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文檔簡介

高效團隊建設培訓 主講老師 陳嘉 目錄 第一講 認識團隊第二講 團隊組建第三講 制定共享的團隊目標第四講 團隊的沖突處理第五講 團隊激勵 第一講 認識團隊 本講重點 團隊的定義團隊的類型團隊與群體的區(qū)別 團隊的定義 合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作 解決問題 達到共同的目標 團隊的類型 問題解決型團隊 核心點是提高生產(chǎn)質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 改善企業(yè)工作環(huán)境等 自我管理型團隊 QCC活動就是自我管理型團隊 多功能型團隊 來自同一種等級不同領域的員工組成 如 質(zhì)量 技術 生產(chǎn) 營銷等 團隊與群體的區(qū)別 一 群體的概念 兩個以上相互作用又相互依賴的個體 為了實現(xiàn)某些特定目標而結(jié)合在一起 群體成員共享信息 作出決策 幫助每個成員更好地擔負起自己的責任 團隊與群體的區(qū)別 二 團隊和群體的差異 1 在領導方面 群體應該有明確的領導人 成熟的團隊 成員共享決策權 2 目標方面 群體的目標必須跟組織保持一致 但團隊中除了這點之外 還可以產(chǎn)生自己的目標 3 協(xié)作方面 團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛 群體的協(xié)作性可能是中等程度的 4 責任方面 群體的領導者要負很大責任 團隊的成員要一起相互作用 5 技能方面 群體成員的技能可能是不同的 而團隊成員的技能是相互補充的 6 結(jié)果方面 群體的績效是每一個個體的績效相加之和 而團隊績效是 1 1 2的結(jié)果 第二講 團隊組建 本講重點 如何挑選團隊成員營造成長的環(huán)境成為下屬的教練 如何挑選團隊成員 根據(jù)角色理論挑選 團隊缺什么樣的角色 候選人擅長什么 欠缺什么 什么樣的人與團隊現(xiàn)有成員的個人能力和經(jīng)驗是互補的候選人的綜合素質(zhì) 挑選團隊成員的具體步驟 1 在開始選人前通常要細致分析崗位的要求 包括所需人員的能力 素質(zhì) 經(jīng)驗等 2 注意候選人的能力 成就和失敗 他對其他人員的依賴性 營造成長的環(huán)境 你們需要一個什么樣的成長環(huán)境 松下認為 他們除了制造商品之外 更重要的是制造人要把團隊變成一個以學習企業(yè)文化為主要特征的學習型團隊 成為下屬的教練 你認為教練是個什么 東東 教練工作的原始目標在于開發(fā)隊員的技術和能力 幫助隊員調(diào)整好個人狀態(tài) 1 要傾聽員工的職業(yè)發(fā)展目標 2 要根據(jù)員工的業(yè)績 找出需要加強的培訓項目 3 員工培訓前要給他一些輔導 4 培訓期間找一個人接替他的工作 5 培訓后聽聽他的感受 協(xié)助受訓人制定目標和行動計劃 6 要鑒定目標完成的情況 7 將受訓所得跟新伙伴分享 8 每周10小時的自我學習和檢測 第三講 制定共享的團隊目標 本講重點 制定目標的原則制定挑戰(zhàn)性的目標將目標轉(zhuǎn)化為工作計劃 制定目標的原則 確定團隊目標的基本原則第一 了解是誰確定團隊的目標第二 團隊的目標必須跟團隊的愿景相連接第三 必須發(fā)展一套目標運行的程序來隨時糾偏或修正目標第四 實施有效目標的分解第五 必須有效的把目標傳達給所有的成員和相關的人 確定團隊目標的黃金原則 1 明確性 要用具體的語言清楚的說明要達成的行為標準 2 衡量性 應該有一組明確的數(shù)據(jù) 3 可接受性 必須通過溝通來達成共識 4 實際性 是指在現(xiàn)實的條件下是否可行 可操作 5 時限性 指目標是有時間限制的 制定挑戰(zhàn)性的目標 制定挑戰(zhàn)性目標的好處在哪里 制定挑戰(zhàn)性目標的好處 可以給下屬適當?shù)募訅嚎梢哉{(diào)動下屬的潛能和工作熱情促使下屬提高自己的素質(zhì) 不滿足于現(xiàn)狀當具有挑戰(zhàn)性的新目標完成時 會帶給團隊成員或整個的團隊一種成就感 如何制定挑戰(zhàn)性的目標 要考慮到行業(yè)的特點要考慮到競爭要考慮到下屬的自信心要考慮到市場環(huán)境因素 下屬的能力要考慮到產(chǎn)品的成熟度 挑戰(zhàn)性目標不是鞭打快牛 能者多勞也未必不對 但關鍵是能者多勞能否多得 得包括提升 認可或報酬快牛與慢牛的起點與條件不同按照20 80原則來解釋也是合理的 制定挑戰(zhàn)性的目標的溝通 制定目標的過程不是討價還價的過程 而是上下級之間進行目標對話的過程 1 必須充分了解雙方的期望 2 分析實現(xiàn)目標所需的資源和條件 3 尋求解決的途經(jīng)和方法 4 尋求共同點 正視分歧 5 以積極的態(tài)度討論目標 6 尋求自身的改進之道 確立目標的程序 1 列出符合黃金原則標準的目標 可以采取表格的方式把目標寫下來 2 列出上述目標所帶來的好處 加強工作的動力 3 列出完成目標會碰到的困難和障礙 及相應的解決辦法 4 完成這個目標需要什么樣的知識和技能 5 為達到目標必須合作的對象 6 確定目標完成的日期 將目標轉(zhuǎn)化為詳細的計劃 1 看一下目前的情況 我們現(xiàn)在在什么地方 2 看一下要達到的目的地 前進的方向在哪里 3 應采取什么樣的行動步驟 4 看一下人員的責任 誰將加入其中 5 完成的期限 何時開始 何時結(jié)束 6 所需資源 完成這個目標的廣告 人力資源成本的預算是多少等等 7 追蹤反饋 什么時間檢查一次目標的進度 誰來追查 最后由誰來驗收 第四講 團隊的沖突處理 本講重點 團隊沖突的基本內(nèi)容如何看待沖突有效沖突與有害沖突沖突過程的階段化處理沖突的五種策略 團隊沖突的基本內(nèi)容 什么是沖突企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧 出現(xiàn)爭論 對抗 導致彼此間關系緊張 稱該狀態(tài)為 沖突 沖突的分類 工作上的沖突人際關系的沖突注 有時工作沖突會演變成人際關系的沖突 沖突的必然性 團隊領導必須接受這樣一個事實 任何時候把兩個或兩個以上的人放在一起都會產(chǎn)生潛在的沖突 如何看待沖突 1 傳統(tǒng)的觀點 沖突是不好的東西 是消極因素 2 人際關系的觀點 沖突是與生俱來的 無法避免 3 相互作用的觀點 有利于團隊保持一種旺盛的生命力 不斷創(chuàng)新以提高團隊 沖突的好壞取決于沖突是建設性的 還是破壞性的 有效沖突與有害沖突 沖突的有效性 1 內(nèi)部的分歧與對抗能造成一個各部門相互支持的體系 2 沖突暴露 恰如提供一個出氣孔 3 沖突增加內(nèi)聚力 4 沖突可表現(xiàn)實力 5 沖突可促使聯(lián)合 以求生存 沖突的有害性 1 人力 物力分散 凝聚力降低 2 造成人們的緊張與敵意 減低工作關心 3 沖突嚴重時會影響組織和團隊的壽命沖突的有效性和有害性 必須在現(xiàn)實中確定團隊沖突對于團隊的積極和消極影響 導致沖突的因素 1 溝通不良 過多或太少溝通 2 團隊的結(jié)構 團隊的規(guī)模越來越大 工作時間越短 參與性越強等沖突就越來越大 3 個人因素 看別人順眼 價值觀和個人的特性 處理沖突的五種策略 競爭的策略 采取競爭策略的人都是以權利為中心 又稱強迫式 遷就的策略 愿意自我犧牲 遵從他人觀點 回避的策略 既不合作 也不維護自身利益 一躲了之的辦法 合作的策略 是一種互惠互利的雙贏 妥協(xié)的策略 都愿意放棄一些東西 并且共同分享利益 處理沖突的方法 結(jié)構性方法 A 職權控制法 B 存貨緩沖法 對抗性方法 把矛盾攤開進行處理 充分暴露問題的癥結(jié) 沖突促進法 是一種對沖突主動積極的利用方式 處理沖突的六個步驟 1 澄清 沖突是什么 2 目標 共同目標是什么 3 可供選擇的方案 可供選擇的方案是什么 4 排除障礙 存在哪些障礙 如果障礙排除了 情形將會怎樣 5 選擇 什么樣的解決辦法符合雙方的需求 6 認同 解決辦法是什么 第五講 團隊激勵 本講重點 員工的工作動力激勵的方式四種人員的激勵技巧 員工的工作動力 動力 一系列促使我們?nèi)プ瞿臣虑榈牧α縿恿梢苑譃閮?nèi)外兩種 一種是內(nèi)在動力 由內(nèi)而外發(fā)生的 還有一種是外在動力 指的是領導者周圍的同事 或外界其它一些渠道施加的動力 激勵的方式 威脅激勵 比如國外一些公司的大裁員 獎勵激勵 獎勵激勵有局限性 會養(yǎng)成人們的依賴心理 個人發(fā)展激勵 最好的激勵方式是個人發(fā)展激勵 四種人員的激勵技巧 效率型的激勵技巧 1 支持他們的目標 贊揚他們的效率 2 要在能力上勝過他們 使他們服氣 3 幫助他們通融人際關系 4 讓他們在工作中自己彌補自己的不足 而不要指責們 5 別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后腿 6 容忍他們不請自來的幫忙 7 巧妙地安排他們的工作 使他們覺得自己的工作是自己安排的 8 別試圖告訴他們怎么做 9 當他們抱怨別人不能干的時候 問他們的想法 關系型的激勵技巧 1 對他們的私人生活表示興趣 讓他們感到尊重 2 與他們談話時 要注意溝通技巧 使他們感到受尊重 3 由于他們比較缺乏責任心 應承諾為他們負一定責任 4 給他們安全感 5 給他們機會充分地和他人分享感受 6 別讓他們感覺受到拒絕 他們會因此而不安 7 把關系視為團體的利益來建設 將受到他們的歡迎 8 安排工作時 強調(diào)工作的重要性 指明不完成工作對他人的影響 他們會因此為關系而努力和拼搏 智力型的激勵技巧 1 肯定他們的思考能力 對他們的分析表示興趣 2 提醒他們完成工作目標 別過高追求完美 3 別直接批評他們 而是給他們一個思路 讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯誤 4 不要用突襲的方法打擾他們 他們不喜歡驚奇

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