廣州新世界廣場物管服務演示文案.ppt

心服務新體驗 您的生活管家 廣州新世界物業(yè)管理有限公司凱旋新世界廣場物業(yè)管理處 一 公司簡介 1 成立時間2 服務理念3 品質標準體系4 管理樓盤及面積5 管理人員 二 公司理念 服務宗旨 1 貼身 貼心 至誠 至真2 優(yōu)越 便利 健康 和諧 三 公司組織架構 總經理 副總經理 財務部 人事行政部 各物業(yè)管理處 品質管理部 機電維保隊 1 管理面積2 物業(yè)配套3 管理人員 三 凱旋新世界廣場物業(yè)管理處簡介 四 凱旋新世界廣場物業(yè)管理處架構圖 管理處主任 客戶服務部 工程部 保安部 人事行政部 財務部 有 客戶部 商務部 事務管家 社區(qū)文化 商務管理 會所管理 租務管理 客戶 住戶 物業(yè)中心 環(huán)境組 治安組 工程組 保潔潔潔 消殺 綠化 監(jiān)控中心 治安管理 消防管理 車輛管理 設備運行 設備維護 管理中心 管理處主任 督導小組 客戶服務 客戶服務中心 財務管理 行政管理 人力資源 品質管理 管理架構與運作模式 五 凱旋新世界廣場服務理念 忠誠管家盡顯尊貴 六 物業(yè)管理綜合服務與標準 一 物業(yè)管理常規(guī)服務房屋建筑主體的管理 六 物業(yè)管理綜合服務與標準 二 房屋公共設備 設施的管理1 24小時熱線服務2 質量目標房屋完好率達99 零修 急修及時率達99 維修質量合格率達100 質量跟蹤記錄 六 物業(yè)管理綜合服務與標準 三 環(huán)境衛(wèi)生的管理委托專業(yè)清潔公司負責生活水池每季清洗一次消殺工作1 4月份每周進行一次5 12月份每月進行一次滅鼠工作每月進行2次 六 物業(yè)管理綜合服務與標準 四 綠化的管理委托專業(yè)綠化公司負責 定期進行修剪 施肥 除蟲等工作 保持園景綠化常綠如新 花香繚繞 綠化完好率達98 六 物業(yè)管理綜合服務與標準 五 小區(qū)保安管理與服務1 24小時保安服務2 公共秩序的管理3 車輛管理4 消防管理5 協(xié)助政府部門做好小區(qū)的治安防衛(wèi)工作 六 物業(yè)管理綜合服務與標準 六 消防管理1 火災的預防 救護與處理2 宣傳消防知識和消防設施的使用方法3 維護消防設施完成 杜絕安全隱患 六 物業(yè)管理綜合服務與標準 七 車輛道路管理1 車輛保管 道路管理 交通秩序維護2 配備完善的交通指引設施3 停車場24小時監(jiān)控 六 物業(yè)管理綜合服務與標準 八 管理事務透明化1 每個大堂設公共管理信息板2 24小時客戶服務熱線3 網上直通車4 總經理信箱 六 物業(yè)管理綜合服務與標準 九 全面實施 首問責任制 第一個接待業(yè)主的員工將作為第一責任人負責業(yè)主需求服務的全程處理 跟進 及反饋 六 物業(yè)管理綜合服務與標準 十 服務質量監(jiān)督體系1 ISO9002質量管理標準2 外部質量監(jiān)督業(yè)主意見證詢業(yè)主懇談會業(yè)主來訪 來函 來電3 內部質量監(jiān)督員工實行三級管理部門實行二級管理 七 物業(yè)管理增值服務 一 物業(yè)管理增值服務 忠 誠 管 家 七 物業(yè)管理增值服務 一 無償服務 七 物業(yè)管理增值服務 一 無償服務 七 物業(yè)管理增值服務 二 有償服務 七 物業(yè)管理增值服務 二 有償服務 七 物業(yè)管理增值服務 二 有償服務 七 物業(yè)管理增值服務 二 社區(qū)文化建設1 環(huán)境文件建設2 行為文件建設3 制度文化建設4 精神文化建設5 網上文化建設 八 物業(yè)管理專業(yè)服務集錦 一 上門維修服務 五件寶 小毛刷 小垃圾鏟 工作臺布 抹布 鞋套 八 物業(yè)管理專業(yè)服務集錦 二 公共設備 設施保養(yǎng) 五標準 1 ISO質量管理體系 運作標準 2 燈光亮燈率100 3 房屋 設備 設施保養(yǎng)完好率100 4 工程維修合格率100 5 房屋零修 急修及時率達99 返修率不高于1 并作質量跟蹤記錄 八 物業(yè)管理專業(yè)服務集錦 三 客服中心 一站式 服務系統(tǒng) 四部一中心 工程部 客戶中心 保安部 商務部 租務部 八 物業(yè)管理專業(yè)服務集錦 四 事務管家 每棟樓宇設專職高素質 事務管家 您可隨時向 事務管家 進行咨詢及投拆 八 物業(yè)管理專業(yè)服務集錦 五 超市購物式 貼心服務便民