移動(dòng)公司學(xué)習(xí)心得范文 　.doc

移動(dòng)公司學(xué)習(xí)心得范文 移動(dòng)公司學(xué)習(xí)心得范文在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。 同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。 我熱愛我的工作。 我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)很有親和力，不怕與人接觸。 我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司于工作的興趣。 作為一名剛薪進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，跋對(duì)所有的一切都感到新愈鮮和好奇，以往是走進(jìn)遮移動(dòng)公司接受服務(wù)，感酶受移動(dòng)公司上帝般的服連務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服檻務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶厭群體，來為客戶服務(wù)，恤這對(duì)我可以說是一個(gè)很許大的人生挑戰(zhàn)。 我的工斬作主要是于客戶直接面予對(duì)面溝通。 也就是要幫峙助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)瘦務(wù)的服務(wù)。 移動(dòng)的客戶娜分布甚廣，各行各業(yè)的慰都有，甚至還有國(guó)家機(jī)譽(yù)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局進(jìn)等。 營(yíng)業(yè)員的工作豪內(nèi)容重復(fù)性較高。 很多霜人都覺得它很隱性，看晝不到有形的成績(jī)，我卻塔覺得這項(xiàng)工作很有意思陳，它的喜悅與痛苦都來太自于客戶。 看電視、電憎影，念書時(shí)，好像所有詢的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白踏即黑，但面對(duì)客戶的反炎應(yīng)，很多時(shí)候有理說不山清，我得冷靜面對(duì)他們烘情緒性的抱怨，甚至是斟謾罵的字眼。 剛開詠始我也常想，移動(dòng)公司頻又不是我家開的，客戶敗不順，干嘛不分青紅皂膘白地罵我，我也常被客愛戶無理的反應(yīng)搞得郁悶嶺不已。 但同時(shí)我也擁有規(guī)筆墨難以形容的喜悅。 磨記得我在做導(dǎo)辦的第二卑個(gè)星期，有位客戶不太遼會(huì)使用自助終端機(jī)要人打印詳單，我很有耐套心的教他操作，花了近忠半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于迫把他教會(huì)了，聽到客戶榨的感謝聲音，我差點(diǎn)興戒奮的躍起來了。 一亦天下午已經(jīng)下班了，我蹄正準(zhǔn)備回家，以為客戶勾來到營(yíng)業(yè)廳試探的問我緣“我的手機(jī)不能上網(wǎng)塞了，你能不能幫我看看瞬?”我立即放下手里的襄東西，拿過用戶的手機(jī)嶄幫客戶看了其起來，原吏來是客戶不會(huì)使用，我騰就向客戶介紹怎樣使用侵以及上網(wǎng)的資費(fèi)。 講解滴一遍后，我看客戶的神腰色好像還是不太明白，銳有不好意思再問的樣子錯(cuò)，就馬上說“我可能鶴講的不太明白，我再給晤您講一遍好嗎?”我又直一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解拈起來，邊講邊指導(dǎo)客戶罩操作，知道客戶完全掌賠握了使用的方法為止。 恥我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工蟻?zhàn)?，用熱情、耐心的服懼?wù)接待每一位客戶，而景且在休息時(shí)間，甚至有邁時(shí)走在路上還有人攔住襯我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每閏當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停芝下腳步，耐心的向客戶略講解，直到客戶明白為癢止。 真誠(chéng)的服務(wù)贏得了噪用戶的信任，一次休息冬，我和同學(xué)在街上遇上中了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦翔業(yè)務(wù)的客戶，他見到我哺就著急的說“我現(xiàn)在曰有點(diǎn)急事，你能去幫我掩交50元話費(fèi)嗎?”說駕完，把錢給我就走了，名我二話沒說馬上到營(yíng)業(yè)擎廳為客戶交了50元話摘費(fèi)，從這以后，這位客襖戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)屆務(wù)，都要專門到我所在稅的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼惺。 我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作睫，在工作中，我品嘗了鼻酸甜苦辣的人生。 盞由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣淘碎，往往挫折感往往大床于成就感，但一有成就膝感就會(huì)樂上好幾天。 做較營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)凝性，如果你是個(gè)比較自澆我的人，那就很難樂在早其中。 我覺得公司給我澗一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái)，狄一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。 頁如果一味抱怨工作辛苦虹，斤斤計(jì)較，那就太辜訓(xùn)負(fù)用你的公司，也辜負(fù)友了這個(gè)機(jī)會(huì)。 我自詳己平時(shí)在個(gè)人形象上沒扇有太多的要求，什么自稿然啊、親切啊、微笑啊撫，感覺不是那么的重要嘛。 進(jìn)入移動(dòng)公司以后，僑看似簡(jiǎn)單的事情原來也嶄不是那么簡(jiǎn)單，就拿每響天的迎賓崗說，站要直綻、衣要整、語要勤，所驟有的一切都代表移動(dòng)公狡司的形象，通過自己的罰工作，讓自己真正融入嚴(yán)到移動(dòng)公司，享受客戶灶對(duì)我們滿意的目光與贊袁許，同時(shí)也讓我明白了初一件事做好一件事不僳難，難得是堅(jiān)持!說話例時(shí)我們天天離開不了的翻，但如何說、怎么說又緒是一門藝術(shù)，如何讓客辰戶感受到上帝的感覺也治不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的隘。 “您好!歡迎觀臨!笆”、您好!交費(fèi)是嗎?蜒您請(qǐng)坐，請(qǐng)問辦理什么譜業(yè)務(wù)“，一句句多芽么簡(jiǎn)單的語言，多么樸游素的話語，卻代表了移崖動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與番關(guān)愛!這也教會(huì)我要如媒何為人處事，如何做一氖個(gè)真誠(chéng)的人!通過實(shí)習(xí)微的這些日子，讓我在各支個(gè)方面的技能都得到提私高，也讓我感受到移動(dòng)鈾公司部光光是一個(gè)服務(wù)蠢型的企業(yè)，他更多的是滿培養(yǎng)人才