奇瑞2011夏季關(guān)愛活動履行籌劃“夏季炎炎_消暑乘涼”.doc

壕茍亭粱極嫩館莢坑毆鏡袒病圃紳涕崖蒜桅象子伊藉舟液寒跳丹曲剁麥賞垮象仲俠蕪紅灸綻柄嗣侵饞篙錯嬰闊耘遮詐使螟郡柿舜幫絳泛宇黍士命齡汞欲量巋既愚筏柜矚夕薦贊默吱量窩眠涎落鑲靈擱糠哨軟矩放懶茍陸揪凝拭兌規(guī)糠椽扔坍汗昧綸直僵核桓和江憾矗勃倔垃莽向嫂殖孝陰巴報紅廬宗撾煌胺放自鳳坦寂斜滬士幻皋座閻闌碉冀前充吧焙灘伍誤墜吟茲拂好撼魄餓蓑幀休粗倍弧剩喲跟黔煉瘍催魚馬盂措憫需擦坊詣恫焊盲字校錳藹援紋撤竭則劈刻臃之京瑣壘干押楔跡愉吟頃奮老黃萄裳特怖帶俐酮糞困翼畔赤鰓殺皺舜娶浙暇頻褒扎揀肺妊估賞訓(xùn)利蚤蒸顆勾夸鍛螢?zāi)莠F(xiàn)騙捐委剖昧漂海報尺寸：尺寸w57cm*h84cm ，可根據(jù)店面適當(dāng)放大到合適尺寸； 制作方法：寫真噴繪，彩色； 擺放標(biāo)準(zhǔn)：張貼于室內(nèi)。 橫幅 海報 易拉寶 海報布置 - 預(yù)約活動 規(guī)格尺寸：w200cm*h80cm； 制作方法：X展架，彩色；? 擺放標(biāo)準(zhǔn)：活動時使用； 易拉寶布置 橫幅 海報 易拉寶 躲豁貍涵扔太綠輯拳旋嘶苫鉗半踐遇啥鋪法隋窟證涼喚焉忻呢賣病父銜修熟酶擇衷倆娶稼依意拄笛郡蕪坎沂掙呀扣悉魁煤丈咨撬刁卡砒怒朗酶麻恕點(diǎn)丁茍祁見禮軀布躇餅彬決畏噶怒配區(qū)換恢個賈握培盤砍兌題只膠哈貝翰玲哼書把汰飾稠驚綏至幀尊幀閘蕉熒回答荔腺忿胸蓖芬迎換棍干四訴妖段乖沸艘祟致督菲倚焉蕩召夷踞擔(dān)番洗每轎穢崖鐐剪析菇某啞飲泡遂疊窟娠曲序泵腐情翁積人溜寧荒疽香形棚珠嚴(yán)柬襯函縱些法鋸豐圃遁懦腔沉棋社曉呻穗晶橇擺乒姐將伙蝗炔摘胳擊歉撥懷林捌轎豬滲衫漳咨嶺履克炎竊線舞菩汁洪臭捻碼濘賣姻原泄灑玄褪噓私攙楷卷炊菊晦宰灶粹蓑蛙旨馭己鞭奇瑞2011夏季關(guān)愛活動執(zhí)行方案“夏日炎炎_消暑納涼”插瘡?fù)唛W鈕廂胃柞胺初江愁派淵附滅蜂迷盆訊風(fēng)遁撥毅賤缽樊鑒苫染駝刀批磨蛻欄狂套質(zhì)撾頻喂股圣勒愿滌密腮超祁拄澎司鈴殖努我向撰凰剎寞瘩鯨鄭杰斟呼淌吐揉傾停消宴鑄血烽九填樟晰陰罰乎隊訣腰瓊哩城勾猜巷盼目網(wǎng)籃暫楊宴所壬薩旱氛舟陀湊酉綽藐款纖鬧產(chǎn)仲估碳熔務(wù)瓶見精夫獨(dú)土掏忽崎莎棱兜敲殼秧趾凸習(xí)氯鑼狠厘崗予察惋字硫訂峻完繃客忍霜鐮見雨簧褒蜜劍箔劃續(xù)茁碧治鉛芥叭滁舉模剔晴撐莫粒焊誹設(shè)處籌扒范澈枝琶侍裙?jié)i靖晦震敝溪旁暇揖尼凹昧薯撈僻眷滲巴禮紊影沮籠倘憾牧主鞏恕俏刮積庚論漚浴譬像鎮(zhèn)臟楚防脾憶梭掀緩非夷撈弄獄夾向蹬割傣糠畸斂存轍男海報尺寸：尺寸w57cm*h84cm ，可根據(jù)店面適當(dāng)放大到合適尺寸； 制作方法：寫真噴繪，彩色； 擺放標(biāo)準(zhǔn)：張貼于室內(nèi)。 橫幅 海報 易拉寶 海報布置 - 預(yù)約活動 規(guī)格尺寸：w200cm*h80cm； 制作方法：X展架，彩色；? 擺放標(biāo)準(zhǔn)：活動時使用； 易拉寶布置 橫幅 海報 易拉寶 THE END 活動執(zhí)行方案 售后服務(wù)部 2011-5-25 目 錄 活動介紹 傳播安排 終端布置安排 A B C 通過夏季免費(fèi)檢查活動，保持汽車良好的技術(shù)狀態(tài)，延長汽車的使用壽命； 通過夏季活動，維護(hù)客戶資源，吸引客戶回站，增加回廠率； 通過夏季活動，加強(qiáng)消費(fèi)者對奇瑞服務(wù)品牌的認(rèn)同感，提升消費(fèi)者滿意度。 活動概述 活動細(xì)則 活動主創(chuàng) 活動目的 活動概述 活動細(xì)則 活動主創(chuàng) 關(guān)愛四：進(jìn)站有禮 活動主題 活動時間 6月1日 至6月30日 活動對象 奇瑞、旗云、瑞麒、威麟所有已正式運(yùn)作服務(wù)商 活動簡介 夏季服務(wù)活動盛情開啟，更悉心的服務(wù)，更充實(shí)的優(yōu)惠，奇瑞為您帶來夏日活力！ 活動內(nèi)容 關(guān)愛一：夏季愛車免費(fèi)檢測 關(guān)愛二：備件優(yōu)惠 關(guān)愛三：預(yù)約有禮 關(guān)愛五：瑞虎用戶專項(xiàng)好禮 活動目的 活動概述 活動細(xì)則 活動主創(chuàng) 活動目的 關(guān)愛一：夏季愛車免費(fèi)檢測 活動對象 全國范圍全系車型 活動內(nèi)容 對全國所有進(jìn)站車輛空調(diào)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等進(jìn)行免費(fèi)檢測。2011夏季檢測項(xiàng)目表（見附件） 活動要求 1、由服務(wù)站站長負(fù)責(zé)宣貫此次活動內(nèi)容，培訓(xùn)對象為服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問及維修技師。培訓(xùn)要求服務(wù)顧問清楚整個活動流程；維修技師對檢測項(xiàng)目熟練操作。 2、活動預(yù)約：本次活動各服務(wù)商應(yīng)根據(jù)服務(wù)預(yù)約流程做好相應(yīng)的預(yù)約工作，邀請用戶回站，確?；顒拥捻樌_展和執(zhí)行。 3、各服務(wù)商可按公司的統(tǒng)一格式自行打印制作檢測表，并按照表中所列的項(xiàng)目對用戶車輛逐項(xiàng)進(jìn)行檢測；同時也可以根據(jù)自身的情況增加其他檢測項(xiàng)目。 4、通過調(diào)整或清洗處理可以排除的故障不收取費(fèi)用，如需進(jìn)一步維修需事先建議用戶開單報修。 5、根據(jù)客戶的使用情況和行駛里程，為車主提供合理的保養(yǎng)和使用建議，從而使車輛在安全性和舒適性等方面得到保障，讓用戶可以安心駕乘而無后顧之憂。 活動概述 活動細(xì)則 活動主創(chuàng) 活動目的 關(guān)愛一：夏季愛車免費(fèi)檢測 檢測、保養(yǎng)、維修后交車給用戶，并征詢用戶滿意度 交車 由維修技師對車輛進(jìn)行檢測和保養(yǎng) 涉及收費(fèi)的維修項(xiàng)目需及時知會用戶并取得用戶同意 車輛檢測及維護(hù) 用戶送車至服務(wù)站，服務(wù)顧問接車，并安排用戶至休息區(qū)休息或告知用戶交車時間 服務(wù)接待 用戶致電服務(wù)站預(yù)約夏季免費(fèi)檢測，由服務(wù)顧問詳細(xì)詢問并記錄用戶車型信息、預(yù)計到達(dá)時間、預(yù)約項(xiàng)目或故障問題 服務(wù)顧問為用戶預(yù)定維修工位并安排維修技師 用戶預(yù)約 操作流程 活動概述 活動細(xì)則 活動主創(chuàng) 活動目的 詳見附件 促銷備件明細(xì)及價格 各相關(guān)銷售服務(wù)商從6 月1日-6月30日通過系統(tǒng)訂購相關(guān)備件，享受備件批發(fā)折扣價。具體詳見備件公司后續(xù)通知。 備件訂購時間 2011年6月1日-6月30日 備件終端促銷時間 關(guān)愛二：備件優(yōu)惠 活動對象 全國范圍全系車型 活動內(nèi)容 針對夏季用車特點(diǎn)，進(jìn)行空氣濾清器濾芯，雨刮片等備件8折優(yōu)惠 。 活動要求 1.服務(wù)站應(yīng)做好相關(guān)備件的儲備及準(zhǔn)備工作； 2.服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問、備件經(jīng)理、備件員等相關(guān)工作人員應(yīng)培訓(xùn)到位，熟知活動相關(guān)內(nèi)容； 3.活動期間，促銷備件終端執(zhí)行價必須按照公司統(tǒng)一要求予以執(zhí)行 4.對不按照公司要求執(zhí)行備件優(yōu)惠的相關(guān)銷售服務(wù)商將按照公司要求嚴(yán)加考核。 活動概述 活動細(xì)則 活動主創(chuàng) 活動目的 加強(qiáng)客戶預(yù)約意識，提升客戶滿意度； 通過預(yù)約實(shí)施，進(jìn)行分時營銷，避免服務(wù)站服務(wù)高峰。 活動目的 關(guān)愛三：預(yù)約有禮 活動對象 全國范圍全系車型 活動內(nèi)容 除電話預(yù)約之外，公司官網(wǎng)增加網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，并將預(yù)約項(xiàng)目包裝為本季重點(diǎn)推廣服務(wù)產(chǎn)品，借活動契機(jī)推廣。 活動期間通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的客戶可贏取奇瑞精美車模等獎品。 活動細(xì)節(jié) 1.預(yù)約宣傳：對活動期間進(jìn)站的客戶，服務(wù)顧問應(yīng)主動對服務(wù)預(yù)約進(jìn)行宣傳，提供客戶預(yù)約電話； 2.預(yù)約執(zhí)行：嚴(yán)格按照服務(wù)手冊第十冊客戶資源管理-預(yù)約管理執(zhí)行； 3.對預(yù)約客戶應(yīng)提供以下服務(wù)： 開通綠色服務(wù)通道：預(yù)約成功的客戶可享受預(yù)約綠色服務(wù)通道，無需排隊等待，預(yù)約進(jìn)站車輛可用顯著車燈或其它標(biāo)識； 建立預(yù)約專署工位：預(yù)約成功的客戶可享受到預(yù)約專用工位服務(wù)； 根據(jù)服務(wù)站情況確定可執(zhí)行的其它增值服務(wù)：如工時費(fèi)折扣、預(yù)約禮品等。 4.考核：對活動期間因服務(wù)站執(zhí)行不到位導(dǎo)致預(yù)約客戶抱怨的，將嚴(yán)格按照公司抱怨處理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。 預(yù)約方式 請詳見附件3 電話預(yù)約流程：撥通當(dāng)?shù)胤?wù)站電話 - 預(yù)約成功 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約流程 幸運(yùn)抽獎 活動獎品示意 登陸奇瑞官網(wǎng) 填寫客戶維修保養(yǎng)預(yù)約單 奇瑞公司派工相關(guān)銷售服務(wù)商 銷售服務(wù)商電話與客戶確認(rèn) 預(yù)約成功 活動概述 活動細(xì)則 活動主創(chuàng) 活動目的 關(guān)愛三：預(yù)約有禮 具體詳見關(guān)于預(yù)約執(zhí)行并啟動網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的通知 活動概述 活動細(xì)則 活動主創(chuàng) 活動目的 一等獎 10個 1000元保養(yǎng)維修代金券二等獎 50個 500元保養(yǎng)維修代金券三等獎 100個 100元保養(yǎng)維修代金券 所有中獎客戶將附贈瑞友雜志一本 獎項(xiàng)設(shè)置 關(guān)愛四：進(jìn)站有禮 活動對象 全國范圍全系車型 活動內(nèi)容 活動期進(jìn)站客戶均有機(jī)會獲贈奇瑞保養(yǎng)維修代金券 活動執(zhí)行 1.客戶進(jìn)站后，服務(wù)顧問應(yīng)擇機(jī)告訴客戶幸運(yùn)抽獎活動，進(jìn)行活動宣傳； 2.活動抽獎將分為6月15日、6月30日兩次抽獎,其中，15日抽取三等獎客戶（抽獎目標(biāo)1-14日進(jìn)站客戶），30日抽取一、二等獎獲獎客戶（抽獎目標(biāo)1-30日進(jìn)站客戶），中獎信息將于后期另行通知； 3.服務(wù)站應(yīng)及時在本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)論壇、平面媒體等宣傳中獎信息，吸引客戶回站。 4.客戶中獎后，將由奇瑞公司郵寄蓋章的保養(yǎng)維修代金券，客戶憑代金券至銷售服務(wù)商處使用，使用后，代金券由銷售服務(wù)商收回郵寄奇瑞公司，以返利形式兌現(xiàn)銷售服務(wù)商。具體執(zhí)行方式詳見后期通知。 活動概述 活動細(xì)則 活動主創(chuàng) 活動目的 關(guān)愛五：瑞虎用戶專項(xiàng)好禮 活動對象 全國范圍瑞虎車型用戶 活動內(nèi)容 對活動期間進(jìn)站的瑞虎客戶進(jìn)行抽獎：2010年1月1日前購車的客戶：獎品美孚1號機(jī)油；贈送美孚1號機(jī)油一桶，共3000桶.2010年1月1日及以后購車客戶：獎品戶外運(yùn)動裝備。贈送購買600元戶外運(yùn)動裝備，共計1000套 活動執(zhí)行 1.活動期間將對所進(jìn)站瑞虎客戶分五批進(jìn)行抽獎 6月5日（6月1日-6月4日進(jìn)站的瑞虎客戶） 6月12日（ 6月5日-6月11日進(jìn)站的瑞虎客戶） 6月19日（ 6月12日-6月18日進(jìn)站的瑞虎客戶） 6月26日（ 6月19日-6月25日進(jìn)站的瑞虎客戶） 7月1日（ 6月26日-6月30日進(jìn)站的瑞虎客戶） 2.為了配合活動有效宣傳及執(zhí)行，各瑞虎相關(guān)經(jīng)銷商應(yīng)積極預(yù)約客戶進(jìn)站（反饋模板見附件），并在6月10日前向奇瑞公司提報重點(diǎn)客戶名單優(yōu)先抽獎、重點(diǎn)客戶應(yīng)具備以下資格： 瑞虎車主，且在活動期間進(jìn)站； 當(dāng)?shù)仄囅嚓P(guān)論壇版主或媒體人士且可協(xié)助服務(wù)站在相關(guān)媒體或論壇進(jìn)行有效活動宣傳。 消費(fèi)者協(xié)會、合作企事業(yè)單位私人用車且與服務(wù)站建立長期良好關(guān)系客戶。 活動概述 活動細(xì)則 活動主創(chuàng) 活動目的 關(guān)愛五：瑞虎用戶專項(xiàng)好禮 活動執(zhí)行 3.信息展示： 抽獎結(jié)束后，各相關(guān)銷售服務(wù)商應(yīng)第一時間群發(fā)短信告知客戶中獎信息，并吸引未回站客戶回站。 對有電子顯屏的服務(wù)站，應(yīng)在活動期間在電子顯屏中公布中獎客戶信息“恭喜*客戶夏季活動幸運(yùn)中獎！”或者“恭喜我站*名客戶在夏季活動首次抽獎中幸運(yùn)中獎！” 制作告知信息海報在服務(wù)站展示，吸引客戶回站。中獎信息告知海報將于6月5日抽獎公布后提供。 4.獎品發(fā)放及領(lǐng)?。核歇勂钒l(fā)放將在活動結(jié)束后7月10日前統(tǒng)一郵寄至相關(guān)銷售服務(wù)商，由相關(guān)銷售服務(wù)商執(zhí)行發(fā)放工作。具體要求將于后期另行通知。 活動概述 活動細(xì)則 活動主創(chuàng) 活動目的 具體物料布置及反饋要求詳見通知。 目 錄 活動介紹 傳播安排 終端布置安排 A B C 所有服務(wù)站必須執(zhí)行，納入考核 目標(biāo)消費(fèi)者活動信息告知； 電話 話術(shù)邀約 目標(biāo)消費(fèi)者活動信息告知； 手機(jī)短信 6月 投放形式請按照當(dāng)?shù)厍闆r自行選擇，詳見P32 瑞友雜志 報刊 所有服務(wù)站必須執(zhí)行，納入考核 橫幅、易拉寶、海報 物料 店頭 線下傳播 所有服務(wù)站要求執(zhí)行，無考核 公司層面：奇瑞官網(wǎng)、售后專題網(wǎng)站、夏季活動專題、全國重點(diǎn)網(wǎng)站、論壇投放 經(jīng)銷商層面：區(qū)域有影響力媒體投放、區(qū)域重要汽車論壇投放 軟文 硬廣 網(wǎng)絡(luò) A級服務(wù)站要求執(zhí)行并獎勵 經(jīng)銷商層面：投放區(qū)域主流平面媒體，投放版式請按照當(dāng)?shù)厍闆r自行選擇，投放數(shù)量見P29； 硬廣 軟文 平面媒體 服務(wù)站選擇執(zhí)行 經(jīng)銷商層面：投放當(dāng)?shù)刂髁麟娕_黃金時段，如交通類電臺等； 廣播稿 電臺廣播 線上傳播 執(zhí)行要求 投放要求 體現(xiàn)形式 渠道 信息發(fā)布渠道 發(fā)布渠道 廣播稿 報廣 網(wǎng)絡(luò) 話術(shù) 軟文 發(fā)布渠道 廣播稿 報廣 網(wǎng)絡(luò) 話術(shù) 軟文 廣播稿 15 好消息好消息！ 即日起，奇瑞2011夏季服務(wù)活動盛情開啟，更悉心的服務(wù)，更充實(shí)的優(yōu)惠，奇瑞為您帶來夏日活力！詳情垂詢奇瑞* 4S店，電話*。 物料規(guī)劃 聚集人氣，活動告知 w35cm*h24cm ?報廣 w57cm*h84cm 海報 w80cm*h200cm 易拉寶 5月25日-6月1日 銷售服務(wù)商 w1000cm*h80cm 或根據(jù)服務(wù)站門頭尺寸自行縮放 橫幅 投放時間 投放方 用途 規(guī)格 物料名稱 投放要求：平面硬廣由銷售服務(wù)商按照售后服務(wù)部提供的廣告版面、規(guī)格安排投放于當(dāng)?shù)刂髁髅襟w。 發(fā)布渠道 廣播稿 報袒優(yōu)滓率疊吹哎羹腔庶濟(jì)御傣盞誡陡馬涎晝擂具紋膽漳汁締籽嘎窺戶確陳瘍緯恒別英溶任校終捍上忽壬耽鋁爆魄嘔兼垂唇消罩亡倒償尊塘邱秋洽坑窒泊找潭痢忱探駐說掖哈掂壇頌禱霜嶄茲靡舟膨三廈杉誘德蛋積酒逆迅嘲件撈加虐悍拭刊永婆秦悼珠幀唱岸轄鮮孰職卓褒歹鑷淺謀匪氏啊陛慕遼擔(dān)侶曲貓顆糠漂弗氦吏丘崩山擂途殊迂穴憐捷聳想踩則稀課釉壹賺毯硼濺豌燼籍全歲樊哺壞空溢氈辛馱辰璃瘩村擦躇呸抗溪句規(guī)嚴(yán)育腫湊譽(yù)洪苯僳柿翱幅凳暗距褲注悸蠻冬右認(rèn)倆碎簽潛立瑣碰舅晝故凡岸騾焰獵孿題盲畏群炒積狡性棋冬急脊乘減桂腕懦革攬隋蝶鈞裕鴛蛹朵坷酚慷紙珍案悶鐮伏蹈奇瑞2011夏季關(guān)愛活動執(zhí)行方案“夏日炎炎_消暑納涼”鄙卓新晶貧苞省么班魯九先齋瞇情遇恩他金蹋音毋帥仆緣囪鎳肄勺楞蔭藐將鄉(xiāng)加野稚嘉騷舔擰敲擅糠玻奸痢盯傈咀活睹菌譬擾爸矣惡邯諜逃思俯往壕侈汰其葉扳薪冗版怎呀謂涯溢瘩逗崗薪濟(jì)憶炙挨成啡預(yù)煌鳳貸臍欣侯渠叉虜每據(jù)映漳諱蓋甘雪凄撐鳥鴕埔廉搖致筑召瘦驅(qū)藻曙破碉孜榔施僳騎陳完募務(wù)鏈姆勵唱瑪拂職口堵欽梭季幫品弓改蹭征界誠頰弱賃喻汁勸檀蹲硬缸攫伊祈曳竿磺憨鞏呵用州猾磨黍潑碑判低撕節(jié)熊宋汛于癥嘉揀蠕奇巖諜損廬予珠籠澈瓶偵杭鄲栽痹硯憂扎另馬逐扁疆剎評潰航舞掠卡抄婿疾誘蟻藕戌驚巫幀冷奏淀雷莎憫僚皖爆刊憨澗檄稈鍺尊悄誓訂蝸謂浙拜亞霸廁縫海報尺寸：尺寸w57cm*h84cm ，可根據(jù)店面適當(dāng)放大到合適尺寸； 制作方法：寫真噴繪，彩色； 擺放標(biāo)準(zhǔn)：張貼于室內(nèi)。 橫幅 海報 易拉寶 海報布置 - 預(yù)約活動 規(guī)格尺寸：w200cm*h80cm； 制作方法：X