國(guó)美電器售后服務(wù)中心負(fù)激勵(lì)辦法.ppt

售后服務(wù)中心客服部培訓(xùn)教材 售后服務(wù)中心組織架構(gòu)圖 售后服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)圖 物流主管 物流部經(jīng)理 物流干事 物流部副經(jīng)理 電子商務(wù)部經(jīng)理 秘書 客戶服務(wù)部經(jīng)理 總經(jīng)理 倉(cāng)儲(chǔ)干事 倉(cāng)儲(chǔ)主管 服務(wù)主管 服務(wù)干事 業(yè)務(wù)干事 程序開發(fā)高工 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)高工 頁(yè)面設(shè)計(jì)工程師 頁(yè)面設(shè)計(jì)助工 宣傳助工 程序開發(fā)助工 客戶服務(wù)部副經(jīng)理 副總經(jīng)理 業(yè)務(wù)主管 售后服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)圖 宣傳運(yùn)營(yíng)工程師 宣傳運(yùn)營(yíng)工程師 銷售助工 頁(yè)面設(shè)計(jì)高工 程序開發(fā)工程師 客服主要工作內(nèi)容 制定 監(jiān)督各項(xiàng)售后服務(wù)規(guī)定執(zhí)行情況 完善公司售后服務(wù) 管理空調(diào)安裝網(wǎng)點(diǎn) 準(zhǔn)確計(jì)收空調(diào)返利 800咨詢電話接聽 定期電話回訪 質(zhì)量監(jiān)督管理 與消協(xié) 技術(shù)監(jiān)督局 工商局等管理部門建立良好的工作關(guān)系 舊家電商管理 進(jìn)場(chǎng)商品相關(guān)質(zhì)量證明收集 整理 物流體系的監(jiān)督 妥善處理各類售后投訴 新服務(wù)業(yè)務(wù)拓展 客服業(yè)務(wù)類工作 安裝維修網(wǎng)絡(luò)的建立安裝維修網(wǎng)絡(luò)建立流程規(guī)定網(wǎng)絡(luò)建立流程圖網(wǎng)點(diǎn)要求相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)安裝維修網(wǎng)絡(luò)的維護(hù) 網(wǎng)點(diǎn)的星級(jí)考評(píng)制度空調(diào)信息費(fèi)的收取帶貨安裝類商品客服派工 安裝維修網(wǎng)絡(luò)建立流程規(guī)定 有意向成為國(guó)美空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位的安裝維修單位 可向當(dāng)?shù)乜头刻岢鼋c(diǎn)申請(qǐng) 并提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照 稅務(wù)登記復(fù)印件 門頭照片 人員配置情況等資料 客服經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)情況 確認(rèn)有無(wú)建該點(diǎn)的必要 由客服干事根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)提供資料 負(fù)責(zé)對(duì)該單位的基本條件進(jìn)行確認(rèn) 如合格 則要求該單位如實(shí)填寫 國(guó)美空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位建立申請(qǐng)表 以下簡(jiǎn)稱 申請(qǐng)表 客服干事在 申請(qǐng)表 上簽字確認(rèn)后報(bào)客服經(jīng)理批準(zhǔn) 然后將協(xié)議概要報(bào)總部售后中心審批后再與該單位簽訂 空調(diào)安裝協(xié)議 以下簡(jiǎn)稱 協(xié)議 申請(qǐng)單位在 協(xié)議 簽訂后向國(guó)美交付服務(wù)押金 客戶服務(wù)部在收到押金后對(duì) 協(xié)議 進(jìn)行蓋章確認(rèn) 協(xié)議生效并建立簽約技術(shù)服務(wù)單位檔案 領(lǐng)取國(guó)美空調(diào)安裝特約技術(shù)服務(wù)證書 客戶服務(wù)監(jiān)督卡 網(wǎng)絡(luò)建立流程圖 合同備案 郵寄總部 3日內(nèi)質(zhì)保金的收取 分部簽定合同 總部進(jìn)行審批確認(rèn) 合同審批單 網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)單 所簽網(wǎng)點(diǎn) 客服部經(jīng)理 網(wǎng)點(diǎn)要求 相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 安裝 維修質(zhì)量保證金 三萬(wàn)元空調(diào)安裝管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 掛機(jī) 40元 套柜機(jī) 60元 套窗機(jī) 10元 套 網(wǎng)絡(luò)的維護(hù) 星級(jí)考評(píng)制度 每個(gè)季度的考評(píng)結(jié)果分為七個(gè)等級(jí) 達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo) 各級(jí)對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下 96 100分 90 95分 85 89分 80 85分 70 79達(dá)標(biāo) 60 70不達(dá)標(biāo) 60分以下 正激勵(lì)辦法 1 對(duì)不同級(jí)別的安裝隊(duì)在派工時(shí)予以區(qū)別對(duì)待 級(jí)與級(jí)之間的派工量差距是20 2 在派工順序上 高星級(jí)安裝隊(duì)將獲得優(yōu)先派工權(quán) 并且A類安裝 市區(qū)商品 占比較高 3 對(duì)于嚴(yán)格遵守本 客戶服務(wù)管理制度 的各項(xiàng)條款 且能積極配合我公司開展工作的 有突出貢獻(xiàn)的好人好事的被新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道 我公司將按下列標(biāo)準(zhǔn)予以激勵(lì)及日?？荚u(píng)加分 并通報(bào)區(qū)域各簽約技術(shù)服務(wù)單位 4 根據(jù)各季度的考評(píng)結(jié)果 結(jié)合簽約技術(shù)服務(wù)單位在整個(gè)年度的服務(wù)表現(xiàn) 在年度結(jié)束后評(píng)出優(yōu)秀簽約技術(shù)服務(wù)單位及優(yōu)秀服務(wù)人員 并給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì) 負(fù)激勵(lì)辦法 對(duì)于違犯我公司顧客服務(wù)管理制度的將按 國(guó)美空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位處罰條例準(zhǔn) 給予處罰并進(jìn)行日常考核扣分 違反顧客服務(wù)管理制度負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 見下表 空調(diào)信息費(fèi)的收取 1 每月10日前 甲乙雙方確認(rèn)上月信息費(fèi) 20日前結(jié)清上月信息費(fèi) 如乙方?jīng)]有如期向甲方繳納信息費(fèi) 甲方有權(quán)停止向乙方派裝 2 每月尚未到信息費(fèi)結(jié)算日期 但乙方本月向甲方應(yīng)交信息費(fèi)累計(jì)已達(dá)二萬(wàn)元時(shí) 必須先將二萬(wàn)元結(jié)清 否則甲方有權(quán)停派乙方安裝 帶貨安裝類商品客服派工流程 顧客到門店交款 用戶信息通過(guò)ERP系統(tǒng)傳送到客服部 客服部給帶貨安裝網(wǎng)點(diǎn)派工 錄入員將用戶信息錄入系統(tǒng) 帶貨安裝網(wǎng)點(diǎn)與顧客聯(lián)系后送貨上門 客服部進(jìn)行電話回訪 客服服務(wù)類工作 國(guó)美服務(wù)承諾客服部咨詢投訴相關(guān)流程顧客投訴接待流程投訴分類解決流程客服800電話接聽工作回訪工作客戶服務(wù)三級(jí)管理國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī) 國(guó)美服務(wù)承諾 免費(fèi)送貨 搬運(yùn)服務(wù)電話回訪設(shè)立消費(fèi)者維全保證金顧客有獎(jiǎng)投訴異地購(gòu)物國(guó)美家電免費(fèi)上門設(shè)計(jì)不滿意就退貨空調(diào) 24 7 7 服務(wù)工程以舊換新神秘顧客007差價(jià)補(bǔ)償親情服務(wù)臺(tái) 客服部相關(guān)流程 顧客投訴接待流程 備注 1 待顧客投訴執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制 如各級(jí)接待人員能自行解決要在第一時(shí)間為顧客解決 不能立即答復(fù)顧客 需留下顧客聯(lián)系方式 由本人親自協(xié)調(diào)公司內(nèi)部其它部門及廠家 取得解決意見后給予回復(fù)2 如發(fā)現(xiàn)接待人員相互推諉 則對(duì)推諉雙方視情況進(jìn)行處罰 以顧客投訴為準(zhǔn) 客服部相關(guān)流程 投訴分類解決流程 客服部三級(jí)管理 總部管理 分部管理 門店管理 三級(jí) 管理的主要提綱架構(gòu)為 國(guó)家相關(guān)法律法規(guī) 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 2000 7 8 修正 93 9 1 起施行 中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 1993 12 1 起施行 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 1994 1 1 起施行 中華人民共和國(guó)商標(biāo)法 1993 2 22 修正 83 3 1 起施行 中華人民共和國(guó)廣告法 1994 10 27 通過(guò) 87 12 1 起施行 中華人民共和國(guó)合同法 1999 3 15 通過(guò) 99 10 1 起施行 中華人民共和國(guó)價(jià)格法 1997 12 15 通過(guò) 98 5 1 起施行 中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法 2002 6 29 通過(guò) 02 11 1 起施行 中華人民共和國(guó)專利法 2000 8 25 修正 85 4 1 起施行 中華人民共和國(guó)公司法 1999 12 25 修正 94 7 1 起施行 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例 91 5 7 發(fā)布并施行 部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 95 8 25 微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 02 7 23 家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 02 7 23 移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 01 11 15 起施行 固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 01 11 15 起施行 產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法 98 3 12 價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定 99 8 1 施行 關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定 00 10 31 施行 職業(yè)安全健康管理體系指導(dǎo)意見和職業(yè)安全健康管理體系審核規(guī)范 2001 12 20 消毒管理辦法 2002 7 1 維修服務(wù)管理規(guī)范 02 4 5 客服其它相關(guān)工作 新分部開業(yè)支援工作 開業(yè)前準(zhǔn)備3C認(rèn)證輔助工作什么是強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度中國(guó)為什么要建立新的強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度 內(nèi)部考核工作 新開分部支援工作 開業(yè)前準(zhǔn)備 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確立售后服務(wù)資料的準(zhǔn)備 分品類維修地址 聯(lián)系電話 進(jìn)場(chǎng)商品相關(guān)證書收集 3C認(rèn)證 建檔空調(diào)售后服務(wù)準(zhǔn)備 專項(xiàng)管理 空調(diào)安裝隊(duì)的資歷檢查 上報(bào)總部審批后簽訂空調(diào)安裝的合 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 銷售流程的培訓(xùn)相關(guān)法規(guī)收集 消法 三包規(guī)定 購(gòu)買 發(fā)放培訓(xùn) 空調(diào)的銷售流程 投訴處理技巧的培訓(xùn) 什么是強(qiáng)制性產(chǎn)品論證制度 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度 是各國(guó)政府為保護(hù)廣大消費(fèi)者人身和動(dòng)植物生命安全 保護(hù)環(huán)境 保護(hù)國(guó)家安全 依照法律法規(guī)實(shí)施的一種產(chǎn)品合格評(píng)定制度 它要求產(chǎn)品必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)法規(guī) 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證 是通過(guò)制定強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證程序 對(duì)列入 目錄 中的產(chǎn)品實(shí)施強(qiáng)制性的檢測(cè)和審核 凡列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄內(nèi)的產(chǎn)品 沒有獲得指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書 沒有按規(guī)定加施認(rèn)證標(biāo)志 一律不得進(jìn)口 不得出廠銷售和在經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所使用 中國(guó)為什么要建立新的強(qiáng)制性產(chǎn)品論證制度 長(zhǎng)期以來(lái)國(guó)產(chǎn)品和進(jìn)口品存在著對(duì)內(nèi) 對(duì)外兩套認(rèn)證管理體系這兩個(gè)制度將一部分進(jìn)口產(chǎn)品共同列入強(qiáng)制認(rèn)證的范疇 因而導(dǎo)致了由兩個(gè)主管部門對(duì)同一種進(jìn)口產(chǎn)品實(shí)施兩次認(rèn)證 貼兩個(gè)標(biāo)志 執(zhí)行兩種標(biāo)準(zhǔn)與程序 隨著我國(guó)加入WTO 根據(jù)世界協(xié)議和軌跡通行規(guī)則 要求我國(guó)將兩種認(rèn)證制度統(tǒng)一起來(lái) 對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度實(shí)施 四個(gè)統(tǒng)一 即統(tǒng)一目錄 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)法規(guī) 合格評(píng)定程序 統(tǒng)一認(rèn)證標(biāo)志 統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2001年新成立的國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家任監(jiān)委 建立了新的國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度 國(guó)家認(rèn)監(jiān)委根據(jù)國(guó)務(wù)院賦予的工作職責(zé) 于 年 月 日對(duì)外發(fā)布了強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度 自 年 月 日起 開始受理第一批列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的 大類 種產(chǎn)品的認(rèn)證申請(qǐng) 今年 月 日 將對(duì)這些產(chǎn)品的認(rèn)證開始實(shí)施執(zhí)法監(jiān)督 現(xiàn)推遲至8月1日 為保證新 舊制度順利過(guò)渡 原有的產(chǎn)品安全認(rèn)證制度和進(jìn)口安全質(zhì)量許可制度自2003年5月1日起廢止 內(nèi)部考核方案 投訴權(quán)限及月度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)投訴處理人因責(zé)任心不強(qiáng)或處理不及時(shí) 不得當(dāng) 遭到投訴的處罰標(biāo)準(zhǔn) 一5分 二次降級(jí) 三次除名 凡解決上難度較大或需其它部門協(xié)助的投訴 均需書面上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給予書面處理意見 凡是顧客投訴服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的 無(wú)論職位大小的任何人均一次除 考核方案 考核方案 考核方案 考核方案 備注 1 對(duì)分部發(fā)生的投訴事件由分部客戶服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)各類問(wèn)題的處罰標(biāo)準(zhǔn)擬訂相應(yīng)的處罰文件由分部總經(jīng)理簽發(fā) 上報(bào)總部售后服務(wù)中心備案 2 客戶服務(wù)部經(jīng)理提出的處罰意見符合公司的處罰標(biāo)準(zhǔn) 分部總經(jīng)理無(wú)特殊情況不得拒絕簽字 3 凡在服務(wù)過(guò)程中對(duì)顧客態(tài)度粗暴 蠻橫 無(wú)論職務(wù)大小 發(fā)生一次立即除名 季度 年度考評(píng) 客服部典型案例 典型案例 一 讓每一位顧客了解促銷活動(dòng)重慶國(guó)美在12月周年慶期間進(jìn)行大型促銷活動(dòng) 其中一項(xiàng)為 滿500元以上即可參加有獎(jiǎng)抽券活動(dòng) 但顧客凌承桂于2003年12月3日在江北店購(gòu)海爾空調(diào)一套 已滿足活動(dòng)條件 但未享受到此活動(dòng) 據(jù)查實(shí) 首先顧客不清楚國(guó)美相關(guān)的促銷活動(dòng)內(nèi)容 購(gòu)買商品后就離開了 回到家看報(bào)刊促銷內(nèi)容才發(fā)現(xiàn)有該項(xiàng)活動(dòng) 故投訴至客服部 我部落實(shí)情況后 已明確告知顧客在活動(dòng)有效期內(nèi)提供發(fā)票可隨時(shí)到商場(chǎng)參加 針對(duì)此事我部在行政經(jīng)理會(huì)上進(jìn)行了通報(bào) 要求門店全體員工必須按照 服務(wù)十到位 要求執(zhí)行 并且有責(zé)任 有義務(wù)向顧客推薦國(guó)美的服務(wù)承諾及促銷活動(dòng)內(nèi)容 讓每位惠顧的用戶都能享受到應(yīng)有的服務(wù)和實(shí)惠 典型案例 二 以舊換新 以小變大為深化 國(guó)美服務(wù)工程 向廣大消費(fèi)者提供更實(shí)在 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)措施 根據(jù)總部文件要求 結(jié)合重慶分部實(shí)際情況在2001年初重慶國(guó)美正式向社會(huì)推出了 便民收購(gòu)舊家電 的服務(wù)項(xiàng)目 由于收舊人員的素質(zhì)良莠不齊 社會(huì)習(xí)性較濃 對(duì)其的規(guī)范管理相對(duì)較困難 但總部 分部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都非常重視和支持 分部客服部按其要求制定了 收舊人員規(guī)范服務(wù)管理辦法 并進(jìn)行了一系列的強(qiáng)化培訓(xùn) 為切實(shí)了解目前收舊人員服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)水平的真實(shí)狀況 近期我部對(duì)其進(jìn)行了一次全面的實(shí)地檢查和突擊回訪 從檢查和回訪中發(fā)現(xiàn) 收舊人員在日常的工作中均能按照公司要求嚴(yán)格執(zhí)行 穿統(tǒng)一工作服 配戴工作牌 按照門店作息時(shí)間上下班 而且還有較好的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí) 如 設(shè)立服務(wù)臺(tái) 美化環(huán)境 制作服務(wù)卡等 上門服務(wù)均嚴(yán)格按照 七個(gè)一 服務(wù)規(guī)范進(jìn)行 回訪滿意率達(dá)到80 不滿意率為0 通過(guò)3年來(lái)客服部扎實(shí)的管理 使這批收舊人員從最初的 社會(huì)流竄收購(gòu) 逐步成為了一支服務(wù)規(guī)范 并有助于銷售的重要服務(wù)力量 并深受廣大消費(fèi)者的歡迎 重慶分部將再接再厲 迎得良好社會(huì)口碑的同時(shí) 創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益 典型案例 三 加強(qiáng)合作公司的服務(wù)管理工作2003年11月26日顧客蔡光玉在南坪店購(gòu)買東洋空調(diào)一套 由金譽(yù)來(lái)安裝公司安排人員上門進(jìn)行安裝 空調(diào)安裝完畢后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題 技術(shù)人員判定為室外機(jī)故障 但更換室外機(jī)后仍然不能正常使用 經(jīng)過(guò)復(fù)檢 最終確認(rèn)為管道泄漏 為此造成顧客投訴 雖事情最終得到了妥善解決 但從此案例反映出金譽(yù)來(lái)安裝公司管理層對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的日?；A(chǔ)管理較薄弱 而造成技術(shù)人員工作責(zé)任心不強(qiáng) 專業(yè)知識(shí)有所欠缺的情況 為此客服部對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)厲的處罰 通過(guò)此個(gè)案 客服部在今后的工作中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)安裝網(wǎng)點(diǎn)的管理及工作指導(dǎo) 完善監(jiān)督制度 加大處罰力度 同時(shí)各空調(diào)服務(wù)單位應(yīng)利用空調(diào)銷售淡季組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 從而提高安裝 維修人員的技術(shù)能力和工作責(zé)任心 杜絕此類事情的再次發(fā)生 售后服務(wù)發(fā)展定位 彩虹服務(wù)工程呼叫中心工程 籌備中 會(huì)員制工程 籌備中 國(guó)美電器彩虹服務(wù)工程 彩虹 彩虹 彩虹 代表著一切美好事物和嶄新事物的開始 繽紛顏色體現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容的豐富多彩 細(xì)致全面 橋梁形狀體現(xiàn)了國(guó)美電器是架起商家與消費(fèi)者的橋梁 是架起廠家與消費(fèi)者的橋梁 由陽(yáng)光反射而形成的現(xiàn)象 代表著國(guó)美的服務(wù)陽(yáng)光向上 溫暖親切 彩虹 色彩虹 個(gè)100 承諾 咨詢服務(wù)落實(shí)率客戶投訴回復(fù)率安裝調(diào)試合格率維修合格率用戶檔案完備率上門服務(wù)到位率服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)率 七 7 100 彩虹服務(wù)logo 綠色 無(wú)憂 服務(wù)紅色 個(gè)性 服務(wù)藍(lán)色 親情 服務(wù) 綠色 無(wú)憂 服務(wù) 購(gòu)物無(wú)憂投訴無(wú)憂維修 后顧 無(wú)憂 使消費(fèi)者買的安心 購(gòu)物無(wú)憂 綠色 無(wú)憂 服務(wù) 投訴無(wú)憂 綠色 無(wú)憂 服務(wù) 彩虹熱線800免費(fèi)服務(wù)熱線10秒接通 15分鐘回復(fù)以最快的速度為顧客解決問(wèn)題 投訴一站到位顧客投訴第一負(fù)責(zé)人 不向第三方推委 投訴有獎(jiǎng)由于國(guó)美員工的失職 使顧客不滿意 且為顧客造成損失 國(guó)美予以顧客賠償 綠色 無(wú)憂 服務(wù) 借機(jī)服務(wù) 消費(fèi)者維權(quán)保證金 廠商聯(lián)盟協(xié)議 三包系列 維修無(wú)憂 紅色 個(gè)性 服務(wù) 會(huì)員制服務(wù)提速承諾免費(fèi)上門設(shè)計(jì)異地購(gòu)物以舊換新網(wǎng)上商城呼叫中心 使消費(fèi)者買的稱心 國(guó)美會(huì)員制 國(guó)美會(huì)員至尊優(yōu)惠 購(gòu)物儲(chǔ)值額獎(jiǎng)賞計(jì)劃 會(huì)員可憑累積儲(chǔ)值額 于國(guó)美盡享購(gòu)物樂趣 會(huì)員只須在交款前出示國(guó)美會(huì)員卡 當(dāng)購(gòu)買貨品時(shí) 均可以消費(fèi)總額計(jì)算回報(bào)率 累積購(gòu)物儲(chǔ)值額作為下次購(gòu)物之用 購(gòu)物越多 儲(chǔ)值額越多 敬請(qǐng)關(guān)注