工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)周記.doc

第一周臨近畢業(yè)的最后半年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開(kāi)始，是匯報(bào)我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開(kāi)始，是步入社會(huì)大展宏圖的開(kāi)始 參加了多場(chǎng)的招聘會(huì)、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開(kāi)始我的實(shí)習(xí)生涯。懷著興奮、激動(dòng)地心情，早早的踏上上班的公車(chē)，呼吸著清晨新鮮的空氣，憧憬著新的一天。 來(lái)到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。 實(shí)習(xí)的第一周，并沒(méi)有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡(jiǎn)單的分配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時(shí)間結(jié)識(shí)了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境。第二周經(jīng)過(guò)這一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話(huà)的時(shí)候，懂得如何安撫客戶(hù)的情緒，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等。而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過(guò)類(lèi)似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，因?yàn)閯傞_(kāi)始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。第三周在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶(hù)資料整理，還開(kāi)始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧了，但是在真正操作的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪(fǎng)中，盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話(huà)，要不會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過(guò)程中，如何自報(bào)家門(mén)，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻?hù)的角度去思考問(wèn)題的時(shí)候，客戶(hù)才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話(huà)，如應(yīng)明確你為它帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等，如有可能盡量約見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)間，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，很多問(wèn)題通過(guò)見(jiàn)面的交談效果會(huì)比僅僅通過(guò)電話(huà)的交談會(huì)好的多，一個(gè)可以通過(guò)面談了解到客戶(hù)的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具說(shuō)服力。第四周一周的電話(huà)回訪(fǎng)，從陌生到熟練，從一個(gè)電話(huà)到N個(gè)電話(huà)的成長(zhǎng)，每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶(hù)資料，看哪些客戶(hù)的信息是需要繼續(xù)回訪(fǎng)的，哪些是今天重點(diǎn)客戶(hù)，要通知其他人員去實(shí)地拜訪(fǎng)的，接下來(lái)就要開(kāi)始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話(huà)，只有一個(gè)客戶(hù)是正面的消息，其他的客戶(hù)都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶(hù)也可能隨時(shí)的泡湯。終于開(kāi)始理解前輩們了。 經(jīng)過(guò)一周的電話(huà)洗禮耳膜開(kāi)始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話(huà)產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的電話(huà)回訪(fǎng)，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步第五周時(shí)間飛逝而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了?；厥走^(guò)去的幾個(gè)星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒(méi)有白白浪費(fèi)過(guò)去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助，讓我克服了電話(huà)恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有知識(shí)，相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。 有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺(jué)在拿起電話(huà)來(lái)也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù)，開(kāi)始給自己制定周計(jì)劃，開(kāi)始按章執(zhí)行，對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃。看似簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話(huà)，必須是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級(jí)看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后，工作才會(huì)更有動(dòng)力。第六周經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的電話(huà)回訪(fǎng)工作后，除了匯報(bào)之前的工作情況，以及對(duì)此的一些小結(jié)，這一周我們有更艱巨的任務(wù)跟老員工一起去拜訪(fǎng)客戶(hù)（而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了）。 在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好，不僅僅是書(shū)面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶(hù)背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn)，這次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn)，更重要的是交談的技巧等等。 當(dāng)然以上所談的那些，老員工是不會(huì)告訴你的，比如他這次要談什么之類(lèi)的，要如何與客戶(hù)切開(kāi)這個(gè)話(huà)題等等，只能通過(guò)幾次旁聽(tīng)總結(jié)他們與客戶(hù)在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功課后，最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)不斷地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步，要不就只是簡(jiǎn)單的紙上談兵了。第七周經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，這一周仍然做通過(guò)電話(huà)跟客戶(hù)溝通的事情。偶爾也出去跟客戶(hù)面談。 由于自己向來(lái)比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶(hù)面談顯得比較緊張，也不大順利，不過(guò)有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今天下來(lái)，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶(hù)，也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。 人往往都是這樣，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話(huà)，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶(hù)面談，雖然我做得不夠好，或者可以說(shuō)失敗了，但通過(guò)這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。 只有通過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好第八周在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺(jué)的，就發(fā)現(xiàn)原來(lái)我短暫的2個(gè)月的事情就快要過(guò)去了。學(xué)到的了不少的東西，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)。對(duì)于挖掘機(jī)設(shè)備，出現(xiàn)故障在所難免，但問(wèn)題的關(guān)鍵卻是在出現(xiàn)故障之后，該設(shè)備的售后服務(wù)隊(duì)伍能否在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，使設(shè)備能夠盡快的投入到工程施工作業(yè)中，減少停機(jī)的損失。第九周通過(guò)這周的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結(jié)合實(shí)際的經(jīng)濟(jì)生活中。面對(duì)許多非常棘手又無(wú)奈的問(wèn)題，通過(guò)過(guò)去大學(xué)里所積累知識(shí)的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槟侵皇抢碚摱眩殷w會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)知識(shí)是有一定距離的，與應(yīng)用知識(shí)的距離就更為遙遠(yuǎn)。今后需要針對(duì)處于實(shí)際環(huán)境進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢(shì)，也許別人機(jī)會(huì)當(dāng)作陷阱，但是自己一定要理智。我感到對(duì)自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。一支真正的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。第十周這周在工作之余我翻看了一些如何與人溝通的書(shū)籍，感悟也很深刻。交往的目的是得到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢？這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作則，需修身養(yǎng)性。因此待人要真誠(chéng)，時(shí)時(shí)為人著想，處處為人行事。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與知識(shí)，不斷更新觀念，趨于完善。這樣才有利于思想與實(shí)際行動(dòng)真正地結(jié)合，只有在思想演練，才能在最短的時(shí)間里把自己要從事的行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位進(jìn)而起著不可替代的作用，因?yàn)槲覍?huì)為它比其他人付出更多創(chuàng)造更多價(jià)值。我也應(yīng)該得到我應(yīng)得到的報(bào)酬與珍貴的經(jīng)驗(yàn)。第十一周經(jīng)過(guò)了將近三個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)于機(jī)械的銷(xiāo)售和售后服務(wù)我認(rèn)為企業(yè)一般存在著兩種截然不同的觀點(diǎn)與做法：有的企業(yè)，包括國(guó)內(nèi)一些知名的大型企業(yè)，仍無(wú)法脫離粗放式的營(yíng)銷(xiāo)管理，常常倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，西歐銷(xiāo)售工作缺乏針對(duì)性，組織策劃尚停留在模仿階段，缺乏對(duì)自身品牌獨(dú)特的風(fēng)格、獨(dú)特的銷(xiāo)售主張等方面的深入研發(fā)與創(chuàng)新。 另一類(lèi)企業(yè)則在參加銷(xiāo)售前較早的時(shí)間內(nèi)就制定了嚴(yán)密甚至苛刻的銷(xiāo)售計(jì)劃指導(dǎo)其工作的開(kāi)展。但在大多數(shù)情況下，原計(jì)劃工作與實(shí)際情況、消費(fèi)需求、社會(huì)潮流脫節(jié)，因而，銷(xiāo)售產(chǎn)生的效果也就大大打了折扣，銷(xiāo)售沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有作用的原因。不管是銷(xiāo)售還是售后服務(wù)都要做到最好才能讓公司的業(yè)績(jī)更上一層樓。第十二周不知不覺(jué)已經(jīng)實(shí)習(xí)三個(gè)月了，現(xiàn)在對(duì)于自己的工作已經(jīng)有了比較深刻的了解，每天上班該做什么也銘記于心，漸漸懂得了服務(wù)不是以利潤(rùn)為中心，并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，從某種程度上，它甚至可以看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心。服務(wù)是一個(gè)持續(xù)過(guò)程較長(zhǎng)的工作，并且回報(bào)極低，甚至是沒(méi)有，維持良好的客戶(hù)服務(wù)需要投入較大的成本，提供優(yōu)質(zhì)的客服務(wù)更需要企業(yè)持續(xù)投入大量精力和財(cái)力。但是，之所以稱(chēng)其為“客戶(hù)服務(wù)”，是因?yàn)樗菫椤翱蛻?hù)”提供服務(wù)的?？蛻?hù)是公司的資源，是根基，是命脈。就有如一個(gè)士兵，他有強(qiáng)壯的體魄，有高超的戰(zhàn)斗技巧，但如果沒(méi)有精良的裝備，在戰(zhàn)場(chǎng)中他的生存機(jī)率是很低的。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以贏得客戶(hù)的信賴(lài)和支持，確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的客戶(hù)，并不斷開(kāi)拓潛在的客戶(hù)，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的效益，這也正是客戶(hù)服務(wù)的魅力所在。第十三周隨著在公司不斷地學(xué)習(xí)，懂得了及時(shí)的售后服務(wù)才是關(guān)鍵，讓客戶(hù)買(mǎi)的安心，用得放心才是最好的經(jīng)營(yíng)模式，建立客戶(hù)與公司間的信用，這樣公司在未來(lái)的發(fā)展道路上才會(huì)一帆風(fēng)順。如果當(dāng)機(jī)械突然壞掉而不能得到及時(shí)的維修，可能就會(huì)讓客戶(hù)經(jīng)受損失，這樣會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)以后都不會(huì)購(gòu)買(mǎi)該公司的機(jī)械，所以售后服務(wù)的及時(shí)性就顯得格外重要，在往后的工作中我應(yīng)該要學(xué)著去怎樣讓公司的售后服務(wù)更加完善，讓自己在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。第十四周通過(guò)這周的學(xué)習(xí)我知道了現(xiàn)在各種工程機(jī)械的應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越廣，但由于許多設(shè)備工作地點(diǎn)處于偏遠(yuǎn)地帶，一旦出現(xiàn)故障，其維修保障困難，嚴(yán)重影響了施工進(jìn)度。如野外作業(yè)設(shè)備流動(dòng)性大，難以進(jìn)行正常的維修和保養(yǎng)，而常年惡劣的工作條件，必然加速設(shè)備的磨損，加上作業(yè)負(fù)荷大，造成設(shè)備故障多，使用周期縮短，嚴(yán)重影響了設(shè)備的完好率、利用率。因而，針對(duì)工程機(jī)械野外施工作業(yè)時(shí)出現(xiàn)故障后無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷和維修的狀況，對(duì)工程機(jī)械維修技術(shù)提出了更高的要求。對(duì)此，我覺(jué)得要針對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行理論培訓(xùn)和實(shí)踐技能培訓(xùn)。在理論培訓(xùn)方面，公司可以定期邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師對(duì)所有服務(wù)人員進(jìn)行理論故障及解決方法的分析；在實(shí)踐技能培訓(xùn)方面，公司可以低價(jià)回購(gòu)即將報(bào)廢的二手VOLVO挖掘機(jī)作為實(shí)踐技能培訓(xùn)樣機(jī)，讓服務(wù)人員盡快地在實(shí)踐中提高技術(shù)水平。第十五周通過(guò)這周的學(xué)習(xí)我領(lǐng)略了配件的供給服務(wù)也是售后服務(wù)的關(guān)鍵，配件供給服務(wù)的問(wèn)題也大大降低了產(chǎn)品的售后服務(wù)水平。在挖掘機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修中，一般會(huì)牽扯到配件的更換問(wèn)題。因?yàn)閲?guó)外供應(yīng)商企業(yè)在關(guān)鍵配件的供給、價(jià)格、供貨期、規(guī)格等會(huì)采取諸多限制條件。有的關(guān)鍵性配件如果不能按時(shí)供貨，或者價(jià)格昂貴，使用戶(hù)在配件的方面也不具備太大的可選擇余地時(shí)，客戶(hù)對(duì)公司的不滿(mǎn)就會(huì)加深，所以公司應(yīng)備足各種配件，讓客戶(hù)在機(jī)械故障時(shí)維修及時(shí)。給客戶(hù)提供良好的售后服務(wù)。第十六周在這周的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我了解到速度、安全以及服務(wù)質(zhì)量是我們公司抓住顧客的重要原因，更是展示公司的企業(yè)形象。體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在公司工作接觸的客戶(hù)多，需要我們能處理面對(duì)不同的客戶(hù)中出現(xiàn)的種種問(wèn)題。讓我學(xué)會(huì)和別人溝通的技巧，以及與同事間和睦相處，相互促進(jìn)的人際交往。讓我懂得如何把書(shū)上的知識(shí)運(yùn)用到工作中，讓我從學(xué)生到公司員工的過(guò)渡階段中學(xué)習(xí)到最寶貴的東西，讓我懂得工作中也要不斷學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用。第十七周通過(guò)這周的學(xué)習(xí)，我知道了作為一名合格的員工，個(gè)人的綜合素質(zhì)也是很重要的，因?yàn)槲覀兪侵苯油蛻?hù)接觸，客戶(hù)了解我們公司的形象完全是從我們員工的表現(xiàn)而看出的。只有我們提供了自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候態(tài)度溫和，服務(wù)態(tài)度好。這樣客戶(hù)才會(huì)給我們公司好評(píng)，客戶(hù)才有可能去免費(fèi)為我們公司宣傳。這樣我們就會(huì)獲得越來(lái)越多的客戶(hù)，既為自己增加收入，又為公司創(chuàng)造更多的效益。是一舉兩得的好事。對(duì)于這一點(diǎn)、我們公司大部分職工都做的想的好，包括我在內(nèi)做的相當(dāng)不錯(cuò)。這一點(diǎn)從我們公司的業(yè)務(wù)量不斷上漲以及客戶(hù)對(duì)我們公司的評(píng)價(jià)可以看得出來(lái)。第十八周我堅(jiān)信通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，從中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我終身收益并會(huì)在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中不斷地得到印證，我會(huì)持續(xù)地理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，期望在未來(lái)的