學(xué)習(xí)四項(xiàng)制度心得體會_第1頁
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學(xué)習(xí)四項(xiàng)制度心得體會首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度和服務(wù)對象民主評議制度,這四項(xiàng)制度的實(shí)施,是為轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能,搞好制度建設(shè),建立健全加強(qiáng)行政效能建設(shè)長效機(jī)制的關(guān)鍵。這四項(xiàng)制度已在本單位踐行了一段時(shí)間,從目前形勢上來看,確實(shí)對我們的工作有了一定的促進(jìn)作用,服務(wù)對象通普遍感到滿意,通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)、實(shí)踐,有以下幾點(diǎn)認(rèn)識與體會:一、建立健全首問負(fù)責(zé)制。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),是密切聯(lián)系群眾,全心全意為人民服務(wù),工作人員要認(rèn)真履行職責(zé),對服務(wù)對象要求辦理事項(xiàng)的,第一個(gè)接待服務(wù)對象來電、來訪者,要熱情接待,周到服務(wù)。接聽電話應(yīng)文明、禮貌、熱情,做好記錄,并負(fù)責(zé)落實(shí)所問、所辦之事。熱情為到訪者、來電者提供準(zhǔn)確的信息。對到服務(wù)對象要熱情、主動,屬在本人職責(zé)內(nèi)的事要及時(shí)處理,首先接受辦理的人員要負(fù)責(zé)到底,能當(dāng)場辦結(jié)的要當(dāng)場辦結(jié),不能當(dāng)場辦結(jié)的要告知辦結(jié)時(shí)間,并負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的跟蹤督辦,對申辦材料不符合要求的,必須當(dāng)場驗(yàn)明和明確告知申辦者,并進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)和說明。對不屬于本部門職責(zé)范圍受理的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人說明理由,并告知該事項(xiàng)的具體承辦部門的有關(guān)聯(lián)系電話,必要時(shí)親自引領(lǐng)前往,引導(dǎo)其找到相關(guān)部門或個(gè)人辦理,直到讓服務(wù)對象滿意為止。對把握不準(zhǔn)的事宜或者特別重大和緊急的事項(xiàng),及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)。二、全面推行限時(shí)辦結(jié)制。指各級機(jī)關(guān)和具有行政管理職能的單位,依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,對其行政單位和管理服務(wù)項(xiàng)目必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)的制度。限時(shí)辦結(jié)制是防止辦事拖拉,進(jìn)一步縮短辦事時(shí)間,提高工作效率的一項(xiàng)基本制度,服務(wù)部門要理順內(nèi)部職能關(guān)系,優(yōu)化工作流程,科學(xué)設(shè)置程序,規(guī)定辦結(jié)時(shí)間,杜絕久拖不辦、辦而不結(jié)的現(xiàn)象。三、嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。責(zé)任追究制度是指對行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度,不履行或者不正確履行職責(zé),以致影響執(zhí)行力和公信力,貽誤行政管理工作或者損害行政管理相對人合法權(quán)益等行為予以責(zé)任追究的制度。四、服務(wù)對象民主評議制度是檢驗(yàn)服務(wù)過程和對問題解決結(jié)果的反饋,防止機(jī)關(guān)干部“不作為和亂作為”的現(xiàn)象。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)為,首問負(fù)責(zé)制是開始,限時(shí)辦結(jié)制是核心,責(zé)任追究制是保障,服務(wù)對象民主評議制度是檢驗(yàn),這四項(xiàng)制度是一個(gè)有機(jī)的整體,環(huán)環(huán)相扣。建立和嚴(yán)格執(zhí)行這三項(xiàng)制度及行政效能建設(shè)的其他配套制度,將形成強(qiáng)有力的約束機(jī)制,促使各部門特別是具有審批職能的部門和工作崗位的工作人員改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化審批流程,壓縮審批時(shí)間,嚴(yán)格辦結(jié)時(shí)限,提高辦事效率,從而建立起加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能的長效機(jī)制。將“四項(xiàng)制度”具體化、制度化,并實(shí)行三項(xiàng)制度情況作為干部年度考核的依據(jù)。有了制度,就有行動的依據(jù)。關(guān)鍵在怎么落實(shí)在具體操作中,這是最為關(guān)鍵的問題。這對于加強(qiáng)干部建設(shè),提高干部素質(zhì),提高機(jī)關(guān)行政效能,有很大的促進(jìn)作用,是構(gòu)建和諧社會的又一重大舉措。我們將高度重視、提高認(rèn)識、嚴(yán)格踐行落實(shí)“四項(xiàng)制度”,使干

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