化險(xiǎn)藝術(shù)之危機(jī)管理(ppt 24頁).ppt

模塊八化險(xiǎn)藝術(shù) 危機(jī)管理 知識(shí)目標(biāo) 弄懂危機(jī)的特征 組織危機(jī)的類型 危機(jī)的內(nèi)部成因及危機(jī)的管理方法 能力目標(biāo) 學(xué)會(huì)處理簡單的組織危機(jī) 美國9 11恐怖襲擊 戰(zhàn)爭 金融危機(jī) 自然災(zāi)害 交通事故 污染 禽流感 投訴 理發(fā)店爆炸 危機(jī) 危機(jī)無處不在 無時(shí)不有 就社會(huì)組織而言 危機(jī)則是指由于組織自身或公眾的某種行為而導(dǎo)致組織環(huán)境惡化的那些突然發(fā)生的 危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件 什么是危機(jī) 危機(jī)的特征 突發(fā)性 難以預(yù)測性 嚴(yán)重的危害性 輿論的關(guān)注性 1984年美國聯(lián)合碳化合物公司的印度博帕爾邦毒氣滲漏事件 同年的前蘇聯(lián)切爾諾貝爾反應(yīng)堆泄漏事件 及近年我國一些地方化工廠 造紙廠違規(guī)排污 造成周邊區(qū)域水污染等事件 1976年我國唐山大地震 1990年廈航飛機(jī)在白云機(jī)場發(fā)生的撞機(jī)事故 杭州著名購物中心天工藝苑火災(zāi)事故 1999年可口可樂在比利時(shí)和法國的飲料中毒事件 1988年7月的沙松冰箱爆炸案等 如生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品 或產(chǎn)品中含有影響消費(fèi)健康的不合格成分以及組織內(nèi)部員工行為 損害消費(fèi)者利益等 南京冠生園陳餡月餅事件 安徽阜陽劣質(zhì)奶粉案 2000年2月的可口可樂的 阿斯巴甜 事件 媒體報(bào)道可口可樂在飲料中加入了 阿斯巴甜 此種甜味劑能分解出有毒物質(zhì) 損傷人的大腦 1994年3月 沈陽召開 全國1994年藥品交易會(huì) 前夕 遼寧電視臺(tái)在晚間新聞中播發(fā)了一條 假藥救了兩條人命 的新聞 大意是一對(duì)夫婦因賭博輸了錢不想活了 于是買了6瓶湖南駐馬店制藥廠生產(chǎn)的 佳靜安定片 服下 但誰知他們服下的是藥性強(qiáng) 但毒性很小的安定片 該片全國首創(chuàng) 要服50瓶以上才能致死 所以這對(duì)夫婦沒死 但經(jīng)過媒體一抄作 該藥成了偽劣產(chǎn)品的代名詞了 經(jīng)銷商都要求退貨 該企業(yè)直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)300萬元 1982年9月美國強(qiáng)生公司的 泰諾 事件 泰諾膠囊被人摻入了氰化物 可口可樂易拉罐飲料的針頭事件 危機(jī)的內(nèi)部成因分析 管理者公關(guān)理念淡薄 缺乏危機(jī)管理意識(shí) 組織自身決策違背有關(guān)基本原則要求 組織人員素質(zhì)低下 行為嚴(yán)重違背組織宗旨 沒有建立正常有序的傳播溝通渠道 處理危機(jī)的原則 及時(shí) 是處理危機(jī)的第一原則 贏得時(shí)間就意味著減少損失 誠懇 對(duì)問題是非分明 是自身的責(zé)任絕不推諉 準(zhǔn)確 是處理危機(jī) 確定方案 正確判斷的前提 專門化 是工作效率的保證 專門化是指借助掌握科學(xué)程序和恰當(dāng)方法的專人和專門的網(wǎng)絡(luò)去處理危機(jī) 積極 是贏得時(shí)間 爭取主動(dòng)的心理動(dòng)力 危機(jī)來臨該怎么辦 根據(jù)危機(jī)影響程度 成立危機(jī)管理小組 確定新聞發(fā)言