旅游公司營銷中心重組工作方案.docx

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除重慶營銷中心重組工作方案 一、市場背景近年來隨著赤水景區(qū)客源市場的發(fā)展，赤水景區(qū)在周邊已經(jīng)占有一定的客源基礎(chǔ)，而此時(shí)加強(qiáng)對(duì)重慶營銷中心的建設(shè)可為原有客戶提供便捷而快捷服務(wù)，同時(shí)可大大減少營銷成本及時(shí)間，進(jìn)一步夯實(shí)周邊市場，穩(wěn)定銷售渠道，開辟新市場，并可大大提高赤水旅游形象、提升企業(yè)知名度。針對(duì)以重慶為重要地接口岸對(duì)接全國客源市場，對(duì)重慶營銷中心進(jìn)行重組旨在改變從委托專線商到公司自主開展工作，掌握市場主動(dòng)，為中遠(yuǎn)程市場業(yè)務(wù)拓展和公司現(xiàn)有客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使赤水景區(qū)在重慶地區(qū)保持良好的市場發(fā)展?fàn)顟B(tài)。二、重組目的為進(jìn)一步鞏固和發(fā)展以重慶為中心的周邊客源市場，加強(qiáng)對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)和管理，同時(shí)也為了銷售政策的統(tǒng)一性、可操作性、連續(xù)性和穩(wěn)定性，明確銷售工作目標(biāo)，穩(wěn)定營銷網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，便于協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核管理區(qū)域銷售渠道工作。通過營銷中的運(yùn)作，充分利用本地社團(tuán)的人力，物力和強(qiáng)大的人脈資源，信息資源，建立長期互惠互利的合作營銷關(guān)系，保持常年對(duì)目標(biāo)城市的宣傳促銷。使目標(biāo)城市宣傳營銷常態(tài)化。三、主要職能1、建立完善市場機(jī)制的營銷模式，為公司外埠營銷機(jī)構(gòu)的改革發(fā)展先行先試。2、通過組建重慶市場營銷團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)營銷一線骨干人才。通過2-3年的運(yùn)作發(fā)展，建立一支能獨(dú)自承擔(dān)各類營銷任務(wù)的團(tuán)隊(duì)。3、通過前移銷售，進(jìn)一步完善銷售模式，營銷機(jī)制和營銷手段更加靈活，營銷效率更加提高，掌控市場方向。4、加強(qiáng)對(duì)資源客戶的自主有效控制，掌握營銷主動(dòng)權(quán)。為公司積累、沉淀、維護(hù)有效客戶資源，建立和完善企業(yè)客戶資源庫。5、逐步建立自己的專業(yè)策劃營銷團(tuán)隊(duì)，同時(shí)從聯(lián)合營銷逐步向自銷等多元化營銷轉(zhuǎn)變，減少項(xiàng)目的策劃費(fèi)、管理費(fèi)、代銷費(fèi)的支出，有效降低營銷成本。四、核心工作1、渠道維護(hù)及管理：積極聯(lián)系既定專線或主推赤水旅游產(chǎn)品旅行社，圍繞收客過程，建立廣泛的旅行社營銷渠道。 2、平臺(tái)推廣及宣傳：全面接觸重慶本地的旅行社產(chǎn)品推廣平臺(tái)（如：渝之旅、海外旅游百事通、寶中、海航樂游、新世紀(jì)等）適時(shí)加強(qiáng)平臺(tái)培訓(xùn)，建立景區(qū)與平臺(tái)的良好互動(dòng)，配合收客平臺(tái)開展各項(xiàng)活動(dòng)。3、赤水旅游品牌塑造：在現(xiàn)有合作媒體的基礎(chǔ)上，不斷選擇新的媒體合作對(duì)象，采取各種有效方式，不斷深化夯實(shí)赤水旅游品牌。提高赤水景區(qū)和公司企業(yè)形象、市場知名度。4、中遠(yuǎn)程市場落地服務(wù)：積極協(xié)調(diào)，落實(shí)中遠(yuǎn)程市場重慶散客落地拼團(tuán)計(jì)劃。五、營銷中心選址營銷中心選址直接關(guān)系著成本管控、市場拓展以及對(duì)于現(xiàn)有專線客戶的服務(wù)，因此選址顯得尤為重要。近期，我們對(duì)重慶較為繁華、有軌道交通出口的地段進(jìn)行了逐步篩選，在重慶市渝中區(qū)較場口（解放碑、輕軌1號(hào)、2號(hào)線的換乘點(diǎn)）“得意世界”尋得一套商、居兩用房（三室一廳一廚一衛(wèi)），面積160平方，房租價(jià)格4500元/月（物業(yè)管理費(fèi)另計(jì)），內(nèi)有家具和辦公設(shè)備。該房原是一瓷磚品牌的重慶辦事處，只需要投入極少的辦公用具即可使用，建設(shè)費(fèi)用投入較低（該樓位置圖片附后），根據(jù)需要進(jìn)行簡易裝修，具體布局待定。營銷中心主要配供資源：電腦6臺(tái)、打印機(jī)1臺(tái)、傳真機(jī)1臺(tái)、數(shù)碼相機(jī)1臺(tái)、電話2部；公桌椅文件柜等相關(guān)配套設(shè)施以及辦公文具可就近購買。六、崗位設(shè)置及工作職責(zé)營銷中心為公司市場營銷部派出機(jī)構(gòu)，在市場營銷部的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立開展工作，以公司的名義開展市場推廣業(yè)務(wù)。（一）崗位設(shè)置 1、主任（1名）：由公司派駐唐尚奎擔(dān)任； 2、副主任（1名）：根據(jù)工作開展情況選聘；3、營銷經(jīng)理（35名）：重慶當(dāng)?shù)卣衅?，人員數(shù)量根據(jù)市場情況調(diào)整。4、媒體公關(guān)部和赤水旅行社派駐人員。 （二）工作職責(zé) 主任工作職責(zé)： 1、主持營銷中心的全面工作；2、組織區(qū)域營銷活動(dòng)策劃和廣告宣傳；3、負(fù)責(zé)區(qū)域市場的宣傳推廣工作；4、負(fù)責(zé)區(qū)域市場渠道維護(hù)工作；5、統(tǒng)籌管理媒體公關(guān)部和赤水旅行社派駐人員；6、定期向公司報(bào)告營銷中心工作開展和市場情況。 副主任工作職責(zé)： 1、主持中心的日常工作；2、負(fù)責(zé)中心工作計(jì)劃的組織和實(shí)施； 3、對(duì)中心營銷經(jīng)理的管理和考核； 4、對(duì)區(qū)域活動(dòng)的組織和實(shí)施。 營銷經(jīng)理工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)市場推廣策劃文案的設(shè)計(jì)；2、負(fù)責(zé)門店資料的鋪發(fā)；3、負(fù)責(zé)赤水旅游的門店專線推廣執(zhí)行；4、負(fù)責(zé)區(qū)域市場特殊團(tuán)隊(duì)的營銷；5、負(fù)責(zé)區(qū)域市場旅游資源信息的收集整理；6、其他工作。 七、人員招聘考慮到銷售人員素質(zhì)和流失率的問題，在赤水本地想要招聘和留住有營銷能力的人才比較難，擬在重慶當(dāng)?shù)卣衅笭I銷業(yè)務(wù)人員，營銷策劃等專業(yè)人員在當(dāng)?shù)孬C聘。主要工作在重慶拓展客源并且跟蹤一切售后服務(wù)，所有人員在重慶營銷中心上班，減少出差費(fèi)用和其他開支。人員招聘既要避免優(yōu)秀營銷人才的流失，穩(wěn)定營銷隊(duì)伍，又要建立能進(jìn)能出的用人機(jī)制，淘汰不合格人員。在部分活動(dòng)過程中，若人手不足，可聘請(qǐng)臨時(shí)工進(jìn)行，聘請(qǐng)時(shí)走臨時(shí)報(bào)批流程。營銷人員必須大專以上，男性，或從事三年以上本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)人員擔(dān)當(dāng)；在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ纳鐣?huì)層次成員關(guān)系，35周歲左右，善于公關(guān)、口齒伶俐、吃苦耐勞、有活動(dòng)組織執(zhí)行經(jīng)歷者優(yōu)先招聘。聘用人員到赤水面試（或由人力資源部組織到重慶面試）。副主任在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)內(nèi)進(jìn)行獵選。應(yīng)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，綜合素質(zhì)高，具備廣告策劃、營銷專業(yè)知識(shí)等。 八、營銷工作目標(biāo)2015年年度計(jì)劃目標(biāo)：游客量：重慶地區(qū)游客總量達(dá) 萬人次，增幅100%，其中團(tuán)隊(duì)游客 萬人次，增幅50%。中遠(yuǎn)程落地收客量：1.5萬人次。九、相關(guān)規(guī)章制度營銷中心規(guī)章制度效仿總公司相關(guān)規(guī)章制度，但由于其常駐重慶，因此在現(xiàn)有制度基礎(chǔ)上應(yīng)有所修改以及適當(dāng)強(qiáng)化。營銷中心年度計(jì)劃，以及營銷狀況統(tǒng)計(jì)等由總公司審定，營銷中心執(zhí)行。1、工作流程營銷中心工作流程在原有工作流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)以及強(qiáng)化，重慶營銷中心作為總公司駐外單位，必須向公司總部負(fù)責(zé)，所有營銷方案、產(chǎn)品市場報(bào)價(jià)直至合同的確定以及修改必須經(jīng)過公司總部的審核。2、業(yè)務(wù)人員管理營銷人員日常管理可參照總公司營業(yè)人員管理?xiàng)l例執(zhí)行，另所有營銷人員均不可與專線、平臺(tái)商私通謀取利益，更不得將公司合同、協(xié)議、推廣方案、返利政策、意見書及可行性報(bào)告、重要會(huì)議記錄以及公司經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目和經(jīng)營決策等泄密他人，以上情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司必將嚴(yán)處，情節(jié)嚴(yán)重或者為公司造成嚴(yán)重?fù)p失者交由司法機(jī)關(guān)嚴(yán)處。3、人事考勤人事考勤制度嚴(yán)格按照總公司現(xiàn)有制度執(zhí)行。鑒于市場人員的崗位特殊性，由中心負(fù)負(fù)責(zé)人做好人事考勤登記，每個(gè)月定期向總公司匯報(bào)，以便于總公司根據(jù)考勤情況對(duì)人員工資的核算。在不違反勞動(dòng)法以及公司現(xiàn)有制度的前提下，中心主任具有獨(dú)立的人事任免權(quán)（需報(bào)總公司執(zhí)行），普通業(yè)務(wù)人員人事的任免由中心負(fù)責(zé)人處理。4、工作人員工具管理營銷中心辦公人員以及營銷人員配備常用辦公設(shè)備及其維修工具，如欲臨時(shí)購買須經(jīng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人申購后報(bào)總公司財(cái)務(wù)，價(jià)格2000元以上必須報(bào)總公司按財(cái)務(wù)制度審批后方可購買，對(duì)于不再利用的貴重物品應(yīng)主動(dòng)發(fā)回總公司入庫保管，不得私留，中心物品亦參與年終盤點(diǎn)，算作公司固定資產(chǎn)，如有遺失需按照公司相關(guān)制度予以賠償或者加倍賠償。5、文檔管理 建立營銷中心文件清單（其上注明文件名、版次、頁數(shù)、生效日期、保存期、保存地點(diǎn)、保管人），并定期檢查更新；相關(guān)文件的管理必須嚴(yán)格參照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，業(yè)務(wù)文件保密工作要高度重視，主要由中心指定人員負(fù)責(zé)整理并歸檔，營銷中心第一負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行抽查，重要文件應(yīng)定期返回公司市場營銷部存檔保存。 6、工作匯報(bào)機(jī)制 中心主任負(fù)責(zé)所有人員工作的分配和統(tǒng)籌，必須做好定時(shí)和定期向公司總部提供工作人員工作情況相關(guān)匯報(bào)（充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)）：包括營銷中心工作計(jì)劃、營銷人員工作計(jì)劃、個(gè)人工作總結(jié)（市場分析、述職報(bào)告）、績效考核等，具體時(shí)間依照總公司要求執(zhí)行。另營銷中心主任應(yīng)定期回總公司，對(duì)營銷中心相關(guān)工作進(jìn)行總結(jié)和反饋，并與總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商對(duì)于下一步營銷中心工作進(jìn)行規(guī)劃。十、營銷中心財(cái)務(wù)管理營銷中心資金受總公司財(cái)務(wù)部門管控，營銷中心重組運(yùn)營費(fèi)用由其中心主任在公司財(cái)務(wù)借備用金施行。1、費(fèi)用預(yù)算主要費(fèi)用為中心前期籌建，地址租賃費(fèi)用，辦公物品及其常備工具購置費(fèi)用。中心日常差旅開銷、日常客戶應(yīng)酬開支以及中心人員交通、伙食開支等，可待中心地點(diǎn)確認(rèn)正式開建以后，由中心主任遞交總公司審批執(zhí)行。2、資金管控營銷中心日常運(yùn)作資金視為公司財(cái)備用金財(cái)務(wù)借出，受公司管控，中心日常費(fèi)用開支及其審批可由中心主任簽批，（2000）元以上費(fèi)用開支報(bào)總公司按財(cái)務(wù)制度辦理，費(fèi)用及其報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，參照公司現(xiàn)有制度施行（后期再作調(diào)整），每月25日前營銷中心需將將上月費(fèi)用相關(guān)單據(jù)快遞寄回公司。十一、薪酬及其福利機(jī)制營銷中心所有人員的基本薪資由總公司發(fā)放，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)可按照公司現(xiàn)有制度及其標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)情施行，福利制度按照公司現(xiàn)有福利結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r做出適當(dāng)調(diào)整。重慶招聘的營銷經(jīng)理，在重慶市區(qū)期間不給出差補(bǔ)貼。電話補(bǔ)貼：主任、副主任每月200元；營銷經(jīng)理每月100元。十二、績效管理任務(wù)指標(biāo)及獎(jiǎng)勵(lì)辦法：可以參照原營銷中心的預(yù)算費(fèi)用包干的管理辦法施行，按營銷中心管理責(zé)任目標(biāo)書的分配方案進(jìn)行結(jié)算獎(jiǎng)勵(lì)。即在年度任務(wù)完成前提下給予基本業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，超出任務(wù)按人次給予獎(jiǎng)勵(lì)，未完成計(jì)劃任務(wù)給予降職降薪等處罰。具體細(xì)化方案和考核制度由人力資源部門另行制定。十三、近期工作安排1、10月10日前提交方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后開始實(shí)施。2、先期由市場營銷部派遣23名人員開展組建工作，做好籌建經(jīng)費(fèi)預(yù)算，提交財(cái)務(wù)部門審核后實(shí)施。10月20日前完成組建，正常辦公。3、對(duì)接好原營銷中心的相關(guān)工作，做好工作交接，結(jié)算相關(guān)遺留經(jīng)費(fèi)；收回團(tuán)隊(duì)確認(rèn)權(quán)，迅速建立自己營銷渠道，減少市場負(fù)面波動(dòng)，維護(hù)市場穩(wěn)定。4、擬定人員招聘計(jì)劃，提交公司總部審批后配合人力資源部實(shí)施招聘。5、擬定重慶市場秋冬營銷工作計(jì)劃并組織實(shí)施，開展一次冬季促銷活動(dòng)，使游客量在年內(nèi)有