在線客服文字說明書.doc

關(guān)于使用51在線客服的建議書尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)你們好： 51客服是一款企業(yè)級的網(wǎng)站實時交流系統(tǒng)，網(wǎng)站訪客只需點擊網(wǎng)頁中的對話圖標(biāo)，無需安裝或下載任何軟件，就能直接和網(wǎng)站客服人員進行即時交流。51客服將為企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，降低運行成本，提高工作效率，提升客戶滿意度，是企業(yè)進行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。51客服堅持快速和簡潔的原則，不斷改進和完善各項功能，讓網(wǎng)上客服的概念深入人心。我們采用的代碼是國內(nèi)最新的，速度超快，功能穩(wěn)定性也超強，服務(wù)人性化強，而且新增加的免費電話，可以隨時隨地讓客戶聯(lián)系到您！51客服系統(tǒng)產(chǎn)品的五大優(yōu)勢：一、采用google服務(wù)器群集的頂級技術(shù)，服務(wù)不會中斷，群集機器會自動分配任務(wù)，保持永不停頓的服務(wù)！ 二、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)熱備份（也就是不用關(guān)機，帶著電，保持正常工作的數(shù)據(jù)實時備份，做到了銀行級別的數(shù)據(jù)安全備份）！ 三、流量分析，提供了精確的網(wǎng)站客戶流量分析系統(tǒng)，是目前國內(nèi)僅有的統(tǒng)計系統(tǒng)，不僅僅是統(tǒng)計客服系統(tǒng)信息，還精確統(tǒng)計到網(wǎng)站每分鐘的客戶訪問信息，讓網(wǎng)站能夠及時了解分析網(wǎng)站訪問信息，做出網(wǎng)站用戶群的精確判斷，從而掌握有利的營銷數(shù)據(jù)。四、服務(wù)器托管在國內(nèi)頂級機房中關(guān)村核心機房，超寬帶寬，南北貫通，速度一流，性能穩(wěn)定！五、軟件的算法跟QQ核心算法一致，機制科學(xué)，響應(yīng)靈敏，響應(yīng)速度是國內(nèi)第一，用戶可以進行產(chǎn)品對比！包含功能：客戶管理、流量統(tǒng)計、指定客服、客服轉(zhuǎn)接、無限座席、主動發(fā)起、文件傳輸、自定義客服圖標(biāo)、對話框、LOGO及自定義URL，客服考核，客服聊天記錄實時監(jiān)控，常用語分類，去底部廣告等功能. 基本套餐 500元/年適用網(wǎng)站：商務(wù)客戶門戶網(wǎng)站、論壇、博客等包含功能：指定客服、客服轉(zhuǎn)接、無限座席、主動發(fā)起、文件傳輸、熟客識別、智能分配客戶,常用語分類等功能. 全功能套餐 800元/年適用網(wǎng)站：政府媒體、咨詢機構(gòu)、醫(yī)療美容、教育培訓(xùn)、生活黃頁等中小型企業(yè)客戶包含功能：客戶管理、流量統(tǒng)計、指定客服、客服轉(zhuǎn)接、無限座席、主動發(fā)起、文件傳輸、自定義客服圖標(biāo)、對話框、LOGO及自定義URL，客服考核，客服聊天記錄實時監(jiān)控，常用語分類，去底部廣告等功能. VIP套餐 6600元/年適用網(wǎng)站：大型網(wǎng)站、呼叫中心、大型生產(chǎn)企業(yè)、金融貿(mào)易企業(yè)等包含功能：客戶管理、流量統(tǒng)計、指定客服、客服轉(zhuǎn)接、無限座席、主動發(fā)起、文件傳輸、自定義客服圖標(biāo)、對話框、LOGO及自定義URL，客服考核，客服聊天記錄實時監(jiān)控，常用語分類，去底部廣告等功能.每臺服務(wù)器不超過20個企業(yè)使用 優(yōu)惠：買2年送1年，買3年送2年，買5年終身免費功能清單介紹如下：1、在線溝通：免費版本的客服軟件，只能設(shè)置一個客服坐席，最多可以接待20位客戶。當(dāng)您在您的網(wǎng)站上插入免費版本的客服代碼后，客戶可以直接點擊網(wǎng)站的客服圖標(biāo)進入咨詢。2、熟客識別：軟件會自動保存所有客戶的聊天記錄，如果客戶第二次登陸客服軟件進行咨詢，則上次與客服的聊天記錄會以淺灰色顯示在訪客信息下方，方便客服與老客戶進行交流。3、客服隱身：我們的軟件還可以提供客服隱身功能，即客服線路較忙時，可將狀態(tài)轉(zhuǎn)換為隱身，即新來訪用戶看不到客服在線，之前在線交流的用戶還可以繼續(xù)與客服交流，避免客服工作過于忙亂。4、消息預(yù)知：為了節(jié)省客戶咨詢的等待時間，51客服還設(shè)置了消息預(yù)知的功能，在客戶還未發(fā)出消息之前，客服就可以看到客戶想要咨詢的問題，提前做好回復(fù)準(zhǔn)備，更大程度的節(jié)省了時間，使客戶與客服的交流更快捷，明確。5、文件傳輸：用戶與客服之間可以實現(xiàn)互相傳輸文件，點擊下載就可以查看。6、無限座席：基本套餐可以設(shè)置無限個客服坐席，每個客服可最多接待20個客戶，同時可以將客服分為不同部門，更明確的劃分客服工作。7、指定客服：可以將不同工作性質(zhì)的客服人員劃分為多個部門，例如：售前客服、售后客服、技術(shù)支持等，也可以劃分為各個部門，用戶可根據(jù)自己的問題類型選擇對應(yīng)的客服咨詢。更大程度的加強了咨詢的針對性，實現(xiàn)了咨詢的準(zhǔn)確性。8、客服轉(zhuǎn)接：客服之間也可以將客戶在不同客服工號間互相轉(zhuǎn)接，客服遇忙或客戶要求指定某個客服，實現(xiàn)相互轉(zhuǎn)接。聊天記錄同步轉(zhuǎn)出，提高了服務(wù)質(zhì)量。9、主動發(fā)起對話：若開通了主動發(fā)起功能，則用戶打開網(wǎng)站后，會自動彈出邀請對話的窗口，用戶可以根據(jù)自己的情況選擇是否與客服對話，且在客服端后臺，可以看到當(dāng)前正在瀏覽網(wǎng)頁的所有用戶的IP來源、訪問軌跡、狀態(tài)、訪問時間等不同信息，訪客登錄實時聲音提醒，實時跟蹤瀏覽網(wǎng)站的客戶,了解用戶興趣，化被動為主動，進一步的把握每個網(wǎng)站的潛在用戶。10、截屏功能：與訪客溝通時，經(jīng)常會有文字難以描述的情況，此時截屏功能將幫助客服，或者訪客實現(xiàn)截取屏幕圖像，并傳送給對方。消除溝通障礙，自然會給您帶來更多的業(yè)務(wù)。11、智能排序及智能分配功能：系統(tǒng)自動根據(jù)客服的空閑情況排序，空閑的客服排在最前面，解決了排在第一個客服不變化的問題。同時，在用戶不點擊情況下，系統(tǒng)按照順序，均勻的將客戶分給每一個客服，解決了排在后面的客服接不到客戶的問題。（獨家擁有此功能） 12、自定義客服圖標(biāo)： 自定義客服圖標(biāo)： 網(wǎng)頁上提供的客服圖標(biāo)的樣式，51客服系統(tǒng)提供了一系列不同樣式的圖標(biāo)供選擇； 您自己也可以根據(jù)自己的網(wǎng)頁風(fēng)格和需求，設(shè)計獨一無二的具有網(wǎng)站特色的客服圖標(biāo)。13、自定義LOGO： 自定義LOGO為客戶端右下方的自定義圖片，此功能因考慮到客戶站點的整體形象而推出，您可以設(shè)計出自己公司的LOGO圖片后，插入超鏈接。即可更好的提升企業(yè)形象，讓客戶感覺網(wǎng)站更加專業(yè)。14、流量統(tǒng)計：管理工號可以在系統(tǒng)后臺看到網(wǎng)站客戶的咨詢情況，并提供按時間、客服人員、受訪頁面等多種方式進行的統(tǒng)計，可以據(jù)此在不同的時間段安排人員。同時對網(wǎng)站的流量、訪客來源、每個頁面的訪問量等進行統(tǒng)計，以便使管理人員更好地調(diào)整網(wǎng)站的構(gòu)架和廣告宣傳等。15、客戶管理：可以通過51客服后臺管理和編輯客戶信息，對客戶進行分組分權(quán)限操作，使每一個進來咨詢的客戶都盡可能地成為付費客戶。16、實時監(jiān)控：管理賬號可以在后臺對客服人員的對話進行實時監(jiān)控，第一時間了解您的客戶咨詢情況，跟蹤客服與您的客戶的對話信息17、自定義底部廣告樹立您的品牌形象，方便的客服界面底部廣告管理，讓客戶在咨詢的同時了解您的產(chǎn)品動態(tài)18、客服考核對客服工作的全方位考核，可通過客服在線時長，對話條數(shù)，客戶評分優(yōu)劣等，全方面的了解您的客服人員的工作狀態(tài)19、常用語分類搜索