的價值屬性進(jìn)行評定，從中選出技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、社會效益好的最佳方案。 這里所指的系統(tǒng)價值是指系統(tǒng)的運(yùn)行效果或決策目標(biāo)的實現(xiàn)程度。 價值屬性具有兩方面的特性：(1)相對性。 (2)可分性。我們把備選方案的有用程度，或者說對評價者的主觀價值稱為效用(utility)，效用的量化表現(xiàn)就是效用值。效用具有如下的特性：(1)效用是主觀的，同一事物對不同的人的效用不同；(2)效用是多屬性的，收益只是影響因素之一，評價者的價值觀念、行為偏好等決定了評價方案效用值的大?。?3)效用是評價與決策環(huán)境的產(chǎn)物，同一個評價者在不同的環(huán)境條件下，對同一個方案會有不同的價值感。 所謂效用理論就是用數(shù)學(xué)方法來描述效用與效用函數(shù)的關(guān)系，它是以評價主體個人的價值觀為基礎(chǔ)而建立起來的數(shù)學(xué)理論，根據(jù)評價者給定的效用值的大小進(jìn)行方案優(yōu)劣的評價。 信息完全明確的系統(tǒng)稱為白色系統(tǒng)，信息完全未知的系統(tǒng)稱為黑色系統(tǒng)，部分信息明確、部分信息不明確的系統(tǒng)稱為灰色系統(tǒng)。 系統(tǒng)信息不完全的情況可分為以下四種：(1)元素(參數(shù))信息不完全；(2)結(jié)構(gòu)信息不完全；(3)邊界信息不完全；(4)運(yùn)行行為信息不完全。 灰色理論研究對象是“部分信息已知，部分信息未知”的“貧信息”不確定性系統(tǒng)，著重研究概率統(tǒng)計、模糊數(shù)學(xué)所不能解決的“小樣本、貧信息”的不確定性問題，它通過對“部分”已知信息的生成、開發(fā)實現(xiàn)對現(xiàn)實世界的確切描述和認(rèn)識，其特點是“少數(shù)據(jù)建?！??；疑到y(tǒng)理論著重研究“外延明確、內(nèi)涵不明確”的對象。系統(tǒng)評價的原則為了做好系統(tǒng)評價，應(yīng)遵循以下原則： 1評價的客觀性原則。 2方案的可比性原則。 3指標(biāo)的系統(tǒng)性原則。 4方法的綜合性原則。 只有遵循“定性定量定性”的評價思路，在定性評價的基礎(chǔ)上，進(jìn)行方案的量化測評與排序，然后再進(jìn)行定性解釋，使兩者有機(jī)結(jié)合，為系統(tǒng)的綜合評價提供全面分析的思路，才能取得合理的系統(tǒng)評價信息。 系統(tǒng)評價的步驟 系統(tǒng)評價的步驟一般包括以下幾項： 1.整理說明評價方案。 2.選擇合適的評價方法。 3.確定評價指標(biāo)體系。 4.確定評價指標(biāo)權(quán)重。 5.進(jìn)行單項指標(biāo)評價。 6.進(jìn)行系統(tǒng)綜合評價。 評價指標(biāo) 系統(tǒng)評價的度量指標(biāo)具有如下特性： 全面性：反映評價系統(tǒng)的主要特征； 簡潔性：便于使用； 經(jīng)濟(jì)性：以適當(dāng)?shù)某杀疽子讷@得； 無二義性：描述準(zhǔn)確、便于評分操作； 客觀性：體現(xiàn)公平、公正； 有效性：正確度量其目標(biāo)屬性； 穩(wěn)健性：對應(yīng)用領(lǐng)域的變化不敏感； 適應(yīng)性：便于模型擴(kuò)展。 評價指標(biāo)體系通?？煽紤]如下方面： 1政策性指標(biāo)。 2技術(shù)性指標(biāo)。 3經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)。 4社會性指標(biāo)。 5資源性指標(biāo)。 6時間性指標(biāo)。 以上是所考慮的大類指標(biāo)，每一個指標(biāo)又可包含許多小類指標(biāo)，在具體條件下，可以有所選擇和增減。 定性評價方法也就是專家咨詢法，是指專家根據(jù)其經(jīng)驗和知識判斷出結(jié)果，或者專家群體應(yīng)用一些群體決策技術(shù)得出結(jié)論的方法。 這種方法一般采取專家群體的形式進(jìn)行評價，以專家個人的評價為基礎(chǔ)，運(yùn)用一定的方法將專家的意見進(jìn)行綜合，最后得出專家群體的評價意見。 也就是說，在評價過程中，收集有關(guān)專家的意見，通過規(guī)范化程序，從中提取出最一致的信息，利用專家的知識、經(jīng)驗來對評價方案進(jìn)行價值評定。專家評價的準(zhǔn)確程度，主要取決于專家的閱歷以及知識的廣度和深度，這就要求參加評價的專家具有較高的學(xué)術(shù)水平和豐富的實踐經(jīng)驗。 專家咨詢法的不足之處在于：專家咨詢法是一種主觀定性評價法，其客觀性不強(qiáng)。因此需要借助一定的半定量方法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理(如層次分析、模糊聚類、灰色聚類)。 這種評價方法的應(yīng)用主要包括專家群體的選擇、專家咨詢形式的選擇和專家意見綜合方式的選擇。專家咨詢的常用形式有專家會議評議法、聽眾調(diào)查法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義群體法、研討廳法等。 德爾菲法的基本原理是以調(diào)查征詢表的形式向選定的專家提出一系列的問題，并匯總整理專家意見。每完成一次提問和回答的過程稱為一輪。將上輪調(diào)查所得意見的一致程度和各位專家的不同觀點等信息，匿名反饋給每一位專家，再次征詢意見。如此反復(fù)多次，使意見趨于一致，從而做出較為滿意的評價。 這個方法有三個基本要求：(1)匿名性；(2)反復(fù)循環(huán)；(3)統(tǒng)計結(jié)果。它通過統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果的反饋再調(diào)查，多次循環(huán)而達(dá)成共識中位數(shù)法 系統(tǒng)評價中的中位數(shù)是指專家對某事物的評價結(jié)果中的中分點數(shù)，即表示專家中有一半人的評價結(jié)果值大于它，而另一半人的評價結(jié)果值小于它。 在大于中位數(shù)的區(qū)間內(nèi)，再找出的中分點值，稱為上四分點；在小于中位數(shù)的區(qū)間內(nèi)，再找出的中分點值，稱為下四分點。 這種方法用中位數(shù)代表專家們的評價結(jié)論，用上、下四分點代表專家們意見分散的程度。 第七章以色列籍物理學(xué)家和企管大師高德拉特博士所發(fā)明了一套簡單易行的企業(yè)管理方法：TOC制約法(Theory Of Constraints)，其管理方法的關(guān)鍵詞是“Constraints”，即“制約”。 TOC制約發(fā)理論的核心在于：整個系統(tǒng)的績效通常總由少數(shù)因素決定，這些因素就是系統(tǒng)的制約因素。運(yùn)用TOC改善系統(tǒng)績效的實施步驟稱為“聚焦五步驟”：第一步: 找出系統(tǒng)中存在哪些約束; 第二步: 決定如何挖盡約束的潛能; 第三步: 使企業(yè)的所有其他活動服從于第二步中提出的各種措施; 第四步: 給制約因素松綁; 第五步: 謹(jǐn)防人的惰性成為系統(tǒng)的約束，成功完成前面的4步后，絕不能松懈，還要從頭開始，因為今天的解決方案就是明天的問題所在。管理系統(tǒng)平話的核心就是：不糾纏在事物的復(fù)雜表象，不把寶貴的資源浪費(fèi)在元價值的環(huán)節(jié)和推脫上，而是準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，并從根本上解決它。博弈論(Game Theory)，又稱對策論，主要是研究決策主體在與他方相互作用過程中的策略選擇及決策各方之間的均衡問題，核心內(nèi)容是在假定人是理性的基礎(chǔ)上，研究人在一定的約束條件下，追求自身利益的最大化行為。 一個博弈由三部分組成：（1）決策主體，即參與人，他的目的是通過策略的選擇最大化自己的效用；（2）參與人的戰(zhàn)略空間，是參與人能夠選擇的所有戰(zhàn)略的組合； （3）效用，又可稱為支付，是各個決策主體選擇策略組合后獲得的利益。博弈理論最核心的內(nèi)容就是如何使處于“囚徒困境”的行為主體之間通過合作實現(xiàn)“納什均衡”?！凹{什均衡”是描述參與博弈的任何一方均選擇自己的最優(yōu)策略，任何偏離最優(yōu)策略都不會得到好處的一種理論，它實現(xiàn)的是一種穩(wěn)定的結(jié)局。雙管齊下的信息成本降低效應(yīng)表現(xiàn)在以下幾個方面： 競爭競合統(tǒng)籌兼顧是一種集成的思路，即將企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新資源集成起來促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。（集成思想本身就包含有一種節(jié)約的思想，通過創(chuàng)新資源之間的融合，減少創(chuàng)新資源間的內(nèi)耗，使創(chuàng)新資源之間達(dá)到某種程度的資源共享。） 競爭競合統(tǒng)籌兼顧的共享機(jī)制打破企業(yè)的部門、層級界限，提倡在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)跨部門、跨層級的知識共享，提高組織內(nèi)部信息利用的效率，創(chuàng)新資源得到充分的共享，從而使信息成本得以降低。 競爭競合統(tǒng)籌兼顧建立的以“知識庫”為基礎(chǔ)的創(chuàng)新機(jī)制通過企業(yè)內(nèi)部制度的建設(shè)保障了創(chuàng)新知識收集工作能夠以較低的成本實現(xiàn)。（通過“知識庫”將創(chuàng)新活動中的經(jīng)驗保存下來，事后再去追尋無疑又省時又省力。）對于企業(yè)而言，這一創(chuàng)新機(jī)制的建立是一種事前的控制，機(jī)制建設(shè)得好，完全可以有效地控制信息成本。同時，“知識庫”的建立采取了標(biāo)準(zhǔn)化管理的形式。標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠在企業(yè)內(nèi)通過制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的實施，更好地實現(xiàn)創(chuàng)新知識的共享，從而達(dá)到控制并降低信息成本的目的。標(biāo)準(zhǔn)化的實現(xiàn)進(jìn)一步地降低了企業(yè)創(chuàng)新學(xué)習(xí)的成本。根據(jù)系統(tǒng)原理，系統(tǒng)的功能不僅取決于所組成要素自身的功能高低，而且取決于組成要素之間的相互關(guān)系。因此提高管理系統(tǒng)的整體功能要“雙管齊下”，既抓崗位（要素自身），又抓流程（要素關(guān)系），以點帶面，串珠成鏈，努力營造“立足崗位進(jìn)步，推動流程效率”的有利于企業(yè)整體功能優(yōu)化升級的局面。企業(yè)無邊界對信息成本的降低反映在如下幾個方面: （1）全局性對信息成本的降低 崗位/流程統(tǒng)籌平話的工作原則指導(dǎo)下，企業(yè)的整體目標(biāo)是個體行為的導(dǎo)向，大家向企業(yè)的整體目標(biāo)看齊，多合作、少抗?fàn)帯⒍嗬斫?、少抱怨，減少了工作中的推諉、扯皮，提高了工作效率。（2）共享性對信息成本的降低 崗位/流程統(tǒng)籌平話使得各種界面更易于擴(kuò)散和滲透，打破部門之間的溝通障礙，更有利于信息在各部門的傳遞和對稱分布，利于各項工作在組織中順利開展和完成。（3）平等化對信息成本的降低 崗位/流程統(tǒng)籌平話引導(dǎo)每個人、每個部門不斷吸收有價值的意見和建議，不斷改善工作，改善了原有的“檢查”與“被檢查”、“監(jiān)督”與“被監(jiān)督”的消極工作關(guān)系，提高了整體的工作效率。第八章什么是技術(shù)適銷水平?簡言之，就是按市場機(jī)制要求，能實現(xiàn)供需雙方利益相對均衡的性能價格比，也可以稱為“用戶滿意，企業(yè)賺錢”的技術(shù)水平。適銷水平的確定，大致可以歸納為四種形式： (1)現(xiàn)有技術(shù)的改進(jìn)，同系列品種增加，以擴(kuò)大現(xiàn)有市場，技術(shù)、市場風(fēng)險都小，但效益也低。 (2)利用原有技術(shù)改進(jìn)開發(fā)產(chǎn)品，開拓新市場，市場風(fēng)險較大，但效益也較高。 (3)向原有市場推出用新技術(shù)開發(fā)出的換代產(chǎn)品，技術(shù)風(fēng)險較大，但效益也較高。 (4)利用新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場，技術(shù)、市場風(fēng)險都大，但效益最高。 技術(shù)創(chuàng)新，是指企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的知識和新技術(shù)、新工藝，采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)生產(chǎn)新的產(chǎn)品，提供新的服務(wù)，占據(jù)市場并實現(xiàn)市場價值。人才資本是指企業(yè)員工的知識水平、經(jīng)驗以及為客戶解決問題的業(yè)務(wù)能力，同時還包括員工知識更新、共享公司的知識和經(jīng)驗的能力，即學(xué)習(xí)的能力，以及員工對公司和工作的態(tài)度等。人才資本是企業(yè)中每個人優(yōu)秀品質(zhì)和能力的總和。結(jié)構(gòu)資本是支持人才資本的“基礎(chǔ)設(shè)施”或“知識平臺”，如企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、企業(yè)文化、信息技術(shù)系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)形式、企業(yè)形象、知識產(chǎn)權(quán)等。結(jié)構(gòu)資本包括一整套的企業(yè)特有的能力與系統(tǒng)，如企業(yè)促進(jìn)創(chuàng)新的能力、提高和創(chuàng)造自身價值的能力，以及使得員工學(xué)習(xí)知識時更快、更容易和更有效地共享公司的知識和經(jīng)驗的能力 。市場資本是指市場營銷渠道、營銷網(wǎng)絡(luò)、公司信譽(yù)及長期客戶關(guān)系等。 知識有顯性和隱性之分：顯性知識是指可編碼化知識(codified knowledge)，這些知識易于以硬性數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、編碼程序等形式傳播和共享；隱性知識是指難以規(guī)范化和編碼化的知識，它由形象概念、理念、信念和知覺所組成，具有高度專有性。對顯性知識的集成是組織將一些分散的顯性知識整合成新的顯性知識，但這對企業(yè)現(xiàn)有知識質(zhì)的創(chuàng)新推動有限。隱性知識的集成是通過相互間的交流與溝通，促成知識在不同員工、企業(yè)間的轉(zhuǎn)移、共享和集成。集成管理的內(nèi)涵 依據(jù)系統(tǒng)原理，集成的一般含義可以理解為：兩個或者兩個以上的要素(單元、子系統(tǒng))集合成為一個有機(jī)系統(tǒng)，這種集合不是要素之間的簡單疊加，而是要素之間的有機(jī)結(jié)合，即按照某一(些)集成規(guī)則進(jìn)行的組合和構(gòu)造，其目的在于提高該有機(jī)系統(tǒng)的整體功能。 集成的概念除了含有整合匯集之意，更值得重視的是其演進(jìn)和創(chuàng)新的含義。 從創(chuàng)新實踐來看，集成的對象可分為兩類： 一類是客觀實體自身運(yùn)動、變化中的一種序化過程，如企業(yè)組織構(gòu)架的演進(jìn)、企業(yè)內(nèi)部職能部門的融合，以及企業(yè)間某種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟都屬于實體的集成，這是通常所觀察到的集成的外在的形式； 另一類是以客觀實體為載體的一些要素的融合，如技術(shù)、知識、信息、資源、能力、觀念的融合，這是集成內(nèi)在本質(zhì)的重要表現(xiàn)形式。 從創(chuàng)新過程來看，集成的源動力也有兩類： 一類是由已有系統(tǒng)或系統(tǒng)核心按照某種主導(dǎo)戰(zhàn)略，把若干部分、要素聯(lián)結(jié)在一起，使之成為一個統(tǒng)一整體的過程，如企業(yè)戰(zhàn)略的創(chuàng)新計劃、大的項目安排等； 另一類集成的原動力是以某種現(xiàn)存的系統(tǒng)或系統(tǒng)核心為基礎(chǔ)，按照某種機(jī)制設(shè)置，使其發(fā)揮統(tǒng)攝、凝聚作用，最終演變成一個新的統(tǒng)一系統(tǒng)的建構(gòu)、序化過程，如以一定區(qū)域的文化氛圍、基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，按照市場機(jī)制建立起來的動態(tài)聯(lián)盟等。集成管理是一種全新的管理理念及方法，其核心就是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用集成的思想和理念指導(dǎo)企業(yè)的管理行為實踐。 傳統(tǒng)管理方式以分工理論為基礎(chǔ)，而集成管理則突出一體化的整合思想，二者的出發(fā)點顯然是迥異的。 集成管理的結(jié)構(gòu)框架主要包括兩個層次的關(guān)系： 第一個層次是指管理主體、管理對象、管理方法、管理手段等各自體系內(nèi)部的要素關(guān)系，主要反映層次內(nèi)各要素的相互關(guān)聯(lián)作用； 第二個層次是指管理主體、管理對象、管理方法及管理手段之間的關(guān)系，主要反映這四方面內(nèi)容的相互協(xié)調(diào)匹配以及對整個管理系統(tǒng)構(gòu)成的影響。 從集成管理的過程中可看出，它有兩個關(guān)鍵的點位，即起動規(guī)模點和臨界規(guī)模點。 起動規(guī)模是指企業(yè)實施集成管理所必須具備的最低限度的要素積累(要素主要表現(xiàn)為企業(yè)實力)。 臨界規(guī)模是指企業(yè)實施集成管理，當(dāng)投入的要素量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)時，集成能量將產(chǎn)生裂變，管理效果也將在此點位發(fā)生躍遷。 速度經(jīng)濟(jì)效應(yīng)(economy of velocity)。速度經(jīng)濟(jì)效應(yīng)是指企業(yè)由于在經(jīng)營速度上比競爭對手具有更大優(yōu)勢而贏得的一種比較經(jīng)濟(jì)效益。它來源于企業(yè)的整體速動能力，即從市場探測、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計到生產(chǎn)制造乃至營銷管理等一系列環(huán)節(jié)的快速運(yùn)作能力。組織經(jīng)濟(jì)效應(yīng)(organization economy)。組織經(jīng)濟(jì)效應(yīng)主要是指企業(yè)通過借用外力、外腦，不求所有，但求所用，使自身能力大大增強(qiáng)。衡量集成最重要的指標(biāo)是集成要素相互作用、結(jié)合的強(qiáng)度，可稱為集成度。集成平臺就是為集成管理要素提供支撐和運(yùn)行基礎(chǔ)的軟硬件環(huán)境，是集成運(yùn)作的載體第九章系統(tǒng)創(chuàng)新的內(nèi)涵 系統(tǒng)創(chuàng)新側(cè)重于創(chuàng)新的組織管理技能，可以說系統(tǒng)創(chuàng)新是一項創(chuàng)新的組織管理技術(shù)，是對組成系統(tǒng)的諸要素、要素之間的關(guān)系、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)流程及系統(tǒng)與環(huán)境之間的關(guān)系進(jìn)行動態(tài)的、全面的組織的過程，以促進(jìn)系統(tǒng)整體功能不斷升級優(yōu)化。一般而言，系統(tǒng)創(chuàng)新包括以下幾個方面的內(nèi)容：1、統(tǒng)籌管理系統(tǒng)諸要素的功能，這是系統(tǒng)的基礎(chǔ)。2、創(chuàng)新系統(tǒng)的重要思路在于通過改善要素關(guān)系及結(jié)構(gòu)，提升系統(tǒng)整體功能。3、在系統(tǒng)創(chuàng)新工作中，不僅要關(guān)注系統(tǒng)橫向?qū)哟伍g協(xié)同優(yōu)化及縱向不同層次間的協(xié)同優(yōu)化，更要注重實現(xiàn)縱向?qū)哟魏蜋M向?qū)哟蝺蓚€方面的協(xié)同優(yōu)化，以及系統(tǒng)要素之間形成回路關(guān)系的協(xié)同優(yōu)化，只有這樣，才能實現(xiàn)系統(tǒng)整體功能最優(yōu)。4、重視創(chuàng)新系統(tǒng)與環(huán)境之間的聯(lián)系，使系統(tǒng)與環(huán)境做到最佳銜接與協(xié)調(diào)，從而提升系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境的能力。時效管理的含義所謂時效管理就是為有效地利用時間制定出合