汽車(chē)策劃大賽最終試題.doc

1、柴油發(fā)動(dòng)機(jī)與汽油發(fā)動(dòng)機(jī)相比較，沒(méi)有( )。 A、潤(rùn)滑系統(tǒng) B、冷卻系統(tǒng) C、供給系統(tǒng) D、點(diǎn)火系統(tǒng)2、汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)按照結(jié)構(gòu)分類(lèi)分為（ ）。 A、往復(fù)式發(fā)動(dòng)機(jī)和轉(zhuǎn)子式發(fā)動(dòng)機(jī) B、直列式發(fā)動(dòng)機(jī)和V型發(fā)動(dòng)機(jī) C、二沖程發(fā)動(dòng)機(jī)和四沖程發(fā)動(dòng)機(jī) D、四沖程發(fā)動(dòng)就和活塞式發(fā)動(dòng)機(jī) 3、發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力經(jīng)離合器首先傳給 （ ）。 A、傳動(dòng)軸 B、駐車(chē)制動(dòng)器 C、變速器 D、差速器 4、活塞從上止點(diǎn)到下止點(diǎn)所讓出的空間容積是（ ）。 A、活塞行程 B、氣缸工作容積 C、發(fā)動(dòng)機(jī)排量 D、氣缸總?cè)莘e5、汽車(chē)制動(dòng)時(shí)，如果前輪單側(cè)制動(dòng)器起作用，將會(huì)引起汽車(chē)（ ），極易發(fā)生事故。 A、側(cè)滑 B、跑偏 C、溜車(chē) D、抖動(dòng) 6、轉(zhuǎn)向盤(pán)是操縱汽車(chē)行駛方向的裝置，用以控制（ ）實(shí)現(xiàn)車(chē)輛的轉(zhuǎn)向。 A、被動(dòng)輪 B、車(chē)后輪 C、轉(zhuǎn)向輪 D、從動(dòng)輪7、汽車(chē)由低速擋換入高速擋，變速器輸出軸的轉(zhuǎn)速和扭矩變化情況是（ ） 。 A、轉(zhuǎn)速減小、扭矩減小 B、轉(zhuǎn)速減小、扭矩增大 C、轉(zhuǎn)速增大、扭矩增大 D、轉(zhuǎn)速增大、扭矩減小8、汽車(chē)機(jī)油壓力表指示的壓力是發(fā)動(dòng)機(jī)（ ）的機(jī)油壓力。 A、主油道中 B、曲軸箱中 C、機(jī)油泵進(jìn)油腔中 D、機(jī)油泵產(chǎn)生9、 理論上1KG的汽油完全燃燒，需要空氣（ ）KG 。 A、 14.1 B、14.7 C、16.1 D、16.710、配氣系統(tǒng)不包括（ ）。 A、凸輪軸 B、進(jìn)氣門(mén) C、正時(shí)鏈/皮帶 D、火花塞 11、液壓制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)主缸中制動(dòng)液不足，會(huì)造成（ ）。 A、制動(dòng)跑偏 B、制動(dòng)不良 C、 制動(dòng)拖滯 D、制動(dòng)失效12、 使冷卻水在散熱器和水套之間進(jìn)行循環(huán)的水泵旋轉(zhuǎn)部件叫做（ ）。 A、葉輪 B、風(fēng)扇 C、殼體 D、水封13、在車(chē)輛的驅(qū)動(dòng)方式中FR代表的是（ ）。 A、前置發(fā)動(dòng)機(jī)前輪驅(qū)動(dòng) B、前置發(fā)動(dòng)機(jī)后輪驅(qū)動(dòng) C、四輪驅(qū)動(dòng) D、后置發(fā)動(dòng)機(jī)后輪驅(qū)動(dòng)14、現(xiàn)在市場(chǎng)上常用的汽車(chē)輪胎是以下哪個(gè)類(lèi)型？（ ）。 A、低壓胎 B、高壓胎 C、超低壓胎 D、超高壓胎15、輪胎氣壓過(guò)低時(shí)，高速行駛輪胎會(huì)出現(xiàn)波浪變形溫度升高而導(dǎo)致（ ）。 A、氣壓不穩(wěn) B、氣壓更低 C、行駛阻力增大 D、爆胎16、奧迪排量轎車(chē)屬于哪個(gè)等級(jí)（ ）。 A、高級(jí) B、中高級(jí) C、中級(jí) D、普通級(jí)17、價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)符合( ），大多數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。 A、政府意愿 B、市場(chǎng)環(huán)境 C、顧客意愿 D、價(jià)值規(guī)律18、市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn):可分為消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是( ）。 A、用戶(hù)所屬社會(huì)階層、用戶(hù)使用習(xí)慣 B、用戶(hù)使用率、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)態(tài)度 C、用戶(hù)性質(zhì)、用戶(hù)要求、用戶(hù)規(guī)模 D、用戶(hù)追求利益、用戶(hù)忠誠(chéng)程度19、市場(chǎng)細(xì)分的作用是，幫助汽車(chē)銷(xiāo)售商更好地識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)、( )。 A、有效地進(jìn)入市場(chǎng) B、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化 C、選擇目標(biāo)市場(chǎng) D、確定產(chǎn)品定位20、汽車(chē)市場(chǎng)的汽車(chē)產(chǎn)品概念，包括產(chǎn)品核心、產(chǎn)品形式和( )三個(gè)層次。 A、品牌服務(wù) B、質(zhì)量服務(wù) C、產(chǎn)品服務(wù) D、產(chǎn)晶培訓(xùn) 21、當(dāng)汽車(chē)市場(chǎng)需求具有較大的價(jià)格彈性時(shí)選擇（ ）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 A、集中戰(zhàn)略 B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C、差異化戰(zhàn)略 D、無(wú)差異化戰(zhàn)略22、經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)所銷(xiāo)售的車(chē)型進(jìn)行市場(chǎng)定位的首要目的是：（ ）。 A、避免和其它品牌車(chē)型的競(jìng)爭(zhēng) B、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)人群，制定針對(duì)性銷(xiāo)售策略 C、制定合適的汽車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格 D、擴(kuò)大該車(chē)型的品牌知名度23、營(yíng)銷(xiāo)觀念是企業(yè)拓展市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的( )。 A、基本態(tài)度 B、行為準(zhǔn)則 C、指導(dǎo)思想 D、工作方法24、營(yíng)銷(xiāo)控制的主要內(nèi)容有戰(zhàn)略控制、年度計(jì)劃控制、( )等。 A、財(cái)務(wù)控制 B、利潤(rùn)控制 C、廣告控制 D、宣傳控制25、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)與相關(guān)利益者，建立長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系因此，它更注重的是 ( )。 A、開(kāi)發(fā)新的客戶(hù) B、維系現(xiàn)有客戶(hù) C、整合新老客戶(hù) D、整合所有資源26、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的一種電子化商務(wù)活動(dòng)。下面關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要作用不正確的是( )。 A、更快更好進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 B、對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析 C、發(fā)布電子廣告?zhèn)鬟f產(chǎn)品館息 D、不易獲取商情動(dòng)態(tài)和開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)27、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)核心理念是顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)。對(duì)于汽車(chē)廠商所提供的服務(wù)是一個(gè)廣泛的概念，其內(nèi)涵不僅僅售后服務(wù)，還應(yīng)包括（ )。 A、用戶(hù)滿(mǎn)意程度 B、 經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度 C、售前服務(wù)和售中服務(wù) D、合作伙伴滿(mǎn)意度28、汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境通常是指( )的環(huán)境因素。 A、人口環(huán)境、科技環(huán)境 B、社會(huì)文化環(huán)境 C、政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D、企業(yè)外在的、不可控制 29、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程大致可分為：了解階段、喜歡偏愛(ài)階段、( )和購(gòu)買(mǎi)階段。 A、形成購(gòu)買(mǎi)意圖階段 B、評(píng)估需求階段 C、考慮經(jīng)濟(jì)能力階段 D、征詢(xún)意見(jiàn)階段30、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力和反應(yīng)，就是評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以及( )。 A、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式 B、評(píng)估顧客對(duì)黨爭(zhēng)者的反應(yīng) C、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品受歡迎程度 D、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)能力31、汽車(chē)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者可以分為四個(gè)層次：同品牌競(jìng)爭(zhēng)者、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、( )、潛在競(jìng)爭(zhēng)者。 A、替代品競(jìng)爭(zhēng)者 B、愿望競(jìng)爭(zhēng)者 C、一般競(jìng)爭(zhēng)者 D、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者32、攻擊( )可以提高自己的生產(chǎn)、管理和促銷(xiāo)能力，更大幅度地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)水平。 A、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者 B、弱競(jìng)爭(zhēng)者 C、遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)者 D、近競(jìng)爭(zhēng)者 33、商標(biāo)侵權(quán)行為，是指侵害他人注冊(cè)商標(biāo)( )的行為。 A、所有權(quán) B、使用權(quán) C、財(cái)產(chǎn)權(quán) D、專(zhuān)用權(quán)34、4S是哪四個(gè)？（ ）。 A 、Sale、Sparepart、Selfhold、Service B、 Sale、Sparepart、Service、Survey C 、Sale、Sparepart、Service、Ssle by amount D 、Sale、Sparepart、Selfhold、Selfhold35、銷(xiāo)售是一項(xiàng)連續(xù)不斷的工作，要想保持穩(wěn)定發(fā)展的銷(xiāo)信業(yè)績(jī)，在社交中就要遵守( )， 不要把眼光局限于一次交易、一位客戶(hù)身上。 A、相容原則 B、發(fā)展原則 C、信用原則 D、平等原則36、某專(zhuān)營(yíng)店對(duì)即將上市的新車(chē)召開(kāi)了一次產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)，這種營(yíng)銷(xiāo)方式屬于: （ ）。 A、 一人員促銷(xiāo)為主的營(yíng)銷(xiāo)組合 B、以銷(xiāo)售促進(jìn)為主的營(yíng)銷(xiāo)組合 C、以廣告為主的促銷(xiāo)組合 D、以公共關(guān)系為主的促銷(xiāo)組合37、在汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的商務(wù)禮儀中，為表示對(duì)顧客的尊重，多數(shù)4S店規(guī)定迎送和服務(wù)顧客是，雙手疊放，放在什么位置比較適宜（ ）。 A、腹部肚臍上下1厘米左右 B、胸前心臟的位置 C、腹部肚臍以上10厘米 D、胸前38、出席宴請(qǐng)，除注意儀容、穿著整潔大方、適當(dāng)化妝外，對(duì)下列( )認(rèn)同。 A、遲到說(shuō)理由、見(jiàn)有位就坐、自認(rèn)遲到罰酒 B、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、了解座次就座、進(jìn)餐要文雅，敬酒不強(qiáng)求、宴會(huì)結(jié)束要道謝 C、餐前進(jìn)行合同簽字，不按事前共同約定，強(qiáng)要對(duì)方按已要求辦 D、餐中有急事要提前退席，不向主人說(shuō)明，悄悄離去39、一般來(lái)說(shuō)，初次見(jiàn)到客戶(hù)，首先要以親切的態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱(chēng)，然后 ( )。 A、等著對(duì)方先遞名片 B、雙手將名片遞給對(duì)方 C、單手遞交名片就可 D、從褲子口袋中掏出名片遞上40、舉止禮儀中，對(duì)于專(zhuān)業(yè)的站立姿勢(shì)的要求是( )。 A、兩腳分叉超過(guò)一肩寬 B、交叉兩腳站立 C、一個(gè)肩高一個(gè)肩低 D、挺直、舒展、線條優(yōu)美、多項(xiàng)選擇題41、底盤(pán)由哪四部分組成？( )。 A、傳動(dòng)系統(tǒng) B、行駛系統(tǒng) C、轉(zhuǎn)向系統(tǒng) D、制動(dòng)系統(tǒng)42、差速器的主要作用是（ ）。 A、實(shí)現(xiàn)差速轉(zhuǎn)向 B、進(jìn)行車(chē)輛的最終減速 C、改變動(dòng)力傳遞方向 D、分離或接合發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱的動(dòng)力傳遞 43、按動(dòng)力裝置分類(lèi)，汽車(chē)分為( )。 A、內(nèi)燃機(jī)汽車(chē) B、太陽(yáng)能汽車(chē) C、噴氣式汽車(chē) D、電動(dòng)汽車(chē)44、防抱死制動(dòng)系統(tǒng)(ABS) 的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）。 A、縮短制動(dòng)距離 B、 增加了系統(tǒng)制動(dòng)時(shí)的穩(wěn)定性 C、 改善了輪胎的磨損情況 D、 使用方便，工作可靠45、一般我們認(rèn)為一款好的變速箱，應(yīng)從哪幾方面來(lái)定義：（ ）。 A、換擋平順 B、檔位清晰 C、換擋反應(yīng)快 D、方便檢測(cè) 46、我國(guó)轎車(chē)的分類(lèi)，按照目前的通俗分類(lèi)法的劃分方法，即將( )。 A、20萬(wàn)元以上的為中高級(jí)轎車(chē) B、15萬(wàn)一20萬(wàn)元為中級(jí)轎車(chē) C、10萬(wàn)元左右為普通轎車(chē) D、10萬(wàn)元以下為微型轎車(chē)或經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)47、按照選擇市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的多少，市場(chǎng)細(xì)分有( )。 A、單一變數(shù)法 B、綜合變數(shù)法 C、系列變數(shù)法 D、完全細(xì)分法48、市場(chǎng)調(diào)查的步驟是( )。 A、準(zhǔn)備階段 B、實(shí)施階段 C、分析階段 D、跟蹤階段49、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)( )。 A、是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。 B、是研究企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)分支。 C、是一門(mén)專(zhuān)門(mén)研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其規(guī)律性的應(yīng)用科學(xué)。 D、是研究引導(dǎo)商品和服務(wù)，從生者到達(dá)消費(fèi)者和使用者所進(jìn)行的一功企業(yè)活動(dòng)。50、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是（ ）。 A、滿(mǎn)足需求 B、滿(mǎn)足欲望 C、滿(mǎn)足市場(chǎng) D、滿(mǎn)足社會(huì)51、隨著社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念也隨著進(jìn)一步發(fā)展而不斷變化、豐富，又催生了( )。 A、整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 B、顧客讓渡價(jià)值 C、顧客滿(mǎn)意 D、推銷(xiāo)觀念52、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論根據(jù)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位不同，把企業(yè)分為 （ ） 競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)型。 A、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 C、市場(chǎng)追隨者 D、市場(chǎng)利基者53、汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將促銷(xiāo)方式大體分為（ ）基本類(lèi)型。 A、廣告、人員推銷(xiāo) B、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系 C、銷(xiāo)售技術(shù)服務(wù) D、銷(xiāo)售技巧54、影響汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境，是指企業(yè)內(nèi)在的、可控制的( )環(huán)境因素。 A、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)環(huán)境 B、供應(yīng)商與營(yíng)銷(xiāo)中介 C、目標(biāo)市場(chǎng)和公眾 D、競(jìng)爭(zhēng)者55、國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境因素有（ )。 A、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)自然環(huán)境 C、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的政治與法律環(huán)境 D、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)化環(huán)境56、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)調(diào)查和銷(xiāo)售實(shí)踐。認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的基本內(nèi)容要搞清楚5個(gè)“W”和1個(gè)“H”，其中，5個(gè)“W”是指( )。 A、“What”買(mǎi)什么 B、“Why”一一為什么買(mǎi) C、“who”誰(shuí)買(mǎi) D、“Where”在哪里買(mǎi)和“When”_一-什么時(shí)候買(mǎi)57、汽車(chē)銷(xiāo)售基本技巧：( )。 A、PDS； B、GPS； C、AIDA； D、AIDMAS58、營(yíng)銷(xiāo)人員行為要求，是：( )。 A、儀表端莊 B、語(yǔ)言規(guī)范 C、舉止得體 D、待人熱情59、通話(huà)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)，如( )等。A、請(qǐng)稍后 B、謝謝 C、麻煩您 D、快點(diǎn)60、自我介紹時(shí)，一般包括( )即可。 A、收入 B、職業(yè) C、單位 D、姓名 (2） 、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題7分，共35分）1、 請(qǐng)說(shuō)明汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的作用是什么?答：1）、了解各自產(chǎn)品的市場(chǎng)份額情況。(1分)2）、了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額情況。(1分)3）、了解各自的銷(xiāo)售商務(wù)政策。(1分)4）、了解各自的促銷(xiāo)策略和政策。(1分)5）、了解各自隊(duì)伍的能力和水平。(05分)6）、了解各自的銷(xiāo)售氛圍布置情況。(05分)7）、了解后續(xù)產(chǎn)品的上市情況。(05分)8）、了解重大促銷(xiāo)活動(dòng)的安排。(05分)9）、了解客戶(hù)消費(fèi)的方法和可能產(chǎn)生的變化。(05分)10）、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行信息收集和評(píng)估。(O5分)2、汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研的步驟或如何實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查?答：1）確定調(diào)研目的。(05分)2）確定調(diào)研內(nèi)容。(05分)3）確定調(diào)研要點(diǎn)。(1分)4）擬定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。(1分)5）收集調(diào)研資料。(1分)6）整理調(diào)研資料，(1分)7） 對(duì)調(diào)研資料作出綜合分析：(1分)8） 撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。(1分)3、當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)展廳或展場(chǎng)時(shí)，請(qǐng)問(wèn)：1、你的面部表情、站姿、站位應(yīng)當(dāng)怎樣?2、你會(huì)使用怎樣的標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ)?3、你的呈遞名片禮儀怎樣? 答： l）、與顧客保持1米左右距離，面部保持微笑，眼睛注視對(duì)方眼睛或鼻子部位(2分) 2）、我會(huì)使用標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨”、“您好，請(qǐng)隨便參觀”等(2分) 3）、雙手呈遞名片、上身微微前傾、名片文字順向客戶(hù)并配以口頭解述“我是這里的接待員xxx或銷(xiāo)售助理xxx，很高興為您服務(wù)”、“這是我的名片，隨時(shí)為您效勞”等(3分)4、在顧客接待中，請(qǐng)列出歡迎禮貌用語(yǔ)兩句?問(wèn)候禮貌用語(yǔ)兩句?征詢(xún)禮貌用語(yǔ)兩句?應(yīng)答禮貌用語(yǔ)兩句?道歉禮貌用語(yǔ)兩句?推托禮貌用語(yǔ)兩句?告別禮貌用語(yǔ)兩句 答：1）、歡迎禮貌用語(yǔ)：歡迎光臨歡迎您，先生歡迎您，小姐(1分)2）、問(wèn)候禮貌用語(yǔ)：您好早上好下午好(1分)3）、征詢(xún)禮貌剛語(yǔ)：需要我?guī)湍鲂┦裁?您還有別的事情嗎?如果您不介意，我可以(1分)4）、應(yīng)答禮貌用語(yǔ)：不必客氣沒(méi)關(guān)系這是我應(yīng)該做的(1分)5）、道歉禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)弻?duì)不起請(qǐng)不要介意(1分)6）、推托禮貌用語(yǔ)：很遺憾，幫不了您對(duì)不起，沒(méi)法替您辦真抱歉，車(chē)未到(1分)7）、告別禮貌用語(yǔ)：再見(jiàn)祝一路平安歡迎您再來(lái)(1分)5、銷(xiāo)售人員在與來(lái)店看車(chē)的客戶(hù)交流時(shí)，要掌握的交談的基本原則有哪些?答：1）、不獨(dú)占交談時(shí)間(1分) 2）、對(duì)不同的對(duì)象選擇不同的話(huà)題(1分) 3）、避免只談?wù)撟约?15分) 4）、不可自我吹噓(15分) 5）、用眼配合耳朵來(lái)“聆聽(tīng)”對(duì)方的談話(huà)(1分) 6）、不可中傷他人(1分)（4） 、案例分析（本大題共2題，每題10分，共20分）1、 露天車(chē)展首目，許多準(zhǔn)購(gòu)車(chē)人在眾多靚車(chē)前猶豫不決。9時(shí)40分，在某福特汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的展位前，30歲上下的劉先生夫婦在一輛?？怂罐I車(chē)前仔細(xì)端洋，然后打開(kāi)車(chē)門(mén)坐進(jìn)車(chē)內(nèi)四處打量。劉先生告訴接待他的銷(xiāo)售員小A，他們想在車(chē)展上選購(gòu)一輛新車(chē)，滿(mǎn)足日常家用需求。之后，他們又先后看了本田、大眾、馬自達(dá)等車(chē)型。中午11時(shí)，銷(xiāo)售員小A看到夫婦兩人又回到該展位前看車(chē)。銷(xiāo)售員小A問(wèn)他們相中了哪款車(chē)，劉先生連連搖頭說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)新款車(chē)型這么多，他們簡(jiǎn)直都看花了眼。問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)這種情況下你如何跟進(jìn)?答： l、認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)（4分)2、用提問(wèn)方式，了解客戶(hù)需求(4分)3。分析和幫助客戶(hù)解決他們疑難問(wèn)題(4分)4、反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們