咨詢項(xiàng)目管理淺談.docx

咨詢項(xiàng)目管理淺談咨詢是一個(gè)高智力的行業(yè)，咨詢項(xiàng)目管理是咨詢項(xiàng)目運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)，好的項(xiàng)目要求好的項(xiàng)目運(yùn)作管理與之相匹配，好的項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)制、好的項(xiàng)目管理也會(huì)不斷產(chǎn)生好的項(xiàng)目。個(gè)人認(rèn)為咨詢項(xiàng)目成功的關(guān)鍵點(diǎn)是：對(duì)客戶要求的準(zhǔn)確把握和轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目目標(biāo)；能夠達(dá)到咨詢目標(biāo)的項(xiàng)目總體構(gòu)想和模塊化設(shè)計(jì)；合適的參加者和任務(wù)分配；合理的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及有效的進(jìn)度控制；適合的溝通和項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控方式；對(duì)咨詢結(jié)果、關(guān)鍵結(jié)論的最后把關(guān)。把握客戶需求，確定項(xiàng)目目標(biāo)客戶需求確認(rèn)與滿足是項(xiàng)目存在、續(xù)簽的基礎(chǔ)，我們必須以客戶需求為導(dǎo)向。同時(shí)，客戶需求是不斷變化的，為滿足客戶需求我們應(yīng)適時(shí)推進(jìn)，不斷挖掘客戶需求并給予適當(dāng)滿足。當(dāng)聽(tīng)到“客戶要求”的時(shí)候，就開(kāi)始猜測(cè)和揣摩客戶的“意圖”是什么，從此時(shí)開(kāi)始，不斷接受或主動(dòng)尋求客戶的信息，不斷調(diào)整和完善對(duì)于項(xiàng)目和客戶需求的判斷。需要“先入為主”的積極設(shè)想，但不應(yīng)固守自己的判斷，這只是對(duì)客戶意圖的猜測(cè)和揣摩，與客戶的真實(shí)意圖符合程度如何有待證實(shí)。越早“先知先覺(jué)”，后邊走的彎路越少，整個(gè)項(xiàng)目都需要圍繞客戶需求去做，在過(guò)程中不斷調(diào)整，最終結(jié)果要達(dá)到或略微超出客戶需求。把握客戶真正的需求后，進(jìn)行深入分析思考，確定可能的解決方向，從而確定咨詢項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目規(guī)劃確定了項(xiàng)目目標(biāo)，就要根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃。在項(xiàng)目開(kāi)始前就應(yīng)做好項(xiàng)目管理規(guī)劃，包括人員的挑選、配置、人員的職能分工、具體模塊的分工、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的把握、提交方案的大體框架、項(xiàng)目分配說(shuō)明等均需做詳盡考慮。提前規(guī)劃做的好，心中才有底，做事才不慌亂，才易出成效。任務(wù)分配任務(wù)分配要“看人下菜碟”，堅(jiān)持“能者多勞”、“愿者多勞”的原則，適當(dāng)給能者加擔(dān)子。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，自己要主動(dòng)承擔(dān)項(xiàng)目重點(diǎn)環(huán)節(jié)，完成好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)付的責(zé)任，時(shí)刻反省自己是否一名稱職的負(fù)責(zé)人。進(jìn)度控制項(xiàng)目進(jìn)度采用從后往前倒推的方法，確定2-3個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)（MILESTONE），根據(jù)參與人員的強(qiáng)弱和工作量，除定期檢視進(jìn)度和溝通外，重點(diǎn)關(guān)注“弱者”，以及承擔(dān)重要研究工作的“能者”。確保在關(guān)鍵控制點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量和時(shí)間不落后。項(xiàng)目提案、項(xiàng)目操作總會(huì)有一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，或者是報(bào)告提交的時(shí)間，或者是項(xiàng)目推進(jìn)的階段內(nèi)重要成果完成，這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)將會(huì)直接影響到項(xiàng)目推進(jìn)，對(duì)于此類項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，最好實(shí)行倒推法，以關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)為準(zhǔn)倒推項(xiàng)目時(shí)間總體安排、方案框架確定、方案撰寫(xiě)模塊分工、模塊實(shí)際撰寫(xiě)初稿呈現(xiàn)及定稿提交等，做到心中有數(shù)、有序推進(jìn)。溝通與監(jiān)控1、內(nèi)部溝通項(xiàng)目組內(nèi)部意見(jiàn)不同、觀點(diǎn)不同很常見(jiàn)，也很平常，這時(shí)需要我們更多的以包容的心態(tài)來(lái)操作，堅(jiān)持“求同存異”“廣采博納”的方針，以項(xiàng)目質(zhì)量提升為導(dǎo)向，以分歧觀點(diǎn)中的分級(jí)處理來(lái)操作，對(duì)分歧中的關(guān)鍵結(jié)論進(jìn)行集體討論、一般觀點(diǎn)進(jìn)行兼容采納，在提升項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量的同時(shí)做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理與人員素質(zhì)提升工作。在項(xiàng)目中要適時(shí)的、適當(dāng)?shù)慕o予同事以贊揚(yáng)、肯定。誰(shuí)說(shuō)的有理，就聽(tīng)誰(shuí)的，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要根據(jù)自己對(duì)項(xiàng)目的把握選擇正確的意見(jiàn)，建議的權(quán)力給大家，責(zé)任的承擔(dān)歸項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。出現(xiàn)多于一種的正確選擇時(shí)，學(xué)會(huì)調(diào)和和折中，此時(shí)的分歧不是原則性分歧。原則性分歧出現(xiàn)時(shí)，盡量說(shuō)服，不能時(shí)，則誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，誰(shuí)承擔(dān)全部責(zé)任。決不可以既要堅(jiān)持自己意見(jiàn)又不愿承擔(dān)責(zé)任，要明確表明項(xiàng)目負(fù)責(zé)人才是最終責(zé)任的承擔(dān)者。2、對(duì)上溝通上級(jí)是代表公司承擔(dān)責(zé)任的人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是承擔(dān)項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任的人，如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人感覺(jué)到自己無(wú)法承擔(dān)某個(gè)決策責(zé)任時(shí)，要與上級(jí)溝通。與上級(jí)溝通時(shí)，直奔主題，說(shuō)出你的不安和困惑。碰到問(wèn)題，自己首先要思考如何解決，而不是立馬去找上級(jí)，“不管自己的注意有多糟”，也要提出自己的想法和建議，這樣溝通的價(jià)值才更大。3、與客戶溝通與客戶的溝通一般發(fā)生在客戶要求時(shí)，或者項(xiàng)目取得階段性成果時(shí)，還有一種情況是在需要試探客戶的某種意向時(shí)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要以專業(yè)、職業(yè)的形象與客戶溝通好、交接好工作，凡事要想在客戶的前面，牽著客戶的鼻子走?？蛻粝攵ㄆ诹私膺M(jìn)度，可采用口頭或書(shū)面進(jìn)度簡(jiǎn)報(bào)（如工作周報(bào)），以此來(lái)了解客戶對(duì)項(xiàng)目的反應(yīng)。在展示階段性成果時(shí)，要爭(zhēng)取讓客戶認(rèn)可，若出現(xiàn)于客戶需求不一致的地方，及時(shí)調(diào)整，在過(guò)程中解決所有問(wèn)題，確保方案最終順利通過(guò)。方案在未提交前和客戶關(guān)鍵人物的溝通很重要，方案寫(xiě)好了，我們想知道方案能不能過(guò)，了解客戶對(duì)于方案及問(wèn)題的想法，這時(shí)，和客戶關(guān)鍵人物的溝通就很重要，他們的想法將會(huì)影響到其它人和方案的通過(guò)與否，我們需要了解他們的想法，最好能與其觀點(diǎn)融合，既展現(xiàn)我們的專業(yè)價(jià)值又體現(xiàn)客戶的想法；不過(guò)，對(duì)于錯(cuò)的、不合時(shí)宜的或者少數(shù)的想法我們是要委婉的勸說(shuō)、耐心說(shuō)服的，項(xiàng)目操作成功更多的在于客戶溝通和項(xiàng)目有效推動(dòng)。對(duì)咨詢結(jié)果的把關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)傾注了心血，該吸收的意見(jiàn)已經(jīng)考慮過(guò)了，不要輕易否定別人的勞動(dòng)成果，但對(duì)工作成果的質(zhì)量必須嚴(yán)格把關(guān)，需要修改的一定要修改。此外，項(xiàng)目提案中總會(huì)有一些核心結(jié)論，而這些核心的結(jié)論需要大量的關(guān)鍵性結(jié)論來(lái)推導(dǎo)，同時(shí)也需要大量的市場(chǎng)調(diào)研、訪談?dòng)涗?、資料分析、數(shù)據(jù)分解等來(lái)支撐和落地，這些重要事宜由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)主導(dǎo)、項(xiàng)目組集體來(lái)做，以此來(lái)確保方案的正確性和質(zhì)量，經(jīng)得起客戶的推敲。在提交方案時(shí)，一切項(xiàng)目文件以郵件形式提交，不能用QQ、U盤(pán)等工具，郵件正文要簡(jiǎn)明、全面。結(jié)束語(yǔ)咨詢，不一定要精益求精，適合客戶的就是好的咨詢，比底線高出多