ASP：中小企業(yè)電子商務(wù)的解決之道.doc

ASP：中小企業(yè)電子商務(wù)的解決之道 據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，未來的商業(yè)模式必將是企業(yè)和用戶的直接聯(lián)系，即B2C，將不存在任何形式的中間營銷商，電子商務(wù)則是這一商業(yè)模式的具體表征。所以，面對全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)熱潮，開展電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)新的商務(wù)模式、為未來爭取生存空間的必由之路。一些大型企業(yè)都投入巨資和人力興建企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)。然而，對于眾多的中小企業(yè)，開展電子商務(wù)不僅缺少資金，而且更重要的是缺乏IT建設(shè)的專門人才和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。于是 “ASP”逐漸引起人們的興趣，并于1999年在美國迅速興起、蔓延、發(fā)展。 ASP是透過Internet提供企業(yè)所需要的各種應(yīng)用軟件服務(wù)，如人事、薪資、財(cái)會、ERP，甚至是 Intranet、E-mail服務(wù)等。ASP實(shí)際上是一種應(yīng)用服務(wù)外包的概念，所不同的是， ASP強(qiáng)調(diào)以Internet為核心，替企業(yè)部署、主機(jī)服務(wù)及管理、維護(hù)企業(yè)應(yīng)用軟件。而一個(gè)企業(yè)要使用這些服務(wù)，只需有電腦及瀏覽器，通過Internet連到ASP服務(wù)網(wǎng)站，鍵入公司、姓名及密碼，即可使用各種應(yīng)用軟件和存取各種資源。ASP把企業(yè)需要的軟件和數(shù)據(jù)資料存儲在ASP服務(wù)商的數(shù)據(jù)中心，企業(yè)從Internet登錄使用，只租不買，按服務(wù)付費(fèi)。對于軟件提供商來說，ASP 是一種新的商業(yè)機(jī)會，或者把軟件賣給ASP服務(wù)商，或者自己從事ASP服務(wù)，把軟件以服務(wù)的形式“賣”給客戶。形象地說，這正如“私家車”和“出租車”的差別。 一、 ASP與傳統(tǒng)外包服務(wù)的比較過去的外包常見于大型的專案業(yè)務(wù)，涉及的業(yè)務(wù)通常非常復(fù)雜，應(yīng)用系統(tǒng)往往建立在復(fù)雜的硬件及應(yīng)用系統(tǒng)之上。因而，過去的外包服務(wù)商多是像IBM、EDS這樣的大型系統(tǒng)集成和咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，而委托企業(yè)要相應(yīng)地付出高昂的管理費(fèi)用。這種傳統(tǒng)的外包服務(wù)的委托商一般都是大型企業(yè)或政府部門。 相比之下，ASP外包服務(wù)的目的是提供各種軟件服務(wù)，其規(guī)模可大可小，復(fù)雜程度可高可低。這些應(yīng)用系統(tǒng)不一定要求復(fù)雜的硬件設(shè)施，完全以開放平臺為主，以Internet作為連接手段。在ASP外包服務(wù)中，服務(wù)商將主要由ISP和 ICP供應(yīng)商承擔(dān)，服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算也相當(dāng)靈活，既可以按應(yīng)用軟件付費(fèi)，也可以按使用的連接數(shù)付費(fèi)，還可以按月租的方式付費(fèi)。因此，ASP服務(wù)的對象通常是中小企業(yè)。下圖是ASP與傳統(tǒng)外包服務(wù)的比較： 比較項(xiàng)目服務(wù)商服務(wù)對象目的規(guī)模費(fèi)用額付費(fèi)方式傳統(tǒng)外包 服務(wù)大型系統(tǒng)集成和咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，如IBM、EDS大型企業(yè)或政府部門一般是硬件服務(wù)大高一次性ASPIT機(jī)構(gòu)中小企業(yè)一般是軟件服務(wù)靈活視情況而定月租/年租 二、 ASP發(fā)展的動力 ASP是社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)文化等各種因素共同作用的產(chǎn)物。第一，企業(yè)正面臨著前所未有的競爭壓力，包括價(jià)格競爭、質(zhì)量競爭和信息競爭等，然而最終是效率和利潤的競爭。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，在同類企業(yè)中，產(chǎn)品品質(zhì)的差別正在逐漸縮小，Internet的發(fā)展又使信息獲取越來越迅速和方便，價(jià)格信息正變得越來越透明。也就是說，在Internet經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)過去依靠的競爭手段正在失去威力，而真正的競爭力將轉(zhuǎn)向降低生產(chǎn)和流通成本，提高企業(yè)整體運(yùn)作效率。形象地說，企業(yè)正在與時(shí)間賽跑。而贏得這場賽跑的途徑只有靠企業(yè)信息化和用信息化手段對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合。 但是，一個(gè)企業(yè)從制定信息化建設(shè)規(guī)劃到咨詢、建設(shè)，一般要花費(fèi)漫長的等待時(shí)間。這對于和時(shí)間賽跑的企業(yè)來說，相當(dāng)于先輸一著。因此，企業(yè)迫切需要一個(gè)快速的信息化解決方案。 建設(shè)企業(yè)的信息系統(tǒng)通常意味著投資購買服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫軟件和各種應(yīng)用軟件，還要建設(shè)一個(gè)專用的機(jī)房，說不定還要為此成立一個(gè)機(jī)構(gòu)。對于中小企業(yè)來說，盡管已經(jīng)感覺到競爭壓力，但大多數(shù)不愿在這些昂貴的硬件設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)上投入巨額資金。 另一個(gè)重要的問題是，對企業(yè)信息系統(tǒng)的維護(hù)和開發(fā)需要高水平的IT人才。在全球都面臨IT人才缺乏的形勢下，眾多的中小企業(yè)對IT人才的需求幾乎是奢望。對于一般的企業(yè)來講，信息系統(tǒng)的建設(shè)是手段而非其核心業(yè)務(wù)。因此，從專業(yè)的角度來看，企業(yè)往往不愿意在這些非核心業(yè)務(wù)上浪費(fèi)資源。 綜上所述，中小企業(yè)對自己建設(shè)和維護(hù)信息系統(tǒng)的模式認(rèn)同度非常低。目前流行的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)外包和網(wǎng)站服務(wù)器托管的服務(wù)方式已經(jīng)得到高度的認(rèn)同。這正是ASP服務(wù)外包形式的基礎(chǔ)。 第二，ASP背后的推動因素。首先，我們看到優(yōu)秀的ERP 軟件廠商都苦于無法切入中小企業(yè)市場。盡管它們的產(chǎn)品很優(yōu)秀，服務(wù)也很好，但由于其高昂的實(shí)施費(fèi)用，使得中小企業(yè)望而卻步。 對于大量的ISP和ICP供應(yīng)商，隨著通信費(fèi)用的逐步降低，只有靠提供更多的增值服務(wù)才能增加收益。ASP服務(wù)外包模式是提高ISP、ICP技術(shù)含量和走向?qū)I(yè)服務(wù)方向的最好的解決方案。因此，ASP模式會受到ISP和ICP供應(yīng)商的歡迎。 第三個(gè)因素是Internet標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)設(shè)施的日益普及。委托商和ASP服務(wù)商之間無需專門的通信設(shè)施，Internet通信的標(biāo)準(zhǔn)化（如瀏覽器的普及）和服務(wù)的社會化為企業(yè)方便地使用ASP服務(wù)商的服務(wù)提供了便利條件。企業(yè)只需要幾部微機(jī)和安裝一個(gè)瀏覽器軟件，就可以使用各種軟件。軟件和系統(tǒng)的維護(hù)與系統(tǒng)的使用完全分割開來，客戶無需任何管理和維護(hù)工作。這就從技術(shù)上保證了ASP模式的流行和成功。 第四，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)（Network-Centric Computing）的成熟使得“瘦客戶機(jī)/胖服務(wù)器”的計(jì)算模式得到普遍認(rèn)同和使用，隨時(shí)隨地使用網(wǎng)絡(luò)的觀念使得服務(wù)器的地理位置已經(jīng)變得不重要了。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正促成大批Internet企業(yè)。正如Intel董事長葛洛夫所言，5年之后將不再有Internet公司，因?yàn)榈侥菚r(shí)，所有的企業(yè)都是Internet 的?？傊@些因素將使更多的組織進(jìn)入ASP服務(wù)領(lǐng)域。三、 中小企業(yè)ASP解決方案 如何充分發(fā)揮企業(yè)生產(chǎn)能力，最大限度地滿足客戶需求、從而爭取大量訂單是企業(yè)最大的動力。由于受資源的限制，中小企業(yè)的主要精力通常在業(yè)務(wù)上，對IT基礎(chǔ)建設(shè)沒有太大的承受力。但是，所有企業(yè)都對諸如計(jì)賬、人事薪資、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售和存貨方面的應(yīng)用軟件有需求，一些企業(yè)往往還有更高的需求。作為ASP服務(wù)商，就是要給中小企業(yè)的提供完整的信息系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)。從服務(wù)的角度看，這些服務(wù)內(nèi)容包括： 1. 平臺租用 主機(jī)托管； 應(yīng)用軟件，包括企業(yè)人事、薪資管理、ERP、E-Mail、ERM、CRM、電子商務(wù)等； 熱線支持； 現(xiàn)場支持； 網(wǎng)絡(luò)租用，包括路由器、交換機(jī)、Modem、防火墻等； 定制開發(fā)； 坐席出租，如Call Center坐席。 2規(guī)劃與培訓(xùn) 建設(shè)方案的制定； 方案的實(shí)施； 應(yīng)用培訓(xùn)； 管理培訓(xùn)等。 3監(jiān)控與維護(hù) 應(yīng)用監(jiān)控； 數(shù)據(jù)庫監(jiān)控； 主機(jī)監(jiān)控； 數(shù)據(jù)庫優(yōu)化； 數(shù)據(jù)備份； 安全管理，包括防火墻、防病毒軟件等； 系統(tǒng)升級等。 為了提供上述服務(wù)，ASP服務(wù)商通常必須與其他合作伙伴進(jìn)行聯(lián)合，如與ICP、顧問公司、傳呼公司、公共服務(wù)公司以及IT供應(yīng)商的合作。利用上述的服務(wù)為中小企業(yè)帶來了下列好處： 1.節(jié)省企業(yè)在招募IT人才和建設(shè)IT系統(tǒng)時(shí)的大筆投資。一般來講，一個(gè)企業(yè)，無論要建設(shè)的IT系統(tǒng)多么精巧，軟件和硬件的總投資至少都在幾十萬元以上。招募IT人才則更傷腦筋。一般情況下，優(yōu)秀的IT人才首先會流向各種專業(yè)的IT企業(yè)，因此，中小企業(yè)聘請高級IT人才的愿望很難實(shí)現(xiàn)。就算招募到了人才，由于無法提供更大的發(fā)展空間，因此也難以留住這些人才。沒有人才，維護(hù)IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行將變得不可能。而ASP服務(wù)商可以聘用專門人才集中管理設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)，中小企業(yè)不必再增聘專門人才，這樣一來，企業(yè)以較小的投資，快速利用ASP服務(wù)商提供的IT工具提升自身的競爭能力，并且避免了人才競爭帶來的壓力。 2. 降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。ASP服務(wù)商可以提供統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)教材，提供在線技術(shù)培訓(xùn)，因而可以大大降低企業(yè)的人員教育成本。 3. 提高了企業(yè)的運(yùn)作效率。通過ASP服務(wù)，企業(yè)可以真正將精力放在企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù)上面，避免對IT系統(tǒng)軟件和硬件系統(tǒng)的日常維護(hù)，有助于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。 4.減輕了應(yīng)用系統(tǒng)的后續(xù)維修與升級問題。企業(yè)可以根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要再添置新的應(yīng)用服務(wù)，也不用擔(dān)心應(yīng)用系統(tǒng)捆綁在哪個(gè)平臺上。這些問題全部交給ASP供應(yīng)商的專業(yè)人員解決。而ASP服務(wù)商可以通過一次升級完成，節(jié)約了再訓(xùn)練成本。 5.ASP服務(wù)能為企業(yè)提供更好的環(huán)境。一個(gè)中小企業(yè)在建設(shè)信息系統(tǒng)時(shí)，出于規(guī)模和投資考慮，可能不會采取備份和容災(zāi)措施，也不會采用更先進(jìn)的技術(shù)。但是，ASP服務(wù)商卻可以提供公共的災(zāi)難備份系統(tǒng)，甚至為企業(yè)提供大型存儲網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心技術(shù)，使企業(yè)享受最優(yōu)秀的專業(yè)化信息服務(wù)。 6.企業(yè)可以享受更高水平的服務(wù)。對于中小企業(yè)，企業(yè)管理領(lǐng)域內(nèi)的知識在短時(shí)間內(nèi)很難積累，ASP服務(wù)商可以扮演一個(gè)角色，那就是與咨詢服務(wù)商合作，為中小企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，也可以為企業(yè)的未來成長規(guī)劃發(fā)展空間。另外，ASP服務(wù)商還可以通過客戶的數(shù)據(jù)，作出決策分析報(bào)告，例如那些客戶對企業(yè)營業(yè)額貢獻(xiàn)最多？哪些產(chǎn)品最受歡迎？，從而了解市場走勢，利用80/20法則，穩(wěn)固客戶群。使用ASP模式，還可以使高端數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品“飛入尋常百姓家”。因此，ASP能夠讓中小企業(yè)跟上市場和技術(shù)潮流，抓住商機(jī)。 7. ASP服務(wù)的收費(fèi)模式非常靈活，減輕了中小企業(yè)的資金負(fù)擔(dān)。企業(yè)IT建設(shè)的三種方式（自行開發(fā)、購買產(chǎn)品、ASP外包）中，ASP模式投資回報(bào)率最高，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)最低。 四、 ASP發(fā)展存在的問題近五年的發(fā)展歷程證明了ASP不僅對中小企業(yè)有利，對于IT企業(yè)也同樣是一個(gè)機(jī)會。我們應(yīng)該看到，ASP是應(yīng)用軟件市場和應(yīng)用服務(wù)的一種變革，存在著巨大的市場潛力。但是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，ASP的發(fā)展也存在許多問題。 ASP外包存在信息失密的可能。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不希望被企業(yè)以外的人看到，ASP服務(wù)商是否值得信賴？如果不值得信賴，那么誰會把企業(yè)的核心業(yè)務(wù)委托給ASP托管，同時(shí)把屬于企業(yè)的商業(yè)機(jī)密數(shù)據(jù)放在一個(gè)自己不能控制的地方？一個(gè)可能的做法是出現(xiàn)一種大家都信賴的“信息銀行”，ASP就是“信息銀行” 的經(jīng)營者，企業(yè)可以放心地將核心數(shù)據(jù)存儲在其中。當(dāng)然，這需要立法來保證?，F(xiàn)階段一個(gè)可行的做法是，由信譽(yù)度高的IT企業(yè)來做ASP。我們相信，隨著ASP的發(fā)展，最終會形成像現(xiàn)在幾大商業(yè)銀行那樣的全國性乃至全球性的信譽(yù)度極高的ASP服務(wù)商，在各地開設(shè)A