主講人∶程.ppt

管理學(xué) 主講人 程國(guó)平教授博士博導(dǎo) 什么是管理 管理是指同別人一起 或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程 管理的職能 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制決策創(chuàng)新協(xié)調(diào) 基層管理者的時(shí)間分配 中層管理者的時(shí)間分配 高層管理者的時(shí)間分配 管理者與管理職能 不同層次的管理者在管理職能的側(cè)重點(diǎn)上不同 管理者的技能要求 1 概念技能是指綜觀全局 認(rèn)清為什么要做某事的功能分析能力 判斷能力 歸納能力 預(yù)測(cè)能力 正確決策的能力 管理者的技能要求 2 人際技能 處理人事關(guān)系的技能即理解 激勵(lì)他人 與他人共事的能力 管理者的技能要求 3 技術(shù)技能 使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序 技術(shù) 知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力 不同層次的管理者對(duì)技能的要求 1 管理科學(xué)的發(fā)展 科學(xué)管理階段行為科學(xué)階段現(xiàn)代管理階段 1 1泰勒的科學(xué)管理思想 制定工時(shí)定額動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化工具標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)地培訓(xùn)工人刺激性的工資制度彼此合作代替?zhèn)€人主義 1 2吉爾布雷斯夫婦 動(dòng)作研究和時(shí)間研究家庭之科學(xué)管理實(shí)踐 1 3法約爾之管理思想 管理的十四條原則管理的五項(xiàng)職能 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 1 4福特的管理貢獻(xiàn) 福特創(chuàng)造大量生產(chǎn)流水線 1 5梅奧霍桑試驗(yàn) 人不僅是 經(jīng)濟(jì)人 還是 社會(huì)人 企業(yè)中不僅存在 正式組織 還存在 非正式組織 人的行為和他的情緒是密切相關(guān)的 士氣是決定效率的因素需要新型的領(lǐng)導(dǎo) 1 6麥格雷戈的X理論 員工天生不喜歡工作 只要可能他們就會(huì)逃避工作 不愿承擔(dān)責(zé)任 安于現(xiàn)狀 大多數(shù)員工喜歡安逸 沒(méi)有雄心狀態(tài) 為此必須爭(zhēng)取強(qiáng)制或懲罰的措施 使員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 1 6麥格雷戈的Y理論 員工視工作如休息 娛樂(lè)一般自然 人不僅能承擔(dān)責(zé)任 還會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任 絕大多數(shù)員工具備正確決策的能力 并非只有管理者才具備這一能力 員工能進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制 因此 管理者重要的是為員工承擔(dān)責(zé)任和進(jìn)行自我控制創(chuàng)造條件 1 7現(xiàn)代管理之系統(tǒng)管理理論 組織是一個(gè)系統(tǒng) 由相互依存的眾多要素組成 局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu) 管理人員的作用就是確保組織中各部分得到相互協(xié)調(diào)的和有機(jī)整合 實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo) 組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng) 與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響和相互作用 1 8現(xiàn)代管理之權(quán)變管理理論 世界上沒(méi)有普通適用的最佳管理方法沒(méi)有一成不變的最佳管理方式管理者不僅要掌握各種管理方法 還要清楚這些方法的應(yīng)用條件有效的管理方法取決于具體環(huán)境條件 管理者和被管理者及其關(guān)系管理者要善于學(xué)習(xí)和思考 2管理與環(huán)境 環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)威脅環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展提供機(jī)會(huì) OT分析 2 1一般環(huán)境 政治和法律環(huán)境 P 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 E 社會(huì)文化環(huán)境 S 技術(shù)環(huán)境 T PEST分析 2 2具體環(huán)境 對(duì)特定行業(yè)影響的環(huán)境因素 顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代產(chǎn)品生產(chǎn)商政府機(jī)構(gòu)其他利益團(tuán)體 4管理者為什么要做計(jì)劃 計(jì)劃為人們指明努力的方向計(jì)劃使人少走彎路 提高效率計(jì)劃促使管理者展望未來(lái) 預(yù)見(jiàn)變化 提高應(yīng)變能力為控制提供依據(jù)總之計(jì)劃迫使人思考要干什么和怎么干 計(jì)劃的類型 目的或使命目標(biāo) 行動(dòng)要達(dá)到的結(jié)果策略 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)范圍 配置資源政策 決策的指南程序 行動(dòng)的時(shí)間順序和步驟規(guī)則 如何做及允許或不允許做的規(guī)定方案 包括目標(biāo) 策略 政策 規(guī)則等綜合性計(jì)劃預(yù)算 數(shù)字化 計(jì)劃工作的程序 收集資料 確定計(jì)劃的前提條件確定組織目標(biāo)分解目標(biāo) 形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)綜合平衡編制執(zhí)行計(jì)劃實(shí)施與調(diào)整 目標(biāo) 你的目標(biāo)是否以文字形式清楚地說(shuō)明 目標(biāo)是否可考核 表示了數(shù)量 質(zhì)量 時(shí)間 成本 目標(biāo)有桃戰(zhàn)性嗎 目標(biāo)是否包含了改進(jìn)工作的目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)是否與組織目標(biāo)相一致 短期目標(biāo)是否和長(zhǎng)期目標(biāo)一致 目標(biāo)之間是否一致 目標(biāo)是否傳達(dá)給所有相關(guān)的人員 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理 MBO 共同要素 明確目標(biāo)參與決策規(guī)定期限反饋績(jī)效 戰(zhàn)略及其重要性 戰(zhàn)略指確定組織的長(zhǎng)期目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍企業(yè)最大的失誤莫過(guò)于戰(zhàn)略失誤 戰(zhàn)略的三個(gè)層次 公司總體戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位 事業(yè)部戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 13SWOT分析 道斯矩陣 分析組織資源 尋找 W 劣勢(shì) Weakness S 優(yōu)勢(shì) Strength 分析外部環(huán)境 尋找 O 機(jī)會(huì) Opportunity T 威脅 Threat SWOT分析 道斯矩陣 2 14波特三個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略 滿意決策 追求令人滿意的有限理性決策效果 程序化決策和非程序性決策 程序化決策是指重復(fù)性的 可以采用例行方法解決問(wèn)題的決策非程序性決策是指對(duì)不重復(fù)或很少重復(fù)的 無(wú)例行方法可用的問(wèn)題的決策 程序化決策和非程序性決策 高層管理者基層管理者 非程序性決策程序化決策 16波士頓矩陣 產(chǎn)品組合矩陣 市高場(chǎng)吸引力低強(qiáng)弱企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位 市場(chǎng)份額 波士頓矩陣 產(chǎn)品組合矩陣 明星類產(chǎn)品 增加投資 鞏固和提高市場(chǎng)占有率 金牛類產(chǎn)品 維持市場(chǎng)份額 幼童類產(chǎn)品 或擴(kuò)大規(guī)模使之成為明日之星 或放棄 瘦狗類產(chǎn)品 緊縮規(guī)模 清算 放棄 17決策的過(guò)程 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定目標(biāo)擬定方案方案的可行性分析與比較選擇方案方案的實(shí)施和調(diào)整 18決策按條件分類 確定型決策 各方案結(jié)果唯一的決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策 每個(gè)方案有多種可能的結(jié)果 且已知每種結(jié)果出現(xiàn)的可能性 概率 不確定性決策 每個(gè)方案有多種可能的結(jié)果 但不知每種結(jié)果出現(xiàn)的可能性 概率 19量本利分析 1 固定成本 不隨產(chǎn)量變化而變化的那部分費(fèi)用 例如廠房設(shè)備費(fèi) 變動(dòng)成本 隨產(chǎn)量變化而正比例變化的那部分費(fèi)用 例如材料費(fèi) 量本利分析 2 銷售收入 產(chǎn)量 單價(jià) 生產(chǎn)成本 固定成本 產(chǎn)量 單位可變成本 盈虧平衡產(chǎn)量 固定成本 單價(jià) 單位變動(dòng)成本 量本利分析 示例 例如某企業(yè)某產(chǎn)品固定成本為100萬(wàn)元 產(chǎn)品售價(jià)15元 單位變動(dòng)成本為7元 盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量 100萬(wàn)元 15 7 12 5萬(wàn)件 20風(fēng)險(xiǎn)型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策 方案甲的贏利期望值 20 0 6 10 0 4 16萬(wàn)元方案乙的贏利期望值 50 0 6 20 0 4 22萬(wàn)元選擇方案乙 1集權(quán)的重要性 指揮統(tǒng)一決策迅速有利于加強(qiáng)控制 集權(quán)的不足 降低決策的質(zhì)量不利于培養(yǎng)高層管理人才 王安公司降低組織成員的工作熱情影響組織的適應(yīng)能力 于志安 授權(quán) 合理授權(quán)的重要性 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) 不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者有不同的領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) 減輕領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)擔(dān) 調(diào)動(dòng)下屬的工作熱情 培養(yǎng)人才 3 1授權(quán)的原則 權(quán)力適當(dāng)原則可控原則帶責(zé)原則 責(zé)任絕對(duì)原則 信任原則考績(jī)?cè)瓌t 3 2授權(quán)的程序 依據(jù)預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo) 規(guī)定任務(wù) 細(xì)分責(zé)任明確授權(quán)的內(nèi)容和范圍選擇合適的人 授予相應(yīng)的權(quán)力 明確責(zé)任監(jiān)督檢查 進(jìn)行必要的控制 組織原則 命令統(tǒng)一原則責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合原則精干高效的原則監(jiān)督和執(zhí)行分設(shè)的原則 管理幅度和管理層次 管理幅度 管理者直接管的下屬人數(shù) 管理層次 從最高管理者到基層管理者所經(jīng)歷的行政層次 管理幅度和管理層次成反比關(guān)系 1 1塔尖式結(jié)構(gòu) 管理幅度窄 假定為4人管理4096個(gè)工人需要管理人員1365管理層次為64096 1 2扁平式結(jié)構(gòu) 管理幅度寬 假定為16人管理4096個(gè)工人需要管理人員273管理層次為34096 扁平式結(jié)構(gòu) 管理層次少管理人員少 管理費(fèi)用低信息傳遞快信息扭曲和失真現(xiàn)象少指導(dǎo)下屬時(shí)間少監(jiān)控乏力 工作群體和工作團(tuán)隊(duì) 工作群體 group 在一起工作的一群人 通過(guò)相互作用 共享信息各自承擔(dān)自己的責(zé)任 工作團(tuán)隊(duì) team 通過(guò)成員共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用 使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效大于個(gè)體成員績(jī)效的總和 組織文化 組織文化是組織成員的共同價(jià)值觀體系 它使組織具有特色 區(qū)別于其他組織 組織文化是一種無(wú)形的 隱含的 不可捉摸的而又理所當(dāng)然的東西 組織文化是一套隱含的理念和規(guī)則來(lái)規(guī)范員工的行為 組織文化如何形成 組織創(chuàng)建者 領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)理念選人和用人標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)管理人員的言行新員工經(jīng)歷碰撞 調(diào)整和認(rèn)同過(guò)程違反這些規(guī)則 就會(huì)受到大家的指責(zé)和懲罰 遵守這些規(guī)則就會(huì)得到大家的認(rèn)同和獎(jiǎng)賞 最后沉淀成組織文化 領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)和影響群體或組織成員的思想和行為 使其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而作出努力的過(guò)程或藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 下屬的服從與追隨 領(lǐng)導(dǎo)的功能 有效地運(yùn)用權(quán)力 了解下屬需要 激勵(lì)他們努力工作杰出的鼓舞能力營(yíng)造良好的組織氣氛 權(quán)力及其基礎(chǔ) 權(quán)力 影響他人行為的能力 權(quán)力分為職務(wù)權(quán)力和非職務(wù)權(quán)力 形成依賴關(guān)系正是權(quán)力的關(guān)鍵 在失明者的國(guó)度里獨(dú)眼者是國(guó)王 因?yàn)槠渌艘蕾囉讵?dú)眼者 職務(wù)權(quán)力 法定性權(quán)力 指揮 命令 支配下級(jí) 強(qiáng)制性權(quán)力 不服從會(huì)產(chǎn)生不同后果 獎(jiǎng)賞性權(quán)力 服從會(huì)帶來(lái)好處 非職務(wù)權(quán)力 專長(zhǎng)權(quán) 擁有專門的知識(shí)技能感召權(quán) 參考權(quán) 源于個(gè)人的品質(zhì)或擁有某種資源 權(quán)威 權(quán)力要有效使用 必須有權(quán)威 權(quán)威 權(quán)力 威信 領(lǐng)導(dǎo)效能 對(duì)人性的認(rèn)識(shí) 對(duì)人性的認(rèn)識(shí) 是管理者從事管理和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的起點(diǎn) 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè) 三種領(lǐng)導(dǎo)方式 專制獨(dú)裁式民主式放任自流式 專制式 個(gè)人獨(dú)斷專行 獨(dú)自決策 信息單向溝通 靠職權(quán)任務(wù)和命令 重罰輕獎(jiǎng)樹(shù)權(quán)威 與下級(jí)保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x 民主式 下屬參與決策 信息雙向溝通 主要靠適用個(gè)人權(quán)力和威信使人服從 無(wú)心理距離 9權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型 1 壽命周期模型 有效的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于下屬成熟程度下屬成熟度 由工作成熟度和心理成熟度組成 工作成熟度 下屬工作的知識(shí)和技能 心理成熟度 下屬做事的意愿和動(dòng)機(jī) 壽命周期模型 2 下屬成熟度低 不愿意也無(wú)能力完成任務(wù) 下屬成熟度較低 有積極性但缺乏技能 成熟度較高 能力強(qiáng)但意愿較低 成熟度很高 既有積極性也有能力完成任務(wù) 壽命周期模型 3 領(lǐng)導(dǎo)方式 命令式 下屬成熟度低說(shuō)服式 下屬成熟度較低參與式 成熟度較高授權(quán)式 成熟度很高 10權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型 費(fèi)德勒模型 有效的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于具體的領(lǐng)導(dǎo)情景 領(lǐng)導(dǎo)情景由上下級(jí)關(guān)系好壞 任務(wù)結(jié)構(gòu)明確與否和職位權(quán)力強(qiáng)弱如何這3個(gè)因素組成 激勵(lì)的過(guò)程 激勵(lì)是為滿足一種欲望的動(dòng)力 產(chǎn)生導(dǎo)致導(dǎo)致產(chǎn)生 需要 要求 緊張 滿足 行為 馬斯洛需要層次理論 生理需要 衣食住行安全需要 安全感社會(huì)需要 愛(ài) 歸屬 社交 友誼尊重需要 自尊 自主 地位 受人尊敬自我實(shí)現(xiàn)需要 發(fā)揮潛能 成長(zhǎng) 成就 馬斯洛需要層次理論 2 自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要 赫茲柏格雙因素理論 保健因素導(dǎo)致 不滿意 不不滿 激勵(lì)因素導(dǎo)致 不不滿 滿意 保健因素 安全保障 個(gè)人生活 工資 工作條件 工作環(huán)境等 激勵(lì)因素 成長(zhǎng) 晉升 責(zé)任 工作的挑戰(zhàn)性 成就 期望理論 激勵(lì)力 效價(jià) 期望概率 效價(jià) 對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià) 反映偏好期望概率 結(jié)果實(shí)現(xiàn)的概率 公平理論 平均意味著不公平 不公平則 減少自己的投入 通過(guò)其他方法增加自己的產(chǎn)出 分配激勵(lì) 浮動(dòng)工資年薪制股票股票期權(quán) 受益人按約定價(jià)格在規(guī)定期限內(nèi)購(gòu)買規(guī)定數(shù)量本公司股票的權(quán)力 23溝通的重要性 管理的所有職能都離不開(kāi)溝通 人與人之間需要溝通改善關(guān)系 企業(yè)與外界需要溝通使各方滿意 溝通的含義 溝通是指信息的傳遞與理解 良好的溝通不是使對(duì)方接受我們的觀點(diǎn)良好的溝通不是使雙方意見(jiàn)一致良好的溝通是使雙方都充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)和看法 接受者 發(fā)運(yùn)者 溝通過(guò)程 信息信息信息信息信息信息 信息源 編碼 傳遞 譯碼 理解 噪音 反饋 溝通方向 自上而下的溝通自下而上的溝通橫向溝通斜向溝通 溝通方法 口頭方式 優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋 缺點(diǎn)是信息失真可能性大 書(shū)面方式 持久 可核實(shí) 費(fèi)時(shí) 缺乏反饋 非語(yǔ)言溝通 體態(tài)語(yǔ)言 服飾語(yǔ)言 副語(yǔ)言溝通 聲調(diào) 哭 笑 停頓 正式溝通網(wǎng)絡(luò)圖形 鏈?zhǔn)結(jié)式輪式環(huán)式全通道式 有效溝通的障礙 過(guò)濾選擇性知覺(jué) 接受者會(huì)根據(jù)自己的需要 動(dòng)機(jī) 興趣 經(jīng)驗(yàn) 背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽(tīng)信息 情緒未經(jīng)澄清的假設(shè) 有效溝通的障礙 2 語(yǔ)義曲解表達(dá)不清傳遞中的損失和遺忘不善聆聽(tīng) 過(guò)早評(píng)價(jià)忽視非言語(yǔ)提示猜疑信息過(guò)多 控制的含義 控制是監(jiān)視組織各方面的活動(dòng) 保證組織實(shí)際運(yùn)行狀況與組織計(jì)劃要求保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)的一項(xiàng)管理職能 管理控制的目標(biāo) 限制或減少偏差積累適應(yīng)環(huán)境的變化 管理控制的類型 前饋控制現(xiàn)場(chǎng)控制反饋控制 前饋控制 前饋控制在活動(dòng)開(kāi)始前預(yù)測(cè)可能的偏差并采取預(yù)防措施 優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用范圍廣 損失成本小 對(duì)事不對(duì)人 對(duì)管理人員要求高 現(xiàn)場(chǎng)控制 現(xiàn)場(chǎng)控制指在活動(dòng)進(jìn)