置業(yè)顧問培訓(xùn)心得.doc

置業(yè)顧問培訓(xùn)心得 置業(yè)顧問培訓(xùn)心得(7.16-7.21)這幾天一起參加置業(yè)顧問的培訓(xùn)，感受頗多。 置業(yè)顧問培訓(xùn)心得體會我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。 我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措，無從觀察。 能夠回答這些問題，我認為只有學(xué)習(xí)。 一、持續(xù)的激情銷售是一項充滿了變數(shù)與的事業(yè)。 過往的數(shù)據(jù)與調(diào)查并不代表他們明天會遇到多少客戶，他們是什么樣的，不能準(zhǔn)確預(yù)知客戶的個性、愛好、消費層次、購買清單，甚至不能立刻預(yù)測到競爭對手下一步將會采取什么行為。 經(jīng)由所有不確定的因素，銷售團隊、銷售人員必須對確定的目標(biāo)中的業(yè)績成果負責(zé)，必須想盡辦法來創(chuàng)造確定的業(yè)績成果。 因此銷售是一項長期的戰(zhàn)爭，想要贏得勝利就要保持長期的不斷的激情。 二、良好的個性在培訓(xùn)過程中講過銷售人員要有良好的個性！良好的個性包括健康的個性心理，高尚的品德行為，良好的文明習(xí)慣。 正確的需要、動機和興趣等。 銷售員若是懷著自私自利的心態(tài)去拓展業(yè)績，他就會一味地籠絡(luò)客戶，雖然一時之間可以提高銷售業(yè)績，但這短暫的名利絕對無法持續(xù)到永久，終究會有失敗的一天。 三、豐富的專業(yè)知識和良好的人際關(guān)系想成為優(yōu)秀的銷售人員，前提是掌握豐富的業(yè)務(wù)知識。 比如產(chǎn)品知識、競品知識、顧客心理學(xué)知識、銷售技巧知識等，給顧客一種值得信賴的感覺，而良好的人際關(guān)系更是必不可缺的，每一個人都在從事人際關(guān)系的行業(yè)，有的人之所以會成功，因為有別人支持他。 有的人會有收入，是因為別人愿意把錢付給他。 假設(shè)一個產(chǎn)品非常好，可是顧客很討厭那個銷售人員，顧客會買嗎？大概不會。 假如一個產(chǎn)品不錯，不是最好，可是顧客跟銷售人員的關(guān)系非常好，是不是有購買的可能性？可以考慮，因為關(guān)系好。 一個人的成功，百分之五十以上靠人際關(guān)系，其他的則靠實力。 你再有實力，沒有人脈，對不起，你不會成功。 你非常有人脈，可是你沒有實力，還是有限。 假如你有實力配上人脈，你的成功是無限大的。 四、團隊?wèi)?zhàn)斗力發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。 充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。 所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。 團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。 共同努力，共同進步，共同收獲。 五、“銷售當(dāng)中無小事”“銷售當(dāng)中無小事”。 銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的法則。 在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。 六、倫理道德觀念“一個人一旦沉迷于功利主義和拜金主義，自私自利，甚至為達到目的不擇手段，那么他也是很難在銷售這個行業(yè)取得成功的”。 所以作為一個合格的置業(yè)顧問，我對職業(yè)顧問的道德理論管理還有幾點體會和認識，置業(yè)顧問的職業(yè)道德的基本要求主要體現(xiàn)在職業(yè)良心、職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)理念三個方面，根據(jù)我國房地產(chǎn)行業(yè)當(dāng)前的實際情況，房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)道德方面應(yīng)當(dāng)符合這樣基本要求遵紀(jì)守法、遵紀(jì)守法是每個公民的基本道德修養(yǎng)，而作為一個房地產(chǎn)銷售人員則更應(yīng)該牢固的樹立這一思想觀念，并理解其對于自己職業(yè)活動的特殊意義。 以“誠”為本房地產(chǎn)銷售是以促成他人交易為目的而提供的服務(wù)，實質(zhì)上是一種信息溝通為主的動態(tài)過程。 要促成交易，首先要讓對方相信自己。 而房地產(chǎn)銷售與普通的商業(yè)服務(wù)相比，并不占優(yōu)實體物質(zhì)形態(tài)的商品，在此時，“誠”之一字對于促成房地產(chǎn)銷售將起到較為重要的作用。 恪守信用在現(xiàn)代商業(yè)社會中，信用是保持經(jīng)濟活動運行的重要因素。 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是以促成客戶交易為服務(wù)內(nèi)容的，良好的信用可以給房地產(chǎn)銷售人員帶來更多的客戶，樹立良好的品牌和信譽。 因此，房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)該牢固樹立“信用是金”的思想觀念。 一方面，要做到言必信，行必果，另一方面，應(yīng)注意不隨意許諾，避免失信。 盡職盡責(zé)房地產(chǎn)銷售中的許多環(huán)節(jié)都是必不可少的，因此，銷售人員絕對不能為了圖輕松而省略，也不能馬馬虎虎，敷衍了事。 總結(jié)起來，還是最基本的做人的兩個方面品格和技巧，即品德和能力。 品格即品德。 榮兆的價值觀是守正，簡單，專業(yè)，共榮。 做人的品格，首要的就是守正，正直，誠信，實事求是。 只有對客戶真誠，真真切切的了解客戶的需求，為客戶著想，才能夠贏得客戶的信任，達成雙方的共贏。 踏踏實實的一步一個腳印的工作，不驕不躁，成不驕，敗不餒。 遵守職業(yè)道德，做好一個人，做好一個置業(yè)顧問。 技巧即能力。 專業(yè)知