某通訊公司企業(yè)文化建設(shè)方案(ppt 46頁).ppt

中興通訊企業(yè)文化建設(shè)方案集團(tuán)人力資源中心 目錄 第一部分 背景與挑戰(zhàn)第二部分 建設(shè)方案第三部分 企業(yè)文化落地 管理團(tuán)隊(duì)對(duì)使命愿景的高度認(rèn)同 全員對(duì)核心價(jià)值觀的基本共識(shí) 全體員工善于發(fā)現(xiàn)問題 勇于解決問題的工作作風(fēng) 和諧健康的組織氛圍 抱團(tuán)打天下特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì) 是集團(tuán)持續(xù)健康發(fā)展 管理變革 創(chuàng)新 以及不斷挑戰(zhàn)新目標(biāo)的強(qiáng)大精神動(dòng)力和指導(dǎo)企業(yè)行為和員工行為的基本準(zhǔn)則 一 背景與挑戰(zhàn) 1 公司文化的作用 一 背景與挑戰(zhàn) 環(huán)境的變化全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的爆發(fā)國家和諧社會(huì)建設(shè)的目標(biāo)行業(yè)競爭轉(zhuǎn)變3G網(wǎng)絡(luò)帶來的機(jī)會(huì) 2 新的歷史條件下公司文化面臨的挑戰(zhàn) 一 背景與挑戰(zhàn) 文化沖突從本土化向國際化年齡層的價(jià)值觀沖突 新生代的價(jià)值觀 市場化 職業(yè)化 與公司化人才引進(jìn)與人才開發(fā)產(chǎn)業(yè)差異內(nèi)部員工關(guān)系文化發(fā)展與文化創(chuàng)新文化繼承文化揚(yáng)棄文化創(chuàng)新正確處理好集團(tuán)文化與各分公司企業(yè)文化的關(guān)系 目錄 第一部分 背景與挑戰(zhàn)第二部分 建設(shè)方案第三部分 企業(yè)文化落地 公司文化的繼承與創(chuàng)新 是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同使命 在文化建設(shè)過程中 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 各級(jí)經(jīng)理特別是管理性職能部門都承擔(dān)責(zé)任 文化建設(shè)的手段包括企業(yè)制度體系建設(shè)和企業(yè)文化宣傳兩種主要方式 二 建設(shè)方案 二 建設(shè)方案 使命 為公司成為電信行業(yè)一流營銷服務(wù)企業(yè)目標(biāo)推波助瀾定位 推動(dòng)組織共識(shí) 促進(jìn)組織發(fā)展 和諧組織氛圍推動(dòng)內(nèi)部對(duì)愿景和核心價(jià)值觀的共識(shí) 在理念創(chuàng)新中發(fā)揮主要作用 為戰(zhàn)略推進(jìn) 管理變革 創(chuàng)新創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境 推動(dòng)與公司戰(zhàn)略相匹配的文化共識(shí) 營造理性和諧的組織氛圍 促進(jìn)員工隊(duì)伍積極健康的價(jià)值觀 心態(tài) 和工作作風(fēng) 增強(qiáng)組織凝聚力 1 明確企業(yè)文化建設(shè)使命與定位 二 建設(shè)方案 健全企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行機(jī)制加強(qiáng)企業(yè)文化相關(guān)制度建設(shè)企業(yè)文化工作績效評(píng)估方法與制度 2 完善企業(yè)文化管理機(jī)制 二 建設(shè)方案 宣傳集團(tuán)公司重大經(jīng)營管理理念 方針與政策 對(duì)公司重大的管理活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣 公司領(lǐng)導(dǎo)重要講話記錄整理及宣傳工作 公司重要經(jīng)營管理活動(dòng)的宣傳報(bào)道 企業(yè)理念體系總結(jié)與提煉 企業(yè)文化狀況調(diào)研 企業(yè)文化宣傳載體 平臺(tái) 的建設(shè) 維護(hù)與更新 內(nèi)部公共信息管理 企業(yè)文化活動(dòng)的策劃與組織 企業(yè)文化培訓(xùn) 企業(yè)文化案例及故事編寫 企業(yè)形象視覺識(shí)別系統(tǒng) VI 管理 3 明確企業(yè)文化的基本工作內(nèi)容 二 建設(shè)方案 基本的信息渠道必要的資金保障必備的設(shè)備配置宣傳載體建設(shè)的投入企業(yè)級(jí)媒體建設(shè)的投入業(yè)余文化活動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施 4 完善企業(yè)文化基礎(chǔ)設(shè)施 二 建設(shè)方案 人力資源配置人員選拔技能培訓(xùn)激勵(lì)與開發(fā) 5 人力資源投入和開發(fā) 二 建設(shè)方案 企業(yè)文化年會(huì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)企業(yè)宣傳板 內(nèi)刊協(xié)作平臺(tái)集團(tuán)性企業(yè)文化活動(dòng)集團(tuán)性培訓(xùn) 交流及評(píng)價(jià)活動(dòng)企業(yè)間橫向交流及縱向交流活動(dòng)交流實(shí)習(xí)制度 6 構(gòu)建集團(tuán)協(xié)同工作機(jī)制 理念層次化 傳播網(wǎng)絡(luò)化 手段新穎化 運(yùn)營機(jī)制 理念層次化 物質(zhì)文化 制度文化 核心文化 符合集團(tuán)的核心文化充實(shí)具有本企業(yè)歷史 區(qū)域 階段性發(fā)展特征的文化理念 符合集團(tuán)的制度文化充實(shí)具有本企業(yè)歷史 區(qū)域 階段性發(fā)展特征的規(guī)章制度 符合VI標(biāo)準(zhǔn)的品牌形象體現(xiàn)公司企業(yè)風(fēng)范的員工行為符合集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)行業(yè)一流水平的服務(wù) 物質(zhì)文化 制度文化 核心文化 集團(tuán)化愿景 企業(yè)精神集團(tuán)化核心價(jià)值觀集團(tuán)化主導(dǎo)性的經(jīng)營理念 信息服務(wù)專家 溝通創(chuàng)造價(jià)值 集團(tuán)化組織結(jié)構(gòu)集團(tuán)化管理辦法 創(chuàng)新管理 質(zhì)量管理 人員管理等 集團(tuán)化一致性的VI形象公司特色的員工言行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)行業(yè)一流水平的服務(wù) 集團(tuán)公司 成員企業(yè) 主導(dǎo) 充實(shí) 在集團(tuán)核心理念主導(dǎo)下 按照 求同存異 的基本原則 結(jié)合自身的發(fā)展歷史 所處階段 業(yè)務(wù)特征 地方文化培育并創(chuàng)建充滿活力的企業(yè)理念體系 運(yùn)營機(jī)制 傳播網(wǎng)絡(luò)化 載體 刊物 網(wǎng)站 儀式 活動(dòng)手段 文字 圖片 音頻 視頻 flash等 形式 故事 案例 慶典 競賽 培訓(xùn) 集團(tuán)公司 主體 專業(yè)文化部門 主體 企業(yè)文化專業(yè)人員 下屬企業(yè) 載體 刊物 網(wǎng)站 儀式 活動(dòng)手段 文字 圖片 音頻 視頻 flash等 形式 故事 案例 競賽 培訓(xùn) 無縫連接 主導(dǎo) 充實(shí) 不是簡單的發(fā)行覆蓋 而是內(nèi)容的有效承接 運(yùn)營機(jī)制 手段新穎化 傳統(tǒng)手段 新穎手段 專題研討 主題征文 動(dòng)員大會(huì) 公司故事 專題講座 管理案例 文化調(diào)研 高層訪談 專題報(bào)道 先進(jìn)典型 簽名活動(dòng) 專題活動(dòng) 文化手冊 文化年鑒 文化節(jié) 軍訓(xùn) 公益活動(dòng) 論壇 文化載體 刊物 網(wǎng)站 宣傳欄 專題會(huì)議 專題片 二 建設(shè)方案 7 文化融合方針及機(jī)制 明確企業(yè)文化融合方針在下屬企業(yè)中實(shí)施 求同存異 的過渡性企業(yè)文化模式健全企業(yè)文化融合機(jī)制文化調(diào)研文化培訓(xùn)內(nèi)部交流集團(tuán)性文化活動(dòng) 目錄 第一部分 背景與挑戰(zhàn)第二部分 建設(shè)方案第三部分 企業(yè)文化落地 措施 示例 啟示 文化導(dǎo)向 機(jī)制保障 實(shí)施推進(jìn) 文化導(dǎo)向 企業(yè)應(yīng)該有鮮明的文化主題和價(jià)值取向 文化導(dǎo)向解決的主要問題 向全體員工闡明企業(yè)的價(jià)值取向 企業(yè)憑什么凝聚人心 尋求和凝聚志同道合者 避免企業(yè)僅僅依賴職位和金錢激勵(lì)員工的單一方式 對(duì)每個(gè)導(dǎo)向都有內(nèi)涵闡述 公司倡導(dǎo) 公司承諾 近期措施等具體內(nèi)容 在思想和行動(dòng)方面都有較具體的指引 文化導(dǎo)向的宣導(dǎo) 組織行為理念導(dǎo)向的宣導(dǎo) 便于層層宣貫時(shí)信息的一致性 也便于讓一線員工通俗易懂 運(yùn)用內(nèi)刊報(bào)紙 宣傳欄 網(wǎng)站動(dòng)態(tài)新聞 郵件 KDT共享等多種宣傳手段 進(jìn)行全方位宣傳和報(bào)道 立體式的宣傳手法 文化導(dǎo)向的造勢 公司利用各類會(huì)議 通過各種場合 媒體去宣導(dǎo)強(qiáng)化公司導(dǎo)向及相關(guān)要求 通過濃重的氛圍讓員工真切 清晰地感受到公司的文化導(dǎo)向和公司的期望 要求各部門自行列出內(nèi)部宣導(dǎo)時(shí)間表 宣導(dǎo)方式不限 公司高層或人力資源中心抽查跟進(jìn) 反復(fù)宣講 持續(xù)強(qiáng)化 形成氛圍推動(dòng)力 文化導(dǎo)向的造勢 應(yīng)圍繞文化主題策劃不同階段的文化活動(dòng) 通過各種員工喜聞樂見和務(wù)實(shí)的方式 使員工不斷回望企業(yè)文化主題 強(qiáng)化文化導(dǎo)向?qū)T工思維及行為方式的影響力 文化導(dǎo)向的日常維護(hù) 階段性活動(dòng)的強(qiáng)化與渲染 原則上深圳總部每月都會(huì)有一次員工活動(dòng) 每年有一次參與范圍較大的活動(dòng) 以不斷激活員工士氣和深化公司文化主題 機(jī)制保障 你有什么樣的能力 就給你什么樣的舞臺(tái) 用人理念 示例 企業(yè)所強(qiáng)調(diào)的文化主題必須有切實(shí)配套的機(jī)制 措施去呼應(yīng) 去支持 否則文化就成為一種可有可無的 擺設(shè) 和 空頭支票 就會(huì)失信于民 公司關(guān)鍵管理要求的執(zhí)行結(jié)果與責(zé)任部門經(jīng)理及具體責(zé)任人的年度業(yè)績 榮譽(yù) 職業(yè)生涯掛鉤 是解決企業(yè)有令不行的良藥 機(jī)制保障 啟示 執(zhí)行結(jié)果影響部門 責(zé)任者的榮譽(yù) 影響到部門年度整體評(píng)價(jià)及年度獎(jiǎng)金 影響到部門經(jīng)理 責(zé)任者的晉薪 晉級(jí) 執(zhí)行結(jié)果與責(zé)任者績效 職業(yè)生涯掛鉤 目錄 示例 啟示 文化導(dǎo)向 機(jī)制保障 實(shí)施推進(jìn) 實(shí)施推進(jìn) 任務(wù)的下達(dá)與跟進(jìn) 任務(wù)完成狀況的通報(bào) 公司網(wǎng)站 公告欄 會(huì)議通報(bào) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)公司下達(dá)任務(wù)的實(shí)施情況進(jìn)行全程跟進(jìn) 并每月定期向全體員工發(fā)布實(shí)施動(dòng)態(tài) 同時(shí)在月度溝通會(huì)上進(jìn)行通報(bào)項(xiàng)目月度評(píng)審及述職公司級(jí)項(xiàng)目進(jìn)行月度評(píng)審及項(xiàng)目述職 任務(wù)的過程跟進(jìn) 任務(wù)下達(dá) 責(zé)任到人 要求明確 成果應(yīng)用一年持續(xù)跟蹤 一年后成果應(yīng)用結(jié)果抽查 工作成果的即時(shí)嘉獎(jiǎng) 實(shí)施推進(jìn) 工作結(jié)果的嘉獎(jiǎng)與成果固化 工作成果固化的跟進(jìn) 嘉獎(jiǎng)及時(shí)兌現(xiàn) 工作成果的評(píng)審 驗(yàn)證 成果驗(yàn)證 目錄 示例 啟示 文化導(dǎo)向 機(jī)制保障 實(shí)施推進(jìn) 案例 擬執(zhí)行 合理化建議 活動(dòng)之策劃 推進(jìn) 服務(wù)于公司的文化導(dǎo)向強(qiáng)化誠信服務(wù)客戶的意識(shí) 提升銷售質(zhì)量 示例 為什么開展 大型活動(dòng)的策劃緊密圍繞公司年度導(dǎo)向進(jìn)行階段性部署 務(wù)使公司導(dǎo)向在員工參與性活動(dòng)的開展中深入 深化 公司2009管理導(dǎo)向成就客戶 成就你我 立足于公司的現(xiàn)實(shí)管理需要 合理化建議管理制度的頒布 標(biāo)準(zhǔn)的普及與宣貫合理化建議的收集及評(píng)定 獎(jiǎng)勵(lì) 如何提高工作的效率 質(zhì)量 為什么開展 通過動(dòng)員全員提交合理化建議 學(xué)習(xí)改善 樹立標(biāo)桿 同時(shí)總結(jié)和固化 實(shí)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)秀 團(tuán)隊(duì)卓越 示例 案例 擬執(zhí)行 合理化建議 活動(dòng)之策劃 推進(jìn) 關(guān)鍵點(diǎn)一 確立活動(dòng)宗旨明確活動(dòng)關(guān)注重點(diǎn)為公司銷售薄弱環(huán)節(jié) 通過評(píng)比及展示 縮小新老員工的技能差異 提升質(zhì)量穩(wěn)定性要求借此拉動(dòng)員工培訓(xùn)及教材體系的完善 拉動(dòng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的完善通過獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)呼叫中心員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)普及 營造比技能 爭標(biāo)桿的良好企業(yè)氛圍 如何策劃 示例 通過喜聞樂見 輕松活潑的正激勵(lì)方式 推動(dòng)呼叫中心基礎(chǔ)管理的提升和成果固化 避免運(yùn)動(dòng)方式 以每個(gè)月分階段推進(jìn)形式 做深做透 案例 擬執(zhí)行 合理化建議 活動(dòng)之策劃 推進(jìn) 示例 關(guān)鍵點(diǎn)二 明確活動(dòng)要求部門經(jīng)理責(zé)任制 要求部門經(jīng)理必須參與方案策劃 實(shí)施 推進(jìn)的全過程要求覆蓋到所有業(yè)務(wù)崗位 同時(shí)突出活動(dòng)重點(diǎn)合理化建議評(píng)比內(nèi)容要兼顧崗位上下游及部門上下游的管理要求實(shí)施跨部門評(píng)審團(tuán)隊(duì)方式強(qiáng)化成果落地 評(píng)價(jià)日常化 標(biāo)準(zhǔn)固化等 強(qiáng)調(diào)賽場上下一個(gè)樣 反對(duì)形式主義和運(yùn)動(dòng)思維獎(jiǎng)勵(lì)共分為十個(gè)級(jí)別 對(duì)第一等級(jí)由總經(jīng)理對(duì)提意見人進(jìn)行頒獎(jiǎng)及通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì) 如何策劃 案例 擬執(zhí)行 合理化建議 活動(dòng)之策劃 推進(jìn) 示例 關(guān)鍵點(diǎn)三 充分發(fā)揮部門的主觀能動(dòng)性所有合理化建議需由各部門審查評(píng)選 人力資源中心進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)所有獎(jiǎng)勵(lì)方案最終由公司總裁辦進(jìn)行評(píng)審 公司撥出固定獎(jiǎng)勵(lì)金 支持合理化建議活動(dòng)開展 如何策劃 案例 擬執(zhí)行 合理化建議 活動(dòng)之策劃 推進(jìn) 示例 關(guān)鍵點(diǎn)一 定期階段性總結(jié) 評(píng)述人力資源中心每個(gè)月進(jìn)行階段性活動(dòng)總結(jié) 各部門 主要為呼叫中心 指定專人在階段性總結(jié)會(huì)上向公司管理層進(jìn)行匯報(bào)各部門按階段提交推進(jìn)計(jì)劃 公司高層及人力資源部按計(jì)劃對(duì)推進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)控人力資源中心確定階段性匯報(bào)模板 要求從活動(dòng)亮點(diǎn) 成果設(shè)想及落地舉措 存在問題及資源需求幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié) 日常如何推進(jìn) 明確活動(dòng)進(jìn)展及各部門實(shí)際開展情況 使活動(dòng)處于可控狀態(tài) 在發(fā)揮部門積極性的同時(shí) 傳遞壓力 敦促改善 案例 擬執(zhí)行 合理化建議 活動(dòng)之策劃 推進(jìn) 示例 關(guān)鍵點(diǎn)二 公司高層階段性工作指導(dǎo)及要求分解分階段總結(jié)會(huì)均有公司高層參加并做改進(jìn)部署 人力資源中心負(fù)責(zé)將階段性工作要求進(jìn)行分解 并與相關(guān)部門協(xié)商擬訂改善計(jì)劃將階段性工作指導(dǎo)及要求的落實(shí)與新增獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置相結(jié)合關(guān)鍵點(diǎn)三 宣傳媒介配套及創(chuàng)新宣傳欄 辦公區(qū)布置 內(nèi)刊 網(wǎng)頁宣傳 VCD宣傳 日常如何推進(jìn) 案例 擬執(zhí)行 合理化建議 活動(dòng)之策劃 推進(jìn) 1 勢 的建立 2 場 的培育 持續(xù)地宣傳造勢與及時(shí)兌現(xiàn)的激勵(lì)承諾 在公司內(nèi)部不斷培育和強(qiáng)化文化主題的 磁場 要持續(xù) 耐心地呵護(hù) 場 的培育 高層重視 舍得投入立 勢 高 所以 勢能 大 推動(dòng)力強(qiáng) 一 文化牽引 通過觀念洗腦改善員工的思維方式及行為習(xí)慣 幾點(diǎn)啟示 文化落地三步曲 幾點(diǎn)啟示 文化落地三步曲 二 機(jī)制配套 通過行為統(tǒng)一促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變 術(shù) 的完善 明確管理要求 建立一套透明 規(guī)范的操作流程及配套的考評(píng)體系 術(shù) 的擬訂和推出 才能讓人真實(shí)感受到制度的壓力和推動(dòng)力 幾點(diǎn)啟示 文化落地三步曲 建立一對(duì)一的責(zé)任體系 責(zé)任落實(shí)到點(diǎn) 定期質(zhì)詢確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果質(zhì)詢迫使行為變成習(xí)慣 1 建立責(zé)任承諾機(jī)制 2 建立結(jié)果檢查 跟蹤體系 3 建立獎(jiǎng)罰分明的考評(píng)辦法 將個(gè)人利益與結(jié)果價(jià)值完全掛鉤 三 實(shí)施推進(jìn) 通過 術(shù) 的執(zhí)行使文化落地 共鳴于心 固化為制 內(nèi)化成行 發(fā)散的文化要發(fā)揮持續(xù)的效應(yīng) 重要的是要有配套的制度和管理要求制度的剛性實(shí)