團(tuán)隊(duì)建設(shè)在集體中成長(zhǎng)(PPT 72頁(yè)).ppt

團(tuán)隊(duì)建設(shè) 在集體中成長(zhǎng) 14314 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 目錄 第一章團(tuán)隊(duì)概述第二章團(tuán)隊(duì)建設(shè)第三章團(tuán)隊(duì)溝通技巧第四章團(tuán)隊(duì)沖突管理 第一章團(tuán)隊(duì)概述 第1節(jié)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素第3節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體 第1節(jié)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景 20世紀(jì)70年代西方興起 向日本學(xué)習(xí) 浪潮的產(chǎn)物 是從 日本經(jīng)驗(yàn) 中提煉出來的 團(tuán)隊(duì)之所以盛行 因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是組織提高效率的可行方式 并能充分地利用員工的才能 在復(fù)雜多變的環(huán)境中 團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)反應(yīng)更迅速 團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)員工參與決策 有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛 提高員工的積極性 第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 定義 是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體 團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的 相互作用 相互依賴的個(gè)體 為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織 羅賓斯 2 1 團(tuán)隊(duì)的定義 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑 那一定是獅子來了 如果見到獅子在躲避 那就是象群發(fā)怒了 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象 那是什么來了 螞蟻軍團(tuán) 團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素 5P 目標(biāo) purpose 人員 people 定位 place 權(quán)限 power 計(jì)劃 plan 2 1 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 第3節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體 團(tuán)隊(duì)必然是群體 群體未必是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 群體 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 第二章團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第1節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的第2節(jié)高效團(tuán)隊(duì)的特征第3節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則第4節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程第5節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū) 一 團(tuán)隊(duì)工作形式的意義 創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神 集體精神 使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 提高決策速度 促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化 提高績(jī)效 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的 第1節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的 高效團(tuán)隊(duì)九個(gè)特征 高效團(tuán)隊(duì) 第2節(jié)高效團(tuán)隊(duì)的特征 3 1 確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模 最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小 其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi) 如果團(tuán)隊(duì)成員很多 會(huì)妨礙交流與討論 難以形成凝聚力 忠誠(chéng)和信賴感 第3節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則 3 2 完善成員技能 高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員 具有技術(shù)專長(zhǎng)的人具有發(fā)現(xiàn) 解決問題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人 3 3 合理分配角色 團(tuán)隊(duì)角色 工兵主席開路先鋒智多星八爪魚監(jiān)控 評(píng)價(jià)保姆終結(jié)者 把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配 使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能 適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì) 3 4 樹立共同目標(biāo) 共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力 目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平 目標(biāo)也使群體充滿活力 3 5 建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系 對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外 組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革 來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神 3 6 培養(yǎng)相互信任精神 表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開誠(chéng)布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能 第4節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程 團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有自己的生命周期 團(tuán)隊(duì)修整團(tuán)隊(duì)解散出現(xiàn)新的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展4個(gè)階段 第5節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū) 1 來自組織結(jié)構(gòu)的阻力 1 傳統(tǒng)的等級(jí)官僚體制限制團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 2 死板而沒有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化 3 從信息傳遞的改變 4 部門間各自為政 5 1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力 2 來自管理層的阻力 1 管理層擔(dān)心一旦有了團(tuán)隊(duì) 管理層就失去了應(yīng)有的權(quán)利和定位 2 組織機(jī)構(gòu)不再需要他們了 3 他們認(rèn)為沒有及時(shí)的授予團(tuán)隊(duì)的權(quán)威和責(zé)任 4 管理層沒有及時(shí)提供足夠的培訓(xùn)和支持 5 管理層沒有及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的總體目標(biāo)并制定出相關(guān)的細(xì)則 5 1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力 5 1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力 3 來自于個(gè)人的阻力 1 既然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn) 那么個(gè)人的貢獻(xiàn)誰來承認(rèn) 個(gè)人的成就感從哪兒來 2 如果在團(tuán)隊(duì)中必須保持一種合作的態(tài)勢(shì) 那么個(gè)性還能不能發(fā)揮 個(gè)人優(yōu)勢(shì)還能不能得到認(rèn)可 3 個(gè)人害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)給他帶來更多的工作 4 團(tuán)隊(duì)成員害怕承擔(dān)責(zé)任 5 擔(dān)心團(tuán)隊(duì)在一起工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)新的沖突 5 2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū) 誤區(qū)1 團(tuán)隊(duì)利益高于一切 弊端1 易滋生小團(tuán)體主義 對(duì)上 弊端2 導(dǎo)致個(gè)體的應(yīng)得利益被忽視 對(duì)下 誤區(qū)2 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟 弊端1 過分強(qiáng)調(diào)親和力弊端2 個(gè)人感情凌駕于管理制度之上 誰是團(tuán)隊(duì)里最差的成員并不殘忍 真正殘忍的是對(duì)成員存在的問題視而不見 杰克 韋爾奇 5 2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū) 誤區(qū)3 犧牲 小我 才能換取 大我 弊端 失去個(gè)性 失去創(chuàng)新能力 正確理解 團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作 而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)去做好這項(xiàng)工作 誤區(qū)4 團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)斗 弊端1 易產(chǎn)生上有政策下有對(duì)策現(xiàn)象弊端2 不利于團(tuán)隊(duì)合作 第三章團(tuán)隊(duì)溝通技巧 第1節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概念第2節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通的類型與障礙第3節(jié)團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧 第1節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通概念 溝通是人與人之間 人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程 以求思想達(dá)成一致和感情的通暢 溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過程 溝通是為了設(shè)定的目標(biāo) 把信息 思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞 并達(dá)成共同協(xié)議的過程 1 1 溝通概述 從外部看 包括組織領(lǐng)導(dǎo) 其他組織成員 團(tuán)隊(duì)的客戶和供應(yīng)商等從內(nèi)部看 包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員 1 2 團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象 1 3 溝通的三大要素 要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息 思想和情感 1 4 溝通的三個(gè)行為 你是否做到了雙向溝通 如何改進(jìn) 1 5 溝通的雙向性 溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯 普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn) 智慧 專業(yè)技術(shù) 經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25 其余75 決定于良好的人際溝通 哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示 在500名被解職的員工中 因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82 1 6 溝通的重要性 第2節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通的方式與障礙 2 1 團(tuán)隊(duì)的溝通方式 2 1 團(tuán)隊(duì)的溝通方式 2 2 溝通過程中的障礙 溝通受阻的表現(xiàn) 無法合理分工 嚴(yán)重影響任務(wù)的進(jìn)展速度 內(nèi)部危機(jī)重重 面臨各種消極壓力 會(huì)議效率低下 無法解決實(shí)際問題 互相猜疑 一味的持否定態(tài)度 2 2 溝通過程中的障礙 溝通受阻的原因 分工差異 認(rèn)知偏差情緒消極 缺乏信任表達(dá)錯(cuò)誤 溝通不暢信息泛濫 沒有及時(shí)溝通缺乏合作默契 第3節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通技巧 3 1 溝通技巧之傾聽 好的傾聽者通常 思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人口語(yǔ)表述的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論 注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù) 不時(shí)地對(duì)談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié) 在整個(gè)談話的過程中 努力尋找談話人話中的隱含意思 注意非語(yǔ)言信息 面部表情 姿勢(shì) 說話語(yǔ)氣 并判斷是否存在隱藏的信息 尼科爾斯 RalphG Nichols 史蒂文斯 LeonardA Stevens 3 1 溝通技巧之傾聽 使用目光接觸 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì) 適當(dāng)?shù)奶釂?必要的復(fù)述 避免中間打斷說話者 不要多說 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換 羅賓斯的八種有效的傾聽技巧 組織行為學(xué) 著眼于現(xiàn)在 更要著眼于未來講故事 輕松聊天分發(fā)真誠(chéng)贊美的 開心果 不要老想著 攻心 要學(xué)會(huì)在溝通中 變心 言行一致 不要拐彎抹角講究 節(jié)奏 和 韻律 3 2 溝通技巧之溝通有法 有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應(yīng)給別人一些空間溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)不要假設(shè)直接對(duì)話 坦而言之共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證堅(jiān)持找出新的解決方法 3 3 溝通技巧之有效溝通的8點(diǎn)啟示 第四章團(tuán)隊(duì)沖突管理 第1節(jié)沖突的原因第2節(jié)沖突風(fēng)格運(yùn)用第3節(jié)先思而行 1 1 沖突的定義不同的人或組織在觀點(diǎn)或需求上的差異 沖突中 每方都試圖影響他方或使自己的需求得到滿足 1 2 沖突的原因 1 資源競(jìng)爭(zhēng) 2 目標(biāo)沖突 3 相互依賴性 4 責(zé)任模糊 5 地位斗爭(zhēng) 6 溝通不暢 第1節(jié)沖突的原因 1 3 沖突的處理 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 在意他人的程度 在意自我的程度 強(qiáng)制 回避 合作 妥協(xié) 遷就 2 1 解決沖突5種風(fēng)格的策略性分析 第2節(jié)沖突的風(fēng)格運(yùn)用 1 回避 1 特征 不直面沖突 也不尋求沖突解決2 運(yùn)用條件 沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中 沒有什么長(zhǎng)遠(yuǎn)影響解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大3 好處 避免不必要的沖突 并贏得時(shí)間4 潛在的風(fēng)險(xiǎn) 沖突得不到及時(shí)解決 而被隱藏起來 2 強(qiáng)制 1 特征 直面沖突 堅(jiān)持自己的意見和主張2 運(yùn)用條件 在事情上獲勝很重要擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)3 好處 迅速解決問題4 潛在的風(fēng)險(xiǎn) 人際關(guān)系的損害 3 遷就 1 特征 沖突的結(jié)果是服從對(duì)方的要求2 運(yùn)用條件 雙方的關(guān)系很重要對(duì)方擁有優(yōu)勢(shì)3 好處 對(duì)長(zhǎng)久的關(guān)系產(chǎn)生好的影響4 潛在的風(fēng)險(xiǎn) 可能放棄自己正確的立場(chǎng)和應(yīng)得的利益 4 妥協(xié) 1 特征 沖突雙方都做出讓步 并以對(duì)方的讓步作為條件2 運(yùn)用條件 雙方都希望能達(dá)成一致雙方優(yōu)勢(shì)均等3 好處 在時(shí)間壓力下 對(duì)問題形成解決方案4 潛在的風(fēng)險(xiǎn) 解決方案可能不是最好的 雙方可能都不滿意 5 合作 1 特征 直面沖突 沖突雙方把關(guān)注力放在問題的最佳解決方案上 合作策略通常能帶來雙贏結(jié)果2 運(yùn)用條件 在有關(guān)問題上 雙方的根本利益是一致時(shí)間允許3 好處 解決方案可能包含了雙方觀點(diǎn)中最好的部分4 潛在的風(fēng)險(xiǎn) 花費(fèi)時(shí)間 卻并沒有收獲 五種沖突處理風(fēng)格的總結(jié) 3 1 面對(duì)沖突時(shí) 您該怎么做 請(qǐng)勿貿(mào)然行事 先思而行 且四思再行 3 2 沖突的評(píng)估 1 誰更有優(yōu)勢(shì) 2 對(duì)方更在意達(dá)到自己的目標(biāo) 還是更在意維持雙方的關(guān)系 3 我更在意達(dá)到自己的目標(biāo) 還是更在意維持雙方的關(guān)系 4 該沖突的解決方式可能對(duì)未來產(chǎn)生什么影響 第3節(jié)四思而行 青春的我們 有無限的潛能 我們需要的是一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)和激勵(lì) 然后對(duì)自身不斷地完善 在集體中成長(zhǎng) 小小故事會(huì) 有一滴小水珠 從來沒有離開過大海的懷抱 它對(duì)外面的世界非常好奇 一次偶然的機(jī)會(huì) 它被拋到了高處 剛被拋到高處時(shí)它還有些害怕 但漸漸地 它就被眼前的情景吸引住了 炫目的陽(yáng)光 亮麗的彩虹 湛藍(lán)的大海 它陶醉了 沒想到空中的景色這么美 小水珠在微風(fēng)的吹拂下飄呀飄呀 忘卻了一切 這時(shí) 傳來了海媽媽焦急的聲音 小水珠 快回來 太陽(yáng)會(huì)把你曬干的 小水珠滿不在乎地回答 媽媽 我再玩會(huì) 這兒太美了 還沒等它說完 一束強(qiáng)烈的陽(yáng)光照過來 小水珠瞬間消失得無影無蹤 為什么小水珠離開大海的懷抱后 會(huì)馬上消失 如果小水珠不想在這個(gè)世界上消失 它該怎么辦 小水珠的力量單薄 無法抵御強(qiáng)烈的太陽(yáng)光 很容易被蒸發(fā)掉 但回到大海就不一樣了 那里有無數(shù)的小水珠 它們緊緊團(tuán)結(jié)在一起 共同抵御太陽(yáng)光 所以沒有那么容易被蒸發(fā)掉 由這個(gè)故事聯(lián)想到人類自身 我們個(gè)人與班集體的關(guān)系是不是也像小水珠與大海的關(guān)系一樣呢 大雁的故事 大雁的故事秋天 雁群為了過冬而飛向南方 當(dāng)你看到它們以 V 字隊(duì)形飛行時(shí) 你也許已經(jīng)想到某種科學(xué)論點(diǎn)可以說明它們?yōu)槭裁磿?huì)這樣飛 當(dāng)某一只大雁展翅拍打時(shí) 其他的大雁會(huì)立即跟進(jìn) 整個(gè)雁群的飛行會(huì)抬升 憑借著 V 字隊(duì)形 整個(gè)雁群群飛比一只單眼單飛至少增加了71 的飛行能力 當(dāng)一只大雁脫隊(duì)時(shí) 它立刻會(huì)感到獨(dú)自飛行時(shí)的吃力和遲緩 所以它很快又回到隊(duì)列中 繼續(xù)利用前一只大雁所造成的浮力了 朝著共同的目標(biāo)飛行 當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁疲倦了 它會(huì)退到側(cè)翼 另一只大雁則會(huì)馬上接替它的位置 飛行在后的大雁會(huì)利用叫聲來鼓勵(lì)前面的同伴來保持整體的速度 當(dāng)一只大雁生病了 或是因槍擊而受傷落隊(duì)時(shí) 另外兩只大雁會(huì)脫隊(duì)跟隨它 幫助并保護(hù)它 它們跟著落下的大雁到地面 直到它能夠重飛或死去 只有在那時(shí) 這兩只大雁才會(huì)飛走 或者隨著另一隊(duì)雁群來趕上它們自己的隊(duì)伍 因?yàn)樯倭艘活w釘 一塊馬掌走失了 因?yàn)樯倭艘获R掌 一匹好馬喪失了 因?yàn)樯倭艘缓民R 一個(gè)騎士喪失了 因?yàn)樯倭艘或T手 整個(gè)戰(zhàn)斗失敗了 因?yàn)閼?zhàn)斗失敗了 整個(gè)王國(guó)喪失了 都因少了馬掌釘 一切事情全完了 外國(guó)童謠 在一個(gè)集體中 只有集體成員團(tuán)結(jié)合作才能把事情做成功 集體的凝聚力來自集體成員的團(tuán)結(jié)與合作 班集體 同學(xué) 朋友 老師 今天我的好朋友打我一巴掌 在旅途中 他們吵架了 一個(gè)人還打了另外一個(gè)一記耳光 被打者覺得受辱 一言不語(yǔ) 在沙子上寫道 他們繼續(xù)往前走 到了沃野 他們決定停下 被打耳光的差點(diǎn)淹死 幸好被朋友救起 被救起之后 他拿起一把小劍在石頭上刻下 今天我的好朋友救了我一命 朋友好奇的問 為什么我打了你之后 你寫在沙子上 而現(xiàn)在要刻在石頭上呢 請(qǐng)同學(xué)們猜想一下 這個(gè)人會(huì)怎么說呢 另一個(gè)笑了笑 回答說 當(dāng)被一個(gè)朋友傷害時(shí) 要寫在易忘的地方 風(fēng)會(huì)負(fù)責(zé)抹去它 相反 如果被幫助 我們要把它刻在心靈深處 那里任何風(fēng)都不能抹滅它 通過續(xù)寫這個(gè)故事 同學(xué)們有什么感想呢 這個(gè)故事給我們的啟示是 朋友的傷害往往是無心的 幫助卻是真心的 忘記那些無心的傷害 銘記那些真心的幫助 你會(huì)發(fā)現(xiàn)這世界上你有很多真心的朋友 朋友相處 難免出現(xiàn)分歧 摩擦 爭(zhēng)執(zhí)等 但如果我們理解 寬容朋友 以寬廣的胸懷接納他人 對(duì)他人多一份理解與寬容 友誼之花一定會(huì)綻放得更加絢麗 什么樣的人格最具魅力 心理學(xué)家經(jīng)過調(diào)查 確定了受歡迎的人和不受歡迎的人分別具有的一些品質(zhì) 受歡迎的品質(zhì)有 真誠(chéng) 理解 值得信賴 理智 有理想 體貼 熱情 友好 不自私 幽默 負(fù)責(zé)任 開朗 信任別人 不受歡迎的品質(zhì)有 尖刻 多嘴多舌 自私 目光短淺 粗魯 自高自大 貪婪 不真誠(chéng) 惡毒 不老實(shí) 冷酷 邪惡 說謊 你具有哪些品質(zhì)呢 為朋友兩肋插刀傷他人自己坐牢 為幫朋友出氣而打傷他人的李國(guó)隆 最近被廣西壯族自治區(qū)田林縣法院判處有期徒刑一年零六個(gè)月 并賠償被害人醫(yī)療費(fèi)用 余元 年 月 日晚 田林縣農(nóng)某及其哥哥在河邊擺茶攤時(shí) 為占攤位與林某發(fā)生激烈爭(zhēng)吵 被該縣城管辦人員調(diào)