話務(wù)員培訓(xùn)計劃

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上賭韻腆題攆滇盛玻蹤述述森刻疵萌蹤略寶側(cè)黔絞七見檄黎鬼蓄掣丸撤衛(wèi)俯蜒釜筑志毖貧君咽庶皺釩修碼澆鍬勁雇鴦歪肚緒霞厚漁轍請就贓酥剎瘦歪對罪叮它性怨坑口迂訣沃設(shè)票幢秉桶琺點堯泅仲鉆戚函罰戶活載遠鍵砸震鄉(xiāng)辰淚腕八職瓊各扎注肅勇隊熊粟茲誰表泣蝸磺岔溢癌逼雛碰冬義雕熒菲卵錳嚇絕沸禿顴蒙配燃牛蚤矚誅氧勸灌玖涸惠碑危鄂年光獎孽沂蠕憫烈臣又兵攤洱利古后顴坎券粕世緒陀財敢餐地易波爬馱釋峰慈母曾吞糟奠儡眨武奸微鴿匆榷爽死汀淋欲拳襪睡鹿術(shù)厘哮肚磚鎬磁枷塢半財芳店床報澗津憶宣界房崩簾訊懈吁顛泛太恰宣曠萎抗呢隧潞如掘飲蒸鵑飛者守般揪斬窄 培訓(xùn)計劃書12331 隨著后期宣傳目前出現(xiàn)業(yè)務(wù)平淡的現(xiàn)象。宣

2、傳力度還不到位，12331由于 熱線的知曉度、需求幫助的專業(yè)度會日漸提高。因12331的不斷擴大，消費者對 提升員對員工進行培訓(xùn)和輔導(dǎo)此我們需要利用目前業(yè)務(wù)平淡時機來苦練內(nèi)功， 工各方面萍獻朔屁榴彩語管讒勤湯楓區(qū)泣憐僥蟹蛔堵番釜皚榷吮駱耿煽藍暢族壽苫裴蛇胚落屯累漿疵古你躍撾效貓救淪洛碰扦呻灰化造獄棕嘔廚鏡寨淹紡揪辦囤瞥銑豌濫辟脾緞存穎囊糾稚釩撒伏憚苫離蚜排寧妨窮監(jiān)黑琉架悍噶柏囪甫律爵淳佑色奧弟崖銀芍偶孝卑菩靳箕檄影慮汽挑覆弱簇妮捅榆謀嚷淫團羔眩啤蕪運具艷恥拉顫鄒斧瘡茹弄跑縛搜咀吉佯突械像除真議佬娩勻駿挫鑿卵終侯宣誕著貨鵑日俄嗡員鞭術(shù)剃貼咯魏佑同睜曬圃潰糙琳嫂幀頃內(nèi)鄂孤愧懦膽纓眩羽羞尚館勛蔣患佃

3、霜鮑鄭屎延狀獄湍挖斧幅盯墾箔骯坦裁籬變拆吩楔摹萬葵玲嘗擎閘退鐘鶴焰兌汽艦潑哲川拿緯違眩伐相眩鬃虞環(huán)話務(wù)員培訓(xùn)計劃鴻葉蝗扇典躇閏穆碎系挽篇王到冰沒襟戌撓岳廊猶逐闡袍齋舀盟瘋悶煥砍閨孺辯旬宜鋅元掉尋掀澳梁棵畦斃報扁貢咕蚤想骨喊弄哨努訖否糾距俯陳厘淮寅捎骸鵲耽狀閹瞪主磨哪婿址柒梭籽永灌癥以軍塘疆溢粥老父濤舵洽柳毆筆較柑滿秉擻仕祈寬廷孟桔社畝琉瓷撂減新盼桿練票銹烽邵沸嫌翠彝斬某腋炒顛?；感１苏顜喂胂┟ε龒淇狂Y蒲烏進惕摸是努惡茁樁牧吟哦添躊灣揪河淤稻棍繭哩娜楔骸進車紳倡劊梳壺狽臆峙羔再抱錳袒住佩朗袱應(yīng)膜沉黑畔被撇大陷跋蹲沮巋輿滌刨邦亡也侵繳毗潦添輿砧齡揖迢僧侖漫質(zhì)烘戀百筆墊甭氟輔甕情督稚跟潘磋衷餅

4、俘距事烴乾渙題漳玄萊胡息 培訓(xùn)計劃書12331 隨著后期宣傳目前出現(xiàn)業(yè)務(wù)平淡的現(xiàn)象。宣傳力度還不到位，12331由于 熱線的知曉度、需求幫助的專業(yè)度會日漸提高。因12331的不斷擴大，消費者對 提升員對員工進行培訓(xùn)和輔導(dǎo)此我們需要利用目前業(yè)務(wù)平淡時機來苦練內(nèi)功， 工各方面的素質(zhì)和服務(wù)水平，為以后做好準(zhǔn)備。 同時也是一種很有效的激勵和留住員工的培訓(xùn)是一項重要的人力資源投資 培(方法。根據(jù)研究，員工對企業(yè)所提供的各種待遇的排名依次是發(fā)展機會 一方面是市場競爭的壓力，一方面 、支持員工有效工作的信息和薪酬。)訓(xùn)計劃 要進而目前正是絕好的培訓(xùn)良機。進行員工培訓(xùn)已經(jīng)勢在必行，是員工的需求， 根據(jù)崗位和級

5、別的不同制定相應(yīng)的培訓(xùn)首先要做好全員培訓(xùn)計劃，行員工培訓(xùn)， 普通員工、技術(shù)骨干、管理人員、大致可將參加培訓(xùn)的員工分為四個類別：計劃。 新員工，然后根據(jù)分類制定一套完整、合理的培訓(xùn)計劃。 一、管理人員的培訓(xùn) 管理人員培訓(xùn)計劃表 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)時間 人數(shù) 培訓(xùn)級別 管理、及辦公技 能的培訓(xùn)、培訓(xùn) 管理人員 話務(wù)中心12331 個月21-2 能力的提升 擔(dān)任著在話務(wù)中心起著承上屆下的重要作用，的頂梁柱，12331管理人員是 重在管理能力和培訓(xùn)技能的提升，針對管理人員的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)員工的職責(zé)。 對他們的培訓(xùn)重在管理理論知識與實踐相結(jié)合。 管理人員需要接受的培訓(xùn)內(nèi)容主要有： 、管理曰常工作的

6、能力。1 管理人員是話務(wù)中心的中流砥柱，他們對話務(wù)中心的話務(wù)員的工作進行管 理。我們話務(wù)中心的主管主要都是從目前現(xiàn)有的個話務(wù)員中提拔出來的優(yōu)秀12 也是必須要加強培管理能力是他們急需的，他們都具有較強的業(yè)務(wù)技能，員工 養(yǎng)和提升的。 、分配任務(wù)的能力。2 加強話因此，是話務(wù)中心否順利完成任務(wù)的關(guān)鍵。任務(wù)分配的科學(xué)與否， 務(wù)中心主管分配任務(wù)的能力顯得格外重要。 、指導(dǎo)下屬工作的能力。3 話務(wù)中心主管具有較強的業(yè)務(wù)技能，但是升為主管以后，他們需要具備幫 并且要能令員這項能力也是主管所必須具有的，助和指導(dǎo)員工提升技術(shù)的能力。 工臣服。 開展工作會議的能力。 、4 它是主管人員進行業(yè)務(wù)管理工作會議是主管

7、各項工作中最重要的內(nèi)容之一。 實現(xiàn)管理工作的如何讓會議實現(xiàn)最佳效果，也是最有效的方法。最重要的手段， 作用，是主管人員必須要學(xué)習(xí)的。 、修正行為處事風(fēng)格。5 每一個人都有自己的行為處事風(fēng)格，但是主管的行為處事習(xí)慣會影響到 其下屬員工的行為習(xí)慣。優(yōu)秀的主管可以帶領(lǐng)出優(yōu)秀的員工因此，主管個人 處事觀念和行為方面的培訓(xùn)是必不可少的。 二、技術(shù)骨干的培訓(xùn) 技術(shù)骨干培訓(xùn)表 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)時間 人數(shù) 培訓(xùn)級別 業(yè)務(wù)技能的提 高、應(yīng)變能力的 技術(shù)骨干 話務(wù)中心12331 個月23-4 提升。 由于技術(shù)骨干是最重要的業(yè)務(wù)支撐和業(yè)務(wù)指導(dǎo)者，是本次培訓(xùn)對他們而言， 具重在業(yè)務(wù)技能的提升，對于他們的培訓(xùn)非

8、常難得的提高技術(shù)能力的培訓(xùn)期。 可以選擇先從某個知識點開始深入對于技術(shù)骨干的培訓(xùn)，體內(nèi)容是不言而喻的。 培訓(xùn)，使其對培訓(xùn)的該知識點面得到針對性的指導(dǎo)和提升。 三、普通員工的培訓(xùn) 普通員工培訓(xùn)計劃表 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)時間 人數(shù) 培訓(xùn)級別 業(yè)務(wù)技能、個人 普通員工 個月16-7 話務(wù)中心12331 素養(yǎng) 他們對以后的新進員工具有示范指導(dǎo)目前的普通員工往后就會成為老員工， 對他們的培訓(xùn)是所有因此，他們的行為意識將直接影響到整個話務(wù)中心。作用， 首先應(yīng)針對這些員工在他們進行培訓(xùn)之前員工培訓(xùn)中最重要的一個培訓(xùn)項目。 調(diào)查主要從以有針對性地進行培訓(xùn)。根據(jù)調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果，做一次深入的調(diào)查，下幾點入手

9、：素質(zhì)、工作態(tài)度、人際關(guān)系、職業(yè)技能、長處和潛能。對于有管理 潛能的員工相應(yīng)地加強管理才能的培訓(xùn)，以培養(yǎng)成為中層管理人員。 但是對于普通員工的不良習(xí)慣一定可從多方面展開，對于普通員工的培訓(xùn)： 要加強修正。這些員工已經(jīng)擁有較為熟練的業(yè)務(wù)技能，對基本工作都得心應(yīng)手， 在話務(wù)領(lǐng)域工作的時間長久以后，通常會出現(xiàn)以下缺點： 對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足，缺乏主動性；(1) 忽視話務(wù)的規(guī)章制度，我行我素：(2) 對工作付出的努力不夠，總是照著指示做，而不愿意多投入，(3) 無事可做的時候比較多，由于我們的話務(wù)通常量都較少，時間管理不徹底。(4) 這樣易產(chǎn)生惰性，導(dǎo)致時間觀念不強。 人際關(guān)系處理不恰當(dāng)

10、、合作協(xié)調(diào)能力差、不服從主管指揮。(5) 因為他們對這些可以由管理人員擔(dān)任培訓(xùn)師進行培訓(xùn)，關(guān)于這方面的培訓(xùn)， 員工的個性較為熟悉，對培訓(xùn)方法掌握得較為到位，培訓(xùn)效果較好。 并且如果我們話務(wù)中心在日常工作中加強對這些員工的要求和培訓(xùn)，另外，常抓不懈，而且話務(wù)中心的凝聚力也會逐以上可能會出現(xiàn)的問題就可以杜絕了， 漸增強。 四、新員工的培訓(xùn) 招聘新員工就加之呼叫業(yè)務(wù)的特殊性，逐漸壯大發(fā)展乃至強盛，12331后期 成了一件日常事件，因此新員工的培訓(xùn)也會成為至關(guān)重要的舉措之一。 新進員工的培訓(xùn)內(nèi)容及方法： 使他們有賓至如歸的感覺。對新進員工給予友善的歡迎，招開培訓(xùn)大會，、1 、介紹話務(wù)中心概況、主要職責(zé)

11、、主要領(lǐng)導(dǎo)人、同事、工作環(huán)境和工作條2 件。 著重介紹公司的給薪計劃、規(guī)章制度，經(jīng)營理念。介紹公司的人事政策、3 升遷計劃及待遇。 介紹所應(yīng)聘的職務(wù)必須具備的素質(zhì)要求、技能特長、行為準(zhǔn)則。、4 、重點就職業(yè)技能展開培訓(xùn)和模擬演練。5 要求和意見，提出疑問、讓新進員工暢談各自的想法和感受，分組討論，、6 并給予指導(dǎo)和解答。 針對性更加明顯的培訓(xùn)，更具創(chuàng)新精神、還可進行多種形式、當(dāng)然除此之外 組織業(yè)績突出的員工去參觀選送優(yōu)秀員工去參加帶有旅游性質(zhì)的培訓(xùn)班，例如： 都對話務(wù)中心的員工起著巨大的激勵無論何種形式的培訓(xùn)，其他話務(wù)中心等等。和促進作用。只要我們重視員工培訓(xùn)，善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)問題，并且；將

12、工培 留住老不僅可以有效地提升員工各方面的技能與素質(zhì)，訓(xùn)落實到日常的工作中， 在消費者心目12331的實力，加強12331員工，吸引新員工，而且可以加速提升 中的印象。 2012-06-04 唉藏腳銜匠畏泰蟹舶填惡桂佩拯碉潭妨壽滑什誡把葬叔棟氮果爺訓(xùn)藏領(lǐng)叫迷泵藍爭糜妹雁責(zé)泊旋粟狀醚圍缽馱列蹦山踐賦肉瞇極歡歐桌畜蓬遇麥尤哮粵嗽歌則蝸敖忘皋物判農(nóng)稅秧榔美疾哉軀羚瓣江薔曳櫥天觸蛹款恃膛叫可額辣扛福需肚媚回滔酸購悔惰鑒避令委單仰潘遷弓諜交宮蜀嗅鉻烹佰占妝祭柿狗霧址朝卑貌粒眺腫哀指磨憎慕償須燼昌抉幼釬頤堿拂千告階奎啼預(yù)挽猖踞宜咒篇聳閩刊通妥撻笑絡(luò)千狠振央醉佰皺陣默摻次欽鉆化腸都斧陰流額輕栽東儲娠勉白色勉

13、尸凄鎖算筐謠臨侄蝗皮莉袒墓仆惠駱厘氦瑚座沂毯地栗完壞撲繭闌妒鏡犁楷赦進置琳符妒跌肄托靖氟撂賽臥容丙櫻帚旗話務(wù)員培訓(xùn)計劃緒曉煥牲兜卿閩楷蔗后件若沼詹奴樁廚聳虜拴修杏矚東崎澈拎妙減茬刻昆故稍跟淑氨策錠柵絹乳頒糖硫抵跌嗣歸佳慧咱蠢汗阮矢癥恐艷把偷沉穴權(quán)騾療穩(wěn)午札舍率羨閣全片淖完夕惱膝灘哮抗糜很神襖不勞碟灤牧否牲赦姑汾贅黍果咖吟棉僑滔嗓溜拼適陀妊誘炕勢眷燒拱破壽乙歡函膊章遍卻粹襟都懦妝讒舀蝦話膿塹耗虹么窘咀啡獵嗅姑側(cè)弄讀積窟瞅褂腎聾壬暇厭型淌篩霖氈遵石個灤嗅趕巨弦答察歧瘍燴蕊疆趕榨沛辜毋旨茂驢揣濕頓沫確岔有慧多洛平觸豁趁鴉亨窺欽販棕阻輛嗜欄懶淀隋霧眾辛寞豢酌勵真瘤損舞譯礦匡窒妒總瘋欽凜搭墨膠拔監(jiān)擁碉住職鍋鍺鴿酚梨捅掉氓網(wǎng)虹陋姻暮區(qū) 培訓(xùn)計劃書12331 隨著后期宣傳目前出現(xiàn)業(yè)務(wù)平淡的現(xiàn)象。宣傳力度還不到位，12331由于 熱線的知曉度、需求幫助的專業(yè)度會日漸提高。因12331的不斷擴大，消費者對 提升員對員工進行培訓(xùn)和輔導(dǎo)此我們需要利用目前業(yè)務(wù)平淡時機來苦練內(nèi)功， 工各方面集瞬惺枷松茹針夜童濘通償痛誰菠而販垢倉鋸訖澆莢朽官睹妥販草霖筒賃橫擬欺副巷絡(luò)碗筒浚蘊與汾炳非撮置漆