現(xiàn)場管理_金牌班組長職業(yè)化訓(xùn)練教材

1 金牌班組長職業(yè)化訓(xùn)練 山東朝陽軸承有限公司 萬心勇 一 班組長角色認(rèn)知與定位 相關(guān)部門 班組長 工人 班組長所處的位置 1 小總經(jīng)理2 兵頭將尾 管理的藝術(shù)和方法 3 埋頭苦干型 班組長八大類型 2 應(yīng)急救火型 6 圓滑對炙型 7 空談理論型 4 事必躬親型 1 唯命是從型 8 外科醫(yī)生型 5 壓制部屬型 1 2班組長工作的主要表現(xiàn)類型 具有主動發(fā)現(xiàn)問題的意識經(jīng)常留心革新工作的挑戰(zhàn)不受限制約束的創(chuàng)意工作柔軟度與韌性現(xiàn)場環(huán)境中具有高敏感度根據(jù)三現(xiàn)主義解決問題具有團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào) 主動合作的能力深具專業(yè)技能與知識樂在工作中的敬業(yè)樂業(yè)精神工作忠誠度與團(tuán)隊的信賴感 優(yōu)秀班組長具體表現(xiàn) 自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動行事 自以為了不起 誰也不如自己 聽不了意見 忙 就是 盲 忙就是好人 官不大 僚不小 程序 規(guī)矩 研究研究等注重眼前利益 不關(guān)心 不耐煩 不投入總認(rèn)為自己付出的多 得到的少問題歸罪于外部 歸罪于別人 歸罪于大環(huán)境公司不是我的 不關(guān)我事 我不需管那么多事沒有逆境商和挫折商 高層訌事 中層訌人 一畝三分地 外不管 責(zé)任僅僅在自己領(lǐng)地等 要 靠 撥一下 動一下 不撥不動 不受歡迎的班組長 最大的表現(xiàn) 叉腰肌 陰奉陽違 老資格 1 3企業(yè)喜歡的人才 知識與技能 業(yè)務(wù)的知識 職務(wù)的知識 專業(yè)技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品性能 設(shè)備知識 檢驗知識 崗位職責(zé) 例行事務(wù) 管理知識 1 4班組長的四大基本技能 作業(yè)指導(dǎo) 員工對業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉 人際關(guān)系管理 對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱 安全作業(yè) 安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定 作業(yè)改善 作業(yè)方法不好不容易討厭 我們需要優(yōu)秀的班組長 1 5班組長管理十大內(nèi)容 吾心信其可行 則移山填海之難亦有成功之日 吾心不信其可行 則反掌折枝之易亦無成功之時 二 班組長基本素質(zhì)訓(xùn)練 2 1現(xiàn)場主管基本技術(shù)訓(xùn)練 做一個稱職的 兵頭 四種不同類型員工 合格的班組長 稱職的 兵頭 下達(dá)指令的原則1清晰 準(zhǔn)確2不說硬話 不做軟事3定期檢查和監(jiān)督 對待第一階段的員工 命令式 下達(dá)命令的方法1 整理明確的任務(wù)內(nèi)容清楚運用5W1H的方法 整理必要的順序 將重點作成記錄 What一完成何種工作任務(wù) Why一完成該工作任務(wù)的目的 目標(biāo) Where一在哪里做 由哪個部門負(fù)責(zé) Who一誰負(fù)責(zé) 誰協(xié)助 When一進(jìn)度要求如何 How一應(yīng)注意哪些事項 合格的班組長 稱職的 兵頭 下達(dá)命令的方法2 徹底確認(rèn) 遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù) 使用對方容易了解的詞語 復(fù)誦與質(zhì)問任務(wù)的要點 直到確認(rèn)部屬已完全了解 3 使部屬樂意接受 并會全力以赴 讓部屬領(lǐng)會任務(wù)的目的和意義 要明確具體地表示 選擇最合適的方式 應(yīng)避免引起不悅或反感 信賴對方 充分授權(quán) 合格的班組長 稱職的 兵頭 獎勵與處罰 獎勵 是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動力之一 獎勵優(yōu)秀的人員 是為了激勵全體人員的積極性 處罰 是防止某些人偏離既定行進(jìn)路線的保證 也是為了保證每一個人的行動都符合最低要求 批評員工的正確方法 1 要在冷靜的時候莫把部屬當(dāng)做出氣筒2 在單獨的情形下古人言 揚善于公堂 歸過于私室 3 適可而止在指責(zé)部屬時 一定要舉出事實 什么時間 什么地點 什么事情 不能火上澆油 借題發(fā)揮 4 率直責(zé)備部屬時 千萬不要拐彎抹角 更不要用諷刺的語言 而要明確地指出問題的重點 錯誤的原因 以及對個人 團(tuán)隊 整個企業(yè)造成的影響 并給予他建設(shè)性的意見 讓部屬知道怎么樣做會更好 5 斥責(zé)中帶激勵在指責(zé)的過程中 一定要帶有激勵的成分 要站在對方的立場上 6 讓其有聞過必改的意愿不要讓你的部屬失去勇氣 失去信心 而要讓他有一種聞過必改的意愿 所有的談話結(jié)論都應(yīng)該帶有激勵 帶有期望 給他一種信心 對待第二階段的員工 教練式 合格的班組長 稱職的 兵頭 對待第二階段的員工 教練式注意 管人 變成 教人 多指揮 多支持給部下創(chuàng)造鍛煉的機(jī)會授之以 漁 而不是授之以 魚 誤區(qū) 袖手旁觀包辦代替 主動型 被動型 合格的班組長 稱職的 兵頭 贊美 不僅是對別人的稱贊 夸獎 重要的是培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點的習(xí)慣 贊美別人應(yīng)注意 1 真誠 發(fā)自內(nèi)心 由衷贊美2 合情合理 言過猶不及 3 就事論事 贊美其所作所為 少涉及本人4 假借別人的口來贊美他 既傳達(dá)第三者的善意 也表明自己贊同的立場5 贊美其最認(rèn)可的地方6 贊美別人沒注意到或被人誤解的地方 教練式重點 點石成金的魔法 贊美 對待第三階段的員工 激勵式 沒有不好的軍隊 只有無能的將領(lǐng) 只要有足夠的勛章 我就可以征服世界 拿破侖 波拿巴 激勵機(jī)制因素 保健因素 激勵因素 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 激勵職工的工作熱情 工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系 工作本身賞識提升成長的可能性責(zé)任成就 一 正面激勵是最有效的二 負(fù)面強(qiáng)化是最迅速的 激勵模式特點 三 激勵頻率 重視為數(shù)眾多的微小進(jìn)步 重視頻繁進(jìn)行正面強(qiáng)化 激勵模式特點 四 激勵時機(jī) 超前激勵可能會使下屬感到無足輕重 遲到的激勵可能會讓下屬覺得畫蛇添足 失去了激勵應(yīng)有的意義 五 激勵程度激勵程度是指激勵量的大小 即獎賞或懲罰標(biāo)準(zhǔn)的高低 超量激勵和欠量激勵不但起不到激勵的真正作用 有時甚至還會起反作用 正所謂 過猶不及 激勵模式特點 六 激勵方向激勵方向是指激勵的針對性 即針對什么樣的內(nèi)容來實施激勵 馬斯洛的需要層次理論有力地表明 激勵方向的選擇與激勵作用的發(fā)揮有著非常密切的關(guān)系 當(dāng)某一層次的優(yōu)勢需要基本上得到滿足時 就應(yīng)該調(diào)整激勵方向 將其轉(zhuǎn)移到滿足更高層次的優(yōu)先需要 這樣才能更有效地達(dá)到激勵的目的 如何激發(fā)部屬的積極性 3 要尊重部屬的意見 如何激發(fā)部屬的積極性 2 避免過度監(jiān)督 6 培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性 7 經(jīng)常加以訓(xùn)練及指導(dǎo) 4 建立工作感情 5 以身作則 1 適時地給予稱贊 8 經(jīng)常面露笑容 1考勤管理2政令宣導(dǎo)3新聞簡報4喜訊傳達(dá)5競賽公布6目標(biāo)制定7士氣激勵8商品講解9知識測驗10技能培訓(xùn)11市場分析12頭腦風(fēng)暴13生日慶祝14個案研討15總結(jié)報告16日志檢查17熱點追蹤18歡迎新人19趣味游戲20有獎競答21讀書感想22演講比賽23信息交流24經(jīng)驗分享25述職報告26獎項頒發(fā)27業(yè)績通布28健身體操 激勵與教導(dǎo)的時機(jī) 方式 方法 對待第四階段的員工 授權(quán)式特點 少指揮 少指導(dǎo)程序 1 判斷是否需要授權(quán)2 明確責(zé)任與任務(wù) 范圍 目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)3 授權(quán) 為下屬創(chuàng)造空間具有可適性限目標(biāo) 不限方案 共同制定計劃4 明確請示匯報及監(jiān)督檢查機(jī)制 誤區(qū) 授權(quán)放羊 請記住 過分民主等于軟弱過分放手等于風(fēng)險 單元小結(jié) 管理要因人而異 命令式 簡潔 準(zhǔn)確教練式 幫助 贊美激勵式 激勵節(jié)奏授權(quán)式 責(zé)權(quán)明晰 2 2合格的班組長 優(yōu)秀的 將尾 做優(yōu)秀下屬要素一 從上司的角度思考問題在把問題交到上司前請注意 以下幾項你準(zhǔn)備好了嗎 問題產(chǎn)生原因問題重點涉及人員預(yù)計產(chǎn)生的結(jié)果 可能是幾個 提出解決方案 可以是幾個 注意 給上司出選擇題 不要給上司出問答題 做優(yōu)秀班組長要素二 擅于報告報告是上司靈活運用情報的第一步 是溝通的出發(fā)點 上司許多決策都依據(jù)下屬來自一線的報告 是公司發(fā)展與成長重要基礎(chǔ) 分配的工作完成時 計劃要更改時 期限已到時及有異常變化時 向指示者報告是理所當(dāng)然的義務(wù) 尤其是重要的工作 上司安排之后 擔(dān)心是否能按期完成是當(dāng)然的事 你的主動報告能使上司從擔(dān)心中解脫 避免上司詢問 花費上司經(jīng)力 經(jīng)常報告能使上司產(chǎn)生 你辦事 我放心 的感覺 經(jīng)常報告的人能得到正確的評價 而不報告的人只能由結(jié)果得到評價 而且在性格方面會遭到許多誤解 經(jīng)常報告可以自然而然的提高自我約束力 提高自己對工作的積極性 加速自己的成長 經(jīng)常報告可以減少來自上司不確定的 計劃外干擾 經(jīng)常報告可以密切上下級關(guān)系 使上司參與解決自己的問題 是得到上司幫助的機(jī)會 報告要客觀 并勇于承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任 報告壞情況及同伴的失誤同樣需要勇氣 合格的班組長 優(yōu)秀的 將尾 報告的種類 工作完成的報告 完成了什么工作 何時完成 完成的重點 工作異常的報告 工作的預(yù)定定進(jìn)度 現(xiàn)在進(jìn)度 差異進(jìn)度 差異原因 處置對策及何時會趕上進(jìn)度 請示報告 背景狀況 建議內(nèi)容 事情的經(jīng)過 需要支援的報告 什么事 原因 對策 現(xiàn)況如何 需要哪些支援 做一個優(yōu)秀的班組長 請讓我們經(jīng)常報告 做優(yōu)秀班組長要素三 輔佐上司的關(guān)鍵 4 支持上級是基本義務(wù)讓上司發(fā)揮所長 補(bǔ)上司之短 3 理解上級是生存之道你要做多大的事 就要承擔(dān)多大的壓力上司也是平凡的人重要事項需書面指令 2 尊重是職場的根本上司是你發(fā)揮才干 創(chuàng)造績效的第一人尊重不是溜須拍馬 1 用結(jié)果說話認(rèn)真完成工作 下屬之道 自動報告你的工作進(jìn)度有相反意見不當(dāng)面頂撞接受上司的批評 同樣的錯誤絕不犯第二次上司傳喚時 要表現(xiàn)出責(zé)無旁貸盡量不要給上司出問答題 盡量出選擇題對自己的業(yè)務(wù) 主動提出改進(jìn)計劃征求上司意見時 一定要準(zhǔn)備好答案說話謹(jǐn)慎 工作中的機(jī)密必須守口如瓶 當(dāng)場改正缺點 好 我知道了 好 我馬上改不要追求完美 但反應(yīng)要快 保持冷靜 面對任何困境都能處之泰然的人 一開始就取得了優(yōu)勢 切勿對未來預(yù)期太樂觀 千萬別期盼所有的事情都會按照你的計劃發(fā)展 相反 你得時時為可能產(chǎn)生的錯誤做準(zhǔn)備 小結(jié) 合格班組長 首先換位思考 假如我是上司該怎么想 怎么辦 2 3職場高手 做一個擅于協(xié)作的同事 1 公司目標(biāo)和利益優(yōu)先 而非部門 2 本部門責(zé)權(quán)范圍3 本部門能為關(guān)聯(lián)部門提供哪些幫助4 本部門需要關(guān)聯(lián)部門提供哪些幫助5 用數(shù)據(jù)說話 業(yè)務(wù)協(xié)作 尊重同事是一種本分 是前提條件 主動溝通是同事相處的潤滑劑 是原則 有競爭 才有發(fā)展 同事協(xié)作 2 4 班組長溝通與傳達(dá)能力 何為溝通 明溝 正式的溝通渠道 會議 傳真 報告 明溝幫您建立暗溝 心理的溝通渠道 喝茶 打牌 打球 暗溝幫您建立 所謂溝通 就是把信息傳遞給別人 而且希望能夠得到期望的反應(yīng) 良好的結(jié)果 語言先入為主過濾情緒 溝通的障礙來自 2 正確的溝通方法 3建立良好的溝通渠道 正確的溝通方法 2運用尊重組織的原理 6詢問對方意見和感受 4建立深厚的工作情感 5不要讓自己成為傳聲筒 7計劃變更必須對下屬坦誠相告 1塑造自己的管理威信 1 使用目光接觸2 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)谋砬? 避免分心的手勢及舉動4 提問5 復(fù)述6 避免打斷7 不要多說話 3 1 現(xiàn)場檢查與指導(dǎo) 一 明確檢查的目的與目標(biāo) 典型案例 6S檢查罰款 目標(biāo) 目的 目標(biāo)明確 才有檢查的依據(jù) 二 檢查方法 三 輔導(dǎo) 現(xiàn)場頻繁檢查的目的是為了現(xiàn)場頻繁輔導(dǎo) 而絕對不是為了找問題 對責(zé)任人進(jìn)行處罰 三 輔導(dǎo)方法 指點江山式 搭建平臺式 四 反饋 一 反饋時機(jī) 晨會與班會二 資料的準(zhǔn)備三 會前的溝通工作 特別是涉及到獎罰 要事先與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通 四 及時進(jìn)行總結(jié) 及時糾正問題 解決問題的成本也會相對低 五 反饋內(nèi)容1 現(xiàn)狀回顧 2 具體問題及其影響和后果3 改善流程 4 好壞PK 頒獎或扣罰 5 點評效果 三 班組長管理藝術(shù) 3 1 生產(chǎn)一線員工培訓(xùn) 有計劃進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)實行輪崗制 員工的培訓(xùn)需求 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)內(nèi)容的選擇 1 對標(biāo)法公司標(biāo)準(zhǔn)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證 2 觀察法作業(yè)動作成品檢查 3 調(diào)查法 培訓(xùn)時機(jī)選擇 1 集中培訓(xùn)新員工公司統(tǒng)一安排設(shè)備大修維護(hù)期間 2 常規(guī)培訓(xùn)晨會 例會 3 業(yè)余培訓(xùn)工間 休息 1 懂得做法懂得做法要求主管能夠熟悉其權(quán)限范圍內(nèi)的所有工作的操作規(guī)律 要做到這一點還需要符合兩個要件 能夠?qū)懗鲎鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須能夠讓新人看得懂 班組長勝任教導(dǎo)三件事 2 做得熟練主管需要對其主管的工作做得熟練 才能夠去教導(dǎo)別人 而工作做得熟練也要符合兩個基本要件 動作熟練 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)動作熟練 并不代表動作一定標(biāo)準(zhǔn)或者正確 倘若自己的動作一直是錯誤的 做得再熟練仍然是錯誤的 班組長勝任教導(dǎo)三件事 班組長勝任教導(dǎo)三件事 3 能夠教導(dǎo) 能夠教導(dǎo) 并不是簡單地能教就行了 它也要符合兩個要件 在規(guī)定的時間內(nèi)教會 教導(dǎo)后 新人能夠熟練地在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作 教導(dǎo)后 新人動作能夠達(dá)標(biāo) 崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個步驟 步驟1 準(zhǔn)備工人讓工人放松陳述工作內(nèi)容了解其已經(jīng)知道的東西讓他對所學(xué)的工作感興趣讓培訓(xùn)學(xué)員處在有利的位置 P 崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個步驟 步驟2 演示操作將生產(chǎn)操作演示3次1 每次演示并解釋一個要素及其主要步驟 第一次 2 強(qiáng)調(diào)每個關(guān)鍵點 第二次 8 工作分解單 工作名稱 零件 工具設(shè)備 安全設(shè)備 主要步驟 關(guān)鍵點 原因 D 崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個步驟 為什么 因為 為什么 因為 為什么 因為 為什么 因為 為什么 因為 3 解釋每個重要步驟和關(guān)鍵點的理由 第三次 清晰 完整 耐心地指導(dǎo) 步驟2 演示操作 續(xù) 崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個步驟 步驟3 嘗試操作培訓(xùn)學(xué)員將整個操作進(jìn)行4次 1 讓培訓(xùn)學(xué)員自己工作不要說話 并糾正其自己的錯誤 第一次 2 讓培訓(xùn)學(xué)員在再次操作時向你解釋每個要素和主要步驟 第二次 3 讓培訓(xùn)學(xué)員在再次進(jìn)行操作時 解釋每個關(guān)鍵點 第三次 4 讓培訓(xùn)學(xué)員解釋理由 第四次 繼續(xù)進(jìn)行工作直至你認(rèn)為他已懂為止 C 崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個步驟 步驟4 跟蹤讓培訓(xùn)學(xué)員自己工作指定其可以尋求幫助的對象經(jīng)常檢查鼓勵提問給予任何必要的額外輔導(dǎo)并逐漸減少跟蹤 A OJT教學(xué)模式 多能工 班內(nèi)定期輪換 班內(nèi)定期輪換的主要目的就是為了培養(yǎng)和訓(xùn)練多能工 為了有效地進(jìn)行管理 基層管理人員也應(yīng)該參與訓(xùn)練 工位定期輪換 以2 4小時為單位的有計劃的作業(yè)交替 許鵑 肖紅 紀(jì)平 王興 李軍 張華 多能工之星 上光 鉚接 彎曲2 彎曲1 沖壓 1車間2組負(fù)責(zé)人 黃勇 案例 總結(jié) 在崗培養(yǎng)員工的原則 3 2營造班組團(tuán)隊文化 3 3士氣管理 現(xiàn)代員工特點 自尊心強(qiáng) 自我為中心 沒有委曲求全快樂導(dǎo)向 張揚個性 追求自由價值取向多元化 賺錢不是第一和唯一人際關(guān)系簡單 不拉幫結(jié)派 不關(guān)心職場政治斗爭不因循守舊 創(chuàng)新 敢于向權(quán)威挑戰(zhàn) 注重功利 強(qiáng)調(diào)實惠 追求物質(zhì)享受心理波動 情緒變化 抗壓能力差 草莓族 忠誠度不高 主要關(guān)心自己職業(yè)生涯 你盡責(zé) 但他未必盡責(zé) 獨立意識強(qiáng) 自成一派 合作性差 現(xiàn)代員工管理對策 1 激勵比約束更有效 結(jié)果導(dǎo)向 留出其自主發(fā)揮能動性的空間 2 重新理解忠誠度 減少吃苦耐勞的說教 結(jié)合企業(yè)傳統(tǒng)和制度提具體要求 3 盡量讓員工獨立負(fù)責(zé)一部分 增加其參與感和成就感 4 弱化絕對服從的上下級關(guān)系 將他們視為合作伙伴 5 溝通方式由命令式轉(zhuǎn)為商量式 6 開放心態(tài) 容納多元化價值觀 3 4新員工管理 新員工類型 校招新員工 社招新員工 無經(jīng)驗無技能有熱情 有經(jīng)驗技能和熱情不確定 新員工教導(dǎo)重點把握 1 制度和體系 2 安全 3 迅速進(jìn)入崗位角色 4 文化 價值觀 成就客觀描述挫折及負(fù)面信息 5 心理過渡 6 教導(dǎo)時機(jī) 工休時間 業(yè)余時間 5 1班組長基本管理技術(shù) 班前早會 5 2 1 早會 班前會 晨會 要點 A 考勤 B 工作安排 C 重要事項傳達(dá) D 教育 培訓(xùn) F 營造正式工作的緊張氣氛 E 團(tuán)隊文化建設(shè) 5 2早會與班組建設(shè) 2 有利于團(tuán)隊精神的建設(shè) 3 能產(chǎn)生良好的精神面貌 4 培養(yǎng)全員的文明禮貌習(xí)慣 6 提高班組長自身水平 表達(dá) 溝通 1 提高工作布置效率 5 養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣 早會的六大好處 5 2早會的內(nèi)容 1 統(tǒng)一時間 每次5 10分鐘2 相關(guān)資料事前充分準(zhǔn)備3 排隊4 上司指導(dǎo) 協(xié)助及列席5 音量要大6 利用早會實施教育或技術(shù)交流及研討7 操作標(biāo)準(zhǔn)之維系 是現(xiàn)場的靈魂 8 作業(yè)員可以反應(yīng)問題 工作上 9 態(tài)度 希望你做好 期待 謝謝 關(guān)心 10 氣氛要輕松 若有早操也要全力以赴 早會基本方法 1 解決問題式的早會 注 主題早會頻率為每周一次 6 以標(biāo)準(zhǔn)化為主題 主題早會 4 以作業(yè)技法為主題 5 以公司導(dǎo)向為主題 3 以安全管理為主題 8 以 為主題 7 以應(yīng)急預(yù)案為主題 2 以改善為主題 1 以員工生日為主題 2 模塊化的早會 計劃 材料 品質(zhì) 安全 浪費 效率 5S 設(shè)備 作業(yè) 思想動態(tài) 交期 成本 3 創(chuàng)新型早會 早會管理口訣 班組管理 組長牢記 對待工作 勤奮求實 對待同事 親如姐弟 相互幫助 團(tuán)結(jié)一心 同事溝通 坦誠相待 愛惜商品 熱愛公物 工作場所 時時清潔 產(chǎn)品質(zhì)量 時時把關(guān) 上級指導(dǎo) 字字如金 領(lǐng)導(dǎo)批評 及時改進(jìn) 客戶至上 服務(wù)至上 質(zhì)量第一 效率第一 教導(dǎo)員工 鼓勵至上 指引員工 耐心至上 自我管理 學(xué)習(xí)至上 總結(jié)應(yīng)用 改進(jìn)至上 滿足顧客 唯一使命 廠興我榮 盡我所學(xué) 全力以赴