工作分析-課后練習(xí)答案(第一章).doc

第一章 練習(xí)測試題（一）填空1、從分析的切入點劃分，工作分析有（ ）、（ ）、（ ）三種類型。2、工作分析的流程包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）五個環(huán)節(jié)。3、工作分析的表現(xiàn)形式有（ ）、（ ）、（ ）等。4、在四種工作分析的結(jié)果中，（ ）是最直接、最原始、最基礎(chǔ)的形式。5、一般而言，任何復(fù)雜的工作系統(tǒng)都是從（ ）、（ ）、（ ）、（ ）四個層面進行分析的。6、信息分析的內(nèi)容一般包括五個方面，即（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。（二）單項選擇1、辦公室主任是（ ）。A、職位 B、職責 C、職務(wù) D、職業(yè)2、在四種工作分析的結(jié)果中，（ ）涉及范圍最廣、最全面。A、工作描述 B、工作說明書 C、資格說明書 D、職務(wù)說明書3、工作活動中不能再繼續(xù)分解的最小單位是（ ）。A、要素 B、任務(wù) C、職責 D、職位4、不同職系之間，職責的繁簡難易、輕重大小及任職條件要求相似的所有職位的集合稱為（ ）。A、職系 B、職門 C、職級 D、職等5、（ ）是人力資源開發(fā)和管理科學(xué)化的基礎(chǔ)。A、崗位設(shè)計 B、薪酬設(shè)計 C、培訓(xùn)考核 D、工作分析6、在工作分析中，關(guān)于隸屬關(guān)系的描述應(yīng)置于（ ）中。A、工作名稱 B、工作概要 C、工作識別 D、工作環(huán)境（三）多項選擇1、下面關(guān)于工作分析的描述，哪些是正確的？（ ）A、工作分析是人力資源開發(fā)與管理的基礎(chǔ)B、工作分析就是分析工作的過程，并對工作過程提出建議和指導(dǎo)C、工作分析有助于量化管理D、工作分析有助于人員測評、工作評價、定員、定額、人員招聘、職業(yè)發(fā)展與設(shè)計指導(dǎo)、薪酬管理及人員培訓(xùn)的科學(xué)化、規(guī)范化和標準化2、下面關(guān)于工作描述的說法，哪些是正確的？（ ）A、工作描述就是對工作自身結(jié)構(gòu)概要的描述B、工作描述就是工作說明書C、工作描述是工作分析的直接結(jié)果形式D、工作描述表現(xiàn)為工作說明書、資格說明書與職位說明書等3、工作識別包括（ ）A、工作名稱 B、其他識別標志 C、工作地D、隸屬關(guān)系 E、工作概要4、關(guān)于工作說明書的用法，下面表述正確的是（ ）A、工作分析就是工作描述B、是一個工作族中各種工作的劃分C、對一個類或子類中個人的工作的描述D、指從事某一工作的員工的預(yù)期效果和其他收益5、資格說明書可包括哪些內(nèi)容？（ ）A、職位上下級關(guān)系 B、資格條件 C、考核項目 D、健康狀態(tài) E、心理素質(zhì)6、資格說明書的表現(xiàn)形式有（ ）A、計分法 B、圖表法 C、表格法 D、文字表達法案例與討論卡特洗衣公司職位說明書詹妮弗根據(jù)自己對洗衣店的逐項了解所得出的結(jié)論是，她所要做的第一件事就是為洗衣店管理人員編寫職位說明書。正如詹妮弗所說，她在大學(xué)所學(xué)的一般管理課程和人力資源管理課程都強調(diào)了職位說明書的重要性，但在學(xué)習(xí)時，她一直不相信職位說明書在一家企業(yè)的順利運行中會有如此重要的作用。但她在上班的最初幾周內(nèi)，多次發(fā)現(xiàn)每當她問及洗衣店管理人員為什么違反既定的公司政策和辦事程序時，這些人總是回答“因為我不知道這是我的工作內(nèi)容”或“因為我不知道應(yīng)該這么做”。詹妮弗這時才知道，只有花大力氣編寫職位說明書并制定一整套標準和程序來告訴大家應(yīng)該做什么以及如何去做，才能使這類問題得到解決。從總體上說，洗衣店的管理人員負責指揮店里的所有活動，其目標包括：生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，顧客關(guān)系的維護，營業(yè)額的增長，以及通過有效地控制勞動力、物資、能源等方面的成本實現(xiàn)利潤最大化等。在完成這些總體目標的同時，洗衣店管理人員的任務(wù)和職責還包括：質(zhì)量控制、店鋪的外觀和清潔、顧客關(guān)系、財務(wù)和現(xiàn)金管理、成本控制和生產(chǎn)率、事故控制、價格掌控、庫存管理、機器維修、衣物的接收與清洗、雇員安全、人力資源管理、不良事件控制等?！居懻擃}】1、編寫洗衣店管理人員的職位說明書應(yīng)該采用什么樣的格式？2、應(yīng)當將工作標準和承訓(xùn)寫進說明書，還是應(yīng)當將他們單獨分列出來？3、詹妮弗如何才能收集到編寫工作標準、工作程序以及職位說明書所需要的信息？填空題1、 崗位導(dǎo)向型、人員導(dǎo)向型、過程導(dǎo)向型2、 計劃、設(shè)計、信息分析、結(jié)果表述、運用指導(dǎo)3、 工作說明書、資格說明書、職務(wù)說明書4、 工作描述5、 產(chǎn)出、投入、過程、關(guān)聯(lián)因素6、 工作名稱分析、工作內(nèi)容分析、工作環(huán)境分析、工作條件分析、工作過程分析單選題1A 2.D 3.A 4.D 5.D 6.C多選題1. ABCD 2.AC 3.ABCD 4.BCD 5.BCD 6.ACD案例分析：1、編寫洗衣店管理人員的職位說明書應(yīng)該采用什么樣的格式？一、基本資料；二、工作內(nèi)容 1、工作概要2、工作職責（1）工作內(nèi)容（2）權(quán)力（3）責任3、工作關(guān)系；三、任職資格；四、工作場所；五、績效考核2、應(yīng)當將工作標準和承訓(xùn)寫進說明書，還是應(yīng)當將他們單獨分列出來？單獨分列出來3、詹妮弗如何才能收集到編寫工作標準、工作程序以及職位說明書所需要的信息？一、計劃1、確定工作分析的目的和結(jié)果使用的范圍；2、選擇分析的樣本。如洗衣店的管理人員二、設(shè)計1、選擇分析的方法；2、選擇分析人員；三、信息分析可以運用工作日志分析方法、典型事例法，問卷法，訪問法等進行信息的收集、分析、并綜合所獲得的信息資料四、結(jié)果表述將獲得的信息予