2014門診護(hù)理工作計(jì)劃.doc

2014年門診護(hù)理工作計(jì)劃 轉(zhuǎn)眼大醫(yī)院開診已二年多，門診的各項(xiàng)護(hù)理工作已基本步入正軌，在剛剛結(jié)束的職代會上，劉強(qiáng)院長提出了我院2014年的工作計(jì)劃，指出新的一年將是我院穩(wěn)步前行的關(guān)鍵時(shí)期，要按照“調(diào)整、完善、充實(shí)、提高”的八字方針，圍繞“強(qiáng)化運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化醫(yī)療指標(biāo)，深化內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)隊(duì)伍成長，提高服務(wù)質(zhì)量”的總體思路，扎實(shí)做好六個(gè)方面的工作，完成十項(xiàng)主要任務(wù)。護(hù)理部在2014的護(hù)理工作計(jì)劃中指出，要根據(jù)等級醫(yī)院的評審要求，科學(xué)實(shí)施崗位管理，深入開展體質(zhì)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量保障臨床安全。科室主任提出工作計(jì)劃總則：化繁為簡、優(yōu)化、重組服務(wù)流程，為患者做好減法；提升服務(wù)能力與水平，改善患者就醫(yī)綜合服務(wù)感受。 我結(jié)合醫(yī)院、護(hù)理部與科主任的工作計(jì)劃，特制定出本年度門診的護(hù)理工作計(jì)劃，并率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全力以赴完成目標(biāo)。目標(biāo)措施完成時(shí)間評價(jià)一、服務(wù)強(qiáng)院，不斷提升人民群眾的就醫(yī)感受（1） 實(shí)現(xiàn)導(dǎo)診人性化導(dǎo)診的全覆蓋服務(wù)1、安排流動(dòng)導(dǎo)診崗分別值守一、二層公共區(qū)域，及時(shí)答疑引導(dǎo)1月開始2、補(bǔ)充導(dǎo)診人員23名，積極開設(shè)二層導(dǎo)診臺，24小時(shí)一鍵通咨詢服務(wù)5月開始3、繼續(xù)提供一層導(dǎo)醫(yī)臺7：3018：30的全日間導(dǎo)診服務(wù)1月開始4、主動(dòng)服務(wù)延伸，為患者提供更多個(gè)性化的溫情服務(wù)1月開始5、根據(jù)季節(jié)性及傳染病流行特點(diǎn)，設(shè)立門診大廳預(yù)檢分診臺，專人值守1月開始6、配合醫(yī)院組織的義診活動(dòng)，為患者測量血壓、體重，宣傳各科室出診信息1月開始（2） 繼續(xù)推廣加強(qiáng)預(yù)約診療工作，提高預(yù)約率1、 與信息處合作改變原始手工模式解放人力，尋求信息支持，分時(shí)段預(yù)約2、3、4、5、6、 預(yù)約4月開始2、加強(qiáng)對預(yù)約診療工作站導(dǎo)醫(yī)人員的培訓(xùn)，文明規(guī)范接待用語3月開始3、推動(dòng)“中長期慢病、術(shù)后、孕婦、兒科”預(yù)約開展及全預(yù)約模式的探索4月開始4、提交當(dāng)月預(yù)約患者花名于紀(jì)檢，回訪滿意率達(dá)85%2月開始（三）提升導(dǎo)診分診人員的服務(wù)意識與能力，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。1、部門內(nèi)部全年組織12次行為禮儀規(guī)范化培訓(xùn)，由羅老師負(fù)責(zé)主講3月/10月完成2、門診工作人員樹立“人人都是服務(wù)員”意識，塑造良好的窗口服務(wù)形象1月開始3、班組長加強(qiáng)日常管理，觀察易致患者不滿的事件與人員，分析討論改進(jìn)每月底完成二、優(yōu)化門診流程，改善就診環(huán)境，使之更人性化。（一）信息系統(tǒng)支持下的現(xiàn)代化門診流程再造1、提速門診“一卡通”上項(xiàng)，方便患者進(jìn)行自助掛號繳費(fèi)，縮短排隊(duì)時(shí)間6月完成2、通過信息系統(tǒng)管理來實(shí)現(xiàn)“醫(yī)生按時(shí)到崗”的時(shí)間點(diǎn)采集與約束6月完成3、電子化門診日志的整理與提交6月完成4、在兒科、耳鼻喉科分診系統(tǒng)中安裝掃碼系統(tǒng)，方便患者領(lǐng)取診療手冊4月開始5、與多科室探討“一站式劃價(jià)、交費(fèi)”，如心電圖、胸片等，減少患者奔波3月完成（二）優(yōu)化門診就診環(huán)境1、繼續(xù)完善門診區(qū)域的引導(dǎo)、服務(wù)標(biāo)識，兼顧節(jié)能與便民12月完成2、大務(wù)宣傳門診各科室特色醫(yī)師團(tuán)隊(duì)、?？茖２≡\療、名特優(yōu)專家宣傳介紹6月完成3、增加大廳音響設(shè)備，便于播放背景音樂或?qū)と藢の飶V播12月完成4、門診增設(shè)候診椅、飲水機(jī)、報(bào)刊欄、手機(jī)充電器、公用電話、自動(dòng)柜員機(jī)6月完成（3） 關(guān)注特殊人群就醫(yī)，細(xì)節(jié)處體現(xiàn)關(guān)愛患者（4） 就醫(yī)1、與后勤處協(xié)商盡快完善門診區(qū)域內(nèi)殘疾人使用衛(wèi)生間設(shè)施的功能6月完成2、申請領(lǐng)用輪椅5把，緩解就診高峰輪椅數(shù)量不足現(xiàn)象6月完成（四）全診區(qū)使用分診叫號系統(tǒng)1、按時(shí)開啟，廣為宣傳，引導(dǎo)患者有序合理就診、候診，分診護(hù)士不再為難3月開始2、 利用電視媒體播放健康促進(jìn)日短片、科室專家介紹、健康講座、小品等，為患者帶來防病治病知識的同時(shí)，解除候診的焦急心情3、 為1月開始三、加強(qiáng)門診科學(xué)化管理（一）強(qiáng)調(diào)醫(yī)生按時(shí)到崗、規(guī)范化停換診1、繼續(xù)關(guān)注每日到崗時(shí)間，統(tǒng)一報(bào)于門診辦，并于門診例會宣布1月開始2、規(guī)范停換診流程，減少醫(yī)生爽診率；減少門診辦頻繁更改出診信息1月開始（二）縮短患者就診平均等候時(shí)間1、采集每月每個(gè)臨床科室10%門診患者平均就診等候時(shí)間，分析數(shù)據(jù)找出原因并與科室溝通，提出改進(jìn)措施 2月開始2、與預(yù)約診療服務(wù)的續(xù)貫性，有效落實(shí)“分時(shí)段預(yù)約診療”3月開始3、選擇2個(gè)試點(diǎn)診區(qū)，推廣“一醫(yī)一患”并全程化管理就診，如病歷資料整理、預(yù)約登記及取走掛號票；進(jìn)行門診患者管理，包括：復(fù)診提示、檢查預(yù)約7月開始（三）方便門診專用診室與專門醫(yī)師的確定1、與人力資源處、醫(yī)務(wù)處、醫(yī)保辦推進(jìn)此工作，招聘醫(yī)師2名，門診辦負(fù)責(zé)對其進(jìn)行管理，屆時(shí)臨床科室將不再承擔(dān)方便門診的輪值任務(wù)6月完成2、將方便門診移至一層大廳的醫(yī)保辦公室，保留患者隱私6月完成3、有力解決醫(yī)師不按時(shí)到崗、不開具傳染病化驗(yàn)單、慢性病患者開藥不便等6月完成四、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵建設(shè)，打造一支醫(yī)院內(nèi)部的服務(wù)明星隊(duì)伍（一）爭創(chuàng)“青年文明號”1、率領(lǐng)全體人員嚴(yán)格要求自己，與群團(tuán)部積極爭取，創(chuàng)建成功并進(jìn)入考查12月完成（2） 積極在部門內(nèi)部1、發(fā)揮部門中共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用，激勵(lì)年輕人積極上進(jìn)嚴(yán)格要求1月開始發(fā)展年輕黨員12名2、將工作中積極果敢、任勞任怨，業(yè)績突出的同志推薦到黨支部發(fā)展7月完成（三）部門持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)作業(yè)3項(xiàng)1、201401號縮短患者等候時(shí)間 分管人：楊淑女 裴文杰 抓醫(yī)生到崗率1月開始2、201402號醫(yī)生按時(shí)到崗率 分管人：楊淑女 張 琦 6項(xiàng)指標(biāo)1月開始3、201403號門診預(yù)約診療率 分管人：張 琦 趙利利 馬瑞華1月開始4、每季度由分管人向部門核心小組上報(bào)改進(jìn)措施、效果1月開始5、做好護(hù)理質(zhì)控管理，每月召開質(zhì)控會議1次，規(guī)范整理資料1月開始（四）提高科研創(chuàng)新能力1、年度共完成護(hù)理、門診管理方面論文35篇12月完成2、申請科研課題一項(xiàng)12月完成3、開展一項(xiàng)創(chuàng)新工作12月完成4、開展品管圈工作，參與護(hù)理部第二期的活動(dòng)，積極參賽12月完成五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)（一）不斷提高導(dǎo)診、分診人員自身專業(yè)素質(zhì)1、每周二導(dǎo)診、分診班組分別開展“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與護(hù)理查房”，認(rèn)真記錄1月開始2、每月進(jìn)行“三基三嚴(yán)”理論與操作測試1月開始3、導(dǎo)診、分診班組人員每月抄寫護(hù)理論文或?qū)I(yè)書籍至少2篇1月開始4、安排部門第二屆導(dǎo)診分診講課比賽8月完成5、組織全體員工繼續(xù)學(xué)習(xí)崗位說明書與作業(yè)指導(dǎo)書，以制度率隊(duì)4/11月完成6、班組長制定新上崗員工的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)完畢考核通過后方可上崗1月開始7、酌情安排骨干等人員前往心電圖室、急診科等科室院內(nèi)進(jìn)修7月開始（二）提升帶教能力，達(dá)到教學(xué)相長1、人人爭當(dāng)教學(xué)能手，在專職帶教老師安排下，輪流為學(xué)生每周講課一次6月開始2、規(guī)范理論、操作教案，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開展教學(xué)實(shí)習(xí)工作，實(shí)習(xí)生滿意率100%6月開始（三）護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)1、在楊淑女、李陽操作骨干的帶領(lǐng)下，完成操作培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)率100%1月開始六、配合醫(yī)院開展各種惠民政策，匯總數(shù)據(jù)（一）優(yōu)待新農(nóng)合患者1、統(tǒng)計(jì)門診新農(nóng)合患者蓋診斷建議書量，月統(tǒng)計(jì)匯總1月開始2、統(tǒng)計(jì)新農(nóng)合患者門診就診量，月統(tǒng)計(jì)匯總1月開始（二）優(yōu)待70歲以上，蓋1、統(tǒng)計(jì)70歲以上門診就診患者、方便門診患者，月統(tǒng)計(jì)匯總1月開始診斷建議書章應(yīng)掛號診療2、落實(shí)“持診斷建議書患者未在門診掛號診療者，需補(bǔ)掛0.5元方便門診號”2月開始七、警鐘長鳴，提高全員應(yīng)急能力（一）重視急危重癥患者，在及時(shí)通知醫(yī)生1、熟悉掌握醫(yī)務(wù)處與部門發(fā)的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，遇到突發(fā)事項(xiàng)立即啟動(dòng)執(zhí)行1月開始2、組織心內(nèi)科醫(yī)生和護(hù)士長、醫(yī)務(wù)處人員參加，模擬現(xiàn)場急救心臟停搏患者3月完成（二）完成安全應(yīng)急演練21、完成本年度的消防安全應(yīng)急演練，要求全體人員參加10月完成八、提高管理水平，關(guān)愛職工（一）學(xué)習(xí)前沿管理知識1、積極參加護(hù)理部舉辦的各種管理知識培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)前沿先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)1月開始2、自學(xué)護(hù)理管理書籍，記錄學(xué)習(xí)筆記心得1月開始（二）兼顧公平，合理分酬，體現(xiàn)人性化管理模式1、關(guān)愛員工，快樂工作，真心幫助團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人成長，科學(xué)合理人性化排班1月開始2、按照“績效、能級、多勞多得”的勞酬分配，合理輪崗，保證身心健康1月開始（三）通訊員履職宣傳1、調(diào)動(dòng)員工積極性，書寫樂觀向上，反映個(gè)人成長、工作感悟的文章發(fā)表1月開始九、部門文化引領(lǐng)（一）完成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評1、考評員楊淑女結(jié)合每人日常工作表現(xiàn)認(rèn)真完成季度考評工作1月開始（二）組織學(xué)習(xí)文件制度1、認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)醫(yī)院下發(fā)的制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識等，做好筆記1月開始十、配合醫(yī)院勤儉辦院（一）做好網(wǎng)格區(qū)域的閉環(huán)管理1、門診區(qū)域內(nèi)共計(jì)31位網(wǎng)格員，22個(gè)網(wǎng)格區(qū)，每周二次巡查統(tǒng)計(jì)，月匯總1月開始2、門診區(qū)域共計(jì)35個(gè)督查、7個(gè)自管節(jié)能降耗區(qū)，每周二次巡查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)1月開始十一、繼續(xù)開展志愿服務(wù)在醫(yī)院（一）全員參與，將志愿服務(wù)體現(xiàn)在日常工作中1、預(yù)約辦公室工作人員每日18點(diǎn)至20點(diǎn)