拓客管理制度范文.doc

拓客管理制度范文 拓客管理制度（一）、工作時間原則上周一-周五10:00-16:30；周末10:00-17:30，午休時間13:00-14:00,節(jié)假日或重要節(jié)點派單時間相應(yīng)調(diào)整。 （九點人數(shù)到齊，清點現(xiàn)場物料，并進行項目培訓(xùn)）（二）、工作形式派單、巡展、企業(yè)團購（三）、拓客派單團隊組建 1、培養(yǎng)相對穩(wěn)定的拓客派單團隊以目前的第三方團隊為依托，對目前第三方派單人員進行篩選，工作認真、相對穩(wěn)定、業(yè)績較好、形象較好的派單人員組建項目固定的拓客派單團隊，總?cè)藬?shù)不超過20人，編制歸屬第三方派單公司，但管理權(quán)歸屬本項目。 相對提高固定拓客人員的工資（目前60/天），工資月結(jié)，建議底薪2500-3000元/月。 2、對拓客團隊進行統(tǒng)一的房地產(chǎn)和項目知識培訓(xùn)，提高派單拓客人員的專業(yè)度，要求拓客派單團隊具備客戶接待能力，能夠?qū)蛻暨M行初次摸底和刪選。 3、根據(jù)銷售節(jié)點和項目任務(wù)目標對拓客團隊設(shè)定目標和考核、獎懲機制。 4、如遇節(jié)假日或項目重要節(jié)點需增加派單人員，則相應(yīng)增加部分流動派單人員。 （三）拓客團隊與案場置業(yè)顧問對接制度 5、拓客人員在拓客地點接到客戶以后先對客戶進行簡單項目介紹和初次摸底，確認有效后對客戶進行登記（登記到客戶登記表）帶至售樓處。 6、客戶到訪后，登記到案場來訪本，然后交由當前輪排置業(yè)顧問接待，置業(yè)顧問不得無故推脫，若當前輪排置業(yè)顧問確實不能接待，則由末位輪排接待。 確定接待置業(yè)顧問后，置業(yè)顧問需在拓客人員的客戶登記表上簽字確認。 7、客戶判定原則無效客戶為不考慮購房，沒有購房需求； 8、來電客戶先有拓客人員進行初次篩選或約訪，然后分配給案場置業(yè)顧問。 9、10天內(nèi)未能轉(zhuǎn)成交的客戶，拓客經(jīng)理可以進行回訪，了解客戶情況，并轉(zhuǎn)為拓客團隊全程接待本客戶。 10、對明源系統(tǒng)的來電、來訪客戶限定有效期，超過1個月的來訪客戶和超過2周的來電客戶資源轉(zhuǎn)入拓客資源庫。 （四）、傭金和獎罰制度個人傭金和獎勵 1、根據(jù)項目每個月的任務(wù)制定拓客任務(wù)。 成交業(yè)績目標由銷售經(jīng)理根據(jù)項目情況分配，帶客任務(wù)和來電任務(wù)由拓客經(jīng)理制定報銷售經(jīng)理批準后執(zhí)行。 2、為激勵拓客人員積極性，任務(wù)之上電專訪1組獎勵10元/組，來訪獎勵50元/組（售樓處確認有效方可發(fā)放）。 2、拓客人員帶客成交可獲得500元/套獎勵，所在組的組長可獲得100元/套的獎勵。 3、拓客人員工資20%作為績效工資，電轉(zhuǎn)訪指標占30%，來訪指標占70%。 團隊獎勵 1、小組為單位，每月一次。 電轉(zhuǎn)訪第一名的組，可獲得300元現(xiàn)金獎勵；有效來訪第一的組，可獲得600元的現(xiàn)金獎勵；成交第一的團隊可獲得1000元的現(xiàn)金獎勵。 罰 1、拓客人員不得無故離崗，無故離崗扣罰半天工資，組長扣10元工資。 2、若檢查發(fā)現(xiàn)組員曠工且銷使主管若未及時發(fā)現(xiàn)上報，扣罰該曠工組員當日工資，該組組長扣罰20元； 3、若巡檢點位出現(xiàn)串崗人員，扣罰該名成員半天工資/次，該組組長連帶扣罰20元； 4、若具體點位出現(xiàn)多名組內(nèi)成員，扣罰該組該組組長10元； 5、若拓客成員出現(xiàn)對客戶反感不耐煩等負面情緒，扣罰該名成員半天工資；情節(jié)嚴重者直接開除，工資僅結(jié)算一半； 6、若發(fā)現(xiàn)拓客成員故意丟棄毀壞拓客物料，扣罰該成員當日工資，組長連帶扣罰20元； 7、若發(fā)現(xiàn)拓客成員登記虛