“8S”管理標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)(試行)定稿.doc

“8S”管理標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)（試行）浙江綠城物業(yè)管理有限公司二一年八月“8S”管理推行方針整頓現(xiàn)物現(xiàn)場(chǎng)，提升人員素養(yǎng)；改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！?S”管理的目標(biāo) 通過(guò)8S活動(dòng)塑造一個(gè)整潔明亮的的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)員工優(yōu)良的工作習(xí)慣；改善服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，降低管理成本，提升服務(wù)質(zhì)量。 目 錄前 言4第一章 “8S”基礎(chǔ)知識(shí)5第二章 “8S”推行要領(lǐng)及步驟7第三章 “8S”實(shí)施工具15第四章 辦公區(qū)域“8S”管理標(biāo)準(zhǔn)18第五章 秩序維護(hù)系統(tǒng)“8S”管理標(biāo)準(zhǔn)26第六章 工程系統(tǒng)“8S”管理標(biāo)準(zhǔn)30第七章 保潔系統(tǒng)“8S”管理標(biāo)準(zhǔn)41結(jié)束語(yǔ)47前 言人，都是有理想的；人類(lèi)，因?yàn)橛欣硐攵鴤ゴ螅晃覀兪蔷G城人，是理想主義的實(shí)踐者。員工是公司的第一產(chǎn)品，工作者理應(yīng)是工作成果的享有者。企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過(guò)于有良好的工作環(huán)境、和諧融洽的工作氣氛?！?S”通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)科學(xué)合理定置及清理整頓，使現(xiàn)場(chǎng)人流、物流、信息流通順流暢，為企業(yè)員工創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、整潔、高效、溫馨、明快的工作環(huán)境，喚醒每位員工心底的真、善、美追求，激發(fā)員工高昂的士氣和責(zé)任感，塑造企業(yè)良好的形象，形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高企業(yè)的美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)共同的理想。為指導(dǎo)各單位廣泛開(kāi)展“8S”管理活動(dòng)，公司特組織編寫(xiě)了本手冊(cè)，手冊(cè)中較為詳實(shí)地介紹了“8S”的定義、目的、效用、推行要領(lǐng)及意義，具有一定的指導(dǎo)性和實(shí)用性。為此，熱忱希望廣大員工對(duì)該手冊(cè)勤學(xué)習(xí)、深領(lǐng)會(huì)、常行動(dòng)，并循序漸近、持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作，促使“8S”活動(dòng)從“形式化”走向“行事化”，最后向“習(xí)慣化”演變，為企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第一章 “8S”基礎(chǔ)知識(shí)1 何謂8S8S是整理（SEIRI），整頓（SETTON），清掃（SEISO），清潔（SETKETSU），素養(yǎng)（SHITSUKE），安全（SAFETY），節(jié)約（SAVE），服務(wù)（SERVICE）。實(shí)施8S是徹底實(shí)施整理、整頓、清掃活動(dòng)，并形成制度；營(yíng)造整潔明亮的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)員工優(yōu)良的工作習(xí)慣；改善服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，降低管理成本，提升服務(wù)質(zhì)量。2 定義及目的1S整理（SEIRI）定義：區(qū)分必需品和非必需品，清除現(xiàn)場(chǎng)非必需品。目的：騰出空間，防止誤用。2S整頓（SEITON）定義：將必需品定位放置，保證在需要時(shí)30S內(nèi)取出。目的：不浪費(fèi)時(shí)間尋找物品，提高工作效率。3S清掃（SEISO）定義：清除現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生目的：消除臟污，保持環(huán)境干干凈凈、明明亮亮；4S清潔（SEIKETSU）定義：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。目的：通過(guò)制度維持成果，并顯現(xiàn)“異?！敝凇?S素養(yǎng)（SHITSUKE）定義：對(duì)于規(guī)定了的事，大家都能遵守執(zhí)行。目的：提升人的品質(zhì)，培養(yǎng)對(duì)任何工作都講究認(rèn)真的人。6S安全（SAFETY）定義：人身不受傷害，環(huán)境沒(méi)有危險(xiǎn)。目的：創(chuàng)造對(duì)業(yè)主、企業(yè)、員工沒(méi)有危險(xiǎn)的環(huán)境，避免安全事故的發(fā)生。7S節(jié)約（SAVE）定義：減少企業(yè)的人力、成本、空間、時(shí)間、庫(kù)存、物料消耗等因素。 目的：養(yǎng)成降低成本習(xí)慣，加強(qiáng)作業(yè)人員減少浪費(fèi)意識(shí)教育。 8S服務(wù)（SERVICE）定義：標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化、規(guī)范化是提高服務(wù)質(zhì)量和效率的根本保證。目的：使業(yè)主從感官上認(rèn)可我們的正規(guī)，認(rèn)可我們的素質(zhì)，從而認(rèn)可我們的服務(wù)及公司的價(jià)值。3 “8S”的關(guān)系第1個(gè)S整理第2個(gè)S整頓第3個(gè)S清掃將不要的物品徹底清掃干凈第4個(gè)S清潔保持美觀整潔第5個(gè)S素養(yǎng)員工養(yǎng)成遵守規(guī)定事項(xiàng)的習(xí)慣區(qū)分“要”與“不要”的物品第6、7、8個(gè)S將要的物品定位消除前5S實(shí)施過(guò)程中的安全隱患，養(yǎng)成降低成本習(xí)慣，提高服務(wù)質(zhì)量保障實(shí)施成果的實(shí)現(xiàn)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約、服務(wù)，這八個(gè)S并不是各自獨(dú)立，互不相關(guān)的。它們之間是一種相輔相成，缺一不可的關(guān)系。整理是整頓的基礎(chǔ)，整頓又是整理的鞏固，清掃是顯現(xiàn)整理、整頓的效果；而通過(guò)清潔、素養(yǎng)、節(jié)約、服務(wù)，則使企業(yè)形成一個(gè)所謂整體的改善氣氛；安全能夠保障以上成果的實(shí)現(xiàn)8個(gè)S推進(jìn)；各有側(cè)重，相輔相成。公司只有全面地推行8S，才能取得顯著的成效，從而提高管理水平。第二章 “8S”推行要領(lǐng)及步驟1 8S推行要領(lǐng)1.1 整理要領(lǐng)：a) 確定“要”與“不要”的判定基準(zhǔn)；b) 對(duì)辦公區(qū)域和小區(qū)環(huán)境進(jìn)行全面檢查；c) 對(duì)不要的物品進(jìn)行統(tǒng)一集中；d) 對(duì)要的物品，確定使用頻次，使用量及保管方式。1.2 整頓要領(lǐng)：a) 確定物品合適的放置場(chǎng)所；b) 確定物品的放置方法（定點(diǎn)、定類(lèi)、定量）；c) 進(jìn)行標(biāo)識(shí)。1.3 清掃要領(lǐng)：a) 規(guī)定清掃責(zé)任區(qū)，制定清掃標(biāo)準(zhǔn)；b) 規(guī)定清掃的時(shí)間和頻次；c) 領(lǐng)導(dǎo)以身作則、人人參與、責(zé)任到人。1.4 清潔要領(lǐng)：a) 落實(shí)前3S的工作；b) 將前3S的實(shí)施方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化；c) 定期檢查，維持成果。1.5 素養(yǎng)要領(lǐng)：a) 持續(xù)推動(dòng)直至習(xí)慣化；b) 制定相關(guān)的規(guī)章制度；c) 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、宣傳；d) 通過(guò)組織各種活動(dòng)激發(fā)員工的熱情和責(zé)任感。1.6 安全要領(lǐng)：a) 建立系統(tǒng)的安全管理體制；b) 重視員工的安全培訓(xùn)教育；c) 實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，排除隱患；d) 創(chuàng)造明快、有序、安全的作業(yè)環(huán)境。1.7 節(jié)約要領(lǐng)：a) 全員樹(shù)立節(jié)約觀念，養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣。b) 制定節(jié)約明細(xì)c) 在實(shí)際工作中進(jìn)行節(jié)約1.8 服務(wù)要領(lǐng)：a) 統(tǒng)一服裝、胸卡及各種工作人員需個(gè)人配置的標(biāo)牌；b) 規(guī)范服務(wù)行為，細(xì)化到服務(wù)語(yǔ)言及細(xì)小的服務(wù)動(dòng)作；c) 規(guī)定事務(wù)處理原則、權(quán)限及各部門(mén)協(xié)同準(zhǔn)則；d) 統(tǒng)一工作流程，穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)。2 8S推進(jìn)細(xì)則2.1 整理篇推進(jìn)步驟2.1.1 現(xiàn)場(chǎng)檢查對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，包括看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方，如設(shè)備的內(nèi)部、文件柜的頂部、桌子底部等位置。2.1.2 必需品和非必需品進(jìn)行分類(lèi)，區(qū)分“要”和“不要” 必需品經(jīng)常使用的物品，如果沒(méi)有它，就必須購(gòu)入替代品，否則影響正常工作的物品。 非必需品使用周期較長(zhǎng)的物品，即1個(gè)月、3個(gè)月、甚至半年以上才使用一次的物品；對(duì)目前的工作無(wú)任何積極作用的，需處理的物品。必需品非必需品正常使用的辦公用品、文件、文具、清潔用品不能使用的辦公用品、文具會(huì)議使用的投影儀、話筒等過(guò)期的文件、看板秩序維護(hù)人員隨時(shí)攜帶的對(duì)講機(jī)、電筒、警棍不能使用的工具、設(shè)備保潔人員使用的清潔工具辦公區(qū)域，小區(qū)內(nèi)的廢紙、油污、灰塵工程技術(shù)人員維修使用的設(shè)備、工具等墻壁、拐角的蜘蛛網(wǎng)2.1.3 丟棄或處理非必需品非 必 需 品無(wú)使用價(jià)值有使用價(jià)值折價(jià)變賣(mài)轉(zhuǎn)移它用另做它用作為訓(xùn)練工具展示教育涉及秘密、專利普通廢棄物影響人身安全污染環(huán)境物特別處理分類(lèi)后出售特別處理2.1.4 管理需要的物品整理基準(zhǔn)表類(lèi)別使用頻次基準(zhǔn)備注必需品每小時(shí)放在工作臺(tái)或隨身攜帶每天現(xiàn)場(chǎng)存放、工作臺(tái)附近每周現(xiàn)場(chǎng)存放非必需品每月倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存定期檢查三個(gè)月倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存定期檢查六個(gè)月到一年倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存定期檢查可能會(huì)使用倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存定期檢查不再使用廢棄，變賣(mài)立刻清理2.1.5 循環(huán)整理整理是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程?，F(xiàn)場(chǎng)每天都在變化，昨天的必需品在今天可能是多余的，今天的需要與明天的需求必有所不同。整理貴在日日做、時(shí)時(shí)做；偶爾突擊一下，做做樣子的話，就失去了整理的意義。因此，常整理是實(shí)施8S的重要步驟之一。2.2 整頓篇推進(jìn)步驟2.2.1 分析目前現(xiàn)狀 分析實(shí)際情況，物品的存拿是否方便，不方便的原因是什么，用什么方法予以解決。 原因?qū)Σ? 物品堆放在一起-分類(lèi)整理；- 物品拿取不方便、名稱不清-標(biāo)識(shí)整理；- 不知物品放在哪里-定置管理；- 物品難以區(qū)分-目視管理。2.2.2 對(duì)物品進(jìn)行分類(lèi) 制定標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范； 確定物品的名稱或編號(hào)； 標(biāo)識(shí)物品。2.2.3 決定儲(chǔ)存、擺放方法 場(chǎng)所：空間、區(qū)域重新布局，明確物品放置場(chǎng)所。 方法：依據(jù)物品用途、功能、形狀、大小、使用頻次，決定豎放、橫放、直角、斜置、懸吊等；放幾層，放上、放下、放中間等等。 標(biāo)識(shí)：加貼完善、準(zhǔn)確、醒目的標(biāo)識(shí)，使得任何人都能十分清楚任何一堆物品的名稱、用途。2.3 清掃篇推進(jìn)步驟2.3.1 準(zhǔn)備前的安全教育對(duì)員工做好清掃的安全教育，對(duì)可能發(fā)生的事故（刮傷碰傷、塵埃入眼、墜落砸傷、觸電等）進(jìn)行警示和預(yù)防。2.3.2 實(shí)施區(qū)域責(zé)任制對(duì)清掃區(qū)域進(jìn)行劃分，實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，責(zé)任到人。特別注意公共區(qū)域，確保不存在無(wú)人管理的死角。2.3.3 制定相關(guān)清掃基準(zhǔn)清掃基準(zhǔn)需明確清掃對(duì)象、方法、重點(diǎn)、程度、周期、使用工具、責(zé)任人等項(xiàng)目。保證清掃質(zhì)量，推進(jìn)清掃工作的標(biāo)準(zhǔn)化。2.3.4 整修在清掃中發(fā)現(xiàn)的有問(wèn)題的地方 小區(qū)、辦公區(qū)域地面凹凸不平，受損應(yīng)及時(shí)整修； 清理堵塞管道； 小區(qū)內(nèi)業(yè)主公共使用設(shè)施出現(xiàn)損壞或使用異常應(yīng)及時(shí)整修。2.3.5 查明污染源（跑、冒、滴、漏），從根本上解決問(wèn)題2.4 清潔篇推行步驟2.4.1 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育向全體員工宣傳8S的基本思想；通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、宣傳畫(huà)、標(biāo)語(yǔ)等形式加強(qiáng)員工的8S意識(shí)，統(tǒng)一思想，朝著共同的目標(biāo)奮斗。2.4.2 不斷落實(shí)前3S如果前3S的實(shí)施半途而廢，則勢(shì)必回到原來(lái)的混亂狀態(tài)；通過(guò)檢查3S的實(shí)施程度來(lái)判斷其所處水平。檢查中遇到的問(wèn)題點(diǎn)應(yīng)拍下照片，記錄清楚問(wèn)題點(diǎn)，便于責(zé)任人整改。2.4.3 制定獎(jiǎng)懲制度和評(píng)比基準(zhǔn)2.4.4 巡查評(píng)比定期或不定期開(kāi)展8S巡查評(píng)比活動(dòng)，獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)員工的積極性。2.4.5 完善目視管理通過(guò)目視化管理的不斷完善提高管理水平，達(dá)到一目了然的的管理狀態(tài)。2.4.6 形成各類(lèi)制度并遵照?qǐng)?zhí)行將前3S標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，并不斷檢查制度的執(zhí)行情況，持續(xù)不斷改善。2.5 素養(yǎng)篇推行步驟2.5.1 制定共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。素養(yǎng)推行前期，制定員工的行為規(guī)范并嚴(yán)格遵守，為大家創(chuàng)造一個(gè)順暢、輕松、愉快的工作環(huán)境。2.5.2 制定服裝、儀容和工作牌標(biāo)準(zhǔn)一方面，每一位員工都代表著公司，改善員工的形象就是改善公司的形象。制定服裝、儀容和工作牌標(biāo)準(zhǔn)，能夠讓每位員工都以最好的精神面貌投入工作；另一方面，人員識(shí)別的方便，既有利于管理也促進(jìn)了工作效率的提高。2.5.3 制定禮儀守則微笑和問(wèn)候能夠讓環(huán)境氣氛更融洽輕松，人與人之間的關(guān)系更加溫馨和諧。制定問(wèn)候、電話、洽談等方面的禮儀守則，在日常的工作中熏陶和改變每一個(gè)人。2.5.4 教育訓(xùn)練，檢查與糾正對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行8S教育和實(shí)踐，老員工和管理人員是新人學(xué)習(xí)的對(duì)象，因此，有必要要求他們以身作則，起榜樣作用。通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并及時(shí)糾正，不斷維持以達(dá)成習(xí)慣。2.5.5 推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（文明禮貌月、8S知識(shí)競(jìng)賽等）通過(guò)講文明倡禮儀、8S知識(shí)比賽、觀摩等不同的活動(dòng)，不斷提高員工對(duì)8S的熱情和興趣，使8S活動(dòng)達(dá)到一定的高度和深度。企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)不斷改善的氛圍，有助于培養(yǎng)和提升員工的精神面貌2.6 安全篇推行步驟2.6.1 制定現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 物品按規(guī)定要求放置，堆積時(shí)要遵守高度限制，避免傾倒； 辦公區(qū)、小區(qū)內(nèi)滅火器、消防栓、出入口、疏散口禁止堵塞； 區(qū)域內(nèi)高壓配電房、壓力容器、電梯等特種設(shè)備應(yīng)有專人操作、維護(hù)。人員應(yīng)培訓(xùn)取得上崗證。2.6.2 規(guī)定員工的著裝要求 工作服是否合身、整潔； 工程技術(shù)人員工作服是否有油污或打濕（有著火或觸電的危險(xiǎn)）； 工程技術(shù)人員在必要的場(chǎng)所是否正確佩戴安全帽、安全鞋； 秩序維護(hù)人員佩戴用具是否按規(guī)定佩戴。2.6.3 制定預(yù)防火災(zāi)的措施 絕對(duì)遵守嚴(yán)禁煙火的規(guī)定； 定期檢查各配電間的配線，正確使用保險(xiǎn)絲； 徹底管理油劑類(lèi)物品及廢油的處理。2.6.4 完善應(yīng)急措施 常備急救用物品并標(biāo)明放置位置； 制定應(yīng)急預(yù)案，指定急救聯(lián)絡(luò)人。2.6.5 日常管理、日常檢查按照規(guī)定對(duì)日常安全工作進(jìn)行檢查，防微杜漸。2.6.6 目視化管理在必要處張貼安全警示標(biāo)識(shí)，盡量目視化以讓每位員工及業(yè)主都清楚安全防范的要求。2.7 節(jié)約篇推行步驟2.7.1 調(diào)查分析充分摸清小區(qū)資源節(jié)約的潛力，獲得基礎(chǔ)條件降低資源消耗的資源。2.7.2 分步實(shí)施建立體制機(jī)制、制定制度和管理措施，通過(guò)宣傳教育推進(jìn)行為節(jié)約，實(shí)施無(wú)成本和低成本的、投資回收周期較短的技術(shù)改造為重點(diǎn)，達(dá)到體制和管理降耗階段節(jié)約目標(biāo)。定期檢查水、電管網(wǎng)，防止因檢查不及時(shí)造成跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)，養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣；專人管理倉(cāng)庫(kù)，及時(shí)清點(diǎn)盤(pán)存，降低物耗。2.8 服務(wù)篇推行步驟2.8.1 制定相關(guān)的崗位職責(zé)。2.8.2 進(jìn)行相關(guān)公司企業(yè)文化、規(guī)章制度及服務(wù)理念培訓(xùn)。2.8.3 制定相應(yīng)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意率。第三章 “8S”實(shí)施工具1 8S實(shí)施工具1.1 破冰行動(dòng)1.1.1 8S活動(dòng)一開(kāi)始，就要進(jìn)行8S第一活動(dòng)-“破冰行動(dòng)”，即召開(kāi)“啟動(dòng)大會(huì)”或“宣誓大會(huì)”，表明態(tài)度和立場(chǎng)，并要求所有領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人表態(tài)，8S只許成功，不許失敗。1.1.2 破冰行動(dòng)的方式包括：a) 全員的宣誓大會(huì)；b) 8S啟動(dòng)大會(huì)等。1.2 定點(diǎn)攝影定點(diǎn)攝影是在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，以某個(gè)角度將現(xiàn)狀拍攝備案，改善完成后，在同樣低點(diǎn)，同樣角度進(jìn)行拍攝，用于跟進(jìn)和解決問(wèn)題的一種方法。定點(diǎn)攝影運(yùn)用的范圍很廣，在8S推行的每個(gè)時(shí)期都可以運(yùn)用。使用直觀簡(jiǎn)單，說(shuō)服力強(qiáng)，效果明顯。1.3 紅牌作戰(zhàn)紅牌作戰(zhàn)是指在現(xiàn)場(chǎng)尋找問(wèn)題點(diǎn)并在對(duì)象物上懸掛紅牌，讓大家明白問(wèn)題所在并積極去改善，從而達(dá)到整理整頓的目的。1.3.1 作用a) 必需品和非必需品一目了然，提高每個(gè)員工的自覺(jué)性和改進(jìn)意識(shí)；b) 引起責(zé)任部門(mén)的注意，及時(shí)進(jìn)行整改。1.3.2 實(shí)施細(xì)則a) 明確判定標(biāo)準(zhǔn)；b) 確定小組成員及紅牌作戰(zhàn)時(shí)間；c) 決定掛紅牌的對(duì)象（人不作為掛牌對(duì)象）； 辦公區(qū)域的文件架、文件柜、公告欄、辦公設(shè)備； 未妥善擺放或存在其它問(wèn)題的設(shè)備房設(shè)備、工具等； 未妥善清潔、放置或存在其它問(wèn)題的保潔用具等； 未妥善擺放或存在其它問(wèn)題的小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施等。1.3.3 紅牌內(nèi)容包括部門(mén)、問(wèn)題說(shuō)明、拍攝時(shí)間、改善期限，要求一目了然。1.3.4 紅牌作戰(zhàn)的對(duì)策與評(píng)價(jià)a) 對(duì)紅牌發(fā)行進(jìn)行記錄；b) 跟進(jìn)改善進(jìn)度；c) 實(shí)施效果的評(píng)價(jià)；d) 將改善前后對(duì)比攝影下來(lái)，作為經(jīng)驗(yàn)和成果向大家展示；e) 對(duì)于故意損壞，丟失紅牌及未及時(shí)予以整改者，考慮給予相應(yīng)處分。1.3.5 實(shí)施紅牌作戰(zhàn)的注意事項(xiàng)a) 應(yīng)以正確的態(tài)度對(duì)待，不可置之不理或認(rèn)為是奇恥大辱；b) 什么是好，什么是不好，應(yīng)以大多數(shù)人的判斷為基準(zhǔn)；c) 掛紅牌時(shí)要理由充分，事實(shí)確鑿；d) 頻率不宜太高，應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況決定。通常為一個(gè)月一次，最多為一周一次。1.4 目視化管理1.4.1 定義利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺(jué)感知信息來(lái)揭示管理狀況，組織活動(dòng)，以提高工作效率的一種管理手段。1.4.2 目的以視覺(jué)信號(hào)為基本手段，以公開(kāi)化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見(jiàn)，從而實(shí)現(xiàn)看得見(jiàn)的管理、自主管理、自我控制。1.4.3 用途a) 正常與否的直觀化形象化；b) 讓?xiě)?yīng)該管理、控制的項(xiàng)目眾所周之；c) 管理的效率化。1.4.4 原則a) 視覺(jué)化：看得見(jiàn)、清晰；b) 透明化：遮蓋處顯露出來(lái)；c) 界限化：標(biāo)明正常與異常的界限。1.4.5 要點(diǎn)a) 無(wú)論誰(shuí)都可以判明是好是壞；b) 任何人使用都一樣方便；c) 迅速、精準(zhǔn)的判斷；d) 判斷結(jié)果不因人而異；1.4.6 要求a) 統(tǒng)一：標(biāo)準(zhǔn)化；b) 簡(jiǎn)約：一目了然；c) 鮮明：清晰，位置適宜；d) 適用：節(jié)約，少花錢(qián)，多辦事；e) 嚴(yán)格：所有人員必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。1.4.7 管理的類(lèi)別a) 紅牌b) 看板c) 信號(hào)燈d) 操作流程圖e) 區(qū)域線f) 警示線g) 示意板1.4.8 管理水平分級(jí)a) 初級(jí)水平：誰(shuí)都能明白現(xiàn)在處于什么狀態(tài)；b) 中級(jí)水平：誰(shuí)都能夠判斷是否正常；c) 高級(jí)水平：如何操作，對(duì)應(yīng)也明確。第四章 辦公區(qū)域“8S”管理標(biāo)準(zhǔn)1 目的根據(jù)“8S”的質(zhì)量管理要求，對(duì)各辦公區(qū)域?qū)嵤┫到y(tǒng)的管理，以規(guī)范員工行為，提高員工素養(yǎng)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。2 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了辦公區(qū)域“8S”管理的基本要求，適用于辦公區(qū)域的管理。3 組織與職責(zé)3.1 公司“8S”管理推進(jìn)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查公司范圍內(nèi)“8S”管理的執(zhí)行情況。3.2 各單位“8S”管理工作小組負(fù)責(zé)組織推進(jìn)本單位的“8S”管理活動(dòng)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查監(jiān)督本單位“8S”執(zhí)行情況。3.3 各辦公人員負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)。4 基本要求4.1 辦公區(qū)域工作人員應(yīng)養(yǎng)成較高的“8S”素養(yǎng)。4.2 辦公區(qū)域的物品應(yīng)保持清潔、整齊、有序。4.3 工作人員發(fā)現(xiàn)所在辦公區(qū)域的環(huán)境不符合“8S”現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒相關(guān)人員予以整理、整頓。5 術(shù)語(yǔ)“8S” 指的是 SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、 SEISO(清掃)、 SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE (素養(yǎng))、SAFETY(安全)、SAVE(節(jié)約)、SERVICE(服務(wù))。因八個(gè)單詞均以“S”開(kāi)頭，故簡(jiǎn)稱為“8S”。6 辦公區(qū)域8S管理的推進(jìn)步驟6.1 整理區(qū)分必需品與非必需品6.1.1 為確保辦公區(qū)域的優(yōu)美，需每日循環(huán)整理辦公現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)分必需品與非必需品，及時(shí)清除非必需品。所謂必需品是指在工作中經(jīng)常使用的物品，如果沒(méi)有它，就必須購(gòu)入替代品，否則影響正常工作的物品。而非必需品則可分為兩種：一種是使用周期較長(zhǎng)的物品，例如1個(gè)月、3個(gè)月甚至半年才使用一次的物品；另一種是對(duì)目前的工作無(wú)任何作用的，需要報(bào)廢的物品。物業(yè)辦公室的典型配備物品為：6.1.1.1 辦公物品前臺(tái)辦公物品：電腦、電話、傳真機(jī)、文件盒、筆筒、桌牌、臺(tái)歷、水杯、服務(wù)卡（小區(qū)可配）、POS機(jī)（小區(qū)可配）、對(duì)講機(jī)（小區(qū)可配）、發(fā)票打印機(jī)（小區(qū)可配）、廢紙簍。其他辦公室物品：電腦、電話、文件盒、筆筒、桌牌、臺(tái)歷、水杯、廢紙簍6.1.1.2 辦公室電器 復(fù)印機(jī)系統(tǒng)：復(fù)印機(jī)、紙柜及廢紙簍 冰箱（視小區(qū)實(shí)際情況定）空調(diào)、風(fēng)扇（視季節(jié)情況擺放，不使用期間須妥善存放）掃描儀、打印機(jī)、塑封機(jī)等6.1.1.3 上墻物品背景墻、管理看板（員工去向牌）、鐘表、錦旗獎(jiǎng)狀、上墻文件、服務(wù)電話6.1.1.4 其他物品 文件柜、報(bào)架、暫存物品、適量綠色植物除以上所列物品之外，共用物品應(yīng)明確責(zé)任人，每日循環(huán)檢查，及時(shí)清除非必需品，尤其要嚴(yán)格限制私人物品在辦公場(chǎng)所的存放。6.2 整頓將必需品置于任何人都能立即取到和立即放回的狀態(tài)6.2.1 整頓定置方法6.2.1.1 定點(diǎn)確定擺放的方法，例如：架式、箱內(nèi)、工具柜、懸吊式，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)放置。6.2.1.2 定類(lèi)產(chǎn)品按機(jī)能或按種類(lèi)區(qū)分放置；便于拿取和先進(jìn)先出。6.2.1.3 定量確定使用數(shù)法；做好防潮、防塵、防銹、防撞等措施。6.2.2 確定放置場(chǎng)所確定放置場(chǎng)所的原則是方便、美觀、特殊物品專門(mén)保管、物品放置100%定位。各辦公室工作人員可根據(jù)此原則視具體情況確定物品放置布局方案，如無(wú)特殊情況，則根據(jù)以下方案進(jìn)行定點(diǎn)放置。6.2.2.1 辦公區(qū)域辦公桌面定置管理6.2.2.1.1 主機(jī)右置茶杯應(yīng)放置在辦公桌左前方，距離辦公桌左邊緣400，杯柄向右與辦公桌前邊緣方向平行。電話機(jī)應(yīng)放置在辦公桌前方，距離辦公桌左邊緣650，電話機(jī)前側(cè)靠住前隔板，垂直放置。電腦顯示器屏幕朝向操作人員，顯示器屏幕在桌面的投影線與辦公桌后邊緣成45夾角。鼠標(biāo)應(yīng)垂直放置在靠近主機(jī)桌處，鼠標(biāo)右側(cè)距離辦公桌右側(cè)邊緣150，鼠標(biāo)后端距離辦公桌后邊緣180。6.2.2.1.2 主機(jī)左置茶杯應(yīng)放置在辦公桌右前方，距離辦公桌右邊緣400，靠住前方隔板，杯柄向左與辦公桌前邊緣方向平行。電話機(jī)應(yīng)放置在辦公桌前方，距離辦公桌右邊緣650，電話機(jī)前側(cè)靠住前隔板，垂直放置。電腦顯示器應(yīng)放置在電腦主機(jī)桌與辦公桌交界處，顯示器左后端點(diǎn)在辦公桌面的投影位于主機(jī)桌左側(cè)板所在直線上，距離主機(jī)桌后邊緣400。電腦顯示器屏幕朝對(duì)操作人員，顯示器屏幕在桌面的投影線與辦公桌后邊緣成45夾角。鼠標(biāo)應(yīng)垂直放置在靠近辦公桌上，鼠標(biāo)左側(cè)距離辦公桌左側(cè)邊緣150，鼠標(biāo)后端距離辦公桌后邊緣180。6.2.2.2 辦公區(qū)域物品管理6.2.2.2.1 文件夾擺放歸檔（臨時(shí)）文件應(yīng)放置在統(tǒng)一的文件夾內(nèi)。文件夾應(yīng)統(tǒng)一規(guī)格，高度一致。文件夾背簽應(yīng)按給定的模板統(tǒng)一制作。文件柜中的文件夾應(yīng)擺放整齊，各層數(shù)量相等，不得有缺失的現(xiàn)象發(fā)生。抽屜內(nèi)的文件夾應(yīng)擺放整齊，層次有序，不允許雜亂無(wú)章。6.2.2.2.2 座席標(biāo)牌張貼座位靠近走廊的職員標(biāo)識(shí)牌應(yīng)粘貼在靠走廊隔欄外側(cè)左上方。座位位于內(nèi)側(cè)的職員標(biāo)識(shí)牌應(yīng)粘貼在兩人之間的隔板上。隔板位于職員左側(cè)的，應(yīng)粘貼在隔板的左上方。隔板位于職員右側(cè)的，應(yīng)粘貼在隔板的右上方。6.2.2.2.3 辦公椅擺放職員離開(kāi)座位時(shí)應(yīng)將自己的辦公椅正面放置在電腦鍵盤(pán)托板對(duì)應(yīng)的位置，扶手與辦公桌后邊緣線呈垂直狀態(tài)，輕靠辦公桌。職員應(yīng)保持辦公椅的完好、清潔，如有損壞應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)修復(fù)或更換。6.2.2.2.4 廢紙簍擺放廢紙簍應(yīng)放置在辦公桌左邊抽屜的正下方。廢紙簍不得超過(guò)辦公桌后邊緣。6.2.2.3 復(fù)印物品定置管理復(fù)印機(jī)紙柜放置在復(fù)印機(jī)的正下方；紙柜左側(cè)放置雙面可用復(fù)印紙；紙柜右側(cè)放置二手紙（亦可另放置在二手紙盒內(nèi)）；廢紙簍放置在復(fù)印機(jī)的右側(cè)；復(fù)印機(jī)上方，左側(cè)放置原稿，右側(cè)放置復(fù)印件。6.2.3 進(jìn)行標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)目視化管理進(jìn)行標(biāo)識(shí)，可使物品所處的狀態(tài)一目了然，實(shí)現(xiàn)目視化管理，從而提高工作效率，減少物資、時(shí)間等成本浪費(fèi)。以下是綠城物管辦公室各物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)，供各區(qū)域、分子公司辦公室參照?qǐng)?zhí)行。6.2.3.1 文件柜及工具柜標(biāo)識(shí)使用范圍：文件柜、工具柜、其他物品柜（其他物品柜根據(jù)實(shí)際情況更改柜名）。長(zhǎng)高規(guī)格為：9cm6.5cm6.2.3.2 桌面文件架（框）標(biāo)識(shí)使用范圍：文件架、文件框、多層文件架（其他物品柜根據(jù)實(shí)際情況更改柜名）。長(zhǎng)高規(guī)格為：9 cm6.5cm 或6.5cm4cm6.2.3.3 公共設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí) 使用范圍：辦公設(shè)備、配電柜、消防栓。 長(zhǎng)高規(guī)格為：9cm6.5cm 公共物品責(zé)任人規(guī)格為：6.5cm4cm6.2.3.4 管理看板（人員去向牌）標(biāo)識(shí)使用范圍：辦公區(qū)域管理看板。 長(zhǎng)高規(guī)格為：90cm60cm。（如有特殊情況可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）6.2.3.5 抽屜標(biāo)識(shí) 使用范圍：每個(gè)獨(dú)立抽屜。 長(zhǎng)高規(guī)格為：6.2cm2.1cm。6.2.3.6 桌面物品隱形標(biāo)識(shí) 使用范圍：桌面物品。 長(zhǎng)高規(guī)格為：3.5cm3cm。6.2.3.7 各類(lèi)電源線標(biāo)識(shí) 使用范圍：各類(lèi)電源線，連接線。 長(zhǎng)高規(guī)格為：10cm2cm。6.2.3.8 材質(zhì)說(shuō)明辦公區(qū)域等干燥區(qū)域原則上用背膠；容易破損的標(biāo)簽采用塑封后粘貼；地下室等較潮濕地方用油漆、鋁板或亞克力板。6.2.3.9 各類(lèi)標(biāo)簽使用時(shí)應(yīng)本著定位定置的原則，盡量多用隱形標(biāo)簽，在公共區(qū)域或是業(yè)主經(jīng)常出入的地方，不主張用明顯標(biāo)識(shí)。所有用的標(biāo)識(shí)皆以不破壞小區(qū)的整體和諧度為宗旨。6.3 清掃將崗位變得無(wú)垃圾、無(wú)灰塵，干凈整潔，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境6.3.1 清掃就是對(duì)環(huán)境和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和點(diǎn)檢，確保處于立即可取的物品完好可用，讓員工關(guān)心、注意環(huán)境細(xì)小的變化，細(xì)致維護(hù)好設(shè)備，時(shí)時(shí)刻刻維持整潔干凈的環(huán)境。6.3.2 清掃推行要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)以身作則：成功與否的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，則員工認(rèn)真效法。人人參與：所有人員包括領(lǐng)導(dǎo)均要參與這項(xiàng)工作。責(zé)任到人：明確每個(gè)人所負(fù)責(zé)的區(qū)域。自己動(dòng)手：自己清掃，不依賴清潔工。防治污染源：尋找并杜絕相應(yīng)的污染源，并建立相應(yīng)的清掃標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)清掃工作的標(biāo)準(zhǔn)化。6.4 清潔將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化6.4.1 8S一旦開(kāi)始，就不能半途而廢，所以要充分利用各種辦法，獲得堅(jiān)持和制度化的條件，提高工作效率。6.4.2 清潔要領(lǐng)利用各種辦法，貫徹8S意識(shí)；堅(jiān)持不懈；改正壞習(xí)慣，養(yǎng)成好習(xí)慣；持續(xù)不斷地進(jìn)行整理、整頓、清掃活動(dòng)；將3S（整理、整頓、清掃）制度化，維持3S的成果。6.5 節(jié)約減少浪費(fèi)，提高人力、物資、時(shí)間、空間等各類(lèi)資源的利用效率6.5.1 8S推行的目的和所應(yīng)達(dá)到的效果之一就是節(jié)約。節(jié)約，就是節(jié)省、儉約的意思。公司應(yīng)全員參與，力避各種浪費(fèi)，并將其作為長(zhǎng)期的習(xí)慣來(lái)培養(yǎng)，從而達(dá)到日常工作中持續(xù)的節(jié)約效果。6.5.2 辦公室節(jié)約推進(jìn)要點(diǎn) 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，貫徹節(jié)約意識(shí)； 制定節(jié)約細(xì)則； 認(rèn)真做好整理、整頓、清掃、清潔工作，為節(jié)約創(chuàng)造條件。6.6 安全清除隱患，排除險(xiǎn)情，預(yù)防事故的發(fā)生6.6.1 安全是現(xiàn)場(chǎng)管理的前提和決定因素，沒(méi)有安全，一切成果都失去了意義。重視安全不但可以預(yù)防事故的發(fā)生，減少不必要的損失，更是關(guān)心員工及園區(qū)內(nèi)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的人性化管理要求。6.6.2 辦公室安全推進(jìn)要點(diǎn)加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)；辦公室配備滅火器，并定期檢查；物品按要求放置，堆積時(shí)要遵守一定的高度限制，以免傾倒； 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁堆放易燃、易爆、有毒物品； 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙； 有應(yīng)急預(yù)案，常備急救物品，寫(xiě)明急救聯(lián)絡(luò)方法； 下班后應(yīng)有專人檢查燈具、電腦、飲水機(jī)、空調(diào)等是否已關(guān)閉電源，窗門(mén)等是否妥善關(guān)閉。6.7 素養(yǎng)對(duì)于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習(xí)慣6.7.1 8S最終是為了提高員工的素質(zhì)，員工素質(zhì)的高低只能通過(guò)行為來(lái)判斷。 素養(yǎng)具體可表現(xiàn)為：遵守規(guī)章制度，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)； 主動(dòng)、積極、認(rèn)真對(duì)待工作； 不斷改善，用于創(chuàng)新； 為他人著想，為他人服務(wù)。6.7.2 辦公室員工素養(yǎng)推進(jìn)要點(diǎn) 上班前提早進(jìn)入辦公室，進(jìn)行簡(jiǎn)單的整理、整頓、清掃工作； 下班離開(kāi)前要對(duì)工作臺(tái)面及周邊場(chǎng)地再次進(jìn)行整理、整頓、清掃工作，以保障第二日工作的有序進(jìn)行； 持續(xù)不斷地推進(jìn)整理、整頓、清掃工作，最終形成習(xí)慣； 遵守公司規(guī)章制度，規(guī)范行為； 維持就是落后，每天思考能否“更快、更好、更節(jié)約”； 不斷總結(jié)，不斷提高。6.8 服務(wù)服務(wù)是具有無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益或滿足感的一種或一系列活動(dòng)6.8.1 8S的推行就是為了讓我們的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)更加美觀大方，讓我們的服務(wù)速度更加迅速快捷，讓我們的服務(wù)行為更加溫暖人心，從而讓業(yè)主更加認(rèn)可我們的服務(wù)，欣賞我們的服務(wù)。6.8.2 服務(wù)推進(jìn)要點(diǎn)按要求穿工作服，佩戴胸卡或工作牌，整體干凈利落，保持完美的工作形象； 統(tǒng)一完善各種服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；融入業(yè)主之中，真誠(chéng)、善意，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中滲入個(gè)性化服務(wù)，彰顯服務(wù)魅力。第五章 秩序維護(hù)系統(tǒng)“8S”管理標(biāo)準(zhǔn)1 目的根據(jù)“8S”的質(zhì)量管理要求，對(duì)秩序維護(hù)序列實(shí)施系統(tǒng)的管理，以規(guī)范員工行為，提高員工素養(yǎng)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。2 范圍各區(qū)域、分（子）公司物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的門(mén)崗、報(bào)警中心、車(chē)輛管理及秩序巡邏的8S管理。3 組織與職責(zé)3.1 公司“8S”管理推進(jìn)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查公司范圍內(nèi)“8S”管理的執(zhí)行情況。3.2 各單位“8S”管理工作小組負(fù)責(zé)組織推進(jìn)本單位的“8S”管理活動(dòng)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查監(jiān)督本單位“8S”執(zhí)行情況。3.3 各秩序維護(hù)系統(tǒng)工作人員負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)。4 基本要求4.1 秩序維護(hù)工作人員應(yīng)養(yǎng)成較高的“8S”素養(yǎng)。4.2 秩序維護(hù)區(qū)域的物品應(yīng)保持清潔、整齊、有序。4.3 工作人員發(fā)現(xiàn)所在區(qū)域的環(huán)境不符合“8S”現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒相關(guān)人員予以整理、整頓。5 術(shù)語(yǔ)與定義“8S”是指整理(SE1R1)、整頓(SEION) 、清掃(SE1SO)、清潔(SETKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUIKE)、節(jié)約（SAVE）、安全(SAFETY)、服務(wù)（SERVICE），因八個(gè)單詞均以“S”開(kāi)頭，故簡(jiǎn)稱為“8S”。6 管理要求6.1 門(mén)崗管理要求6.1.1 門(mén)崗值勤人員實(shí)行24小時(shí)站立服務(wù)（包括立正和跨立兩種姿勢(shì)）。6.1.2 門(mén)崗物品放置柜（矮柜）柜頂：對(duì)講機(jī)充電器、電板、電源插座。一層：探照燈、充電器、電源插座。二層：放置文件夾，加貼標(biāo)識(shí)并做好形跡管理；登記表按要求填寫(xiě)，不得亂涂亂畫(huà)；定期進(jìn)行整理、歸檔，明確責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)文件夾進(jìn)行定期檢查。三層：巡邏棒。6.1.3 上墻文件應(yīng)掛在醒目位置，確保整齊；適時(shí)更新過(guò)期、發(fā)霉的文件。6.1.4 電話線繞好；椅子放在辦公桌下方處。6.1.5 秩序維護(hù)設(shè)施設(shè)備及用具6.1.5.1 車(chē)輛管理系統(tǒng)所使用的電腦主機(jī)放于辦公桌下方，顯示器放于工作臺(tái)的右側(cè)，鍵盤(pán)平行放于顯示器前方；門(mén)崗隊(duì)員左手掌握（操作）車(chē)輛出入道閘的開(kāi)關(guān)遙控器。6.1.5.2 消防器材劃定區(qū)域固定放置在辦公桌左側(cè)，滅火器按規(guī)定每月檢查登記。6.1.5.3 電子巡更管理系統(tǒng)所使用的電腦主機(jī)放于辦公桌下方，顯示器放于工作臺(tái)的右側(cè)，鍵盤(pán)平行放于顯示器前方。6.1.5.4 飲水機(jī)放于物品柜右側(cè)（左），茶杯放置在辦公桌區(qū)域線內(nèi)，垃圾筒放置在辦公桌下方；加貼標(biāo)識(shí)，明確責(zé)任人，定期進(jìn)行清理、清潔。6.1.5.5 空調(diào)外觀保持干凈、整潔，明確責(zé)任人，做好目視標(biāo)識(shí)，每月正常保養(yǎng)，每季度檢修一次。6.1.6 門(mén)崗區(qū)域、環(huán)境6.1.6.1 崗?fù)?nèi)外保持干凈、整潔，物品放置有序；定期進(jìn)行衛(wèi)生清掃。6.1.6.2 業(yè)主有物品需臨時(shí)放置門(mén)崗時(shí)，應(yīng)做好標(biāo)識(shí)、劃分區(qū)域，妥善做好保管登記工作。6.2 報(bào)警中心管理要求6.2.1 報(bào)警中心值班人員實(shí)行24小時(shí)值班制度。6.2.2 報(bào)警中心工作臺(tái)及操作臺(tái)6.2.2.1 報(bào)警員值班登記本放在工作臺(tái)中間，對(duì)講機(jī)放在值班登記本右側(cè)，電話機(jī)放在對(duì)講機(jī)右側(cè)。6.2.2.2 文件夾按照規(guī)定擺放在辦公桌上，并進(jìn)行形跡管理。6.2.2.3 電話線繞好，人員離開(kāi)時(shí)椅子放在辦公桌下方。6.2.3 上墻文件應(yīng)掛在醒目位置，確保整齊；適時(shí)更新過(guò)期、發(fā)霉的文件。6.2.4 報(bào)警中心設(shè)施設(shè)備及用具6.2.4.1 電子巡更管理系統(tǒng)所使用的電腦主機(jī)放于工作臺(tái)下方，顯示器放于工作臺(tái)的右側(cè)，鍵盤(pán)平行放于顯示器前方。6.2.4.2 消防器材劃定區(qū)域固定放置，滅火器按規(guī)定每月檢查登記。6.2.4.3 飲水機(jī)放于進(jìn)門(mén)右側(cè)，茶杯放置在辦公桌上，垃圾桶放置在辦公桌下方；加貼隱形標(biāo)識(shí)，定期進(jìn)行整理、清掃。6.2.4.4 空調(diào)外觀保持干凈、整潔，明確責(zé)任人。6.2.4.5 消防救生用具靠墻壁一角擺放：物品架一層：安全帽；物品架二層：消防靴、消防服、消防繩、防毒面具；消防斧頭掛在墻上。6.2.5 報(bào)警中心環(huán)境報(bào)警中心內(nèi)外保持干凈、整潔，物品放置有序；定期進(jìn)行清掃。6.3 巡邏崗管理要求6.3.1 根據(jù)不同季節(jié)、不同氣候、不同的治安環(huán)境，設(shè)定園區(qū)合理的巡邏路線及巡邏點(diǎn)。6.3.2 巡邏簽到點(diǎn)需標(biāo)識(shí)，使其目視化。6.3.3 按規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視并作好相關(guān)記錄。6.3.4 保持簽到表的完整，并及時(shí)收回、保管、補(bǔ)充，做到責(zé)任到人。6.3.5 確保信息鈕（巡更點(diǎn)）正常。6.4 地下車(chē)庫(kù)管理要求6.4.1 消火栓前用紅斑馬線（消火栓門(mén)寬度）標(biāo)識(shí)，消火栓前1.5米處不能堆放任何物品。6.4.2 禁鳴、限速、限高、禁火、禁自行車(chē)進(jìn)入等標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目。6.4.3 道閘運(yùn)行正常。6.4.4 保持通道的暢通。6.4.5 車(chē)位號(hào)標(biāo)識(shí)達(dá)到目視化。6.4.6 危險(xiǎn)位置做好警示標(biāo)識(shí)。6.4.7 設(shè)備設(shè)施做好標(biāo)識(shí)，明確責(zé)任人。6.4.8 非機(jī)動(dòng)車(chē)停放處應(yīng)標(biāo)識(shí)醒目。6.4.9 消火栓管理卡片標(biāo)識(shí)醒目，張貼在水帶下方。6.4.10 抗洪沙包應(yīng)準(zhǔn)備充分，放置在地下車(chē)庫(kù)易用方便的地方，堆放整齊，做好標(biāo)識(shí)。6.4.11 有關(guān)安全疏散、車(chē)輛管理的規(guī)定應(yīng)上墻，并掛在醒目位置。第六章 工程系統(tǒng)“8S”管理標(biāo)準(zhǔn)1 目的根據(jù)“8S”的管理精神，對(duì)工程系統(tǒng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)“8S”管理，以規(guī)范員工行為，改善設(shè)施設(shè)備運(yùn)作環(huán)境，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)期有效運(yùn)行。2 范圍各區(qū)域、分（子）公司物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的工程系統(tǒng)的“8S”管理。3 組織與職責(zé)3.1 公司“8S”管理推進(jìn)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查公司范圍內(nèi)“8S”管理的執(zhí)行情況。3.2 各單位“8S”管理工作小組負(fù)責(zé)組織推進(jìn)本單位的“8S”管理活動(dòng)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查監(jiān)督本單位“8S”執(zhí)行情況。3.3 各工程系統(tǒng)工作人員負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)。4 基本要求4.1 工程人員應(yīng)養(yǎng)成較高的“8S”素養(yǎng)。4.2 工程設(shè)施設(shè)備及倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持清潔、整齊、有序，設(shè)備運(yùn)行正常。4.3 工程人員發(fā)現(xiàn)所在區(qū)域的環(huán)境不符合“8S”現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以整改。5 術(shù)語(yǔ)與定義“8S”是指整理(SE1R1)、整頓(SEION) 、清掃(SE1SO)、清潔(SETKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUIKE)、安全(SAFETY)、節(jié)約（SAVE）、服務(wù)（SERVICE），因八個(gè)單詞均以“S”開(kāi)頭，故簡(jiǎn)稱為“8S”。6 管理要求6.1 供配電系統(tǒng)設(shè)備房6.1.1 高低壓配電房6.1.1.1 設(shè)備房?jī)?nèi)照明燈具完整，通風(fēng)設(shè)備完好。6.1.1.2 門(mén)：外開(kāi)，門(mén)洞有擋水防鼠板（高度為30CM，與門(mén)同寬。建議制作為活動(dòng)開(kāi)啟，以便于隨時(shí)開(kāi)啟）。防火門(mén)及金屬門(mén)應(yīng)保持完好，可正常加鎖，防腐油漆定期翻新。6.1.1.3 門(mén)外應(yīng)有明顯的標(biāo)識(shí)：“高低壓配電室”或“非值班工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)”等白底紅字的標(biāo)志牌。 6.1.1.4 墻身：刷白，無(wú)施工遺留痕跡。無(wú)明顯的凹凸不平及掛塵的現(xiàn)象。墻身只允許掛“系統(tǒng)圖”、“質(zhì)量文檔”及“工具”。（詳細(xì)清單見(jiàn)表格）系統(tǒng)圖變電機(jī)房：系統(tǒng)模擬圖板上墻配電機(jī)房：配電系統(tǒng)圖板上墻質(zhì)量文檔質(zhì)量體系上墻文件包括：配電房管理制度、供配電設(shè)備操作運(yùn)行規(guī)程、供電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程、供配電運(yùn)行設(shè)備設(shè)施規(guī)程機(jī)房操作記錄包括：機(jī)房人員進(jìn)出記錄、高配機(jī)房巡查記錄崗位責(zé)任人（含電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證）工具應(yīng)急燈、雙指針溫濕度計(jì)6.1.1.5 天花：刷白，無(wú)漏水痕跡，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。6.1.1.6 地面：可根據(jù)實(shí)際情況選以下一種處理方法；A.水泥地板全部油灰色地板漆。B.鋪防潮、防滑地磚。C.用阻燃夾板作地板。上述三種方式都要在距離配電柜50CM處用黃色油漆劃上10-15CM寬的警戒線。在操作范圍內(nèi)鋪上對(duì)應(yīng)電壓等級(jí)的絕緣膠墊。6.1.1.7 電纜蓋板：齊全（無(wú)銹跡），溝內(nèi)干凈，有整潔的巡視通道。6.1.1.8 絕緣墊：表面無(wú)破損，無(wú)霉變，油漆無(wú)嚴(yán)重褪色。6.1.1.9 高壓進(jìn)線如敷設(shè)在配電室內(nèi)或外，且是開(kāi)放式安裝的，要在護(hù)欄上或?qū)Ь€上掛上“高壓危險(xiǎn)”的標(biāo)識(shí)牌。6.1.1.10 在高壓配電柜的進(jìn)線柜的正面和背面，要在適當(dāng)?shù)奈恢蒙蠘?biāo)上進(jìn)線回路的名稱。例：“黃龍1線”“世廣2線”等，并與系統(tǒng)圖上的標(biāo)注一致。6.1.1.11 高低壓配電柜的頂部應(yīng)明確標(biāo)示該柜在系統(tǒng)中的編號(hào)，并必須和竣工圖上的標(biāo)號(hào)相一致。有條件的情況下還應(yīng)標(biāo)明該柜的功能和用途，例如：“聯(lián)絡(luò)柜”“計(jì)量柜”“饋電柜”等。6.1.1.12 對(duì)已經(jīng)送電的高壓開(kāi)關(guān)及已退出運(yùn)行的高壓開(kāi)關(guān)，要掛上統(tǒng)一的有“投入”“正在工作、嚴(yán)禁合閘“的標(biāo)示牌。6.1.1.13 在低壓配電柜的所有送電開(kāi)關(guān)的面板上應(yīng)該用統(tǒng)一的字樣表示該路開(kāi)關(guān)的回路名稱。6.1.1.14 在低壓配電送電的“母線槽”“電纜”上應(yīng)可靠地扎上已經(jīng)標(biāo)注上回路名稱的金屬牌子，在同一回路不同的適當(dāng)位置，扎上同一標(biāo)示。6.1.1.15 高低壓配電室及其他獨(dú)立的配電室內(nèi)的接地點(diǎn)應(yīng)有明確統(tǒng)一的“接地點(diǎn)#號(hào)”的標(biāo)識(shí)。6.1.1.16 各種安全用具、臨時(shí)接地線、各種安全標(biāo)示牌及其他高配常用工具保證其完好，并統(tǒng)一放置于機(jī)房?jī)?nèi)的工具柜內(nèi)。（詳細(xì)清單見(jiàn)表格）配電房（防護(hù)用品）絕緣鞋、絕緣手套、操作臺(tái)配電房（操作工具）高壓試電筆、接地線、高壓操作桿、專用扳手、“嚴(yán)禁合閘”移動(dòng)標(biāo)識(shí)6.1.1.17 消防設(shè)備：凡設(shè)置配電控制柜的設(shè)備房須放置手提式滅火器2-4支；一般放置于設(shè)備房進(jìn)門(mén)右側(cè)靠墻擺放；在箱子的左右和前面的地面，距箱子10CM的位置劃出定位帶；滅火器加掛滅火器材巡檢卡保障滅火器在有效期內(nèi)，安全可用；煙溫感、消防電話等報(bào)警設(shè)備無(wú)故障。6.1.1.18 清潔工具：拖把、掃把、垃圾斗等，須統(tǒng)一靠（掛）墻擺放在機(jī)房?jī)?nèi)不影響機(jī)房使用及通行的角落，并設(shè)置定位帶。6.1.2 樓層配電室及其他專用配電室（含配電專用管井） 6.1.2.1 墻身、地板、天花的要求與高低壓配電室相同。6.1.2.2 對(duì)穿過(guò)樓板的母線槽、電纜橋架必須做好防水浸的攔水基。要求具有對(duì)整個(gè)配電室阻水的防水門(mén)坎。6.1.2.3 不得堆放雜物。6.1.3 備用發(fā)電機(jī)組機(jī)房6.1.3.1 地面：應(yīng)做好防塵處理，發(fā)電機(jī)臺(tái)架應(yīng)高于地面，在距離臺(tái)架20CM處應(yīng)有黃色的警戒線，發(fā)電機(jī)組的槽鋼底座不應(yīng)有銹蝕現(xiàn)象。6.1.3.2 對(duì)于水冷發(fā)電機(jī)組的臺(tái)架四周應(yīng)有完整的排水溝，其寬度不宜超過(guò)15CM。6.1.3.3 發(fā)電機(jī)組的日用油箱應(yīng)設(shè)在有門(mén)的獨(dú)立房間，門(mén)外側(cè)應(yīng)有明顯的警示牌：“嚴(yán)禁煙火”。6.1.3.4 發(fā)電機(jī)組的啟動(dòng)電池應(yīng)放置在專用的臺(tái)架上。6.1.3.5 發(fā)電機(jī)房的照明、通風(fēng)、冷卻、泵油設(shè)備的用電應(yīng)接入確?；芈?，以保證發(fā)電機(jī)組送電后，能確保這些設(shè)備的運(yùn)行用電。6.2 給排水系統(tǒng)設(shè)備間6.2.1 水泵房6.2.1.1 所有的生活水泵房，消防泵房，減壓閥房，排污泵房，泳池泵房等門(mén)口應(yīng)有房間功能標(biāo)識(shí)牌。6.2.1.2 安全警示標(biāo)識(shí)包括：“機(jī)房重地，非請(qǐng)勿入”，“非工作人員請(qǐng)勿進(jìn)入”。6.2.1.3 房?jī)?nèi)不準(zhǔn)放置雜物，正常照明良好。6.2.1.4 生活水泵房的天花、墻身刷白（如泵房噪聲對(duì)外有干擾的情況下，應(yīng)做吸音設(shè)施），無(wú)霉變、脫落。墻身只允許掛“系統(tǒng)圖”、“質(zhì)量文檔”及“工具”。（詳細(xì)清單見(jiàn)表格）質(zhì)量文檔質(zhì)量體系上墻文件包括：給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程、給排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程、給排水系統(tǒng)操作規(guī)程、水泵房管理制度、水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、水箱清洗操作規(guī)程機(jī)房操作記錄包括：機(jī)房人員進(jìn)出記錄、水泵房巡查記錄崗位責(zé)任人。工具應(yīng)急燈、雙指針溫濕度計(jì)6.2.1.5 門(mén)扇：為外開(kāi)防火門(mén)，門(mén)洞有擋水防鼠板。6.2.1.6 地面：貼地面磚，或者水泥抹平后涂刷二層地面漆（灰色或綠色），線槽和線管涂刷黃色油漆。做好防滑、防水處理。6.2.1.7 水泵房須設(shè)置排水溝，排水溝上加蓋鑄鐵網(wǎng)，鑄鐵網(wǎng)涂黑色的防繡油漆二遍。6.2.1.8 水泵基座：應(yīng)高于地面，基座周?chē)鷳?yīng)有通至地漏或集水井的排水明溝。水泵基墩主體涂黑色油漆，邊緣涂5CM寬黃色定位線。6.2.1.9 設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)備本體及可移動(dòng)設(shè)備均須明確擺放位置，并劃出定位帶，定位帶寬度為5CM，顏色為黃色或黃黑相間色，定位帶可以使用油漆涂刷，也可以使用黃黑膠帶。6.2.1.10 泵房?jī)?nèi)管道應(yīng)噴上防腐油漆，并用箭頭標(biāo)明水流方向及管道內(nèi)介質(zhì)。（如表格）管道類(lèi)型油漆顏色上水管綠色、銀白色消防管紅色排污管黑色介質(zhì)、液體流向標(biāo)志白色或黃色6.2.1.11 閥門(mén)：應(yīng)掛上用耐用材料做成的標(biāo)示牌，標(biāo)示牌應(yīng)標(biāo)明該閥門(mén)正常工作時(shí)的應(yīng)處狀態(tài)。6.2.1.12 水泵的泵體、電機(jī)外殼支架和水泵的電源箱（柜）或控制柜的保護(hù)油漆面應(yīng)保持良好。不應(yīng)有銹蝕。但對(duì)電機(jī)的表面油漆不宜加厚，避免造成散熱不良。 6.2.1.13 各水泵、閥門(mén)、管道接頭、法蘭接